6 марта с 10 утра трижды пытался уточнить информацию по вкладам. Первый раз после ответа оператора пообещали соединить со специалистом, но после долгого ожидания - короткие гудки. Перезвонил через полчаса, соединили с юристом банка, которая попросила перезвонить позже, объяснив, что она не владеет информацией в полной мере. Поверьте, третий раз звонил уже из спортивного интереса - что же за хитрый банк, можно ли "поймать" кого-нибудь знающего? Соединили с начальником отдела, посоветовавшей перезвонить другому сотруднику, продиктовав очередной телефон. Терпение оказалось менее любопытства. Отнес деньги в другой банк, чего и вам советую.

С сожалением вспоминаю тот день, когда руководство нашей компании решило работать с РБР. С тех пор испытываю только негативные эмоции при работе с ним. Начиная с того, что по заданию валютного контроля пришлось несколько раз вносить изменения в иностранный контракт и объяснять иностранцу, по каким таким законам банк диктует своему клиенту условия договора. В данном случае банк, видимо, руководствовался не законами, а "понятиями". Очередной сильный гнев вызвали октябрьско-ноябрьские события, когда банк начал тонуть аки "Титаник". Ну и последней каплей стало то, что банк не перечислил в бюджет налог в связи с неправильно указанной очередностью платежа. Сумма немалая. При этом не удосужился позвонить и предупредить (другие банки либо предупреждают сразу, что платеж отказан, и это дает возможность в тот же день исправиться - от ошибок никто не застрахован, либо просто игнорируют неверную очередность). Информация об отказе стала известна на следующий рабочий день, т.е. через 3 дня, ибо впереди были праздничные выходные. В результате компании придется заплатить пени.О том, что операциониста можно застать на рабочем месте только в случае ооочень удачного стечения обстоятельств - это уже мелочи.Вывод один - банк не заботится о своих клиентах и живет по своим понятиям. Если Вы еще не открыли в счет в РБР, не советую это делать. Если же решились - будьте готовы к трудностям.От админа: В каком отделении обслуживается ваша организация?TatyanaI: Мы обслуживаемся в головном офисе на ул. Т. Фрунзе.

Раза три за полтора года писал по обратной связи на сайте Банка, дабы прояснить для себя кое-какие вопросы. Многие скажут, что можно просто позвонить, но это не всегда удобно, да и никак не оправдывает тот факт, что обратная связь не функционирует.Имею в данном Банке "Доходную" карту, срок действия которой в августе текущего года закончится. Вот и хотел прояснить, будет ли автоматический перевыпуск или по заявлению. И что произойдет с типом карты, останется ли она "Доходной" или превратиться в "Универсальную".Вряд ли я мог поставить такими простыми вопросами службу поддержки в тупик.За сломанный канал обратной связи, что нарушает коммуникации с Клиентами "-".От админа: Можно пояснить, каким образом Вы пытались осуществить обратную связь?Lоki: Мне кажется очевидным, что речь идет об обратной связи через сайт Банка.

Добрый день!Как ни странно, но у меня о Банке только положительные комментарии.Год назад потребовалась определенная сумма денег. А надо сказать, что на тот момент у меня уже был один кредит в другом "очень известном" Банке. Рядом с домом находится отделение РБР, вот туда я и отправилась в выходной день. Приветливая девушка за стойкой подробно рассказала о программах, которые предлагает Банк, посоветовала самую оптимальную для меня. Процедура оформления, как и везде, заняла не 2 минуты, но и много сил тоже не потребовала. Стандартный пакет документов, стандартная анкета, стандартное предварительное решение и т.д. Через неделю где-то денежки получила. Согласно графику платежей, вносила очередные платежи ежемесячно, причем в том же отделении (Отделение в Жулебино, Жулебинский бульвар, д. 5). Подхожу к главному, за что хочется сказать "спасибо" банку!Кризис не обошел и меня тоже стороной. Случилось так, что настал момент, когда у меня не получилось внести очередной платеж. Причем не получилось внести ни в РБР, ни в другой "известный банк". Вот тут и показали банки свою "клиентоориентированость"!Объяснив ситуацию менеджеру в "известном Банке", я получила заверение в том, что волноваться мне не надо. Что все хорошо, просто мне пойдут навстречу. Успокоилась и расслабилась. Через месяц снова внесла платеж, но... Еще через месяц мне позвонили не из этого Банка, а уже из агентства по выбиванию долгов! Оказалось, что из-за той просрочки у меня уже приличная пеня набежала и мое "дело" передали им. Они настоятельно рекомендовали погасить задолженность. Но это уже другая история. О ней я расскажу в "народном рейтинге" "известного Банка".В РБР мне менеджер предложил оформить заявление на отсрочку платежа. Что я и сделала, а через месяц внесла снова платеж. (Платеж чуть больше из-за этой отсрочки, но это не страшно). Мне остался всего один платеж до полного погашения задолженности, но если мне вновь понадобятся деньги - обращусь только в РБР! В критической для меня ситуации РБР пошел навстречу, предложил оптимальное решение! За что ему отдельное спасибо. Вот так в действительности проявляется "клиентоориентированность" Банков!От админа: Не подскажете дату, когда Вам было предложено оформить заявление?cani: Заявление я написала в конце октября.

