50 222 отзыва о банке «Банк Точка»

1. В ноябре 2009 г. открыл в отделении банка "Северное Бутово" вклад "Стандарт" с пакетом "динамичный" в ЕВРО, ставка 9,6%. По условиям на сайте банка процентная ставка по вкладу каждый следующий месяц повышается на 0,1%. Но в самом договоре это не прописано, что вызвало подозрения. При очередной пролонгации зашел на сайт и увидел новый график процентных ставок. Оказалось, что вместо 9,8% ставка будет 8,2%. Юридически не придерешься, - но ощущение обмана осталось. 2. По условиям договора выплата процентов ежемесячно. Пришел в отделение банка за начисленными процентами, - всего 40 ЕВРО. Деньги не дали. Сказали, что надо заказывать, срок заказа - 2 дня.НОНСЕНС - в отделении банка нет 40 ЕВРО для текущих операций, уровень уличного обменника. Решил расторгнуть договор и заказал деньги на субботу (!). В субботу деньги получил.3. Сын открыл вклад в этом же отделении на один месяц, сумма 315 ЕВРО. По условиям вклада суммы в эквиваленте 1000 $ заказывать не надо. По окончании срока вклада пришел за деньгами в субботу. В банке сказали, что по субботам (!) деньги не выдают. Надо приходить в рабочий день. Хотя ни в договоре, ни на сайте банка ничего об этом не сказано.Посмотрим, что будет в понедельник.4. Совершенно нулевой профессиональный уровень сотрудников отделения. Из их разговора между собой я понял, что девушки с Украины. У меня потребовали обнулить вклад до востребования, хотя я не собирался этот вклад закрывать.По-моему, они просто глумятся над клиентами. То выдаем деньги по субботам, то не выдаем. От общения с банком остались самые негативные впечатления. Впредь постараюсь никогда не иметь с ним никаких отношений.

Являюсь обладателем зарплатной карты этого банка. 2-го февраля столкнулся с аналогичной ситуацией как у автора: ссылка.02.02.2010 г. пытался снять деньги в банкомате, находящимся на территории отделения банка по адресу ул. Королева д. 3. После двух минут раздумий банкомат выдает сообщение, что время запроса истекло и выплевывает карточку, а через секунду мне приходит SMS оповещение о том, что деньги успешно получены. В итоге деньги со счета списаны, а на руки не получены.Пообщавшись тут же с сотрудниками банка, мне было предложено написать заявление о спорной транзакции, что мной и было успешно сделано. Со слов тех же сотрудников это далеко не первый случай и ничего страшного тут нет , а ваше заявление будет рассмотрено в течение 30 рабочих дней, то есть 1,5 месяца. Вчера, 10.02.2010 г., на всякий случай позвонил в call-центр, так сказать напомнить о себе - результат тот же. Когда вернут и вернут ли вообще неизвестно, т.к. банкомат еще не проинкассировали. А когда проинкассируют неизвестно, так как инкассаторы не подчиняются сотрудникам банка.

Являюсь клиенткой "старого" МДМ Банка... как и многие тут пишут... теперь, увы, "нового". Сервис упал просто до ужаса. У меня КК банка с 2008 года. Платеж по КК до 14-го числа каждого месяца. 13 января 2010 года я внесла платеж через кассу офиса на ул. М. Горького. 15 января мне начали названивать из Новосибирска, утверждая, что у меня просроченная задолженность, и я не оплатила своевременно платеж. Я, понимая, что у них было объедение двух систем и, возможно, произошла какая-то ошибка, вежливо сообщила о том, что я оплатила своевременно и у меня на руках имеется приходно-кассовый ордер, номер которого я готова сообщить, для дальнейшего выяснения возникшей ситуации.В ответ мне сообщили, что мне нужно подъехать в офис и написать заявление. Данное предложение я отклонила, т.к. у меня нет свободного времени и данная ошибка банка должна устраняться им самим. За три недели мне позвонили уже семь раз! И каждый раз мне начинают предъявлять претензии о наличии просроченной задолженности и НИ РАЗУ не спросили, удобно мне в данный момент с ними общаться или нет! Мне сообщают о том, что данная ситуация является моей проблемой и я обязана решать свои проблемы. На пятый звонок, мое терпение лопнуло! Я сообщила банку, что если они не перестанут меня беспокоить с подобными звонками, то проблемы будут уже у банка. Никаких заявлений я писать не собираюсь, я исполнила свои обязательства своевременно и в полном объеме, а то, что у банка произошел сбой в системе, меня не касается.P.S. Если банк, так усердно хочет получить данное заявление от меня, предлагаю сотруднику банка приехать ко мне в офис в рабочее время с формой заявления.

