49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Худший банк изо всех, с которыми я когда-либо сталкивалась, отвратительное качество обслуживания! В ноябре 2012 открыла вклад в отделении Савеловское. Вклад с ежемесячным перечислением процентов на карту. Карту изготавливали в итоге месяц вместо обещанных 5-7 рабочих дней. Когда, наконец, изготовили, три месяца не могли подключить услугу перечисления процентов на эту самую карту. При этом каждый раз при обращении в банк его сотрудники заявляли, что все в порядке, услуга подключена. Вот только деньги на карточку упорно не приходили. Через три месяца вопрос был решен после моих многократных звонков, на этот раз услугу подключала уже сама управляющая отделением. Создавалось такое впечатление, что я - единственный клиент, сделавший вклад в этом банке и неопытные сотрудники делают все в первый раз. (Забавная деталь. То, что БиН за снятие денег в своих же банкоматах снимает проценты, меня предупредили. Но когда реально нужно было в банкомате деньги снять, меня ждал настоящий сюрприз! Банкомат оповестил меня, что лимит одной операции - 3000 рублей. После чего выдал мне 6000 в два приема сторублевыми купюрами. Видимо, они специально туда одни сторублевки загружают, потому что, как я узнала позже, официально лимит на одну операцию - не выдавать больше 30 купюр за раз!)В день окончания срока вклада приехала в отделение Савеловское, хотела перезаключить договор на более длительный срок, чтобы получить более выгодную процентную ставку. Почти два часа потеряла в ожидании в очереди (причем, очереди у них постоянные). Сотрудница, которая меня обслуживала, сидела, обложившись со всех сторон исписанными от руки листами формата А4. На ум невольно пришло, что БиН банк совсем уже докатился, его сотрудники теперь, по-видимому, заполняют договора с клиентами от руки! Ан нет, это просто у них какая-то недосягаемая для их понимания новая компьютерная программа, и чтобы извлечь или внести какую-либо элементарную информацию, им нужно по полчаса с этими бумажками свои действия сверять. Представьте себе скорость обслуживания одного клиента! В итоге перезаключать договор со мной заново не стали, сославшись на сложность процесса, сотрудница сказала, идите мол, договор Ваш итак пролонгируется. Посчитав, что собственное время дороже увеличения процентной ставки, уехала. Прошел 1 месяц, проценты начислены, прошел 2-ой - процентов нет. (Стоит еще отметить, что платное смс-информирование от БиН банка - это когда клиент сам шлет смс банку типа "карта 1234баланс" и только после этого получает искомое.) Шлю запросы три дня - нет процентов. Звоню. После выяснения всех моих данных и "уточнения информации" сотрудник на другом конце провода выдает: "У Вас не подключена услуга перечисления процентов на карту. (Шо, опять???) Вам надо подъехать в отделение и написать заявление." Т.е. потерять еще два часа просто так, из-за безалаберности сотрудников БиНа? Нет уж, спасибо. Принимаю решение забрать деньги, несмотря на очевидный убыток (минус проценты за два месяца), Спасибо, но такого качества "банковских продуктов" нам не надо!P.S. В отделении узнала, что правильным ответом сотрудника call-центра было бы "знаете, в отличие от всех остальных банков, которые перечисляют ежемесячные проценты строго в дату открытия вклада или в последний день месяца, БиН перечисляет их на карту в течение 3-х рабочих дней, а если внутри этих дней попали выходные, ждите 5 и т.д. Слава богу, что избавилась от БиНа, и всем, кому дороги собственные нервы и время, советую держаться от него подальше.

Доброго времени суток! 29 января обнаружил полученную еще в прошлом году карту "БИНБАНК Наличные", решил активировать. В тот же день позвонил по указанному телефону, ответил на все вопросы специалиста банка и, к своему удовлетворению, получил ответ, что запрос на активацию успешно отправил. Вечером того же дня в голове возник вопрос "как быстро произойдет активация?", и в поисках ответа оказался на данном Интернет-ресурсе. Почитал отзывы: 7-8 дней на активацию карты... для современного мира это непозволительно медленно. ПОЭТОМУ ПРОШУ СОДЕЙСТВИЯ В УСКОРЕНИИ ПРОЦЕССА! Планирую сотрудничать с БИНБАНКОМ по вопросам расчетно-кассового обслуживания, но такие нереальные сроки выполнения операций отпугивают, если честно...P.S. Кроме того, видел множество негативных отзывов по поводу "некомпетентности сотрудников" и т.д. Категорически НЕ согласен! С сотрудниками БИНБАНКА общался неоднократно, и ни разу не пришлось повторять что-либо дважды. Да, паршивые овцы есть в любом стаде, но писать в открытую, что такова политика банка - самая настоящая клевета. Если жуете сопли и не можете сформулировать, что конкретно требуется от банковского сотрудника, то нечего и удивляться. Каков вопрос, таков и ответ.Заранее благодарю за ответ.С уважением,Сергей МорозовАдминистратор Сожалеем, но заявленные условия предоставления продуктов и услуг в НР не оцениваются. Могли бы привести примеры, по каким вопросам довелось обращаться к сотрудникам банка и с каким результатом?

