Отделение "Маяковская". Посетил по поводу окончания срока вклада. Посетителей нет, операционисты на месте, оформили получение денег моментально, бумаги сами отнесли в кассу. Почти идеальный случай, но как всегда, нашелся повод для некоторого недоумения. Почему для того, чтобы получить обратно мой (!) экземпляр договора надо писать заявление об этом. Спрашиваю: «Зачем вам мой экземпляр». Отвечают: «Подшиваем в архив». Отксерьте свой и подшейте, если уж так необходимо. Препираться, впрочем, не стал - не сама же операционистка это нововведение придумала. Еще разочаровало отсутствие в зале ведерка халявных ручек (шариковых) - в прошлом году были.

Открывал 26.11.09 вклад "Престиж-Плюс" в отделении на Комендантском проспекте в Санкт-Петербурге. Всё очень мило, в офисе практически никого нет.Из рекламного буклета на стойке узнал, что при его открытии бесплатно открывается банковская ячейка на срок действия вклада. Залог за ключ также не берётся. Как говорится, это я удачно зашёл.Сотрудница банка Ольга сразу же сказала, что это займёт около часа. Странно конечно, что так долго, но ради такого случая можно и потерпеть...Пришёл через полчаса, подождал ещё немного. Наконец меня подзывают к стойке и Ольга заявляет, что мне надо предоставить здесь и сейчас подлинник моего ИНН физ.лица. Мол, его ксерокс надо подшить к договору на ячейку. Просто номер продиктовать не пойдёт. На мой вопрос "А почему вы мне раньше об этом не сказали?" последовал обезоруживающий ответ: "А я сама только сейчас об этом узнала". В общем, расстроился я сильно и пошёл себе восвояси. Дома проверил и саму листовку и рекламу на сайте - нигде нет ни малейших упоминаний об этом наистраннейшем требовании банка.Теперь придётся ехать в банк ещё раз, везти им из-за тридевять земель эту бумажку.Я позвонил в центральный филиал ХМБ в Питере, пожаловался на ситуацию, попросил если не отменить это требование, то чётко, открыто и заранее о нём объявлять всем клиентам, а так же и на сайте банка. Пообещали ситуацию исправить. Дай бог. Жалко. Испортили впечатление от хорошего банка.

Отделение С-Петербург, Марата, 39. Вклад. Начиналось все неплохо, очереди нет и выбирать нечего: пополняемый депозит всего один - "Копилка". Единственный с капитализацией процентов (продублировано и в рекламных материалах). Называю срок, сумму, валюту. Вместо договора получаю ордер - "Идите в кассу". Признаюсь, виноват, не читал сообщений ниже. - Девушка, я хочу хоть договор увидеть! - А я вам его не дам!- Но как же я буду сдавать деньги, если не знаю, что там записано? - А у нас программа не распечатывает договор, пока подтверждения из кассы не поступает. - А что делать если я не подпишу? Что же там такого, что вы прячете?- Ничего. 11% в долл. Будем расторгать тогда.Да, знаю, надо было бежать оттуда, узнав, что договор не выдают на руки. Пошел в кассу. Мрачная касса - машинка сломана, 20 раз пыталась кассир ею воспользоваться... Ну, не это главное.Вернулся, распечатала договор. На одном листке, полуторамиллиметровым шрифтом. Первый раз такое вижу. Третий же пункт - стоп. "Проценты начисляются в дату, указанную в пункте 1". То есть, в день окончания срока! 24.11.10.- А где написано про капитализацию?- Третий пункт.- Но, как проценты могут капитализироваться, если их начисляют в последний день, а не каждый месяц (день, квартал...).- Нет, ну на самом деле капитализации как таковой нет.- Расторгайте.Еще 20 минут ожидания и я, так не подписав договор, его "расторг". Пошел в кассу и получил свои деньги, полежавшие в банке полчаса.Это для будущих вкладчиков банков, которые скрывают договоры.Теперь забавный казус... В результате всего этого у меня на руках есть приходник на всю сумму. Деньги приняты на счет. Договор мне не давали. Потому что его не было. О том, что я что-то получал назад, я не не только не расписывался, но и бумажки не видел. Вот сижу и думаю, я честный человек, но, может стоит наказать воров? Мошенников, что сознательно указывают в рекламных материалах недостоверные данные. Заявиться, что ль, и потребовать "свои кровные назад"?.. Ордер есть, я внес деньги. Пусть вернут! Или пусть и дальше дурят тех, кто забыл очки дома... Может, на форему такой вопрос задать?.. Приходник-то, вот он, лежит. И в отличии от Договора, печать живая.

