49 675 отзывов о банке «Банк Точка»

Пользуюсь услугами банка более 3-х лет. Основные - это вклады (сейчас являюсь держателем карты Доходная) и обмен валюты. В 10-ти шагах от моей работы находился допофис "Покровка", в который мне было очень удобно заглядывать при необходимости. В один из декабрьских дней прошлого года меня встретила закрытая дверь этого допофиса. Первое ощущение - это шок, что Банк закрылся окончательно (кризис все-таки), второе - желание узнать что же случилось. Оказалось, просто офис был закрыт, без указания причин, о чем мне сообщили чуть позднее письменно (обычной почтой на домашний адрес). Но речь не об этом.В допофисе "Покровка" работал замечательный персонал. Спокойный, квалифицированный, тактичный, быстрый. Особенно хочется сказать о кассире. Я нашла некоторые квитанции, чтобы посмотреть ее имя: Мироненкова И.Е. (не знаю, можно ли на этом сайте выкладывать такую информацию). Это Кассир с большой буквы! Я сама проработала кассиром более 5 лет и мне есть с чем сравнивать. Надеюсь, что после закрытия этого допофиса такой хороший персонал " не пропал". В любом случае выражаю всем бывшим сотрудникам допофиса "Покровка" огромную благодарность!А теперь по карте "Доходная". Понимая, что в ближайшее время по карте мне д/с не понадобятся, я решила перевести часть на обычный вклад (под больший %). И вот тут оказалось что не все так просто. 1) Для того чтобы произвести такую операцию необходимо минимум 3 дня. 2) и 3 приезда в допофис! (напомню, он теперь НЕ в 10-ти шагах от меня).Конкретнее: сначала необходимо приехать, чтобы открыть счет, куда переводить деньги с карточки и подключить к карточке услугу "pay". Услуга подключается только в течение следующего дня и не факт что в первой половине. Затем надо подъехать к банкомату (любой не подойдет, нужен ТОЛЬКО круглосуточный банкомат) что бы сделать перевод денег с карточки на этот открытый счет. На следующий день ждать зачисления и теребить операционисток банка с этим вопросом ("сидеть на телефоне"). И только после поступления д/с их можно положить во вклад, для чего необходимо опять приехать в офис. Вот такая заморочка оказалась. С уважением, Надежда

Ежемесячный платёж по кредитной карте 25 января.Прихожу в ТЦ ”Ашан” на Каширском шоссе 21 января, через банкомат МКПБ пытаюсь оплатить, банкомат после н-ой попытки проглатывает купюры (до этого надпись белым по синему “Неправильно выбрана валюта вложения”, хотя выбираю рубли и кредит рублёвый). Но не всё так просто! Счастью моему не было предела, когда на электронном табло появилась надпись “Банкомат временно не обслуживает” и тут же мне была возвращена банкоматом кредитка, а где же чек? Ещё не всё потеряно, наивно думаю я. Буквально через пару секунд банкомат заработал в нормальном режиме. Проверяю счёт по карте, транзакция не прошла – денежки банкомат обратно не вернул, чек не выдал. Звонок в call-центр - пытаюсь объяснить причину, у меня выясняют откуда я, в смысле из какой страны я звоню, объясняю - Россия, Москва... Бросают трубку! Большое СПаСиБо сотрудникам call-центра за помощь... Со 101-й попытки обещают оставить заявку для разрешения возникшей проблемы и перезвонить завтра. Завтра 22 января до обеда ничего не происходит, опять муки с call-центром… На этот раз всё гораздо проще: выслушали, записали обратный телефон. Перезвонили, опять выслушали - по сути проблемы обещали разобраться. На следующий день 23 января опять call-центр, пытаюсь со слабой надеждой выяснить может деньги всё-таки поступили - нет, ничего подобного… Опять объясняю девушке возникшую проблему, она мне выдаёт сакраментальную фразу о том, что нужно ехать в отделение и писать заявление, только тогда будут разбираться… Спрашивается для чего, с какой целью надо было морочить голову целых два дня? Узнаю адрес отделения на Кантемировской, еду туда, время 19 часов 30 минут – отделение закрыто, хотя время работы отделения до 20 часов, через окно вижу в отделении “красотку-операционистку”, что-то читает, наверное, Капитал... 24 января с отделением на Кантемировской и call-центром завязываю, еду в отделение на Марксистской. Пишу заявление, заявление принимают и обещают разобраться в течение 3-х дней, ещё раз подчёркиваю, в течение трёх дней. По истечении оговоренного срока опять обращаюсь в отделение на Марксистской, теперь обещают разобраться уже в течении 5 дней, если проведена инкассация банкомата, а об инкассации я должен сам узнать, позвонив Борису, мне дали его телефон и у него поинтересоваться, когда же будет инкассация моего любимого банкомата. Позвонил, Бориса не оказалось, но девушка по номеру банкомата любезно назвала дату инкассации. Перезвонил в отделение, сообщил дату инкассации, ну, теперь, думаю, всё в порядке. Но ничего подобного, сегодня уже 3 февраля и мне опять обещают разобраться - слать повторные запросы и т.п. Но факт налицо - деньги так и не перевели.