Прошел месяц, как в системе "Интернет-Банка" перестала функционировать операция перевода со счетов "до востребования" на счета пластиковых карт. А воз и ныне там...Здесь, в отзывах, есть ответ Банка. Цитирую: "Информацию об устранении данной неполадки можно уточнить в центре телефонного обслуживания «КБ ОТКРЫТИЕ» по телефонам + 7 (495)787-787-7 (в Москве), 8-800-700-787-7 (звонок по России бесплатный) или в любом из дополнительных офисов Банка."Так вот, самое печальное то, что в центре телефонного обслуживания сотрудники вообще затрудняются ответить по срокам устранения данной проблемы. Первое время называли даты: 15.01, 20-е, а сейчас - вообще не в теме.Зачем тогда размещать здесь такой ответ? Не понимаю...А может, вовсе и не проблема это? Просто банк решил ограничить функционал "Интернет-Банка"? Есть мнения?

Добрый день. Вчера (09.09.2010 г.) в 15:00 вносила деньги на кредитную карту. Деньги вносила через кассу ДО УРСА Банка (перекресток ул. Декабристов - Луначарского). Внесла 5 600 рублей. Получила квитанцию, что внесено именно - 5 600 рублей. СМС о зачислении пришла минут через 30, и я не смогла её сразу прочесть. Прочла, когда уже была далеко от места совершения операции. На мою кредитную карту зачислено 5 148, 68 рублей Может ошибка? А где остальные 451, 32 рубля? Сегодня открываю электронную почту и опять вижу сообщение из банка, что мне на КК зачислено 5148,68 рублей. Звоню в колл-центр (тел. 8-800-333-95-00). Рассказываю, что вчера внесла в кассу - 5 600 рублей, почему зачислили меньше? Получаю ответ, к которому в последнее время уже привыкла, что, действительно, зачислена меньшая сумма, за разъяснениями обращайтесь в ДО, в котором совершали платеж. Ну не хочу я бегать по ДО, я работаю, на улице зима и очень холодно. Да и почему теперь даже простейшие операции не могут совершить без ошибок? Раньше я вносила деньги через БКС и ни разу железяка не дала сбоя, а нынче, что не месяц, так новая проблема. В общем, опять Вам двойка, уважаемые.От администратора: Вы уточняли в банке (через который совершали платеж), есть ли у него комиссия за перевод?dassem: Какая комиссия? Я вносила деньги и в декабре и в январе (причем в этом же ДО) и зачисляли все точно, без каких-либо комиссий. Еще в декабре, когда меня по причине объединения вынесли на просрочку, я платила в УРСА Банке и еще тогда уточнила, можно ли платить в любом отделении УРСА Банка и МДМ Банка. Мне сказали, что без проблем, мы теперь один банк.

01.02.10 закончился срок договора по депозиту оформленный в ДО Дагомыский сочинского филиала МОКОМПРИВАТБАНКА. В свое время, когда закрылся Дагомыский ДО, позвонили из банка и сказали, чтобы не волновался и что я вклад смогу получить в ближайшем ко мне ДО Новая заря. Что я и наивно думал сделать, приехав в ДО Новая заря 3 февраля. После 30-40 минут усиленной работы за компьютером перебежками к кассе и обратно девушка любезно мне сообщила, что вклад они мне выдать не могут и мне надо ехать в центральный офис. При этом договор она забрала себе и выдала мне платежку, по которой я должен был в кассе центрального офиса получить деньги.Касса в Сочи меня неприятно поразила отсутствием таких уже привычных кабинок и необходимостью выстоять очередь вместе с людьми, осуществляющими коммунальные платежи. Все это, кстати, происходило в тесном мрачном помещении. Но и тут я деньги не получил! Меня отправили в "первую дверь направо от входа" и там после длительных перезвонов и консультаций была дана команда кассиру выдать мне деньги. Ура! Я не понимаю, что банк в таком убогом и мрачном помещении собирается встречать и обслуживать гостей Олимпиады 2014? Гнать их из города надо. Только прежде поеду с родителями и досрочно закрою их вклады. Они уже раз потеряли свои сбережения в Сберкассе. Вокруг столько банков с разительно отличающимся уровнем обслуживания. Передо мной даже никто не извинился. По приезду домой я выкинул их кредитную карту.

