Обратился я в "Номос-Банк" за кредитной картой около 4 месяцев назад, так что кое-какое представление об обслуживании уже сложилось. Коим и могу поделиться с читателями данной ветки.Почему пал выбор именно на "Номос" - ведь действительно, банков, предлагающих оный кредитный продукт (кредитная карта), море? На самом деле, всем известно, что "Номос", наряду со "Сбером", является важным игроком на рынке инвестиционных/драгоценных монет, и я, когда интересовался монетами, просматривал там информацию по их стоимости. Ну и попутно полюбопытствовал о самом Банке, изучил информацию на сайте, ознакомился с продуктовой линейкой. В принципе, что касается кредитки, привлекли внимание небольшая процентная ставка, льготный период кредитования, понятные условия, минимальный пакет документов. Признаюсь, немаловажную роль сыграл высокий рейтинг, стабильности Банка, а также моё желание обслуживаться в "незамыленном" Банке (имя которого не было бы сильно "на слуху" - для "Номоса" кредитка не является "визиткой". Кстати, из этой самой "незамыленности" логически следуют такие приятности и "ништяки", как отсутствие очередей, вежливость и компетентность персонала, оперативность обслуживания и т.д. Всё это верно и в отношении "Номоса", но с некоторыми оговорочками...Впрочем, обо всём по порядку. Заполнять заявку на сайте принципиально не стал (как показывает практика, это типично маркетинговый приём, к тому же, менеджеры легко могут проигнорировать оставленную таким образом заявку) и обратился сразу в отделение "Сокол", имея на руках необходимые документы. На входе меня встретил секьюрити, и, после того как я объяснил, зачем, собственно, пожаловал, меня препроводили на второй этаж к столику кредитного менеджера. Ждать (если память не подводит) пришлось недолго. Офис чистый, просторный, народу почти нет. Вместе с кредитным менеджером заполнили анкету (неудобно, конечно, заполнять всё вручную, а что делать). Попрощавшись, обещали перезвонить, как только придёт решение Банка. В общем и целом, всё произошло достаточно быстро и корректно.Теперь оговорим отдельные минусы/недочёты (куда ж без них?). Во-первых, с момента подачи мною заявления в офисе и до принятия Банком положительного решения прошло несколько больше времени (а именно, 5 рабочих дней), чем то, что было заявлено на сайте ("срок рассмотрения заявления на предоставление кредитной карты составляет 3 рабочих дня" - http://www.nomos.ru/personal/credit-cards/). Второй момент, касательно списка документов. На сайте мы можем прочесть, что для подачи заявки нам потребуются: а) общегражданский паспорт и б) документ, подтверждающий доход (предоставил 2-НДФЛ) (см.: http://www.nomos.ru/personal/credit-cards/documents/). На деле же (конкретно в моём случае) в процессе проверки СБ потребовалось предъявить Банку ещё и военный билет, несмотря на то что об этом заранее НИГДЕ не сообщалось: ни на сайте, ни при оформлении непосредственно (странно, а если бы у меня не оказалось "военника" в принципе, тогда что?). Но здесь, справедливости ради, нужно отдать должное кредитным менеджерам, согласившимся принять сканы "военника" по е-мэйлу, ибо, согласитесь, лишний раз идти в Банк порой банально нет времени (к тому же, график не зело удобный), да и просто недосуг.Далее. О кредитном лимите. Исходя из данных моей справки 2-НДФЛ, кредитный специалист рассчитала мне максимальный кредитный лимит (около 130 т.р., т.е. 5-6 "белых" зарплат, буде мне память не изменяет); и тот факт, что я изъявил желание иметь на этой карте не более 15 т.р., просто фраппировал менеджера. Хотя, казалось бы, чего ж здесь удивительного: на дворе кризис, и нужно правильно оценивать свои возможности/потребности. В итоге мы с ней "доторговались" до 20 т.р., - эту сумму я и указал в заявке. Надо сказать, мои потребности в точности совпали с итоговым предложением Банка - 15 т.р., тютелька в тютельку. IMHO, здесь кредитному специалисту не следовало бы слишком упорствовать (и даже делать вид), ведь иногда клиент сам знает, что ему действительно нужно.О компетентности сотрудников. Возьмём вышеупомянутое отделение "Сокол". К кредитному менеджеру, по большому счёту, претензий нет, однако про операционистов так сказать, увы, нельзя. Когда я в первый раз пришёл вносить деньги на карту, операционист почему-то не отправила меня сразу на кассу (где, как впоследствии выяснилось, есть возможность моментально внести деньги на счёт, имея саму карту на руках), но зашла в компьютерную программу (долго в ней копалась), распечатала мне оттуда приходник и уже с ним отправила меня к кассирам. Разница состоит в том, что в последнем случае деньги идут на карту в течение нескольких часов. Спрашивается, к чему весь этот сизифов труд и неуместное ожидание поступления денег, коли есть возможность избежать этого банковскими процедурами? Также не очень понравилось, что во время обслуживания сотрудники прямо на рабочих местах проходили что-то вроде коллективного треннинга, что, понятно, не могло не повлиять на скорость обслуживания.Кстати, насколько я смог заметить, сотрудники как бы приучились к малому количеству посетителей (видимо, основная масса бойкой москаповской клиентуры закончилась - и кирдык) и чувствуют себя как рыба в воде (и клиенты вместе с ними), но когда посетителей становится больше, всё-таки даёт о себе знать некая неслаженность работы: клиентов просят подождать, путаются, не могут распределить обязанности и т.д.К минусам можно отнести факт платности CNS-сервиса (первые 2 месяца - бесплатно) и интернет-банка (к слову, в Авангарде это всё предоставляется бесплатно), а также относительную дороговизну годового обслуживания счёта.Для пущей наглядности попробуем теперь пройтись по работе отдельных специалистов в банковской структурной сетке. А. Работа кассиров. В том же отделении "Сокол" к кассирам нарекания совершенно никакого: всё чётко и интеллигентно. В отделении "На Верхних Полях" кассир зачем-то в довесок отсканировала мой паспорт, объяснив сей поступок тем, что в их-де базе ("На Верхних Полях" меня нет. Такая мотивация выглядит совершенно алогичной, тем паче что в других отделениях, где я пополнял картсчёт, мой паспорт не сканировали. В офисе "Адлер", когда я пришёл туда пополнять картсчёт, паспорт мне также, по-моему, не сканировали (несмотря на то, что карту я открывал в Москве), однако само поведение кассира показалось мне несколько неприятным. Видимо, она очень спешила выскочить покурить (хотя до закрытия офиса было минут 10), зло брякнув что-то вроде "идите через банкомат обезналичивать". На самом деле, мне не нужно было обезналичивать, мне нужно было положить деньги на счёт. Кроме того, я испытываю недоверие к кэшинам и стараюсь лишний раз не совать карту в банкоматы, дабы её не царапать. Да какая разница, по большому счёту? Если клиент желает пополнить счёт именно через кассу (по каким угодно причинам), почему он не может воспользоваться своим правом это сделать? Это, в конце концов, не повод вести себя откровенно по-хамски и вообще смотреть на клиента "как на говно" (во время обслуживания пересмеиваться с подружками, постоянно переспрашивать, явственно демонстрировать недовольство т.п.).Б. Работа секьюрити. Оные господа ведут себя, в целом, корректно, однако со временем они слегка надоедают (особенно "фирменным" перегораживанием входа с вопросом "Вам куда?". Не знаю, может оно и обосновано с точки зрения безопасности, но меня как клиента это несколько напрягает. Справедливости ради, такое поведение не свойственно охранникам каждого допофиса "Номоса", что не может не радовать.В. Работа колл-центра. В принципе, можно оценить положительно. Ожидание на линии крайне малое, переключают без проблем на тот офис, который нужно. Так же без проблем дают информацию по операциям с картой. Однако на специфические вопросы (об этом чуть ниже) дать ответа не могут. Г. Работа департамента розничного бизнеса (или той структуры, что отвечает за отгрузку данных о заёмщике в БКИ). Во-первых, мне пришлось приложить немало усилий (эмоциональных), чтобы выяснить, что за структура в "Номосе" ответственна за передачу данных в БКИ. Вопрос возник в связи с тем, что при оформлении карты мне сказали, что информация о заёмщике в любом случае передаётся в БКИ (как мне удалось впоследствии выяснить, конкретно в НБКИ), но вот давеча я, обратившись в НБКИ (небесплатно, кстати), окончательно узнал, что "Номос" не передал обо мне никакой информации, хотя обязан был согласно ФЗ "О кредитных историях". В колцентре честно признались, что не могут ответить на мой вопрос, и переключили на управляющего какого-то отделения. Управляющий меня успешно идентифицировал и (непосредственно сделав запрос в НБКИ?) заверил, что информация обо мне передана в БКИ (статус "разрешено на отгрузку". Пришлось лично обратиться в НБКИ, и там мне подтвердили моё предположение: нет обо мне требуемой информации о кредитке "Номоса", но запросы из "Номоса" зафиксированы (аж три штуки). На самом деле, мне бы хотелось, чтобы информация обо мне передавалась туда, куда ей положено. Тем более, что просрочек у меня нет, не было и, надеюсь, не будет (тьфу-тьфу). Таким образом, сотрудники отфутболивали меня от специалиста к специалисту (к вопросу о компетентности и слаженности работы), пока, наконец, мне не удалось выяснить, что имеет место технический сбой, связанный с отгрузкой историй. Обещали к сентябрю исправить. Но, дорогие мои, неужели вы не смогли в течение как минимум 4-х месяцев его ликвидировать (с того момента, как я стал вашим клиентом)? Что ж это за сбой такой тотальный?Д. Работа процессингового центра. Могу оценить только на 4 с минусом. С одной стороны, моментальное прохождение операций (в т.ч. и пополнение счёта) и быстрый расчёт задолженности за предыдущий месяц, с дугой стороны, отдельные операции (обыкновенная оплата безналом в магазинах) проходят с чудовищным запаздыванием (более 2-х недель), притом без резервирования средств на карте и СМС-оповещения. И нельзя сказать, что это глюк CNS-сервиса, поскольку в процессинговом центре также не видели этих отдельных операций.Теперь о плюсах.Из плюсов эмитируемой карты можно отметить: эстетичность (мне досталась жёлтенькая карта, с виду gold-класса (: , хотя не так давно рядом со мной мужик оплачивал кредитку стандартного синего номосовского дизайна), чипованность, универсальность (кредитка + дебетовка). Из плюсов по организации операций по счетам: можно пополнить счёт моментально и без комиссии из любого отделения, притом и вне региона, в котором непосредственно был открыт счёт (в моём случае, успешно пополнил счёт в Адлере).Из плюсов по организации работы офисов: отсутствие очередей, чистота, уютность, образ интеллигентности сотрудников (но не все вживаются в этот образ (; ).И напоследок. Мои рекомендации руководству. В первую очередь, если это действительно необходимо, вывесите информацию на кассе наподобие "В целях разгрузки работы кассиров просим Вас пополнять/обналичивать картсчёт кэшином через банкомат". Это избавило бы от лишней нервотрёпки как клиентов, так и кассиров. Буде способ пополнения картсчёта на самом деле не принципиален (действительно, неужели бедные кассиры так перегружены?), донесите до кассиров простую истину: гавкать на клиентов в любом случае нехорошо. (; Во-вторых, примите, пожалуйста, меры по налаживанию работы с отгрузкой кредитных историй в БКИ. Или хотя бы тем или иным образом предупреждайте клиентов о неполадках, ибо не всем клиентам глубоко плевать на их кредитные истории, как вы смогли в этом убедиться. В-третьих, сделайте что-нибудь с графиком работы отделений: до 6-ти по будням, а по выходным - нерабочие дни, - таки неудобно. В четвёртых, введите автоматизированное заполнение анкет на компьютере: вручную, да ещё и строго печатными буквами заполнять не то чтобы тяжело, но…В целом, конечно, несмотря на отдельные огрехи, банк заслужил 4-ку, что я и отобразил в отчёте. Спасибо за внимание.

