49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

14.11.2012 я обратился в Ставропольский офис МДМ-банка с заявлением о перевыпуске кредитной карты VISA-Classic в связи с утратой пин-кода. Сотрудники банка обозначили срок перевыпуска - семь рабочих дней. Также обозначено, что процедура платная.28.11.2012 - очередной визит в банк. Карта не пришла. Мне приносят извинения - якобы карты перевыпускаются чуть ли не в Новосибирске, могла еще не прийти из-за дальности расстояний.14.12.2012 - очередной визит в банк. Карты нет, о ее судьбе сотрудникам банка ничего не известно, кроме того, что она до сих пор НЕ перевыпущена по непонятным причинам. Ставлю перед сотрудниками банка вопрос: какая компенсация предусмотрена в этом случае. Я - кредитный клиент банка с более чем шестилетним стажем. За шесть с половиной лет не допустил ни одной просрочки, условия договора выполняю тщательно.Звонок из банка через час - Антон Геннадьевич, карта была перевыпущена, но по каким-то причинам не прошла через процессинговый центр. Она обязательно придет в течение одной недели, мы вам непременно позвоним, сразу пригласим, денег за перевыпуск не возьмем.25.12.2012 - прошло 11 дней с момента последнего визита в банк. Не выдерживаю, звоню. Карта, оказывается, пришла, но мне, разумеется, никто не позвонил и об этом не сообщил без моего участия. Сервис на грани фантастики.Полтора месяца вместо семи рабочих дней я был лишен возможности пользоваться своей кредиткой несмотря на то, что абонентская плату за этот период, как я понимаю, никто не отменял.

Являюсь клиентом банка несколько лет. Карта зарплатная. Работаю в "дочерней" компании Номоса. Два месяца назад мошенники своровали - списали более 60 тысяч рублей. Двумя платежами по ~30 000 руб. Через 1 минуту позвонил в банк и заблокировал карту. Через пару часов - написал в офисе СОКОЛ заявление об опротестовании операции. Сейчас пришел ответ.Грубо говоря - послали подальше.Мол я вводил секретный код подтверждения. Оплачиваю только с домашнего компьютера - вирусов там быть не может. Сам на работе занимаюсь безопасностью денежных переводов, криптографией. Несколько антивирусов свежих на компьютере, постоянные чистки и проверки - уж я за этим слежу досконально. Оплачивал авиабилеты и ж\д билеты, по левым сайтам не хожу.Притом - половина оплат, которые я совершал - проходила БЕЗ подтверждения секретным кодом - то есть он и не обязателен для этих оплат. Достаточно знать номер, дату, и CVV код на обратной стороне. Своровали через сайт Альфа-банковский - PayOnline. Номер моей заявки: Вх. №ДО111-4/132686 и №ДО111-4/132687 от 19.10.2012.Карту заблокировал 19 октября, а списали уже через два дня - 22 октября. То есть с уже заблокированной карты. Весьма неприятная ситуация. Для меня 60 тыс. не та сумма, которую можно просто забыть. Это я еще работаю в про-номосовской компании, кредит у Номоса взял - у "своих". Что же происходит с остальными клиентами...Также очень долго отвечают в колл-центре. Решение вопроса - сколько нужно оплатить для досрочного погашения кредита заняло 23 минуты. Жуть.

