50 271 отзыв о банке «Банк Точка»

Уже больше полугода я клиент Банка. Сейчас у меня есть "Кредитка Универсальная" и открыт вклад в Банке. Обслуживаюсь в отделении на пр-те Ватутина (г. Белгород).Хочу поделиться своими наблюдениями.Сначала критика.Через агента банка заказал Дебетовую карту. По словам агента, я ее получу в отделении уже готовую, что несомненно удобно. В итоге в назначенное время, отсидев больше часа в очереди, попал к сотруднику. Который вручил мне "Универсальную кредитку". Еще час пришлось потратить на споры о кредитном лимите и заполнение всевозможных бумаг. В итоге сошлись на том, что останется кредитка с суммой лимита - 0 рублей. Т.е., по сути, дебетовая карта.Сегодня, 07 сентября, совершенно случайно узнал, что лимит по карте был установлен 1500 рублей.Вместе с полученной картой у меня есть только список тарифов и банкоматов. Ни договор, ни уведомление о назначенном кредитном лимите по карте вытрясти из сотрудника не удалось.В отделении постоянно очереди. Из 5-ти окон для клиентов, как правило, работают 1 или 2.Посреди отделения стул. Который разделяет отделение на две части - часть для клиентов и служебную зону. (На нем табличка: посторонним вход запрещен... или похожая по смыслу).На моей памяти в отделении дважды сидели без света.Многие вопросы, по которым я обращаюсь в банк (на горячую линию или в чат), приходится 2-3 раза озвучивать разным сотрудникам. Перезванивать, обращаться повторно в чат к другому сотруднику. Информация, которую предоставляют сотрудники, часто бывает противоречивой.- Дважды брал реквизиты у сотрудников в отделении. В них указан разный счет получателя.- Сегодня, 07 сентября 2010 года, дважды звонил на горячую линию, чтобы помогли зарегистрироваться в Приват24. Первый сотрудник меня "отшил", сославшись, что запрошенная мной информация есть на сайте. Второй сотрудник (за что ей огромное человеческое "Спасибо") рассказала, что правила регистрации изменились, "провела" меня через все этапы регистрации, оставаясь на линии.- Опять же, при регистрации карты агент и сотрудник банка, оформлявший карту, сообщили разные условия. В итоге пришлось "копать" самому.По какой-то причине перестали приходить смс-сообщения на мобильный телефон о состоянии карты.Вероятно, я сам в чем-то не разобрался, но эта ситуация меня шокировала. Отправляют мне перевод на карту в четверг вечером, по факту я его получаю только во вторник. "Психологически" - 5 дней!По своей инициативе, без согласования со мной был увеличен кредитный лимит.Гадость сделал. Хочу теперь немного похвалить.Среди толпы всевозможных клерков, с кем приходилось встречаться, попадаются действительно грамотные (во всех отношениях) специалисты. Хотя, пока только 1 из 3х.В отделении, где я обслуживаюсь, последние 2-3 недели работают целых пять сотрудников, вместо 1-2х, как обычно.Всегда работает система Юнистрим.При блокировании карты, со мной связался сотрудник почти мгновенно. Уже через две минуты поступил звонок на указанный в договоре мобильник."Быстро" в сравнении с другими банками оформили карту. Хотя, совсем не то, что обещали.Резюме.За последнее время в отделении, где я обслуживаюсь, произошли определенные улучшения. Теперь здесь работает больше сотрудников, обслуживающих клиентов. "Девочки" стали заметно опрятнее, не едят на рабочем месте (даже стакан с водой не держат). Конечно, для серьезной компании это едва ли похвала. Но для моего "любимого" банка это уже серьезный прорыв.Ставлю 2. Обслуживание по-прежнему отвратительное, но уже не безнадежно.