Уважаемый Бинбанк!Данное обращение в ваш банк - третье по счету, вашим клиентом никогда не являлась. По сути: в начале декабря 2009 получила по электронной почте выписки по кредитной карте вашего банка. В самой выписке значится имя клиента (слава Богу не моё), некой госпожи К-ной И.М. Я предположила, что т.к. имя - такое же как у меня, а в фамилии - отличие на одну букву, либо клиент ошибся в написании своей электронной почте, либо ваши сотрудники неверное перенесли данные из анкеты клиента для электронной рассылки. Тогда же в начале декабря я позвонила в ваш банк с описанием ситуации, оператор записала мои данные, заверила, что проблема будет решена.В начале января я снова получила выписки по электронной почте, 11.01.2010 на ваш адрес binbank@binbank.ru было отослано сообщение с заголовком "Разглашение конфиденциальной информации вашего клиента!" с описанием ситуации и просьбой проверить данные клиента. И тишина... Т.к. в начале февраля опять пришли выписки, вот решила вам написать в такой форме письмо, с вопросом, как решить сложившуюся ситуацию? Более подробная информация содержится в моем сообщении от 11.01.2010. Пока вижу единственный "плюс" в работе вашего банка - регулярность отправки выписок...

Был клиентом данного банка (стал пользоваться его услугами, когда он еще был РБР), успешно пользовался кредитными картами и был доволен качеством услуг, пока "профессиональный" сотрудник колл-центра дал информации о тарифах по кредитным картам, которые меня не устраивали (как оказалось эта информация была недействительная). Я ушел в банк "Авангард", услугами которого сейчас доволен. При закрытии кредитной карты/открепленни от нее ссудного счета с меня списали комиссию за ведение ссудного счета на следующий 2010 год, при этом следует учитывать следующие обстоятельства:1. срок действия карты истекал в 2009 году, я вернул в банк в последний месяц ее действия (октябрь - ноябрь);2. я отказался от использования кредитным лимитом в будущем.Т.е. комиссию списала в счет будущих услуг, но услуга соответственно предоставлена не была.Я написал заявление на возврат данной комиссии, и тут началось самое интересное. В Доп. офисе мне сказали, что аналогичные претензии рассматриваются 30 дней. ОК, жду 30 дней, тишина, звоню в колл- центр, срок 30 дней подтверждают, но говорят, что новогодние праздники и т.п. срок увеличивается, зайдите на недельке. Звоню в первых числах февраля уже 2010 года с тем же вопросом, ничего определенного сказать не могут, но уверяют, что срок ответа 45 дней и другого быть не может. Звоню сегодня сотрудник колл-центра как всегда сказать ничего определенного не может (потому что и ему никто не может дать определнного ответа), переключает на начальника Шавельника А.В. (если исказил данные ФИО прошу прощения). От данного сотрудника получаю клиентоориентированный ответ: «Ждите, сколько, не известно, как появиться информация с вами свяжутся».Такие ответы хочется дать этому же банку на вопрос: когда закроете просрочку по кредиту (жаль, что нет ни просрочки, ни кредита).

