Я как счастливый человек 23.08.2008 г. в офисе: г. СПб, наб. Обводного канала, 90 получил КК "Универсальная". Девушка, выдававшая карту, сказала: "Ждите, придет смс для активации карты"... причем кредитный лимит я узнаю только тогда, когда карта будет активирована.25.08.2008 - не дождавшись смс из банка, отправил смс на номер +38.... (который указан банком для активации карты), приходит смс - договор не найден в системе. Звоню в банк, говорю, так и так, не активировать мне чудо-пластик, мне в ответ: "Позвоните завтра, девушка, которая выдавала карту, сегодня не работает".26.08.2008 - звоню, мне в ответ: "Девушки, которая оформляла карту, нет. Позвоните завтра". И оставьте телефон - Вам перезвонят.27.08.2008 - звоню, пообщался с кредитным отделом, хоть один нормальный человек выслушал, сходил в бухгалтерию, и еще куда... и сказала, что договор еще в систему не "заведен". Девушки на месте нет, которая карту выдавала, Вы оставьте свой номер - Вам перезвонят.Сегодня 28 августа :-) при звонке по тел. 8800-200-20-80 для активации карты, (робо-женщина) сообщает, что договор не зарегистрирован!У меня маленький вопрос к сотрудникам банка: неужели за целую неделю невозможно зарегистрировать договор одного человека?! Уже честно-говоря, появляется желание приехать в банк и вернуть им обратно карту и пин-конверт, благо, я его не вскрывал.

Год назад открыла "Доходную карту Visa Gold" и вклад. Оформляла в филиале на Земляном валу (Москва). Обслуживание вежливое, доброжелательное, но не выразимо медленное - на открытие вклада и карты потребовалось около 1,5 часов. Вклад получила с предварительным заказом денег (сумма=4000?) за 10 минут.И только сегодня из прочитанных комментариев узнала о возможности бесплатного СМС-информирования о состоянии счета. Мне предложили (обращалась в июне 200 бесплатно раз в месяц выписку по электронной почте или платно СМС о каждой проведённой операции - выписку по э/почте получаю регулярно. Уровень сервиса до слова "сервис" по-моему, пока не дотягивает, но удобство карты Visa Gold и надёжность банка всё же для меня более значимы.

Хотелось бы высказать благодарность операционисткам отделения РБР на ул. Академика Королёва. Очень полно и чётко рассказали о видах вкладов, преимуществах каждого из них. Причём с калькулятором в руках, наглядно, что называется. В результате принял решение и открыл вклад в этом банке, затратив на это минимум времени.В кассе проволочек не было никаких. С недавнего времени с опаской отношусь к взаимоотношениям "кассир-клиент", свеж в памяти случай, как в кассе одного крупного банка меня пытались банально "развести" на некую сумму. Но это уже другая история...

Позвонил в СПб филиал по поводу проблемы с картой. В течении 10 минут меня переключали на три разных телефона одного отдела - никто не берет трубку. Наконец дозвонился, изложил суть проблемы, предложили перезвонить по 8-800-..., заверили, что звонок с сотового бесплатный. Звоню на 8-800...., идентифицировался, рассказал про проблему, предложили подождать. Жду-у-у... Положили трубку. Звоню еще раз - новая идентификация, просят подождать пока позвонят в Питер. Жду-у-у... Наконец ответили, решил уточнить насчет бесплатности звонка с сотового - сюрприз: звонки платные. Попал на 20 минут межгорода.Минус ставлю за:1. Иметь в отделе 3 телефона и ни одного сотрудника, отвечающего по ним - это роскошь, рекомендую, наоборот, 1 телефон и 3-х сотрудников на него.2. Пинать клиента из Питера в Москву, чтоб Москва позвонила от имени клиента в Питер - это интересно, но дорого для клиента.3. За дезинформацию о бесплатности звонка. Знал бы о платности, просто позвонил бы с другого телефона. А вообще, имхо разумеется, номер 8-800-... должен быть бесплатным даже для сотовых.