Много отзывов написано. К сожалению, поддерживаю только негативные. Я являюсь клиентом банка с 2005 года, тогда мне выдали первую карту. Кредитивную, лимит высокий, изначально я была рада, есть бесплатный срок погашения 30 дней, да и на рынок они вышли одними из первых. В целом, идея-то неплохая и могли бы быть объективно лидерами.Но! Согласна с другими участниками: обслуживание в банке — хуже не придумаешь и никакой ответственности за сказанное. Я сама работала в абонентской службе и могу сказать, что у нас за три неверных ответа клиенту на прослушке лишали премии на полгода, а могли и уволить. В этом же банке — полный бардак.Расскажу про перевыпуск карты, это было мое первое столкновение. Звоню в абонентскую: «У меня закончился срок действия карты, что мне делать?» Отвечают: «Приходите в офис со старой картой, там уже должна быть новая». Прихожу на Таганскую. Менеджер мне объясняет, что я должна сначала написать заявление, т.к. карта именная и сделать это только в офисе, к которому прикреплена (Космонавта Волкова). Я потеряла полчаса в очереди и полчаса на диалог с менеджером, а это мое рабочее время, так как кредитный отдел работает только с 9 до 18 и кроме выходным. Почему мне об этом не сказала абонентская служба?! И почему мне не сказали, что я могу перевести обслуживание по заявлению?! Узнала об этом только еще два года спустя. Поругалась. Ладно, еду на следующий день на Волквова (опять мое рабочее время!), заполняю заявление: ждите, мы Вам позвоним. Кстати, почему нельзя прислать скан заявления или факс,- я так не поняла, надо именно лично. Прошло обещанные две недели, я подождала еще одну — звоню, карта не готова, ждите. При этом мне нужно погашать задолженность и я иду в ближайшее отделение оплачивать в кассу. Мне это неудобно, но я жду дальше. Через месяц карту я получила, пытаюсь активировать, карта не активируется и выдает ошибку, после трех суток перезвона в абонентскую и посыла «в офис обслуживания», я попала на какого-то вменяемого оператора, который сказал, что мне выпустили не тот тип карты, к сожалению, придется менять. Я опять еду в «свой офис» и опять все по-новой. К счастью, более я с банком не пересекалась до нового перевыпуска в этом году. Вот это просто финиш, карту мне перевыпускали 3 (!) месяца, ссылаясь на технические проблемы и прочее.Я принципиально не стала оплачивать задолженность до момента получения карты — мне неудобно ездить в отделение в кассу, я хочу ходить в банкомат рядом. Но по неактивной карте денег не положишь. Переругавшись с офисом и выслушав реплики, например: мы за абонентскую службу не отвечаем; тот менеджеров уволился, а я ничего не знаю и так далее.Я вот одно не понимаю: почему неорганизованность и непрофессионализм сотрудников должны меня волновать? Неужели за это время нельзя было ОБУЧИТЬ людей? У меня своя работа, а это — ИХ работа. В итоге банк вынес вердикт, что за два месяца просрочки (пока я три месяца ждала карту) я потеряла благонадежность как клиент и более их услугами пользоваться не могу. За что огромное им спасибо, а то еще бы два года просидела с Приватом. Кстати, хочу отметить еще «великолепную» работу отдела дебиторки, ни здрасти вам, ни «удобно ли Вам говорить», а сходу: «Почему Вы не оплачиваете задолженность? Когда Вас ждать в отделении» (я цитирую). Пару раз пришлось резко обрывать «специалиста» Оксану, которая «не отвечает» за действия офиса и абонентской, а только следит за дебиторкой.

