49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

В прошлом году при открытии депозитного вклада мне было предложено открыть карту Visa Gold без взимания платы за обслуживание. Я согласился, т.к. как раз собирался за границу, и открыл карту в Евро.При получении карты оформляется только Анкета-заявление, в которой записано, что в совокупности с «Условиями обслуживания банковских счетов и банковских карт физических лиц в ОАО «БИНБАНК», Правилами… и Тарифами… она и образует договор банковского счета (?). Но тогда я не придал этому никакого значения. На руки не выдается ничего, заполненная Анкета… остается в банке.Налицо ПЕРВОЕ несоответствие заявленных и реальных условий предоставления услуг – обслуживание карт предполагается проводить по договору банковского счета. При этом НИЧЕГО, кроме названия, об этом договоре не известно. При пользовании карты за границей продавец умудрился при наличии на карте Евро провести платеж рублями за Евровые товары.При возвращении домой я изучил Условия… и обнаружил, что согласно п.2.3.1 с использованием Карт БИНбанка производится «оплата товаров (работ, услуг, результатов интеллектуальной деятельности) в российских рублях на территории Российской Федерации, в иностранной валюте – за пределами территории Российской Федерации».Налицо ВТОРОЕ несоответствие заявленных и реальных условий предоставления услуг – банк не потрудился так выстроить отношения с платежной системой и НИКАК не предупреждает клиентов, чтобы обеспечить проведение платежей за границей РФ только в иностранной валюте.На указанное несоответствие – оплату в российских рублях за границей РФ – я написал претензию в банк и потребовал вернуть комиссию, уплаченную за двойную бессмысленную конвертацию. Но в результате длительной переписки с банком он ни в какой форме не признал нарушение им же установленных правил и ВООБЩЕ отказался обсуждать нарушение правил.Налицо ТРЕТЬЕ несоответствие – банк фактически не считает себя ответственным за нарушение Условий… использования карт и полностью игнорирует указания на прямые нарушения Условий…В течение длительной переписки я не пользовался картой и, в конце концов, решил закрыть ее. Непосредственно перед подачей заявления на закрытие я карту обнулил. Сдал карту и забыл о ней.Оказывается, сдал ее очень вовремя! Летом БИНбанк ввел плату за обслуживание ранее выпущенных карт и многие, у которых (как у меня) карта лежала забытая вдруг приобрели долг перед банком в 1 500 р.!При этом в качестве обоснования банк ссылался, что в соответствии с Договором банковского счета и ОБСЛУЖИВАНИЯ КАРТ (упомянутого в Условиях… может изменять в одностороннем порядке Тарифы…, «сообщая о них способом, указанном в Договоре». Но Договора на ОБСЛУЖИВАНИЕ КАРТ банк с держателем НЕ ЗАКЛЮЧАЛ!Пользование картами происходило и, думаю, происходит, полностью НА ПТИЧЬИХ ПРАВАХ. Поэтому и понятно, что банк полностью игнорирует все претензии на нарушение Условий…, которые фактически являются приложением к Договору обслуживания карт. При этом у держателя карт нет никаких шансов привлечь банк за нарушение Условий… к суду, т.к. в единственном документе, который подписывает с держателем карт сотрудник банка с не известными полномочиями, упоминается только Договор банковского счета.Но из такого положения дел следует, что клиенты, у которых банк неожиданно для них стал брать не малые суммы за обслуживание карт, имеют прекрасную возможность оспорить это в суде, т.к. банк не может предъявить договор, подписанный клиентом, который предусматривал взимание этих средств. Если бы это была плата за обслуживание счета, тогда понятно.Но есть еще и ЧЕТВЕРТОЕ несоответствие – закрытие счета моей карты и (надеюсь) договора банковского счета произошло через 145 дней после подачи заявления! В Условиях…записан срок 45 суток при отсутствии претензий от платежной системы. Но какие могли быть претензии, если я не проводил никаких операций в течение 10 месяцев перед закрытием карты?И то закрытие произошло только после личного обращения в отделение банка. А если бы я не обратился? Когда бы в банке вспомнили о моем заявлении?За полное игнорирование цивилизованных правил отношений между клиентом и банком – твердый и заслуженный КОЛ БИНбанку.От администратора: Вы обращались в банк с вопросом по "четвертому несоответствию"?Митрандил: Конечно, после личного обращения и закрыли счет. При обращении по эл.почте, упомянутой в ГЛ, полная тишина. Никаких объяснений, естественно, нет. Закрыли и закрыли.

Решил попробовать оформить кредитную карту. Долго выбирал банк. Трудно подобрать предложение, так как прописан в Республике Коми, а живу и работаю в Нижнем Новгороде. Остановился на кредитной карте Номос-Банка.Пару раз звонил в call-центр. Там, действительно, читают по бумажке или с монитора компьютера, но если переключают в офис банка, то можно получить подробную консультацию по продукту. Именно по телефону, расспросил все про кредитные карты, сказал, что хотел бы оформить. Мне предложили подъехать в офис банка, уточнили удобное время.На следующий день приехал, встретили, проводили в переговорную. Там в спокойной обстановке написал заявление на карту. Никаких очередей, шума, нервов. Все супер! Оценка за обслуживание «5».P.S. Ответ по карте пока не знаю. Да и не важно, если не одобрят, впечатление о банке все равно хорошее.От администратора: Какого числа Вы были в отделении?qskier: Я был в отделении 13 ноября.