Интересовался я ипотекой несколько раз в этом году, для себя лично, а также и для своих клиентов (есть своя небольшая конторка в Ростовской области, агентство недвижимости). Помню был удивлен, что рядовые сотрудники (молодые люди, имен вот не помню) знают ипотеку получше своих боссов, и кажется, с наибольшим желанием идут навстречу клиенту. Да и образование и вежливее что-ли... Не хотел никого оскорблять, просто со стороны это смотрится как-то странно . Звоню, соединяют с начальницей какой-то очередной, пытаюсь объяснить проблему - в ответ всегда одно и тоже типа "извините, перезвоните, вы подойдите, нужно уточнить, еще раз извините", звоню еще через 10 минут, соединяют с сотрудником (скорее всего с подчиненным) - по крайней мере всегда выслушает, и всегда перезвонит и Русским языком расскажет, что по чем...Просто для меня, как человека около 15 лет работающего с недвижимостью, да и просто, как директора агентства, такое отсутствие интереса тогда к моей фигуре прям заинтриговало. Нужны вам клиенты или нет? Другие банки силком затаскивают, а здесь и говорить не хотят. Помню, нужно было вопрос решить по земельному участку, так насяльника вообще озадачило - "у нас ТАКИЕ вопросы раз в неделю решают, плюс еще ответ будут неделю давать". Блин, такое ощущение, что вопросы глобального потепления решают! Здесь просто лучше промолчать наверно, хорошая мотивация.Половина потенциальных клиентов на ипотеку сейчас с проблемами, и видя такой извините, пофигизм, уже думаешь приводить клиента или нет...Вот такой крик души, тогда не смог клиента провести, сейчас этот человек (даже скрывать не буду) в ВТБ24 обслуживается, это так, на будущее! Общался с ним вчера, вспомнили номос вот и решил поделиться с народом.Просто накипело уже, когда из 100% рабочего времени (взаимодействия с банком) 80 % уходит на ПУСТОВЛОВИЕ и ПОНТЫ. Номосу - меняйте кадровую политику. Смешно смотреть, когда вашим сотрудникам (желающим помочь клиенту) приходится практически извиняться за свое, пардон, руководство.с наступающимОценку не ставлю принципиально. Мне от этого не тепло ни жарко, но осадок от общения с вами остался неприятный. Работаю с другими банками, чему и рад. И свои данные в анкете оставляю неверные, не хочу еще общаться на эту тему с этим банком.

24 декабря 2012 года обратилась в службу поддержки клиентов по телефону 8-800-200-20-80 узнать, как можно пополнить кредитную карту и сколько составляет задолженность на сегодняшний день. Молодой человек не смог ответить на все интересующие меня элементарные вопросы, пришлось звонить еще раз! Со второго раза мне ответили. Спасибо! Затем для того, чтобы узнать РЕКВИЗИТЫ БАНКА для перечисления, я должна на непонятной странице в интернете ввести все свои личные данные: ФИО, паспорт, номер телефона,КОНТРОЛЬНУЮ ИНФОРМАЦИЮ, адреса прописки и проживания!Где это видано? В других банках сначала нужно зарегистрироваться, подтвердить через SMS регистрацию, а здесь все просто! Зашел на сайт, не знаешь официальный он или нет, и пиши все свои данные! Отвратительный банк, ужасное обслуживание и некомпетентные сотрудники!

Объясните пожалуйста, от чего так скоро увеличиваются сроки активации карты? Сначала пару часов, затем 1 день, затем 5-7 дней, а через три дня уже 8 дней... договор подписала 17.12.12, в последний раз обещали активировать карту к 30 числу... От чего так происходит, такими темпами и общением с клиентами на повышенных тонах, вы растеряете всех клиентов... Люди просто перестанут к вам обращаться. Ускорьте процесс активации карты, пожалуйста!Администратор: Как Вы можете прокомментировать ответ от банка?

Собственно мое отношение к банку было испорчено еще в прошлом году, когда я хотела закрыть вклад своей мамы по доверенности, и мне сказали, что 150 тыс. нужно заказывать. Ну ладно, хотя в банке должны быть такие деньги. Когда я пришла закрывать вклад операционистка стала задавать неадекватные вопросы - почему мама не пришла? На что я говорю ей, мол у меня же есть доверенность, какая разница, где мама. На что она спрашивает - а она не умерла? После моего выхода из банка эта операционистка начинает названивать на моб и просить маму к телефону, причем говоря, мне, что типо она подруга мамы и ей нужно с ней поговорить... Мама в этот момент была заграницей и тут такое бред устраивает банк.Вторая ситуация произошла в отделении на Алтайской улице 18 декабря этого года. Пересчитав деньги мама идет в кассу, а кассир пересчитывает деньги и говорит сумму на 5 тыс. больше и спрашивает ваши ли это деньги? Мама говорит ну, наверное, мои. А кассир говорит, ой вы знаете может это и мои я часто тут деньги в машинке забываю. Вы подождите я пересчитаю свою кассу. После пересчета она говорит, что это мамины деньги. А через минуту - ой у меня же тут еще деньги лежат значит эти 5 тыс мои. Один раз сухо извиняется и все. Если у кассира проблемы с памятью то, что она делает в банке?