Добрый день. Решил написать и свой отзыв о Банке. Ранее я обслуживался в "Московском капитале", а теперь в его правоприемнике "Номосе". Но отделение тоже самое, и сотрудники те же.Итак плюсы банка:- надежность, подкрепленная высоким рейтингом;- более-менее нормальные % ставки и условия вкладов;- отсутствие комиссии в собственных банкоматах. Минусы банка (моего отделения):1. ГРАФИК РАБОТЫ!По выходным не работают, в будни до 18-00, при этом КАССА работает до 17-00.Вопрос к представителям банка (которое возможно увидит это сообщение): я молодой работающий человек, который работает в обычное рабочее время и зарабатывает. Как мне попасть к вам в банк, хотя бы для того, чтобы пополнить счет? Я просто хочу отдать деньги, но вы их брать упорно не хотите. Приходится раз в месяц отпрашиваться с работы... Руководство мое пока терпит, но бесконечно это продолжаться не может...2. Отсутствие бесплатных (выпуск и обслуживание) дебетовых карт visa\mstercard для хороших вкладчиков (с вкладами ~ 10 000 $). Такие программы есть в других банках, могли бы тоже сделать а не жмотиться. 3. Невнятная система дистанционных сервисов.Что реально нужно: простенькая бесплатная система просмотра вкладов и что с ними происходит, типа: пополниться, пришли ли проценты и т.п. Я уж не говорю о том, что в других банках это развито до уровня перевода денег между своими счетами или на счет другого клиента.У вас по описанию этого нет, плюс чтобы удаленно управлять картой вообще какой-то "кирпич" за 500 р. навязывается клиенту...Итого: в целом мой пост можно рассматривать как нейтральный. Есть минусы и плюсы,но минусы перевешивают, и я рассматриваю возможность ухода в другой банк.