Впервые воспользовался услугами Москомприватбанка в Петербурге. Впечатления - самые яркие, но весьма разные. Открывал срочный депозит в головном офисе на Обводном канале. На первом этаже - толкотня, как на вокзале. Чтобы пройти в VIP-отдел (он на 3-м этаже), надо пообщаться с подчеркнуто нелюбезным охранником. VIP-отдел - это довольно захламленный кабинет со старой мебелью и "подвальным" подслеповатым освещением, в котором работают две приветливые барышни. Меня напоили очень вкусным "машинным" кофе и накормили шоколадными конфетами. Подобное хлебосолье встретил впервые - за все время общения с комбанками (лет 10, не меньше).Но при этом выяснилось, что опция ежемесячной капитализации процентов "включается" не при оформлении вклада, а на следующий день. Очень странно и неудобно: приезжать повторно назавтра за еще одной бумажкой к договору? В кассе (несмотря на мой VIP, хе-хе, статус) пришлось стоять в долгой общей очереди. Потом меня отфутболили из одной кассирской кабинки в другую. Пока считали деньги, рассмотрел смешное объявление на стене: если вы сейчас стоите в очереди, отправьте нам (т.е., Москомприватбанку) смс с сообщением об этом факте. Можно подумать, тут же примчится еще один кассир и спасет меня от тотального уныния. Еще из смешного: вся стена перед окном кассира была исписанной какими-то подростковыми надписями, сделанными шариковой ручкой.После кассы мне выдали договор и... пластиковую карточку. Оказалось, что этот кусок нарядного пластика ни для каких операций не годен. Но если его ввести в фирменный банкомат и набрать пин 1111, то можно узнать текущий баланс счета, к которому эта эрзац-карта привязана. Ничего подобного, опять же, ни в одном другом банке пока не встречал.В целом, за тот час, что я провел в стенах этого кредитного учреждения, я увидел и узнал здесь много нового, необычного, не всегда однозначно положительного, но и далекого от ужасного. Видно, что банк пытается искать свой собственный стиль работы с клиентами и кое-чего в этом деле уже достиг. Да, кофе был просто отличный.

Ну вот и я столкнулся с новыми реалиями обслуживания. Есть у меня КК, подключен Телебанк и смс-информирование. Пользуюсь давно - все удобно и все устраивает. Сижу тут в субботу в театре... наслаждаюсь и чую телефон ожил - пришли три смс из банка... списания... три штуки. Суммы относительно мелкие - прим. 55, 79 и 445 рублей. Из текста смс нифига не понятно за что списаны деньги. Видно, что не тырят, т.е. не оплата чего-то там или не обналичка. Ну, я расслабился. Потом чета забегался и забыл. 19-го получаю еще такую же смс с суммой ~144 рубля.Дай, думаю, позвоню и спрошу по-доброму - а пошто деньги-то забираете? Если должен - возьмите... тока хотелось бы знать конкретно за что плачу. Первый звон удивил - ответила приятная девушка... выслушала и сказала: "Я вас соединю с поддержкой КК только у них телефон занят... и придется ждать долго... очень долго... может вы позже позвоните?" Я слегка прифигел от такой формулировки, но я ж добрый... согласился. Перезвонил позже. После трех кидков друг другу таки ответила мне девушка, согласившаяся помочь. Выслушала, спросила все нужные реквизиты и попросила подождать. Опять пришлось послушать классическую музыку. В итоге я получил полностью "устраивавшие" меня объяснения:- Ну, это же списания по кредитной карте!- Ну, я это и сам понимаю. Просто, ввиду того, что ни в sms ни в Телебанке не написано конкретно, что это за суммы, я вам и звоню. Скажите мне конкретно, что означает каждая сумма.- Ну, я этого сказать не могу... это какие-то списания по КК... потому что они списывались в 00-00... суммы почему-то разбились на части. Но ничего сказать не могу. Идите в ДО и заказывайте выписку. На этом и распрощались.К слову, по Телебанку: Дата отражения операции по СКС 15.01.2010, дата проведения операции 16.01.2010, и смс пришла 16.01.2010 в 20:18. О каких 00 часов 00 минут идет речь, я так и не понял. Короче говоря, ставлю минус за такое обслуживание. Раз уж вы рассылаете смс о таких списаниях и проводите это отдельной строкой в Телебанке - пишите конкретно за что списаны деньги. Или хотя бы научите девушек в поддержке доставать эту инфу из баз и правильно трактовать клиенту.От администратора: По какому телефону звонили и когда (дата, время)?Bayn: По тому, который указан в Телебанке. 8-800-333-95-00. Звонил в начале десятого и второй раз в начале 11. Сегодня.