31/01/13 в 13-20 обратилась в отделение на Коломяжском пр. у м. Пионерская, чтобы полностью погасить кредит. Сотрудник банка Евгения сказала, что для того чтобы узнать остаток по кредиту нужно отправить запрос в Москву в головной банк и нужно будет подождать 10-15 минут, пока придет ответ. Очень удивило, что сумму не могут рассчитать в отделении, стала ждать. Прошло 15-30 минут, я не выдержала и спросила, когда же придет ответ, на что мне сказали, что ждать нужно час, а то и больше. Очень "замечательно" - я отпросилась с работы, потратила еще обед и в итоге мне предлагают провести в "банке" чуть ли не полдня. А если бы я пришла после работы примерно в 19:30, банк до 20 часов – значит, как говориться, "на сегодня извините - приходите завтра". При моем ожидании другой сотрудник позвонил клиенту, который, видимо, запрашивал кредит у них в банке и, услышав от клиента, что он уже взял кредит в другом банке, стала ему говорить, чтобы он подумал, что в других банках при заключении кредита могут дополнительно предлагать какие либо невыгодные условия. Зачем же так чернить другие банки, когда у самих практикуется такая практика обмана клиентов? (но это уже другая история, о ней я сообщала ранее). Я не выдержала и сказала им свое мнение, на что мне было сказано: "вас никто не заставлял брать кредит именно у нас".Вот так обслуживание! Когда я попросила показать мне документ (хотя бы внутренний) в котором прописана процедура по закрытию кредита и почему о том, что нужно столько времени сидеть и ждать, чтобы внести деньги, нигде не сказано, вразумительного ответа я так и не получила. Далее сотрудниками было принято решение все-таки самим рассчитать сумму, мне ее рассчитали, но при этом сказали, что "если наш расчет будет не соответствовать тому, который придет из Москвы, то Вам придется еще раз приехать и довнести оставшуюся сумму. " Вот это "специалисты". Далее я пошла в кассу и была очень удивлена, что у меня не потребовали паспорт в кассе. Это же нарушение кассовой работы и закона 115-ФЗ. Прошу посмотреть по камерам видеонаблюдения, надеюсь, запись все еще не стерта. Далее я попросила выдать мне на руки заявление о досрочном погашении кредита, почему мне его не дали сами, а только после моего напоминания, да еще дали не оригинал, а сделали копию. Уходя из отделения в 14:30 через 1час 10 мин после моего прихода в это злополучное отделение, я спросила, пришел ли ответ из Москвы, на что получила ответ, что: "нет, не пришел, но как только придет, мы Вам перезвоним. До сих пор, 01.02.13г. в 11:36, звонка от сотрудников не поступало, что до сих пор рассчитать в Москве сумму не могут

Поддержка у этого банка ужасная. В колл-центре полная некомпетентность. Все время со своей кредитки делал платежи в интернет. А тут в январе попробовал, и не прошло. Звоню в колл-центр, говорят, что по карте виза кредитными средствами нельзя в инете расплачиваться. Спрашиваю, что всегда расплачивался, и даже в интернет-банке есть такая кнопка - "разрешить оплату картой в интернет", которая у меня соответственно нажата. Некий, Андрей С-ов в колл-центре, говорит "не знаю, как вы раньше делали, нельзя и все". Спрашиваю где это в правилах или договоре написано. Он говорит, не знаю, долго искать и т.п. поверьте на слово... Предложил мне обратиться в офис и там узнать, где это на сайте написано. Зачем тогда колл-центр нужен, непонятно? PS: Ко всему прочему "грэйс" по кредитке у них нечестный.Администратор: Уточните, пожалуйста, даты у время звонка в колл-центр.netcat: 31 января 18:23.

Поддержка у этого банка ужасная. В колл-центре полная некомпетентность. Все время со своей кредитки делал платежи в интернет. А тут в январе попробовал, и не прошло. Звоню в колл-центр, говорят, что по карте виза кредитными средствами нельзя в инете расплачиваться. Спрашиваю, что всегда расплачивался, и даже в интернет-банке есть такая кнопка - "разрешить оплату картой в интернет", которая у меня соответственно нажата. Некий, Андрей С-ов в колл-центре, говорит "не знаю, как вы раньше делали, нельзя и все". Спрашиваю где это в правилах или договоре написано. Он говорит, не знаю, долго искать и т.п. поверьте на слово... Предложил мне обратиться в офис и там узнать, где это на сайте написано. Зачем тогда колл-центр нужен, непонятно? PS: Ко всему прочему "грэйс" по кредитке у них нечестный.Администратор: Уточните, пожалуйста, даты у время звонка в колл-центр.netcat: 31 января 18:23.

