43 929 отзывов о банке «Банк Точка»

Мной, М-ой Раисой, был оформлен кредитный договор "Нужные вещи" с 01.07.2014 г.  №2181_____-ДО-МСК-15 от 22.06.2015 г.  в ПАО "ФК Открытие" . В результате снижения дохода, мне одобрили реструктуризацию долга в 2017 году.  В результате реструктуризации, мной был погашен кредит ПОЛНОСТЬЮ, о чем есть справка о погашении платежей в надлежащий срок. В результате чего, мной было выплачено порядка 710 000 тысяч рублей. Денежные средства передавались мной наручно в БАНК Филиал Центральный ПАО Банк "ФК Открытие", сотруднику банка. К сожалению, в силу моей не грамотности, я не получала информацию о внесении денежных средств в кассу. Однако, у меня на руках есть справка, подтверждающая внесение денежных средств мной в кассу. При внесении последнего платежа, сотрудник банка в 2018 году, 26.04.2018 г., сообщила мне, что кредит полностью погашен, мне сказали, что я могу получить справку об ОТСУТСТВИИ ЗАДОЛЖЕННОСТИ. ОДНАКО мне ее так и не выдали, я на это не обратила внимание.Прошло 3 года (!!!) и в АВГУСТЕ 2021 г., на сайте гос. услуг, я узнаю, что на мне висит ИСПОЛНИТЕЛЬНОЕ ПРОИЗВОДСТВО от Банка Открытие на сумму 884 995,82 рублей! Я сразу же обратилась в отделение БАНКА Открытие. Почему меня никто не искал, ДАЖЕ НЕ ОПОВЕЩАЛ О СУДЕБНОМ ДЕЛЕ, о ЗАДОЛЖЕННОСТИ. И КАК ОНА МОГЛА ОБРАЗОВАТЬСЯ?? В итоге, я обратилась в отделение 25.08.2021 г. И МНЕ ДО СИХ ПОР НЕ ПРИШЛО НИКАКОГО ОТВЕТА. По телефону просто оттягивают ответ, говорят, что расследование продолжается. ОДНАКО, оно же не может длиться БОЛЕЕ 2 - х НЕДЕЛЬ??? ПРОШУ ПАО БАНК "ФК Открытие" предоставить мне СПРАВКУ О ЗАКРЫТИИ КРЕДИТА И ПОГАШЕНИИ ЗАДОЛЖННОСТИ!!!!!!!!!!!!!!!!С уважением, М-на Р.С.

Здравствуйте, пару месяцев назад друг пригласил в банк "Открытие". Я заинтересовался, поскольку обещали высокий процент кэшбека и возможность компенсировать покупки за счет бонусных рублей(единицы начисления кэшбека). Однако, бонусные условия в скором времени были изменены, теперь нужно тратить не менее 15000 рублей в месяц, чтобы получить всего 1%, а так же нельзя компенсировать покупки стоимостью ниже 1500 рублей. Полагаю, придется разорвать договор.

