49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Находился в командировке в городе Барнаул и нужно было оплатить очередной платеж ипотечного кредита, который открывал в Москве. Был удивлен в отказе в филиале г. Барнаула мотивирую своеобразным программным обеспечением.Кстати, благодаря этому обеспечению, что бы узнать какую сумму я заплатит по процентам в текущем месяце надо делать запросы заказывать какую-то не нужную справку, что бы где-то через недели две три банк предоставил данную информацию.Своеобразное скрывание информации как по инфо о выплаченных банку процентов так и по оплате кредита. При открывании кредита так и в колл-центре зачем-то предоставляли совершенно противоположную информацию.Администратор: Можно подробнее про последний абзац?..

Здравствуйте, почитав на этом сайте отзывы, решил и сам написать.Пару лет назад оформил дебиторскую карту, процент, конечно, немаленький, но подкупила оперативность одобрения и оформления, близость офиса.Оформили быстро, получил карту без проблем, проблем с использованием карты - получение, зачисление, смс-информирование, все было хорошо.Но в январе этого года решил полностью погасить всю сумму. 16 января пришел в офис, Московский пр.49 (Петербург), подошел к менеджеру и попросил рассчитать сумму платежа для полного погашения с учетом процентов. Девушка рассчитала, представила выписку, все объяснила. Пошел с этой выпиской в кассу здесь же в отделении и оплатил всю сумму. Что интересно, через некоторое время мне приходит смс об очередном минимальном платеже. Я пошел в это же отделение конкретно 01 февраля, там присутствовала та же девушка, я к ней, объясняю ей ситуацию, на что она мне отвечает, что мало оплатить деньги в кассу, есть еще время, в течение которого происходит зачисление ДС на счет. В моем случае, деньги зачли на следующий день и, соответственно, начислены проценты. Кроме того(!) она всегда(!), кроме моего случая, рекомендует класть чуть больше денег, чтобы не было подобных ситуаций. Потом говорит, что я беспокоюсь, подумаешь 10 р., ничего страшного! Да сумма не важна, но если бы я уехать за границу на несколько месяцев, она стала бы моей просроченной задолженностью. Помимо этого, девица сказала, что не знает сколько времени и когда происходит зачисление ДС на р/с. Вот так... Т.е. при досрочном погашении никакой точной информации о сумме платежа не получить.

Добрый день.В апреле 2012 г. брала в БинБанке потребительский кредит. Не знаю как корректно выразиться о качестве оказания услуг этим банком. Такого безобразного обслуживания еще не встречала (даже в Сбере), постоянные ошибки работников банка и "сбои ПО" просто лишают дара речи.Не дождавшись каких-либо изменений в лучшую сторону, написала официальную претензию в головной офис г. Москва, надеялась, что хотя бы от них получу квалифицированный ответ. Но увы, и здесь все плачевно: отправила письмо с уведомлением еще 01.03.13 г., получили его (вернулось уведомление) 12.03.13 г., подпись получателя не разборчива, так ответа нет до сего дня! Люди, Вы работать планируете?

Крайне разочарован работой банка. Являюсь клиентом с лета 2012 года, по глупости оформил кредитку. Все было хорошо, тратил деньги - платил во время.Однажды (26.02.2013) пришел в аптеку Ригла (офис Отрадное) для покупки антибиотика и еще некоторых лекарств (итого на 1160 р.). У меня списали баллы спасибо от сбербанка, хотел расплатиться кредиткой Приватбанка, чтобы не тратить деньги с депозитки. Не тут-то было. Кредитку провели - кассир сказала, что операция отменена. Я подумал, ок, отменена если может какие-то проблемы, дал депозитку сбербанка и расплатился ей. Прихожу домой захожу в интернет банк обоих банков и выясняется, что деньги сняли с ОБЕИХ ! карт, не смотря на "операция отменена". Читаю в интернете, что делать в таких случаях. Написано, что по истечении месяца у большинства банков деньги автоматически разблокируются на счете и возвращаются на карту. Ждать не стал, пошел в аптеку мне дали запрос на возврат денег, с подписью уполномоченного лица, оригинал которого предоставила аптека в банк и другие документы.Поехал в банк, лично отдал оригинал того же заявления, копию чека сбербанка (об отмене операции у меня не было чека, нужен ли?) и заявление о спорной транзакции, где все расписано, что да как. Прошло 1,5 месяца с момента подачи заявления, приходил два раза в банк, все никак мне не возвращают деньги, говорят, что чего-то не хватает, что Я (почему я должен что-то предоставлять, если это ошибка банка) должен предоставить, операционист задает вопрос: "Что мне сказать руководству?". Как это вообще воспринимать? Крайне разочарован работой банка, побыстрее бы вернули деньги, и закрыть кредитку. Все происходит в отделении на Кропотке.С уважением, Гетманский Григорий.P.S. в службе поддержки и в отделении постоянно путают мое имя, называют Георгием.Администратор: Какой срок рассмотрения заявления Вам обещали? В каком отделении подавали заявление и когда?gregur: После подачи документов в банк (личной подачи) через месяц после снятия средств, мне обещали две недели на рассмотрение, потом еще две недели. Итого с начала апреля, моего появления в банк, прошло более 1,5 месяца!