Собственно говоря это не отзыв, а пока вопрос. Я не могу понять как закрыть кредитную карту в Вашем банке, срок ее действия истек до 01.13. Зашел в отделение еще в декабре 2012 года, вывел баланс в ноль, попросил закрыть карту и счет карты, сказали хорошо закроем, удивился почему не попросили написать заявление на закрытие счета. В середине января позвонил по горячей линии счет все еще открыт.31 января пришел опять в банк попросил закрыть счет и карту и выдать об этом справку. Попросили карту и паспорт; карту уничтожили, выдали справку, что задолженность по кредитному договору у меня отсутствует и имеется этот самый кредитный договор. И НИ СЛОВА о том, что счет по карте закрыт, так же позвонил в колл-центр, счет все еще не закрыт. Вопрос как закрыть счет данной карты? Должен ли я писать какое заявление? или действительно счет закрывается только по устному заявлению? И как выглядит Ваша справка о закрытии счета? В какой срок закрывается счет?

В банке "Открытие" взят автокредит дог. №0476937-ДО-СПБ-12 от 30/01/12, по истечению года, согласно этому договору я продлил страховку КАСКО в ОАО "СГ МСК" и 28/01/2013 предоставил полис в отделение банка на пр. Науке, 44. В этот же день в 20:12, некая сотрудница банка позвонила с тел. 640-1000 и сказала, что полис не действителен, т.к. в нем не проставлена галочка в каком-то пункте №9 и дальше цитата: "Вы завтра с утра должны галопом сбегать в страховую вся исправить, а потом быстро в банк". МСК значится в списке банка "Открытие", как авторизованная страховая компания, а это, по моему скромному мнению, должно означать договоренность о формате полиса, а случае каких-то ошибок со стороны страховой, уже сотрудники банка должны напрямую связываться со страховой компании, а не посылать клиента куда-то "галопом". А уж тем более не приемлема угроза со стороны сотрудника банка штрафных санкции за не подачу полиса в банк.С моей стороны, все условия договора были соблюдены, до 29/01/2013, была предоставлена копия полностью оплаченного страхового полиса, полис выписан на мою фамилию, в нем значится именно моя машина, все номера документов верные, печать страховой есть, квитанция об оплате есть. Все технические проблемы обязаны решать банк и страховая самостоятельно, я и так оплачиваю не маленькую страховую премию и не самый маленький процент банку.

Брал ипотеку в 2008 году в Самарском отделении банка. Оформление прошло гладко.С тех пор особых нареканий нет. Радует отсутствие очередей в отделении банка.Общение с банком за почти 5 лет:1. Один раз просили принести справку о доходах.2. По инициативе банка сменили страховщика.3. Один раз прислали гневное письмо на предмет того, что вовремя не продлена страховка. Причем письмо пришло месяца так на три позже сроков продления договора страхования - не очень оперативно. Съездил с квитанцией на оплату страховки в отделение банка, там ее отксерили - на этом вопрос решился.4. По инициативе банка сменили залогодержателя (на ЗАО «Ипотечный агент НОМОС».

08.01.2013 было предварительное решение пхо кредитной карте с одобренным лимитом 40000 руб. Были предоставлены в этот же день документы в отделении ст.м. Бульвар Дмитрия Донского. После предоставления полного пакета документов, сказали что придет смс сообщение и в добавок к нему сотрудник банка сам позвонит и сообщит решение. Прошла неделя. Ни звонков ни смс из банка не было. Позвонила в кол центр сама, сказали, что карта изготавливается. Прошла еще неделя. Опять звоню сама в банк. Девушка из кол центра сообщила, что ваши документы не прикреплены к заявке, поэтому ни о каком рассмотрении не может быть и речи.Девушка связалась с отделением на Бульваре Дмитрия Донского, что они все прикрепят, отправят, принесла извинения от лица банка, и сказала, что в этот же день я узнаю о окончательном кредитном решении. Позвонила в этот же день вечером. Сказали, что заявка еще рассматривается, ждите смс сообщения. После того, как прошло три дня, и я опять не получила никаких смс сообщений, пришлось опять звонить в банк. По телефону девушка ответила, ЧТО МОИ ДОКУМЕНТЫ НЕ ПРИКРЕПЛЕНЫ К ЗАЯВКЕ! И нужно ехать опять в банк и снова подавать документы. И так до бесконечности? Замкнутый круг и полный бред! Очень несерьезный банк. Отвратительная работа что кол центра, что отделений.

