49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Прошу дать ответ представителя банк на мой вопрос!Я 23.11.12 года оформлял кредитную карту в г. Калуге, меня обслуживала отвратительная девушка по имени Любовь, жующая жвачку, с ногтями больше чем положено, и отвратительное хамское поведение типо, что ты приперса, на вопросы она не смогла ответить, ни на один, постоянно отвечала другая девушка, которая соответствовала статусу работника банка, не жующая жвачку, ногти в порядке, доброжелательная. Мне все-таки оформили кредитную карту с "0" лимитов, из-за того, что я живу в 70 километрах от г. Калуги. Жуть. И ТАК ВОПРОС К ПРЕДСТАВИТЕЛЮ БАНКА:ЧТО ВЫ СДЕЛАЕТЕ С ЭТОЙ ЛЮБОВЬЮ! И что вы можете мне сказать в оправдание этого хамства. Карту я соответственно заблокировал, так как она мне не нужна с нулевым лимитом. Но вот реклама от вашего банка приходит регулярно!

Подавала я заявление через отделение банка. Одобрили быстро, карту тоже довольно оперативно прислали... ВСЁ! Уже 20 дней не могу ее активировать... Проблемы как у всех: документы еще не пришли, в отделении их отправили сразу же, как подписала. Вот думаю, что делать дальше. Отказываться и обращаться в другой банк. Или еще подождать. Ну если даже документы потеряны, можно же мне предложить сходить в отделение и переподписать. Сколько интересно должно времени пройти, что бы они это предложили? Я еще и ремонт затеяла, спустила всю з/п на рабочих и отделочные материалы, думала - мне же карту прислали, продержусь до следующей зарплаты... Обидно!

Обращаю внимание, что официальный сайт банка http://www.openbank.ru на данный момент работает некорректно, а именно: ВСЕ ссылки сайта ведут на заглавную страницу, в том числе и ссылки со страницы http://www.openbank.ru Таким образом, у пользователя Вашего сайта полностьюотсутствует доступ к любойинформации, выложенной на сайте. И еще, советую воспользоваться положительным опытом конкурентов и поставить ссылку на интернет-банкинг на главной странице сайта. Это потенциально уменьшает всякие виды мошенничества с подменой адресов.Обращаю также внимание, что первый раз комментарий по данному вопросу был оставлен мною 9 ноября на официальной странице банка в фейсбуке http://www.facebook.com/otkritie

В общем, подал заявку онлайн, на кредитку, позвонили, приходите.Перед выходом из дома звоню, уточняю, да да приезжайте сейчас оформим. Приезжаю, сидят две девушки, ой... извините, а у нас система не работает, уже часа три висит, ничего сделать не можем (звонил минут за 40 до посещения). Приезжайте завтра.Приехал, дали карточку, сфотографировали, расписался, положил на счёт сто рублей, завтра придёт вам смс. На следующий день в 11 утра приходит на почту письмо: Уважаемый ФИО, ваш запрос одобрен на лимит 150 тысяч рублей, приезжайте в банк, получите карточку. Я звоню, говорю так и так, отвечают, всё нормально, вы были вчера в 17:40 сегодня до 18:00 деньги поступят. В 18:30 звоню им снова, что и как, где типа сумма-то? Мне заявляют, что такой информацией не владеют, зайдите на сайт зарегистрируйтесь, там всё узнаете. Захожу, в Опере сайт не работает, в эксплорере тоже, кроме чата все страницы пустые. Мне заявляют, нужно только через Хром... как осёл качаю хром, захожу на сайт, регистрируюсь, на балансе мои сто рублей... Пишу в чат там ноль, мне отвечают, вам отказали в кредитном лимите... Спрашиваю когда? Говорят вчера... Копирую в чат письмо с мэйла, где Уважаемый бла-бла запрос одобрен... Мне заявляет какой-то Максим, что они не отправляли письма, закрываю чат звоню по телефону, говорят это другой запрос отказали, а первый одобрен какой первый и какой второй? В общем, в 21:00 в чате при переписке (после каждого вопроса оппонент исчезал минут на 20:30 потом писал кучу извините за ожидание) выяснилось, что они не знают, кто отправил письмо мне. Это точно не они, но номер запроса, на которое было отправлено письмо, они почему-то назвали, и по поводу кредитного лимита обратиться через месяц, потому что сразу его не дают и отказали, потому что девушка, которая оформляла карту подала его сразу. И что одобрили по емайлу я так и не понял, теперь у меня есть никчёмная карта Приват банка с рисунком гнилой клубнички и моими сто рублями на счёте, Ура товарисчи

Я хочу поблагодарить сотрудников офиса на Невском пр. 26 за доброжелательность, грамотность и подход к клиенту. Недавно я открыл карту "Добрые дела" дебетового формата в этом банке. Я вижу изменение формата общения в данном банке, раньше у меня там была карта "Экспресс-карта". И я все операции по пластику сейчас намерен проводить через этот банк. В выборе меня очень устраивает, что это банк с государственным подходом, но нет очередей, неработающего оборудования и как я пригляделся очень по Питеру много офисов, которые работают до 21 часа, что для меня очень актуально. Да, у нас есть и другие банки, где акционерами является государство, но, увы, многие проблемы, а самые большие - это огромные очереди и очень неудобный график работы, не решаются хронически, приятно, что "Открытие" остается приятным исключением.От Администратора Уточните, пожалуйста, когда открывали карту? Сколько времени заняло оформление документов? Какие еще примеры обслуживания можете привести?miksuaero Карту я открыл очень быстро. 12 ноября я написал заявление, 19 числа она была уже мной получена. Оформление заняло не более 5 минут. Мне очень нравится сам вариант обслуживания. На первой стадии тебя обслуживает клиентский менеджер, который предлагает, сравнивает продукты банка, а потом уже с тобой работают операционисты. Очень интересный подход, и, на мой взгляд, правильный.