Пару месяцев назад, 14 марта, заметил на сайте банка Открытие акцию: оформляйте кредитную карту Трансаэро до 15 марта, и будет вам счастье, а именно первый год бесплатного обслуживания, чем я тут же решил воспользоваться, заполнив заявку на сайте на карту Трансаэро Платинум, где все подробно описал.В этот же день мне позвонили из банка, и сказали, что карта одобрена, и сотрудница повторно расспросила все данные. Дополнительно уточнили офис получения карты: а именно СПб, Московский пр., 102 (был выбран ближайший офис к работе, для дальнейшего повествования назовем его Офис №1), туда же мне необходимо было предоставить оригиналы документов. 15 марта в районе 17:00 я пришел в офис и принес оригиналы всех необходимых документов. Девушка-оператор долго смотрела на документы, а потом сказала, что не сможет мне помочь и необходимо обратиться в другой офис. Ладно, всякое бывает, подумал я, и нашел офис в Купчино по адресу СПб, Балканская площадь, 5 (в дальнейшем Офис №2), т.к. как раз направлялся в ту сторону. И тут же направился в Офис №2, тем более он работал до 20:30, что меня устраивало. Прибыв на место, довольно оперативно подписал все необходимые документы, оставил оригиналы и стал ждать.16 марта мне позвонили и сказали, что анкета неправильно подписана из-за имени в паспорте через букву «Ё», а в анкете через букву «Е». Ну ладно с кем не бывает, не первый случай, да и сам проглядел. 19-го марта приехал в Офис №2 и переподписал анкету и снова стал ждать.В первых числах апреля, возвращаясь с обеда в 13:30, я решил забежать в Офис №1 и узнать, не готова ли карта. Каково же было мое удивление, когда на единственном окне, работающем с физическими лицами, я увидел табличку «Обед с 13:00 до 14:00», удивился ибо в режиме работы на двери офиса никакого обеда не было. Ждать не стал.Еще через пару дней, памятуя об обеде, зашел в Офис №1 в 14:15, в этот раз вместо таблички «обед» была табличка «Технический перерыв 13:30 – 14:30». Дабы не откладывать на потом, все же решил дождаться 14:30. Ровно в 14:30 девушка была на месте, и я задал вопрос: не приехала ли моя карта. Девушка поискала, но карту не нашла и предложила подождать еще немного.Еще через неделю (точно не помню, но где-то в районе 10 апреля), припоминая обеды, я зашел в Офис №1 в 17:00, Девушка некоторое время искала карту, но не найдя её предложила еще подождать. Я несколько удивился столь длительным срокам изготовления карты, но вспомнив, что до этого не являлся клиентом Трансаэро, и возможно, требуется больше времени, согласился подождать.17 апреля (еще через неделю) я снова пришел в Офис №1. Девушка, милая девушка, пришла ли моя карта? – Нет! Здесь я уже не выдержал и попросил у нее выяснить по телефону сроки изготовления карты и где она могла застрять. В течение часа она выясняла, где же карта и наконец, дозвонившись до нужного человека, выяснилось, что был какой-то сбой и теперь моя заявка точно отправлена, и через семь рабочих дней карта 100% будет готова. Надо только немного подождать, в качестве компенсации девушка записала мой номер телефона, и сказала, что тут же позвонит, как только карта поступит в офис. В расстроенных чувствах пошел домой.27 апреля я собрался поехать в Германию, где эта карта мне бы очень пригодилась, поэтому 26-го апреля в районе 17:00, не дождавшись никаких звонков, я направился в Офис №1 в надежде все-таки получить заветную карточку. На удивление карта была готова и находилась в офисе, девушка сказала, что три раза звонила мне по телефону, но я не отвечал. Удивленный столь явному обману (рабочий телефон я никогда не отключаю и ношу с собой), но окрыленный тем, что сейчас получу карту, пропустил это мимо ушей. Однако радость моя была напрасной, девушка никогда до этого видно не выдавала кредитных карт и не знала, что делать, опять схватившись за телефон, стала звонить и выяснять. Так как документы я подписывал в Офисе №2, то и карту мне должны выдавать в том офисе, девушку очень печалило, что карта приехала в этот офис, она трижды переспрашивала почему так. Были выдвинуты решения: карту уничтожить и заказать выпуск в другой офис, или отправить курьером карту в другой офис. Все сводилось к тому, что карту я так и не получу. Тут уже закипел я, и потребовал выдать карту немедленно, раз она уже у них, и после длительных консультаций по телефону, распечатки и подписи нужных документов карта была мне все-таки выдана. Однако когда я уже было собрался уходить, девушка сказала что карта без привязанного кредитного лимита, и чтобы привязать одобренный кредитный лимит мне надо ехать в Офис №2 (туда, где я подавал документы). Настроение было окончательно испорчено, ехать никуда не хотелось, пустая карта с пин-конвертом была в кармане, но толку от нее никакого без кредитного лимита.Отдохнув в Германии и позабыв все тяготы и лишения в процессе оформления карты, решил всё-таки нагрянуть в Офис №2 для привязки кредитного лимита карты, куда пришел 8 мая в районе 19:30. Девушка операционист, посмотрев информацию обо мне в системе, сказала, что не сможет привязать лимит к карте, потому что при выдаче карты в Офисе №1 в систему не была привязана расписка в получении карты. И для того чтобы привязать лимит надо ехать в офис №1 искать расписку, сканировать и привязывать к системе, а затем распечатать еще пару документов (собственно сам кредитный лимит и уведомление о полной стоимости кредита) и также их привязать к системе. На мой вопрос: есть ли какие ограничения по офисам по привязке этих документов – сказала что нет, и это могут сделать в любом офисе.ИТОГО: крайне недоволен сложившейся ситуацией и это карта уровня «Платинум». Т.е. подразумевает особое отношение к клиенту. Если честно, то дальше заниматься челночным бегом между офисами никакого желания нет. Удастся решить этот вопрос через народный рейтинг – хорошо, нет – так закрою карту.З.Ы. Удивлен, каким образом еще не списана комиссия за первый бесплатный год обслуживания в размере 8500 рублей. Хотя возможно бесплатность первого года как раз и обусловлена таким отношением к клиентам?