Начну по порядку. Увидел довольно привлекательные условия в рекламе банка. Решил оформить кредитную карту. Позвонили из банка и сказали подъехать в любой офис. Поехал в ближайший офис банка (в Москве небольшой выбор офисов этого банка), на Марксистской улице. Приехал, всё закрыто "РЕМОНТ", хотя на сайте банка я не видел информации об этом.Ушёл с пустыми руками... По дороге обратно, я решил заехать в другой офис в "Марьино". Там оказалось аж 2 офиса, на первом этаже и на втором. На первом этаже меня не стали обслуживать, типа "Мы уже закончили работать, идите на второй этаж", ладно пошёл...Там меня обслужили, всё делал как они велели и даже не сопротивлялся, кредитный лимит я хотел в размере 20 000 рублей получить (чтобы "наверняка" одобрили, сумма небольшая ведь), но сказали "Пишите 150 000", я хотел уж было написать 100 000, но голос назойливо твердил: "Пишите 150 000", "Пишите 150 000, это максимально, а там как банк решит, если разрешит", я указал 150 000, не стал спорить. На следующий день одобрили 1500 рублей. (не ценят меня и моё время)...Хорошо решил протестировать "главную цель", из-за чего я брал эту карту в принципе, оплачивать услуги через интернет. Не проходит транзакция, снова не проходит, выяснилось, что надо подключить возможность оплаты через интернет, услуга платная 3 рубля стоит, хорошо подключил И ВОТ ФИНАЛ! Ничего не работает и не будет, так как по карте можно только определённые покупки делать, например, телевизор купить, который мне не нужен или стиральную машину вторую. А оплачивать услуги и покупать игры не могу.Такого я не ожидал это уже совсем не смешно, даже полосатый банк (Связной), от которого меня тошнит и то такое себе не позволяет. А ещё сотрудница банка меня пыталась обмануть, сказав что только по карте с фотографией можно совершать покупки в интернете, хотя эта услуга подключается в интернет-банке на любую карту за 3 рубля, только толку от этого 0. http://s001.radikal.ru/i194/1301/d6/e32e3c5d2670.jpgСмотрите скрин интернет-банка.

Хочу рассказать свою историю, как в Банке « Открытие» я взял автокредит, а по истечению месяца он стал обычным потребительским. В октябре 2012 года встал вопрос о покупки микроавтобуса ФОРД. Свободных денег было около 150000руб., что в принципе хватало на первый взнос . Так как я являюсь клиентом банка «ОТКРЫТИЕ», естественно, обратился в первую очередь в банк «ОТКРЫТИЕ». Сотрудник банка «ОТКРЫТИЕ» рассказала про все программы автокредитов, которые были на тот момент предоставлены в банке «ОТКРЫТИЕ» . Я из всех программ выбрал, как мне казалось самую оптимальную (АВТО БЕЗ ПОСРЕДНИКА). Правила этой программы довольно просты, как мне показалось , сначала банк даёт сумму денег, в моем случае это 750000, под 39.9% на 36 месяцев , при подписании договора вам предлагают страховку жизни и здоровья , если я согласен купить страховку, то процентная ставка будет снижена до 27,9%, но при этом сама страховка мне обходится за 36 месяцев 194643.00 руб. При этом эта сумма приплюсовывается к кредиту и выплачивается в общей сумме кредита, выгода в этом есть по этому я застраховался.Следующий шаг эта покупка авто, главное требования банка «ОТКРЫТИЯ» оценочная стоимость авто не должна быть ниже чем сумма кредита. Я приобрел «ФОРД ТРАНЗИТ КОМБИ» 2010 года, привезенный с Бельгии, машина по документам в эксплуатации с 2011года. Довольно свежая , мне она обошлась за 855000руб., это больше чем кредит . Следующий шаг это получение страховки КАСКО с оценочной стоимостью авто . Страховку приобрел, при банке есть свое страховое общества «ОТКРЫТИЕ СТРАХОВАНИЕ», где мне оценили авто и выписали страховку, которая мне обошлась 34500.00руб. И теперь последний шаг, это сдача ПТС под залог для перерасчета процентной ставки , при выполнении всех требований банка «ОТКРЫТИЕ», процентная ставка должна составить 12.9%, что в итоге и должно было получится в моем понимании при выборе кредитной программы.Я выполнил все требования банка «ОТКРЫТИЕ», но банк отказался брать авто под залог, сославшись на свои внутренние таблицы классификации авто, где «ФОРД ТРАНЗИТ КОМБИ» является коммерческим транспортом и его не могут взять под залог. Но мне в банке выдали памятку для покупки авто, где написаны требования к залоговому авто, так вот в памятки не слова нет, что я не могу приобретать авто коммерческого назначения и по моему «ФОРД ТРАНЗИТ КОМБИ» это грузопассажирский микроавтобус и покупался не для коммерческого использования, а для перевозки семьи. Брался как семейный автомобиль , и тогда можно признать любой авто коммерческим, но сотрудники банка ответили, что у них есть таблица и они руководствуются ею и поэтому отказывают мне принять авто под залог. И даже, когда я сказал, что банк «ОТКРЫТИЕ» меня как потребителя обманул, не предоставив мне полной информации к залоговому авто, скрыв ее от меня. Тем самым ввел меня в заблуждение при выборе авто. И при этом, когда я задал вопрос, что у меня теперь процентная ставка по авто кредиту будет 27,9%, мне гордо сказали ДА!!! ,как в потребительском кредите.Вот и получилось, что брал АВТО КРЕДИТ под 12.9%, а в итоге получил потребительский под 27,9% . В итоге я имею авто стоимостью 855000+365035%+194643 страховка +34500 КАСКО итого 1449178 руб. И уже плачу 3 месяц по повышенной ставки. Хотелось бы услышать комментарии представителя банка «ОТКРЫТИЕ» или других банков. С уважением, Игорь.

