49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Ничего положительного и отрицательного про МДМ банк я не слышал, пока сам с ним не столкнулся. Моя организация подала документы на открытие карты 7 декабря 2010 г., как я понимаю, срок изготовления банковской карты составляет 10 дней.24 декабря обратился в банк, на что мне девушка давай рассказывать, опустив глаза, что после объединения двух банков (УРСА и МДМ) они забыли переделать логотип на картах! Смех, да и только, крупный российский банк называется... А в целом в работе персонала доп. офиса на ул. Ленина, 18 ничего страшного и ужасного не нашел... все как во всех российских.От админа: Вам выдали карту со старым логотипом?Asesino: Мне вообще не выдали карты! Как я понимаю, процесс объединения произошел уже давно, а у нас на Ленина видно только вспомнили про карты...

Пришло к нам на фирму красивое письмо от НОМОС-Банка с предложением открыть у них счет. И в этом же послании море преимуществ и кредитных предложений. На данный момент имеем потребность в кредите для поддержания оборота. Решили открыть счет (с учетом, что в нашем банке за последний год реквизиты три раза менялись). Вот и пришлось мне собирать документы на открытие счетов для трех фирм, в которых работаю или имею какое-то косвенное отношение. Собрала, принесла.Девушка, которая принимала документы - предел вежливости и учтивости. Попросили донести кое-какие договора. Принесла. Попросили пройти в службу безопасности - начальник хотел поговорить. И началось: Вы студенты? А какое у вас образование? Зачем открываете счет у нас, вы же ничего не зарабатываете? А почему все три фирмы в одном офисе? А почему регистрация фирмы там, а счет здесь открываете? А какой у вас оборот? Все вопросы вроде нормальные и вроде как нормально звучат в кабинете службы безопасности.... Но вот поза и тон моего собеседника оставляли желать лучшего - полное пренебрежение, нога на ногу и сидел в кресле как на пляже, оценивающий взгляд, как на рынке... На мою фразу - ну, хотим попробовать у вас кредит оформить - А кто вам его даст? На то, что в собственности фирмы две машины, можем предоставить в залог гараж и под кипу заключенных договоров - ну, это все мелочи, это не серьезно...И после пошли вопросы - а сколько вы получаете? А какая у вас машина? И квартиру, наверное, снимаете? На мой ответ о зарплате - такое лицо скривил, с таким отвращением посмотрел на мои сапоги и сказал - ну вы же меня понимаете... Интересно, что я должна была понять? Что я не дотягиваю до ЧЕЛОВЕКА? На мой ответ о машине - Приора 2010 г. - чуть со стула не упал от удивления, что я считаю ее за машину... По моему внешнему виду, он "оценил" состояние трех организаций и принадлежность их к криминальному пути развития.В итоге он сказал, что мы открываемся в Номосе для незаконного обналичивания денег. И что он за нами будет пристально следить и при первой же незаконной операции выгонит из списка клиентов с позором! Выходила я из банка с явным ощущением, что меня опустили ниже плинтуса и с характерным запахом нечистот, которыми меня обильно полили во время "разговора". Счет, в конце концов, нам открывают... но как-то не очень хочется теперь там обслуживаться. Легче терпеть множественную смену реквизитов в старом банке, чем хамство в новом красивом банке с чудесной рекламой о светлых взаимовыгодных отношениях.А остальным клиентам советую ходить в НОМОС-Банк только в модельной обуви, даже если на улице гололед и лужи по колено. И не бойтесь - ни баланс ни какие другие документы не потребуют - главное прихорошиться, приехать на бмв или лексусе и все будет зашибись.

Система Приват-24 работает отвратительно! Постоянная ошибка при входе "время сессии истекло", с которой банк, либо ничего не хочет делать, либо не может. Ошибка возникает на любом браузере. Пару недель работает нормально, потом пару недель вообще зайти не возможно.3 декабря связался со службой поддержки. Дали другую ссылку со входом, по которой почему-то заходишь без одноразового пароля. Но там почему-то не выводятся выписки. После обещания, что выписки скоро появятся, через 10 дней снова связался со службой поддержки. Еще через 2 дня наконец-то пришло сообщение, что оказывается для того, чтобы были видны выписки нужно использовать обычный вход, а не тот, что дали. Короче замкнутый круг!