Клиентом МДМ банка являюсь около полугода, так как это мой "зарплатный" банк, то приходится периодически с ним иметь дело. Что хочу сказать, слава Богу, никаких кредитов я не брал ни в этом банке, ни в каком другом, а вот вклад решил доверить этому банку. Порадовало то, что при открытии вклада более чем на 30 000 р. действовала программа получения карты VISA Gold с бесплатным обслуживанием на два года. Вклад оформили минут за 10-15, сразу же подключил услугу интернет-банк. Что порадовало, и нет. Срок изготовления примерно через пять дней, звоните. Ну, видимо, нет в России банков такого уровня, чтобы они сами звонили клиентам и информировали о выполнении изготовления карт, о задолженности, об одностороннем изменении договора банком и т.д. видимо такое возможно только в Швейцарии или если у вас VIP статус. Ну не в этом суть. Персонал не многочисленный, отделение ДО «Московский» пр-т Московский, д. 172, но и клиентов там обычно бывает человек пять максимум, просто песня по сравнению со Сбербанком. Отношение нормальное, рабочее, никакого хамства не было за все время обращений, в этом молодцы. О сроках обработок заявок. Появилась необходимость купить билет через интернет, решил сделать это по карте Gold, не прошел платеж, по зарплатной то же самое. Звонить в службу поддержки не стал сразу, ибо не помогут все равно, или направят в отделение, так как отделение не далеко и от работы и от дома, пошел. Прихожу, объясняю ситуацию, выяснилось, что по зарплатным картам такие операции вообще осуществить нельзя, а вот по VISE Gold можно, но нужно писать заявление, о понимании рисков этих операций, написал, сказали срок выполнения в течение пяти рабочих дней. Все заработало на четвертый день, приятно был удивлен. Вот на счет кто кого информировать должен об ограничениях, о платежах через интернет, думаю 50/50. Я не спросил, мне не рассказали, думаю, что всё же клиент должен быть готовым, что в любом банке тебя не будут носить на руках и объяснять тебе все продукты и услуги часами.О скорости переводов между картами, вкладами и т.д. Быстро, действительно оперативно. Почитал отзывы клиентов Сбербанка, о том, как они пытались положить деньги себе на счет или перевести на счет кому-то и это происходило днями, а то и неделями с неясным результатом ужаснулся. Тут конечно претензий никаких, в рабочее время перевод карта-вклад, переводы между картами или оплаты услуг происходит в течение минут 10, в нерабочее время откладывается до завтрашнего дня.На счет банкоматов. Так как наличными почти уже не пользуюсь, деньги с банкомата снимаю довольно редко из ближайших двух банкоматов один постоянно в куматозном состоянии, а почитав отзывы, пришел к выводу, что видимо это действительно болезнь МДМ банка, сломанные или плохо работающие банкоматы.Так что вот такие пока у нас вполне нормальные с банком отношения, думаю, быстродействие и эффективность банка зависит от квалификации и желания работать персонала, есть с чем сравнивать и пока МДМ в плюсе.От администратора: Приведите пример качественного обслуживания в отделении.recoon: Пример качественного обслуживания - отсутствие очередей, сотрудник быстро и понятно отвечает на вопросы клиента, разъясняет информацию о продуктах и услугах, самостоятельно погключитает услуги, принимает заявления от клиета (других банках бывает, что сотрудник начинает консультироваться у своих коллег, видимо из-за своей не совсем компетентности, тем самым тратя время коиента). Доброжелательное отношение к клиенту, причем на мой взгляд не связанное со статусом клиента. Ну и пожалуй действительно работоспособность, она выше на порядок, чем в том же Сбербанке.

Клиентом МДМ банка являюсь около полугода, так как это мой "зарплатный" банк, то приходится периодически с ним иметь дело. Что хочу сказать, слава Богу, никаких кредитов я не брал ни в этом банке, ни в каком другом, а вот вклад решил доверить этому банку. Порадовало то, что при открытии вклада более чем на 30 000 р. действовала программа получения карты VISA Gold с бесплатным обслуживанием на два года. Вклад оформили минут за 10-15, сразу же подключил услугу интернет-банк. Что порадовало, и нет. Срок изготовления примерно через пять дней, звоните. Ну, видимо, нет в России банков такого уровня, чтобы они сами звонили клиентам и информировали о выполнении изготовления карт, о задолженности, об одностороннем изменении договора банком и т.д. видимо такое возможно только в Швейцарии или если у вас VIP статус. Ну не в этом суть. Персонал не многочисленный, отделение ДО «Московский» пр-т Московский, д. 172, но и клиентов там обычно бывает человек пять максимум, просто песня по сравнению со Сбербанком. Отношение нормальное, рабочее, никакого хамства не было за все время обращений, в этом молодцы. О сроках обработок заявок. Появилась необходимость купить билет через интернет, решил сделать это по карте Gold, не прошел платеж, по зарплатной то же самое. Звонить в службу поддержки не стал сразу, ибо не помогут все равно, или направят в отделение, так как отделение не далеко и от работы и от дома, пошел. Прихожу, объясняю ситуацию, выяснилось, что по зарплатным картам такие операции вообще осуществить нельзя, а вот по VISE Gold можно, но нужно писать заявление, о понимании рисков этих операций, написал, сказали срок выполнения в течение пяти рабочих дней. Все заработало на четвертый день, приятно был удивлен. Вот на счет кто кого информировать должен об ограничениях, о платежах через интернет, думаю 50/50. Я не спросил, мне не рассказали, думаю, что всё же клиент должен быть готовым, что в любом банке тебя не будут носить на руках и объяснять тебе все продукты и услуги часами.О скорости переводов между картами, вкладами и т.д. Быстро, действительно оперативно. Почитал отзывы клиентов Сбербанка, о том, как они пытались положить деньги себе на счет или перевести на счет кому-то и это происходило днями, а то и неделями с неясным результатом ужаснулся. Тут конечно претензий никаких, в рабочее время перевод карта-вклад, переводы между картами или оплаты услуг происходит в течение минут 10, в нерабочее время откладывается до завтрашнего дня.На счет банкоматов. Так как наличными почти уже не пользуюсь, деньги с банкомата снимаю довольно редко из ближайших двух банкоматов один постоянно в куматозном состоянии, а почитав отзывы, пришел к выводу, что видимо это действительно болезнь МДМ банка, сломанные или плохо работающие банкоматы.Так что вот такие пока у нас вполне нормальные с банком отношения, думаю, быстродействие и эффективность банка зависит от квалификации и желания работать персонала, есть с чем сравнивать и пока МДМ в плюсе.От администратора: Приведите пример качественного обслуживания в отделении.recoon: Пример качественного обслуживания - отсутствие очередей, сотрудник быстро и понятно отвечает на вопросы клиента, разъясняет информацию о продуктах и услугах, самостоятельно погключитает услуги, принимает заявления от клиета (других банках бывает, что сотрудник начинает консультироваться у своих коллег, видимо из-за своей не совсем компетентности, тем самым тратя время коиента). Доброжелательное отношение к клиенту, причем на мой взгляд не связанное со статусом клиента. Ну и пожалуй действительно работоспособность, она выше на порядок, чем в том же Сбербанке.