Ежемесячный платёж по кредитной карте 25 января.Прихожу в ТЦ ”Ашан” на Каширском шоссе 21 января, через банкомат МКПБ пытаюсь оплатить, банкомат после н-ой попытки проглатывает купюры (до этого надпись белым по синему “Неправильно выбрана валюта вложения”, хотя выбираю рубли и кредит рублёвый). Но не всё так просто! Счастью моему не было предела, когда на электронном табло появилась надпись “Банкомат временно не обслуживает” и тут же мне была возвращена банкоматом кредитка, а где же чек? Ещё не всё потеряно, наивно думаю я. Буквально через пару секунд банкомат заработал в нормальном режиме. Проверяю счёт по карте, транзакция не прошла – денежки банкомат обратно не вернул, чек не выдал. Звонок в call-центр - пытаюсь объяснить причину, у меня выясняют откуда я, в смысле из какой страны я звоню, объясняю - Россия, Москва... Бросают трубку! Большое СПаСиБо сотрудникам call-центра за помощь... Со 101-й попытки обещают оставить заявку для разрешения возникшей проблемы и перезвонить завтра. Завтра 22 января до обеда ничего не происходит, опять муки с call-центром… На этот раз всё гораздо проще: выслушали, записали обратный телефон. Перезвонили, опять выслушали - по сути проблемы обещали разобраться. На следующий день 23 января опять call-центр, пытаюсь со слабой надеждой выяснить может деньги всё-таки поступили - нет, ничего подобного… Опять объясняю девушке возникшую проблему, она мне выдаёт сакраментальную фразу о том, что нужно ехать в отделение и писать заявление, только тогда будут разбираться… Спрашивается для чего, с какой целью надо было морочить голову целых два дня? Узнаю адрес отделения на Кантемировской, еду туда, время 19 часов 30 минут – отделение закрыто, хотя время работы отделения до 20 часов, через окно вижу в отделении “красотку-операционистку”, что-то читает, наверное, Капитал... 24 января с отделением на Кантемировской и call-центром завязываю, еду в отделение на Марксистской. Пишу заявление, заявление принимают и обещают разобраться в течение 3-х дней, ещё раз подчёркиваю, в течение трёх дней. По истечении оговоренного срока опять обращаюсь в отделение на Марксистской, теперь обещают разобраться уже в течении 5 дней, если проведена инкассация банкомата, а об инкассации я должен сам узнать, позвонив Борису, мне дали его телефон и у него поинтересоваться, когда же будет инкассация моего любимого банкомата. Позвонил, Бориса не оказалось, но девушка по номеру банкомата любезно назвала дату инкассации. Перезвонил в отделение, сообщил дату инкассации, ну, теперь, думаю, всё в порядке. Но ничего подобного, сегодня уже 3 февраля и мне опять обещают разобраться - слать повторные запросы и т.п. Но факт налицо - деньги так и не перевели.

Большое спасибо Москомприватбанку за то, что он не даёт ссуды школьникам (у последних классов уже есть паспорта), а также детишкам дет.садов.Теперь по существу. Дочь - учащаяся техникума, стипендии не имеет. Банк без колебания даёт взаймы некредитоспособному абитуриенту, родители чудом узнают, что уже пошёл процент, поскольку приходит уведомление банка с ссылкой на ст.139 ГПК РФ, 177 УК РФ, бегут гасить долг за непослушное чадо... И здесь появляются нюансы: заявление о блокировке карты зарегистрировать не у кого, так как в Боровичском отделении Новгородской области у банка нет секретаря, особых гарантий на просьбу родителей банк не даёт, ребёнок хоть не работает, зато ему 18 лет и банку надо как-то существовать, тем более ст.159 УК РФ "мошенничество", трактуется банком в своих интересах.Данные методы работы банка расцениваю как рэкет, прошу руководство банка учесть мои пожелания с выдачей ссуд неработающим студентам, поскольку взятые деньги студент может вернуть банку только тремя способами: попросить у родителей, заработать или украсть. И очень плохо, что руководством банка это не учитывается.