Добрый день.В прошлом году оформил потребительский кредит в МДМ-банке, сегодня хотел сделать частично-досрочное погашение, мне сообщили, что деньги будут списаны только в плановую дату платежа, т.к. иначе график платежей поломается. Очень жаль, что банк не может себе позволить купить нормальное банковское ПО, которое сможет рассчитывать любые графики платежей. К тому же в 9 утра в кассах не было ни одного кассира, в итоге удалось внести платеж только в 9:30 (отделение банка на Лаврентьева, 16, г. Новосибирск).Более того, в феврале я также производил частично-досрочное погашение, тогда операционист уверял меня, что деньги поступят в счет уменьшения задолженности прямо день внесения средств. Как я сегодня выяснил, этого не произошло. Очень расстраивает низкая осведомленность сотрудников банка о собственных продуктах. По всей видимости, банку не важны клиенты, которые не только исправно платят по кредитам, но и отдают деньги раньше.

Недоумение вызывает работа службы поддержки. Написал письмо с запросом - никакого ответа. Папку "спам" тоже вынужден проверять из-за этого. Причем ответ нужен лишь для принятия решения. Я не имею привычки что-то просить или требовать. Вот копия письма от 21 ноября:"Здравствуйте!Не менее 5 лет являюсь клиентом Таганрогского филиала Номос-банка.В основном пользуюсь счетом для проведения покупок в интернет-магазинах. Живу далеко за городом и каждое посещение города - потери времени и денег. К сожалению, интерфейс телебанка устарел и не поддерживает ПП на счета ИП, имеющих длину ИНН 12 цифр как у физ.лиц.По какой-то причине многие ООО переходят на ИП (видимо налоговые льготы) и при таком раскладе пользоваться телебанком НОМОС-банка станет бессмысленно. Я весьма консервативный в таких вопросах человек и мне не хотелось бы менять банк из-за досадной недоработки. Поэтому вопрос: Ожидается ли доработка интерфейса телебанка для выполнения ПП на счета ИП с длиной ИНН 12 цифр? Если "да", то когда?"

НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТИМ БАНКОМ! ХУЖЕ ЕГО НЕТ!С тех времен как я связан с этим банком, ассоциации у меня самые негативные...1. несколько лет назад, я потерял карту, а находился в другом городе, карту смогли восстановить только когда я приехал, это примерно через год, все время приходилось ходить в банк и пополнять свой счет, не смотря на то, что банкомат с пополнением стоял прямо в магазине, в котором я и работал.2. Через некоторое время резко уменьшился кредитный лимит, что один раз поставило меня в неловкое положение, больше на них я рассчитывать не мог, но потом лимит еще уменьшили до 75 руб., тогда мне стало уже смешно.3. еще через некоторое время я потерял работу, и встал на биржу и тем не менее платил хотя бы минимальный взнос, но с биржи через год сняли и еще пару лет с деньгами была напряженка полная, и платить за кредит было не чем. За это время 14 тыс. превратились в 45, это при ставке банка в 36%!4. банк подал на меня в суд, об этом я узнал когда принесли бумагу от приставов, в нем была указана задолженность 21 тыс., плюсом в банке сказали эту цифру моему отцу. Я долго уточнял, как они могли так сделать, они сослались на какой-то мифический пункт внутренних правил.5. когда я все-таки заплатил все до копейки этому банку, я попросил закрыть счет, мне сказали придти через неделю.6. когда я пришел через неделю и попросил тоже самое, мне сказали, что поставят какую-то мифическую заявку на закрытие счета, я уже не выдержал и попросил книгу отзывов и предложений, которой как ни странно в банке и не оказалось.7. я пошел к начальнику отделения, с теми же самыми просьбами, в конце концов, она сказала, что справку о закрытии счета привезут мне домой сегодня.8. сегодня, конечно, ее никто не привез, хотя я в прочем и не надеялся.Всем кто прочитал и понял - огромное спасибо! И напоследок единственный совет, который могу дать: НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТИМ БАНКОМ! ХУЖЕ ЕГО НЕТ!