Всем привет!Хочу поделиться своими ощущениями, оставшимися после обращения в офис Бинбанка на Савеловской, обращался туда в начале декабря для открытия вклада. Изначально заинтересовался сезонным вкладом - высокая ставка, но в офисе менеджер порекомендовал мне новый вклад "Уверенный старт", а точнее новомодный "пакет услуг", там, помимо вклада, дают еще и карту. Вначале я правда ничего не понял, но менеджер Лидия с терпеливостью камня мне все рассказала, объяснила тарифы и условия, в общем, "вкусно" и понятно все преподнесла. Так что я согласился и оформил данный вклад, карту сделали быстро, все были вежливы, учтивы и заботливы. Оценить наличие очередей не смог - приходил в офис в непопулярное время, кроме меня в офисе был лишь один клиент.Подводя итоги начала своих взаимоотношений с банком-всем доволен, надеюсь в дальнейшем при пользовании продуктами банка проблем также не возникнет. Рекомендую!P.S. Есть все же один минус - отсутствие интернет-банка, но они говорили, что работы по его внедрению ведутся, склонен им верить.

Эта ситуация произошла не только о мной! 19.11.2012 я внес очередной платеж по кредитной карте, после чего примерно через неделю стали поступать смс и звонки о просроченной задолженности, после обращения в службу поддержки клиентов мне сказали, что просрочка возникла по причине, что списали плату за обслуживание карты 200 рублей именно в тот день, т.е 19.11.2012, когда я совершил очередной платеж по карте, по этим причинам мне не хватило денежных средств, чтобы погасить задолженность по карте. Карту я открыл в мае 2012 года... согласно пункту договора, который содержит следующие:3.4. За обслуживание Карты Банк взимает комиссии в соответствии с действующими Тарифами. Комиссия за первичное оформление Основной карты (в т.ч. за срочное оформление) взимается единовременно в срок не позднее 3 (Трех) месяцев с даты совершения первой Операции с использованием Основной карты и (или) ее реквизитов., т.е. картой я начал пользоваться в мае, плату должны взять в августе, а не как в ноябре, а это уже вина банка и нарушение данного пункта договора.Далее уже по своей вине я просрочил платеж, причина банальна задержка зарплаты, по условиям банка мне заблокировали карту и назначили штраф 900 рублей, плюс я должен внести на платеж вперед, сумма получается для меня внушительной. Так как первая просрочка произошла не по моей вине прошу отменить первый и второй штраф (1200 рублей) и разблокировать мне карту и отменить платеж вперед, т.е просрочку (штраф в 300 руб.), которую я совершил в декабре я должен оплатить только в январе с очередным платежом.

Добрый день.Не могу пожаловаться на обслуживание в банке, но произошел один досадный инцидент, о котором я расскажу далее.Вечером, 28 ноября 2012г. около 20.00 мне последовал звонок автоинформатора, о том что у меня есть задолженность по кредитной карте и требуется ее оплатить. Я перезвонил в банк, передо мной извинились и сказали, что мы виноваты, что не информировали Вас о списании комиссии за первичное оформление карты в размере 200 рублей. Я уточнил, чем мне это грозит, ответили, что если я оплачу эту сумму до следующей даты платежа (19 декабря 2012), то никаких проблем не возникнет. Я сразу же сделал безналичный перевод на 200р и 29 ноября средства были на счету в банке. Открыв интернет-банк 19 декабря - в день списания очередного платежа, я обнаружил списание штрафа 300 руб. от 12 декабря и большую, чем обычно сумму, списанную на % за месяц. Т.е., во-первых, с меня списали 200р из суммы минимального платежа, поступившего в срок (19 ноября) и автоматически получилось, что МОП оплачен не полностью, что ведет к неприятным последствиям; во-вторых, меня дезинформировали по телефону - сказав, что оплатив до следующей даты платежа эту сумму, проблем не возникнет. При этом, в заявлении-анкете на получении банковской карты банка информации о дате или периоде списания нет никакой информации. Кстати, тут еще есть комиссия за ведение СКС со второго года обслуживания - надо будет иметь в виду. Считаю, что это несправедливо - я пользуюсь картой с 28 мая 2012, всегда вовремя вносил платежи, кроме того, у меня есть кредитные карты многих банков и там таких проблем не возникает. Банк должен был предупредить о списании. Кроме того, у меня есть кредиты в других банках, никогда никаких просрочек не было. Я очень щепетилен в этом вопросе, для меня это очень важно. Из-за данного события я, во-первых, получил отрицательное пятно в кредитной истории и излишнее списание денег с моего счета. Прошу разобраться в ситуации и вернуть все к ситуации статус-кво - очистить мою кредитную историю и вернуть несправедливо списанные штраф и %.Рассчитываю, что Вы примите верные действия и все исправите, и я также останусь Вашим лояльным клиентом.С уважением.