Добрый день. Являюсь клиентом МДМ-Банка более 3 лет. Решил оставить свой отзыв. 3 года назад, являясь сотрудником одной из компаний клиентов МДМ-Банка, оформил кредитную карту с возможностью овердрафта VISA Classic. Чтобы получить эту карту, пришлось собрать приличную кипу документов (в сравнение с пакетом документов, который требуют большинство других банков). По истечении срока действия полученной карты приехал в офис банка на Тверской улице, чтобы ее перевыпустить. Какое же было мое удивление, когда меня попросили предоставить такой же комплект документов, как и при первичном оформлении кредитной карты.Поскольку ни желания, ни времени собирать все эти документы, не было, принял решение оформить дебетовую карту. Вещица оказалась неудобная, так как с помощью карты МДМ-банка оказалось невозможно проводить операции через Интернет, например, забронировать отель за рубежом, купить электронный авиабилет, оплатить другие услуги. При попытке провести платеж, выдается сообщение, что банк в целях обеспечения безопасности заблокировал использование карты для платежей через Интернет.Знаю, что ориентация бизнеса банка направлена в основном на компании крупного и среднего бизнеса, а работа с физическими лицами остается как бы на втором плане. Так зачем запускать заведомо неконкурентоспособную услугу? Если Вам не интересно работать с физическими лицами, так не работайте с ними.Вывод: Картой МДМ-Банка пользуюсь последний раз, по истечении ее срока действия заказывать перевыпуск не буду.Желаю банку не распыляться и работать в тех нишах, которые ему интересны и выгодны. А не создавать услуги, только из-за того, что они есть в других банках. Желаю успехов Вам и лояльности к своим клиентам.С уважением, Дмитрий.

Стандартная ситуация: заканчивается контракт по обслуживанию кредитной карты. Захожу в отделение, уточняю у операционистки размер задолженности, вношу деньги в кассу, пишу заявление на расторжение договора и иду дальше по делам со спокойной совестью… Но не тут-то было, если Вы - клиент банка "Открытие"!Через пару дней раздается звонок от дамы из отдела по работе с просроченной задолженностью о том, что у меня якобы есть задолженность перед банком. Объясняю ситуацию, прошу прислать выписку со счета с обоснованием задолженности. Выписку она прислать не может, но предлагает мне позвонить в службу контроля качества (или типа того), чтобы банк начал разбираться с моей (!) проблемой.Первое, что меня удивило - они не могут сами отправить заявку в службу контроля качества. То есть клиент должен сам туда писать, чтобы помочь банку работать лучше. Смешно, правда?.. А я всегда думал, что бизнес должен быть заинтересован в улучшении всеми способами своих бизнес-процессов, но не тут-то было. Совок…Идем дальше. Через пару дней звонит снова кто-то из отдела просроченной задолженности. Как меня мило предупредили, звонки записываются, но девушка поленилась прослушать запись прошлого звонка, приходится повторять все заново. Реакция - ноль. Что дальше?Зачем записывать звонки, если они их не слушают? Лучше бы снизили тарифы, чем тратить деньги попусту…В итоге я повторил свой монолог еще двум или трем сотрудникам банка, которые мне по очереди звонили, в итоге решил написать-таки запрос в службу качества. Сначала позвонил. Оказывается, процедура отправки запроса элементарна - пишешь на info@bank-open.ru и запрос попадает к ним. Замечательно, а в какие сроки будет ответ - сроков нет, отвечает милая девушка по телефону. Хм… А как узнать, получили ли Вы мое письмо? Никак!..Какое может быть качество в банке, если в службе контроля качества не налажен учет запросов клиентов и обратная связь с клиентами? Хоть бы ticket id выдавали, как у приличных людей, и решали инциденты. Это же элементарно...В итоге пришло официальное требование по почте с просьбой погасить долг. Использую этот текст как ответ, отправлю предправления по почте, выложу на сайте. Авось, это будет последний раз, когда придется пересказывать свою историю.А Вам, братцы, наука - при погашении долга берите справку, что задолженности на счету нет. Особенно, если работаете с таким банком как "Открытие". И когда открываете карточку в банке, подумайте, за какой сервис вы платите 3000 р. в год (как я за Визу Голд)? А есть ли этот сервис, и есть ли качество?.. В "Открытии" сервиса нет - совок…P.S. Кстати, почему я не продлил контракт с "Открытием". Пришел я к ним месяца 3 назад, за месяц до завершения контракта и спрашиваю - как продлить? Они говорят - скачай с сайта документы, заполняй, приходи. Все просто, скачал, отдал формы в кадры, подписал, приношу. Не берут - у них на сайте в формах остались названия банка "РБР". Извиняйте, Вы должны были формы в Ворде сами подправить. Вот так-то, просто и не навязчиво, как и все в этом банке...

Пользуюсь "доходной" картой этого банка более двух лет. Также было несколько депозитов в нем - нареканий нет. Все четко, тарифы не только понятные и прозрачные (без "сюрпризов"), но одни из самых лучших на подобные услуги (карты с ежемесячным доходом).Оценку снизил за то, что осенью прошлого года банк на месяц или около повысил %% за снятие наличных в собственных банкоматах с 0,1% (вполне адекватно, учитывая то, что ни за выпуск карты, ни за ее обслуживание денег не берут) до 1% (что совсем не мало даже с учетом всех остальных бесплатных услуг).Но здравый смысл победил, и эта комиссия довольно скоро была вновь возвращена на уровень 0,1%.