Пришел на этот сайт, чтобы открыть народу правду о непорядочности Бинбанка по вопросу скрытого введения комиссии по уже выданным "бесплатным" карточкам Visa, но по существующим отзывам вижу, что народ уже в курсе и не я один пострадавший. Тем не менее, хочу оставить отзыв о моем ЛИЧНОМ опыте и впечатлениям по данному вопросу. Надеюсь, конструктивное изложение моих пунктов позволит засчитать оценку и сделать позицию банка в рейтинге более адекватной.Сама история в свете предыдущих отзывов банальна (но это предыстория перед выводами):Являюсь клиентом банка много лет. Однако в первых числах декабря вскрылся непонятный момент. В полученной выписке по карте ни с того ни с сего обнаружил списание 1 500 р. за "обслуживание". Карта мне выдавалась в прошлом году в рамках акции выдачи бесплатных карт вкладчикам. Категория карты Gold определялась банком самостоятельно на основе суммы вклада - мне категория голд не особо нужна, но сотрудник проявлял "настойчивое великодушие" и твердо заверял, что никаких комиссий, ни за выдачу, ни за обслуживание по этой карте никогда взято не будет. С тех пор никто меня об изменении условий не предупреждал никаким из способов (хотя у банка есть все мои координаты от e-mail до сотового). Если бы я знал о введении платы - закрыл бы карту немедленно.Прошу заметить - ни факт введения комиссии, ни ее размер я не оспариваю - меня смущает способ введения этой комиссии "втихую". Непорядочно это как-то по моим меркам... Но вопросы этики это сложная и тонкая материя, вынесем ее за рамки отзыва.А теперь о моих конкретных претензиях, основанных на личном опыте.1. Сотрудник банка, являясь его официальным представителем, неоднократно и твердо при выдаче карты утверждал мне, что на протяжении всего срока действия карты она мне не будет стоить ни копейки. Выходит он врал. Умышленно или неумышленно - это неважно. Даже если отбросить гипотезу о целенаправленности спланированной акции в духе "привлечем побольше "бесплатных" карточек и потом введем комиссию дабы извлечь, таким образом, повышенную прибыль", то, по крайней мере, сотрудник банка был некомпетентен такое утверждать. Специально поднял архивы - было это 08 октября 2009 г. Отделение "Таганское", г. Москва. Операционист из самого правого окошка.2. На мою просьбу разъяснить, является ли списанная комиссия недоразумением или умыслом, я не получил ответа совсем. Скромно, но твердо считаю, что игнорировать вопросы клиентов это плохо для нормального банка. Каналов связи мной было использовано несколько: на сайте банка (03.12.10), е-mail (публичные адреса и тот, что фигурирует здесь на форуме) - 09.12.10, телефон поддержки - операторы невменяемы и похожи на роботов, от которых отклонение от программы "вешает" систему (хотя надо признать, почти везде так).Итак, я ставлю - 2 балла за сотрудника, настаивавшего выдать мне карту и сказавшего неправду, чтобы убедить меня в ее полной бесплатности на протяжении всего срока действия. - 2 балла за молчание и некомпетентность служб поддержки. Нарушение этики при введении комиссии за "бесплатные" карты, если его оценивать, потянет на гораздо больший минус, но договорились оставить этику за рамками отзыва. Итого 5-4=1.Однако ставлю 2, потому что +1 за мое многолетнее пребывание в числе клиентов банка, который исправно хранил мои депозиты, за выслугу лет, так сказать. Хотя конечно больше клиентом Бинбанка я не буду и никому из знакомых не посоветую. На рынке должны побеждать только достойные компании.С уважением,Владимир.

Открыл вклады в этом банке полгода назад, в целом все понравилось. Компетентный сотрудник сделал все быстро. Прихожу сегодня снять часть депозита. А у них неожиданный обед (кто догадался сделать перерыв с 13 до 14?!). Оказывается, у них изменилось расписание. Не то чтобы я сильно замерз на морозе за 45 минут, но могли бы предупредить, когда я звонил на прошлой неделе и заказывал евро. Ладно, ждем.Время без 13:55. На пороге банка докуривает сотрудник, открывает дверь и заходит в банк. Прохожу за ней. Охранник не пускает, типа "вы куда?". Объясняю, что в банк. "У них обед, ждите на улице". Объясняю, что вообще холодно на улице, итак прождал уже столько времени. "Ничего не знаю, ждите". Выхожу, жду. Время 14:00, банк открывается.Подхожу к окошку, говорю, что пришел забрать вклад. Спрашивают фамилию, сумму, валюту. Говорю, что звонил на прошлой неделе, и деньги д.б. в резерве. А их нет. "У нас только 1 635 евро! В пятницу сняли большую сумму в евро". Прошу позвать старшего. "Он в отпуске!". Кто вместо него? "Лера! Но ее сегодня нет, не ее смена". Ок, кто вместо Леры? "Никого".Начинаю беситься. Она обзванивает всех кассиров. Оказывается кассир, принявшая заказ, написала его на бумажке для другого кассира (посменная у них работа), а тот отдал деньги в пятницу.Мне кажется или в банке что-то не так с побором персонала?

Похоже, что работники банка ненавидят свою работу и соответственно клиентов.Суть. До брака с подругой взяли квартиру в ипотеку в другом банке. Потом закладную выкупил тогда еще Урсабанк (на данный момент после объединения МДМ). На данный момент мы с женой развелись, и я хочу выйти из обязательств по кредиту (квартира остается ей).В середине июня сданы все потребованные банком документы и справки. Теперь самое интересное... Банк не знает, как это сделать... Сотрудники на все наши претензии по поводу затягивания решения отвечают: пока нет ответа из головного офиса, мы каждый день отправляем запросы, и опускают глазки... Больше полугода - это издевательство!Я писал и на сайт банка и звонил по телефону справочной... и в ДО «Металлург» требуем телефон руководства в Новосибе (головной офис), а в ответ тишина и стандартные фразы: работаем, делаем запросы, ждем... Зато каждый месяц регулярно требуют обновить справки! Не хотелось бы портить себе кредитную историю и не платить… или продавать квартиру. Похоже, придется идти в суд, может он что-нибудь решит, если банк не может.Уважаемые сотрудники ОАО «МДМ Банк», что нам еще сделать, чтоб Вы начали работать и решили нашу заявку? От администратора: В каком отделении Вы обслуживаетесь?baandrey: Челябинская обл., Магнитогорск, Завенягина ул., дом 4Б, ДО «Металлург». Кстати, после моего звонка в чт 16.12.10 по номеру 8-800-2003-700(справка в Новосибе) сегодня 21.12.10 СБ банка связался по телефону с новым созаемщиком и проговорился, что наше дело ему вчера только передали......где эти пол года находилось дело, у кого и почему нас "кормили надеждами: ваше дело на рассмотрении"...