В воскресение решила открыть вклад в отделении на Старокачаловской, но по техническим причинам не работала касса, не знаю, что это были за причины, но какой смысл работать, если касса закрыта, правда приглашали зайти попозже, даже до 21-00, но уж нет, понесу свои денежки в другое место. Большой минус!От администратор: В какое время посетили отделение?metfg: Посещала я его утром, часов около 10.

Добрый день.21 июля открывала уже второй валютный вклад в доп. офисе "Центральный". Если техническое оформление вклада было достаточно оперативным (обслуживала менеджер Е.Анфимова), то внесение средств растянулось до неприличия, и причина этого до сих пор остается для меня загадкой. В этом офисе в кассу вызывают из комнаты ожидания по громкой связи. Так вот, при полном отсутствии клиентов во всех кассах и наличии трех кассиров мне и также ожидавшему вызова мужчине пришлось ждать 20 минут! Господа, вам не приходит в голову, что клиент - нормальный занятой человек - может устать от такого крайне неторопливого "сервиса", и, не дождавшись вызова, вернуться в оперзал и аннулировать свежеоформленный договор?! Кстати, менеджер на вопрос о том, почему так долго приходится ждать кассира, не ответила. Видимо, после того, как были внесены деньги (и весьма немалые) во вклад, она свою миссию сочла выполненной, и "лишнюю любезность" на уже состоявшегося клиента решила не расплескивать. Я уже не говорю о том, что предложить открыть карту для управления вкладом она не догадалась (у меня средства в нескольких банках, и такая практика уже давно стала привычной. Видимо, не для "Номоса".Репутация банка складывается из мелочей. В вашем случае эти мелочи крайне неприятные. Клиенты - категория не вечная: они не будут сохранять лояльность, если их время не ценят. Ваши пиарщики могут прикладывать массу усилий к тому, чтобы имидж банка был позитивен, но все эти усилия сводятся к нулю, когда на практике сотрудники ваших отделений демонстрируют пренебрежение интересами вкладчика.