Впервые встречаюсь с таким, извините, отфутболиванием клиентов! Кто-нибудь четко может ответить, сколько продолжается активация карты? Рано утром приехала в офис на Савеловской... милая девушка все приняла, сфотографировала, поздравила с тем, что сегодня начну пользоваться вашей прекрасной картой, посоветовала позвонить активировать в обед... и вот на этом все приятности закончились! Звоню... составляемый запрос на активацию, обещание, что в скором времени активируют! 20мин. проходит, звонок мне из банка ...а давайте еще раз запрос составим... это как так? Ну да ладно, составили еще раз, прошло полдня… карта не активна! Я понимаю, что на фоне тех, кто ждал по 8 дней, выгляжу, наверно, глупо! Но я, извините, не понимаю, почему обещают одно, на деле другое, а когда я сейчас позвонила на горячую линию, мне вообще сказали :"У нас очередь! Вы что не понимаете? Запросов много, ждите дня три". А мне надо было сегодня! Вот нужна была карта! И если бы предупредили заранее... не связывалась бы! Спасибо!

23 ноября 2012 г. пополнил свой кошелёк в Liqpay на 15 тыс. руб. После этого сделал два платежа на 6,4 тыс. руб. и 8,5 тыс. руб. Оба платежа не прошли. Оператор из службы поддержки оформил возврат и сказал, что по регламенту нужно ждать 10 рабочих дней. По истечении данного срока мне было сказано, что моя заявка ещё находится в обработке и нужно подождать до 14.12.12 г. На текущий момент деньги так и не вернулись, а операторы уже даже не называют конкретных вероятных дат возврата.Таким образом, Liqpay может пользоваться Вашими деньгами сколько угодно.От администратора: Вы в отделение/колл-центр обращались после 14.12.12? Что Вам сказали?finansist1: Всё общение велось через внутренний чат Liqpay, т.к. звонить на украинский номер поддержки дороговато. Представитель ПриватБанка 19.12.12 г. написал мне о составлении служебного задания с извинениями и обещанием решить проблему в кратчайшие сроки. По состоянию на 12.23 25.12.12 г. деньги пока не вернулись.

Этот банк уже зазомбировал меня! Ты – должник. Хотя все начиналось более чем хорошо. Я покупала автомобиль в астосалоне, где была акция, предлагалась рассрочка (а не кредит) на два года равными долями – супер! Но, прошел год и началось...1) пришла в банк делая очередной (14 по счету платеж)… Сразу оговорюсь, погашала раньше срока почти всегда, примерно дней на семь. Оказалось, я – должник. По технической ошибке банка, мне выставили штраф, за непредоставленный ПТС, который находился в банке уже более года. Сначала звонки были только на мой телефон, потом начались на рабочие. Я - руководитель, и когда мне мои подчиненные стали говорить о задолженности, предел настал. Я написала претензию 20.11 года на 15.12 я ответ так и не получила.2) но 14.12 началась новая история, якобы я просрочила платеж, и в ноябре я его вообще не делала, потом смс 15.12 уже с угрозой судебных разбирательств.Дозвонившись по телефону, указанному в смс (как оказалось, отдел по работе с неблагополучными плательщиками), мне объяснили, что мои деньги попали на какой-то третий счет (при этом оплачиваю всегда только через кассу банка), и теперь мне начислили проценты. Вдумайтесь, просроченный платеж 25 200, а на него проценты за неполный месяц 12 000, и мне советуют, во избежание проблем заплатить их, написав претензию на банк, и ждать 45 рабочих дней пока они разберутся! Как Вам?! Просто на ровном месте второй раз этот банк заносит меня в должники! Просто беспредел, ситуация ужасная! Настроения нет, а впереди новый год, и еще я планирую отпуск и оформляю визу, а тут эти разбирательства с банком.Я просто в шоке! НЕ РЕКОМЕНДУЮ, по крайней мере, в ЧЕЛЯБИНСКЕ!