Был 08.11.10 в отделении на Ленивке, 3, стр.3, пробовал открыть вклады ВИП, но столкнулся с неожиданными юридическими препятствиями, которых не ожидал встретить в не самом маленьком банке.Во-первых, деньги приняли у меня по довольно странным ("усовершенствованным" со слов кассира) приходным кассовым ордерам, бумажная форма которых практически совпадает с формой кассового чека, выдаваемом при покупках в магазине. Правда, в данном документе, хоть и пугающем некоторой легковесностью, на первый взгляд присутствовали многие обязательные (согласно законодательству РФ) реквизиты, но вот номер оного отсутствовал. По крайней мере, довольно приветливая девушка Т., оформлявшая (именно "оформлявшая" - это важно!) не смогла его найти без обращения за помощью к кассиру, а руководитель отделения предположил, что номер это решетка - #.Следствием таких усовершенствований для меня является сложность доказывания (правовая), что я вносил деньги в банк, а банк могут ожидать неприятные налоговые последствия.Во-вторых, в шапке договоров было указано, что д-р заключается Председателем правления банка, а на последней странице, где должны была стоять его подпись, указано, что сотрудница Т. подписывает д-р, как лицо его "оформившее", а не заключившее д-ра. Доверенности ни у кого у сотрудников на право заключения договоров не было, не говоря уже об указании таковой в договорах. В доказательство выражения воли Председателя на заключение договоров мне было указано на наличие на каждом листе договоров мутной светокопии неразборчивого факсимиле, которое со слов сотрудников банка и является подписью Председателя. Также мне было заявлено, что юристы банка одобрили такой порядок работы.Не хочу утомлять правовым обоснованием своей позиции, и скажу лишь, что договора, заключаемые подобным образом, являются недействительными. Поэтому деньги мне пришлось забрать, хотя в целом о сотрудниках банка ничего плохого сказать не могу, все были довольно любезны. Но риски слишком велики, ведь любезные сотрудники могут уволиться или банк могут продать безжалостным и нелюбезным акулам бизнеса. В общем, за такие усовершенствования проценты нужно повышать раза в 2-3.

Хочу поблагодарить менеджера банка Евсевьеву Наталью Владимировну за профессиональную, грамотную и четкую работу, которую она провела 2 ноября 2010 года при оформлении ипотечного кредита и последующую помощь в проведении переговоров по сделке купли-продажи по четырем объектам. Ее выдержка, спокойствие и доброжелательность при работе с людьми нас не только поразили, но и помогли в урегулировании непростой ситуации между покупателями и продавцами.Для меня, как для человека, который не каждый день подписывает кредитные договоры и покупает недвижимость, этот день был достаточно стрессовый и нелегкий. Она помогла справиться со всеми моими сомнениями, обеспокоенностью и все прошло гладко и в кратчайшие сроки для этого типа сделки.Большое спасибо! С наилучшими пожеланиями, Мотылева Мария. 03.11.2010 г.

Заинтересовался некоторыми продуктами банка Номос (вклад с возможностью частичного снятие средств, банковские карты, ДБО), но при этом у меня возник ряд вопросов, ответы на которые я не нашёл на сайте банка. Решил позвонить в информационный центр по телефону 8-800-100-70-40. Ответила Нина.Суть работы Нины заключается в том, чтобы быстренько где-то там у себя открыть страничку с описанием продукта и бодрым пионерским голосом зачитать написанное. Ответить на вопрос по существу у нее не получается. Когда я начал спрашивать про вклад Номос-Премиум-Капитал, Нина просто перевела мой звонок на Екатеринбургский филиал, а девушка в Екатеринбургском филиале на мифического специалиста, который просто не поднял трубку.При повторном звонке в инфоцентр я снова наткнулся на Нину. На этот раз я решил не мучить её расспросами про вклады и спросил про дебетовую карту. В ответ опять получил зачитанный бодрым голосом текст с той же информацией, что и на сайте банка. Надо признать, что на один мой вопрос, Нина всё-таки ответила - дебетовые карты Номос выпускает всего на один год. После этого интерес к банку Номос у меня пропал и задавать Нине вопросы про интернет-банк я не стал, хотя сильно сомневаюсь, что она бы на них смогла ответить...От администратора: Когда Вы обращались в колл-центр?bsmirnov: Сегодня где-то в 10 утра по времени форума (в 12 по времени Екатеринбурга). Отзыв написан сразу, по горячим следам.