22.07.2008 г. в Кантемировском отделении МоскомприватБанка при открытии срочного вклада "Стандарт 270 дней", финансовый специалист в лице Кар-вой А. Ю. отказал в ознакомлении с договором (условиями) по открываемому вкладу до оплаты мной приходного ордера. Считаю такие действия неправомерными. Замечу, что время оформления вклада составило 50 мин., а общее время пребывания в офисе банка - 1 ч 20 мин. (с 17:20 по 18:40). При этом оформление происходило в зале денежных переводов, а в соседней комнате, предназначенной специально для оформления вкладов, в обслуживании отказали (хотя было три свободных консультанта), направив к Кар-вой А. Ю., несмотря на то, что она была одна и занималась клиентами по вопросам денежных переводов.В свою очередь прошу разобраться и уточнить, какие меры будут предприняты для наведения порядка и повышения компетентности представителей Банка.

В свое время писал о Бинбанке положительный отзыв по Доходной карте. Теперь решил попробовать оформить кредитную, привлекает бесплатное годовое обслуживание.Я - сотрудник западной компании, работаю на последнем месте почти год, з.п. вся белая и, скажем так, выше средней. Есть собственность, безупречная кредитная история, кредитные карты в т.ч уровня Gold других банков и т.д. С ноября пользуюсь Gold-картой самого БИНБАНка, успешно оплачивал покупки в разных странах. Одним словом, идеальный заемщик.Сдал документы, звоню через 4 дня - ОТКАЗ! Я понимаю, что у банка могут быть проблемы с деньгами, что есть тяжелые периоды, но зачем тогда принимать документы на рассмотрение? Зачем морочить голову себе и клиентам, зная, что заведомо кредитки не дают, вот это мне не понятно... Отрицательный отзыв не ставлю, так как это мой частный случай. Но осадочек остался, обида какая-то, пойду-ка лучше в Авангард за долларовой кредиткой, если БИНБАНКУ такие клиенты не нужны...

Некоторое время назад открыл пластиковую карту Visa Classic в банке. Перед открытием был звонок в ЦТО и вопрос в офисе, смогу ли я оплачивать свои покупки через Интернет-магазины, которые не присылают CVV2 код. Ответ был положительный. Картой довелось воспользоваться только сейчас. Реальное положение дел не подтвердило заверения сотрудников. Недоступны такие огромные системы как PayPal и Amazon.Минус - за дезинформацию, потраченные деньги на открытие карты и нервы.От админа: Когда Вы звонили в ЦТО? В каком офисе и когда задавали свой вопрос?lynxo: Я являюсь клиентом банка и периодически звоню. По этому поводу обращался приблизительно в Октябре-Ноябре 2007 года в ЦТО и офис на Гарибальди. Кроме того, звонил и на прошлой неделе, когда стало непонятно почему не работает, меня два раза уверяли что все в порядке и что-то делает не так сайт. В результате, когда дозвонился до специалистов процессингового центра мои опасения подтвердились. Имеем результат: 2/3 специалистов ЦТО даже не удосужились соединить меня со знающими людьми и в ходе изучения проблемы, предполагая, что они все знают. В результате потерял в течение двух дней примерно 2 часа своего времени на общение.

Всем добрый день! В марте брал кредит "наличными", сказали, что ответ банка будет дан в течение 2-х дней, (я подал заявку перед выходными, вечером в четверг). Прошла пятница, выходные, понедельник, вторник, ответа нет. Я пришел в банк - как так? Тут мне сказали, что были выходные, не успели... Я не торопился и согласился еще подождать. Удивительно, но в тот же вечер мне позвонили и одобрили. На следующий день заехал в офис банка (удивился, что нет очереди! ) и подписал все документы. В офисах работают милые и красивые девушки, с ними приятно общаться, они очень спокойные, и все четко объясняют. Остался доволен! Прошло четыре месяца и я решил сделать полное досрочное погашение, пришел в банк перед закрытием в 20:30, я думал не успею. Так нет, мне сказали, что надо побыстрей оплатить в кассу, а потом подпишем все документы. Я очень этому обрадовался, я просто с работы не успеваю раньше... (кстати, приятная мелочь - в офисах банка можно оплачивать кредит без комиссии за перевод).5+ так держать, хочу поменять машину, за деньгами пойду в "Бинбанк". От админа: В каком офисе подавали заявку на кредит, подписывали документы и осуществляли досрочное погашение кредита? Насколько растянулось подписание документов? С какими документами Вы пошли в кассу?Тоха98rus: Санкт-Петербург, Московский пр., 173А, все документы подписали минут за 15... я считаю, что это быстро. В кассу я пошел с платежкой, сумму (полного досрочного погашения) рассчитали минут за 5.