04.07.2009 г. был открыт вклад "Что? Где? Когда?" на сумму 49000 рублей на 6 месяцев без возможности частичного снятия в филиале в г.Екатеринбурге на ул. Свердлова, д.11 а.В связи с возможностью подарка от банка в виде получения универсальной карты ко вкладу возникло желание оформить кредитную карту Mastercard с тарифом "Универсальный" с кредитным лимитом на сумму вклада.Через неделю карта пришла в филиал. На ней был установлен лимит - 0 рублей. Пришлось идти в отделение. Заявление снова было переписано. Карту было обещано перевыпустить. Сотрудниками банка было сообщено, что размер кредитного лимита будет еще рассматриваться, что не гарантировано получение карты и рекомендовано прийти в филиал банка во вторник, 21.07.09. В этот день из банка поступил звонок, что мое заявление не подписано и отложено на неделю.Бинбанком активно рекламируются все возможности открытия вкладов и использования пластиковых карт, с гарантией получения кредитной карты на сумму вклада, но на деле происходит бюрократическая волокита.От администратора: Вам не назвали причину задержки с подписанием нового варианта заявления?yur1981: Причину задержки назвали: Будут повторно рассматривать заявление и устанавливать лимит. Что могут и отказать вообще в установлении кредитного лимита. Хотя на сайте презюмируется, что кредитная карта выдается всем желающим с кредитным лимитом, равным сумме вклада.12.08.2009 18:57 Самое прикольное выяснилось сегодня. Пин код дали не тот. Причем этот конверт лежал в общем пакете "Бинбанка". На конверте написано имя держателя карты, все верно. Но номер карты не совпадает. Последние цифры непосредственно на карте написаны так, а на конверте они в зеркальном отображении указаны. 3 раза пин код вводился, все не правильно. При более детальном узучении конверта и пинкода эта особенность бинбаночка и выяснилась.

04.07.2009 г. был открыт вклад "Что? Где? Когда?" на сумму 49000 рублей на 6 месяцев без возможности частичного снятия в филиале в г.Екатеринбурге на ул. Свердлова, д.11 а.В связи с возможностью подарка от банка в виде получения универсальной карты ко вкладу возникло желание оформить кредитную карту Mastercard с тарифом "Универсальный" с кредитным лимитом на сумму вклада.Через неделю карта пришла в филиал. На ней был установлен лимит - 0 рублей. Пришлось идти в отделение. Заявление снова было переписано. Карту было обещано перевыпустить. Сотрудниками банка было сообщено, что размер кредитного лимита будет еще рассматриваться, что не гарантировано получение карты и рекомендовано прийти в филиал банка во вторник, 21.07.09. В этот день из банка поступил звонок, что мое заявление не подписано и отложено на неделю.Бинбанком активно рекламируются все возможности открытия вкладов и использования пластиковых карт, с гарантией получения кредитной карты на сумму вклада, но на деле происходит бюрократическая волокита.От администратора: Вам не назвали причину задержки с подписанием нового варианта заявления?yur1981: Причину задержки назвали: Будут повторно рассматривать заявление и устанавливать лимит. Что могут и отказать вообще в установлении кредитного лимита. Хотя на сайте презюмируется, что кредитная карта выдается всем желающим с кредитным лимитом, равным сумме вклада.12.08.2009 18:57 Самое прикольное выяснилось сегодня. Пин код дали не тот. Причем этот конверт лежал в общем пакете "Бинбанка". На конверте написано имя держателя карты, все верно. Но номер карты не совпадает. Последние цифры непосредственно на карте написаны так, а на конверте они в зеркальном отображении указаны. 3 раза пин код вводился, все не правильно. При более детальном узучении конверта и пинкода эта особенность бинбаночка и выяснилась.

Являюсь клиентом банка пять месяцев. Прихожу по очень простому поводу - по поводу вклада. До сего дня смело ставила оценку 4: все хорошо, только чуть бы побыстрее. Внимательные сотрудники работают в очень спокойном ритме.Сегодня, 20 июля, все было как всегда: две операционистки и две клиентки - я и дама. Замечу, что пока я оформляла бумаги у операционистки, в кассе посетителей не было. И очереди тоже не было... Все шло как всегда до того момента, как я зашла в кассу... Кассир, которую я видела впервые, проигнорировала мое появление и увлеченно рассматривала разложенные перед ней бумаги, иногда меняя листы местами, затем она вынула деньги, пересчитала их на машинке, положила обратно и снова стала смотреть в бумаги. Время шло, и было чувство, что меня в кассе просто нет.Я стояла перед ней, онемев от удивления, мои бумаги и паспорт лежали в ящике нетронутые, я продолжала ждать...Затем кассир отложила-таки бумаги в сторону и обратила на меня свой взор.Работала она медленно, по клавишам калькулятора ударяла одним пальчиком, показывая всем своим видом, что либо я ее утомляю, либо она мне делает большущее одолжение.Тем временем дама (вторая клиентка), не выдержав, подала голос:" Почему ж так медленно?" Ее стали успокаивать.Расстались мы с кассиром тихо и мирно, однако, больше встречаться с ней у меня желания нет.Я отодвинула в сторону все переполнявшие меня эмоции и постаралась коротко изложить суть вопроса, при этом хочу заметить, что банков много и искать можно не только интересные процентные ставки, но и обычное уважение к клиенту!