Я являюсь клиентом банка более 4-х лет. Ранее это был зарплатный проект моего работодателя (г.Тула), сейчас - пара вкладов, расчетный счет и дебетовая карта (все - г.Ижевск).Чуть более года назад (г.Ижевск) мне выпустили дебетовую MasterCard Standard в рамках акции (годовое обслуживание за полцены или что-то вроде того). Срок действия - до 10.2012 (октябрь, 2012). Ввиду того, что картой я пользовался регулярно, в начале октября я пришел в отделение банка (г.Ижевск) и поинтересовался, как мне её перевыпустить, чтобы была минимальная задержка в использовании. Милая девушка операционист (фамилий не помню) заверила меня, что в она должна автоматом перевыпуститься в конце месяца.Второе моё посещение банка состоялось в 20-х числах октября с тем же успехом. Карта не выпущена, но обязательно перевыпустится. После этого, а может и до, точно не помню, мне внезапно позвонили из тульского отделения банка и поинтересовались, не собираюсь ли я перевыпускать карту? Я выразил свое удивление, так как все мои последние операции в банке, в т.ч. выпуск карты, открытие вкладов и т.д. проходили в Ижевском отделении. Девушка пообещала разобраться и перезвонить на следующий день. Звонка от нее так и не поступило.В начале ноября я позвонил в банк, чтобы уточнить, как там поживает моя карта. Внезапно (повторяюсь) девушка сказала мне, что она что-то там записала и карту теперь уж точно перевыпустят. "Замечательно", подумал я и дал банку последний шанс.Карту я в итоге получил (20.11.2012), но! Вместо MasterCard Standard мне выдали Visa Electron!! Обнаружил это уже дома.21.11.2012 я позвонил в колл-центр банка с целью оставить жалобу и разобраться, можно ли все-таки когда-нибудь уже перевыпустить то, что мне нужно. Примерно в середине составления жалобы милая девушка на другом конце трубки сказала, что у неё внезапно (sic!) завис компьютер. Обещала перезвонить и даже записала контактный телефон. До сих пор жду.Теперь, внимание, вопросы:1. Какого лешего банк заставляет меня ждать перевыпуска карты полтора (почти 2) месяца?2. Как, скажите мне, КАК можно перевыпустить вместо MasterCard Standard Визу Electron?!3. Почему работники банка имеют привычку обещать и не перезванивать по телефону?4. Зависание компьютера в колл-центре спишем на прохождение Венеры через Марс, ага.5. Предвосхищая вопрос, про заявление на перевыпуск в отделении банка мне никто никогда не говорил.--С уважением (пока еще), пока еще клиент банка.

Не хочется обижать всех работников Владивостокского отделения МДМ-банка - есть среди них прекрасные и ответственные люди, но их с каждым годом становится все меньше и меньше. Прошу руководство МДМ-банка обратить пристальное внимание на персонал Владивостокского отделения на ул. Светланская, 3 - невнимательные, забывчивые, болтают о личном по рабочему телефону и забывают проблемы клиентов сразу же как клиент отошел от их стола. Просто устала от этого и все реже обращаюсь в этот банк, закрыла почти все свои карты и счета и ушла на обслуживание в другой банк. Но даже по оставшемуся счету если требуется что-либо сделать - упираюсь в стену. Месяц назад закрыла кредитную карту - банк умудрился сделать меня должником из собственных средств, на которые я (зная, что это мои деньги) оплатила телефонные счета. Потом, как объяснила мне работник банка, возможно из-за "сбоя системы", образовалась задолженность. Долго разбирались и все-таки решили, что я должна оплатить "каким-то образом" сложившуюся задолженность по кредитной карте. Повозмущавшись я погасила неизвестно откуда взявшуюся "задолженность" и просто закрыла кредитку.Сейчас снова вопиющий случай невнимательности к клиенту: неделю назад пришла в офис на ул. Светланская и написала заявление о смене телефона в связи с закрытием старого номера. Принимавшая заявление сотрудница банка убедила, что все сменит и проследит, чтобы новый номер телефона поменялся не только в базе банка, но и банк-клиенте, и фактуре. На следующий день пытаюсь перевести деньги в банк-клиенте - никто ничего не сделал, смс уходят на старый недействующий уже номер. Звоню в службу поддержки - обещают помочь. Через пару часов звонит та же сотрудница банка, снова уверяет, что на этот раз все лично проверила и я могу не переживать и пользоваться. Через неделю пытаюсь перевести деньги в фактуре - снова смс уходят в никуда. Звоню в Фактуру - там проверяют и говорят, что им МДМ-банк о смене номера не сообщил ничего, о времени, когда я смогу пользоваться интернет-банком ничего мне сказать не могут, поскольку офис во Владивостоке уже закрылся, я снова не могу воспользоваться своими деньгами... Не могу понять - ну почему в другом банке мне эту услугу оказали за 10 минут без нареканий, а в МДМ-банке я должна биться с ерундовой проблемой более недели и получать негатив? И этот банк в числе лучших?

Являюсь счастливым обладателем зарплатой карты МДМ банка, радостные события начали происходить после ее получения. Выдали мне ее в банке 30 декабря прямо перед новым годом, благополучно снял с нее деньги на празднование нового года, карта функционировала и была активирована. 3 января после праздников решил пополнить запас продуктов, каково же было мое удивление, когда кассир в магазине сообщает, что карта не проходит. Думаю, возможно, сбой в системе, расплатился наличными. Звоню в call-центр, оператор сообщает, что моя карта не активна. Говорю, что такого не может быть, так как уже снимал с нее деньги, на что оператор отвечает, что помочь ничем не может, и что мне необходимо обратиться в отделение банка. Правда, они начинают работать 8 числа. То есть я должен все праздники провести без денег, отличный подарок дорогой МДМ банк. Путем постоянных звонков в call-центр, траты нерв и поездки в единственное открытое отделение банка, мне все же активировали карту 6 числа. Спасибо большое!Еще очень нравиться система безопасности банка, когда совершаешь покупки через интернет во многих банках, приходит код подтверждения на телефон, потом ты вводишь его на сайте и оформляешь покупку. У МДМ банка такой защиты просто нет, любой злоумышленник, сфотографировавший вашу карту, может спокойно совершать покупки за ваш счет. В call-центре мне предложили самую лучшую защиту - отключить возможность оплачивать покупки в интернете.В очередной раз, посещая сайт банка, обнаружил кредитную карту с возможностью оплаты проезда в метро. Решил заполучить этот чудесный продукт, позвонил в call-центр уточнить, какие документы нужны для оформления карты. Оператор сообщил, что для владельцев зарплатной карты необходим только второй документ удостоверяющий личность. 19 ноября приехал в отделение банка ДО «Тверской» ул. 1-я Тверская-Ямская, д. 11, обратил к работнику Юлии с просьбой оформить карту, на что работник ответил, что мне необходимо предоставить копию трудовой книжки, справку 2-ндфл и т.д. Еще раз повторил девушке, что являюсь владельцем зарплатной карты, на что Юлия сообщила, что все равно документы я должен предоставить. Был очень огорчен потерею времени, но все же решил разобраться в ситуации, опять позвонил в call-центр, на что оператор сообщил, что девушка ошиблась и мне необходимо вернуться в банк и объяснить девушке, что я должен предоставить только второй документ удостоверяющий личность (то есть клиент банка должен просвещать работника, какие документы он должен предоставлять). Опять вернулся в банк, девушка признала свою вину и началось самое интересное, заполнение анкеты. Мне вот интересно, неужели вы думаете, что каждый человек помнит наизусть ИНН организации, где он работает? То есть так трудно на сайте банка разместить анкету, что бы человек мог подготовиться и сообщить все необходимые данные без звонков бухгалтеру, своему начальнику и еще куче людей. В общем, всеми правдами и неправдами заполнили анкету.В оформление кредитной карты мне, конечно, отказали, видимо получаю маленькую заработную плату, хотя в двух других банках предложили кредитные карты с лимитом 600 000 руб. После всех этих проблем, решил отказаться от карты МДМ банка.