Это история об удивительной клиентоориентированности указанного банка.У меня была кредитная пластиковая карта Бинбанка револьверного типа (не уверен в правильности формулировки). Карта была чуть ли не пять лет, несколько раз перевыпускалась и по ней были старые, не очень выгодные условия - в течение трех месяцев нужно было обязательно погасить минус, иначе начислялись драконовские проценты. Но меня это устраивало, т.к. карта использовалась исключительно для интернет покупок и минус гасился практически сразу.Действие карты заканчивалось, на карте был плюс примерно в 20 р. и я был в общем-то спокоен, карту перевыпускать не собирался, а с 20 рублями думал разберусь при ближайшем посещении банка (у меня там еще и вклад был). Однако, как выяснилось потом, один из магазинов, для простоты будем говорить - "случайно", списал у меня некоторую сумму, а затем вернул её обратно на счет в течение двух недель. В результате конвертации туда, а затем обратно, сумма на счете уменьшилась и ушла в минус, рублей на 60. Через пару недель карточка поэкспайрилась. Эту картину я описываю сейчас, когда знаю всю ситуацию. Тогда, ни о каком минусе я, конечно, не подозревал.Спустя 3 месяца я прихожу в банк, чтобы разобраться (отказаться) с другой своей картой (т.к. она стала платной) и прошу заодно посмотреть что у меня с поэкспайреной картой (как бы снять 20 р.), а в итоге узнаю, что я неделю как уже просрочил выплату по овердрафту и теперь, чтобы погасить минус, я должен заплатить 700 р.Мягко говоря, я в тот момент был в небольшом шоке. Я-то по своей наивности считал, что нормальный банк заботится о том, чтобы клиент не просрачивал выплаты по кредитам, и напоминает клиенту о том, что если он не погасит задолженность, то через неделю он должен будет выплатить гораздо больше, чем сейчас и в добавок информация о просрочке уйдет в кредитное бюро. Я считал это НОРМАЛЬНЫМ. Да, каждый сам должен следить за своими деньгами, но все мы люди и все мы имеем право что-то забыть.Карта 2,5 месяца были в поэкспайреном состоянии с мизерным минусом. У клиента есть счет в этом банке. У банка есть вся контактная информация по клиенту, включая его телефон и email. И ноль эмоций. Более того, у меня есть уверенность, что если бы я случайно не зашел в банк, я бы о своей просрочке до сих пор не знал, а когда пришел бы - был бы должен уже не одну тысячу. Но самое главное даже это не 700 р., а то, что информация об этой просрочке ушла в кредитное бюро и теперь мне спокойно могут отказать в кредите в другом банке. Спасибо за это уважаемому Бинбанку!Но это еще не самое интересное. Естественно, в тот же день, когда я узнал о просрочке, я написал заявление с просьбой объяснить мне политику банка в отношении своих клиентов. Стоят ли деньги, сэкономленные на нормальной CRM системе, потери репутации. Дело было в субботу и заявление принять у меня было некому, меня попросили прийти в понедельник и забрать (копию видимо) зарегистрированного заявления. Что, собственно, я и сделал. Но придя в понедельник в банк мне сказали, что моё заявление уже уехало в Москву, копии мне не дадут, но в течение месяца ответ должен быть. Ну ладно... Наступил декабрь (то есть прошло уже 2 месяца). Бинбанк, как партизан. продолжает хранить молчание. Я подумал, и решил сходить лично, узнать что там с моим заявлением. Пришел в банк в седьмом часу вечера. К сожалений, в это время в банке работают, видимо, только операционисты, но они мне помочь не могут. У остальных рабочий день уже закончен, хотя сам банк до семи-то точно работает. У меня записали мои данные, число, когда я отдал заявление, и клялись позвонить мне завтра. Я думаю, вы уже поняли, что никакого звонка не было. Видимо, партизаны не сдаются.Мне очень жаль, что некогда уважаемый мной банк превратился в молчаливого наперсточника, разводящего лохов на бабки и даже не желающего с ними после этого общаться. Я обязательно еще раз потрачу свое личное время и схожу узнать куда же всё-таки делось моё заявление, но на сей раз я вряд ли буду столь благожелателен, как в предыдущие разы, а пока я бы хотел всё же узнать... Фраза, которая стоит в заголовке этого обращения, которую я услышал от сотрудницы банка в ответ на мой вопрос о том, почему мне никто не позвонил или не написал и не сообщил, о минусе - это официальная позиция банка?

Являюсь вкладчиком Москомприватбанка с декабря 2009 года. Были вклады, которые уже завершились, открывал новые. Обслуживаюсь в ДО Студенческий плюс г. Курска. Постоянно присутствуют очереди, т.к. оформлением депозитов, переводов, а теперь ещё и железнодорожных билетов занимается один сотрудник. Это была Зай-ва В. М. К ней лично, у меня замечаний нет, старается, но программное обеспечение постоянно "висит", ждать приходится очень долго. Затем её заменила Лук-кова М. А. Чувствовалось, что работает как будто первый день по операциям с вкладами. Фотографировала меня с электронной сберкнижкой в марте 2010 года, как будто это кредитная карта. По всем вопросам долго советовалась в чате. Позднее, я обнаружил в отделении тарифы по вкладам в валюте, которые отличались от приведенных на сайте. Поинтересовался о дате их введения. Лукьянчикова такую информацию не нашла. После моего письма по электронной почте московскому руководству Приватбанка тарифы стали такими же, как на сайте.Ежемесячно я получал проценты по вкладу, времени это каждый раз отнимало много, но получал. С ноября стали требовать электронную сберкнижку, помимо паспорта, но это по условиям вклада. 04 декабря 2010 года я обратился в отделение для получения процентов по вкладу. Зай-ва В.М. выдала мне контрольный талон для получения денег в кассе, но потом окликнула меня и сказала, чтоб я заполнил данные о моей работе и подписал анкету о присоединении к условиям обслуживания, где были указаны лишь мои ФИО, а остальное сказала, заполнит сама. Там указываются паспортные данные, фамилия матери, сведения о работе, оставлены пустые клетки для галочек с просьбой выдать различные кредитные карты. Как я понимаю, целью является против моего желания выпустить мне кредитную карту, т.к. зачем банку сведения о месте работы вкладчика? Я отказался подписывать эту анкету, т.к. все необходимые данные обо мне в базах данных банка есть (я ранее обслуживался ежемесячно). Операционист позвонила кассиру, чтоб та не выдавала мне деньги. Кассир-операционист 1 категории Гол-на М. В. в 11:31 отказала мне в выдаче денег и сказала, обратиться к Зай-вой В.М. Та стала настаивать на подписании анкеты, я отказался, т.к. договор о депозите с банком у меня есть, и там никаких требований анкеты нет.Таким образом, я ушёл из отделения без законных процентов. Обратился с помощью чата Москомприватбанка со своей проблемой в 11:59 ID диалога: 8404523 оператор Красношапка Елена - ответа так и не последовало в течение 1,5 часов. Позвонил по телефону горячей линии банка в 12:40. Роман Берк сообщил, что оформление данной анкеты - нововведение внутренним документом банка от 10.11.10 "О внесении данных в единую клиентскую базу". Как мне получить свои проценты не оформляя данную анкету? Я читал отзывы о том, что стали фотографировать вкладчиков, теперь вот это ещё. Какие следующие нововведения? Господин, MoskomPrivatBank, я могу получить проценты без подписания анкеты или уже обращаться в Банк России?Что касается оценки - мне есть с чем сравнивать, являюсь клиентом ещё четырёх банков. По поводу же Москомприватбанка давно хотел написать, к сожалению негативный, отзыв, но надеялся на выправление ситуации. Когда же уже и проценты не отдают - терпение лопнуло. Для вопрошающих по поводу, почему ещё не распрощался с банком - были высокие проценты по вкладам в валюте, но когда они завершатся, не хочу иметь дел с данным банком.