В конце апреля натолкнулся в Интернете на рекламу от Москомприватбанка «Удвой свои возможности». Написано по-русски – принеси кредитную карту любого другого банка и получи карту у нас с таким же лимитом. Заинтересовало. Имею кредитную карту ВТБ24 VisaGold. Именную, эмбоссированную, когда получал ее, предоставлял 2НДФЛ, заверенную копию трудовой, три дня рассматривали, все серьезно.29 апреля приехал в офис Москомприватбанка, народу – не протолкнуться, люди в самых дверях стоят, посадочных мест для ожидающих клиентов в офисе не предусмотрено, все поголовно стоят. Решил, что не буду ждать, так как торопился, лучше приеду в другой день. Поинтересовался у молодого человека, действительно ли такая акция существует. Ответ был – да, на карту никаких документов не надо, сотрудники СБ банка сами увидят в БКИ какой у меня лимит.В этот же день позвонили из Call-центра, рассказали условия по карте. Сказали, чтобы участвовать в акции, нужно взять из банка, в котором уже есть кредитная карта, справку, в которой был бы указан установленный мне кредитный лимит. Это звонок номер раз, потому что в рекламе в Интернет везде сказано, просто покажи сотруднику имеющуюся кредитную карту. Про документы ни слова. Даже нет сноски с мелким шрифтом об этом. Поехал в ВТБ24, взял выписку по карте.30 апреля приехал в Москомприватбанк. Очередь. Именно на мне поломалась программа для приема заявок на карты. Сотрудник предложил заполнить в ручную бумажную анкету и придти лишь 6 мая. Именно тогда программа должна быть починена. Опять попытался объяснить, заполняя анкету, что я хочу получить карту по акции. Нужно ли как-то зафиксировать это в анкете? Что-то приложить? Возможно, по акции процедура получении карты иная, упрощенная, например и т.п. Вразумительного ничего не услышал, вроде как ничего не надо.6 мая приехал без предварительного звонка, потому как не мог подумать, что в XXI веке отладка банковской программы может занять более недели. Оказывается такое возможно. Программа не работала. Проездил зря. 7-го позвонил, такая же история. Лишь 8-го мая, все починили. Приехал в банк. Сервис работы с клиентами, конечно, так себе по сравнению, например, с ВТБ24 или Альфой. Зачем пришел никто не поинтересуется, сотрудник освободился – к себе не приглашает. Не понятно, можно к нему обращаться по своему вопросу или нет. Можно простоять до посинения, в общем. Напоминает Сбербанк, но ДО ребрендинга. Скажем так Сбер лет 7-8 тому назад, как-то так. Девушка-сотрудник освободилась, подхожу к ней, объясняю, что мне нужно оформить карту по акции. Ответ – ко мне нельзя сейчас. Почему нельзя? Если только что предыдущий клиент проделывал эту процедуру, все сделал, ушел, сотрудник свободен. Почему нельзя непонятно. В итоге попал к другому сотруднику, молодому человеку. Опять все объяснил. Ответ – чтобы получить карту по акции, надо принести выписку, по имеющейся кредитке не просто с указанием лимита, а также со всеми операциями за три последних месяца. Это звонок номер два. Я был в ВТБ24, отстоял там очередь и у меня не было бы никаких проблем получить там выписку по кредитке за три месяца, за шесть, за год. Но почему об этом никто не сказал и почему об этом ни словом не обмолвлено в рекламе? Предложили оформить карту, а затем уже, после установления мне лимита, если он меня не устроит, принести выписку за три месяца из ВТБ24 и увеличить лимит. Тут же выяснилось, что за 15 минут (как разрекламировано) тебе выдадут лишь кусок пластика с балансом 0 руб. 00 коп. А чтобы получить кредитный лимит – то это только через сутки, если вообще одобрят, то придет смс, в которой будет указан лимит.Это означает, что я должен опять поехать в ВТБ24, там отстоять примерно 20 минут, получить выписку, затем минут 40 потратить на дорогу в другой конец города, отстоять на ногах в Москомприватбанке 1,5-2 часа. То есть убить, грубо говоря, половину дня. Хотя в рекламе – приди, покажи сотруднику свою кредитку и через 15 минут у тебя будет в руках кредитка от Москомприватбанка с таким же лимитом.В итоге по прошествии двое суток никаких смс с лимитом мне не пришло, на руках – обычная дебетовая карта, которая мне как собаке пятая нога, так как я имею две дебетовые карты других банков с подключенными сервисами, пользуюсь ими уже более 5 лет, все устраивает и менять их я не собираюсь. Даже кредитная карта нельзя сказать, что уж очень мне была нужна, просто из рекламы следует, что все настолько просто, что я подумал, почему бы не получить на всякий случай, пусть будет, мало ли что нужно будет срочно купить. А уж дебетовая мне не нужна тем более! Зачем потратил столько времени, три раза ездил, из них два раза стоял в очереди более часа, брал выписку в ВТБ24, не понятно.Хотелось бы задать Москомприватбанку три вопроса: 1. Вы в адеквате? 2. Зачем распространяете рекламу, если процедура получения карты по данной акции на деле абсолютно иная?3. Почему каждый из сотрудников и Call-центр предоставляют абсолютно разную информацию об участии в этой акции?