Ну вот и я столкнулся с новыми реалиями обслуживания. Есть у меня КК, подключен Телебанк и смс-информирование. Пользуюсь давно - все удобно и все устраивает. Сижу тут в субботу в театре... наслаждаюсь и чую телефон ожил - пришли три смс из банка... списания... три штуки. Суммы относительно мелкие - прим. 55, 79 и 445 рублей. Из текста смс нифига не понятно за что списаны деньги. Видно, что не тырят, т.е. не оплата чего-то там или не обналичка. Ну, я расслабился. Потом чета забегался и забыл. 19-го получаю еще такую же смс с суммой ~144 рубля.Дай, думаю, позвоню и спрошу по-доброму - а пошто деньги-то забираете? Если должен - возьмите... тока хотелось бы знать конкретно за что плачу. Первый звон удивил - ответила приятная девушка... выслушала и сказала: "Я вас соединю с поддержкой КК только у них телефон занят... и придется ждать долго... очень долго... может вы позже позвоните?" Я слегка прифигел от такой формулировки, но я ж добрый... согласился. Перезвонил позже. После трех кидков друг другу таки ответила мне девушка, согласившаяся помочь. Выслушала, спросила все нужные реквизиты и попросила подождать. Опять пришлось послушать классическую музыку. В итоге я получил полностью "устраивавшие" меня объяснения:- Ну, это же списания по кредитной карте!- Ну, я это и сам понимаю. Просто, ввиду того, что ни в sms ни в Телебанке не написано конкретно, что это за суммы, я вам и звоню. Скажите мне конкретно, что означает каждая сумма.- Ну, я этого сказать не могу... это какие-то списания по КК... потому что они списывались в 00-00... суммы почему-то разбились на части. Но ничего сказать не могу. Идите в ДО и заказывайте выписку. На этом и распрощались.К слову, по Телебанку: Дата отражения операции по СКС 15.01.2010, дата проведения операции 16.01.2010, и смс пришла 16.01.2010 в 20:18. О каких 00 часов 00 минут идет речь, я так и не понял. Короче говоря, ставлю минус за такое обслуживание. Раз уж вы рассылаете смс о таких списаниях и проводите это отдельной строкой в Телебанке - пишите конкретно за что списаны деньги. Или хотя бы научите девушек в поддержке доставать эту инфу из баз и правильно трактовать клиенту.От администратора: По какому телефону звонили и когда (дата, время)?Bayn: По тому, который указан в Телебанке. 8-800-333-95-00. Звонил в начале десятого и второй раз в начале 11. Сегодня.

Странно получается… Решил внести очередной платеж по кредиту через банкомат, а он на тебе... 5-ти тысячные купюры не принимает. Это как это - думаю я - вроде бы деньги не фальшивые, т.к. получал зарплату из банкомата другого банка. Что, у МДМ банка, свои правила? Что теперь законы и порядок обращения денег в стране не для него (банка)? Почему не принимает 5-ти тысячные купюры? На каком основании банк нарушает мои права, как потребителя услуг? Теперь я, получается, просрочу очередной платеж и моя кредитная история испортится. Как-то не правильно вы поступаете уважаемые банкиры. Или вам не нужны своевременные погашения кредита и таким образом вы хотите подзаработать?.. Все шло так хорошо, я был доволен всем. И теперь вот вам, получите...Ставлю твердую "двойку", не "единицу", так как надеюсь, что эта ситуация будет исправлена.

Закрывал два вклада «Что? Где? Когда?» Деньги дали по одному вкладу. Сотрудница банка сказала, что это все деньги. Поскольку привык сотрудникам банков верить и, так как по данным вкладам уже были расходные операции, то, сомневаясь (в глубине души), взял деньги и ушел. На следующий день снова пришел в банк и попросил выписку по закрытым накануне счетам.Выяснилось, (по объяснениям другой более компетентной сотрудницы), что при закрытии одного из счетов деньги перевелись на "текущий" счет и в компьютере они якобы не были видны. И если бы я не уточнил на следующий день, то эти деньги висели до скончания века, без ведома вкладчика.Хотелось бы обратить внимание руководство на компетенцию сотрудников отделений допущенных к работе с клиентами. Может нужно подучить сотрудницу, куда смотреть в компьютере при закрытии вкладов?От администратора: Где открывали вклады?tsygankov63: г.Самара, доп.офис на ул Полевая