Мы с мужем являемся счастливыми пользователями продукта Москомприватбанка под названием «Кредитка Универсальная». Карты эти у нас уже больше полугода, мы ими активно пользуемся, и в целом нас все устраивает, хотя и не обходится без мелких накладок: возможно, я когда-нибудь потом напишу об этом подробнее. Сейчас же я хотела рассказать про наши адреналиновые прошедшие выходные. Кредитки подключены к СМС-банкингу, что очень удобно: сообщение о совершенной операции и о доступном остатке средств на счету приходит буквально в тот момент, когда оплачиваешь покупки в кассе магазина. Я веду домашнюю бухгалтерию, и суммы расходов по всем покупкам (в том числе и по кредиткам) вношу в нее сразу же после возвращения из магазина, сверяясь при этом с СМС-сообщениями в телефоне. Удобно: пришла домой - записала расходы - сверила остаток - осталась довольна - стерла из памяти (и своей, и телефона). Да, и еще очень хорошо то, что в СМС указывается, где именно были совершены покупки: кроме суммы платежа пишется и название магазина, а часто и его адрес. Так что если вдруг запамятовала, что за трата – всегда можно вспомнить. Наша суббота была похожа на субботу миллионов таких же, как мы, офисных хомячков. Мы проснулись, прибрались в квартире, пробежались по магазинам, сделали покупки (оплачивая их в том числе и нашей любимой кредиткой), вернулись домой. Что важно: СМС о совершенных по карте покупках пришли сразу же (как и всегда), мы внесли данные о них в свою домашнюю бухгалтерию. Наготовили вкусняшек из принесенного из магазинов, и устроились перед голубым экраном наслаждаться тихим семейным вечером. Все замечательно – тихо-мирно-вкусно-уютно. Мы спокойны, расслаблены и довольны жизнью. И в этот момент на телефон приходят два подряд сообщения, о том, что по нашей карте совершены некие покупки. По карте, которая лежит у нас дома, мы ее не теряли, не оставляли без присмотра и не давали в чужие руки на время, более продолжительное, нежели требуется кассиру, чтобы у нас на глазах прокатить карту в терминале. Причем в пришедших СМС-сообщениях там, где обычно пишется название торговой сети, указано некое «Moskva». Тут еще следует отметить, что мы живем в районе Люблино, и наши окна выходят буквально на торговый центр «Москва», огромный город в городе, куда некоторое время назад переехал практически весь Черкизон, и где, безусловно, полно всяких ушлых личностей, которых медом не корми – дай стащить что-нибудь, почему бы и не денег с нашей кредитки. Версия №1 почти очевидна – с карты сделан клон, по которому при помощи не сильно требовательных к внешнему виду пластика обитателей Нью-Черкизона, сливается имеющийся на счету баланс.Все спокойствие и умиротворение субботнего вечера с нас как ветром сдуло. Мы забавно засуетились и забегали восьмерками. Я не очень умею общаться по телефону, тем более в стрессовых ситуациях. На сайте Москомприватбанка есть онлайн-чат, и всякие насущные вопросы с банком я чаще всего решаю с его помощью. Опять же, диалог оттуда можно скопировать и сохранить на будущее – иногда может пригодиться. Так что и в этот раз я трясущимися руками тыкнула в заветную кнопочку «24/7 онлайн-чат» на сайте Москомприватбанка. Узнав, в чем моя проблема, меня соединили со «специалистом в моем вопросе». Милая девушка Мария, вникнув в ситуацию, говорит, что карту она заблокировала. В этот самый момент на телефон сваливается еще одно сообщение, опять же о совершенной торговой операции, в той же самой торговой точке (Moskva), что и в первых двух сообщениях. Мария обещает, что больше по этой карте никаких операций произвести не удастся, а нам советует обратиться в наше отделение банка, и написать там заявление о случившемся. И что после проверки фактов в службе безопасности банка незаконно снятые деньги вернут.Но, во-первых, отделение банка в субботу вечером закрыто, а у нас же кровь кипит, и бездействовать до окончания выходных нам не представляется возможным. А во-вторых, мы хотели не только вернуть деньги на нашу карту, но и поймать и покарать злоумышленников, которые промышляют подобным мошенничеством. Ибо вор должен сидеть в тюрьме (с) Г.Е. Жеглов.Муж спешно собрался, и сломя голову понесся к ТЦ Москва. Наш гениальный план состоял в том, чтобы скоординироваться с милицией и службами банка, и поймать-таки злодеев на горячем (тут даже пришлось немного пожалеть о том, что карта заблокирована – бесполезный уже клон просто скинут и пойдут искать следующий). Как выяснилось в итоге, более подробную детализацию о платежах оперативно банк дать не может – схема отработана, но только по письменному запросу из милиции. Патрулей милиции возле ТЦ Москва тоже не обнаружилось, где находится наше местное ОВД, мы не в курсе (ну да, до этого не приходилось сталкиваться), поэтому муж воспользовался вызовом такси системы «синее ведерко» по телефону 02.Через несколько минут подъехал наряд ППС, и все поехали в ОВД марать бумагу. Патруль передал мужа на попечение младшего лейтенанта и откланялся. Там мужу пришлось подождать, пока до него дойдет очередь, это затянулось примерно часа на полтора. Все это время я нервно нарезала круги по квартире, изнывая от собственного бессилия в данной ситуации. Я бесконечно задавала себе вопросы: «Как такое могло случиться? Почему именно мы? Как жить дальше? Кто виноват? Что делать?» и прочие из категории вечных. Попутно я перечитывала пейджер, много думала пересматривала последние записи в домашней бухгалтерии, вспоминая, где мы сегодня отоваривались и, размышляя, в каком из магазинов нас могли так подставить с карточкой. И тут я заметила, что суммы этих трех мошеннических транзакций совпадают с суммами трех из наших многочисленных утренних покупок. Причем эти три покупки - именно те, которые мы оплачивали картой. Если бы все три эти покупки были сделаны в одном магазине, то тогда бы не было вопросов: значит, злоумышленников следует искать там. Но мы-то закупались в разных магазинах! Тут я окончательно перестала что-либо понимать, и решила снова пообщаться с представителем банка по онлайн-чату.Попросила соединить меня с Марией, с которой мы уже общались часом ранее, чтобы не объяснять вновь все то же самое. Но с ней не соединили – может быть, она была занята, или ее смена уже закончилась. Поэтому я вновь долго и нудно рассказываю всю ситуацию другому оператору, и прошу разобраться. Объясняемся-разбираемся долго, и в итоге выясняется следующее. Ура, никаких злоумышленников, подло пользующихся нашей кредиткой у нас за спиной, нет. Три суммы утренних покупок были списаны по одному разу. А СМС пришли дважды по каждой из этих трех покупок. Почему эти СМС пришли дважды, причем через полдня и не с указанием торговых сетей, где мы совершали покупки, а некой «Moskva»? Ну вот, произошел небольшой сбой, техническая ошибка, мы с этим обязательно разберемся, примите извинения за доставленные неудобства, мы позвоним вам в течение двух рабочих дней, и сообщим о принятых мерах по устранению этой неполадки (кстати, до сих пор не позвонили – а идет уже третий рабочий день после происшествия).Извинения приняты, ругаться нет ни желания, ни сил, теперь надо срочно вызволять мужа из милиции, пока он не успел написать заявление. Звоню: «Домоооооой!». А фигушки – оказывается, если был сделан звонок по 02, то просто так, по-английски, уйти уже нельзя. Так что теперь волынка еще часа на полтора: найти и выловить нашего лейтенанта, объяснить ему ситуацию: «простите, был напуган», потом оказалось, что надо еще бумагу писать для отчетности. В общем, муж оказался дома уставший, но довольный измотанный и опустошенный только в одиннадцатом часу вечера. Сразу свалились спать, ибо день был перенасыщен впечатлениями и событиями. Вишенкой на торте в этой прекрасной во всех отношениях субботе стал звонок в половину первого ночи из милиции. Попросили подойти и переписать заявление. До милиции идти минут 15, ночные прогулки по нашему гетто Люблино – удовольствие ниже среднего, и чреваты неприятными встречами, но не отказывать же милиционерам в их маленькой скромной просьбе!В ОВД мужа ждал новый сотрудник (видимо, ему передали первое заявление, и оно его не устроило), сказал, что предыдущий отказ от претензий не катит, надо писать по-новой. Муж написал под диктовку еще одну версию про «звонок был сделан по ошибке, расследование прошу прекратить» после чего опять побрел к дому. Слава богам, дошел без приключений.Я не буду ставить оценку банку в этой ситуации, тем более что все произошедшее было обусловлено не только сбоем в системе СМС-оповещения, но и совокупностью наших личных обстоятельств: ТЦ Москва под боком, излишнее рвение в желании найти и наказать мошенников, незнание адреса нашего районного ОВД (поэтому пришлось вызывать милицию по 02). Но, тем не менее, я считаю, что сотруднице, с которой мы изначально общались в онлайн-чате, стоило все-таки более детально разобраться в ситуации, чтобы история с двойными СМС выяснилась до того, как мы подключили к делу милицию. Спасибо за внимание. И да, в следующий раз мы поступим точно так же. В смысле если мы еще раз столкнемся с фактами, указывающими на мошенничество (тьфу-тьфу-тьфу, чур нас, сами не хотим!), то мы сделаем все, что от нас зависит, чтобы найти и наказать преступников. Невзирая на нервы, потерю драгоценного времени отдыха и опасность глупо выглядеть. Гражданская ответственность, знаете ли.Так что дорогой Москомприватбанк, не ошибайтесь так больше, пожалуйста!