Года четыре назад оформил карту Приватбанка в Твери, по карте образовалась задолженность, которую погасил спустя какое-то время, при этом получив от Приватбанка письмо о том, что карта закрыта и задолженности нет. Через два года узнаю, что в бюро кредитных историй числится непогашенный кредит.Звоню в Приватбанк, мне говорят, есть задолженность, около 19 000 рублей, обратитесь в офис. Обращаюсь в офис в Твери (а я давно уже живу в Москве), мне говорят, что задолженности нет. И так и гоняют они меня по кругу. Посоветуйте, что делать?Прикладываю очередной пример общения со специалистом...ПриватБанк печатает... Ожидайте пожалуйста, идет соединение с оператором...15:07:25 Вы: здравствуйте, я оставлял претензию № 1033674349, сегодня мне прислали СМС о том, что у меня есть задолженность и предложили обратиться в отделение с чеками об оплате. Я не могу обратиться, так как живу в Москве, а отделение находится в Твери. Мне необходимо, чтобы то, что мне прислали в виде смс, оформили официальным письмом и направили мне почтой или на email Мне это нужно для обращения в суд. К Вам подключился оператор. Здравствуйте, чем могу быть Вам полезен?15:11:03 Авраменко Алена: уточните номер карты, пожалуйста.15:11:11 Авраменко Алена: Оставайтесь пожалуйста на линии, я соединю Вас со специалистом в Вашем вопросе.15:11:12 Авраменко Алена: Заполните форму, пожалуйста.Форма успешно отправлена15:15:24 Вы: Откуда я знаю номер карты, если её изъяли? ИНН проставил.К диалогу приглашен оператор Тыханская Юлия.15:22:20 Тыханская Юлия: Уточните, Ваша карта была изъята и Вы хотите погасить задолженность?15:28:14 Вы: Нет.15:29:08 Вы: Карту у меня изъяли в отделении. Всю задолженность я погасил, ещё и переплатил 390 рублей. Откуда у меня задолженность? В отделение я обращался, они говорят, что задолженности нет.15:29:59 Тыханская Юлия: Минуточку...15:30:15 Тыханская Юлия: Уточните Ваш ИНН.15:30:22 Вы: Однако в колл-центре говорят, что есть задолженность 19 000, на претензию ответили, что задолженность есть и отправляют в отделение, в отделении говорят, что задолженности нет. В бюро кредитных историй передаётся информация, что задолженность есть. У меня взрыв мозга...15:31:02 Тыханская Юлия: Уточните Ваш ИНН...15:31:04 Тыханская Юлия: Я проверю.15:32:31 Вы: ИНН: ************15:33:52 Тыханская Юлия: Минуточку...15:41:40 Вы: Ну что там, Юлия? Помогите мне пожалуйста, это просто безумие какое-то...15:43:01 Тыханская Юлия: Минуточку, я разбираюсь с Вашим вопросом.15:43:25 Вы: Жду. Может хоть Вы с этим разберётесь.15:46:45 Тыханская Юлия: Спасибо за ожидание.15:47:07 Тыханская Юлия: По карте действительно есть задолженность.15:47:08 Тыханская Юлия: 19 602.10.15:47:15 Тыханская Юлия: Вам необходимо ее погасить.15:49:14 Вы: Я только что разговаривал с отделением, они сказали, что нет задолженности.15:49:46 Тыханская Юлия: Вы обращались именно в обслуживающее отделение?15:49:48 Вы: Я устал разбираться, меня гонят в отделение, говоря, что есть задолженность, в отделении говорят, что нет задолженности. 15:49:56 Вы: Да, в Твери, на бульвар Ногина.15:50:01 Тыханская Юлия: Дело в том, что в базе есть задолженность.15:50:22 Тыханская Юлия: Вам необходимо обратиться в отделение, чтобы Вам закрыли данную задолженность.15:50:27 Тыханская Юлия: Поскольку она есть.15:50:36 Тыханская Юлия: К сожалению...15:51:30 Вы: Вот я и прошу, учитывая тот факт, что вы мне говорите, что у меня есть задолженность, в отделении говорят, что её нету, дать мне официальный ответ по email или на почтовый адрес о существующей задолженности. А я уже с этими документами хочу обратиться в Суд и в ЦБ РФ.15:51:57 Вы: Как мне получить официальный ответ? Отделение мне его не даёт, заявляя, что задолженности нет.15:52:08 Вы: Поймите, в какой я ситуации...15:52:38 Тыханская Юлия: Я понимаю и сожалею, что Вы попали в такую ситуацию!15:52:56 Вы: Так помогите получить официальный ответ!15:53:06 Тыханская Юлия: К сожалению, в режиме чата мы не можем предоставить Вам ответ на Вашу почту.15:53:16 Тыханская Юлия: В базе существует задолженность...15:53:26 Вы: Не надо в режиме чата, скажите что мне сделать, чтобы его получить?15:53:27 Тыханская Юлия: Вам необходимо лично подойти в отделение.15:53:42 Тыханская Юлия: Вы можете обратиться в отделение банка.15:53:54 Тыханская Юлия: ...там должны предоставить выписку по карте.15:53:56 Вы: Юлия, я Вам объясняю! Я прихожу в отделение, они говорят, что нет задолженности! ВЫ МЕНЯ ПОНИМАЕТЕ?15:54:17 Тыханская Юлия: Понимаю...15:54:37 Вы: И ещё говорят, что понятия не имеют какими Вы базами пользуетесь и где вы видите задолженность. Так как у них ни в каких базах задолженности нет.15:55:04 Вы: Вы мне сейчас советуете делать то, что я уже делал и это ни к чему не приводило.15:55:33 Вы: Такое ощущение, что издеваетесь.15:55:44 Вы: Вы между собой-то вопрос решите.15:56:19 Вы: Меня-то зачем без толку гонять туда сюда. Вы меня посылаете к ним, они - к Вам и все друг на друга киваете, говоря противоречивую информацию.15:57:11 Вы: ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ СЕЙЧАС? 15:58:03 Тыханская Юлия: Минуту...15:58:10 Тыханская Юлия: Я подам Вашу заявочку на контроль.15:58:32 Вы: А что изменится? Какую заявочку? На какой контроль? Что это такое?15:58:49 Тыханская Юлия: В течение суток с Вами свяжутся наши специалисты и назовут Вам причину задолженности.15:59:00 Тыханская Юлия: Не волнуйтесь, пожалуйста.15:59:14 Тыханская Юлия: Наши специалисты разберутся с Вашей ситуацией...15:59:19 Вы: Я не могу не волноваться, так как Вы меня гоняете по кругу уже полтора года.15:59:29 Тыханская Юлия: ...И перезвонят Вам для сообщения результатов.15:59:40 Тыханская Юлия: Вам не нужно никуда подходить.15:59:46 Тыханская Юлия: Мы сами15:59:53 Тыханская Юлия: ....с Вами свяжемся.16:00:08 Вы: Юля, только пусть перезвонят. А то они кидают мне смс о том, что задолженность есть. Я иду в отделение, где мне говорят, что её нет. И начинается всё по кругу.16:00:28 Вы: Уже на контроль два раза ставили, и всё по описанному мною сценарию.16:00:32 Тыханская Юлия: Вам обязательно перезвонят!16:01:09 Вы: Надеюсь. Этот чат мне тоже придётся скопировать, приложу к жалобе в ЦБ и сейчас выложу в интернете.16:01:19 Вы: И на BANKI.RU16:01:30 Тыханская Юлия: Это Ваше право.16:01:50 Вы: ОК. Жду тогда нормального (а не формального) подхода к решению моей проблемы.16:02:15 Тыханская Юлия: Не волнуйтесь, мы разберёмся с Вашей проблемой.16:03:45 Тыханская Юлия: Я оформила Вашу заявочку, ожидайте звоночка.16:04:05 Вы: Спасибо.16:04:19 Тыханская Юлия: Вам спасибо за обращение.16:04:24 Тыханская Юлия: Всего доброго.16:04:27 Тыханская Юлия: До свидания.