25 января 2009 года решила погасить очередной платеж по кредитной карте... Полдня беседовала с сотрудником Call-центра о наличии в г. Москве банкоматов на прием наличных. Сначала молодой человек уточнил, в каком районе мне удобно, после выдал, что в Москве отсутствует станция метро "Парк Победы", а есть только "Парк Культуры", пытался найти по названиям улиц, что также было безуспешно. Потом мы сошлись во мнениях, что подойдет любой на Западе столицы и мне дали адрес банкомата на Киевском вокзале. Я зная супер-работу банкоматов, уточнила работают ли они. Меня уверили, что все в полном порядке, и я могу спокойно двигаться в нужном направлении. Поехала... На вокзале я долго искала банкомат, почему-то на нем отсутствовали отличительные признаки, тех кубиков и боковой обшивки, характерных МКПБ я не заметила. Облазив все банкоматы, я все-таки нашла нужный. И только обрадовалась находке, как прочитала надпись на мониторе "Банкомат временно не обслуживается". "Радости" моей не было предела. Снова звоню в Call-центр, как обычно в течение 10 мин выслушиваю всю рекламу и музыкальный репертуар МКПБ, и - о чудо! - мне отвечают... Высказав свою проблему, получаю ответ:- А банкоматы сегодня не работают... - И когда же они будут работать? - Завтра будем разбираться в неполадке... - Подскажите, как мне погасить кредит? Я только приехала в Москву, а сегодня последний день платежа... - Ну, если Вы завтра в первой половине дня внесете деньги, то пени начисляться не будут. - Утром банкоматы уже будут работать? - Нет, завтра только будем разбираться, скорее послезавтра заработают. - И как мне погасить кредит, если банкомат не работает? - Через кассу банка... - Молодой человек, я тоже работаю... И у меня нет времени провести полдня в Ваших ДО. - Можете через Элекснет. Только платеж придет через 2-4 дня. - Гарантия есть, что он дойдет?- Нет. - Тогда объясните, как мне погасить кредит, не приходя в банк. И мне это надо сделать сегодня!- В этом вопросе я Вам больше ничем помочь не могу. Если Вы внесете платеж до 1 числа, то Вы в просрочку не войдете, только проценты копеечные заплатите.- Офигительно! - Чем я могу Вам помочь?- Материально...Вот это разговор с "Компетентным" сотрудником банка... Сложилось впечатление, что разговаривала с попугаем "Какаду". Молодой человек отвечал откровенно и наивно, особенно про копеечные проценты, только он забыл уточнить, что сумма платежа после 25 числа увеличивается на 2000 рублей. Я, конечно, понимаю и знаю, что банку выгоднее побольше содрать с клиента, но надо все-таки его уважать, чтобы было кого обслуживать и на ком наживаться в будущем. Мало того что проценты по карте грабительские, увеличен процент за снятие, снижаются кредитные лимиты без предупреждения, так еще технически вынуждаете переплачивать.