Сегодня, будучи в хорошем настроении и здравом рассудке, заранее предупредив операционистов о своем приезде, приехал в горячо любимый ЗАО МКПБ (Ростовский филиал) расторгать депозит. После 20 минут ожидания мне поведали, что я не могу снять свои депозит, по причине какого-то непонятного нововведения: программа отказалась расторгнуть депозит, потребовав дополнительного обеспечения, так как у меня имеется кредитная карта данного банка (со слов операциониста). Началось томительное ожидание, консультация сотрудника со службой поддержки. Процесс явно затягивался, и я решил позвонить в единую справочную банка, где мне ответили, что наличие кредитки не может влиять на возврат депозита. Прошло еще 40 минут, результата не было. Рабочий день подходил к концу, снова позвонил в справочную, начали выяснять, попросили дать трубку операционисту (обрисовали ситуацию), так ей на ее вопросы по-прежнему не отвечали. После это специалист колл-центра сказал, что, оказывается, для снятия депозита необходимо погасить возникшую комиссию за годовое обслуживание по дебетовой карте в размере 300 рублей и оплатить проценты по кредитной карте за этот месяц, хотя срок погашения до 25 числа и все это под ответственность операциониста. Ни одной просрочки за 3 года по кредитке не возникало! Естественно, задал вопрос оператору Екатерине: на каком основании и руководствуясь чем мне выдвигают данные условия, на что операционист сказал, что это не его компетенция и просто повесил трубку! Что характерно - есть второй депозит, который в 45 раз превышает размер требуемой комиссии. Учитывая такую ситуацию, пришел к выводу - с этим банком надо прощаться. Закрывать второй депозит, закрывать кредитку. Отпросился с утра с работы, поеду выбивать свои деньги. Так что, всем совет - высокие ставки чреваты вышеперечисленными последствиями.Продолжение от 16.07.Продолжим повествование. День второй. Предварительно отпросившись с работы на часок, приехал в отделение. Плюнув на все, заплатил им комиссию за обслуживание карты в 300 рублей, с комиссией в 50 рублей за отсутствие карты. Снова последовала попытка операциониста расторгнуть договор, снова безуспешно. Снова начала писать в службу поддержки, но как оказалось, я совершил огромную глупость, приехав к 9-00, т.к. сотрудник, который позволит снять мне мой депозит, находится на Украине и свои рабочий день начинает в 10-00 по нашему времени. Дождался 10-00 - процесс не сдвинулся. Снова позвонил в службу поддержки, снова попросили передать трубку операционисту. Мне снова сказали - ждите. Позвонил повторно, оставил претензию, пока не перезванивали. Прождав еще 15 минут, уехал в ближайший офис своей организации, дабы не получить нагоняй. Снова потянулось ожидание, к 11-00 результатов не было. Снова позвонил в Колл-центр, где мне объяснили, что моим вопросом занимается Украина, с ней они связаться не могут и ничем мне помочь не могут! Поняв безрезультатность моих попыток, уехал на работу, к обеду позвонил повторно, и чудо!, в 13-00 мне все-таки соблаговолили вернуть мои деньги. Итак, еще 30 минут ожидания и спустя полтора дня я получил свои деньги, потратив 1000 рублей на % и комиссию, 400 рублей на бензин, и потеряв 500 рублей на падении курса доллара. Итог таков: заработав на % с марта 09-33 доллара % ( 1042 рубля), потратил 1900 рублей, чтобы вернуть их обратно. Итог -900 рублей и потраченные нервы. Судите сами...P.S. Хочу добавить. Ни один сотрудник не обосновал, на каком основании и каким образом отказ в выдаче сочетается с инструкциями ЦБ РФ.

Сегодня, будучи в хорошем настроении и здравом рассудке, заранее предупредив операционистов о своем приезде, приехал в горячо любимый ЗАО МКПБ (Ростовский филиал) расторгать депозит. После 20 минут ожидания мне поведали, что я не могу снять свои депозит, по причине какого-то непонятного нововведения: программа отказалась расторгнуть депозит, потребовав дополнительного обеспечения, так как у меня имеется кредитная карта данного банка (со слов операциониста). Началось томительное ожидание, консультация сотрудника со службой поддержки. Процесс явно затягивался, и я решил позвонить в единую справочную банка, где мне ответили, что наличие кредитки не может влиять на возврат депозита. Прошло еще 40 минут, результата не было. Рабочий день подходил к концу, снова позвонил в справочную, начали выяснять, попросили дать трубку операционисту (обрисовали ситуацию), так ей на ее вопросы по-прежнему не отвечали. После это специалист колл-центра сказал, что, оказывается, для снятия депозита необходимо погасить возникшую комиссию за годовое обслуживание по дебетовой карте в размере 300 рублей и оплатить проценты по кредитной карте за этот месяц, хотя срок погашения до 25 числа и все это под ответственность операциониста. Ни одной просрочки за 3 года по кредитке не возникало! Естественно, задал вопрос оператору Екатерине: на каком основании и руководствуясь чем мне выдвигают данные условия, на что операционист сказал, что это не его компетенция и просто повесил трубку! Что характерно - есть второй депозит, который в 45 раз превышает размер требуемой комиссии. Учитывая такую ситуацию, пришел к выводу - с этим банком надо прощаться. Закрывать второй депозит, закрывать кредитку. Отпросился с утра с работы, поеду выбивать свои деньги. Так что, всем совет - высокие ставки чреваты вышеперечисленными последствиями.Продолжение от 16.07.Продолжим повествование. День второй. Предварительно отпросившись с работы на часок, приехал в отделение. Плюнув на все, заплатил им комиссию за обслуживание карты в 300 рублей, с комиссией в 50 рублей за отсутствие карты. Снова последовала попытка операциониста расторгнуть договор, снова безуспешно. Снова начала писать в службу поддержки, но как оказалось, я совершил огромную глупость, приехав к 9-00, т.к. сотрудник, который позволит снять мне мой депозит, находится на Украине и свои рабочий день начинает в 10-00 по нашему времени. Дождался 10-00 - процесс не сдвинулся. Снова позвонил в службу поддержки, снова попросили передать трубку операционисту. Мне снова сказали - ждите. Позвонил повторно, оставил претензию, пока не перезванивали. Прождав еще 15 минут, уехал в ближайший офис своей организации, дабы не получить нагоняй. Снова потянулось ожидание, к 11-00 результатов не было. Снова позвонил в Колл-центр, где мне объяснили, что моим вопросом занимается Украина, с ней они связаться не могут и ничем мне помочь не могут! Поняв безрезультатность моих попыток, уехал на работу, к обеду позвонил повторно, и чудо!, в 13-00 мне все-таки соблаговолили вернуть мои деньги. Итак, еще 30 минут ожидания и спустя полтора дня я получил свои деньги, потратив 1000 рублей на % и комиссию, 400 рублей на бензин, и потеряв 500 рублей на падении курса доллара. Итог таков: заработав на % с марта 09-33 доллара % ( 1042 рубля), потратил 1900 рублей, чтобы вернуть их обратно. Итог -900 рублей и потраченные нервы. Судите сами...P.S. Хочу добавить. Ни один сотрудник не обосновал, на каком основании и каким образом отказ в выдаче сочетается с инструкциями ЦБ РФ.