Года четыре назад оформил карту Приватбанка в Твери, по карте образовалась задолженность, которую погасил спустя какое-то время, при этом получив от Приватбанка письмо о том, что карта закрыта и задолженности нет. Через два года узнаю, что в бюро кредитных историй числится непогашенный кредит.Звоню в Приватбанк, мне говорят, есть задолженность, около 19 000 рублей, обратитесь в офис. Обращаюсь в офис в Твери (а я давно уже живу в Москве), мне говорят, что задолженности нет. И так и гоняют они меня по кругу. Посоветуйте, что делать?Прикладываю очередной пример общения со специалистом...ПриватБанк печатает... Ожидайте пожалуйста, идет соединение с оператором...15:07:25 Вы: здравствуйте, я оставлял претензию № 1033674349, сегодня мне прислали СМС о том, что у меня есть задолженность и предложили обратиться в отделение с чеками об оплате. Я не могу обратиться, так как живу в Москве, а отделение находится в Твери. Мне необходимо, чтобы то, что мне прислали в виде смс, оформили официальным письмом и направили мне почтой или на email Мне это нужно для обращения в суд. К Вам подключился оператор. Здравствуйте, чем могу быть Вам полезен?15:11:03 Авраменко Алена: уточните номер карты, пожалуйста.15:11:11 Авраменко Алена: Оставайтесь пожалуйста на линии, я соединю Вас со специалистом в Вашем вопросе.15:11:12 Авраменко Алена: Заполните форму, пожалуйста.Форма успешно отправлена15:15:24 Вы: Откуда я знаю номер карты, если её изъяли? ИНН проставил.К диалогу приглашен оператор Тыханская Юлия.15:22:20 Тыханская Юлия: Уточните, Ваша карта была изъята и Вы хотите погасить задолженность?15:28:14 Вы: Нет.15:29:08 Вы: Карту у меня изъяли в отделении. Всю задолженность я погасил, ещё и переплатил 390 рублей. Откуда у меня задолженность? В отделение я обращался, они говорят, что задолженности нет.15:29:59 Тыханская Юлия: Минуточку...15:30:15 Тыханская Юлия: Уточните Ваш ИНН.15:30:22 Вы: Однако в колл-центре говорят, что есть задолженность 19 000, на претензию ответили, что задолженность есть и отправляют в отделение, в отделении говорят, что задолженности нет. В бюро кредитных историй передаётся информация, что задолженность есть. У меня взрыв мозга...15:31:02 Тыханская Юлия: Уточните Ваш ИНН...15:31:04 Тыханская Юлия: Я проверю.15:32:31 Вы: ИНН: ************15:33:52 Тыханская Юлия: Минуточку...15:41:40 Вы: Ну что там, Юлия? Помогите мне пожалуйста, это просто безумие какое-то...15:43:01 Тыханская Юлия: Минуточку, я разбираюсь с Вашим вопросом.15:43:25 Вы: Жду. Может хоть Вы с этим разберётесь.15:46:45 Тыханская Юлия: Спасибо за ожидание.15:47:07 Тыханская Юлия: По карте действительно есть задолженность.15:47:08 Тыханская Юлия: 19 602.10.15:47:15 Тыханская Юлия: Вам необходимо ее погасить.15:49:14 Вы: Я только что разговаривал с отделением, они сказали, что нет задолженности.15:49:46 Тыханская Юлия: Вы обращались именно в обслуживающее отделение?15:49:48 Вы: Я устал разбираться, меня гонят в отделение, говоря, что есть задолженность, в отделении говорят, что нет задолженности. 15:49:56 Вы: Да, в Твери, на бульвар Ногина.15:50:01 Тыханская Юлия: Дело в том, что в базе есть задолженность.15:50:22 Тыханская Юлия: Вам необходимо обратиться в отделение, чтобы Вам закрыли данную задолженность.15:50:27 Тыханская Юлия: Поскольку она есть.15:50:36 Тыханская Юлия: К сожалению...15:51:30 Вы: Вот я и прошу, учитывая тот факт, что вы мне говорите, что у меня есть задолженность, в отделении говорят, что её нету, дать мне официальный ответ по email или на почтовый адрес о существующей задолженности. А я уже с этими документами хочу обратиться в Суд и в ЦБ РФ.15:51:57 Вы: Как мне получить официальный ответ? Отделение мне его не даёт, заявляя, что задолженности нет.15:52:08 Вы: Поймите, в какой я ситуации...15:52:38 Тыханская Юлия: Я понимаю и сожалею, что Вы попали в такую ситуацию!15:52:56 Вы: Так помогите получить официальный ответ!15:53:06 Тыханская Юлия: К сожалению, в режиме чата мы не можем предоставить Вам ответ на Вашу почту.15:53:16 Тыханская Юлия: В базе существует задолженность...15:53:26 Вы: Не надо в режиме чата, скажите что мне сделать, чтобы его получить?15:53:27 Тыханская Юлия: Вам необходимо лично подойти в отделение.15:53:42 Тыханская Юлия: Вы можете обратиться в отделение банка.15:53:54 Тыханская Юлия: ...там должны предоставить выписку по карте.15:53:56 Вы: Юлия, я Вам объясняю! Я прихожу в отделение, они говорят, что нет задолженности! ВЫ МЕНЯ ПОНИМАЕТЕ?15:54:17 Тыханская Юлия: Понимаю...15:54:37 Вы: И ещё говорят, что понятия не имеют какими Вы базами пользуетесь и где вы видите задолженность. Так как у них ни в каких базах задолженности нет.15:55:04 Вы: Вы мне сейчас советуете делать то, что я уже делал и это ни к чему не приводило.15:55:33 Вы: Такое ощущение, что издеваетесь.15:55:44 Вы: Вы между собой-то вопрос решите.15:56:19 Вы: Меня-то зачем без толку гонять туда сюда. Вы меня посылаете к ним, они - к Вам и все друг на друга киваете, говоря противоречивую информацию.15:57:11 Вы: ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ СЕЙЧАС? 15:58:03 Тыханская Юлия: Минуту...15:58:10 Тыханская Юлия: Я подам Вашу заявочку на контроль.15:58:32 Вы: А что изменится? Какую заявочку? На какой контроль? Что это такое?15:58:49 Тыханская Юлия: В течение суток с Вами свяжутся наши специалисты и назовут Вам причину задолженности.15:59:00 Тыханская Юлия: Не волнуйтесь, пожалуйста.15:59:14 Тыханская Юлия: Наши специалисты разберутся с Вашей ситуацией...15:59:19 Вы: Я не могу не волноваться, так как Вы меня гоняете по кругу уже полтора года.15:59:29 Тыханская Юлия: ...И перезвонят Вам для сообщения результатов.15:59:40 Тыханская Юлия: Вам не нужно никуда подходить.15:59:46 Тыханская Юлия: Мы сами15:59:53 Тыханская Юлия: ....с Вами свяжемся.16:00:08 Вы: Юля, только пусть перезвонят. А то они кидают мне смс о том, что задолженность есть. Я иду в отделение, где мне говорят, что её нет. И начинается всё по кругу.16:00:28 Вы: Уже на контроль два раза ставили, и всё по описанному мною сценарию.16:00:32 Тыханская Юлия: Вам обязательно перезвонят!16:01:09 Вы: Надеюсь. Этот чат мне тоже придётся скопировать, приложу к жалобе в ЦБ и сейчас выложу в интернете.16:01:19 Вы: И на BANKI.RU16:01:30 Тыханская Юлия: Это Ваше право.16:01:50 Вы: ОК. Жду тогда нормального (а не формального) подхода к решению моей проблемы.16:02:15 Тыханская Юлия: Не волнуйтесь, мы разберёмся с Вашей проблемой.16:03:45 Тыханская Юлия: Я оформила Вашу заявочку, ожидайте звоночка.16:04:05 Вы: Спасибо.16:04:19 Тыханская Юлия: Вам спасибо за обращение.16:04:24 Тыханская Юлия: Всего доброго.16:04:27 Тыханская Юлия: До свидания.