Это длинная история и часть её я скопирую с другого ресурса, куда когда-то выкладывала. Начало было многообещающим. Два года назад мне понадобилась карта, в основном для платежей в Интернете, и в силу различных причин я решила оформить её в "Привате". Сделала это легко и быстро, уже через неделю у меня была Виза Электрон, для которой я быстренько завела интернет-банк и с удовольствием ей пользовалась весь год. Проблем не было вообще. А вот через год, когда она скончалась, началось. Далее копипаст."В январе умерла Виза Электрон, пошла её менять - для начала мне сказали, что эти карты они уже не выпускают (хотя в следующие посещения я видела на столе у девушки пачку новеньких электронов, перетянутых резиночкой), на мне сделали какой-то хитрый план.Заказала две Классик - в баксах и рублях (даже с фотографией), обещали подарить кредитку с лимитом 30 штук. Было это 21 января. Через полторы недели я забрала кредитку, насчёт дебетовых мне сказали очень вежливым тоном, что карты выпустили (мало того, я их видела), но вот пин-коды ещё не пришли. Это же мне говорили в течение следующих двух недель, по телефону. Потом, оказывается, мои пин-коды отправили в Сочи вместо Санкт-Петербурга (типа на одну букву названия городов начинаются?) - ещё две недели ушли на ожидание, когда же их пришлют обратно. Потом выяснили, что два заветных бумажных конвертика изначально были в питерском офисе, но их потеряли! Ещё полторы недели ждали решения банка о перевыпуске карт, ещё две их выпускали...Так что к концу марта я, полностью разочаровавшись в когда-то любимом Приватбанке (получение электронки в 2007, интернет-банкинг и радостное общение с украинским Приватом летом 2006 - на тот момент в Николаеве это был единственный банк, принявший у меня дорожные чеки), получила наконец два кусочка пластика. Единственное, что порадовало - кого-то там уволили. Не в плане злорадства, а значит начальство что-то видит вокруг себя (хотя, конечно, лучше правильно руководить изначально, чем доводить до необходимости увольнения).Конец копипаста, рассказываю дальше. Наконец я собралась завершить свои отношения с Приватбанком. Ну, долларовая мне нужна всё-таки, а от рублёвой и кредитки (на полторы тыщи, ха-ха) решила отказаться. Закрыла полностью кредит, даже с переплатой.Приехала в субботу, теперь по выходным все сидят внизу, в маленьком холле. На кредитках сидел юноша, который сообщил, что деньги на кредитку ещё не дошли, так что ква. Кстати, перед этим в четверг, собираясь кинуть денег на карту, я позвонила в колл-центр и там мне барышня пообещала, что если я позвоню в пятницу и скажу номера извещений, мне эти деньги засчитают и в субботу кредитку можно будет закрыть. Правда, позвонить я забыла, но почему-то решила, что если я принесу чеки лично, то будет даже лучше. Это было ошибкой, конечно. Потому что я пришла, а мальчик отказался принимать чеки в качестве доказательств оплаты. Пообещав, что в понедельник они уже точно придут и я могу спокойно приехать и закрыть карту. При этом отказывался принять у меня заранее заявление (без суммы на возврат), мотивируя это тем, что операционистка должна принять его у меня лично. Хотя, казалось бы, какая разница, у кого на глазах я его буду писать. А мне хотелось сэкономить время хоть чуть-чуть, ибо дома с ребёнком сидит бабушка. Ладно, это лирика, в понедельник так в понедельник. Пошла закрывать дебетовую. Написала от руки заявление (бланки кончились), пошла наверх в кассы получать остаток со счёта (дело в офисе на обводном), там тётечка не в курсе, какой процент снятия по моей карте, так что пришлось сбегать вниз и уточнить. Хотя мне всегда казалось маразмом брать проценты за снятие налички в своих банкоматах и своих кассах… Ладно, сняла денежку, пришла вниз, там мне сказали "до свидания", не выдав взамен никаких бумажек. Надеюсь, они и не нужны, по дебетовой же в минус не уйти?Далее. Понедельник. Я приезжаю опять в Приват, там уже барышня на втором этаже мне сообщила, что деньги на кредитку ещё не пришли и оставила телефон офиса, по которому надо звонить и договориться насчёт снятия денег и т. п… Они не закроют карточку, пока на ней не будет ноль. Ок, то ли во вторник то ли в среду я позвонила, мне сказали: «Приезжайте». Приехала. И тут началось самое весёлое.За стойкой весьма любезный мальчик предложил мне следующий алгоритм, цитирую:"Снимаете сейчас 20 рублей, потом 1-го февраля снимаются деньги за обслуживание, потом в феврале вы снимаете ещё 10 рублей, уходите в -1,5 рубля, доплачиваете эти полтора рубля в кассе и когда они поступают на счёт, мы вам закрываем карту".От этого образца чудесной логики я, признаться, впала в ступор, спросила только, нельзя ли снять сразу 30 рублей, а не 20 а потом 10, попрощалась и ушла. И только потом поняла, что надо было спросить, какого чёрта я должна ждать февраля, чтобы мне сняли деньги за обслуживание, и что за геморрой со снятием 30 рублей, уходом в минус и опять класть полтора и ждать, почему нельзя сразу в кассе получить до нуля наличность и забыть о Приватбанке как о страшном сне…Завтра, 30-го, позвоню в колл-центр, послушаю, что мне там скажут ещё на эту тему. Спасибо за внимание, и, граждане, не связывайтесь с Приватбанком! В конце-концов, это просто не патриотично!