Мы с женой наконец дозрели взять ипотеку с целью решения надоевшего всем жилищного вопроса. Естественно, мы не могли пройти мимо банков-партнеров АИЖК. В качестве такого партнера мы решили выбрать банк Открытие.Стоит заметить, что я был клиентом РБР до того, как его приобрела ФК "Открытие". К сожалению, банк повысил тарифы по тем услугам, которыми я пользовался, и поэтому сотрудничество с банком было разорвано. В памяти остались небольшое количество людей в офисах, вежливые сотрудники и быстрое обслуживание.Подачу заявки мы начали 10 октября 2012 с заполнения анкеты на сайте банка. Через некоторое время перезвонил сотрудник банка и предложил заполнить анкету по телефону, но у меня были вопросы по ипотечной программе, которую мы выбрали. В описании программы сказано, что первоначальный взнос в размере от 10% до 30% возможен только при дополнительном страховании ответственности. Попытка выяснить сумму дополнительной страховки поставила в тупик оператора, а так же других операторов, с которыми я пытался разговаривать в дальнейшем. Приведу примерный текст, который произносили операторы:"Сумма страхования ответственности по риску неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по кредитному договору составляет 20% от размера кредита".Я пытался привести операторам простейшие математические рассуждения: если первоначальный взнос составил 20% от стоимости жилья, то размер страховки 16% от стоимости жилья (0.8 * 20%), что в сумме дает 36% от стоимости жилья. Тогда зачем мне нужна страховка, если у меня и так есть больше 30%? Ни один оператор не смог ответить на этот простой вопрос.На сайте банка я прочел, что подать документы в любом офисе банка (в том числе и дополнительных). Поэтому мы решили подавать документы в ближайшем к нам Дополнительный офис «Полежаевский». По-моему мы подавали анкеты 11 октября, но я могу ошибаться.На месте выяснилось, что ни один сотрудник офиса вообще не представляет, что нужно делать. На мой вопрос про страховку ответственности, сотрудница звонила в ипотечный отдел и уточняла. Вердикт с ее стороны был поставлен просто: слишком дорого. Далее нам распечатали анкеты и отправили их заполнять за маленький столик. В течении часа, пока мы заполняли анкеты, мы выслушивали множество клиентов, которые жаловались сотрудникам банка на разные проблемы. В общем, окружающая атмосфера была ужасной, надо было ехать в ипотечное отделение. Анкета заслуживает отдельного упоминания, таких маленьких граф я не видел нигде, приходилось сильно мельчить.Документы вместе с анкетами были переданы сотруднику банка и она пообещала их отправить в ипотечный центр. Через некоторое время мне и жене позвонили сотрудники банка, которые уточнили некоторые данные по анкете. Несмотря на все это, 18 октября пришло письмо от М-з Натальи, сообщающая, что нам предварительно одобрили кредит в размере N млн. рублей под ставку в 12% на 30 лет. Размер кредита был меньше, чем запрашивался и соответствовал платежам в размере 25% от белых доходов семьи. Видимо АИЖК заставляет банки сильно перестраховываться. Чтобы получить настоящее одобрение, Наталья просила прислать копии дополнительных документов. 22 октября я прислал последние копии и через несколько минут получил официальное подтверждение одобренного кредита.К сожалению, кредит в банке Открытие мы решили не брать, так как среди необходимых условий проведения сделки значилось обязательная выписка всех проживающих до сделки, а это сильно сокращало количество возможных вариантов. Меньшая сумма одобрения так же сыграла свою роль, так как нам потребовалось бы найди дополнительные средства на взятие ипотеки. Поэтому 20 ноября мы не стали пролангировать наша одобрение.Отмечу, что с Натальей легко было связаться и она быстро отвечала на заданные вопросы. Наша риэлтор так же положительно отзывалась о профессиональных качествах Натальи.В заключении отмечу основные претензии к работе банка Открытие:1) Отсутствие информации о размере дополнительного страхования на сайте банка.2) Неспособность операторов привести пример расчета страхования.3) Неадекватный размер суммы страховки ответственности.4) Отсутствие предупреждения о некомпетентности сотрудников по вопросам ипотеки в офисах.5) Одобрение меньшего размера кредита.6) Необходимость пролангировать решение банка каждый месяц.