Решил обратиться в ПриватБанк и взять у них кредитную карточку, прочитал все на сайте и заполнил заявку онлайн. Через 2-3 дня мне позвонили и сказали, что нужно подъехать на следующий день в один из их офисов и отдать документы. На вопрос одобрен ли мне кредит или нет внятного ответа не получил. На следующий день (это была суббота) приезжаю в названый мне офис "Южный" на Варшавском шоссе, дом 36, со всеми документами (ИНН, паспорт, справка 2-НДФЛ), хотя по телефону сказали что нужно будет только паспорт, и узнаю, что специалиста кредитного отдела на месте нету и он не работает по субботам. На вопрос почему меня тогда попросили приехать именно в этот день, никакого ответа. Документы так никакие и не потребовались, т.к. мою заявку вообще не нашла девушка в базе. В итоге я потерял несколько часов на дорогу и выяснение всех обстоятельств в отделении банка и так ничего ясно не стало. Зачем, спрашивается, было так говорить по телефону - тоже непонятно. В этом банке я оформлять ни карточку, ни вклады точно уже не буду.

Подавала заявление на кредит - Санкт-Петербург, филиал на Невском. Порадовало то, что это единственный из 15 банков, который ответил через 2 дня на эл.запрос. А предварительное согласие на кредит дали вообще только 3 банка (принимая во внимание мой доход - выше среднего - странно. Но это к делу не относится).+ Очень вежливый внимательный персонал. После подачи всех документов менеджер позвонила через 2 дня и сообщила о положительном решении.- Официальное подтверждение этого уже от кредитного менеджера я получила только через неделю . - Менеджер изначально огласила не весь список документов (для меня нужна была ККОП), это привело к доп. затратам времени . Общее впечатление от работы банка - благоприятное. Пожелания: внимательнее относится к персоне заёмщика, в части требуемых для банка документов. Очень неприятно из-за одной бумажки тратить уйму времени на разъезды.

Отзыв о филиале "Казанский" в СПб Сегодня, поискав на этом сайте повыше процент по депозитам, выбрала Москомприватбанк и приехала в их "офис" за Казанским собором. Располагается этот эпицентр финансовых потоков в переулке с мусорками. Когда я вошла, мне дорогу преградил охранник, устроив мне допрос... Ну ладно, дальше больше... Прохожу. Такой колхоз еще надо поискать! Работники занимаются своими делами при клиентах! (Банк, называется...) Громко "кличут" (другого слова не подобрать) друг друга: "Мань, пошли чай пить", сидят на столах в кассовом зале. Когда девушка-операционист начала заводить мне вклад, пришла, видимо, их начальница (к ней они обращались по имени-отчеству), сунула свою зарплатную карту и попросила оператора что-то там ей сделать. Ничего так, забота о клиенте?! В общей сложности открыть вклад оказалось процедурой на 1,5 часа. К операционистке Ирине у меня нет претензий, она героически выполнила свою работу, несмотря на неработающие принтеры и перманентно висящую программу Приват48. У меня такое чувство, что я зря отнесла туда свои денежки.