Мой пост, как продолжение 2-х пред. постов в которых я оценки НЕ СТАВИЛ. https://www.banki.ru/services/responses/bank/index.php?responseID=789746#comments и https://www.banki.ru/services/responses/bank/index.php?responseID=797359#commentsShtarПродолжаю рекомендовать с подобными (конкретными) вопросами по продуктам обращаться именно в банковскую службу. Свой ответ от вашего сотрудника я так и не получил, хотя уведомление о прочтении письма было мне выслано в 10.34 утра, может Вы мне ответите за враньё насчёт конвертации в вашем банке, чтобы не быть голословным прокомментируйте факты? Например, в ваших отделениях сегодня курс конвертации 33.40 и 42.85, в долларах и евро соответственно, хотя курс ЦБ сегодня 32.89 и 42.40, а теперь возьмите калькулятор и посчитайте, сколько будет курс ЦБ + 1%?Неужели ваши сотрудники извините меня такие тупые, что не могут сделать простые арифметические действия и подсчитать, сколько на самом деле будет в сумме или это умышленная деза рассчитанная на лохов, кстати не впервые и я об этом тут ещё раньше писал и отправлял письма вашему Павлу Ефалову, Руководителю Интернет-представительства ОАО "НОМОС-БАНК" ? Жаль ваших операторов в отделениях, на которых обрушится или уже обрушился гнев народный, а лучше бы на вас, то бишь на тех, кто не компетентен и руководит всем этим.За сим забираю у вас свой вклад и больше по возможности к вам не обращусь, т.к. у вас левая рука не знает, что делает правая, а формальные отписки лично мне нужны. Спасибо банку Москап а с Номомосом мне вряд ли по пути.От админа: Куда Вы отсылали свой запрос, какого числа и каким способом?..YuriS: Ну первый раз, как я уже сказал 22 января, как тут рекомендовали, непосредственно в банк через онлайн-сервисы: http://www.nomos.ru/feedback/ , второй раз 24 днём, 26 утром пришло уведомление о прочтении и до сих пор никакого ответа не было, впрочем я уже про это чуть выше написал, надеюсь я ответил на все ваши вопросы.

Пишу по итогам недавнего посещения отделения НОМОС-Банка на Кутузовском проспекте (Москва). Привлёк удачный, на мой взгляд, продукт - вклад "Прогрессивный" с небольшим процентом, но при этом свободным распоряжением средствами и возможностью управления через банкомат. Некоторые наблюдения:1. Очень долгое ожидание. С физическими лицами работал один специалист из трёх при том, что юридических лиц в банке на тот момент не было. Было бы неплохо что-то предпринять в этом отношении. К счастью, двое свободных специалистов обратили на меня внимание и проконсультировали по вкладу - и на том спасибо.2. Заполнение заявления на открытие счёта клиентом от руки - редкая диковинка среди крупных банков, с которыми мне приходилось работать. Думаю, что эту работу вполне можно доверить специалисту банка. Я, грешным делом, сперва заполнил заявление с нарушением правил (надо было вписать один и тот же адрес трижды, а я вписал дважды, а в третий раз написал "тот же"), а когда мне объяснили, что так оно "не пройдёт", у меня вообще пропало настроение его заполнять. Возможно, иметь образец почерка каждого из клиентов необходимо банку - не знаю. Или это проверка на зрение, чтобы все буковки были аккуратно вписаны в нужные клеточки - теряюсь в догадках. В других банках обходятся одной подписью клиента на бумагах, заполненных операционистом на компьютере. Кроме того, в других банках почему-то не испытывают такого острого интереса к месту работы клиента. В заявлении НОМОСа обязательно нужно указать не только место работы и должность, но ещё и адрес организации-нанимателя. 3. Вклад, который был мне интересен, предполагает выдачу карты, по-другому он просто не работает. Если человек принёс несколько десятков тысяч рублей, брать с него 5 долларов в год за обслуживание карты кажется проявлением крохоборства, на мой взгляд, неприличного для солидного финансового учреждения.Исходя из правила, которое гласит "если положить деньги в банк трудно, то взять их оттуда будет ещё труднее", с НОМОСом я более не дружу. А жаль.

Была клиентом Москапа с 2006 года. Банком всегда была очень довольна, жаль, что его не стало. Вчера утром на Сущевской, 27 досрочно закрыла вклад. Весь процесс занял около 30-40 мин. Возможно, мне просто повезло, но в 9.20 утра очереди в отделении не наблюдалось. Я была вторая, после меня подошли еще 4 человека. Сотрудники работали спокойно, никто меня не агитировал оставить вклад. В кассе тоже всё прошло без задержек. Но справедливости ради должна сказать, что раньше в Москапе на аналогичные операции у меня уходило не более 10-15 мин.