Добрый день. В десятых числах октября подала по интернету заявку на кредит, кредит предварительно одобрили, сказали приехать в допофис на Коломяжском,26 и подвезти документы. Далее при составлении заявки отказалась от страховки и дебетовой карты. 22.10.12 позвонили и сказали, что можно приезжать за деньгами, приехала. И вот тут при подписании комплекта документов сотрудница мне заявляет, что страховка будет обязательно, иначе мне кредит не выдадут и эту разовую страховку в размере 4000 у меня спишут сразу из моих одобренных денег, т.е. я получу в кассе сумму, уменьшенную на эту страховку. Ладно, делать нечего, деньги нужны, скрипя зубы соглашаюсь подписать эту страховку. Про данную навязанную услугу почему-то люди узнают в день выдачи денег, а не заранее. Я бы, например, если бы мне озвучили данное условие, отказалась бы от услуг банка и искала бы другие варианты. Далее, сотрудница стала говорить что мне по карте придет дебетовая карта, я сказала, что мне она не нужна и опять таки мне было заявлено, что эта услуга абсолютно бесплатна и ВСЕМ, кто открывает кредит банк присылает эту карту и опять таки попросила подписать заявку на выдачу этой карты- "иначе кредит не выдадут".Я сказала, что мне не нужна карта, у меня есть, и я в таком случае разрежу ее сразу же при получении, на что мне было заявлено - делайте с ней что хотите. Господа, неужели Вам не жаль времени и средств на изготовление этих карт. Ну и в финале мне было предложено оформить пенсионные в их банке. Минут 10 мне рассказывали как это здорово, но после 10-того сказанного мною нет, от меня отстали. Вот такие услуги предлагает этот банк помимо или вернее вместе с кредитом.

Из переписки с банком, от сегодняшнего числа: 19.11.2012.Добрый день, Павел Валентинович! Для уточнении информации о закрытии кредита, также о том, имеется ли у Вас задолженность Вы можете обратиться по круглосуточному телефону Контактного центра 8-800-700-78-77 или в любой из дополнительных офисов Банка. Полный список и режим работы отделений размещен на сайте: http://www.openbank.ru/ Надеемся на дальнейшее сотрудничество.По номеру телефона, который Вы предлагаете, мне ответили, что мои документы переданы КОЛЛЕКТОРСКОМУ АГЕНТСТВУ! На каком основании, если был суд и решение суда исполнено?! Что за произвол?! Не законно удерживается мой ПТС, коллекторское агентство завладело моими персональными данными! Дайте четкие ответы. Ведите дело цивилизованным путем!

Признаться честно не понимаю тех, кто откровенно хвалит банки, говорит "я начал сотрудничать с банком" и другие подобные фразы. Банк - это как магазин, куда ходишь, чтобы что-то купить себе. Мы же не говорим про продуктовый магазин "я начал с ним сотрудничать", ну что за глупости. Сотрудничать с банком - это когда у тебя вклад на несколько миллионов хотя бы или когда ты большой кредит на бизнес взял, тогда это начинает походить на сотрудничество.Про МДМ могу сказать, что банк работает, те функции, которые мне нужны, выполняются, а именно: пластиковая карта работает без сбоев, в инете рассчитываюсь без проблем, банкоматы находятся в более менее удобных лично мне местах. В офисах работают вменяемые девушки, которые могут дать понятную консультацию, и при этом не будут делать лицо как будто им что-то должны. В общем, лично по моему опыту- нормальный банк. Именно нормальный, но не более того. Чего-то суперского там нет, равно как нет ни в одном из 4 банков, в которых я обслуживаюсь: в одном банке у меня ипотека, в другом автокредит, в третьем - это МДМ, у меня просто зарплатный пластик, который я пользую для расчетов в инете и магазинах, а также снимаю в банкоматах, в четвертом когда-то держал вклад.Но все-таки есть вещи, на которые бы я обратил внимание работников МДМ:1. Когда-то давно в банкомате около офиса на площади Калинина было что-то вроде будки с перегородками, туда зашел и снимаешь деньги. Сейчас банкомат стоит просто в стене здания и зимой, особенно вечерком, там просто сдувает ветром. Кроме того, это единственный банкомат, в котором за последние, наверное, лет 5 я услышал (именно услышал) матричный принтер - получаешь деньги, а чек печатается долго и чувство, как будто ты оплачиваешь коммунальные услуги в сбере - такой скрежет стоит, когда он печатает 2. Мелочь, но я обратил внимание. В ТЦ Аура ваш банкомат стоит самым первым и его видно с эскалатора, так вот на нем отодрали последнюю букву названия банка. Я уже месяц минимум вижу это и удивляюсь, почему ваши сотрудники не подклеят эту букву, место-то проходное, а выглядит не очень.3. Что-то надо делать с режимом работы офисов - ненормально это, когда в половине офисов суббота и воскресенье либо сокращенный день, либо вообще выходной. Ладно я работаю рядом с отделением на Калинина и могу себе позволить дойти при необходимости в обед, но если потребуется другая операция, а не просто снять деньги, то мне удобно было бы прийти и спокойно обслужиться в выходной день. Думаю многим вашим клиентам тоже, но наткнутся они только на закрытые двери.В общем и целом все более менее неплохо, но расти есть куда.