Являюсь клиентом МДМ Банка (г. Челябинск) с 2005 года. Есть счета индивидуального предпринимателя и физ. лица. До объединения банков всё было прекрасно, я пользовался услугами банка в рамках своего бизнеса, размещал вклады как физ. лицо, брал ипотечные кредиты и т.д. В новом банке всё стало совершенно по-другому. Например, 21-го декабря перестал работать интернет-банк для физиков. Я немедленно обратился в местный филиал, но там только развели руками - никто ничего не знал - ни новых тарифов, ни как подключить к новому интернет-банку. Техподдержка тоже не помогла - в МДМ банке её просто не существует. Не удалось получит ответы ни по телефону, ни по электронной почте. На сайте размещена устаревшая информация. В результате мне понадобилось 3 недели (!), чтобы заново подключиться к интернет-банку. Кроме того, поменялись все номера моих счетов - меня об этом даже никто не предупредил. Уже месяц не могу забрать перевыпущенную пластиковую карту - в банке жуткие очереди (филиал на ул. Российская). Могу еще три страницы написать негатива, который получил за последние полгода от МДМ банка. Ясно лишь одно - МДМ Банку клиенты не нужны.

Хочу пожаловаться, хотя понимаю, что это моя невнимательность и привычка доверять привели меня к потере процентов по вкладу.В банке открыла срочный вклад "Доходный плюс" в августе 2008 года. До июня 2009 была вполне довольна условиями. Мой месячный вклад успешно автоматически пролонгировался, проценты плюсовались. В июне я решила всю наличность перевести в евро и увеличить срок вклада до трех месяцев. Девушка-операционист посоветовала мне вклад "Что? Где? Когда?", поскольку проценты по нему выше. На мой вопрос о пролонгации и ее условиях был ответ, что пролонгируется на тех же условиях. Моя взрослая дочь стояла рядом и все слышала. Неправильно понять мы вдвоем, в общем-то люди с высшим образованием, не могли. В сентябре, я, уверенная в том, что с моим вкладом в плане пролонгации также, как и с Доходным, все в порядке, благополучно забыла о нем еще на три месяца. Ровно через 91 день после окончания первого срока, приехала в офис за процентами и была удивлена, что по второму сроку мне выплатят проценты до востребования, так как в договоре в пункте пролонгация есть сноска, что в последующее время после окончания срока договора проценты начисляются до востребования. (Что же это за пролонгация? Лучше бы позвонили и сказали: Забирай немедленно!) Узнать их величину оказалось проблематичным, так как и на сайте, ни в офисе, ни в справочной не назвали точную величину: показания колебались от 0,15% до 0,001%. В итоге вместо 525 евро, на которые я планировала встретить Новый год, получила 3,8 евро. Спасибо Бинбанку! Я понимаю, что договора надо внимательней читать, поэтому никому никаких претензий предъявлять не собираюсь. Меня удивляет, что в других офисах того же Бинбанка обзванивают клиентов и предупреждают, в моем случае даже никто не поинтересовался, что с вкладчиком. В любом случае я чувствую себя обманутой. Ну неужели, если с моей стороны были выполнены все условия и соблюдены сроки, нельзя заплатить достойный процент, пусть и не такой высокий? А то получается классический вариант мошенничества: усыпить бдительность клиента, а потом прихлопнуть пунктиком в договоре. Пока мои деньги в Бинбанке, но наверное с ним распрощаюсь. Все вышеописанные события происходили в ДО Краснопрудная ул., 19

Волей судьбы стал клиентом данного банка "Развитие" и счастливым обладателем зарплатной карты этого, извиняюсь за выражение - банка.30.12.2009 года пришел в банкомат находящийся в отделение "Арбатское" чтобы снять начисленую мне ЗП, однако после запроса банкомат заглючило и он через пару минут раздумий вернул мне карту, так и не выдав запрошенной суммы, правда, не забыв списать эту сумму с моего счета.Получилось, что банк "Развитие" в лице своего банкомата элегантно и красиво кинул меня на достаточно круглую сумму! Хорошо, что я снимал деньги в отделение банка и успел позвать менеджера зала в момент данной операции, чтобы он посмотрел на эту ситуацию и весь процесс кидания произошел на его глазах. Далее мне им было предложено написать заявление с просьбой вернуть эту сумму обратно на мой счет, что послужило для меня слабым утешением, так как мне было сказано, что подобные прошения рассматриваются до 45 дней, но возможно ЕСЛИ МНЕ ПОВЕЗЕТ, то мне их вернут где-то в середине Января! Вот так вот мне были полностью испорчен весь Новогодний праздник этим, еще раз извиняюсь за выражение - банком "Развитие".До этого случая был клиентом разных банков, но в такой ситуации еще не разу не оказывался до встречи с банком "Развитие". Поэтому, господа, выбирая банк, клиентом которого вы собираетесь стать или осчастливить им своих сотрудников задумайтесь обо всем выше написанном и сделайте правильный выбор.От админа: Можно уточнить адрес отделения?vlad76: Адрес отделения: Новый Арбат, 22.