Почитал отзывы - очень удивился. За год общения с банком никаких нареканий. Я как раз примерно год назад начал по совету друзей обслуживаться в отделении в Солнцево, так как там рядом работаю. Поначалу оплачивал там коммуналку - гораздо удобнее, чем в Сбере, потому что нет очередей, потому что работает отделение до 9 вечера и не нужно беспокоиться, что не успеешь, когда задерживаешься на работе. И без обеда работают, что тоже немаловажно. Девушки всегда вежливые, внимательные...В общем, присмотревшись к банку, открыл там вклад "Большая цель" на полгода. Вчера (19 февраля) приходил забирать деньги - окончился срок действия. Как и обещали, начислили дополнительный процент на Новый год! Поговорил с операционисткой, решил чуть позже снова открыть там вклад. Она мне посоветовала Мультивалютный. Учитывая, что отделение близко, приходить изменять валюту вклада будет не сложно!В общем, девушке (не помню имени, к сожалению) спасибо за советы и внимание!А банку спасибо за отношение!

Имею валютный вклад в Бинбанке. Одновременно с его открытием заказал Универсальную карту - MasterCard Gold (в заявлении-анкете указал, что валюта счета - доллары), поскольку уже имею рублевую Доходную карту Visa Бинбанка.Когда надо было снять некоторую сумму долларов с карты, мне показалось, что комиссия за снятие наличных не 0,1% , а все 2%. Поехал выяснять в допофис банка "Павелецкий" со своим экземпляром заявления-анкеты. Там сравнили свой экземпляр. Да, согласились, что в заявлении валюта счета – доллары, а фактически оказалась рублевой.Как такое может быть? Что там заявления не смотрят или смотрят в полглаза? В общем, остался крайне недоволен. Теперь вот имею две рублевые пластиковые карты банка, а хотелось одну долларовую, учитывая, так сказать, текущий момент на валютном рынке.

Давно являюсь корпоративным клиентом банка. В ноябре очень переживал - не столько за банк, сколько за свои счета, но все обошлось.Как и все думал уходить в другой банк, но варианты особо не впечатляли, решил остаться. Что могу сказать, новые акционеры, вроде, справились... по крайней мере никаких задержек платежей больше не было.Но написать хотел не об этом. Как и многие, я ожидал, что в банке может многое поменяться в худшую сторону... Когда случайно по делам оказался в центре, на Новом Арбате, решил зайти и посмотреть на новое отделение - о нем писали в новостях. Маленькое помещение, но очень уютно, столики как в кафе. Присел, ко мне сразу подошел приятный молодой человек. Как оказалось - управляющий. Рассказал мне о вкладах, и что удивило - о брокерском обслуживании! Не помню, чтобы такое раньше было в РБРе! Решил немного все обдумать и открыть брокерский счет... В общем, мне понравилось. Ставлю плюс за новый офис. Единственное, жалко, что он только для физиков. Надеюсь, скоро и для корпоративных клиентов такие же открывать будут.

После того, как обжёгся на Содбизнесе, Капитал Кредите, а теперь ещё и МЗБ (слава богу, всё закончилось), я конечно весьма параноидально воспринимаю и исследую всю инфу по банкам, и давняя история с Гуцериевым заставила меня тогда забрать деньги из Бина. Но теперь оказался там снова, потому что надо было слить деньги на неопределённый короткий срок, а из крупных банков, даже из всей первой сотни самые лучшие условия по депозитам с сохранением ставки при досрочном снятии именно у Бина. И обслуживание как всегда быстрое и профессиональное - два вклада с двумя доверенностями плюс заявка на открытие кредитки заняли от силы двадцать минут. Открывал в отделение на Люсиновской. Также обслуживаюсь в Краснопресненском отделении - те же отзывы.