Дело было в Мытищах. В прекрасный день октября понадобилась небольшая сумма денег (7500). На карте было достаточное количество средств, точнее (50 000). Попытался снять в банкомате (РОСБАНК) на улице Войкова данную сумму. Операция должна была быть выполнена успешно и тут "бац" ошибка. Не понял. Пробую еще раз, тоже самое. Поехал в другой банкомат и снял 15 000.Прошел месяц. Спустя месяц с полной надеждой, что на карте мается 35 000 поехал в АШАН за покупками. Потратил 4 часа, чтобы приехать по пробкам, набрать необходимых вещей и продуктов и все это для того, чтобы мне сказали, что на карте недостаточное количество денежных средств! Звоню в банк, мне говорят: "У вас на счету 190 рублей, приезжайте, пишите заявление. Карта оформлена на супругу, которая сейчас няньчится с грудным ребенком, а я работаю с утра до ночи и совсем не хочется тратить свое свободное время на всякого рода выяснение причин ошибок НОМОС банка и его ПАРТНЕРОВ.Дополнение от 03.12.2012 20:16Я уже писал неделю назад, как у меня с карты пропало 35 000 при попытке снять сумму в 7500 (Банкомат "партнер" РОСБАНК в Мытищах на ул. Войкова). Самое главное, что не только не спешат возвращать деньги, а просто поставили в игнор и не хотят разговаривать. Звонишь представителям НОМОСБАНКА в г.Королев. Тебе говорят: мы вам перезвоним через 5 минут. Проходит 2,5 часа тишина. Звонишь им, "да, да мы помним через пять минут позвоним". Проходит еще два часа. Звонишь, опять задают те же вопросы, и опять мы о Вас помним и тишина. Мне абсолютно некогда заниматься бесконечной беготней в этот банк для ускорения процесса, жена с грудным ребенком. Так как ждать своих же денег нужно три месяца (если вернуться). Мое мнение, что сотрудники данного банка просто не хотят работать с людьми. Наверное, у них очень много клиентов, что бы так легко расставаться.P.S. в процессе возвращения дс буду оставлять по заслугам отзывы о работе данного банка. Спасибо.

Хочу обратить внимание руководства и потенциальных клиентов Банка на неудовлетворительную работу тульских отделений Банка (г.Тула, Красноармейский пр., 6, Дмитрия Ульянова, 4А). К сожалению, организация, в которой я работаю, несколько лет назад заключила соглашение с Москомприватбанком о выдаче заработной платы сотрудникам посредством перевода денежных средств на пластиковые карты Банка. В течение этого времени я столкнулась с проблемами в эксплуатации: "проглатыванием" и блокировкой карты банкоматом, замене карт в связи с истечением срока ее годности, вынужденные многократные безрезультатные времязатратные обращения в указанное отделение Банка. А также нарушением финансовых обязательств Банка: неначислением на пластиковую карту переведенной на мое имя Работодателем заработной платы, безразличным отношением персонала Банка к возникающим проблемам, связанным с пластиковыми карточками Банка.В сентября у меня закончился срок эксплуатации пластиковой карты. 7 октября я обратилась в отделение Банка (г.Тула, Красноармейский пр., 6) для замены карты на новую. В итоге, в этот день, несмотря на затраченное мною время (2,5 часа), сотрудница так и не смогла провести эту, на первый взгляд элементарную операцию, выдав мне карту, которая являлась заведомо нерабочей. В присутствии данной сотрудницы банкомат отделения выдал сообщение о неработоспособности новой карты, и, посоветовав повторно обратиться в Банк, на следующий день для решения данной проблемы. Однако, на следующий день ситуация полностью повторилась и в этот раз сотрудница уже не предлагала НИКАКИХ вариантов решения указанной проблемы. Я самостоятельно обратилась в тот же день в другое отделение Банка (г.Тула, Дмитрия Ульянова, 4А). В данном отделении, проведя около одного часа в ожидании, я получила долгожданную новую карту, лично активизировав ее через телефон горячей линии. Однако моя радость была преждевременной, поскольку я столкнулась теперь уже с нарушением финансовых обязательств Банка. Несмотря на вовремя переведенную Работодателем заработную плату, она так и не была перечислена Банком на мою карту в положенный срок (24 октября). К 15 ноября данные средства так и не поступили на карту. Потребовалось мое личное обращение в отделение Банка (г.Тула, Дмитрия Ульянова, 4А) для решения указанной проблемы. В итоге, затратив опять приличное количество времени, нервов и здоровья, которого у меня - достаточно пожилого человека - и так не в избытке, я все-таки добилась перечисления удержанных Банком денежных средств, не встретив со стороны сотрудников Банка абсолютно НИКАКОЙ заинтересованности в решении сложившейся ситуации, НИКАКИХ объяснений и АБСОЛЮТНО НИКАКИХ извинений. Надеюсь, что мой отзыв будет способствовать улучшению работы тульских отделений Банка, а также повышению заинтересованности его сотрудников в качественном исполнении своих служебных обязанностей.