Хочу рассказать свою историю, как в Банке « Открытие» я взял автокредит, а по истечению месяца он стал обычным потребительским. В октябре 2012 года встал вопрос о покупки микроавтобуса ФОРД. Свободных денег было около 150000руб., что в принципе хватало на первый взнос . Так как я являюсь клиентом банка «ОТКРЫТИЕ», естественно, обратился в первую очередь в банк «ОТКРЫТИЕ». Сотрудник банка «ОТКРЫТИЕ» рассказала про все программы автокредитов, которые были на тот момент предоставлены в банке «ОТКРЫТИЕ» . Я из всех программ выбрал, как мне казалось самую оптимальную (АВТО БЕЗ ПОСРЕДНИКА). Правила этой программы довольно просты, как мне показалось , сначала банк даёт сумму денег, в моем случае это 750000, под 39.9% на 36 месяцев , при подписании договора вам предлагают страховку жизни и здоровья , если я согласен купить страховку, то процентная ставка будет снижена до 27,9%, но при этом сама страховка мне обходится за 36 месяцев 194643.00 руб. При этом эта сумма приплюсовывается к кредиту и выплачивается в общей сумме кредита, выгода в этом есть по этому я застраховался.Следующий шаг эта покупка авто, главное требования банка «ОТКРЫТИЯ» оценочная стоимость авто не должна быть ниже чем сумма кредита. Я приобрел «ФОРД ТРАНЗИТ КОМБИ» 2010 года, привезенный с Бельгии, машина по документам в эксплуатации с 2011года. Довольно свежая , мне она обошлась за 855000руб., это больше чем кредит . Следующий шаг это получение страховки КАСКО с оценочной стоимостью авто . Страховку приобрел, при банке есть свое страховое общества «ОТКРЫТИЕ СТРАХОВАНИЕ», где мне оценили авто и выписали страховку, которая мне обошлась 34500.00руб. И теперь последний шаг, это сдача ПТС под залог для перерасчета процентной ставки , при выполнении всех требований банка «ОТКРЫТИЕ», процентная ставка должна составить 12.9%, что в итоге и должно было получится в моем понимании при выборе кредитной программы.Я выполнил все требования банка «ОТКРЫТИЕ», но банк отказался брать авто под залог, сославшись на свои внутренние таблицы классификации авто, где «ФОРД ТРАНЗИТ КОМБИ» является коммерческим транспортом и его не могут взять под залог. Но мне в банке выдали памятку для покупки авто, где написаны требования к залоговому авто, так вот в памятки не слова нет, что я не могу приобретать авто коммерческого назначения и по моему «ФОРД ТРАНЗИТ КОМБИ» это грузопассажирский микроавтобус и покупался не для коммерческого использования, а для перевозки семьи. Брался как семейный автомобиль , и тогда можно признать любой авто коммерческим, но сотрудники банка ответили, что у них есть таблица и они руководствуются ею и поэтому отказывают мне принять авто под залог. И даже, когда я сказал, что банк «ОТКРЫТИЕ» меня как потребителя обманул, не предоставив мне полной информации к залоговому авто, скрыв ее от меня. Тем самым ввел меня в заблуждение при выборе авто. И при этом, когда я задал вопрос, что у меня теперь процентная ставка по авто кредиту будет 27,9%, мне гордо сказали ДА!!! ,как в потребительском кредите.Вот и получилось, что брал АВТО КРЕДИТ под 12.9%, а в итоге получил потребительский под 27,9% . В итоге я имею авто стоимостью 855000+365035%+194643 страховка +34500 КАСКО итого 1449178 руб. И уже плачу 3 месяц по повышенной ставки. Хотелось бы услышать комментарии представителя банка «ОТКРЫТИЕ» или других банков. С уважением, Игорь.