В августе я тут пожаловался на тяжкую долю безвинного клиента, у которого Бинбанк заныкал очередной платеж в погашение кредита, потом оштрафовал, а разбираться не желает. Спустя несколько дней сумма "пропавшего" (почти за два месяца до того) перевода была зачислена на СКС, о чем я и написал в очередном комменте к отзыву. И там же пошутил: глядишь, через еще пару месяцев и штраф вернут.Шутка оказалась неудачной. В Бинбанке шутники куда как круче. Ибо прошло еще больше 2-х месяцев - а штраф и ныне там. Т.е. у банка. И никакие обращения - на сайте, через колл-центр, устно и письменно в офисе - так и не позволили мне получить ни слова объяснений в ответ: что же было с платежом и что теперь со штрафом. Ни письменно, ни на эл. почту, ни по телефону.Последний месяц я звонил в колл-центр часто. То ли из уважения к моему все нарастающему стажу обращений, то ли из сострадания - слыша мой надорванный в неравной битве с 4-м по надежности из 100 крупнейших банков голос, девушки уже не начинали бесстрастно "с чистого листа", и сразу пытались помочь: мне включали серенаду Моцарта, а сами - в ГКК. Но и всё: после серенады они передавали мне всякий раз одно и то же - дескать, ГКК о моей ситуации знает, но разбираться будут в Петербурге. Типа такие вот у контрольного органа функции - безучастно наблюдать, как мучают клиента в региональном филиале.Наконец количество перешло в качество, 30.10.2009 из колл-центра позвонили управляющему петербургским филиалом, и потом пересказали мне такой сюжет: будто филиал ответ мне отправлял, но письмо вернулось, и его "в начале этой недели" мне выслали повторно. Я было обрадовался: уж раз сказали, что звонили управляющему - наверное, хоть с кем-то из начальства говорили. И если "выслали в начале этой недели" (а была пятница) - по крайней мере вышлют в начале следующей. Но радоваться было рано.Так и не дождавшись ничего по почте, 10.11.2009 я договорился с колл-центром, что мне этот якобы высланный ответ продублируют на эл.почту. И - о, диво! - впервые за 4 месяца я что-то из Бинбанка получил. На Ваше обращение сообщаем, что 26.06.2009г. Вами был сделан перевод с текущего счета банка *** на СКС в БИНБАНКе. Однако в назначении платежа не был указан номер карты и сумма была зачислена на другую карту. 19.08.2009г. сумма была переведена на нужную карту, в чем Вы можете убедиться, получив выписку по карте. С уважением, Руководитель Группы Контроля КачестваЭто - якобы скан письма, отправлявшегося мне по домашнему адресу, - как утверждается в сопроводительном эл. письме. Даже неудобно напоминать: говорили-то об ответе из филиала, значит, то была туфта. Впрочем, туфта и про этот "ответ": на нем нет ни номера, ни даты, да и по содержанию - вряд ли такое подписали бы в реальном "бумажном" варианте.Что значит "зачислена на другую карту"? Платежи переводились на СКС, каковой я и должен был пополнять согласно п. 2.10 кредитного договора, и в предыдущие месяцы они зачислялись сразу; к письменной претензии я прилагал для сравнения 2 платежки - за май и за июнь, и при всем желании "найти 10 отличий" - их всего два: дата и номер, в остальном - как близнецы-братья. Июньский же платеж своевременно зачислен не был - а лишь 19.08.2009. На какую "другую" карту он попал сначала? И почему?Из этого т.н. "ответа" по крайней мере, можно заключить, что банк отправителя в задержке не виноват, в Бинбанк перевод поступил своевременно. Раз так, почему ошибку не исправили сразу после претензии через сайт от 08.07.2009 и колл-центр от 13.07.2009, а дотянули до 19.08.2009?И почему за 4 месяца я ни разу не получил официального ответа - а все время приходится его выпрашивать посредством всех форм связи?Наконец, раз уже признано, что с моей стороны просрочки не было - почему не возвращают штраф и пеню? Может, этой суммой уже премировали находчивого сотрудника за внедрение инноваций по зачислению денег "на другую карту"? Или надо мной проводят эксперимент: через сколько месяцев (лет) безответных обращений клиент наплюет на свои 600 с чем-то там рублей? - с целью последующего распространения успешного опыта на всю филиальную сеть?Я попробовал переговорить непосредственно с банком, в колл-центре ответили, что со мной свяжутся из Петербурга; как отвечали и раньше, только никто не связывался. Значит, пошли на новый круг: у попа была собака, у Бинбанка - филиал, у того - клиент и т.д. и т.п.И остается выбирать. Либо - использовать Бинбанк "как есть": типа вернет вклад - хорошо, вернет с процентами - еще лучше, не вернет вовсе - что ж, может, в том и состоит великая сермяжная правда. И уж не рыпаться, при таком-то в банке "контроле качества". Либо - есть в Петербурге и другие банки.

Недавно истек полугодовой срок моего вклада в Бине. Вчера решил переложить деньги на новый срок. Благо отделения (в частности, ДО Можайский) работают до 21-00. Очереди не было, все операции сделали быстро, даже учитывая необходимость перевода доп. денег с текущего счета. Без напоминаний выдали справку об отсутствии задолженности по кредитному лимиту предыдущего вклада.Вклад "Что Где Когда", 6 мес. Рубли.