13.07 переоформляла вклад.Сегодня, 15.07 позвонили из банка, поинтересовались:- довольна ли я качеством обслуживания;- подробно ли меня проинформировали о деталях всех вкладов;- рассказали ли мне о дополнительных услугах.Приятно, что это банк волнует.Также записали мои пожелания. Надеюсь, учтут.P.S. Перед окончаниям срока вклада тоже звонили, напомнили о дате окончания. Тоже плюс.

13.07 переоформляла вклад.Сегодня, 15.07 позвонили из банка, поинтересовались:- довольна ли я качеством обслуживания;- подробно ли меня проинформировали о деталях всех вкладов;- рассказали ли мне о дополнительных услугах.Приятно, что это банк волнует.Также записали мои пожелания. Надеюсь, учтут.P.S. Перед окончаниям срока вклада тоже звонили, напомнили о дате окончания. Тоже плюс.

Захотел я как-то открыть кредитку в этом банке. Отослал заявление через интернет. Через несколько дней позвонили, сказали, чтобы забирал. И тут начались проблемы.Отделение в г. Мытищи (Московская область) не работало в часы, указанные на сайте банка, потом выяснилось, что кредитный инспектор работает не всё время работы отделения. На третий раз поехал в отделение на Таганской (предварительно позвонив в справочную банка), но там кредитного инспектора не предполагалось ещё в течение нескольких дней.В общем, решил прекратиться биться головой об стену и решил не оформлять кредитку. Даже не позвонили и не спросили почему. Впрочем, с такими "кадрами" и отношением к клиенту это понятно.

Обслуживался на Гороховой - все очень профессионально, по деловому (персонал).Из плюсов:1. Нет очередей.2. Персонал сдержано-приветлив, доп.сервисы предлагает в основном по теме.3. Депозиты в валюте на 3 месяца - 8% годовых, что не часто для банка из ТОП-20.4. Кредитка - 24% чиповая.В целом впечатление что от сайта, что от отделения - "без изысков", все сдержанно-суховато, но информативно, без кричащих цветов в оформлении, выпадающих меню, выпячивании % ставок и обилия сопутствующего контента, баннеров и излишне навязчивого персонала.Нет чересчур ангажированного, не совсем понятного количества тарифов по пластику и счетам. (Про % за снятие в собственных банкоматах нет и речи, что к сожалению уже не часто). Т.е. рационально и понятно. Цены на инв.монеты - умеренные, хотя остается наличие?Из минусов: работа почти всех офисов в Питере - до 6 вечера, кроме одного - на Гороховой.Общее впечатление - не совсем рознично-ориентированный, но вполне пригодный для частного вкладчика банк из ТОП-20, без непонятных телодвижений и метаний в тарифной политике. Один из лучших для яиц из негосударственной корзины.

Оплачивая кредит в Русском Банке развития на Ленинском проспекте, 62, я решил узнать ставки по имеющимся в наличии вкладам.Сотрудник банка Занина Марина Александровна грамотно и доходчиво объяснила мне условия по всем имеющимся вкладам. После чего я открыл вклад "Пенсионный" (на оформление которого ушло менее 15 минут), который мне максимально подходит.Также заполнил анкету на карту Visa Classic с бесплатным обслуживанием в течении года. Подумываю о том, чтобы оформить заявку на автокредит. В общем, обслуживанием в банке я остался полностью доволен, персонал очень вежливый и доброжелательный и умеют находить подход к любому клиенту банка, ушел в хорошем настроении.P.S. Так же хочу пожелать дальнейшего процветания и развития вашему банку и побольше грамотных специалистов. От администратора: Когда Вы посещали указанное отделение?BlackGothic: Указанное отделение посещал 6.07.2009.