Здравствуйте! В Июле 2010 года я взяла кредит в банке. Еще при оформлении документов обратила внимание, что программа неоднократно "зависала" и консультант подолгу не могла отправить мои данные в Москву, а потом получить ответ. При выдаче кредитных документов, этот консультант предупредила меня, что ЖЕЛАТЕЛЬНО деньги вносить за день-два до даты платежа (иногда долго идут). В выданных мне документах (заявлении на предоставление кредита, график платежей, заявление на открытие СКС, и получение карты, уведомление о полной стоимости кредита, заявление о страховании) это нигде не прописано. До ноября месяца мои платежи по кредиту проходили нормально (в тот же день или на следующий).В ноябре я смогла внести деньги только в дату платежа, 26 ноября в 10 утра. Далее идут СМС, что 26.11.2010 списано 52 рубля (мой остаток на счете), а платеж по кредиту только (!) 30.11.2010. Понимая, что платеж вовремя не прошел, решила уточнить 30.11.2010 по телефону, не образовалось ли задолженность. Сотрудница не смогла мне ответить, переключила на операциониста. Та подтвердила, что, действительно, есть задолженность в размере 70 рублей. На мой призыв, что вообще-то не вина клиента, что у вас так платежи проходят, я своей даты платежа не пропускала, операционист мне объяснила, что при оплате через карту такое случается, но если класть деньги напрямую на счет, то они проходят в тот же день, для этого в отделение нужно прийти с паспортом и № счета (ни слова про карту). Я даже обрадовалась - все-таки есть гарантия, что деньги поступят в тот же день!На следующий день, иду, как меня и научили, в ближайшее отделение (в Кронштадте) со 100 рублями, паспортом и № счета. Прошу провести платеж операциониста. Та требует у меня помимо всего еще и карту - по-другому платеж не провести! (Почему-то в других банках всегда можно провести операцию при наличии № счета и паспорта, и никто карт не требует). Кроме того, уверяет меня, что через нее деньги будут идти дольше, чем напрямую через кассу. Я начинаю дуреть от столь противоречивой информации, и понимаю, что нужно снова идти домой за картой. Тут приходит смс, о том, что за мной долг, и нужно отзвониться по указанному номеру. Звоню. Мне строго так сообщают об образовавшейся задолженности и требуют оплатить. Отвечаю, что и сама этого хочу, но при такой работе банка - никак не получается сделать это быстро! Сотрудник говорит о том, что "так получилось, что деньги долго шли" и что у меня в договоре якобы прописано, что деньги нужно вносить за два дня до даты платежа. Я считать умею, и понимаю, что если бы я и внесла их даже за два дня - вовремя они бы не поступили. Еще сотрудник говорит, что если срок задолженности не превысит семь дней - это не скажется на моей кредитной истории (я напомню, речь идет о 75 рублях).Снова перечитываю документы - нет никаких положений о внесении денег за два дня (может, мне что-то забыли выдать?). Иду в то же отделение в абсолютно отвратительном настроении в связи с потерянным временем и полной дезинформацией. Карту взяла. Прихожу - зависла система, платежи не проводятся. Прихожу через 40 минут - та же история, и неизвестно, заработает ли сегодня.Сегодня, 2 ноября, будет очередная попытка по погашению задолженности, думаю, без проблем не обойдется. Рискую своей кредитной историей...Вывод делаю такой: система, как компьютерная, так и система организации работы банка направлена против клиента, направлена на возникновение у него задолженностей и негатива. Считаю свою задолженность - результатом "отличной" работы банка. Было бы честно со стороны банка ее аннулировать.

Только что вернулся из банка, забирал вклад. Продлил бы, но деньги нужны, машину поменяли (как ни странно, на более дорогую, гы гы), надо долги раздать. Общался я с банком (мытищинским отделением, если быть точным) ооочень мало. Но сколько общался, только положительные эмоции.В отделении никогда не видел очереди, а я их ненавижу. Когда год назад открывал вклад, операционистка предупредила, что ставки по депозитам падают, посоветовала вклад подлиннее. По-итогу оказалась права. Периодически позванивали, предлагали всякие акции. Не назойливо, но, в принципе, меня бы и e-mail-ы устроили.Когда сегодня забирал вклад, конвертнул тут же, курс оказался нормальным, на уровне наличных на rbc (у меня евровый вклад был). Приятно, что не надо с котлетой ездить по обменкам.А, сегодня, когда зашёл, операционистка как раз была занята, так меня мужчинка, который кредитами занимается, оформил. Приятно, что делают так, как удобней клиенту, а не привычное: "Это не моя работа".Так что ставлю 5.