История вкратце такова: заинтересовало предложение банка Кредитная карта Webmoney. Т.к. часто пользуюсь этой платежной системой, решил завести себе карту. Вроде бы по условиям на сайте все просто, но эта затея вылилась в весьма запутанное приключение с элементами детектива.Итак, заполнил заявку на сайте банка, записал ее номер 7147411 и стал ждать. Ждал несколько дней, но про меня так и не вспомнили. Печалька. Скорее всего у банка есть более достойные клиенты, чем я. Не желая признавать собственную никчемность, я позвонил сам и, о ужас, оператор мне сказала, что такой заявки не существует, но тут же любезно предложила заполнить анкету по телефону. Осознавая, что другого выхода нет, я 15 минут надиктовывал свои данные в трубку. Но результат не заставил себя ждать - смс с одобрением заявки пришла через 15 минут. Оставалось только подойти в отделение банка и передать документы по заявке 7166222.Но и это оказалось делом непростым. В отделении на Ивановской 13 (СПб) специалист по словам сотрудников банка "вышел", причем к нему уже была очередь из трех человек. Просидев 10 минут в ожидании, втайне завидуя лояльности банка, разрешающего сотрудникам "выходить" в рабочее время в неизвестном направлении, я понял, что результата не будет и пошел в соседнее отделение на пр. Елизарова. Там меня радушно приняли, скопировали документы и сказали ждать выпуска карты. Ура, подумал я, и опять рано.На следующий день мне позвонили и сказали , что мне одобрена дебетовая карта 0_о и мне надо подойти в отделение передать документы. 0_0.Когда я робко сказал, что одобряли вроде кредитную и документы я подал, оператор неохотно согласилась, что видит еще одну заявку, но документы к ней не прикреплены. Мне вежливо посоветовали перезвонить на следующий день.Набирая на следующий день номер колл-центра 8-800.., я услышал, что номер не обслуживается. Если честно, так от меня не гасился даже сбербанк, когда не хотел отдавать деньги по спорной операции. За это нестандартное решение +1 балл к оценке :-D.Краткий итог: в банке царит полная неразбериха. Никто не знает, что происходит и не контролирует ситуацию. Начинаю задумываться, стоит ли продолжать пытаться стать клиентом банка или успокоиться и забыть.

Добрый день. Я хочу обратиться к руководству банка или тем людям, которые отвечают за подбор персонала для колл-центров. Такое ощущение, что там работают люди, случайно с улицы зашедшие в банк и задержавшиеся, чтобы ответить на звонок клиента. У меня долгая история получения первой карты, затем второй. Звонить приходилось очень часто. И обычно разговор в среднем продолжался 30-40 (!!!) минут из-за постоянных "Минуточку, уточню", после чего сотрудник зависал на 4-5 минут, видимо "уточнял". Ни в одном банке у меня не было такой непрофессиональной обратной связи. За все время - это почти 3 месяца - меня поразил только Станислав, который быстро, профессионально и оперативно решает вопросы. Все остальные, особенно девушки, отвечают вяло, неохотно, ощущение такое, что их разбудили среди ночи. Вопросы приходится повторять по несколько раз, т.к. они то ли все плохо слышат, то ли просто не понимают, о чем идет речь. Уважаемое руководство, ну не пожалейте денег, проведите тренинги для ваших сотрудников, проведите тест на профпригодность и т.п. Это же ваше лицо!И еще - карты вы отправляете по всем регионам, можно как-то и банкоматы сделать, хотя бы один, чтобы не платить все время комиссии? У нас в Наб.Челнах нам карты присылаются, а платить приходится с комиссиями, т.к. нет терминалов ваших и банкоматов. Спасибо.Администратор: Уточните, пожалуйста, даты Ваших обращений в колл-центр. В решении какого вопроса Вам помог Станислав?Lika68: Извините, я не фиксирую телефонные звонки, звонила я часто в период с 16 февраля, один из звонков был точно 15 апреля (я получила новый паспорт). Станислав грамотно ответил на вопросы, касающиеся перевыпуска карты в связи с утерей прежней.