Третий год являюсь клиентом банка (кредитки, депозиты). Выбирала по условиям выпуска и обслуживания кредитных карт. В принципе, банк не хуже и не лучше других, ставки сравнимые (что не удивительно). Но я довольна и условиями и обслуживанием в целом. Договоры "прозрачные", обстановка доброжелательная. Небольшие недоразумения были (я бы связала их с недостаточным опытом сотрудников или с нежеланием вникнуть в вопрос, который ставит клиент), серьезных - нет. Я клиент дисциплинированный, а банк четко выполняет денежные операции без проблем, в т.ч. и за границей. Больше ничего и не нужно, так что продолжим сотрудничество.

Третий год являюсь клиентом банка (кредитки, депозиты). Выбирала по условиям выпуска и обслуживания кредитных карт. В принципе, банк не хуже и не лучше других, ставки сравнимые (что не удивительно). Но я довольна и условиями и обслуживанием в целом. Договоры "прозрачные", обстановка доброжелательная. Небольшие недоразумения были (я бы связала их с недостаточным опытом сотрудников или с нежеланием вникнуть в вопрос, который ставит клиент), серьезных - нет. Я клиент дисциплинированный, а банк четко выполняет денежные операции без проблем, в т.ч. и за границей. Больше ничего и не нужно, так что продолжим сотрудничество.

А я бы все-таки поставил этому банку 5. Сотрудничаю с ними уже 3 года. Отделение Южнобутовское. Открыт вклад мультивалютный. Раньше были сезонные вклады, но сейчас их они убрали почему-то. Я всегда открывал их. Персонал всегда был вежливым. К операционисткам нареканий ни разу не было. Оформление всегда занимало не более 5 -7 минут и еще несколько минут в кассе. Народу всегда не много, поэтому очередей в нашем отделении на моей памяти не было. Банкомат в отделении круглосуточный, доступ есть всегда. Без налички еще ни разу его не видел. Карточка в РБР зарплатная дебетовка, поэтому снятие без комиссий. В магазинах всегда принимают без проблем. За границей пока не пробовал. Моя организация состоит на РКО в РБР - отзывы о клиент-банке хорошие. Бухгалтерия ими довольна. Что еще сказать о банке? а... еще оплачиваю коммуналку через них. Комиссия чуть выше и немного дольше времени, чем в Сбере, но учитывая, что никогда нет очередей, то всегда прихожу к ним. Абсолютно спокойная и адекватная работа.

А я бы все-таки поставил этому банку 5. Сотрудничаю с ними уже 3 года. Отделение Южнобутовское. Открыт вклад мультивалютный. Раньше были сезонные вклады, но сейчас их они убрали почему-то. Я всегда открывал их. Персонал всегда был вежливым. К операционисткам нареканий ни разу не было. Оформление всегда занимало не более 5 -7 минут и еще несколько минут в кассе. Народу всегда не много, поэтому очередей в нашем отделении на моей памяти не было. Банкомат в отделении круглосуточный, доступ есть всегда. Без налички еще ни разу его не видел. Карточка в РБР зарплатная дебетовка, поэтому снятие без комиссий. В магазинах всегда принимают без проблем. За границей пока не пробовал. Моя организация состоит на РКО в РБР - отзывы о клиент-банке хорошие. Бухгалтерия ими довольна. Что еще сказать о банке? а... еще оплачиваю коммуналку через них. Комиссия чуть выше и немного дольше времени, чем в Сбере, но учитывая, что никогда нет очередей, то всегда прихожу к ним. Абсолютно спокойная и адекватная работа.

Здравствуйте!Я открывала депозит в филиале РБР на м. Октябрьская.Конкретный депозит я выбрала на сайте Банки.ру, поэтому в банк шла с определенным намерением. В банке оказалось хорошо, народу почти не было, в смысле очереди. Я подошла к девушке, сказала, что я хочу открыть Мультивалютный депозит, она ответила на мои вопросы, взяла мои данные и попросила посидеть на диванчике. После 5 минут ожидания, отправила меня в кассу, для внесения суммы вклада. В кассе мою наличность проверили и все оформили. Весь процесс занял от силы минут 15. Мне понравилось, операторы и кассиры улыбаются, делают все быстро и четко.Единственное, что меня не устроило, так это то, что у меня не взяли одну из купюр, потому что на ней по середине банкноты была маааленькая дырочка (а мне ее выдали в Сбербанке), но правилам РБР дырочки более 1,5 мм не принимаются. В общем, только это омрачило мое посещение. Но правила есть правила, и претензии по поводу этой банкноты у меня к Сбербанку.В целом, твердая четверка. Посмотрим теперь как будет обстоять дело с выдачей данного депозита...