"-" Сначала по поводу работы горячей линии:Возникла необходимость расчетов в интернет. Решил оформить дебетовую карту Visa Classic. Для начала решил позвонить на горячую линию и спросить какие документы нужны для этого. Кроме паспорта, мне сказали принести еще справку 2-НДФЛ и заверенную копию трудовой книжки. Специально уточнил у оператора, что хочу именно дебетовую, кредитная мне не нужна. Однако девушка сказала, что комплект тот же... "-" Совсем непонятна причина ОТКАЗА в ДЕБЕТОВОЙ карте + спам.Т.к. сам работаю в банке, решил проверить сам и пошел в ближайшее отделение - Новый Арбат. Там мне сказали, что можно оформить дебетовую, из документов необходим только паспорт. Причем даже первоначальный взнос при открытии карты делать не нужно. Написал заявление на тарифный план Универсальный. Сказали, что позвонят через 5 дней. Конечно, через 5 дней никто не звонил, позвонил сам на 6-й день и узнал, что мне отказали в выпуске. Кстати, на следующий день после подачи заявления на мой телефон начали приходить сообщения о блокировке выпущенной карты и подключении информационного сервиса. Что это могло быть? А теперь мне на телефон еще приходит и реклама о вкладах. Получается карту не дали, а информацией в анкете воспользовались без разрешения в рекламных целях.

Обслуживался в данном банке. У меня была неименная кредитная карта на небольшую сумму. Расплатился данной картой за товар в магазине и начал платить платежи. Выплачивал всегда сумму больше, чем мне выставлял банк для оплаты и без просрочек. Когда я решил погасить досрочно, я позвонил по телефону, указанному на карте, и попросил рассчитать мне сумму досрочного погашения. Чтобы дозвониться до них, мне приходилось примерно по 10 минут названивать, т.к. они просто бросали трубки или снимали, а потом сразу вешали. На мою просьбу рассчитать сумму меня спрашивали: была ли у меня просрочка, когда я взял кредит... Неужели это не видно у них в программе? Или там сидят слепые котята? Мало того, сумму, которую мне назвал первый оператор, опроверг второй оператор, назвав мне иную сумму для досрочного погашения. Придя в то отделение, где мне выдали карту (рядом с метро Октябрьское поле), меня сначала кредитный инспектор не хотел обслуживать, т.к. он торопился на какое-то совещание, после его уговорила сотрудница задержаться и рассчитать мне сумму. Нехотя, сотрудник с кислой миной на лице рассчитал мне сумму досрочного погашения и когда он мне ее озвучил, оказалось, что он мне назвал сумму, отличающуюся от предыдущих двух названных мне сумм по телефону. Я начал уточнять, почему мне трое сотрудников в данном банке сообщили три разные суммы и сколько мне в итоге нужно внести денег для досрочного погашения по моему кредиту. Он позвонил в телефонную службу и начал выяснять с ними отношения. В итоге я внес сумму ту, которую назвал мне сотрудник в отделение, т.к. она была больше. Я хотел погасить кредит, чтобы у меня не была кредитных обязательств и не остались собственные деньги в данном банке. Ни один сотрудник не смог мне рассчитать сумму вплоть до копеек, все предлагали округлить в большую сторону. Позвонив через два дня по телефону уточнить, погашен ли у меня кредит, мне ответили, что я ещё должен 5 рублей с копейками. Я спросил у них, почему предыдущие операторы мне озвучили сумму одну, я внес больше и все равно не хватило. На что получил ответ - «да я вижу, что вам называли суммы, но я не знаю, почему вам не хватило. У нас, наверное, не показывают проценты за день внесения». Хороший ответ сотрудника, нечего не скажешь... Поехал в другое отделение банка (рядом с метро Марксистская), чтобы доплатить. Пришел, девушка-кредитный инспектор настолько необразованная, что просто не знает математику 2-3 класса. Мне пришлось развернуть монитор и посмотреть, сколько по программе мне нужно внести с учетом мной внесенной суммы неделей ранее и вычесть сумму внесения. На просьбу дать бланк, чтобы я оставил претензию, сотрудник ответил резким отказом: «Где оформляли карту, туда и езжайте и пишите там свою претензию». Если мне не смогли рассчитать сумму, то каково людям, хотя бы раз попавшим в этом банке на просрочку? Хуже банка я еще не встречал. Обслуживание - отстой, сотрудники безграмотные, да еще и грубят. Откуда только таких … понабрали? В жизни больше не переступлю порог этого банка.