Клиент банка уже 2 года (Кредитка Универсальная). Первоначальный лимит был просто смешным - 6900, хватит только в магазин за продуктами пару раз сходить, но потом дважды увеличивали кредитный лимит, сначала до 14000, потом до 31200. Это, я считаю, уже нормально. Проценты по кредиту существенно меньше, чем у Альфа-Банка (которому я плачу по 900 рублей в год за обслуживание), хотя плата за годовое обслуживание не берется. Жаль, что нельзя платить через интернет, но тут меня выручает Альфа-карта.Проблема такая: уже примерно месяц как не работает клиент-банк Приват-24. Там и раньше выписки появлялись с изрядным опозданием (через 1-2-3 недели после операции), а теперь нет никакой возможности отследить ни внесение платежей, ни оплату покупок. Звонил в поддержку, одна девушка парила мне про то, то что нужно использовать FireFox вместо Opera (хотя раньше все работало), потом юноша сказал, что это "общебанковская проблема". Ладно, готов немного потерпеть, но не месяц же!Раз звонил в 8-800*-***** и узнавал остаток, но сегодня (02.09.2010 в 15-00 примерно) мне автоответчик не смог назвать сумму остатка по карте из-за "системной ошибки". Узнал остаток вечером, но что-то у меня доверие к банку начинает ослабевать, мало что там глючные компы выдадут...

Клиент банка уже 2 года (Кредитка Универсальная). Первоначальный лимит был просто смешным - 6900, хватит только в магазин за продуктами пару раз сходить, но потом дважды увеличивали кредитный лимит, сначала до 14000, потом до 31200. Это, я считаю, уже нормально. Проценты по кредиту существенно меньше, чем у Альфа-Банка (которому я плачу по 900 рублей в год за обслуживание), хотя плата за годовое обслуживание не берется. Жаль, что нельзя платить через интернет, но тут меня выручает Альфа-карта.Проблема такая: уже примерно месяц как не работает клиент-банк Приват-24. Там и раньше выписки появлялись с изрядным опозданием (через 1-2-3 недели после операции), а теперь нет никакой возможности отследить ни внесение платежей, ни оплату покупок. Звонил в поддержку, одна девушка парила мне про то, то что нужно использовать FireFox вместо Opera (хотя раньше все работало), потом юноша сказал, что это "общебанковская проблема". Ладно, готов немного потерпеть, но не месяц же!Раз звонил в 8-800*-***** и узнавал остаток, но сегодня (02.09.2010 в 15-00 примерно) мне автоответчик не смог назвать сумму остатка по карте из-за "системной ошибки". Узнал остаток вечером, но что-то у меня доверие к банку начинает ослабевать, мало что там глючные компы выдадут...