Мы с мужем являемся счастливыми пользователями продукта Москомприватбанка под названием «Кредитка Универсальная». Карты эти у нас уже больше полугода, мы ими активно пользуемся, и в целом нас все устраивает, хотя и не обходится без мелких накладок: возможно, я когда-нибудь потом напишу об этом подробнее. Сейчас же я хотела рассказать про наши адреналиновые прошедшие выходные. Кредитки подключены к СМС-банкингу, что очень удобно: сообщение о совершенной операции и о доступном остатке средств на счету приходит буквально в тот момент, когда оплачиваешь покупки в кассе магазина. Я веду домашнюю бухгалтерию, и суммы расходов по всем покупкам (в том числе и по кредиткам) вношу в нее сразу же после возвращения из магазина, сверяясь при этом с СМС-сообщениями в телефоне. Удобно: пришла домой - записала расходы - сверила остаток - осталась довольна - стерла из памяти (и своей, и телефона). Да, и еще очень хорошо то, что в СМС указывается, где именно были совершены покупки: кроме суммы платежа пишется и название магазина, а часто и его адрес. Так что если вдруг запамятовала, что за трата – всегда можно вспомнить. Наша суббота была похожа на субботу миллионов таких же, как мы, офисных хомячков. Мы проснулись, прибрались в квартире, пробежались по магазинам, сделали покупки (оплачивая их в том числе и нашей любимой кредиткой), вернулись домой. Что важно: СМС о совершенных по карте покупках пришли сразу же (как и всегда), мы внесли данные о них в свою домашнюю бухгалтерию. Наготовили вкусняшек из принесенного из магазинов, и устроились перед голубым экраном наслаждаться тихим семейным вечером. Все замечательно – тихо-мирно-вкусно-уютно. Мы спокойны, расслаблены и довольны жизнью. И в этот момент на телефон приходят два подряд сообщения, о том, что по нашей карте совершены некие покупки. По карте, которая лежит у нас дома, мы ее не теряли, не оставляли без присмотра и не давали в чужие руки на время, более продолжительное, нежели требуется кассиру, чтобы у нас на глазах прокатить карту в терминале. Причем в пришедших СМС-сообщениях там, где обычно пишется название торговой сети, указано некое «Moskva». Тут еще следует отметить, что мы живем в районе Люблино, и наши окна выходят буквально на торговый центр «Москва», огромный город в городе, куда некоторое время назад переехал практически весь Черкизон, и где, безусловно, полно всяких ушлых личностей, которых медом не корми – дай стащить что-нибудь, почему бы и не денег с нашей кредитки. Версия №1 почти очевидна – с карты сделан клон, по которому при помощи не сильно требовательных к внешнему виду пластика обитателей Нью-Черкизона, сливается имеющийся на счету баланс.Все спокойствие и умиротворение субботнего вечера с нас как ветром сдуло. Мы забавно засуетились и забегали восьмерками. Я не очень умею общаться по телефону, тем более в стрессовых ситуациях. На сайте Москомприватбанка есть онлайн-чат, и всякие насущные вопросы с банком я чаще всего решаю с его помощью. Опять же, диалог оттуда можно скопировать и сохранить на будущее – иногда может пригодиться. Так что и в этот раз я трясущимися руками тыкнула в заветную кнопочку «24/7 онлайн-чат» на сайте Москомприватбанка. Узнав, в чем моя проблема, меня соединили со «специалистом в моем вопросе». Милая девушка Мария, вникнув в ситуацию, говорит, что карту она заблокировала. В этот самый момент на телефон сваливается еще одно сообщение, опять же о совершенной торговой операции, в той же самой торговой точке (Moskva), что и в первых двух сообщениях. Мария обещает, что больше по этой карте никаких операций произвести не удастся, а нам советует обратиться в наше отделение банка, и написать там заявление о случившемся. И что после проверки фактов в службе безопасности банка незаконно снятые деньги вернут.Но, во-первых, отделение банка в субботу вечером закрыто, а у нас же кровь кипит, и бездействовать до окончания выходных нам не представляется возможным. А во-вторых, мы хотели не только вернуть деньги на нашу карту, но и поймать и покарать злоумышленников, которые промышляют подобным мошенничеством. Ибо вор должен сидеть в тюрьме (с) Г.Е. Жеглов.Муж спешно собрался, и сломя голову понесся к ТЦ Москва. Наш гениальный план состоял в том, чтобы скоординироваться с милицией и службами банка, и поймать-таки злодеев на горячем (тут даже пришлось немного пожалеть о том, что карта заблокирована – бесполезный уже клон просто скинут и пойдут искать следующий). Как выяснилось в итоге, более подробную детализацию о платежах оперативно банк дать не может – схема отработана, но только по письменному запросу из милиции. Патрулей милиции возле ТЦ Москва тоже не обнаружилось, где находится наше местное ОВД, мы не в курсе (ну да, до этого не приходилось сталкиваться), поэтому муж воспользовался вызовом такси системы «синее ведерко» по телефону 02.Через несколько минут подъехал наряд ППС, и все поехали в ОВД марать бумагу. Патруль передал мужа на попечение младшего лейтенанта и откланялся. Там мужу пришлось подождать, пока до него дойдет очередь, это затянулось примерно часа на полтора. Все это время я нервно нарезала круги по квартире, изнывая от собственного бессилия в данной ситуации. Я бесконечно задавала себе вопросы: «Как такое могло случиться? Почему именно мы? Как жить дальше? Кто виноват? Что делать?» и прочие из категории вечных. Попутно я перечитывала пейджер, много думала пересматривала последние записи в домашней бухгалтерии, вспоминая, где мы сегодня отоваривались и, размышляя, в каком из магазинов нас могли так подставить с карточкой. И тут я заметила, что суммы этих трех мошеннических транзакций совпадают с суммами трех из наших многочисленных утренних покупок. Причем эти три покупки - именно те, которые мы оплачивали картой. Если бы все три эти покупки были сделаны в одном магазине, то тогда бы не было вопросов: значит, злоумышленников следует искать там. Но мы-то закупались в разных магазинах! Тут я окончательно перестала что-либо понимать, и решила снова пообщаться с представителем банка по онлайн-чату.Попросила соединить меня с Марией, с которой мы уже общались часом ранее, чтобы не объяснять вновь все то же самое. Но с ней не соединили – может быть, она была занята, или ее смена уже закончилась. Поэтому я вновь долго и нудно рассказываю всю ситуацию другому оператору, и прошу разобраться. Объясняемся-разбираемся долго, и в итоге выясняется следующее. Ура, никаких злоумышленников, подло пользующихся нашей кредиткой у нас за спиной, нет. Три суммы утренних покупок были списаны по одному разу. А СМС пришли дважды по каждой из этих трех покупок. Почему эти СМС пришли дважды, причем через полдня и не с указанием торговых сетей, где мы совершали покупки, а некой «Moskva»? Ну вот, произошел небольшой сбой, техническая ошибка, мы с этим обязательно разберемся, примите извинения за доставленные неудобства, мы позвоним вам в течение двух рабочих дней, и сообщим о принятых мерах по устранению этой неполадки (кстати, до сих пор не позвонили – а идет уже третий рабочий день после происшествия).Извинения приняты, ругаться нет ни желания, ни сил, теперь надо срочно вызволять мужа из милиции, пока он не успел написать заявление. Звоню: «Домоооооой!». А фигушки – оказывается, если был сделан звонок по 02, то просто так, по-английски, уйти уже нельзя. Так что теперь волынка еще часа на полтора: найти и выловить нашего лейтенанта, объяснить ему ситуацию: «простите, был напуган», потом оказалось, что надо еще бумагу писать для отчетности. В общем, муж оказался дома уставший, но довольный измотанный и опустошенный только в одиннадцатом часу вечера. Сразу свалились спать, ибо день был перенасыщен впечатлениями и событиями. Вишенкой на торте в этой прекрасной во всех отношениях субботе стал звонок в половину первого ночи из милиции. Попросили подойти и переписать заявление. До милиции идти минут 15, ночные прогулки по нашему гетто Люблино – удовольствие ниже среднего, и чреваты неприятными встречами, но не отказывать же милиционерам в их маленькой скромной просьбе!В ОВД мужа ждал новый сотрудник (видимо, ему передали первое заявление, и оно его не устроило), сказал, что предыдущий отказ от претензий не катит, надо писать по-новой. Муж написал под диктовку еще одну версию про «звонок был сделан по ошибке, расследование прошу прекратить» после чего опять побрел к дому. Слава богам, дошел без приключений.Я не буду ставить оценку банку в этой ситуации, тем более что все произошедшее было обусловлено не только сбоем в системе СМС-оповещения, но и совокупностью наших личных обстоятельств: ТЦ Москва под боком, излишнее рвение в желании найти и наказать мошенников, незнание адреса нашего районного ОВД (поэтому пришлось вызывать милицию по 02). Но, тем не менее, я считаю, что сотруднице, с которой мы изначально общались в онлайн-чате, стоило все-таки более детально разобраться в ситуации, чтобы история с двойными СМС выяснилась до того, как мы подключили к делу милицию. Спасибо за внимание. И да, в следующий раз мы поступим точно так же. В смысле если мы еще раз столкнемся с фактами, указывающими на мошенничество (тьфу-тьфу-тьфу, чур нас, сами не хотим!), то мы сделаем все, что от нас зависит, чтобы найти и наказать преступников. Невзирая на нервы, потерю драгоценного времени отдыха и опасность глупо выглядеть. Гражданская ответственность, знаете ли.Так что дорогой Москомприватбанк, не ошибайтесь так больше, пожалуйста!