Держу свои деньги в Ханты-Мансийском банке. Вполне доволен: проценты понятные (четкая градация по количеству дней нахождения в банке), сотрудники - везде есть и нормальные и плохие.До этого имел дело с Альфа-Банком, Сбербанком (вот эти убили наповал, как-будто сотрудников перевезли сразу из СССР в 2009 год), Уралсибом, Ермаком. Последний год-полтора только Ханты-Мансийский банк. Одно плохо, крупную сумму сразу на руки очень сложно получить (приходиться 'договариваться'), а так в течении 3-х дней.От админа: В каком отделении обслуживаетесь? Что можете сказать хорошего о качестве предоставления услуг в данном банке?mihail_sp: Пользуюсь всеми филиалами в г. Нижневартовск, определенного места нет. По качеству услуг: персонал попадается хороший намного чаще, чем плохой, по депозитам - явная градация процентной ставки от количества дней (у многих этого нет, многие стараются запутать вкладчиков высоким процентам, маскируя информацию о досрочном расторжении договора). Кредиты и ипотеку не брал - сказать по этому поводу ничего не могу.

В пятницу 6 февраля я позвонил в банк узнать работает ли филиал на Анохина с юрлицами. Мне ответили: «Да». (То же самое было написано и на сайте). Девушка мне объяснила, что можно будет подъехать в допофис на Анохина, мне дадут необходимые бумаги на открытие счета, их необходимо заполнить и счет откроют. Я радостный, что всё доходчиво объяснили, ждал понедельника. Наступило 9 февраля, я приехал в допофис РБР с хорошим настроением...Молодой человек ошарашил меня своим ответом. Оказалось с юрлицами они только планируют начать работать. Вот так подход.

Пользуюсь услугами банка более 3-х лет. Основные - это вклады (сейчас являюсь держателем карты Доходная) и обмен валюты. В 10-ти шагах от моей работы находился допофис "Покровка", в который мне было очень удобно заглядывать при необходимости. В один из декабрьских дней прошлого года меня встретила закрытая дверь этого допофиса. Первое ощущение - это шок, что Банк закрылся окончательно (кризис все-таки), второе - желание узнать что же случилось. Оказалось, просто офис был закрыт, без указания причин, о чем мне сообщили чуть позднее письменно (обычной почтой на домашний адрес). Но речь не об этом.В допофисе "Покровка" работал замечательный персонал. Спокойный, квалифицированный, тактичный, быстрый. Особенно хочется сказать о кассире. Я нашла некоторые квитанции, чтобы посмотреть ее имя: Мироненкова И.Е. (не знаю, можно ли на этом сайте выкладывать такую информацию). Это Кассир с большой буквы! Я сама проработала кассиром более 5 лет и мне есть с чем сравнивать. Надеюсь, что после закрытия этого допофиса такой хороший персонал " не пропал". В любом случае выражаю всем бывшим сотрудникам допофиса "Покровка" огромную благодарность!А теперь по карте "Доходная". Понимая, что в ближайшее время по карте мне д/с не понадобятся, я решила перевести часть на обычный вклад (под больший %). И вот тут оказалось что не все так просто. 1) Для того чтобы произвести такую операцию необходимо минимум 3 дня. 2) и 3 приезда в допофис! (напомню, он теперь НЕ в 10-ти шагах от меня).Конкретнее: сначала необходимо приехать, чтобы открыть счет, куда переводить деньги с карточки и подключить к карточке услугу "pay". Услуга подключается только в течение следующего дня и не факт что в первой половине. Затем надо подъехать к банкомату (любой не подойдет, нужен ТОЛЬКО круглосуточный банкомат) что бы сделать перевод денег с карточки на этот открытый счет. На следующий день ждать зачисления и теребить операционисток банка с этим вопросом ("сидеть на телефоне"). И только после поступления д/с их можно положить во вклад, для чего необходимо опять приехать в офис. Вот такая заморочка оказалась. С уважением, Надежда