В декабре 2007 года открыл в Бинбанке депозит "Доходный VIP" сроком на 2 года. Периодически пополнял его и благополучно пользовался начисленными процентами. Но вот и подкрался срок окончания депозита. Конец года, замотался, в день окончания в отделение подъехать не смог. Заехал на следующий день. Милая девушка с улыбкой сообщила, что депозит автоматически продлен на новый срок. Уточнил процентные ставки, решил для себя, что пусть будет как получилось и попросил справку о пролонгации, которую мне почти моментально вручили. Учитывая, что справка о пролонгации клиентом не подписывается, сунул ее в борсетку и уехал восвояси. Уже вечером, дома, дабы приобщить эту справку к документам по вкладу, достал ее из борсетки и с удивлением обнаружил, что с моего депозита каким-то чудесным образом испарились примерно сорок тысяч рублей. Ну, думаю, наверное просто девочка в банке ошиблась. На следующий день по пути на работу заезжаю в банк, подхожу к девушке, выдавшей мне, как я думал, справку с ошибочной суммой, излагаю суть произошедшего. Девушка долго роется в компьютере, потом изрекает: - Справку я вам дала правильную, остаток на депозите такой-то! Я, как человек предусмотрительный, достаю из-за пазухи большой камень в виде приходников банка со словами:- Давайте-ка лучше посчитаем вместе.Считаем вместе. Сумма получается тысяч на сорок больше. Девушка удивлена. Спрашиваю: - Это что грабеж? Банк вышел на большую дорогу? Отвечает, что нет, просит времени разобраться и контактные телефоны, обещает перезвонить. Даю, уезжаю на работу, жду. Позвонила на следующий день после обеда, говорит, что разобрались, просит подъехать. Приехал вечером после работы. Меня ждали вышеупомянутая девушка и еще одна девушка, видимо из руководства. Мило улыбаясь, сообщают: - Видите ли, тут по вашему счету произошла какая-то техническая ошибочка, и дважды проценты были начислены на ваш карточный счет с суммы вклада. А вы разве не заметили? Отвечаю, что не заметил. Спрашиваю почему они не заметили и вовремя не исправили. В ответ скромное молчание. Спрашиваю: - Как же, милые девушки, мы будем выходить из этой не совсем красивой ситуации?В ответ мне был предложен шедевр арифметической мысли - расчет недоплаченных мне процентов на сумму уменьшения вклада. В результате этого шедевра сумма вклада уменьшалась уже примерно на двадцать тысяч рублей. Просят согласиться и настоятельно рекомендуют закрыть этот "ненормальный" счет вклада и открыть новый. Отвечаю, что я не согласен, так как по условиям договора расходные операции по вкладу не разрешаются, сумма вклада должна остаться неизменной. Добавляю, что если бы даже я стал перед ними на колени и бил челом много-много раз, мне бы из суммы вклада не только сорок тысяч, копейки бы не выдали. Спрашиваю: - Так?Покорно соглашаются и говорят, что больше ничем помочь не могут, кроме как вручить мне подарок - кружку с логотипом Бинбанка. Покорно соглашаюсь и я по причине хорошего предновогоднего настроения и спешки на новогодний корпоратив.В результате этой истории пришлось мне, дабы сумма вклада осталась неизменной, довнести в кассу банка что-то порядка двадцати тысяч рублей и в результате закрытия "ненормального" счета и открытия "нормального" потерять проценты за два дня что-то порядка 2,5 тысяч рублей. А кружку мне дали, да не простую, а "золотую" за 22,5 тысячи рублей на долгую память. Вот так мой вклад в Бинбанке приумножили, да не сберегли.

Начну с того, что я - девушка. 17 дней назад взяла в МДМ Банке кредит на 100 тыс. рублей. Первый взнос в сентябре 2010. СЕГОДНЯ в 20.30 мне позвонил парень из службы безопасности этого банка и ПОПРОСИЛИ ВЫЙТИ НА УЛИЦУ. Я, естественно, отказалась. Они (2 парня) подошли к моей квартире, позвонили, настоятельно требуя открыть дверь, чтобы убедиться, что я НЕ МОШЕННИЦА. На мои вопросы: как их фамилия, кто их направил - ответа не получила. НО! ОНИ РАССКАЗАЛИ: когда, где, сколько и на что я взяла кредит, адрес по прописке, тем самым подтверждая то, что они сотрудники банка. В общем, через 20-30 минут я сказала, что вызываю милицию, и они ушли.В общем, завтра поеду в банк на Каменской, 74 и на Кирова, 46/1 (служба безопасности) и буду подавать в суд за моральный ущерб (мало того, что они напугали, унизили меня на весь подъезд, так ещё и напугали моих пожилых родителей, предварительно позвонив им).А по поводу качества обслуживания и быстроты оформления кредита претензий не имею, вполне на уровне.От администратора: Свои удостоверения и документы типа доверенности на действия от лица банка молодые люди не предоставляли?ёж69: Молодые люди в дверной глазок показали удостоверение, как потом подтвердили в банке - это был обычный пропуск сотрудника.

В нашей команде два ООО, одно открыли недавно. Из КБ "Открытие" позвонили сами, предложили открыть счет. Стоимость обслуживания нас устроила, мы согласились открыть счет в этом банке, т.к. нам пообещали, что будут выдавать нашим клиентам - физ. лицам, кредит на покупку нашей продукции. Договор об открытии счета с банком мы так до сих пор и не получили.Через две недели решили открыть счет для второго ООО в этом же банке. Пришла, заполнила анкету и вечером того же дня мне сообщают, что служба безопасности отказала в открытии счета, на мою просьбу объяснить причину мне предложили приехать лично, и служба безопасности объяснит причину. На следующий день я посетила банк, служба безопасности вообще отказалась со мной общаться, попросила предоставить мне отказ банка в открытии р/счета в письменной форме, опять отказали, та дама, с которой общалась по поводу открытия счета, перебивала все время, даже возмутиться не дала, отказалась отдать или уничтожить копии моих учредительных документов и паспорта. На этом неприятные моменты не закончились, я заехала в офис и мне сообщили, что Открытие отказался выдавать кредиты нашим клиентам, якобы служба безопасности нашла у нашего ген. директора какое-то административное нарушение, чего на самом деле нет.Зачем открывали счет, деньги только выкинули, будем закрывать, доверия к этому банку больше нет.От администратора: Когда вам обещали отдать полностью оформленный договор об открытии счета?Arllet: При открытии счета нам дали справку "По требованию" от 13.08.2010 без исх. №, спросили о договоре, внятного ответа не услышали, я так поняла, что договор они вообще не дают, вот такой странный банк.