Ничего личного против банка не имею. Случилась со мной вот такая история. Была у меня карта Visa Electron РБР с лимитом 23000 руб. В феврале 2008 г. срок кредитного договора подошел к концу и я не стал оформлять новый, т.к. за пользование льготным периодом Банк ввел так называемую абонентскую плату 600 руб. В общем, я забрал все свои деньги с карточки, там осталось около 20 руб. Ну и не стал ее сдавать, срок действия карты был еще на один год. Но спустя месяц мне на телефон стали приходить смс о том, что на моей карте превышение лимита составляет 20 руб. Штрафы и пени начисляются согласно тарифам Банка. Я поехал в ДО Рублевский, разъяснил ситуацию про смс. Мне предложили, если я картой не пользуюсь, сдать ее и заплатить за превышение 20 руб. Так я и сделал, заплатил эти 20 руб., написал заявление, что мне карта не нужна и сдал карту операционисту.Но на этом эпопея с смс не закончилось. Несмотря на мое заявление, мне каждый месяц опять и опять приходят смс за превышение лимита. Деньги снимаются за смс-информирование. Но простите, карту я уже сдал, от услуг банка отказался. А Банк мне продолжает оказывать услугу смс-информирования на несуществующую (как я думал) карту. Я звоню в банк, колл-центр отвечает, что моя карта продолжает действовать и мне необходимо ехать в офис и отключать услугу смс. Но простите, почему я должен тратить свое время, опять писать какое-то заявление, когда я это уже делал в марте месяце. И почему моя карта действует, а раз она действует, то ей вероятно может воспользоваться кто-либо, например из сотрудников Банка.Вот такая загогулина получается. Клиент должен расплачиваться своим временем и нервами за некомпетенцию сотрудников Банка. Мелочь, а, сколько нервов, доказывай что ты не верблюд.Наверное, я все-таки решил, поеду в банк, напишу заявление и с глаз долой, из сердца вон. А может быть…

Племянника не стало год назад. Он выплачивал аккуратно по годовой кредитной карте, но его не стало, о чем сообщили банку сразу. Там оставалось около 20000 руб. Так с тех пор звонят его матери даже по ночам и обращаются так, как будто жив племянник, с требованием вернуть деньги. Его нет, это форс-мажор, а к матери пристают...Никудышный банк - подобное дело уже было выиграно. Племянник был аккуратным плательщиком и не по своей вине прервал оплату. Клерки, возможно, не удосужились передать заявление матери с копией св. о смерти по инстанциям. Неквалифицированные кадры...От админа: А что написано в договоре по кредитной карте насчет вероятных форс-мажорных ситуаций?0123456: В договоре написано: стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное невыполнение обязательств по настоящему Договору, если это невыполнение явилось следствием непреодолимых обстоятельств, на которые стороны не могут оказать влияние... Племянник до гибели выполнял исправно все условия договора.

Племянника не стало год назад. Он выплачивал аккуратно по годовой кредитной карте, но его не стало, о чем сообщили банку сразу. Там оставалось около 20000 руб. Так с тех пор звонят его матери даже по ночам и обращаются так, как будто жив племянник, с требованием вернуть деньги. Его нет, это форс-мажор, а к матери пристают...Никудышный банк - подобное дело уже было выиграно. Племянник был аккуратным плательщиком и не по своей вине прервал оплату. Клерки, возможно, не удосужились передать заявление матери с копией св. о смерти по инстанциям. Неквалифицированные кадры...От админа: А что написано в договоре по кредитной карте насчет вероятных форс-мажорных ситуаций?0123456: В договоре написано: стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное невыполнение обязательств по настоящему Договору, если это невыполнение явилось следствием непреодолимых обстоятельств, на которые стороны не могут оказать влияние... Племянник до гибели выполнял исправно все условия договора.

Наша компания обслуживается в офисе на Невском проспекте. В последнее время приносим в банк платежки. При получении выписок на следующий день видим, что в платежках, которые в банке перепечатывают, постоянно возникают ошибки написания в форм собственников получателей платежа (например ОАО меняют на ЗАО). В ответ на наши замечания нам пытаются доказать, что это мы неправильно сделали. Приходится им опять приносить наш первый экземпляр, чтоб доказать ошибку банка.

Несколько дней назад переоформляла вклад в отделении на Каменноостровском проспекте. Пришла приблизительно в 18.05 и в очереди была третьей. Работала только одна операционистка. Очередь подошла только в 18.45. Переоформление одних только бумаг заняло еще 30-35 минут. И это при том, что никаких средств не забирала и не вносила . Очередь за мной была уже 5-6 человек, а отделение работает до 20.00. Было грустно потерять полтора часа на то, что в соседних банках делают за 15 минут (это реальный опыт). Неужели нельзя грамотно учитывать поток клиентов и соответственно распределять нагрузку между сотрудниками?! Надеюсь, этот недостаток будет исправлен. Заранее спасибо !