Хочу поделиться впечатлениями о данном банке. В августе 2011 года был оформлен кредитный договор на получение денежных средств. При подаче заявки мне рассказали про процентную ставку, про ежемесячные платежи, про возможность вносить платежи бОльшего размера и что все дс будут списываться в счет погашения основного долга, а платеж уменьшаться. Все меня устроило, заявку подали, документы приняли. Одно но... При получении кредита выяснилось, что в банке существует комиссия за выдачу кредита. Это было для меня сюрпризом, так как сотрудник меня не предупреждал о данном обстоятельстве. Естественно, я рассчитывала получить одну сумму, а по факту получила другую. Неприятно, осадок остался.Конечно не все так плохо в банке и поэтому не снижаю до 1. Мне очень удобно вносить деньги на пластиковую карту и не обращаться в офис. Однако во всем городе только один банкомат на прием наличных - это минус, иногда он бывает неисправен. Вносила платежи всегда больше чем необходимо и пребывала в полной уверенности, что делаю хорошо для себя ибо верила словам девушки о изменении размера платежа. В конце 2012 года получаю смс (раньше смс не приходили) сумма платежа по графику указана и дата списания. Решила позвонить в контактный центр, выяснить подробности. Принцип частичного досрочного гашения или чдг-как сказала сотрудница мне не удалось понять. Вроде бы все деньги поступающие на счет списываются и основной долг уменьшается, но платеж остается прежним. Рекомендовали написать заявление на изменение платежа. Простите я уже год плачу, где же правда? Как происходит списание? Какая сумма уходит в счет погашения процентов, а какая на основной долг? Четких ответов не получила (звонила не один раз). Я разочаровалась в банке, вряд ли когда-либо обращусь еще раз.От администратора: Укажите адрес отделения, где Вы оформляли кредит. Так же укажите сумму комиссии.Z@z@: договор оформляла в отделении по адресу ул. Курчатова, д. 49. В моем случае я заплатила 2 000 руб. за комиссию.

В ноябре месяце обратился в этот банк с заявлением о выдаче кредита в размере 350 000 р. Наша организация имеет "зарплатный проект" в нем. По телефону обещали для держателей зарплатных карт процент 16-19. При подаче заявки сотрудник Надежда не уведомила нас о том, что страховка является необязательной и не влияет на процент. Заполняла заявления она своей рукой, соответственно, пункт о страховании отметила. После подачи заявления мы позвонили на горячую линию банка, где нам сказали, что страховка добровольна и не влияет ни на процент ни на решение о выдаче кредита.После одобрения кредита (прихода смс) мы перезвонили Надежде и, прямо спросив ее об этом, она утвердительно ответила на вопрос, но сообщила, что уже поздно что-то менять и можно только заново подать заявление, а заново его подать можно не раньше, чем через 2 месяца. Но кредит-то мне нужен был в ноябре, а не в январе! Поэтому пришлось согласится. Вариант оплаты страховки из собственных средств не предлагался/либо предлагался уклончиво (со словами - там для вас невыгодные условия, комиссия и т.д.).P.S. Вместе со мной заявку подавал еще один сотрудник, соответственно заявление мы заполняли вместе и "услышать и понять неправильно не могли".

Являюсь клиентом Бинбанка уже год. Банки оцениваю следующим образом: проблемы есть у всех, но кто-то их решает, а кому-то всё равно.В Бинбанке у меня две кредитные карты. В конце 2012 года сложилась проблемная ситуация с картой Эликсир, даже думал вообще от неё отказаться. Обратился в банк с вопросом, как её закрыть. Мне ответил Алексей Никитин, Старший Специалист блока операционного и IT - сопровождения. Такого внимания и чуткости от сотрудника банка не видел давно. Такое отношение можно назвать эталонным. Банку большое спасибо, что держит таких профессионалов своего дела.Алексей помог решить все сложности, и даже улучшил условие по карте. Продолжаю пользоваться обеими картами, остался доволен и понимаю, что в случае сложностей - все они будут решены.Рекомендую.От администратора: Какая именно сложилась проблемная ситуация?gonza03.livejournal.com: Проблемы были следующими:- Не могли мне помочь в вопросе, как правильно перечислять деньги со своего счёта в другом банке. Описание данного процесса отсутствовало (и вероятно отсутствует до сих пор) в прилагаемом к карте описании, а так же сайте и в личном кабинете Эликсира. Мою транзакцию на пополнение счёта завернули, дали неправильную инструкцию для повторного платежа.- На мои письма служба поддержки долгое время не отвечала.