Ежемесячный платёж по кредитной карте 25 января.Прихожу в ТЦ ”Ашан” на Каширском шоссе 21 января, через банкомат МКПБ пытаюсь оплатить, банкомат после н-ой попытки проглатывает купюры (до этого надпись белым по синему “Неправильно выбрана валюта вложения”, хотя выбираю рубли и кредит рублёвый). Но не всё так просто! Счастью моему не было предела, когда на электронном табло появилась надпись “Банкомат временно не обслуживает” и тут же мне была возвращена банкоматом кредитка, а где же чек? Ещё не всё потеряно, наивно думаю я. Буквально через пару секунд банкомат заработал в нормальном режиме. Проверяю счёт по карте, транзакция не прошла – денежки банкомат обратно не вернул, чек не выдал. Звонок в call-центр - пытаюсь объяснить причину, у меня выясняют откуда я, в смысле из какой страны я звоню, объясняю - Россия, Москва... Бросают трубку! Большое СПаСиБо сотрудникам call-центра за помощь... Со 101-й попытки обещают оставить заявку для разрешения возникшей проблемы и перезвонить завтра. Завтра 22 января до обеда ничего не происходит, опять муки с call-центром… На этот раз всё гораздо проще: выслушали, записали обратный телефон. Перезвонили, опять выслушали - по сути проблемы обещали разобраться. На следующий день 23 января опять call-центр, пытаюсь со слабой надеждой выяснить может деньги всё-таки поступили - нет, ничего подобного… Опять объясняю девушке возникшую проблему, она мне выдаёт сакраментальную фразу о том, что нужно ехать в отделение и писать заявление, только тогда будут разбираться… Спрашивается для чего, с какой целью надо было морочить голову целых два дня? Узнаю адрес отделения на Кантемировской, еду туда, время 19 часов 30 минут – отделение закрыто, хотя время работы отделения до 20 часов, через окно вижу в отделении “красотку-операционистку”, что-то читает, наверное, Капитал... 24 января с отделением на Кантемировской и call-центром завязываю, еду в отделение на Марксистской. Пишу заявление, заявление принимают и обещают разобраться в течение 3-х дней, ещё раз подчёркиваю, в течение трёх дней. По истечении оговоренного срока опять обращаюсь в отделение на Марксистской, теперь обещают разобраться уже в течении 5 дней, если проведена инкассация банкомата, а об инкассации я должен сам узнать, позвонив Борису, мне дали его телефон и у него поинтересоваться, когда же будет инкассация моего любимого банкомата. Позвонил, Бориса не оказалось, но девушка по номеру банкомата любезно назвала дату инкассации. Перезвонил в отделение, сообщил дату инкассации, ну, теперь, думаю, всё в порядке. Но ничего подобного, сегодня уже 3 февраля и мне опять обещают разобраться - слать повторные запросы и т.п. Но факт налицо - деньги так и не перевели.

Ежемесячный платёж по кредитной карте 25 января.Прихожу в ТЦ ”Ашан” на Каширском шоссе 21 января, через банкомат МКПБ пытаюсь оплатить, банкомат после н-ой попытки проглатывает купюры (до этого надпись белым по синему “Неправильно выбрана валюта вложения”, хотя выбираю рубли и кредит рублёвый). Но не всё так просто! Счастью моему не было предела, когда на электронном табло появилась надпись “Банкомат временно не обслуживает” и тут же мне была возвращена банкоматом кредитка, а где же чек? Ещё не всё потеряно, наивно думаю я. Буквально через пару секунд банкомат заработал в нормальном режиме. Проверяю счёт по карте, транзакция не прошла – денежки банкомат обратно не вернул, чек не выдал. Звонок в call-центр - пытаюсь объяснить причину, у меня выясняют откуда я, в смысле из какой страны я звоню, объясняю - Россия, Москва... Бросают трубку! Большое СПаСиБо сотрудникам call-центра за помощь... Со 101-й попытки обещают оставить заявку для разрешения возникшей проблемы и перезвонить завтра. Завтра 22 января до обеда ничего не происходит, опять муки с call-центром… На этот раз всё гораздо проще: выслушали, записали обратный телефон. Перезвонили, опять выслушали - по сути проблемы обещали разобраться. На следующий день 23 января опять call-центр, пытаюсь со слабой надеждой выяснить может деньги всё-таки поступили - нет, ничего подобного… Опять объясняю девушке возникшую проблему, она мне выдаёт сакраментальную фразу о том, что нужно ехать в отделение и писать заявление, только тогда будут разбираться… Спрашивается для чего, с какой целью надо было морочить голову целых два дня? Узнаю адрес отделения на Кантемировской, еду туда, время 19 часов 30 минут – отделение закрыто, хотя время работы отделения до 20 часов, через окно вижу в отделении “красотку-операционистку”, что-то читает, наверное, Капитал... 24 января с отделением на Кантемировской и call-центром завязываю, еду в отделение на Марксистской. Пишу заявление, заявление принимают и обещают разобраться в течение 3-х дней, ещё раз подчёркиваю, в течение трёх дней. По истечении оговоренного срока опять обращаюсь в отделение на Марксистской, теперь обещают разобраться уже в течении 5 дней, если проведена инкассация банкомата, а об инкассации я должен сам узнать, позвонив Борису, мне дали его телефон и у него поинтересоваться, когда же будет инкассация моего любимого банкомата. Позвонил, Бориса не оказалось, но девушка по номеру банкомата любезно назвала дату инкассации. Перезвонил в отделение, сообщил дату инкассации, ну, теперь, думаю, всё в порядке. Но ничего подобного, сегодня уже 3 февраля и мне опять обещают разобраться - слать повторные запросы и т.п. Но факт налицо - деньги так и не перевели.