Для начала стоит сказать, что я являюсь активным потребителем банковских услуг различных банков. До последнего времени мое отношение к Бинбанку было откровенно лояльное. Но недавние события заставили задуматься о дальнейших взаимоотношениях с уже полюбившимся мне банком. Пока же я искренне верю в то, что все может измениться в лучшую сторону. Либо это история станет поучительной для других клиентов Бинбанка.Итак, обо всем по-порядку.В августе 2012 года я обратил внимание на новый кредитный продукт Бинбанка "Деньги сразу!". Высокий процент по кредиту (49,9% годовых) оправдывался отсутствием необходимости сбора каких-либо справок, а время между заполнением анкеты и поступлением денег на карту составляло пару часов! Я всегда с легкой иронией относился к т.н. микрофинансовым организациям, и искренне обрадовался, что на рынке банковских услуг в сфере "микрокредитования" (кредиты до 100 т.р.) наконец-то появится солидный банк с честными условиями. Так я стал клиентом Бинбанка, правда ненадолго - кредит был погашен досрочно еще до первой даты платежа, и о продукте остались лишь приятные впечатления.Позже мною была оставлена заявка на получение кредитной карты. К сожалению, до меня дошел лишь конверт с пин-кодом, а сама карта, видимо, кому-то очень приглянулась. К слову сказать, лимит был одобрен в 10 раз ниже, чем у уже имеющейся у меня кредитной карты Сбербанка, поэтому я, особо не расстраиваясь, отказался от перевыпуска. С тех пор судьба карты мне неизвестна, в отделении банка меня заверили в том, что никаких заявлений на отказ использования писать не нужно, т.к. фактически карта мною не была получена и, соответственно, не активирована.Но если ситуация с кредитной картой - вина скорее Почты России, качество работы которой уже не вызывает удивления у жителей России, то последний случай меня, мягко говоря, удивил:28.03.2013 года я повторно воспользовался продуктом "Деньги сразу!". Дата первого платежа приходилась на воскресение, что согласно пункту "дата платежа" "Общих условий программы кредитования Деньги сразу!", вело к списанию суммы на следующий рабочий день. Собственно, о чем сообщалось в СМС от Бинбанка с упоминанием суммы платежа (4594,44 руб.) и даты платежа (29.04.2013).28.04.2013 мною была внесена сумма в размере 5000 руб. через банкомат, который выдал чек с надписью "Если Вы внесли деньги в погашение задолженности по карте, Ваша задолженность будет погашена завтра", т.е. 29.04.2013, т.е. в день платежа.Какого же было мое удивление, когда 01.05.2013 мне позвонил представитель Бинбинка и сообщил, что я просрочил платеж по кредиту! Естественно предупредив, что это скажется на моей безупречной кредитной истории, которую я формирую уже несколько лет. Я описал ему ситуацию, и мне было предложено обратиться в отделение банка в ближайший банковский день.06.05.2013 я обратился в отделение банка, в котором мне сообщили, что деньги не были списаны ни 29-го, ни 30 апреля, ни даже 6 мая, а просто лежат на карточном счете! И что сумма будет списана только в дату следующего платежа (!) со всеми штрафами и процентами (это же сколько там должно "набежать"?). Все, что мне было предложено в отделении - это снять 5000 руб. с карты в банкомате и снова положить их на нее через кассу, что вызвало у меня немалое удивление. Сотрудники отделения ответили меня, что в произошедшем полностью моя вина, а деньги на карту необходимо зачислять за 2 дня до даты платежа. К сожалению, на просьбу показать мне это в вышеупомянутых "Общих условиях программы кредитования Деньги сразу!", либо других документах, где я ставил свою подпись, либо вообще в любых других документах банка, они ответить не смогли, лишь предоставив "памятку по гашению кредитов". Мне посчитали новую сумму платежа с учетом штрафов и просрочки, с которыми я принципиально не согласен, учитывая изложенную выше информацию. В связи с этим, не снимая деньги с карты, я внес еще 5000 руб. через кассу и написал заявление на имя управляющего филиала для разъяснения ситуации.Также меня интересует информация о том, какая информация была внесена (если уже была) в БКИ в связи с этим случаем, для возможности ее оперативного исправления. Мне бы очень не хотелось переводить Бинбанк в категорию учреждений, получающих значительный доход на навязанных штрафах и комиссиях, тем самым заставляя меня погасить кредит досрочно и забыть о дальнейшей возможности обслуживания в банке, лояльность к которому формировалась многие годы.С Уважением, клиент ОАО БИНБАНК.

Пользовался кредитной картой на протяжении 2-х лет. С марта 2013 г. образовалась просроченная задолженность. Начиная с февраля, перестали приходить любые выписки и смс информирование по карте. На многочисленные звонки и визиты в банк с заявлениями на "исправление" контактных данных сотрудниками сначала сообщалось о том, что у карты закончился срок действия (а он, на минуточку, до 31 марта), потом принимались и заявления, и при звонках в колл-центр уверялось, что все будет приходить. Воз и ныне там, ни выписки на e-mail, ни смс информирования о сумме задолженности нет. В конце апреля появилась возможность полностью закрыть карту, пришел в отделение с просьбой предоставить выписку с полной суммой задолженности. Ок, сотрудник выписку предоставила, но не тут-то было...По телефону в управлении телефонного взыскания сотрудники называют совершенно другие суммы немного (на несколько тысяч руб.) отличающиеся от выписки. Сумму минимального платежа называют меньше, чем в выписке, а сумму для полного погашения больше, чем по выписке. При этом на просьбы предоставить корректную выписку заверенную печатью банка и подписью сотрудника отвечают, что: "Нет технической возможности". Так как я в момент разговора с сотрудником отдела взыскания, находился в отделении банка, я попросил его переслать выписку сотруднику отделения. Был прислан, на сколько я понял, скриншот из какой-то внутренней программы банка, больше похож на excel-таблицу, из которого корректно извлечь какую-либо информацию сотруднику отделения так и не удалось. Прошу Банк предоставить мне корректную выписку, с учетом всех комиссий и процентов, основываясь на которой я смогу полностью и без недоимок погасить задолженность. Выписку прошу предоставить с расчетом на 08.05.2013, так как именно в этот срок я готов погасить задолженность. В случае непредоставления данной выписки, погашение задолженности будет произведено по имеющимся у меня сейчас на руках данных.