У меня зарплатная карта МДМ банка. В выходные поехал в магазин за продуктами. Расплачивался естественно картой. На кассе сказали что, мол, банк не доступен и чек аннулирован. Я попросил еще раз попробовать - тоже самое, банк не доступен и чек аннулирован! Нашел банкомат, а там вообще прелесть - "у вас недостаточно средств ".Хотя на карте было прилично! Снимаю сумму намного меньше требуемой и пробую снять еще - "у вас недостаточно средств ". Ладно, кое-как в магазине расплатился наличностью.Сегодня на работе, звоню в банк узнать, что за история случилась в выходные? А девочка мне так вот просто говорит, мол, вот вы в выходные пытались 2 раза оплатить покупки и 1 раз снять деньги с банкомата, но операции не прошли и те суммы, что вы пытались снять, теперь заблокированы! Я ей в ответ: «На основании чего вы заблокировали мои деньги? Ответ: «Операции не прошли, тех. проблемы, суммы заблокированы!» Спрашиваю, когда разблокируете? Ответ - через 30 дней.У меня дар речи пропал. Через 30 дней же Новый год! Я говорю, мол, поеду писать заявление в головной офис банка. Ответ - пишите, это ничего не решит. 30 дней и все. А вообще прикольно так вот под Новый год деньжат собрать с народа! Покрутить на 30 дней, а потом можно и вернуть... наверное. Завтра еду в Банк писать заяву на руководителя!

Летом сего года данный банк, клиентом коего я имею несчастье являться, объявил о выпуске так называемой "мини кредитки", а также об акции "фейерверк скидок". По условиям, которой при оформлении данной мини кредитки (что стоит 500 рублей), и совершении в течение месяца не менее пяти покупок на сумму не менее 500 рублей каждая, на счет клиента возвращаются эти самые 500 рублей.Я заплатил 500 рублей за эту мини кредитку, совершил требуемые покупки, однако вот уже почти декабрь, и никакого возврата средств не произошло. Несколько раз я связывался с работниками банка, они проверяли все, кивали головами, обещали разобраться, и перезвонить в течение суток. Я писал в отдел жалоб банка, мне даже присвоили какой-то номер. Однако, все глухо, как в танке! Теперь я понимаю, что банк и не планирует ничего выплачивать.Т.е. это просто конкретное кидалово, на которое я повелся. Интересно, сколько еще таких было? Или другие умнее? 500 рублей - мелочь, но обидно, когда нагло вот так обманывают.

Доп. офис "Октябрьское поле" - ул. Бирюзова.Хочу поделиться сюрпризами, которые могут ожидать вкладчиков-клиентов МКПБ:Теперь, прежде чем открыть или закрыть вклад, банк потребует Вас сфотографироваться. Да, дескать, это новое внутреннее требование банка, действующее с ноября. Фотографии клиентов им нужны для их базы данных.Но не надо думать, что Вас заставят бегать по фотоателье, эту услугу банк оказывает (бесплатно) прямо на месте, фотографом является операционистка. Пока фото делают только в анфас, и ничего, что Вы только зашли с улицы и стоите в шапке, находясь в недоумении, дескать, что это?, ведь это простая формальность. Но если Вы вдруг захотите отказаться у них фотографироваться (правда, с чего бы это?), то банк Вам может отказать выдать Ваш вклад – да, у нас программа без фотографии вклад не выписывает…Но Вы тут начинаете настойчиво требовать свои деньги, без фотографии, потому что Вас не волнуют внутренние требования банка, потому что, когда Вы заключали договор, то никаких фотографий от Вас не требовалось, и нигде в договоре об этом не написано. И вообще, в этом случае пусть фотографируют хоть стенку напротив или свой убогий интерьер в отделении, но деньги Вам должны вернуть! И о, чудо, программа вдруг может отдать деньги и без фотографии… «Пройдите в кассу». Что же это было? Может ли кто-то объяснить, насколько законны требования банка в данном случае?Да, при этом весь этот диалог с операционисткой наблюдает вся очередь, потому что стратегия работы с клиентом в этом банке, по всей видимости, подразумевает, что между клиентами банка должна существовать невероятная близость (в прямом и переносном смысле), им (клиентам) не надо ничего скрывать друг от друга. И пусть один клиент пришел, чтобы перевести 5 000 руб. куда-нибудь в ближнее зарубежье (услуга Webmoney очень популярна в этом банке), а другой – сделать вклад на 700 000 руб. Так и должно быть, ведь именно для этого и арендуются помещения небольшой площади, в которых каждый метр должен использоваться для получения прибыли. И банкоматы, и стойки с многочисленной рекламой Webmoney и возможности заказать ж\д билеты, и касса (слава богу, хоть касса имеет дверь и перегородки). Ведь именно для повышения доверия друг к другу клиенты должны тесниться в небольшом проходе, в котором два человека уже не разойдутся, и расстояние между стоящими клиентами не должно превышать и метра друг от друга.Некоторые критически настроенные клиенты могут вспомнить другие банки, где существует электронная очередь, где можно спокойно отдохнуть в кресле, ожидая пока на табло загорится твоя очередь, и лишь потом подойти к стойке. Но это их, конечно, личное дело. МКПБ не таков, у них свои критерии обслуживания и сбора клиентских данных. У них другие идеалы – идеальный офис – это бывший обменник, который чуть-чуть расширили, поставили столы, стулья и банкомат.В итоге, все эти нюансы привели к решению, никогда больше не обращаться в этот банк. Как говорят, в народе, стремный он какой-то этот банк. Несмотря на свои высокие проценты.