Большое спасибо Москомприватбанку за то, что он не даёт ссуды школьникам (у последних классов уже есть паспорта), а также детишкам дет.садов.Теперь по существу. Дочь - учащаяся техникума, стипендии не имеет. Банк без колебания даёт взаймы некредитоспособному абитуриенту, родители чудом узнают, что уже пошёл процент, поскольку приходит уведомление банка с ссылкой на ст.139 ГПК РФ, 177 УК РФ, бегут гасить долг за непослушное чадо... И здесь появляются нюансы: заявление о блокировке карты зарегистрировать не у кого, так как в Боровичском отделении Новгородской области у банка нет секретаря, особых гарантий на просьбу родителей банк не даёт, ребёнок хоть не работает, зато ему 18 лет и банку надо как-то существовать, тем более ст.159 УК РФ "мошенничество", трактуется банком в своих интересах.Данные методы работы банка расцениваю как рэкет, прошу руководство банка учесть мои пожелания с выдачей ссуд неработающим студентам, поскольку взятые деньги студент может вернуть банку только тремя способами: попросить у родителей, заработать или украсть. И очень плохо, что руководством банка это не учитывается.

25 января 2009 года решила погасить очередной платеж по кредитной карте... Полдня беседовала с сотрудником Call-центра о наличии в г. Москве банкоматов на прием наличных. Сначала молодой человек уточнил, в каком районе мне удобно, после выдал, что в Москве отсутствует станция метро "Парк Победы", а есть только "Парк Культуры", пытался найти по названиям улиц, что также было безуспешно. Потом мы сошлись во мнениях, что подойдет любой на Западе столицы и мне дали адрес банкомата на Киевском вокзале. Я зная супер-работу банкоматов, уточнила работают ли они. Меня уверили, что все в полном порядке, и я могу спокойно двигаться в нужном направлении. Поехала... На вокзале я долго искала банкомат, почему-то на нем отсутствовали отличительные признаки, тех кубиков и боковой обшивки, характерных МКПБ я не заметила. Облазив все банкоматы, я все-таки нашла нужный. И только обрадовалась находке, как прочитала надпись на мониторе "Банкомат временно не обслуживается". "Радости" моей не было предела. Снова звоню в Call-центр, как обычно в течение 10 мин выслушиваю всю рекламу и музыкальный репертуар МКПБ, и - о чудо! - мне отвечают... Высказав свою проблему, получаю ответ:- А банкоматы сегодня не работают... - И когда же они будут работать? - Завтра будем разбираться в неполадке... - Подскажите, как мне погасить кредит? Я только приехала в Москву, а сегодня последний день платежа... - Ну, если Вы завтра в первой половине дня внесете деньги, то пени начисляться не будут. - Утром банкоматы уже будут работать? - Нет, завтра только будем разбираться, скорее послезавтра заработают. - И как мне погасить кредит, если банкомат не работает? - Через кассу банка... - Молодой человек, я тоже работаю... И у меня нет времени провести полдня в Ваших ДО. - Можете через Элекснет. Только платеж придет через 2-4 дня. - Гарантия есть, что он дойдет?- Нет. - Тогда объясните, как мне погасить кредит, не приходя в банк. И мне это надо сделать сегодня!- В этом вопросе я Вам больше ничем помочь не могу. Если Вы внесете платеж до 1 числа, то Вы в просрочку не войдете, только проценты копеечные заплатите.- Офигительно! - Чем я могу Вам помочь?- Материально...Вот это разговор с "Компетентным" сотрудником банка... Сложилось впечатление, что разговаривала с попугаем "Какаду". Молодой человек отвечал откровенно и наивно, особенно про копеечные проценты, только он забыл уточнить, что сумма платежа после 25 числа увеличивается на 2000 рублей. Я, конечно, понимаю и знаю, что банку выгоднее побольше содрать с клиента, но надо все-таки его уважать, чтобы было кого обслуживать и на ком наживаться в будущем. Мало того что проценты по карте грабительские, увеличен процент за снятие, снижаются кредитные лимиты без предупреждения, так еще технически вынуждаете переплачивать.