Год назад мне позвонил представитель банка и попросил не закрывать вклад, за что мне было обещано бонус ко вкладу в 1,5%. И каково же было мое удивление, когда я пришла в банк (две недели назад), что бонусы не начислены.Представитель банка Шанцева Мария обещала разобраться с моим вопросом. Направила запрос в центральный офис. И вот, прождав две недели, я снова приехала в банк и выяснила, что вопрос так и не был рассмотрен. Опять пообещали рассмотреть этот вопрос. Видимо это такой сложный случай, что надо ждать годами.Банку видимо не нужны клиенты и их деньги. Разговаривали вежливо, но результата никакого.

Потребовалось внезапно открыть вклад на третье лицо. Некоторые банки наотрез открещиваются от подобных операций, а вот КБ "Открытие" - охотно помог в данном вопросе.Что характерно - чистое отделение, все сотрудники дисциплинированно присутствуют на рабочих местах - и, на мой взгляд невзыскательный, делом занимаются (по крайней мере, не на перекурах и не праздными разговорами увлекаются). А то неприятно, когда приходишь в банк и сталкиваешься с этакими "манагерами" - сгустками негативного эгоцентризЪма - "типа, не видишь, мол, занят (-а) я... Нет! В КБ "Открытие" работают внимательные, компетентные (опять-таки на мой взгляд простого клиента) и просто приятные люди!Ну, а собственно открытие вклада заняло не более 20 минут (очереди не было, хотя пара людей еще параллельно обслуживались у других специалистов); конфетки-буклетики - все как в приличном заведении... Самые теплые слова благодарности за доброжелательное отношение и профессионализм хочется высказать Ольге Владимировне (фамилию указывать не стану, надеюсь, что руководство банка поймет, о ком я упоминаю в отзыве) - и человек приятный, и сотрудник отменный: четко, быстро, с улыбкой девушка работает!В общем, от нас с супругой - отличная оценка! Хорошее ОТКРЫТИЕ - этот КБ "ОТКРЫТИЕ"! Нам понравился и банк, и сотрудники...

Много уже читал про великолепное обслуживание клиентов банком, но когда сам стал вкладчиком... респект Брянскому филиалу Орловского отделения!Культурно, вежливо, неназойливо и кофе угостили и усадили и рассказали - много можно перечислять. Коллектив в отделении доброжелательный, несколько раз приходилось звонить, узнавать, просить консультации и т.д. всегда выслушают и помогут. В РФ я пока нигде не встречал такого сервиса. Так держать!От администратора: А можно перечислить примеры качественного обслуживания в банке?.. Пока мало фактов...SerGom: Открывал вклад.1. По вопросу о наиболее выгодных вкладах - пригласили пройти в переговорную комнату;2. Предложили кофе, конфеты;3. Специалист толково разъяснила преимущества каждого вклада, обговорили оптимальные сроки и варианты вложения;4. Пока пил кофе, документы по вкладу подготовили и принесли в эту же комнату, паспорт тут же заверили и отксерокопировали, перепроверили, я прочитал, подписал. Документы были сделаны за 10 минут без единого нарекания с моей стороны. 5. Выдали к моему вкладу бесплатную карту. Вызвали специалиста, который объяснил как её использовать. На протяжении как минимум получаса мною занималось 3 специалиста - готовность ответить на любой вопрос, в очень вежливой форме, ровным голосом выгодно отличались от сотрудников других банков.6. Единственным физическим усилием с моей стороны был лишь поход в кассу...7. В сроки, установленные регламентом банка, получил сертификат для работы со счетами в интернет-банке.8. Через какое-то время необходимо было изменить один счёт, без выезда на место позвонил - попросил, через несколько дней всё было сделано.За всё время общения с сотрудниками данного отделения - я просто в восторге, я отдыхаю.P.S. У меня были счета и кредиты - "Сбербанк", " ВТБ24", "Траст", "Россельхозбанк", но по качеству обслуживания они отстают от "МДМ". Хотя я понимаю - всё это больше зависит от людей. А коллектив брянского филиала МДМ подобрался отличный!P.P.S. Я не ВИП-клиент банка.