Хочу задать Вам 1 вопрос: Вами был начислен какой-то копеечный лимит на кредитную карту, но на следующий день от Вас пришло смс следующего содержания:«Воспользуйтесь кредиткой и внесите минимальный платеж до 15.10.10 г. и получите... (в три раза больший) лимит».Я условия, требуемые от меня, выполнил! Где же Ваше слово господа банкиры? Или Вы готовы давать только пустые обещания, чтобы я начал пользоваться кредиткой? В этом случае и с таким лимитом (не пишу, чтоб народ не смешить) она мне не нужна...Отзыв пока без оценки.

Приблизительно с 01.02.2009 по 01.06.2009 у меня был открыт вклад в Бинбанке, под залог вклада была открыта карта с кредитным лимитом. В начале июня 2009 г. срок вклада истёк, и кредитный лимит был отозван, позже карта была закрыта.В феврале 2010 года я обратился за получением потребительского кредита в другой банк, мне было отказано в кредите по причине большого долгового бремени. Как мне удалось выяснить это долговое бремя - кредитная карта с лимитом, совпадающим с тем, который у меня был по карте Бинбанка. Да и по сроку открытия карты данные совпали (данные из Национального Бюро Кредитных Историй). Я обратился в доп. офис Маяковский, где 15.02.2010 мне была выдана справка о том, что я являлся держателем пластиковой карты №... с кредитным лимитом... рублей, на сегодняшний день карта закрыта.В октябре 2010 года (спустя почти полтора года после закрытия карты!) я снова обратился за получением кредита, и как выяснилось, сведения в НБКИ по-прежнему не обновлены, карта активна. В связи с этим, сумма кредита была урезана.Итог: минус банку за несвоевременное сообщение в Бюро Кредитных Историй.До этой ситуации отношение к Банку было более позитивным - конкурентные ставки по вкладам (хоть и не самые высокие по всему рынку вкладов), достаточно развита филиальная сеть, сотрудники приветливы.Ещё из существенных минусов - отсутствие онлайн-банка, возможности управления счетами через интернет. Стандартная услуга, есть почти у всех крупных банков, а Бинбанк отстаёт что-то…От администратора: У Вас были просрочки?morindo: Нет, это исключено. А какое это может иметь отношение к тому факту, что несвоевременно идёт информация от банка в БКИ?P.S. На "горячей линии" Бинбанка на banki.ru уже получили ответы клиенты, задавшие вопросы позже меня. Интересно, неужели моя ситуация настолько нестандартна, что ответ от банка не получен с 22.10 (дата написания отзыва и обращения на "горячую линию")?