Это длинная история и часть её я скопирую с другого ресурса, куда когда-то выкладывала. Начало было многообещающим. Два года назад мне понадобилась карта, в основном для платежей в Интернете, и в силу различных причин я решила оформить её в "Привате". Сделала это легко и быстро, уже через неделю у меня была Виза Электрон, для которой я быстренько завела интернет-банк и с удовольствием ей пользовалась весь год. Проблем не было вообще. А вот через год, когда она скончалась, началось. Далее копипаст."В январе умерла Виза Электрон, пошла её менять - для начала мне сказали, что эти карты они уже не выпускают (хотя в следующие посещения я видела на столе у девушки пачку новеньких электронов, перетянутых резиночкой), на мне сделали какой-то хитрый план.Заказала две Классик - в баксах и рублях (даже с фотографией), обещали подарить кредитку с лимитом 30 штук. Было это 21 января. Через полторы недели я забрала кредитку, насчёт дебетовых мне сказали очень вежливым тоном, что карты выпустили (мало того, я их видела), но вот пин-коды ещё не пришли. Это же мне говорили в течение следующих двух недель, по телефону. Потом, оказывается, мои пин-коды отправили в Сочи вместо Санкт-Петербурга (типа на одну букву названия городов начинаются?) - ещё две недели ушли на ожидание, когда же их пришлют обратно. Потом выяснили, что два заветных бумажных конвертика изначально были в питерском офисе, но их потеряли! Ещё полторы недели ждали решения банка о перевыпуске карт, ещё две их выпускали...Так что к концу марта я, полностью разочаровавшись в когда-то любимом Приватбанке (получение электронки в 2007, интернет-банкинг и радостное общение с украинским Приватом летом 2006 - на тот момент в Николаеве это был единственный банк, принявший у меня дорожные чеки), получила наконец два кусочка пластика. Единственное, что порадовало - кого-то там уволили. Не в плане злорадства, а значит начальство что-то видит вокруг себя (хотя, конечно, лучше правильно руководить изначально, чем доводить до необходимости увольнения).Конец копипаста, рассказываю дальше. Наконец я собралась завершить свои отношения с Приватбанком. Ну, долларовая мне нужна всё-таки, а от рублёвой и кредитки (на полторы тыщи, ха-ха) решила отказаться. Закрыла полностью кредит, даже с переплатой.Приехала в субботу, теперь по выходным все сидят внизу, в маленьком холле. На кредитках сидел юноша, который сообщил, что деньги на кредитку ещё не дошли, так что ква. Кстати, перед этим в четверг, собираясь кинуть денег на карту, я позвонила в колл-центр и там мне барышня пообещала, что если я позвоню в пятницу и скажу номера извещений, мне эти деньги засчитают и в субботу кредитку можно будет закрыть. Правда, позвонить я забыла, но почему-то решила, что если я принесу чеки лично, то будет даже лучше. Это было ошибкой, конечно. Потому что я пришла, а мальчик отказался принимать чеки в качестве доказательств оплаты. Пообещав, что в понедельник они уже точно придут и я могу спокойно приехать и закрыть карту. При этом отказывался принять у меня заранее заявление (без суммы на возврат), мотивируя это тем, что операционистка должна принять его у меня лично. Хотя, казалось бы, какая разница, у кого на глазах я его буду писать. А мне хотелось сэкономить время хоть чуть-чуть, ибо дома с ребёнком сидит бабушка. Ладно, это лирика, в понедельник так в понедельник. Пошла закрывать дебетовую. Написала от руки заявление (бланки кончились), пошла наверх в кассы получать остаток со счёта (дело в офисе на обводном), там тётечка не в курсе, какой процент снятия по моей карте, так что пришлось сбегать вниз и уточнить. Хотя мне всегда казалось маразмом брать проценты за снятие налички в своих банкоматах и своих кассах… Ладно, сняла денежку, пришла вниз, там мне сказали "до свидания", не выдав взамен никаких бумажек. Надеюсь, они и не нужны, по дебетовой же в минус не уйти?Далее. Понедельник. Я приезжаю опять в Приват, там уже барышня на втором этаже мне сообщила, что деньги на кредитку ещё не пришли и оставила телефон офиса, по которому надо звонить и договориться насчёт снятия денег и т. п… Они не закроют карточку, пока на ней не будет ноль. Ок, то ли во вторник то ли в среду я позвонила, мне сказали: «Приезжайте». Приехала. И тут началось самое весёлое.За стойкой весьма любезный мальчик предложил мне следующий алгоритм, цитирую:"Снимаете сейчас 20 рублей, потом 1-го февраля снимаются деньги за обслуживание, потом в феврале вы снимаете ещё 10 рублей, уходите в -1,5 рубля, доплачиваете эти полтора рубля в кассе и когда они поступают на счёт, мы вам закрываем карту".От этого образца чудесной логики я, признаться, впала в ступор, спросила только, нельзя ли снять сразу 30 рублей, а не 20 а потом 10, попрощалась и ушла. И только потом поняла, что надо было спросить, какого чёрта я должна ждать февраля, чтобы мне сняли деньги за обслуживание, и что за геморрой со снятием 30 рублей, уходом в минус и опять класть полтора и ждать, почему нельзя сразу в кассе получить до нуля наличность и забыть о Приватбанке как о страшном сне…Завтра, 30-го, позвоню в колл-центр, послушаю, что мне там скажут ещё на эту тему. Спасибо за внимание, и, граждане, не связывайтесь с Приватбанком! В конце-концов, это просто не патриотично!