Сегодня обратилась в офис банка с желанием забрать рублевый депозит. В ответ сказали: "Отдадим после трех банковских дней" Т.е. только в понедельник. Да, не сказала, что хотела забрать досрочно. Приехав домой, набрала телефон сервисной службы и попросила соединить меня с кем-нибудь из руководства по работе с клиентами. Операционистка стала выяснять - в чем дело? Высказав свои претензии: что на счету небольшая сумма 300 тыс. и так пролежала без процентов полгода - я хотела бы не ждать понедельника и забрать раньше. Ответ операционистки сразил наповал. Дословно: "В связи с положением в стране вклады досрочно не выдаем". И бросила трубку, при повторном звонке трубку бросают.

Я бывший уже клиент Банка Московского Капитала. Был сегодня в Номосбанке на Сущевской 27 во второй половине дня. Пришел, меня проконсультировали сказали что боятся за свои деньги не надо, разложили все по полочкам, расхвалили Номосбанк и я поверил, может зря конечно, посмотрим. В общем, я остался доволен.Обслуживали не долго, только вот в кассу пришлось посидеть в очереди минут 20. За 30 минут меня обслужили. Не быстро конечно, но и не долго. Сотрудники попросили всех быть цивилизованными людьми. Многие стали. Хочу сказать, что мне понравилось. Взял проценты и ушел. Ура Путину! А Медведев - наш президент!

В конце декабря был в центральном банке Номос, милые, красивые девушки с улыбкой ответили, что с 11 января можно будет получить вклад в любом отделении Номос. 11 обратился в ближайшее отделение, сотрудники даже ни чего не зная посоветовали обратится на Ленинский пр-т,45, говорю, что не всех обслуживают на Ленинском, девушки делая вид, что хорошо выполняют работу, стали задавать не нужные вопросы. Было видно, что ковыряются на сайте, после сказали, что банк обслуживает по инициалам, дали адрес и с ухмылкой, посоветовали после удачного возвращения денег прийти к ним, после такой ухмылки не захочется ни чего.Того же дня, приехал на Сущевку в 16 ч., длинная очередь, объяснила, что операционист обслуживает до 18 часов, было понятно, что не успею.12 числа, ситуация не изменилась, длинная очередь, нервный народ и гордые операционисты, в очереди узнал, что оказывается 11 числа якобы банк обслуживал клиентов Москапа до 12ночи. Простоял в общей сложности 3часа, обслуживает ОДНА операционистка, девушка работает ХОРОШО, народ просто не понятливый и приходится, через одного объяснять, про % и про то, что по доверенности вклад закрыть нельзя.Считаю, что Номос намеренно, создает очередь по своим банковским понятиям (в надежде оставить у себя вкладчиков, заработать на средства АСВ или по др.причинам). Все объяснения про то, что одна операционистка знает программу, не принимаются, у вас же работают легко обучаемые люди или вы набрали сброд, который может разбирать "косынку" на компьютере или объяснения про то, что программа стоит одна на компьютере, у вас что ХРЕНОВЫЙ системный администратор. Можно же на короткий срок выделить людей и хоть как-то уладить ситуацию, в основном клиенты все пожилые, а вы им нервы трепете, вы что хотите, что бы у ваших отделений скорые стояли. Все эти 3часа я только и видел, что ваши ехидные операционистки выходили куда-то (пить кофе) или ходили курить, так же призывали остаться клиентами банка, ну и какую вы репутацию завладеваете.Вклад вернули, после 5 минут верчения расходников и 7 минут заполнения данных кассиршей, которая пыталась, что-то разглядеть в расходниках, ЧТО для меня так и осталось загадкой (только если опять же растягивание времени). Люди, выходя из кассы, друг друга поздравляли.С ПРАЗДНИКОМ РФ! МЫ ВСЕ ЕЩЕ В ПРОШЛОМ ВЕКЕ И ПЫТАЕМСЯ СТРОИТЬ ИЗ СЕБЯ, ЧТО МЫ САМЫЕ УМНЫЕ!