Делал кредитную карту в отделении на Новом Арбате. Решение и сам выпуск - относительно быстро, учитывая праздники. Очень хочу отметить исключительно внимательное отношение к клиентам. Все объяснили, показали. Очень вежливо и доходчиво. Несмотря на то, что отделение маленькое и расположено в центре города - поразило отсутствие очередей. Может, связано с тем, что посреди дня приехал, а не в конце - не знаю (судя по количеству лежащих и ждущих клиентов карт - клиентов-то хватает), в любом случае понравилось скорость обслуживания. Минус - автомобиль припарковать практически негде. Впрочем, скорее это минус всего центра Москвы , а поскольку расположено очень близко к метро, то минусом не считаем. Небольшой недостаток этого отделения - то, что не работает в воскресенье. Впрочем, он перекрывается плюсом круглосуточно работающего банкомата 24+.Кредитный лимит урезали по сравнению с запрашиваемым - но это в принципе и ожидалось, тут обижаться не на что.Так что предварительные впечатления по общению - исключительно положительные, посмотрим, что дальше будет с обслуживанием.

Добрый день!Оформляла вклад в банке (отделение Можайское). Все очень понятно рассказали, все быстро, консультант приветливый.Потом необходимо было досрочно забрать вклад. В другом банке столкнулась с проблемой досрочно забрать деньги, поэтому нервничала, что и здесь могут возникнуть проблемы, так как могла сорваться сделка.В БинБанк позвонила заказать деньги, сказали, что сумма небольшая (100 000 руб.), если деньги есть в кассе, можно забрать хоть сегодня в удобном мне отделении. По телефону девушка проконсультировала, какое отделение ко мне находится ближе, потом она сама позвонила в то отделение, уточнила есть ли там в наличие деньги.Приехала в отделение - и опять никаких ни проблем, ни очередей.В общем 1 телефонный звонок и через 30 минут деньги были у меня, хотя в договоре было прописано, что чтобы досрочно забрать деньги, необходимо 2 дня.Не ожидала и была очень приятно удивлена. Спасибо.

Решил поставить банку плюс. Второго июня истек срок моего депозита (вклад Супер-Лето). Что можно сказать: обслуживание вклада в течение всего срока было четким и оперативным. Сотрудники офиса на Савеловской объясняли все очень грамотно (особенно восхитило объяснение каким образом начисляется налог на сверхприбыль - до этого я не знал, как это работает). На внесение доп. взносов тратил не более 10 минут. Итоговая сумма выплаты в точности совпала с моими ожиданиями (сумма вклада+проценты-налог). В общем, без косяков. Итого - по вкладу +. Карта Доходная - поставлю нейтральный отзыв. Она мне нравится в плане тарифов, но сами сотрудники в ней не очень разбираются - были примеры некомпетентности. Ну, и в кредитке мне отказали - видимо, по скору не прошел из-за возраста. На такие вещи глупо обижаться.З.Ы. Не уверен, что отзыв будет засчитан, т.к. раньше оставлял нейтральный...Забыл сказать. Еще с Новым Годом меня поздравили, открыточку прислали! Мелочь, а приятно, не все банки утруждают себя такими вещами. Думаю остаться клиентом БИНа и в дальнейшем, как минимум, в качестве держателя Доходной карты.

Решил поставить банку плюс. Второго июня истек срок моего депозита (вклад Супер-Лето). Что можно сказать: обслуживание вклада в течение всего срока было четким и оперативным. Сотрудники офиса на Савеловской объясняли все очень грамотно (особенно восхитило объяснение каким образом начисляется налог на сверхприбыль - до этого я не знал, как это работает). На внесение доп. взносов тратил не более 10 минут. Итоговая сумма выплаты в точности совпала с моими ожиданиями (сумма вклада+проценты-налог). В общем, без косяков. Итого - по вкладу +. Карта Доходная - поставлю нейтральный отзыв. Она мне нравится в плане тарифов, но сами сотрудники в ней не очень разбираются - были примеры некомпетентности. Ну, и в кредитке мне отказали - видимо, по скору не прошел из-за возраста. На такие вещи глупо обижаться.З.Ы. Не уверен, что отзыв будет засчитан, т.к. раньше оставлял нейтральный...Забыл сказать. Еще с Новым Годом меня поздравили, открыточку прислали! Мелочь, а приятно, не все банки утруждают себя такими вещами. Думаю остаться клиентом БИНа и в дальнейшем, как минимум, в качестве держателя Доходной карты.