Здравствуйте, получила по почте кредитную карту вашего банка, но не ожидала, что активировать карту будет так проблематично, обещали, что в течение семи дней, но хотела сегодня воспользоваться картой, а она, к сожалению, не активна. Скажите пожалуйста как долго еще ждать?

Столько рекламы про их услуги и вот что в результате. В приват 24 можно перевести деньги с карты на карту мнгновенно, как рекламируют. 04.12. совершила операцию по переводу денег на карту стороннего банка. Деньги списали сразу. 05.12 захожу на сайт посмотреть и что вижу, платеж забракован. Я начинаю в чате общаться с опереционистами. Один говорит, деньги заброковали потому что у вас лимит снятия наличных превышен. Как вы считаете, это нормальный сотрудник может сказать про операцию по безналичному расчету? Второе чудо сообщает, что был сбой в приват24 и деньги будут возвращены назад, но без комиссии, хотя комиссия берется за выполнение банком своих обязательств, банк их не выполнил соответственно за что брать деньги.При этом, чтобы добиться чего-то у операторов нужно кучу всяких форм заполнить, и если вы отошли от компа хотя бы на минуту связь заканчивается. Дальше еще интереснее. Мне сообщают, это уже 4 оператор, что деньги будут возвращены в течение 10 дней, так как это делается через платежный документ. Проходит 10 дней, я уже не выдержала и звоню на 88002002080, долго меня мурыжили, в итоге барышня мне сообщает, что деньги нужно было на возврат поставить и тогда они вернутся через 3 дня. Поставили, с ее с лов на возврат.Прошло 4 дня, сегодня звоню и опять через 15 минут ожидания мне сообщают что деньги вернутся назад через 30 дней, так как карта стороннего банка была. Видимо предыдущие специалисты там просто полы моют, и они не знают всех процедур. И вот вопрос, списали деньги с кредитной карты, деньги из банка не ушли, через 30 дней еще что-нибудь случится и в итоге пройдет 55 дней, и что с меня возьмут проценты за некорректную работу банка? Зачем тогда ваша хвалена реклама если работа не налажена. Позор, а не банк, позор сотрудникам некомпетентным. А главное есть пользовательское соглашение в котором не указаны такие моменты, и которое банк не соблюдает. Я намерена подать заявление в прокуратуру по факту мошенничества в крупном размере.

Обратился в Открытие за кредитом. Просил 800 000 р. Одобрили 523 500 р., на руки 377 000 при озвученной ставке 32,5%. На вопрос, откуда такая сумма, ответ превзошел все ожидания: "На страховку". Желание брать отпало моментально! Хорошо хоть кредитный эксперт был вежлив.Уважаемый БАНК "ОТКРЫТИЕ" объясните ситуацию!

Здравствуйте!В ноябре 2012 года пришел в отделение банка подать заявку на потребительский кредит. Кредит одобрен не был, зато одобрена кредитка. Что ж, приятно...Жду по почте почти месяц, приходит. Зашел в отделение банка на пр.Луначарского, уточнить всю информацию, сказал. Кредитка на руках, пин код - тоже, пользуйтесь. Я спросил, точно ли активна, ответ сотрудника был положительным.Я заказал в интернет-магазине технику для работы, технику привезли и тут сюрприз - оплата не проходит.12 декабря звоню на горячую линию и каково же было мое удивление, когда я узнал, что для активации кредитки нужно ждать минимум 7-8 дней, и то не факт, что будет активирована за это время.Неприятно удивлен некомпетентностью сотрудников и долгими сроками активации карты. Но всё еще надеюсь стать постоянным клиентом Бинбанка, так как пришел именно в этот банк по рекомендации друзей, очень довольных этим банком.