Добрый день.Прошу довести письмо до сведения ответственных лиц. Особенно, прошу поставить в известность управляющего Ульяновским отделением Бинбанка, что на ул. Матросова 33, Белашину Ольгу Валентиновну. За два дня в отделении выявлен полный бардак.Случай первый.В пятницу 16 ноября клиент банка Бинбанк Антонина, у которой был открыт депозит на сумму несколько сотен тысяч рублей на 3 месяца (срок действия вклада заканчивался 16 ноября). Специалист Елена в 7 часу вечера пыталась отказать клиенту в возврате средств с депозита, делая акцент на том, что необходимо было уведомить банк заранее за 2 дня, что клиент собирается забрать ден.средства со счёта. На просьбу показать, где это требование написано в договоре, ничего не ответили. Вероятно, специалист Елена является недавно принятым на работу сотрудником и не успела пройти обучение (но её уже выпустили в зал обслуживания физ.лиц). За консультацией Елена обращалась в смежные подразделения банка по телефону, после обратилась к старшему специалисту Наталье. После 20-ти минут разбирательств, сотрудникам было указано на пункт в договоре, что клиент должен уведомить банк о намерении снять все средства со счёта в случае досрочного расторжения депозита (а не когда он обращается точно в срок). Вообще, мне, как клиенту, не понятно, почему отказывают в выдаче ден.средств, и настаивают, что клиент ДОЛЖЕН совершить какие-то дополнительные действия, непрописанные в договоре, тем более если средства на момент обращения имеются в кассе банка в избытке (да, позвонив кассиру по телефону, Елена назвала вслух сколько имеется в кассе банка. Возможно, это не относится к банковской или коммерческой тайне и позволяется говорить об этом налево и направо).Далее началась целая эпопея: сотрудники попросили паспорт клиента и собирались его отсканировать. Клиент выразила отказ, поскольку документ, удостоверяющий личность, уже сканировали при открытии депозита и копия паспорта в досье есть. Подчеркиваю еще раз, сотрудникам не отказывали в предоставлении паспорта, им он был предъявлен и передан в руки (а клиент даже не обязан передавать паспорт в чужие руки, он его должен показать для идентификации личности). Когда клиент выразила отказ от согласия на снятие копии, специалист Елена ДЕМОНСТРАТИВНО ШВЫРНУЛА ПАСПОРТ НА СТОЛ. После дополнительных консультаций по телефону, клиенту сказали пройти в кассу, где ей выдадут ден.средства. В кассе попросили еще раз предъявить паспорт, паспорт показали через стекло, за которым сидит кассир. Поскольку клиент был прав, денежные средства ему были выданы. Но неприятный осадок от грубости и некомпетентности сотрудников остался.Случай №2.Сегодня в субботу 17 ноября в обед Антонина пошла в то же отделение на ул. А.Матросова открыть новый депозит. Клиент, будучи осведомлённым о необходимости предъявить документ, удостоверяющий личность, и праве об отказе согласия на снятие копии паспорта, воспользовался правом. Отмечаю еще раз, клиент не отказывался предъявлять паспорт, он его предъявил, предложил специалисту сверить указанные в заявлении паспортные данные и расписаться, что паспортные данные проверены и верны. Сотрудники руководствовались доводами (они их так и озвучили), что их руководство (руководство, а не росфинмоторинг или ЦБРФ) может наказать, если они вдруг сделают выемку документов и обнаружат отсутствие копии паспорта. Они также сказали, что руководствуются СВОИМИ ВНУТРИБАНКОВСКИМИ ДОКУМЕНТАМИ, которые они не будут показыватьи которые разработаны на основе Федерального Закона "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма".В итоге, закончилось всё тем, что в открытии депозита клиенту было отказано.Согласно п.2 ст.7 ФЗ О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" организации, осуществляющие операции с денежными средствами или иным имуществом, обязаны в целях предотвращения легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, и финансирования терроризма разрабатывать правила внутреннего контроля, назначать специальных должностных лиц, ответственных за реализацию правил внутреннего контроля, а также принимать иные внутренние организационные меры в указанных целях.Правила организации внутреннего контроля в кредитных организациях и банковских группах, а также особенности порядка осуществления Банком России надзора за соблюдением указанных правил регулируются в соответствии с Положением об организации внутреннего контроля в кредитных организациях и банковских группах (утв. ЦБ РФ 16.12.2003 N 242-П).Согласно п.1.4 Положения ЦБ РФ от 19.08.2004 № 262-П «Об идентификации кредитными организациями клиентов и выгодоприобретателей в целях противодействия легализации доходов в кредитной организации должна быть разработана и утверждена программа идентификации клиентов, установления и идентификации выгодоприобретателей.Программа идентификации должна включать порядок идентификации Клиентов, установления и идентификации выгодоприобретателей, в том числе порядок оценки степени (уровня) риска совершения Клиентом операций в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, или финансирования терроризма.Все документы, позволяющие идентифицировать клиента, представляются Клиентами кредитным организациям в подлиннике или надлежащим образом заверенной копии. Если к идентификации Клиента, установлению и идентификации выгодоприобретателя имеет отношение только часть документа, может быть представлена заверенная выписка из него.Действия сотрудников отделения Бинбанка опровергают ссылки на законодательство в отношении соблюдения прав граждан, и направлены только на защиту личных интересов - так работать легче. Я не думаю, что в Бинбанке такие глупые юристы, которые могут составлять какие-то внутренние регламенты в банке, допуская неточность, или возможное умышленное искажение, на основании которого можно отказать клиенту, отказавшегося от сканирования паспорта, и которое может идти вразрез с Инструкцией ЦБРФ от 14.09.06 № 28И, Официально пункт 1.8 гласит: «Банк обязан располагать копиями документов (либо сведениями об их реквизитах), удостоверяющих личность клиента или лица, личность которого необходимо установить при открытии банковского счета, счета по вкладу (депозиту). (в ред. Указания ЦБ РФ от 14.05.2008 N 2009-У)». Таким образом возникают серьёзные сомнения в необходимости копировать паспорт, что является нарушением Закона № 152-ФЗ, поскольку все данные в ручном режиме введены в БД банка.Прошу обратить внимание на издевательское поведение сотрудников отделения (да, зачем-то вспомнили вчерашний случай, когда клиент снимала средства с депозита, у которого подошёл срок и который не уведомил о намерении обналичить средства), некомпетентность и перенос личных проблем в деловую рабочую сферу.Почему неправомерно отказали в открытии депозита? Неужели у Бинбанка настолько хорошо идут дела, что он не заинтересован в росте портфеля по привлечёным средствам? Само по себе, требование банка о предоставлении клиентом копии документа, удостоверяющего личность, не противоречит действующему законодательству, регулирующему банковскую деятельность, и поэтому не может считаться как ограничивающее права гражданина, свободного в выборе банка, условия которого будут наиболее приемлемы для него. И такой документ предъявлялся. Никто не отказывался пройти процедуру идентификации и необходимые подтверждающие документы предъявлялись.Прошу дать комментарий по описанным двум ситуациям и сообщить о проведённых мероприятиях до понедельника 26.11.2012.