Здравствуйте! Я являюсь клиентом МДМ банка с июля 2008 г. и хочу поделиться своим опытом общения с Банком в г. Санкт-Петербург. В июле 2009 мне был одобрен кредит в Банке (вид кредита называть не вижу смысла). На начальном этапе оформления документов обратило на себя внимание, что информация от сотрудников банка была с ошибками: регулярно путали шаблоны типовых договоров, данные из представленных документов вносили в договор с ошибками; присылали документы с задержкой или вообще не присылали пока я сам не напоминал.Подписание кредитного договора состоялось в заранее согласованный день и время в дополнительном офисе (ДО) «Центральный» на Конногвардейском бульваре. Работавшая с нами при подписании договора сотрудница банка имела компетенцию, не выходившую за пределы знаний о количестве страниц в договоре и местах, где необходимо поставить подписи. Она не смогла пояснить термины, указанные в кредитном договоре. На этом вводная часть закончена. Далее будут изложены факты, которые и формируют мою оценку Банка.1. При подписании кредитного договора мне предложили оформить карту VISA для удобства внесения ежемесячного платежа по кредиту (в т.ч. моими родственниками в случае моего отсутствия). В поле выбора адреса получения карты предложили указать любой более удобный ДО Банка в СПб. Я указал ДО «Гранд Каньон». Выждав необходимое время плюс пару дней, я приехал за картой в ДО «Гранд Каньон». Но кару получить не смог, т.к. ее не смогли найти. Предложили съездить в другой ДО. Внятных объяснений причины и извинений я не получил, но по услышанным обрывкам тел. разговоров понял, что карта была отправлена в филиал по распоряжению управляющей ДО «Гранд Каньон». Пришлось обратиться с жалобой по тел. 8-800-3339500 и настоять, что бы карту привезли мне домой или на работу. Спустя несколько дней карту и конверт с PIN кодом привезли мне домой (привезла управляющая ДО «Гранд Каньон». Управляющая извинилась за ошибку, сказала, что карта будет активирована на следующий день и рассказала о дополнительных возможностях владельцев карт Банка. Через несколько дней наступило время вносить ежемесячный платеж по кредиту. В кассе банка оказалось, что вышеуказанная карта не работает (кассир ДО «Гранд Каньон» не может принять деньги). До закрытия ДО оставалось 15 минут и сотрудникам банка пришлось СРОЧНО искать реквизиты моего счета по паспортным данным, а мне снова стоять в очереди в кассу и вносить средства по приходнику. Впоследствии стала известна причина – карту VISA забыли активизировать. 2. 13 июля 2009 г. приехал в ДО «Гранд Каньон» для частично досрочного погашения кредита. Предварительно (в этот день) получил подтверждение по телефону 8-800-333-95-00 и тел. ДО «Гранд Каньон», что в ДО «Гранд Каньон» в этот день смогут выполнить все необходимые для этого действия по именно моему кредитному договору. Приехал в ДО, объяснил цель визита и сразу же был послан сотрудницей банка в адрес филиала банка на Каменноостровский пр. по причине того, что в ДО «Гранд Каньон» нет специалиста, работающего с такими договорами. Пришлось обращаться к управляющему (вернее и.о. управляющего – это уже был молодой человек), поскольку тратить час на поездку в одну сторону не мог. Управляющий провел беседу с названной выше сотрудницей, суть которой заключалась в том, что надо связаться с филиалом и получить от них все необходимые расчеты и документы по e-mail. Далее в течении примерно 1,5 часов я ожидал пока сотрудники найдут специалиста в филиале и получат от него расчеты и документы. По ходу дела я наблюдал увлекательный процесс изучения сотрудниками базы внутренних телефонных номеров и e-mail адресов других сотрудников банка; пробные звонки по найденным телефонам; сбивчивые объяснения того, кто звонит и что собственно нужно. Эпизодически этот процесс корректировал управляющий, самостоятельно выполняя звонки в филиал и объясняя суть обращений его подчиненных. В итоге к 20 часам вечера мне предложили подписать подготовленные документы, в том числе ознакомиться с новым графиком платежей. Проверяя график, я обратил внимание, что сумма платежа НЕ ИЗМЕНИЛАСЬ, как НЕ ИЗМЕНИЛАСЬ и дата последнего платежа (срок кредита). На мой вопрос: «Почему так?» получил мгновенный ответ сотрудницы: «Ваш частично досрочный платеж, наверное, очень мал». Мой вопрос: «Зачем я тогда вообще досрочно возвращаю часть кредита?» заставил «специалиста» задуматься, забрать документы и снова звонить в филиал на Каменноостровский пр. Через 15 минут был получен новый график платежей, в котором сумма платежа стала меньше первоначальной на 600 р.Позволю себе небольшое отступление. Распечатки обоих графиков платежей имели переносы строк, которые превращали таблицу платежей практически в нечитаемый документ. Просьба привести документ в нормальный вид вызвал у сотрудницы состояние ступора. Ведь она нажимает кнопку «Печать» в почтовой программе и печатает прикрепленный файл. Я подсказал как скопировать текст из файла в редактор Word, уменьшить шрифт и распечатать. Таблица на распечатке приобрела читаемый вид, а сотрудница приобрела полезные знания. 3. 12 октября 2009 года запланировал посещение банка, чтобы выполнить очередной платеж. Уточнил по Интернет время работы филиала на Каменноостровском пр. (10:00-20:00 без указания каких-либо перерывов). Я приехал в 17:02 и оказался перед закрытой до 17:30 кассой. Позвольте объяснить - в филиале есть две кассы. Касса 1 работает с 10:00 до 20:00 и имеет перерывы 12:30-13:30 и 17:00-17:30. Касса 2 работает 10:00-17:00, перерыв 13:30-14:15. Здравый смысл подсказывает перенести перерыв кассы 1 с 17:00-17:30 на 16:30-17:00, чтобы в рабочее время филиала (10:00-20:00) хотя бы одна касса была открыта и могла обслуживать клиентов. Или указать на сайте, что в работе касс филиала есть перерыв с 17:00-17:30. Это было бы проявлением уважения к клиентам Банка и их времени. В 17:15 я обратился с вопросом об этом к управляющей филиалом – Шемет Алесе Николаевне. В ответ Алеся Николаевна сообщила, что такое решение существует давно и продиктовано инструкциями из головного офиса Банка в г.Москва. О каждом из указанных здесь фактах, а так же других претензиях (их описывать здесь считаю нецелесообразным в силу того, что важные детали, к сожалению, забыты) делались звонки с жалобами по тел. 8-800-333-95-00. За 1 год и 3 месяца было сделано более 5 обращений с жалобами по указанному телефону. Из которых только по одному обращению была попытка банка исправить ошибки (см. выше – доставили карту VISA домой, но «забыли» ее активизировать). С уважением,Сергей ВладимировичP.S. Впечатление о МДМ Банке имеет устойчивую тенденцию к понижению, по причине очевидных проблем Банка в обслуживании клиента. Проблемы Банка в предоставлении услуг имеют систематический характер. Кстати, на момент создания данного отзыва в расписании филиала значится тот же режим работы, водящий клиентов в заблуждение. P.P.S. Создалось впечатление, что сотрудники банка (исключая кассиров Банка) не имеют должного образования и желания работать. Выводы, которые я сделал для себя:1. Максимально сократить перечень банковских услуг от МДМ банка. 2. Самостоятельно перепроверить правильность расчета уже выполненных платежей по кредиту, поскольку допускаю, что там тоже могли «отличится» специалисты МДМ Банка.