Мой пост, как продолжение 2-х пред. постов в которых я оценки НЕ СТАВИЛ. https://www.banki.ru/services/responses/bank/index.php?responseID=789746#comments и https://www.banki.ru/services/responses/bank/index.php?responseID=797359#commentsShtarПродолжаю рекомендовать с подобными (конкретными) вопросами по продуктам обращаться именно в банковскую службу. Свой ответ от вашего сотрудника я так и не получил, хотя уведомление о прочтении письма было мне выслано в 10.34 утра, может Вы мне ответите за враньё насчёт конвертации в вашем банке, чтобы не быть голословным прокомментируйте факты? Например, в ваших отделениях сегодня курс конвертации 33.40 и 42.85, в долларах и евро соответственно, хотя курс ЦБ сегодня 32.89 и 42.40, а теперь возьмите калькулятор и посчитайте, сколько будет курс ЦБ + 1%?Неужели ваши сотрудники извините меня такие тупые, что не могут сделать простые арифметические действия и подсчитать, сколько на самом деле будет в сумме или это умышленная деза рассчитанная на лохов, кстати не впервые и я об этом тут ещё раньше писал и отправлял письма вашему Павлу Ефалову, Руководителю Интернет-представительства ОАО "НОМОС-БАНК" ? Жаль ваших операторов в отделениях, на которых обрушится или уже обрушился гнев народный, а лучше бы на вас, то бишь на тех, кто не компетентен и руководит всем этим.За сим забираю у вас свой вклад и больше по возможности к вам не обращусь, т.к. у вас левая рука не знает, что делает правая, а формальные отписки лично мне нужны. Спасибо банку Москап а с Номомосом мне вряд ли по пути.От админа: Куда Вы отсылали свой запрос, какого числа и каким способом?..YuriS: Ну первый раз, как я уже сказал 22 января, как тут рекомендовали, непосредственно в банк через онлайн-сервисы: http://www.nomos.ru/feedback/ , второй раз 24 днём, 26 утром пришло уведомление о прочтении и до сих пор никакого ответа не было, впрочем я уже про это чуть выше написал, надеюсь я ответил на все ваши вопросы.

Пишу по итогам недавнего посещения отделения НОМОС-Банка на Кутузовском проспекте (Москва). Привлёк удачный, на мой взгляд, продукт - вклад "Прогрессивный" с небольшим процентом, но при этом свободным распоряжением средствами и возможностью управления через банкомат. Некоторые наблюдения:1. Очень долгое ожидание. С физическими лицами работал один специалист из трёх при том, что юридических лиц в банке на тот момент не было. Было бы неплохо что-то предпринять в этом отношении. К счастью, двое свободных специалистов обратили на меня внимание и проконсультировали по вкладу - и на том спасибо.2. Заполнение заявления на открытие счёта клиентом от руки - редкая диковинка среди крупных банков, с которыми мне приходилось работать. Думаю, что эту работу вполне можно доверить специалисту банка. Я, грешным делом, сперва заполнил заявление с нарушением правил (надо было вписать один и тот же адрес трижды, а я вписал дважды, а в третий раз написал "тот же"), а когда мне объяснили, что так оно "не пройдёт", у меня вообще пропало настроение его заполнять. Возможно, иметь образец почерка каждого из клиентов необходимо банку - не знаю. Или это проверка на зрение, чтобы все буковки были аккуратно вписаны в нужные клеточки - теряюсь в догадках. В других банках обходятся одной подписью клиента на бумагах, заполненных операционистом на компьютере. Кроме того, в других банках почему-то не испытывают такого острого интереса к месту работы клиента. В заявлении НОМОСа обязательно нужно указать не только место работы и должность, но ещё и адрес организации-нанимателя. 3. Вклад, который был мне интересен, предполагает выдачу карты, по-другому он просто не работает. Если человек принёс несколько десятков тысяч рублей, брать с него 5 долларов в год за обслуживание карты кажется проявлением крохоборства, на мой взгляд, неприличного для солидного финансового учреждения.Исходя из правила, которое гласит "если положить деньги в банк трудно, то взять их оттуда будет ещё труднее", с НОМОСом я более не дружу. А жаль.