Уже имея кредитные карты нескольких банков впервые столкнулся с такой ситуаций в бин банке - даже если вы картой не пользовались, то вы все равно должны деньги.Во всех клиентоориентированных банках активизация работы карты начинается с первой транзакции, а не с желания банка. В данном случае имея овердрафт в 5 тыс. рублей должен заплатить за мнимое обслуживание 1450 рублей. Собственно г-н Чичиков отдыхает.И как оказалось мое согласие на столь удивительную услугу банк умудрился запихать в бумаги, которые я подписывал при получении карты. А я ведь думал, что уже что-то умею разбираться в этих банковских дебрях. Пойду к юристу проконсультируюсь - ведь банк требует деньги за фактически не оказанную услугу. Посмотрим как на это смотрит закон о защите прав потребителей.Так уже и при отказе от столь чудесного продукта банка, все равно хотят получить деньги.

Господа, которые отвечают на сайте, прошу вас в очередной раз дать квалифицированный ответ на мой вопрос, т.к. ваша телефонная поддержка продолжает нести полную чушь.Дано:1. В марте открыта карта без кредитного лимита Открытие-Трансаэро.2. В апреле обратился в офис банка с полным пакетом документов на установление кредитного лимита.3. Заявка была предварительно одобрена в тот же день + окончательно одобрена 26.04.2013г. о чем был звонок мне на мобильный с этой информацией и предложением через две недели приехать в банк и получить карту - хотя карта у меня на руках давно - т.е. чушь №1 ? Документы мной были оставлены в банке сразу + написано заявление на изменение кредитного лимита тоже сразу.Собственно, вопрос: а когда мне произойдет подключение лимита на карту?Телефонная поддержка в лице некоего Александра сегодня в 11:51 МСК утверждает, что мне надо снова приехать в банк и сдать полный пакет документов и только тогда мне все будет сделано - чушь №2?Какой еще круг ада надо пройти, чтобы полноценно начать пользоваться вашей картой, а не кидать каждый раз туда денег?

Здравствуйте.Мною, 18.04.2013 г. была открыта платежная карта универсальная в г.Самара. При этом мы, совместно с сотрудником банка подтвердили мой телефонный номер в банкомате, после чего данный сотрудник хотел зарегистрировать меня в сервисе privat24, но регистрация не была успешной, и мне было рекомендовано обратиться в Сервисный центр по телефону 8 800 200 20 80. Я обратился в него 19.04.2013. Оператор зарегистрировал мое обращение под номером 1346640315 и сообщил, что со мной свяжется сотрудник банка для решения данного вопроса.22.04.2012 я обратился в Помощь онлайн на сайте privatbank.ru, чтобы уточнить есть ли какие-нибудь изменения по моей заявке. Оператор зарегистрировал новую заявку под номером 1387806363.29.04.2012 я попробовал зарегистрироваться в privat24 и в данном процессе произошли изменения, а именно, мне пришла СМС с кодом на телефон и запросили пин-код от карты, но после данных действий появилось сообщение "Уважаемый клиент, пожалуйста, подтвердите № Вашего телефона в банкомате или в отделении банка".После этого я вновь позвонил в Сервисный центр Приватбанка 30.04.2012 (заявка 1352749644), мне было сообщено, что со мной свяжутся в течение 1 дня.В итоге со мной так никто и не связался, и зарегистрироваться в интернет-банке на текущий момент не получается.

Здравствуйте.Мною, 18.04.2013 г. была открыта платежная карта универсальная в г.Самара. При этом мы, совместно с сотрудником банка подтвердили мой телефонный номер в банкомате, после чего данный сотрудник хотел зарегистрировать меня в сервисе privat24, но регистрация не была успешной, и мне было рекомендовано обратиться в Сервисный центр по телефону 8 800 200 20 80. Я обратился в него 19.04.2013. Оператор зарегистрировал мое обращение под номером 1346640315 и сообщил, что со мной свяжется сотрудник банка для решения данного вопроса.22.04.2012 я обратился в Помощь онлайн на сайте privatbank.ru, чтобы уточнить есть ли какие-нибудь изменения по моей заявке. Оператор зарегистрировал новую заявку под номером 1387806363.29.04.2012 я попробовал зарегистрироваться в privat24 и в данном процессе произошли изменения, а именно, мне пришла СМС с кодом на телефон и запросили пин-код от карты, но после данных действий появилось сообщение "Уважаемый клиент, пожалуйста, подтвердите № Вашего телефона в банкомате или в отделении банка".После этого я вновь позвонил в Сервисный центр Приватбанка 30.04.2012 (заявка 1352749644), мне было сообщено, что со мной свяжутся в течение 1 дня.В итоге со мной так никто и не связался, и зарегистрироваться в интернет-банке на текущий момент не получается.