Открывала вклад в Номос-Банке в Питере, на Гороховой улице. Ехала и готовилась, честно, часа на два торчания в очередях. По приезду в банк - удивилась, но приятно.Вежливые, грамотные девушки (как в офисе, так и при общении по телефону), минимум потраченного времени (моего и их), никаких очередей, причем как вечером, так и утром. Бесплатно оформили банковскую карту за неделю - как и обещали, позвонили, пригласили приехать. На любой поставленный вопрос, четкий и ясный ответ, что говорит о компетентности сотрудников.Надеюсь, дальнейшее впечатление о банке у меня не изменится.

Первый раз пришла в банк 27 декабря. Народу никого не было, сделала вклад, все быстро, четко, без вопросов, офис чистенький, новенький. В общем одни положительные эмоции. То же было и при получении процентов в первые месяцы. Это плюс. За день до окончания вклада мне позвонили и сообщили, что вклад заканчивается. Спасибо, тоже плюс.Теперь о минусах:Вклад имел автоматическую пролонгацию, когда я позвонила в банк, чтобы узнать, на каких условиях он пролонгируется, мне сказали, что на тех же (за исключением процентов), и я решила оставить деньги на этом же вкладе. В результате, когда я через пару месяцев пришла за процентами, то выяснилось, что условия по вкладу изменены, и проценты я могу получить только в конце срока. Ставим жирный минус.Однажды у меня возникла необходимость перевести деньги со своего счета. К сожалению, оператор не предупредила меня, что это возможно только до 4 часов (было около 3.15). Я постояла в очереди, потом заполнила реквизиты, потом оператор их долго вписывала. Потом она дала мне на подпись их, и выяснилось, что она неверно вбила номер счета.Когда я попросила исправить, мне было сказано, что исправить уже ничего нельзя, так как уже 4 часа и переводы не принимают. В итоге я, проторчав в банке около часа с 1.5 летним ребенком, ушла ни с чем. Ну почему нельзя было предупредить, что перевод - это длительная операция и я, скорее всего, не успею? Справедливости ради скажу, что оператор была вежлива и искренне огорчилась, что мы не успели.Еще неприятно, что в договор вписывается пункт, что я согласна на получение рекламных материалов банка на мобильный. Когда я сказала, что я хочу отказаться от рассылки, мне сказали, что это в договоре невозможно, но можно потом написать заявление, куда-то там в какое-то определенное время его отвезти и т.д. Почему нельзя написать заявление сразу при заключении договора (если уж они не дают вносить изменения в сам договор) - я не поняла. Безобразие!От администратора: Можно еще что-нибудь добавить про положительные моменты?tago: Да вот думала я, поставить 3 или 4 и решила в пользу банка... В общем и целом мне в нашем отделении нравится, народу мало, сотрудники приветливые (правда в нашем отделении все время новые лица и стажеры периодически), работают нормально, а те случаи, которые я описала, единичные. Еще из положительных моментов - в службу поддержки всегда дозванивалась с первого раза, отвечали быстро.

Я хотела забрать вклад в отделении Таганское, правда заранее не предупредила (решение было принято в выходные, когда при просмотре выписки поняла, что опять понизили ставку при пролонгации вклада), так что выдали только половину требуемой суммы, а вторую половину я заказала на следующий день.На следующий день приехала с утра, но денег не было, не набрали. Пообещали набрать или подвезти из центрального отделения в течение дня. Позвонили вечером и сказали, что все равно не набрали, пообещали, что через два дня точно будет. Посмотрим, будет ли удачной вторая попытка снять оставшуюся часть.

Моя история. Работала в Тамбовском офисе Москомприватбанка. Раздали принудительно к зарплатной карте кредитки. Отличные карты, претензий нет. Но вскоре филиал в городе закрыли и через полгодика терминал, в котором можно было карту пополнить, тихо увезли.Банк, в котором можно пополнять за сумасшедшую комиссию работает с 10 до 16 с клиентами с 13 до 14 перерыв. Как туда попасть не известно. Я работаю, и каждый раз отпрашиваться, возможности нет. Никакой информации от банка как погашать, сколько и где НЕТ!.. Звонила по горячей линии... там разводят руками и инфо, где в Тамбове погасить не дают (... могли бы хоть терминал оставить и письма рассылать с остатком долга).

Моя история. Работала в Тамбовском офисе Москомприватбанка. Раздали принудительно к зарплатной карте кредитки. Отличные карты, претензий нет. Но вскоре филиал в городе закрыли и через полгодика терминал, в котором можно было карту пополнить, тихо увезли.Банк, в котором можно пополнять за сумасшедшую комиссию работает с 10 до 16 с клиентами с 13 до 14 перерыв. Как туда попасть не известно. Я работаю, и каждый раз отпрашиваться, возможности нет. Никакой информации от банка как погашать, сколько и где НЕТ!.. Звонила по горячей линии... там разводят руками и инфо, где в Тамбове погасить не дают (... могли бы хоть терминал оставить и письма рассылать с остатком долга).