Сегодня я стал свидетелем очень неприятной сцены, которая произошла в ДО Щелково. Хочу обратиться к руководству банка с целью предупредить подобные случаи в дальнейшем. Так, как я и моя семья являемся вкладчиками этого банка, мне небезразлично, кто работает в отделении. Я очень рад, что в последнее время в офисе произошли кадровые перемены и на смену пришли профессионалы, что депозиты оформляются очень быстро, не нужно стоять в очереди и, что сотрудники всегда доброжелательны к своим клиентам.Около 18 вечера сегодня 28.12.2009 г. я посетил банк и собирался уходить домой, кстати мне подарили фирменную ручку и зажигалку (мелочь, но приятно)… Так вот, в ДО вошел молодой человек (явно поддатый), он сказал, что хочет отправить перевод, ему девушка вежливо сказала, что она занимается оформлением депозитов, и он может сегодня не успеть отправить перевод, и, что если так получится, чтобы он приходил завтра утром. На, что этот человек ответил, что депозиты оформлять очень просто, и чтобы она не лукавила и не дурачила его, а вне очереди обслужила. Девушка очень сосредоточенно, молча продолжала обслуживать вкладчика. Вторая девушка тоже была занята обслуживанием клиентов. Потом этот негодяй начал кричать, оскорблять сотрудника, говорить гадости. Для руководства банка - в отделении имеются камеры, можете проверить данную информацию. Разозлился из-за того, что не успеет сегодня, начал бегать по офису, настоящий псих (подойти страшно), начал нести бред. Вот тогда у меня и возник вопрос, почему руководство банка не может нанять охранника, который будет решать такие проблемы (как это делается в других банках), почему молодые, симпатичные девушки должны это терпеть? Мне стало жалко девушек и, я себя виню в том, что не набил этому негодяю морду, но так, как я являюсь государственным служащим, мне такие проблемы тоже не нужны. Подобные случаи негативно влияют на репутацию банка.А так, доволен высокими процентными ставками и обслуживанием Москомприватбанка.

К Вам подключился оператор. - Здравствуйте, чем могу быть Вам полезен?Вы: Скажите, какой последний день погашения кредита по карте Виза Голд?Артем: До 25.12.09 необходимо внести платеж.Вы: И давно теперь так?К диалогу приглашен оператор Лобанова Анастасия.Анастасия: Это всегда было так.Вы: У меня на руках тарифы, в которых четко прописано, что это последний день месяца! Анастасия: По картам голд есть льготный период 30 дней с момента каждой покупки. Минимальные же платежи необходимо вносить до 25 числа каждого месяца.Вы: Из тарифа: порядок погашения - миним. 7% от задолженности на конец предыдущего месяца, порядок погашения - внесение платежа до конца месяца, следующего за отчетным. Где тут 25 число?Прошло около 20 минут! И дальше следует фраза, которую я точно не ожидал увидеть.Анастасия: В тарифах прописано что "срок внесения ежемесячных платежей - до 25 числа месяца, следующего за отчетным.Вы: Сколько видов тарифов имеется в банке? У меня тоже тариф, в котором написано совсем другое! Получил я его в вашем банке.Анастасия: В каком городе открыта карта?Вы: Москва.Анастасия: Минуточку...Прошло 28 минуточек и… к диалогу приглашен оператор Яна.Еще 10 минут.Яна: Минимальные платежи платятся до 25-го... числа каждого месяца. А процент за пользование кредитным лимитом списывается в конце месяца.Вы: Порядок погашения - внесение платежа до конца месяца следующего за отчетным. Из ТАРИФА эта фраза! Если вы его не меняли, то как тогда у меня на руках может быть такой тариф, который мне дали в вашем отделении! И по которому я год как плачу! Мне значит в течение года начисляли штрафы?Яна: Это рекомендуемая дата, процент за пользование кредитным лимитом списывается в конце месяца. Назовите Ваш номер карты. Давайте просмотрим...Вы: А что значит рекомендуемая дата? Скажите, до какого числа мне можно погашать - до 25 или до конца мес?Яна: Вы можете погашать и до конца месяца, главное, чтобы на момент списания процентов минимальный платеж был внесен.Вы: И никаких штрафных санкций не будет? Я прав?Яна: Да.Общее время разговора. 01:31:02Как-то хочется проверить эту инфу еще раз и поэтому подскажите же мне, тупому такому, могу ли я погашать без штрафных санкций кредит до конца месяца? Буду рад ссылкам на тарифы, где это указано.