Оформляла вклад в отделении банка в г.Красногорск, МО. Для начала потребовали заполнить все листы анкеты клиента, включая листы с данными об образовании, месте работы, доходе и др., т.е. данные, явно излишние для заключения договора вклада. На мой вопрос для чего это нужно, девушка-менеджер, кроме того, что это так полагается, другого ответа дать не смогла. После моего отказа заполнять эти поля в анкете и объяснения, что в таком случае, я не буду открывать вклад в их Банке, она, переговорив с управляющим, снисходительно разрешила мне их все-таки не заполнять. При заведении вклада в систему той же девушкой-менеджером я была сфотографирована. При этом мне не объяснили для чего была сделана моя фотография (на мой вопрос, для чего вы меня фотографируете, я получила тот же ответ - у нас так положено), а также не взяли моего письменного согласия на обработку моих биометрических персональных данных (в соответствии с законом №152-ФЗ "О персональных данных", ст. 11). Это грубое нарушение ФЗ РФ. Когда я пришла забирать вклад после истечения его срока, меня снова, как и в прошлый раз, решили сфотографировать, не утруждаясь объяснить для чего это нужно. На мой отказ фотографироваться, наконец-то получаю объяснения, что программа работает таким образом, что сравнивает фотографии клиента, сделанные при оформлении и при закрытии вклада, и в случае, как я поняла, верификации, позволяет выдать денежные средства клиенту. При этом одного паспорта (на минуточку, основной документ, удостоверяющий личность гражданина в РФ) для получения своих (!) денежных средств со своего (!) счета вклада в этом удивительном Банке недостаточно. Банк повторно, грубо нарушил законодательство о персональных данных и мои права, как субъекта персональных данных, принимая решение (о выдаче или не выдаче мне моих денежных средств) на основании исключительно автоматизированной обработки моих персональных данных, которая допускается только при наличии согласия в письменной форме. Я такого согласия не подписывала. Т.к. я отказалась фотографироваться, мои деньги мне отказались выдавать. Дополнительно мне пояснили, что я могу получить вклад, повторно не фотографируясь, только в центральном офисе, расположенном на ул. Космонавта Волкова. С целью получить дополнительную информацию я заезжала в офис Москомприватбанка у м. Войковская. Там я также, после замешательства менеджера и ее звонка кому-то за помощью, была направлена в центральный офис с уверениями, что там смогу получить свой вклад. На мой вопрос могу ли я перевести свои денежные средства со вклада на счет в другом банке, получила ответ в безапелляционной манере, что такой операции просто не существует ни в их Банке, ни в других Банках Приехав в офис на ул. Космонавта Волкова, я также, увы, ничего не добилась. Мне сказали, что мне дали неверную информацию, я не могу снять у них деньги вообще никаким образом, т.к. программа не позволяет этого, и вклад я должна получать только там, где его открывала - в офисе в г. Красногорске. В Красногорске я вклад в итоге забрала. Пришлось фотографироваться При этом хорошо, что я не сделала за это время, скажем, ринопластику или не увеличила губы, а то бы и не знаю, как смогла бы забрать свои деньги, если программа Москомприватбанка позволяет выдать деньги клиенту только после положительного сравнения двух фотографий клиента, сделанных при оформлении вклада и при его возврате, причем без его согласия. А по паспорту гражданина РФ в Москомприватбанке деньги со вклада получить нельзя. Интересно также, каким образом Банк разбирается со случаями выдачи денег со счетов клиентов по нотариальной доверенности. Ведь фотографии опять не совпадут Руководство Банка, перечитайте закон №152-ФЗ "О персональных данных" от 27.07.2006г. Роскомнадзору, думаю, интересно будет узнать о такой вашей самодеятельности при обращении с персональными данными ваших клиентов без их согласия.

Взял кредит в данном банке около года назад, за все это время исправно гасил все платежи в срок. Моя кредитная история идеальная - не было никогда ни одной просрочки. Платежная дата по кредиту 18-ое число каждого месяца.18.01.2013 внес наличные в размере 10500 (ежемесячный платеж 10490) на текущий счет дебетовой карты 40817*51645 в 22:45 через банкомат с приемом наличных в отделении Проспект Мира, что укладывается в рамки, заключенного кредитного договора и договора на обслуживание текущего счета для дебетовой карты. Этот текущий счет, 40817*51645, указан в кредитном договоре как счет для погашения задолженности.Средства для погашения кредита были внесены в срок. Я понимаю, что операционный день в системе начинает закрываться не ровно в 00:00, а около 22:00. Поэтому технически средства, внесенные после 22:00 могут попасть для погашения на след.день. Так и случилось, у меня образовалась просроченная задолженность, о чем меня известил банк.Но я внимательно прочитал условия кредитного договора и условия обслуживания текущего счета дебетовой карты. В условиях нигде не написано, что клиент обязан вносить средства на счета для погашения до начала закрытия операционного дня, есть только понятие календарного дня. Поэтому закрытие операционного дня относится к техническим проблемам внутри банка, для клиента существует только календарный день. Все условия с моей стороны как заемщика были выполнены, но при этом банк все равно начислил проценты на просроченную задолженность и испортил мою безупречную кредитную историю, передав данные о просрочке в Бюро кред.историй. При составлении письменного заявления на отмену просрочки в отделении банка операционисты сказали, что в любом случае мне откажут в отмене просрочки и писать заявление бессмысленно, ссылаясь на условия договора, в котором не указано ничего о внесении до закрытия опер.дня. Прошу вас прокомментировать данную ситуацию, а также посодействовать в отмене переданной информации о просрочке в бюро кредитных историй.