Произошло так, что пришлось сменить номер телефона, доступа к старому нет.Две недели назад оставил заявку на смену номера в Приват24. Он там выступает как логин. Сказали, что свяжется специалист и поменяет номер. Никто не звонил. Начал писать сам в поддержку на сайте. Оказалось, что заявки обрабатывает один специалист и очередь уже 20 дней. То есть я просто не дождался. Пообещали ускорить процесс, выставить заявке статус срочно. И что специалист перезвонит в течение часа. В течение часа никто не звонил. Написал в их твиттер. Обещали позвонить в течение дня. Никто не позвонил. Сегодня продолжаю общаться с поддержкой:ВыНет, обещали в течение часа же перезвонить10:46 Скаковский ВадимУточните номер заявки10:47 Вы130479172810:47Скаковский Вадимминутку, пожалуйста10:50Коваленко ЮрийПростите, пожалуйста, за ожидание!Минута, проверяю. Заявка находится в обработке, ее обработают до конца сегодняшнего дня, пожалуйста, ожидайте звонка, после него Ваш доступ к Приват24 будет восстановлен. Пожалуйста, проявите терпение.10:52ВыЕсли мне говорят, что мне позвонят в течение часа - я ожидаю, что мне позвонят в течение часа. Если банк не может позволить себе нанять второго специалиста для обработки заявок - отношение к такому банку крайне отрицательное.10:54Коваленко ЮрийПробую ускорить, данные переданы старшему смены отдела, который обрабатывает заявки. Сегодня поступит звонок. Как результат: до сих не могу зайти в кабинет и не могу пользоваться услугами банка. Вывод? Банк не заинтересован в клиентах.

Произошло так, что пришлось сменить номер телефона, доступа к старому нет.Две недели назад оставил заявку на смену номера в Приват24. Он там выступает как логин. Сказали, что свяжется специалист и поменяет номер. Никто не звонил. Начал писать сам в поддержку на сайте. Оказалось, что заявки обрабатывает один специалист и очередь уже 20 дней. То есть я просто не дождался. Пообещали ускорить процесс, выставить заявке статус срочно. И что специалист перезвонит в течение часа. В течение часа никто не звонил. Написал в их твиттер. Обещали позвонить в течение дня. Никто не позвонил. Сегодня продолжаю общаться с поддержкой:ВыНет, обещали в течение часа же перезвонить10:46 Скаковский ВадимУточните номер заявки10:47 Вы130479172810:47Скаковский Вадимминутку, пожалуйста10:50Коваленко ЮрийПростите, пожалуйста, за ожидание!Минута, проверяю. Заявка находится в обработке, ее обработают до конца сегодняшнего дня, пожалуйста, ожидайте звонка, после него Ваш доступ к Приват24 будет восстановлен. Пожалуйста, проявите терпение.10:52ВыЕсли мне говорят, что мне позвонят в течение часа - я ожидаю, что мне позвонят в течение часа. Если банк не может позволить себе нанять второго специалиста для обработки заявок - отношение к такому банку крайне отрицательное.10:54Коваленко ЮрийПробую ускорить, данные переданы старшему смены отдела, который обрабатывает заявки. Сегодня поступит звонок. Как результат: до сих не могу зайти в кабинет и не могу пользоваться услугами банка. Вывод? Банк не заинтересован в клиентах.

Добрый вечер! Пишу я в большей степени не отзыв, а свою проблему, в которой хочу, что бы разобрались.Являюсь клиентом банка давно, оплачиваю все исправно. Банк постоянно лимит моей кредитки увеличивает. Недавно пришло смс (14.12.2012) от банка с предложением оформить (переоформить) мою универсальную на ГОЛД. Т.к. сама являюсь сотрудником банка, знаю, что надо все поточнее узнать: позвонила на горячую линию и проконсультировалась с оператором, после просмотрела всю инф. на сайте банка. Приняла решение, что для меня это выгодно.Обратилась в отделение банка (дату не помню, но еще во всю лежал снег и было холодно), меня сфотографировали, написала заявление, еще раз уточнила инф. уже у операциониста. Мою карту на снятие наличных заблокировали, аргументировали тем, что необходимо для переноса инф., но вносить еж. платеж можно. Хорошо, надо так надо, мало ли как это все происходит по программам. Операционист сказала, что в течении 2-3 недель со мной свяжутся, как получат карту в банк. Прошло больше месяца, никто не звонил. Я позвонила уточнить инф. на гор. линию, где мне сказали, что если не позвонили, значит карта в офис не пришла. Хорошо, в очередной платеж я заехала в отделение банка и уточнила у них. Мне сказали, что есть какие то проблемы с выпуском карт. Я не стала вдаваться в подробности, т.к. мне "не горит".При этом я плачу кредит. Спустя опять какое-то время я позвонила на гор. линию, где так же услышала, что со мной свяжутся, когда будет карта.Коллеги, я до последнего ждала и не жаловалась, и не писала ничего. Я сама работаю с людьми и знаю, что не всегда отзывы и претензии к банку (специалистам) бывают обоснованные, но сегодня мне стала очень обидно. Сегодня уже май на дворе... Я опять позвонила на гор. линию, т.к. уже устала ждать и мне не всегда было удобно не пользоваться картой.Я заново объяснила всю ситуацию и попросила разъяснить чего мне вообще ждать (замечу попросила, а не стала орать и хамить всем). Несколько минут ожидания на телефоне (оператор связывался с офисом) меня огорошили фразой типа, что никакого заявления нет и оно не обрабатывалось. Хочу заметить может я конечно, что-то не поняла! Я задала вопрос оператору и что теперь? Как так? Мне ответили, что мое обращение доведут до руководителя офиса и со мной свяжутся для объяснения, почему так получилось, как только выяснят все. Общение с оператором было 06.05.2013 до 12,00 дня, которым я более менее осталась довольной.Почему я пишу здесь? Все терпение лопнуло, сколько я могу стучать в закрытые двери? За весь рабочий день мне так и никто не позвонил! Не ужели за 6 часов рабочего времени никто ничего не узнал по моей ситуации? Обращалась я в отделение банка в г. Тверь на проспекте Победы.Прошу разобраться и предоставить объяснения мне по контактному телефону.