Здравствуйте! Хочу пожаловаться на обслуживание в банке "Открытие" в Санкт-Петербурге. Я - индивидуальный предприниматель, имею счет в банке "Открытие" и банковскую карту VISA Electron. 19.10.2012 года я перевела 40 тыс. рублей со счета на карту с помощью интернет-банка. Но на карту пришли только 30 тыс. руб. Пришлось зайти в офис банка на ул. Звездная, где сотрудники сделали мне счет-выписку из которой стало видно, что 19.10.2012 перевод денеж. средств на карту был осуществлен, а 20.10.2012 было СПИСАНИЕ НАЛИЧНЫХ В КАССЕ БАНКА сумма 10 тыс. руб. Остальные 30 тыс. благополучно "упали" мне на карту. На мой вопрос: "Кто кроме меня мог получить мои деньги в кассе и в каком отделение это произошло?", вразумительного ответа я не получила. Мне было предложено написать заявление о рассмотрении этого случая, что я и сделала. Обещали, что в течение месяца мне позвонят из службы безопасности с разъяснениями. В итоге через месяц я сама позвонила в Контактный центр, чтобы узнать результаты. Мне радостно сообщили, что никаких сведений у них нет и я должна ждать, когда мне позвонят и вообще такие случаи рассматривают 45 дней.Сегодня 13 декабря 2012 года. Сколько мне ещё надо ждать, пока служба безопасности банка рассмотрит моё заявление и банк вернёт мне МОИ деньги?

Добрый день! 30.04.2012 г. вносила очередной платеж по ипотеке через банкомат, находящийся по адресу г. Новосибирск, ул. Площадь труда, 1. Хорошо, что сумму вносила по частям, после того, как очередная часть денег попала в купюроприемник, банкомат сломался и деньги остались не зачислены на счет, соответственно и не вернулись мне. Не отходя от банкомата позвонила на "горячую линию", мне сказали, что нужно написать претензию в отделение банка. Претензия была написана 02.05.2012 в отделении на Новогодней. Сотрудники банка сказали, что нужно подождать 45 дней пока проблема решится.Ждали 45 дней, ответа не было, потом нам предложили подождать 180 дней. И вот уже прошло больше полугода, а решения до сих пор никакого нет. Из банка постоянно звонят с требованием погасить задолженность, хотя вины своей в этом я не вижу, а разбираться они, судя по всему не хотят. Все очередные платежи вносим своевременно. В результате на эту сумму нам начисляют проценты, а мужа занесли в черный список как злостного неплательщика, хотя ранее взятые кредиты мы выплачивали вовремя.

Здравствуйте! Впервые встречаю такое долгое обслуживание по кредитным картам! Мало того что карту я ждала по почте более месяца, так ее еще и активируют 7-8 дней (но на деле оказывается гораздо больше). Позвонила по единому телефону 88002005075, так мне сказали, можете набраться терпения и ждать еще сколько потребуется БАНКУ для активации вашей карты! Это нормально? При этом мне честно сказали: У нас не хватает сотрудников. У вас что все так плохо? Вам нечем мотивировать персонал работать? Миллионы вопросов и все без ответа...

1. Сложно решить вопрос по телефону или в онлайне. Приходится ждать по часу ответов. Если оставлять заявку в он-лайне, то ответов вообще не приходит.2. По кредитной карте анонсируется льготный период. Однако не прописаны четкие правила. В отличие от других банков у них действует хитрая схема, по которой карту нужно обязательно выводить в ноль, чтобы льготный период действовал.Т.е. расчетный период с 1 по 1-е число. Гасить нужно до 25 числа следующего месяца.Допустим, купили 2 октября на 10 т.р., на 1 ноября у вас задолженность образовалась в размере 10т.р. В нормальных банках вы теперь должны погасить ее до 25 ноября и при этом уже можете тратить еще уже в ноябре (и эти ноябрьские траты уже относятся к следующему льготному периоду до 25 декабря). А здесь не так. Если вы купите еще на 5 т.р. в ноябре, то до 25/11 нужно погасить уже 15 т.р. (а не 10, хоть и трата в 5т.р. была уже в новом периоду), т.е. нужно вывести карту в ноль. Иначе заплатите 2,5%! Вот такая хитрая схема. Фактически до 25/11 лучше ничего не покупать или гасить все не до 25/11, а до 1/11. Т.е. реально льготный период на 25 дней меньше.На сайте об этом ни слова.Администратор: Уточните, пожалуйста, по п.1 - когда и по каким телефонам не смогли дозвониться в банк или длительно ожидали ответа?