Банк решил сменить бонусную программу и загнать меня в Google pay. Не то, что бы я был сильно этому рад, но ок. 30 августа я попытался оплатить заказ онлайн через Google pay в приложении. Получил отказ. Оплатил картой. Написал в банк и продавцу.  В описании операции указано, что авторизация была отклонена, причиной может служить отсутствие связи с банком, в том числе и на стороне торговой точки. Если желаете, мы можем составить обращение для более детальной проверки.  Раз предлагают - пишу что желаю обращение  Ничего мне а не обращение. Связи оказывается нет. Причем в Google pay отказ виден, так что связи нет с Гуглом, видимо. Забанили, бывает. Дальше ещё какие-то попытки оплатить через Google pay, но чат в банке уделяет куски переписки, так что у меня из следов - 2 сентября опять платеж не проходит, все таки оформляют обращение, признав что платежи не проходят. Второго сентября, 9:06:  Дополнительно сейчас коллегам из профильного подразделения сообщил о вашем обращении, чтобы ускорить рассмотрение вашего вопроса. То есть проблема вроде признана. 2 часа спустя приезжает курьер, оплачиваю картой. Что мне отвечает служба поддержки (неделю спустя)? > "Здравствуйте! Мы рассмотрели ваше обращение №21-09-00926. Сообщаем, что операция по карте *2520 от 02.09.2021г. в торгово-сервисном предприятии проведена успешно." Ну прелесть же. Все работает оказывается. Создаём новое обращение. Вчера вроде вышел срок, но пришло сообщение что надо продлить срок рассмотрения. Но KPI же горит, поэтому уже утром получаю отписку:  Теперь виновата VISA. На мое предложение переоткрыть обращение получаю Более ошибок у вас не возникало я так понимаю. Если возникнет, то напишите нам, пожалуйста. И, бонусом приходит девушка и заявляет Я вам рекомендую обратится в платежную систему Visa. Не все зависит от нас, профильные специалисты , которые приняли и работали с вашим обращением дали конструктивный ответ на вашу проблему, что со стороны банка проблем нет. Платежи не проходят со стороны платежной системы. Я считаю, что вам нужно обратится так же в тех.поддержку данного сервиса и уточнить у них.  На мое замечание, что у меня с VISA отношений нет и техподдержкой физиков они не занимаются, получаю  Номер телефона тех.поддержки платежной системы Visa: 8 495-363-2400 ...мы в рамках чата всеми силами стараемся вам помочь. Так как в данном случае ошибка возникла со стороны платежной системы, а не со стороны банка, то необходимо обратится в службу поддержка платежной системы Visa. Телефон службы поддержки я вам направила.  "Телефон техподдержки," что характерно, в принципе не рабочий. Послали так послали. Но проверять телефон зачем, если KPI же горит. Лучше оценку поклянчить: Так как в данной ситуации мы смогли разобраться, номер телефона платежной системы Visa я вам предоставила, можно вас попросить исправить оценку, написав в чат?  Как итог: 2 недели оплата онлайн через Google pay не работает, банк разбираться не хочет, KPI все причастные выполнили, обращения закрыты, проблем, "как банк понимает", у меня нет и обращёний принимать не желают. Вылет из бонусной программы - это ж разве проблема. Так, расходы. А, да: мне один из спецов между делом предложил карту перевыпустить с рассказом про загадочные проблемы с BIN карты. На перевыпуск карт KPI тоже есть, да? (Вопрос не риторический, правда интересно)

Банк решил сменить бонусную программу и загнать меня в Google pay. Не то, что бы я был сильно этому рад, но ок. 30 августа я попытался оплатить заказ онлайн через Google pay в приложении. Получил отказ. Оплатил картой. Написал в банк и продавцу.  В описании операции указано, что авторизация была отклонена, причиной может служить отсутствие связи с банком, в том числе и на стороне торговой точки. Если желаете, мы можем составить обращение для более детальной проверки.  Раз предлагают - пишу что желаю обращение  Ничего мне а не обращение. Связи оказывается нет. Причем в Google pay отказ виден, так что связи нет с Гуглом, видимо. Забанили, бывает. Дальше ещё какие-то попытки оплатить через Google pay, но чат в банке уделяет куски переписки, так что у меня из следов - 2 сентября опять платеж не проходит, все таки оформляют обращение, признав что платежи не проходят. Второго сентября, 9:06:  Дополнительно сейчас коллегам из профильного подразделения сообщил о вашем обращении, чтобы ускорить рассмотрение вашего вопроса. То есть проблема вроде признана. 2 часа спустя приезжает курьер, оплачиваю картой. Что мне отвечает служба поддержки (неделю спустя)? > "Здравствуйте! Мы рассмотрели ваше обращение №21-09-00926. Сообщаем, что операция по карте *2520 от 02.09.2021г. в торгово-сервисном предприятии проведена успешно." Ну прелесть же. Все работает оказывается. Создаём новое обращение. Вчера вроде вышел срок, но пришло сообщение что надо продлить срок рассмотрения. Но KPI же горит, поэтому уже утром получаю отписку:  Теперь виновата VISA. На мое предложение переоткрыть обращение получаю Более ошибок у вас не возникало я так понимаю. Если возникнет, то напишите нам, пожалуйста. И, бонусом приходит девушка и заявляет Я вам рекомендую обратится в платежную систему Visa. Не все зависит от нас, профильные специалисты , которые приняли и работали с вашим обращением дали конструктивный ответ на вашу проблему, что со стороны банка проблем нет. Платежи не проходят со стороны платежной системы. Я считаю, что вам нужно обратится так же в тех.поддержку данного сервиса и уточнить у них.  На мое замечание, что у меня с VISA отношений нет и техподдержкой физиков они не занимаются, получаю  Номер телефона тех.поддержки платежной системы Visa: 8 495-363-2400 ...мы в рамках чата всеми силами стараемся вам помочь. Так как в данном случае ошибка возникла со стороны платежной системы, а не со стороны банка, то необходимо обратится в службу поддержка платежной системы Visa. Телефон службы поддержки я вам направила.  "Телефон техподдержки," что характерно, в принципе не рабочий. Послали так послали. Но проверять телефон зачем, если KPI же горит. Лучше оценку поклянчить: Так как в данной ситуации мы смогли разобраться, номер телефона платежной системы Visa я вам предоставила, можно вас попросить исправить оценку, написав в чат?  Как итог: 2 недели оплата онлайн через Google pay не работает, банк разбираться не хочет, KPI все причастные выполнили, обращения закрыты, проблем, "как банк понимает", у меня нет и обращёний принимать не желают. Вылет из бонусной программы - это ж разве проблема. Так, расходы. А, да: мне один из спецов между делом предложил карту перевыпустить с рассказом про загадочные проблемы с BIN карты. На перевыпуск карт KPI тоже есть, да? (Вопрос не риторический, правда интересно)