Здравствуйте! Открыла моя матушка вклад "МДМ-Ваш Особый" с ежемесячной выплатой процентов в ДО Тверской, выписала на мое имя доверенность, чтобы самой не мотаться, т.к. я тоже являюсь вкладчиком банка. Сегодня 16.12.09 я приехал взять проценты, но менеджер сказала, что проценты я могу получить завтра, т.к вклад открыт 16 числа, то получить проценты я могу только 17 числа, вероятно я ошибся - бывает и такое. Я попросил посмотреть типовой договор по этому вкладу, уточнить для себя этот момент. Но старший менеджер Аверьянова Татьяна отказалась показать его, на мой вопрос почему, ответила, что договор есть у вкладчика (т.е. у моей матушки), у нее и смотрите. Пришлось напомнить, что я тоже являюсь вкладчиком банка и увидеть типовой договор может любой. Именно так и открывал свой вклад, брал типовой договор, читал дома и принимал решение. В общем, опять отказ.- Хорошо, а если я сейчас захочу открыть вклад, вы ведь мне предоставите договор? - Да.- Ну вот и покажите договор... - Нет. Вернулся домой, посмотрел договор - сказано, что выплата процентов осуществляется спустя месячный срок со дня открытия вклада. (Конечно, можно указать в договоре даты выплат процентов, ну да ладно). Как я понял, девушка просто решила не заморачиваться распечатывать типовой договор. С такой проблемой я встречаюсь впервые.Позвонил по контактному телефону 8-800-333-95-00, указанному на сайте, объяснил ситуацию, спросил как я могу оставить претензию по такому обслуживанию в службе по работе с клиентами или как она у вас называется - ответ: такой службы у нас нет, претензию вы можете оставить в письменном виде в том отделении, где вы обслуживались. Звонил сегодня, 16.12.09 в 17.00-17.10.Вот вам и нам один из крупнейших банков, который стремится идти навстречу каждому клиенту и т.д. и т.п.

Ставлю 2 за обслуживание. Был вклад в этом банке, остались не очень положительные впечатления при взаимодействии с этим банком и операционистками. Когда срок вклада истёк, забрала деньги и решила больше не иметь с ним дело. Но месяц назад при выборе вклада заметила, что только в данном банке вклад отвечал моим потребностям. Ко вкладу мне было предложено выпустить карту для перечисления процентов. При выяснении, когда будет готова карта, уверили, что как только будет готова, сразу же придёт смс. Прошло дней 10, решила всё-таки позвонить, сказали: «Нет, не готова, ждите, вам обязательно придёт смс». Прошло ещё дней 10 – ну, нет смс! Звоню снова, очень всё долго выяснялось, потом сказали позвонить по другому номеру. В общем, выяснилось, что готова - ну уже хорошо! Посмотрев, что офис работает до 20.00, подошла около 19.00 сегодня. Мне сказали, что карту можно получить только до 18.00.Нет… ну, не оповестили, что карта готова, но могли ж предупредить, когда звонила, что забирать только до 18.00! Манера операционисток отвечать оставляет желать лучшего! В общем, безрезультатно потрачено время на сегодняшний поход в банк. Через 2 дня будет месяц, как пытаюсь добраться до карты.