Добрый день!Я и моя мама являемся клиентами Приват банка в Туле. Очень довольны банком, продуктами, обслуживанием. Мама клиент банка более пяти лет, сначала была зарплатная карта, потом оформила себе кредитку, сейчас она на пенсии и ей предлагают оформить подобие социальной карты, чтобы эту самую пенсию перечислять - очень выгодно, потому что карта действует как депозит.Я сама оформила там кредитку несколько месяцев назад, процент очень божеский, оформили быстро: улыбались и всячески подстилали соломку, хоть и оснований на выдачу кредита у меня вообще не было, только что уволилась с прошлой работы, на новом месте работала меньше месяца да и фактический адрес проживания в другом городе!Банковским сотрудникам в Туле огромный и жирный плюс (пять с плюсом)! они молодцы. Ценят и уважают своих клиентов, стараются найти подход!а вот мой другой город - это Москва! товарищи, я просто не знаю с чем, связан этот ужас. Во-первых немыслимое хамство по телефону. Пример одного разговора:- Молодой человек, мне нужно заплатить пол кредитке, я могу сделать это только в отделении или в банкоматах кэш-ин тоже?- В банкоматах возможно.- Подскажите ближайший банкомат, только не на Мытной, я его не нашла. Хоть на сайте и написано, что он там есть.- Ну раз на сайте написано, значит есть, ищите (и все больше ни одного варианта - молчание) в следующем разговоре выяснилось, что на мытной банкомата все-таки нет.- Хорошо, тогда подскажите работает ли банкомат на Каховке в Квартале.- У нас на Каховской банкоматов нет.- Вы знаете на Каховской есть магазин Квартал...- Я там не живу, откуда мне знать.- Я просто говорю, что он там есть, так вот я своими глазами видела там банкомат.- На Каховке банкоматов у нас нет.- (Ладно, проехали). Подскажите, пожалуйста, отделение в ЮЗО.- Ближайшее Нагатинская.- Окей, мне это идеально подойдет. Скажите он далеко от метро?- Откуда мне знать?- На всякий случай, скажите какой размер моего очередного платежа?- У нас сейчас программа не работает.... Прощание ...Возможно, я была слишком настойчива в выяснении адресов банкоматов или отделений, но мне надо было погасить очередной платеж .В отделении, меня чуть ли дурой вслух не назвали, ну не могла я разобраться с их терминалами, трудно помочь? Более того, система именно в этот момент не работала, ну что ж ничего страшного я подожду, это же железки, что с них взять? Сунулась в кассу, опять таки система не работает.- А когда заработает?- Не знаю, может через час, а может и завтра.Но в Москве тоже было одно приятное впечатление от моего второго звонка в службу поддержки. Девушка с явно выраженным украинским акцентом (может сотрудники узнают коллегу, с которой надо брать пример) очень быстро и компетентно мне объяснила, где я могу погасить платеж, сколько надо погасить и когда надо это сделать.В общем, моя четвертка профессионально украинке и банкирам-тулякам! Так держать!

С 2008 г. у меня кредитка универсальная. За эти 2 года лимит повысился до 29 000 руб. В том месяце на телефон пришло сообщение, что лимит будет увеличен до 75 000. Я приехал в офис, выполнил условия для повышения лимита (дали мини-кредитку, я сделал покупку и ещё дополнительно с меня сняли 500 руб. за выпуск карты) и когда ждал повышения лимита, мне его наоборот понизили до 14 500.На мои вопросы в банке ответили, что не знают почему, решает Москва. Почему так? Я был очень доволен вашим банком, а теперь я полон разочарования. Буду благодарен ответу.

Завела такую карточку лет пять назад. Очень уговаривали при открытии вклада. Все бесплатно. И открытие и никакой платы за обслуживание .В конце 2009 при плановой замене карты почему-то потребовалось заново подтверждать лимит овердрафта. Чтобы не собирать 2-НДФЛ очень любезно предложили прикрепить карту к одному из моих счетов. Как бы под гарантию.А сейчас я этот вклад закрыла (кончился срок). И выяснилось, что для получения лимита нужна не только 2-НДФЛ, а еще и копия трудовой книжки. Выяснилось это повизитно.1. При закрытии счета - было нужно только заявление 1 стр. и справка.2. Приезд. Заявление на 3 стр. + справка за 2009 г. (в 2010 прошло только 10 месяцев) + копию трудовой.3. Визит - "трудовая неправильно заверена, помарки в заявлении, надо переписать… И это отношение к клиенту, счета которого в банке больше восьми лет. И не совсем копеечные . Когда сказала управляющей, что планирую перевести счета в другой банк… Ноль эмоций, подумаешь +/- млн.От администратора: В каком отделении Вы обслуживаетесь?irga: На Ленинском пр-те, 20.

Привет. Вернувшись в Россию после нескольких лет проживания в разных странах и на разных континентах, странно видеть, что рутинные процедуры в любом нормальном иностранном банке в МКПБ не выполняются. Примеров несколько, скажу о двух, чтобы не загружать письмо.Первый. Выданной мне кредитной картой МКПБ Visa Gold невозможно оплатить товары и услуги в и-нете (а ведь это одна из основных функций карты). Даже на свои средства на этой карте открывают только после долгого разговора по 8-800 и только на месяц. И даже в этом случае она часто не работает, скажем, на сайте РЖД я купить билет не могу. И это под предлогом борьбы с мошенничеством в инете.Второй. Именные чеки, выданные иностранным банком, просто невозможно обналичить. Объяснение от 8-800 простое. МКПБ просто не выполняет такие операции.Честно говоря, эти примеры показывают, как далеко банк находится от мировых стандартов не от достижений, а от минимальных требований. Желаю моему банку быть ближе к нуждам и запросам клиентов.В. Авиловvlad_av2001@yahoo.co.uk

Я относительно давно пользуюсь кредитной картой VISA классик, все устраивало. Какой-то период, пару месяцев я ей не пользовалась. Решила с дочкой поехать в отпуск, хотела воспользоваться картой, но не получилось. Обращалась в отделение, в котором получала карту! Мне ничего внятного не ответили, обещали разобраться и перезвонить.В итоге около двух месяцев тишина! Звонила, писала ответа мне не дали. Шла с работы домой и увидела отделение банка в районе Бутово, думаю, зайду, уточню, что там с картой! Банк один, какая разница, в какое отделение заходить! Зашла... Обратилась к кредитному специалисту, объяснила всю ситуацию. Благодаря высокому профессионализму и человеческому отношению кредитного специалиста Киселевой Евгении, все прошло без сучка и задоринки. Все было выполнено четко, быстро, без нервотрепки.Огромное спасибо Евгении! Именно благодаря ей моя проблема решилась. Спасибо!