Сколько раз себе говорил - не ведись на левую рекламу! Написал заявление на выпуск универсальной кредитки, на следующий день позвонили, сказали, что все одобрено, приезжайте в офис на Савушкина. Приехал, помещение 15 кв. метров, очередь немалая, простоял полтора часа, затем менеджер задала кучу вопросов, заполнил несколько анкет и наконец, получил карту! Думал что все! Напрасно!Менеджер сказала позвонить в Москву и ее активировать и там же мне сообщат кредитный лимит. Устал, пока дозвонился и тут узнал, что кредитный лимит – 0. Спрашивается, зачем было тратить на это день, когда мой рабочий день это 100 долларов! И зачем вообще нужен этот кусок пластика, если до этого уже все одобрили да еще сфотографировали в разных позах как преступника! Но и это еще не все!Думаю, раз уж всучили эту карту, то переведу на нее часть своих средств, может потом понадобится где-нибудь расплатиться! Лезу в конверт посмотреть реквизиты - их там нет! Полдня звоню в центральный офис на Обводном, меня переключают с одного номера на другой, но никто видимо не знает реквизитов собственного банка и затем мне говорят - приезжайте к нам с документами и с картой, тогда мы вам раскроем тайну и дадим реквизиты, а по телефону мы этого сделать не можем! Это что за хрень такая, господа? Я уже попал на 100 баксов потратив день на оформление бестолковой кредитки, а теперь еще я должен к вам через весь город кататься, чтобы свои деньги в ваш банк перевести? И как это в договоре не прописаны номер счета и реквизиты?В общем, впечатления от работы банка остались крайне негативные и если не дай Бог еще мои фотографии, сделанные в банке где-то не там появятся - я этот банк засужу!От администратора: Когда Вы были в отделении?court: В отделении я был 3.07, тогда же и получил карту!

Хороший банк с нормальными условиями по вкладам. Чисто, красиво и вежливый персонал! Как-то пришлось срочно забрать деньги по вкладу, позвонила, спросила, можно ли срочно забрать, ответили - без проблем! Это очень обрадовало, не пришлось при имеющихся деньгах занимать у кого-либо!Спасибо за различные виды пополнения вкладов! Очень привлекает отсутствие очередей, минимализм при оформлении счетов и при получении средств. Надеюсь, что в будущем условия обслуживания и условия по хранению денежных средств будут только улучшаться!От администратора: В каком отделении Вы обслуживаетесь?loloska: На ул. Гагарина.

История не из приятных.У меня было три кредитные карты этого банка. Пока я работала, благополучно вносила ежемесячные платежи, но, потом случилось так, что с работы мне пришлось уйти. Пробел в трудовом стаже был больше полугода, и платить было нечем. Проценты капали, и банк, соответственно, подал в суд на меня как на злостного неплательщика. Судебное решение было вынесено, назначено исполнительное производство. Т.к. в это время я уже работала, то написала заявление у судебных приставов о том, чтобы сумму у меня удерживали из заработной платы ежемесячно.Затем, по прошествии пары месяцев, у меня появилась сумма, чтобы закрыть все три карты. Приехав в банк с судебными решениями, я подошла сначала к кредитным экспертам, которые мне сказали, что несмотря на судебное решение, проценты продолжали капать все это время. То есть, если бы у меня высчитывали сумму из зп, то пока высчитывали одну сумму, капали проценты дальше и платить, фактически, пришлось бы полжизни. В итоге, заплатила я только те суммы, которые были по судебным решениям, и решила бороться дальше... Дай Бог, получится...Администратор: Какие именно у Вас были кредитные карты? Вид кредитования.tt666: Две обычные кредитные карты,и одна карта класса Gold.

Доброго всем!Более трех лет являюсь клиентом данного банка. Неоднократно пользовался кредитными продуктами, в некоторые периоды сумма взятых кредитов превышала 400 т.р. (хотя раньше зарплата была в разы меньше).Раньше проблем с получением кредитов никаких не было, все делалось быстро. За это, конечно, спасибо! Ну и банк на этом тоже неплохо заработал (проценты-то немаленькие).Но... Потребовалось около 200 т.р. Чтобы время зря не тратить, решил просто увеличить лимит кредитной карты (кредитная карта у меня уже больше 2х лет) до 300 т.р. в данном банке. Тем более что кредитная история неплохая, в рекламе обещают за полчаса рассмотреть данный вопрос, являюсь постоянным клиентом и все такое.И вот тут начались не очень приятные вещи...Подал все необходимые документы, в том числе справку о доходах (об официальных доходах, с которых работодатель платит немаленькие налоги государству (за последние три месяца средняя зарплата свыше 100 т.р. в месяц)).Ближе к вечеру позвонили со службы безопасности головного офиса (кажется, г. Новосибирск), поинтересовались для чего столько денег (много или мало, так и не понял...). Объяснил, что для покупки квартиры, ну, не хватает немного, а ипотеку брать смысла никакого нет.На следующий день около 16-17 часов позвонили уже со службы безопасности г. Омск. Высказали желание осмотреть жилплощадь (по всей видимости, для оценки благосостояния, интересно, если почти уже переехал в другую квартиру, то что они хотели увидеть? А почему машину не захотели осмотреть, это же тоже имущество?..Так как приходится работать весь день (клиенты со всех часовых поясов нашей немаленькой страны), то попытался объяснить, что сегодня точно не получится (занят на работе), а вот если завтра с утра позвоните в 9.00, то сможем выбрать время для этого (до них-то тяжело дозвониться).На что на том конце трубку очень сильно возмутились. Смысл примерно такой (дословно не помню):- Мы здесь работу РАБОТАЕМ, а вы нам условия пытаетесь ставить.- У нас там где-то рядом с вами сотрудник проживает, он к вам подойдет и все проверит (наверное, чтобы бесценное время сотрудника попросту не расходовалось, по всей видимости, есть более важные дела).Т.е. рабочее время сотрудников бесценно, они важную работу делают, а на рабочее время клиентов наплевать (наверное, все клиенты бездельники...), но, если не ошибаюсь, зарплату они получают от банка, а банк зарабатывает на клиентах.В общем, весь разговор проходил на повышенных тонах. В конце разговора тоном, не терпящим возражений, было сказано: "Ну, смотрите сами" (типа "вам же хуже") и повесили трубку.Впечатление - будто с царского плеча мне пытались сделать одолжение, а я, такой холоп, не согласился…Соответственно, на следующий день в 9 утра никто не позвонил. Вечером позвонила девушка с банка и вежливо сообщила, что в увеличении лимита отказано.Впечатлений, конечно, масса, отрицательных… Конечно, сейчас банков достаточно, свет клином на одном не сошелся. Обратимся в другой банк, хотя очень жаль потерянного времени.Итог:1. Зачем все эти песни про постоянных клиентов, особые условия и все такое? Этому банку НЕ НУЖНЫ постоянные честные КЛИЕНТЫ, никто не смотрит на историю клиента.2. Для чего подавать официальные справки о доходах, если им все равно никто не верит? А ведь с официальных доходов платятся немалые налоги (в том числе и с моих), за счет которых пополняется бюджет государства. Эти данные даже никто не проверяет, по всей видимости. Независимо от того, маленькая зарплата или нет. Даже на место работы никто не звонил и не проверял, работаю я или нет…А еще в этом банке везде лежат листочки, на которых клиентам предлагается оставить данные своих друзей-знакомых, по всей видимости, для привлечения новых клиентов.Зачем? Зачем привлекать новых клиентов, если старые, проверенные, постоянные клиенты не нужны?Впечатление, конечно, не очень хорошее мягко выражаясь. Хотелось бы человеческого отношения, а не отношения как к быдлу.Придется обратиться в другой банк. Более достойный. Пусть другой банк заработает на процентах, раз в этом банке клиенты не нужны, ну и %, соответственно, тоже…