Оформил кредитку Visa в сентябре 2007, в тогда еще Урса-банке, и все первые 2 года ее использования проблем не знал, за исключением отсутствия вменяемой выписки по счету (совершенно не понятно, какому мерчанту ушли деньги и за что). Когда срок действия карты истек, я обратился с заявлением о перевыпуске (так как автоматически карточка не перевыпускается), и получив ответ, что придется подождать 2(!) недели, немного расстроился, так как карта была единственным моим средством платежей через интернет. Придя через 15 дней, обнаружилось, что карта еще не пришла, и лишь через еще одну неделю я получил свой кусочек пластика.Через пару дней я, обнаружив утром пропажу карты и осознав, что я забыл ее в банкомате после пополнения счета, в панике звоню в колл-центр, сообщаю, что карта утеряна, прошу уточнить баланс, и получив ответ, что на карте всего 2500 рублей, прошу ее заблокировать. Придя в отделение, меня обрадовали, что карта находится у них, и по их данным кредитный лимит в целости и сохранности. Спросив у администратора, передавшего мне карту, могу ли я ее разблокировать, получаю отрицательный ответ: "Нужно написать заявление на перевыпуск карты". Операционист, выслушав меня, отвечает, что может разблокировать карту, цена вопроса 100 рублей. Написав заявление на разблокировку и оплатив комиссию, мне сообщают, что карта будет разблокирована сегодня, крайний срок завтра.Когда наступает послезавтра и результата нет, я звоню в колл-центр, где мне сообщают, что карта разблокирована, после моего ответа, что это не так, меня просят подождать и подтверждают, что да, карта заблокирована, по-видимому в результате технической ошибки и просят обратиться в отделение.В отделении мне тоже поначалу заявляют, что карта разблокирована, после моих контр-аргументов отвечают, что специалистов по выходным не бывает, но моя проблема будет решена в понедельник, и без моего дальнейшего участия.Опять таки во вторник я опять звоню в колл-центр, где меня опять пытаются уверить, что карта разблокирована. После нескольких минут разбирательств, мне сообщают, что по-видимому я оплатил не разблокировку карты, а разблокировку ПИНа, поскольку разблокировка карты является бесплатной операцией и советуют снова обратиться в отделение для написания заявления. Вновь обратившись в отделение и объяснив уже другому операционисту ситуацию, я получаю ответ, что запрос послан, и я могу идти восвояси. Через пару часов мне звонят из банка и говорят, что нужно оплатить 100(!?) рублей за разблокировку, и что они могут списать эту сумму с картсчета, чтобы я не бегал по отделениям. Однако результат оказывается прежним.

Открывал депозит в филиале Преображенский. Очень плохое обслуживание в банке, работает один операционнист по вкладам. Минут сорок ждал, когда освободится место. Только освободилось, сел клиент, который был ближе к стулу, я уже думал очередь занимать, как в Сбербанке. Снова пришлось ждать… Только потом уже посчастливилось побеседовать с депозитарием.