Были сегодня в этом банке, в отделении на Волоколамском шоссе. Открыли два вклада. Потратили более двух часов. Вы подумаете, что мы стояли в очереди - нет, мы на свою беду попали к неграмотному сотруднику, которая постоянно ошибалась, то одно в договоре неправильно укажет, то другое. Договора несколько раз распечатывали, то с одной ошибкой, то с другой. В конце концов пошли вносить деньги в кассу, и в кассе я сам увидел, что в приходном ордере указано не мое отчество, опять печать нового ордера и подписи необходимых сотрудников. При этом два часа простояли на ногах, клиентам, когда их обслуживают, присесть не положено, сидеть может только сотрудник, который обслуживает. Кроме того, в отделении было очень душно, и только после многократных просьб там открыли окно. Забавно и очень грустно при этом мышь (Номос-банк) проглотила слона (банк Московский капитал). За эти 2 часа был невольным свидетелем, как мучили (другого слова не подберу) бедных стариков-пенсионеров, бывших клиентов Москапа. Кстати за время нашего "обслуживания" ни один клиент Москапа обслужен не был, благо за 2 часа у меня было время изучить пенсионеров, которые томились в соседней очереди. Конечно, сотрудница постоянно извинялась, с самого начала была приветлива - ну и что? 2 часа упущено,и мы устали стоять. Хочется верить, что в кризис останутся на своих местах настоящие профессионалы, других надо увольнять, пусть идут работать в другие сферы. Были в Номос-банке с 13.15 до 15.20, имели счастье работать с Щербаковой Ольгой Борисовной.

Представители Номоса утверждают, что обеспечат клиентам Мос. Капитала "полное банковское обслуживание всех частных клиентов банка "Московский Капитал" по договорам банковского вклада и банковского счета при безусловном соблюдении уже заключенных договоров, включая процентные ставки по вкладам и сроки их размещения".У меня открыт вклад в "Московском Капитале" с возможностью частичного снятия на 1 год.11.01.09 уточняю в бывшем офисе Мос Кап - могу ли я снять часть средств, мне отвечают - нет, только закрыв весь вклад и по ставке до востребования. Значит, условия не соблюдаются?! Получается, что для меня, как клиента, выгоднее было бы, если наступил "страховой случай" (в терминологии АСВ), тогда я получил бы сумму вклада (в данном случае досрочно) + %, указанные в договоре, а не по ставке до востребования : Обращаюсь через banki.ru, к сожалению, на телефоне колл-центра стоит автоответчик для клиентов Мос Капитала.

Я являюсь вкладчиком "Московкого капитала". Сегодня подъехала на Ленинский просп. в отделение "Номос банка". Народу из МК человек 30-40, люди нервничают, ругаются. За 4 часа с начала работы банка обслужили всего 4 человека из МК. Нашими вкладами занимается всего один человек, которая постоянно куда-то звонит и полчаса сидит с трубкой телефона. Такое впечатление, что этот банк вовсе не собирается отдавать нам деньги, иначе зачем устраивать такое издевательство над людьми. Вы должны были понимать, что люди сегодня придут к вам, почему бы не посадить дополнительных специалистов, там у вас свободных операторов сидит человек 6-8, как минимум.

Хочу отметить проблемы в обслуживании клиентов у этого Банка. В допофисе произошла ошибка - внесенные деньги ушли не на вклад, а на уже не действующий карточный счет (СКС). Когда это вскрылось, то обнаружилось, что операционист в допофисе решить проблему возврата денег не может - программа не позволяет. Меня отправили в головной офис – не близко это, хотя офис работает до 21 часа. Счастливый я подошел к менеджеру в 18.05 и узнал, что мою проблему можно решить только до 18.00, потом кассиры уходят. В следующий раз я приехал в 17.40 Уже был неспокоен - какая еще может обнаружится проблема? Ага, очередь. Говорю менеджеру, что для решения моего вопроса осталось 20 минут. Ну, ответ естественно - обслуживаем в порядке общей очереди. Нужно признать - через 10 минут нашелся незанятый менеджер - решил мою проблему. В связи с вышеописанным родились вопросы:1. Как могут деньги уходить на счет, который уже закрыт?2. Почему эту проблему нельзя решать такому же менеджеру в допофисе- квалификация не позволяет?3. Как можно работать офису после закрытия касс? Это единственный банк из тех что я пользовался. В результате как всегда- пустяковая ошибка привела к потере большого количества времени и в условиях роста курса валют к финансовым потерям.