Добрый день, хотелось бы узнать, кто следит за нормальной работой банкоматов Тверского филиала Банка Открытие. Невозможно снять заработную плату в банкомате, кроме как в кассе самого банка, что не всегда удобно. Банкоматы НЕ работают стабильно. Недавно был день зарплаты и все ТРИ ближайших банкомата не работали, что является ОБЫЧНОЙ ситуацией для тверского филиала. В кассе банка очередь. Такая ситуация уже год. Может, стоит наказать виновных, для того, чтобы филиалы городов не влияли на доверие к этому банку в целом и к другим филиалам банка Открытия? Положа руку на сердце, вся организация готова уйти на зарплатный проект практически в любой другой банк. Мы сильно разочарованы.Администратор: Уточните, пожалуйста, даты, когда Вы столкнулись с описанной ситуацией. Вы смогли снять деньги в других банкоматах банка, расположенных в городе?ltvbyf: Вы крайне невнимательно читаете отзывы своих недовольных клиентов. Вы пишите (Уточните, пожалуйста, даты, когда Вы столкнулись с описанной ситуацией. Вы смогли снять деньги в других банкоматах банка, расположенных в городе?), если Вы перечитаете сообщение то увидите, что ТРИ (не один) ближайщих банкомата в разных частях города не работало, это очень много, расстояние между банкоматами достаточно большое. А вы в ответ спрашиваете могла ли я снять в другом банкомате? После работы метаться в три различных места, чтобыпоехать в четвертый раз в банк крайне неудобнои занимает не один час. ВЫ пишите "уточните даты", организации и люди ПОСТОЯННО, минимум несколько раз в месяц видят отключение банкоматов (каждого). Особенный ПОЗОР банка, когда не работает ДАЖЕ банкомат в ЦЕНТРАЛЬНОМ офисе. Что касается конкретных дат не работы банкоматов, неужели вместо голословной беседы нельзя запросить у сисадминов банка режим работы банкоматов, и распечатать список, в котором отражается всегда когда банкомат не работал, когда был на сервесной работе и так далее... Но если и эта служба у вас не работает, я обязуясь писать вам даты и числа, когда банкоматы не будут работать, с предоставлением фото с телефона.

Есть потребительский кредит. К нему выдали не именную карту Visa Electron для погашения кредита в банкоматах. Срок действия - до 01/13. Предварительно позвонил на телефон 8 800 2003-700, уточнил, как мне получить новую. Мне сказали, что надо прийти в отделение выдачи кредита и там сразу выдадут новую карту.Приезжаю в ДО "Трёхсвятский" в пятницу 18.01.13 в 16:50 (работает до 17:45). Оператор по работе с физическими клиентами одна. Она мне говорит, что картой можно пользоваться до конца января (менее 2 недель), а потом надо будет прийти в другой ДО "Тверской филиал, рег. № 323/46" для получения новой карты.Примечание - в Твери всего два отделения, которые работаю только с понедельника по пятницу. Прошу девушку выдать новую карту сейчас, так как отпросился с работы. Она уточняет у коллеги "есть ли именные карты" и начинает что-то делать в компьютере.В это время приходит ещё одна клиентка, которой срочно "надо положить на депозит" именно сегодня, ехала из какой-то деревни в город для этого. Оператор отвечает, что она одна и сейчас занята "долгой операцией, 40 минут минимум". Я спросил - почему так долго, оператор ответила - "это надо весь договор переделывать" . Говорю, спасибо, не надо, буду переводить через интернет-банк. И думаю, погашу досрочно, сумма осталась небольшая.Вопросы:1. Почему всего один оператор для работы с физическими лицами?2. Почему операция по перевыпуску не именной карты, привязанной к ссудному счёту занимает "40 минут минимум"?Надеюсь моё обращение улучшит качество обслуживания клиентов.С уважением,Александр.

Кредитка "Универсальная". Сам по себе продукт банка неплохой, но менеджеры втюхивают к нему кредитку с фото за 250 р. якобы с возвратом денег, но денег никто не возвращает, а предлагают зарегистрироватся в акции, в которой эта кредитка не участвует. Поэтому, если брать кредитку у этого банка, то без всяких добавлений. Двойка за настырных и бессовестных менеджеров (хотя и им жить и кушать надо). Именную с фото мне кстати делали два месяца, вместо двух недель, так что возможно и менеджер не виноват - с ноября 2012 по 16.01.13 (всё течёт - всё меняется). С новым годом!