Продолжаю рассказ про кредитную историю... Заказал на свою голову отчеты из всех Кредитных бюро, где есть мои данные и на четвертом отчете голова начинает болеть сильнее.В четвертом отчете из Бюро Эквифакс числится два активных кредита с текущей задолженностью аж под 96 тыс. руб. по одной и той же карте Москомприватбанка... был один лимит, потом подняли, а в бюро это как новая строка, а старая не закрыта...Карта уже как два месяца дебетовая, лимит обнулен, задолженность погашена... По телефонному звонку в колл-центр оператор просто повесила трубку, когда ей рассказал о своей проблеме, при втором звонке сказали обращаться в банк, где оформлял карту.Пошел в отделение, в отделении сказали, что кредит закрыт, задолженности нет, больше они ничего сделать не могут. По поводу кредитной истории посмотрели на меня как на инопланетянина, при третьем звонке в колл-центр оператор сказала еще раз пойти в отделение и позвонить в колл-центр оттуда, они расскажут операционистам, что они должны сделать, чтобы составить заявление на проверку кредитной истории.Администратор: В каком отделении Вы были и когда?odemob: Таганрог Ростовской области, отделение на ул. Чехова ДО Чеховский. 28.07.2010 примерно в 14 часов.

Решила оформить универсальную кредитку. Заполнила интернет заявку. Через день мне позвонили, и сообщили, что решение банка - положительное, и я могу в любое удобное для меня время приехать в отделение банка и получить ее. В этот же день поехала в отделение Северного Бутова. Там заполнила заново анкету. Просидела в очереди около получаса. После чего хамоватая сотрудница выдала мне карту. И сказала, что в течении пяти дней можно будет активировать карту.Прошло пять дней. Тишина. Звоню в сервис-центр банка. Там хоть разговаривать культурно умеют, но тем не менее, ничего толкового мне объяснить там не смогли. Сказали, что к ним еще даже не поступила заполненная мною анкета из банка. Посоветовали позвонить в отделение, где я заполняла анкету, дали телефон.Звоню туда, отвечает та же хамоватая девушка. Не поздоровалась даже. Я ей обрисовала мою проблему, на что она ответила (даже не спросив мою фамилию и номер карты), что перезвонит мне, и положила трубку. Пыталась звонить снова, говорят мы перезвоним и сразу кладут трубку.Звоню снова в сервис-центр, мне говорят, что мы ничем вам помочь не можем, обращайтесь в отделение банка. И что же мне теперь делать? Ехать в отделение, где та же сотрудница опять мне нагрубит, и скажет, что она ничего не знает, и чтобы я звонила в сервис-центр?В общем, впечатления ужасные о банке! Буду очень удивлена, если они все-таки перезвонят мне, и произнесут, хоть какое-то решение по кредиту.

Являюсь клиентом МДМ банка по воле работодателя, т.к. получаю зарплату через карту, ну и поскольку дальше Интернет банка общение не доходило, в целом была довольна. Но тут, увидев, что недалеко открылось дополнительный офис банка, решила открыть доходную карточку. Заявление написали быстро, карту изготовили за неделю - нареканий нет, НО:Скажите, зачем вы открываете новый офис, если в нем нет сотрудников?! На весь зал, где в наличии не менее восьми рабочих мест, находится только один менеджер, который естественно занят. "Любезный охранник" сразу сообщает, что ждать долго и отправляет гулять. Ожидание получения изготовленной карты затянулось на час времени, это пока. Неизвестно еще, сколько ее будут выдавать! Время от времени в зале появляются иные сотрудники офиса, но чтобы попить или пообщаться с забежавшими родственниками.Очень обидно, что вроде расширяется география обслуживания и хотелось бы пользоваться услугами банка, но из-за организационных моментов отбивается все желание. Через час ожидания, сотрудник охраны предложил чай-кофе, это по такой-то жаре.От админа: Когда Вы были в офисе?Kot-d'azur: Собственно вчера, 27 июля.