Немного о моем опыте работы с этим банком.Пока нашел только один банк (этот), где можно сделать вклад на ребенка (+). Называется "Копилка детям". В принципе стандартные %, но в договоре фигурирует ребенок (ему 10 лет), хочу его приучать к документам, выдают карту вклада, он может сам контролировать суммы вклада, %, приходы через банкомат. На счет планировал вклады условные, за хорошее окончание четверти, года, и т.д., чтобы был стимул, чтобы знал, что это его счет.При открытии вклада в принципе впечатление положительное, сделали быстро, девушки в банке работали быстро. Очень порадовало, что сразу после внесения на счет пришла СМС, что на счет поступила сумма ХХХ (+). Мелочь, а приятно. А вот далее все было намного хуже.Второе пополнение. СМС не получил, но был с ребенком, ему дали расписание уроков с фирменной символикой, он был рад очень (+), но смс о пополнении счета так и не было (как и на последующее пополнение) (-). Очень порадовал звонок, что типа вы наш клиент, вы можете сделать для ребенка кредитку. Думаю, что это очень полезная услуга, разумеется, что кредит дам не безумный, в пределах 1-2 к. рублей. Пусть пробует вести свои расходы/доходы. В России более не видел такого продукта на сегодня. На этом плюсы заканчиваются.Звонил пару раз мальчик, который курирует работу юниор карт, но он работает в то время, когда и я работаю, уж извините, работаю так. Без него вопрос открытия карт никто не решает. После последнего разговора он сам предложил, чтобы я мог подъехать в рабочие часы банка, и он передаст информацию, чтобы приняли заявление на ребенка, а не в те часы, когда он работает. Я его не виню, у него есть определенный рабочий день, но он есть и у меня... И если банк хочет получить клиента (который дает деньги), то это он должен за ним бегать, а не я за ним.Далее выясняется, что чтобы сделать КРЕДИТКУ ребенку, надо сделать основную кредитку мне. Типа если он не заплатит, то буду отвечать я. Разумно, я согласился. В итоге написал заявление на кредитку на себя и на ребенка. В связи с тем, что в кредитке я не нуждаюсь (есть других банков), то написал заявление на кредит на 2 000 руб. (макс, что хотел предоставить сыну), а по другому сыну она не открывалась. Сказали, ждите смс, потом можно будет активировать карты. На следующий день мне пришло смс, типа для активации можете отправить смс с телефона или позвонить на 8-800-ххх и там активировать. Я позвонил на 8-800… Карта активировалась. После этого попробовал активировать карту ребенка по этому же принципу. Сказали ошибка, обратитесь к оператору и после этого звонок сбросился. Обратился к оператору. Говорят, что для активации его карты надо позвонить с другого номера! Типа с этого номера уже активирована карта и вторую активировать невозможно! Говорю, что это карта ребенка. И что мне делать? Выгонять ребенка к соседу, чтобы он мог активировать карту? Хорошо, я позвоню с сотового, но что за бред? А если я, например, живу в съемной квартире и там кто-то активировал свою карту с городского пару лет назад с этого телефона, то что?Позвонил с сотового, сказали, что анкеты на ребенка нет. Иди в отделение, где подавал заявление. Через три дня после этого пришла смс (БЕЗ ПОДПИСИ!), что вам повышел лимит до 35 тыс. руб., типа пользуйтесь. Извините, а как я должен угадать, что это смс от Привата? СМС пришло с короткого номера. А вдруг я подавал на кредит в 10 банков? Позвонил на горячую линию, я не просил такой лимит, сделайте лимит такой, какой я просил (2 тыс.). Нет, не можем, идите в отделение и пишите заявление. Какое заявление, я вас просил 35 тыс.? Я просил 2.Еще очень интересно то, что на ребенка кредит не дали, что он может пользоваться только дебетовой карты. Почему я должен ехать куда-то и делать заявление об изменении того, чего я не просил? На это очень большой жирный минус. Даже если вы дали кредит виртуально, то и примите отказ от него также, виртуально. Но очень хотел сделать карту для сына, поэтому приехал в банк и попросил изменить мне лимит и активировать карту сына (я так понимаю, что я все равно поручитель). Бланков на изменение кредитного лимита не было, написал в свободной форме (копии с подписью о принятии нет), информации о принятом решении нет, ни в какой форме (смс, мыло, тел звонок).Колл центр это тоже на уровне худших банков. Активировали в итоге его карту с другого телефона. Отправил ему перевод на карту. До сих пор не знаю, дошел он или нет. По телефону ввожу сегодня все, что они требуют, и тишина… и мертвые с косами стоят... Пробую активировать приват24, типа крутой онлайн банк... Не выходит... По хотлайн говорят, что опера не поддерживается (где про это упоминание?), даже ради этого скачал и поставил ИЕ9. (Кстати при попытке зайти с оперу выдается тел поддержки -095ХХХХ, это сколько же лет не обновляли то его?). Пробую войти по ИЕ. Он типа отсылает код на сотовый, который зарегистрирован на владельца. Реально отсылает… только там восемь цифр, а не 16, как требуется. После звонка по этому вопросу на хотлайн мальчик ушел с нирвану, а потом просто сбросил звонок... В итоге он так и не активирован.Итого из моего опыта минус «10»… Минус «2» поставил только из-за работников офиса. Они молодцы, пробуют сделать то, что им дано и не надо. Сори, исключение, работник кассы - полный отстой. Работник совка. Можно простоять минут 20, пока она соизволит подойти на рабочее место (это касается только Подольска).Итог: пытаюсь ребенка приспособить к банкам - пока результат отрицательный. Он видит, что я звоню и что-то выясняю/делаю, на сегодня он уже сам говорит, что может этого не надо?? Я бы сам уже точно не был в этом банке, то у них есть уникальные услуги (может, стоит присмотреться другим банкам?), если в 2-3 дня не поступит ответ разумный от банка, то буду разрывать с ним все отношения