Хочу поведать миру о своих злоключениях в Москомприватбанке.В июле 2007 года я обратился в офис "на Почтовой" города Иваново в связи с открытием вклада в долларах. Оформление первоначально не заняло много времени, до того момента, как операционистка стала мне насильственно выдавать бонус - кредитную карту с неопознанными условиями. Не имея намерений получить данную "подарочную" карту, отбивался от ее увещеваний около 30 минут, в результате пришлось писать пространственное письменное заявление о моем добровольном отказе от "подарка". На один год забыл о происшествии, однако через год вспомнил о нем, как о "чудесном недоразумении".Придя через год закрывать вклад по сроку (июль 2008 года), узнал от жизнерадостной операционистки, что денежные средства мне выданы быть не могут, так как "зависла" компьютерная программа. Сроки выдачи денег не уточнили, пришлось учинить небольшой скандал и напроситься на встречу с управляющим отделением, который любезно принял меня и сообщил, что как только программа заработает, все договорные обязательства со стороны банка будут выполнены, точные сроки не сообщались. Написал претензию, зарегистрировал в секретариате и получил коротенькую справку, что "не смогли закрыть вклад в связи со сбоем в программном комплексе". Пробыв в банке более 1,5 часов, ушел ни с чем и стал тревожно ожидать телефонного звонка из банка. Раздался он примерно через 2 недели после истечения срока вклада, но спокойствия не принес. Руководитель отделения мне бодро сообщил, что я могу снять только проценты за время нахождения вклада в банке, а сам вклад мне пролонгирован на 1 год. Не стал мотать себе нервы, забрал проценты и успокоился еще на 1 год.В июле 2009 года вновь пришел в банк. Рассчитанная операционисткой сумма к выдаче оказалась меньшей, чем положено. Стали считать вдвоем при помощи калькулятора, компьютера и вручную. После часового пересчета была установлена моя правота, в компьютере были найдены затерявшиеся суммы, которые не были указаны к выдаче. Как оказалось впоследствии, компьютер не только первоначально не досчитал проценты в мою пользу, но и после обнаружения ошибки отказался выдавать недосчитанную сумму в расходный ордер. Операционисткой мне было предложено забрать основную сумму вклада и часть процентов, а за оставшейся суммой процентов зайти позднее. Стал требовать управляющего (он оказался в отпуске), стал требовать любого начальника (все были на выходном, день - суббота). В итоге забрал то, что "разрешил" взять компьютер, проведя в банке более 2-х часов, так и не закончив дело до конца. По возвращении домой получил скандал от жены, которая стала подозревать, что вместо банковских операций занимался чем-то аморальным. Через 5 дней позвонил вышеупомянутый руководитель отделения и сообщил, что могу забрать оставшиеся денежные средства, который мне "разрешил" забрать компьютер. Пришлось вновь идти в банк (а путь не близкий)и завершать начатое.Являюсь вкладчиком с большим стажем, но такого безобразия не видел ни в пресловутом "банке №1", ни в других банках. По результатам похождений написал жалобы в региональное отделение ЦБ РФ и "Роспотребнадзор", результат правда нулевой. Ради справедливости отмечу, что в головном офисе Москомприватбанка в Иваново таких происшествий со мной не случалось, работают в целом нормально. Оценка деятельности отделения "На Почтовой" города Иваново "1-". С пониманием отношусь к "виснущим" компьютерам, очередям, но такого неуважения к исполнению договорных обязательств, пустому убиванию времени и безразличия к клиентам терпеть не могу. В случае "разбора полетов" прошу не привлекать к ответственности операционистку, так как она мужественно вытерпела меня более двух часов и в одиночку приняла удар на себя.

Не так давно сходил в МкПБ, поддавшись на эту рекламу о том, что кредитки Привата выгодные и получить кредит нет проблем. В принципе, в первый день, когда я подавал заявку на получение карты, особых нареканий работа операционистки не вызвала, за исключением двух моментов - до последнего скрывала реальную процентную ставку ("У нас ставка 3% в месяц". Я спрашиваю: "Сколько годовых?" "У нас 3% в месяц!".), позволила себе довольно долго общаться по телефону, пока забивала в систему мои данные, назвала минимальный платеж в размере 10% от суммы задолженности. В конце оформления кредита я увидел, что минимальный платеж таки равен 7% от СЗ - на мой вопрос, почему вы сказали, что 10 процентов, она ответила, сверкнув глазами, что это чтобы была гарантия, что я заплачу. И это зная, что я работаю специалистом по обучению в другом банке!В кредитной карте - я запрашивал смешной лимит в 5 000 рублей, попробовать попользоваться кредиткой - мне таки отказали. Пришел во второй раз в офис, чтобы расторгнуть договор - так мне девушка заявила, мило улыбнувшись - "Возможно, вы зарабатываете слишком мало, чтобы позволить себе карту..."Что ни делается, то делается к лучшему. Зато теперь я являюсь обладателем карты ПСБ, с ставкой в полтора раза меньше и офис в двух минутах ходьбы от моего места работы. Спасибо за внимание.

От первого визита в банк просто ужасные впечатления, напрочь отбивающие всякое желание приходить туда еще раз.Пришел открыть р/счет для ООО. В отделе по работе с ЮЛ работало всего 2 окна. Когда я спросил, с кем мне поговорить по поводу открытия Р\счета, девушка меня сонным голосом спросила, что именно я хотел, показала пальцем на сборник тарифов, и снова принялась что-то читать, даже не посмотрев на меня.На мои вопросы, которые я пытался задавать, мне отвечали, даже не поднимая головы. Видимо, клиентов дофига и некогда мной было заниматься.Ну и ладно. Я посмеялся и ушел.

В соответствии с офертой банка, я решил досрочно перевести свой рублевый вклад во вклад "Конверсионный" в рублях. Предварительно позвонил в справочную банка (755-50-75), где мне сказали, что такой перевод возможен.В филиале на 1-ой Тверской мне в переводе отказали, ссылаясь на то, что, согласно регламента, перевод вклада из рублевого в рублевый невозможен. Но регламент - это внутренний документ, а в публичных документах (рекламные листки и Интернет) про это ограничение ничего не сказано.По действующему законодательству банк обязан заключить договор в соответствии с публичной офертой. Как говорится, раз уж допустил неточность, крепись и исполняй взятые обязательства. Но банк со спокойной душой пошел на нарушение законодательства. Может быть, оно не для всех писано?