Приблизительно с 01.02.2009 по 01.06.2009 у меня был открыт вклад в Бинбанке, под залог вклада была открыта карта с кредитным лимитом. В начале июня 2009 г. срок вклада истёк, и кредитный лимит был отозван, позже карта была закрыта.В феврале 2010 года я обратился за получением потребительского кредита в другой банк, мне было отказано в кредите по причине большого долгового бремени. Как мне удалось выяснить это долговое бремя - кредитная карта с лимитом, совпадающим с тем, который у меня был по карте Бинбанка. Да и по сроку открытия карты данные совпали (данные из Национального Бюро Кредитных Историй). Я обратился в доп. офис Маяковский, где 15.02.2010 мне была выдана справка о том, что я являлся держателем пластиковой карты №... с кредитным лимитом... рублей, на сегодняшний день карта закрыта.В октябре 2010 года (спустя почти полтора года после закрытия карты!) я снова обратился за получением кредита, и как выяснилось, сведения в НБКИ по-прежнему не обновлены, карта активна. В связи с этим, сумма кредита была урезана.Итог: минус банку за несвоевременное сообщение в Бюро Кредитных Историй.До этой ситуации отношение к Банку было более позитивным - конкурентные ставки по вкладам (хоть и не самые высокие по всему рынку вкладов), достаточно развита филиальная сеть, сотрудники приветливы.Ещё из существенных минусов - отсутствие онлайн-банка, возможности управления счетами через интернет. Стандартная услуга, есть почти у всех крупных банков, а Бинбанк отстаёт что-то…От администратора: У Вас были просрочки?morindo: Нет, это исключено. А какое это может иметь отношение к тому факту, что несвоевременно идёт информация от банка в БКИ?P.S. На "горячей линии" Бинбанка на banki.ru уже получили ответы клиенты, задавшие вопросы позже меня. Интересно, неужели моя ситуация настолько нестандартна, что ответ от банка не получен с 22.10 (дата написания отзыва и обращения на "горячую линию")?

В общем, после того, как Альфа банк понизил процентные ставки по депозитам я перешел в Бинбанк. Сейчас на год пополняемый депозит в Альфа банке около 6%, в Бинбанке 9,3% - разница довольно большая, тем более, что Альфа и Бинбанк находятся через дорогу от моей работы на Проспекте мира, уверен, что оба банка надёжные, поэтому перешел только из-за процентов.Для меня главное условие было не стоять в очередях при пополнении депозита, а вносить наличные через банкомат на карту, потом перечислять их на свой депозит. Когда в Альфе сказал, что так хочу сделать – тут же принесли их карту (не международную), быстренько объяснили всё и через 15 минут сам внёс сумму, открыл депозит, пополнил, знал всю информацию. В Бинбанке всё немного замудрённее. Чтобы самому пополнять депозит – нужно открывать международную карту, платить 300 руб. за обслуживание, ждать несколько дней ее изготовления. В общем, немного в этом Альфа банк выигрывает.Самый главный недостаток – при пополнении депозита через банкомат (Личные платежи) – деньги переводятся, а вот чтобы узнать сумму уже пополненного депозита – нужно или стоять в очереди в отделении и через девушку узнавать, или подписывать специальный договор на предоставление информационных услуг через кодовое слово, то есть звонить в колл-центр. В общем – это правильно – конфиденциальность, защита – но после первого посещения с Альфа банка я ушёл с двумя бумагами, в Бинбанке я их подписывал минут 45, заполнял какие-то анкеты, в общем, у меня штук 10 разных бумаг оказалось. Когда всё-таки решил узнать, пришли ли деньги со счёта карты на счёт депозита – позвонил по бесплатному 8-800, объяснил причину, меня перевели именно на Проспект мира и там сказали сумму депозита. Не легче ли в банкомате ввести простую функцию – остаток средств на депозите? Тем более, если эта карта к депозиту привязана.Кстати, в Альфа банке звонок в московский колл-центр только на городской номер 495… – в общем с мобильного довольно дороговато, в Бинбанке можно бесплатно через 8-800… Кстати, в Альфа банке столкнулся с причиной зажёвывания моих денег их банкоматом, они не были перечислены на мой счёт. Но, эту проблему решили за три дня. Банкоматы Бинбанка на пополнение выглядят более прилично – там другое их устройство и зажёвывание практически произойти не может – вставляешь наличные в глубокую ячейку, в которую рука просовывается, потом она закрывается. В альфе – тупо пихаешь в небольшое отверстие пачку денег. Но в Альфа банке куча банкоматов (не менее трёх в отделении), в Бинбанке я заметил только один.При снятии своих же средств в Бинбанке через свой же банкомат Бинбанка – комиссия не менее 10 рублей – это уже никуда не годится!Пока Бинбанком доволен, главное для меня:Высокие проценты – с этим в Бинбанке всё в порядке.Вежливость сотрудников – тоже хорошо.Доступность собственной информации – немного не продуманно.Желаю удачи Бинбанку и надеюсь на долгое совместное сотрудничество!От администратора: Пока про качество обслуживания маловато. Можно подробнее про вежливость сотрудников? hanzovd: Ну вежливые они - спокойно слушают, объясняют. в общем, приятное впечатление, не как в Сбербанке, где пока на тебя не наорут - вклад не откроют.

Хочу поблагодарить сотрудников банка (отделение на Красных воротах) и операторов Call-центра! 20.10.10 г. - обратился в банк (отделение на Красных воротах), хотел оформить экспресс-кредит, в отделении все компьютеры висели! Девушка все равно приняла мою анкету и позже отправила на рассмотрение, банк мне отказал! Но все равно приятно, когда сотрудник пытается сделать все! Неоднократно звонила, держала в курсе всех дел. Нынче это редкость, тем более для отказников!Этим же вечером со мной связалась девушка из банка (имени не знаю) и объяснила возможный отказ из за сбоя системы. Попросила подъехать повторно! Я обязательно подъеду, даже если будет отказ, буду знать какой банк советовать своим друзьям и коллегам! Спасибо!

Добрый день! Являюсь клиентом вашего банка около 10 лет. В принципе все устраивало, и обслуживание, и проценты по вкладам, и отношение персонала. А вот один случай может все перечеркнуть.Мы часто полагаемся на порядочность персонала и нам достаточно объяснения менеджера для принятия какого-то решения. В июле 2009 г. мною был открыт вклад "доходный+" сроком на один год. По истечении года я пришел закрыть вклад и хотел перезаложить его на 91 день. Менеджер мне посоветовала не закрывать вклад, а пролонгировать на тех же условиях и, если мне потребуются денежные средства, то я могу их снять в любой момент на существующих на данный момент в банке условиях по данному вкладу, начиная с первого месяца, и выдала распечатку по процентам. Меня это вполне устраивало.По истечении 2,5 месяцев мне потребовались наличные деньги, и я пришел для закрытия вклада. Каково же было моё удивление, когда мне закрыли вклад по ставке "до востребования" сославшись на то, что в договоре от 2009 г. снятие до истечения четырех месяцев осуществляется по ставке "до востребования". Кстати, когда я хотел закрыть вклад по истечении года и когда мне предложили не делать этого, а лучше пролонгировать на существующих на данный момент в банке условиях, то обращал на данный факт внимание, на что менеджер сказал, что по новым условиям выплата процентов начинается по истечении одного месяца, и я могу закрыть вклад в любой момент с получением процентов, главное чтобы был полный месяц. Хотелось бы получить комментарий по данному случаю, а также посоветовать банку осуществлять контроль за профессионализмом своих сотрудников. Очень неприятный осадок остается после подобного общения. С уважением, Илья Цой.