Немного о моем опыте работы с этим банком.Пока нашел только один банк (этот), где можно сделать вклад на ребенка (+). Называется "Копилка детям". В принципе стандартные %, но в договоре фигурирует ребенок (ему 10 лет), хочу его приучать к документам, выдают карту вклада, он может сам контролировать суммы вклада, %, приходы через банкомат. На счет планировал вклады условные, за хорошее окончание четверти, года, и т.д., чтобы был стимул, чтобы знал, что это его счет.При открытии вклада в принципе впечатление положительное, сделали быстро, девушки в банке работали быстро. Очень порадовало, что сразу после внесения на счет пришла СМС, что на счет поступила сумма ХХХ (+). Мелочь, а приятно. А вот далее все было намного хуже.Второе пополнение. СМС не получил, но был с ребенком, ему дали расписание уроков с фирменной символикой, он был рад очень (+), но смс о пополнении счета так и не было (как и на последующее пополнение) (-). Очень порадовал звонок, что типа вы наш клиент, вы можете сделать для ребенка кредитку. Думаю, что это очень полезная услуга, разумеется, что кредит дам не безумный, в пределах 1-2 к. рублей. Пусть пробует вести свои расходы/доходы. В России более не видел такого продукта на сегодня. На этом плюсы заканчиваются.Звонил пару раз мальчик, который курирует работу юниор карт, но он работает в то время, когда и я работаю, уж извините, работаю так. Без него вопрос открытия карт никто не решает. После последнего разговора он сам предложил, чтобы я мог подъехать в рабочие часы банка, и он передаст информацию, чтобы приняли заявление на ребенка, а не в те часы, когда он работает. Я его не виню, у него есть определенный рабочий день, но он есть и у меня... И если банк хочет получить клиента (который дает деньги), то это он должен за ним бегать, а не я за ним.Далее выясняется, что чтобы сделать КРЕДИТКУ ребенку, надо сделать основную кредитку мне. Типа если он не заплатит, то буду отвечать я. Разумно, я согласился. В итоге написал заявление на кредитку на себя и на ребенка. В связи с тем, что в кредитке я не нуждаюсь (есть других банков), то написал заявление на кредит на 2 000 руб. (макс, что хотел предоставить сыну), а по другому сыну она не открывалась. Сказали, ждите смс, потом можно будет активировать карты. На следующий день мне пришло смс, типа для активации можете отправить смс с телефона или позвонить на 8-800-ххх и там активировать. Я позвонил на 8-800… Карта активировалась. После этого попробовал активировать карту ребенка по этому же принципу. Сказали ошибка, обратитесь к оператору и после этого звонок сбросился. Обратился к оператору. Говорят, что для активации его карты надо позвонить с другого номера! Типа с этого номера уже активирована карта и вторую активировать невозможно! Говорю, что это карта ребенка. И что мне делать? Выгонять ребенка к соседу, чтобы он мог активировать карту? Хорошо, я позвоню с сотового, но что за бред? А если я, например, живу в съемной квартире и там кто-то активировал свою карту с городского пару лет назад с этого телефона, то что?Позвонил с сотового, сказали, что анкеты на ребенка нет. Иди в отделение, где подавал заявление. Через три дня после этого пришла смс (БЕЗ ПОДПИСИ!), что вам повышел лимит до 35 тыс. руб., типа пользуйтесь. Извините, а как я должен угадать, что это смс от Привата? СМС пришло с короткого номера. А вдруг я подавал на кредит в 10 банков? Позвонил на горячую линию, я не просил такой лимит, сделайте лимит такой, какой я просил (2 тыс.). Нет, не можем, идите в отделение и пишите заявление. Какое заявление, я вас просил 35 тыс.? Я просил 2.Еще очень интересно то, что на ребенка кредит не дали, что он может пользоваться только дебетовой карты. Почему я должен ехать куда-то и делать заявление об изменении того, чего я не просил? На это очень большой жирный минус. Даже если вы дали кредит виртуально, то и примите отказ от него также, виртуально. Но очень хотел сделать карту для сына, поэтому приехал в банк и попросил изменить мне лимит и активировать карту сына (я так понимаю, что я все равно поручитель). Бланков на изменение кредитного лимита не было, написал в свободной форме (копии с подписью о принятии нет), информации о принятом решении нет, ни в какой форме (смс, мыло, тел звонок).Колл центр это тоже на уровне худших банков. Активировали в итоге его карту с другого телефона. Отправил ему перевод на карту. До сих пор не знаю, дошел он или нет. По телефону ввожу сегодня все, что они требуют, и тишина… и мертвые с косами стоят... Пробую активировать приват24, типа крутой онлайн банк... Не выходит... По хотлайн говорят, что опера не поддерживается (где про это упоминание?), даже ради этого скачал и поставил ИЕ9. (Кстати при попытке зайти с оперу выдается тел поддержки -095ХХХХ, это сколько же лет не обновляли то его?). Пробую войти по ИЕ. Он типа отсылает код на сотовый, который зарегистрирован на владельца. Реально отсылает… только там восемь цифр, а не 16, как требуется. После звонка по этому вопросу на хотлайн мальчик ушел с нирвану, а потом просто сбросил звонок... В итоге он так и не активирован.Итого из моего опыта минус «10»… Минус «2» поставил только из-за работников офиса. Они молодцы, пробуют сделать то, что им дано и не надо. Сори, исключение, работник кассы - полный отстой. Работник совка. Можно простоять минут 20, пока она соизволит подойти на рабочее место (это касается только Подольска).Итог: пытаюсь ребенка приспособить к банкам - пока результат отрицательный. Он видит, что я звоню и что-то выясняю/делаю, на сегодня он уже сам говорит, что может этого не надо?? Я бы сам уже точно не был в этом банке, то у них есть уникальные услуги (может, стоит присмотреться другим банкам?), если в 2-3 дня не поступит ответ разумный от банка, то буду разрывать с ним все отношения