Обращался весной 2012 в славном г. Муроме за кредитной картой Visa, так как был на тот момент только MasterCard банка Тинькофф.Обслуживание в конкретном отделении нормальное, девчонки очень вежливые, заявку оформили оперативно, мгновенно получили одобрение, тут же выдали заветную Visa, правда - без кредитного лимита, его должны были установить позже. Запрошен лимит был в размере 75.000 руб., доходы более, чем позволяют.Через пару часов пришла СМС-ка. "Вам установлен кредитный лимит в ... 1.500 рублей". Возвращаюсь в банк, интересуюсь, что за дела, полторы тысячи мне не нужны. Менеджеры дружно удивляются, говорят - есть еще вариант запросить Visa Gold (как руководителю предприятия) с лимитом в 150.000 руб.Сомневаясь в успехе соглашаюсь, поскольку время и так всё равно потеряно. Через пару часов - результат тот же... 1.500 руб. Возвращаться не стал, потом пару месяцев было некогда - всё время мотаюсь по регионам. Вспомнил про карту летом, натолкнувшись в инете на рекламу этого банка. Отправили заявку на обратный звонок - до сих пор тишина.В конце лета все же решил сдать карту обратно. Заезжаю в банк, те же лица опять вежливо предлагают повторить заявку... угадайте с трёх раз результат.В итоге - карту они не охотно, но приняли обратно. Прошу справку об отсутствии задолженности (хоть и не пользовался картой, но на всякий случай). В ответ слышу: справку можно сделать в течении 10 дней и стоит это... 100 рублей. Вот тут я понял, на чём зарабатывает этот банк . Никакие доводы о том, что подобная справка не может продаваться, не помогли...Главный вопрос, собственно: зачем было давать одобрение на выдачу карты и потом не устанавливать на ней лимит? При этом само собой, что отказ в выдаче кредита - это проблемы (ну и право, естественно) банка. Ну так и отказывали бы сразу, как все нормальные банки.К слову, кредитная история у меня без огрехов и за это время в адекватном банке искомая карта была получена. Итог: 4 бессмысленных визита в банк и отсутствие уверенности, что эта история закончилась. Ведь для чего-то же они выдают пустые карты? Не всплывут ли потом долги с процентами за что-нибудь? Оценку 2 поставил вместо 1 только за вежливость сотрудников.

Это самый ужасный банк из всех, с которыми я когда-нибудь имела дело. Настолько некомпетентных сотрудников я нигде не видела. Мало того, что они не знают свои обязанности и элементарно не могут посчитать цифры, так они еще и хомят и грубят.Вчера пришла в отделение банка с целью закрытия карты. Подошла к девушке-сотруднице и объяснила, что хочу погасить долг и закрыть карту, т.к. пользоваться ею больше не хочу. На это мне ответили, что для закрытия карты нужно знать точную сумму вплоть до копеек. Начали считать, оказалось, что как считается итоговая сумма ни один сотрудник банка не знает, я стала свидетелем такого разговора:-Н, а как посчитать сумма для закрытия карты? - не знаю. Сложи две цифры. - Какие цифры?- Ну которая красным и та которая выше. - А тут несколько цифр и конечную еще какую-то выдает. - Ну вот ты их и посчитай. - Слушай, Н, ты кредитный специалист, это же твой клиент, может ты посчитаешь? - Не, я не могу, меня уже парень ждет, надо идти, а то опять орать будет. - А мне то что тогда ей говорить ("ей" - это мне, при том что я сижу рядом и глаза у меня уже размером с пятирублевые монеты). - Ну не знаю, скажу ту цифру которая больше, точно не ошибешься. - А ну ясно, то есть вот эта красная по ходу конечная? - Ну вроде да.Значит пишет мне эта мадам на листочке "конечную" сумму, я иду, оплачиваю через кассу. Подхожу обратно к этой девушке, прошу форму для заявления на закрытие карты. она мне говорит, что заполнять ничего не надо, написала мою фамилию и номер карты в какой-то тетрадке и говорит, что это и есть заявление. Оказывается, карта не может быть закрыта текущим числом, и закроют ее только с первого числа следующего месяца, когда спишут проценты. И это еще не все.Попробуйте как-нибудь позвонить в их сервисный центр по прямому номеру несколько раз подряд и спросить свой баланс по карте, так вот, одинаковой цифры вы НЕ УСЛЫШИТЕ, проверено на себе. Позвонила восемь, восемь! раз, спрашивала свой баланс, и каждый раз мне говорили разную сумму. Когда пришла в отделение, сумма естественно оказалось непохожей ни на одну из предоставленных до этого.В общем, делайте выводы! Больше никаких дел с этим отвратительным заведением. Берегите свои нервы и деньги.