Являюсь клиентом банка с 02.2006, до сегодняшнего дня считал данный банк вполне приличной финансовой организацией.Суть истории:02.2006 получил карту Visa Classic с лимитом 19800 рублей от Москомприватбанка, с грейс-периодом и успешно пользовался ей в течении 3х лет. Делал депозиты в месяц, которые превышали сумму лимита и в этом же месяце ее снимал либо покупал товары.И само собой платил еще и платил согласно договору 10% от суммы задолженности под конец месяца, задолженность узнавал по телефону 8-800-200-20-80 и через privat24.ruВ 2007 год обратил внимание, что мне увеличили сумму лимита до 30 тр. (видимо, хорошим заемщиком считался).В 2008 потерял карту, мне сделали перевыпуск, перевыпустили карту с тем же номером, которая оказалась нерабочей, выпустили еще одну - потом выяснилось, что она тоже не рабочая. Затем мне выпустили еще одну карту, которая через неделю заработала и ее смогли мне активировать.В итоге перевыпуск карты в Москомприватбанке занял 2.5 месяца.В феврале 2009 во время поездки в Таиланд мне карту заблокировали, заявив мне, что я должен был написать заявление о том, что куда-либо выезжаю за пределы России. Маразм?По приезду пополнил депозит еще тысяч на 15 и решил выяснить остаток по телефону и разблокировать. Узнав, что мой остаток составляет 3 т.р., а долг - 17, понял, что мне опять снизили лимит, решил забить и выплатить долг... Выплачивал, выплачивал процентов по 20-30 в месяц от суммы долга и вот …Сентябре 2009 получил письмо с угрозами судом, приставами, и прочими приятными вещами... что я якобы должен 45 тысяч рублей (при лимите в 19!) и это при том что я гасил кредит и на данный момент его сумма задолженности должна составлять тысяч 5-7.Решив, что это ошибка, позвонил на 8-800-200-20-80, там мне сказали что мой долг составляет 60 т.р...В итоге в следующий рабочий день поехал в банк. И началось... Хамское отношение со словами - "вы взяли 60 т.р., верните, что вы выделываетесь, и вообще сделайте выписку без нее разговаривать не буду (она платная) (109 кабинет, как выяснилось позже, человек занимается проблемными активами и вообще ничего в этом не понимает)..." И начались походы по кабинетам...Девочки на кредитных картах удивились ситуации очень долго думали советовались и придумали (цитата):"Вы просто не знали, что Вы должны и платили меньше, чем должны были, потому что сумма процентов и долга никак не относится к сумме доступного остатка и суммы задолженности"."Это некая секретная информация, которую клиент не знает... Таким образом вы чуть-чуть не доплатили один раз, пошла просрочка и за 3 года набежало 60 т.р."… Как Вам? Естественно, сказали - бред полный, так как сумма остатка и долга каждый месяц скакала, вычислил, что при долге в 20 т.р. сумма процентов равнялось 600 рублям (3% в месяц от суммы долга) и все это отображалось в приват24 банкоматах и по телефону.Самое что интересное - за 3 года я не получил ни одной выписки, не одной СМС-ки о долге и просрочках, да и вообще - о балансе.Далее меня послали к Зам. Руководителя БКК (так написано в копии заявления). Новосельцева Е.А. согласилась, что что-то странное и пообещала перезвонить и приняла от меня заявление.После этого я позвонил на 8-800-200-20-80 и попытался выяснить ситуацию еще и там, в итоге мне попался адекватный специалист, что для этого банка, судя по всему. редкость, и он заметил, что до 25 августа я должен был 17 т.р. (много, но уже более реальная цифра, хотя и по ней вопросы), а 26 уже стал должен 45, ну и, соотв., чуть позже уже 60.Молодой человек объяснил, что был «какой-то пересчет», какой - он сказать не может...Под конец дня позвонила Зам. Руководителя БКК и сообщила: «Ситуация действительно странная... Как это при таком долге карта не была заблокирована (судя по выписке я уже в 2006 был злостным должником) и вообще у вас договор тоже какой-то странный и непонятный... Мы будем разбираться, я думаю, мы пересчитаем проценты и они будут существенно ниже».И обещала перезвонить....В общем, душа поэта не выдержала и я вызвал себе скорую - нервы не выдержали...

Долго не хотел писать отзыв про этот банк. Напишу, а он испортится... :-)Кредитная карточка.Пользуюсь уже второй год. Выдали без напряга, заполнил документы, уточнения на работе, позвонили пришел забрал. Сначала подумал, что год - как-то мало для действия карточки, но т.к. карточкой пользуюсь довольно активно для оплаты в магазинах, то срок оказался оптимальным, потом становится сильно потертой терминалами. Единственно, на несколько дней карточка выпадает, когда ее меняют. Тарифы стабильные. Карточка Бинбанк VISA -полноценная, не знаю как это обозвать, но когда регистрировался в PayPal, из нескольких аналогичных в том числе не кредитных карт, подтвердилась только карточка Бинбанка. Для тех, кому нужно делать оплату в интернет магазины или на ebay, это существенно.