Даже не вздумайте обращаться в эту контору! Под предлогом оформления бесплатных карт попросту заманивают народ. Бесплатной карта не будет, т.к. при открытии вас заставят платить в кассу 240р! Все рекламные предложения на самом деле фикция! Всех обманутых приглашаю присоединиться к 26 людям, кто поставил свои подписи под письмом в ЦБ и в роспотребнадзор!

У нас оформлена ипотека в данном банке. Для удобства оплаты ипотеки банком выдана дебетовая карта, с которой снимается ипотечный платеж. 30 апреля в 17:00 через банкомат закинул нужную сумму на карту, считая, что деньги автоматически спишутся в счет погашения ипотечного платежа.04 мая мне позвонил сотрудник банка и сообщил о наличии задолженности по кредиту. 05 мая проверив карту я увидел, что деньги не списались. Позвонил в банк в отдел по работе с должниками и сообщил им о том, что деньги на карте есть, но по какой-то причине не списаны в счет погашения ипотеки. Сотрудник банка мне сказал, что нужно подойти в отделение банка и оплатить кредит через кассу, при этом банк считает, что платеж просрочен, и я должен оплатить пени. А платеж с карты не списан, поскольку у банка 30 апреля сокращенный рабочий день.Когда оформлялась ипотека в банке, мне сказали, что списание с карты осуществляется автоматически, а на деле, с учетом объяснений сотрудников банка, платежи проводятся кем-то вручную.В настоящий момент получается я должен оплатить банку пени, за то, что банком не списаны денежные средства с моего счета! Надеюсь это не новый способ получения дохода?

Всё началось 2 года назад, когда я приехала в отделение банка на Таганской. Я заполнила анкету - мне выдали карточку, но отказали в кредите (при этом я официально работала более 3 месяцев, и на тот момент кредитов у меня не было). Приехав домой я закинула карточку и забыла о ней.В начале апреля этого года, понадобились срочно деньги на лечение... ну и на глаза попался именно этот банк! Решилапопытать счастье - и заполнила онлайн заявку. Карту привезли 19 апреля, снова заполнила анкету, меня сфотографировали... и курьер сказал позвонить в понедельник, чтобы активировать карту и узнать лимит.Позвонила в понедельник - на что мне сказали, что моих данных у них нет, и что мне надо приехать к ним в офис. Ну я решила, что позвоню через день. (Что самое интересное карточку через смс или по их добавочному номеру - нельзя активировать - звонок сбрасывается, а если через смс, то просят отослать на другие номера, при этом снимаются деньги). Позвонила через день - активировали, прошу узнать лимит, который мне одобрили... на что мне отвечают, чтобы я доехала до банкомата и сменила пароль. Поехала в Алтуфьево - там, где должны быть их банкоматы - там их нет! mg:Пришлось доезжать до Алексеевской... сменила, через 24 часа им набрала... и мне объявляют, что мой лимит ВСЕГО 1500 р. Я про себя подумала, куда бы такую большую сумму потратить, а потом как её отдавать? Но это ещё цветочки!Решила сделать братишке подарок на ТАКУЮ сумму, и оплатить ему игру через Интернет, на что мне сообщают, что теперь мне надо опять ехать до банкомата и подтверждать свой номер телефона. Доехала... подтвердила, ну и решила, что сниму наличку тогда. Сколько не уменьшала сумму - операция была не возможна.Опять набрала оператору, и мне девушка милым голосом говорит, что она у меня заблокирована... так как у меня имеется уже карточка их банка... На этом я взорвалась ! Я стала выяснять, почему банк не оповещает о том, что не может быть открыто две карты, или хотя бы о том, чтобы я закрыла первую (с нулевым балансом). Но такое ощущение, что эта операторша меня вообще не слушала, и сказала, чтобы я приехала к ним в банк, и все свои проблемы решала там.Сейчас вот пробую все уладить через их Интернет Банк, но судя по отзывам Интернет Банк работает так же, как и операторы.Если ничего сейчас не решат в Интернет Банке - поеду закрывать обе карточки.