Сегодня захожу в отделение банка. На дверях бумажка-объявление: Внимание, с 11 декабря будут закрыты карты, которые удовлетворяют одновременно нескольким условиям:1. Карта с истекшим сроком действия (ну это как раз нормально).2. Карта с нулевым балансом.3. Карта, которая не используется последние шесть месяцев.Уважаемый банк. Это что ж за беспредел такой получается? Обложили клиентов комиссией за годовое обслуживание карты, а теперь решили их позакрывать, после списания комиссии?Да какое Вам дело, пользуется клиент картой или нет? Он заплатил Вам годовое обслуживание (300 или даже 1 500 руб.). И теперь возможно прибил карту на стену и любуется ею вместо использования. Его собственное право. Разве нет?Я понимаю первый пункт, карта закончилась и не перевыпущена, значит, не нужна - можно закрыть, чтобы комиссия годовая перестала капать.Но 2 и 3 пункты - это уже наглость!

Я являюсь клиентом, верней, я им был больше 2 лет - проводил через свой счёт платежи по кредиту (более 400 000 тыс).Каждый раз мне предлагали открыть кредитную карту, а в сентябре у меня возниккли финансовые затруднения и я решил открыть карту с лимитом до 200 000 руб. 24.09.10 я сдал все необходимые документы в филиал на Юго-Западе. 27.10 сотрудник банка проверил информацию, обзвонив все положенные инстанции и сообщив, что всё в порядке и в течении нескольких дней мне карту изготовят и позвонят.Вот тут и началось самое интересное.Прошла неделя и - тишина. Я отзвонился сам и напомнил об их обещании, на что мне ответили, что нужно ещё подождать недельку, при этом сообщив, что лимит мне ограничили 44 000 рублями, что, кстати, даже меньше моей з\п. Я не придал этому значения, зная, что лимит можно увеличить по заявлению.Ещё через неделю мне позвонили и пригласили забрать карту. Я приехал, но сотрудник банка по имени Александр, взяв мою карту, 30 минут ходил с задумчивым видом и на мой вопрос "с чем связана задержка" ответил, что мою карту выпустили не по тому тарифу (ха-ха-ха... как такое возможно в банке?), и карту он мне не выдаст.На моё возмущение он ответил, чтобы я не нервничал и через 2-3 дня карту для меня выпустят и "он" лично даже значительно увеличит мне лимит.Прошла ещё неделя, вместо обещанных 2-3 дней и мне 12.10.10 в 18.40 вечера пришло смс о том, что я могу приехать и забрать карту.Утром я решил уточнить информацию и позвонил в банк, где мне ответили, что смс пришло ошибочно... ха-ха-ха... и, оказывается, мой вопрос ещё на рассмотрении.После этого я связался с сотрудником банка (мне представили её как старшую) Дианой и оставил претензию на работу банка и плохую работу конкретных сотрудников, описав всю ситуацию. Она обещала разобраться и сообщить мне информацию по моей проблеме.Вчера, 14.10.10, т.е. спустя 21 день она мне отзванилась и сказала, что принято решение вообще отказать мне в карте без объяснения причин.P.S. Любопытно - руководство знает о "злодияниях" и некомпетентности своих сотрудников или "те" просто таким образом не желая последствий со стороны настойчивого клиента (я пообещал обратиться с жалобой в письменной форме к руководству банка) так поступают на свой страх и риск?Просто любопытно - получу ли я ответ на этот вопрос?

Давно являюсь клиентом Номоса. Есть и зарплатная, и кредитная карта.Так сложилось, что есть необходимость открыть вклад на имя жены. Она у меня гражданка Украины. Имеет разрешение на длительное проживание в России и на работу в России. Предварительно проконсультировался с центральным отделением банка о возможности открытия вклада по телефону. Получил ясный уверенный ответ - что все это возможно и нужно только обратиться в ближайшее отделение банка.Сегодня жена съездила в отделение Сокол. Операционистка полчаса пыталась ей навязать свое видение законов (открывая вклад, вы сможете только получать проценты, но деньги будут лежать весь срок и Вы не сможете в случае необходимости досрочно закрыть вклад). После телефонной консультации со мной (к сожалению, я не смог присутствовать - лежу в больнице с инфарктом) - жена вернулась в оперзал и попросила открыть любой вид вклада. Увидев ее нероссийский паспорт, операционистка совершенно потеряла к ней интерес и заявила, что вклады могут открывать только граждане России.Жена разревелась и ушла.Может быть я не все понимаю в законах России - или стоит напомнить эти законы операционисткам отделения Сокол?

Уважаемые представители банка, у меня есть карта вашего банка, РУБЛЕВАЯ, но сейчас я решил открыть карту в ДОЛЛАРАХ. Скажите, возможно ли мне мою имеющуюся карту переделать на долларовую. Я понимаю, что придется менять номер счета, карту, НО, если я закрою эту карту, есть какие-нибудь гарантии, что мне выпустят карту с долларовым счетом, а не получится так, что после закрытия рублевой карты мне откажут в открытии долларовой карты и останусь я ни с чем? Заранее спасибо!

Здравствуйте. Я пользователь карты банка «Открытие», которую мне выдали на предприятии, где я работаю. Пользовался 3 года, и проблем не было. В мае этого года у одного из работников нашего предприятия выяснилось, что в течение 2-х недель с его карты были списаны деньги через сайт www.rzd.ru (сам он этого не делал 100%). 08.07.2010 мне приходит SMS, что с моего счета списано 2156.40 рублей через сайт www.rzd.ru.На следующий день в центральном офисе банка написал претензию. Обещали рассмотреть в течение 45 дней. После моей претензии сотрудники банка забили тревогу, и нашли такие же списания еще у 5-ти человек на нашем предприятии. На сегодняшний день (06.10.2010) от банка не было ни одного ответа по моей претензии, а тем более возврата денег. К тому же к 7-ми обкраденным сегодня добавился еще один, деньги сняты через тоже сайт. Это указывает на бездействие банка и нежелание заниматься этой проблемой.P.S. Очень хотелось получить ответ на 2 вопроса, почему сотрудники банка не отменили операцию, т.к. операция была 08.07, а списание средств было 12.07., и когда будет полноценный ответ на мою претензию.