Обслуживаюсь в Челябинском филиале уже почти 2 года и как юрик, и ИП и физик (экс., см. ниже). Нареканий по работе с юриками, ИП нет абсолютно (всегда вежливость и прямой контакт от сотрудников и руководства). При получении кредита юрлицом понимание ситуации от руководства + нормальные условия (%, срок, залог) для тогда ещё "зачаточного" бизнеса.Единственная "обида" - закрыли дебетовую карту (попал под подозрение в "легализации" + заранее не предупредив, что ответ на их запрос по частоте снятия нала = приговору о лишении карты (какой смысл запрашивать документы по затратам, если обратный отсчёт уже был включен). Это единственный минус.Сейчас обслуживаюсь только как ИП и юрик. Оценка - 5 (РКО, время проведения платежа, работа фронт-офиса).

Отделение на Марксистской 20/5 - ужасное обслуживание.По организации обслуживания. Два раза был - два раза огромные очереди, что к операционистам, что в кассу. Особенно нервирует очередь в кассу. Сегодня из 2-х касс работает одна, причем параллельно (по словам предыдущего клиента из очереди) умудряется с кем-то общаться. Хвост из 10 физ.лиц, а юрлица у них идут вне очереди. Когда надоело стоять, устроил скандал. Заведующей нет (болеет), Зам. уехала. Как скандалисту вынесли деньги вне очереди (хотя я уже был вторым). По финансам. Закрывал вклад - деньги лежали ровно год, 100 000 под 12,5%. На руки получил 111 914. Я понимаю, превышение ставки рефинансирования, но всё равно что-то маловато получается. Выдали распечатку проводок по дням. Ни я, ни операционист в ней не смогли разобраться. Я считаю, что их хвалёный здесь программный комплекс работает неправильно. Весь год мне шло ежедневное начисление по 34 руб, а потом вчера одной строкой списано 590 руб. (это как я понимаю, и есть налог). А как мне проверить правильность этой цифры (590)? Как я понимаю, тогда и налог должен списываться ежедневно, в зависимости от ставки на текущий день. Сегодня какая-то проводка на 45.86. Итоговой суммы нет, абсолютно непонятно откуда в расходнике взялась цифра 111 914.В общем, в этот банк больше ни ногой. Больше часа ушло что год назад на открытие, что сейчас на закрытие счета. И остались вопросы по начислению процентов.

Здравствуйте! Я хотела бы пожаловаться на работу Русского Банка Развития. У меня открыта в этом банке кредитная револьверная карта. В сентябре этого года я ею воспользовалась и сняла в их банкомате наличную денежную сумму. Через месяц я обратилась в Жулебинское отделение этого банка с целью погашения моей задолженности. Мне составили выписку, на основании которой я в тот же день погасила всю свою задолженность, внеся указанную в выписке сумму в кассу этого же отделения. Спустя 2,5 месяца сотрудник этого банка позвонил мне и уведомил меня о том, что моя карта заблокирована. Как оказалось, у меня осталась непогашенная задолженность в размере 4 рублей, на которую они начислили штрафы за 2 месяца в размере 950 рублей. Сотрудники центрального офиса утверждают, что моя задолженность на дату погашения была на 4 рубля больше, чем я вносила. Как такое может быть, если в выписке, полученной мной в Жулебинском отделении, была указана та сумма задолженности, которую я и вносила!? Почему из-за технических неполадок их операционной системы должны страдать клиенты? Почему за их оплошность мы должны платить штрафы?

Доброго всем дня! Являюсь теперь наверное уже бывшим вкладчиком МосКапа, а настоящим - НОМОСА.По большому счёту - какая в принципе разница... Лично у меня от МОСКАПА остались только положительные эмоции. Несколько лет обслуживался в отделении г.Видное - кроме добра, вежливого отношения, точного исполнения сроков ничего не видел. Огромное спасибо всем сотрудникам Видновского отделения!Знакомство же с НОМОСОМ началось - хуже не придумаешь. Вчера дважды звонил по заявленному тел.8-800-100-70-40 чтобы узнать технич. вопросы по вкладам - первый раз, не представившись, сказали звонить после 12 января и положили трубку, второй раз просто бросили трубку, услышав по какому вопросу. Если так поставлена работа, то, чувствую, сотрудничество с НОМОСОМ закончится сроком окончания вкладов.А вообще личное пожелание руководству банка - оставить Видновское отделение в полном составе, я думаю это поддержат все клиенты нашего района. Не надо насаждать нам своих хамов.Спасибо! Юрий.