С банкомТочка, я работаю почти год, как Индивидуальный предприниматель, за это время я понял большую разницу с конкурентами, что здесь сервис на много удобнее и комфортнее работать со счётом, особенно нравиться Онлайн-бухгалтерия., чтобы пополнять вовремя страховые платежи, удобное мобильное приложение, а ещё хочу отметить личного менеджера Настю за тактичное и быстрое обслуживание, таких сотрудников надо ценить и поощрять в заключении хочу сказать, что Банк Точка  действительно для предпринимателей. Спасибо буду рекомендовать.

Здравствуйте.Уже наверное месяц не работает программа лояльности, приложение выдает сообщение о том ,что  "мы знаем о проблеме и скоро все починим". По факту такое постоянно, невозможно пользоваться кешбеком от банка Открытие. Когда уже все заработает?  Прошу руководство банка разобраться в проблеме оперативно

Уже больше года являюсь клиентом данного банка. Качество работы значительно стало хуже. Не решают проблемы клиентов, обращаться бесполезно. Кешбэк сократили... Зачисления излишне оплаченной суммы с заправок раньше проходило сразу, сейчас не понятно когда, через две недели, или позже.  Постоянные перебои с обращениями в чат приложения, не  чат. Не могут решить проблему с банком партнером, которые не зачислили деньги внесенные через банкомат Альфа банка ( о нём тоже оставила отзыв). Второй месяц детские отписки и отсылки на партнера, который не отвечает на заявления банка и какого то ответственного, которого похоже даже и нет. Что ж за банк такой что вас даже партнеры игнорируют. Ищу альтернативу. Счет буду закрывать.

Я являюсь пользователем премиальных сервисов банка "Открытие". Основным критерием выбора банка была высокая ставка кешбека -  на тот момент 4% (2% базовый и 2%, если сделать один перевод через приложение либо интернет-банк, что не очень сложно). В конце июля мне пришло уведомление от банка, что они меняют программу лояльности, и теперь для её использования не нужно выполнять никаких условий, при этом в уведомлении не было указано, но они снизили ставку до 3%, что является существенным условием программы лояльности.Более того сейчас по итогам начисления баллов за август выясняется, что условия выполнять всё же надо, а именно платить с использованием телефона иначе ставка кешбека составляет 1%, т.е. налицо прямой обман собственных клиентов.У меня на телефоне отсутствует технология NFC, соответственно воспользоваться "упрощенной" (а именно ухудшенной) программой лояльности я не могу и ставка кешбека для меня всегда будет составлять 1%, что сопоставимо с обычными картами любых других банков, только там кешбек еще в рублях начислят, а не в баллах.Общался с поддержкой банка в чате, они все пытались меня убедить, что снижение ставки кешбека до 1% это упрощение программы лояльности, и, вообще, и раньше пользователи кнопочных телефонов не могли пользоваться программой лояльности, что более того фактически неверно, так как выполнить условия можно было через интернет-банк.Я считаю, что премиальный сервис "Открытия" не соответствует заявленному уровню, кроме того никогда не знаешь, когда банк попытается тебя обмануть. Никому не рекомендую.

Замечательный банк! Очень приятно иметь с ним дела.

Доброго времени суток! Хочу написать отрицательный отзыв о работе банка "Открытие". Являюсь зарплатным клиентом этого "исполнительного" банка. Заказывал перевыпуск дебетовой карты, по причине блокировки ее самим же банком. Обозначили срок выпуска от 3-5 рабочий банковских дней. После срока выполнения, я связался с банком, на что получил ответ: "Сроки перевыпуска 9 рабочих дней". Сама заявка была оставлена непосредственно в отделении банка 30.08.2021 г. Прошу заметить, что на данный момент, а именно на 13.09.2021 г. карта до сих пор не получена. Информации от банка мне не поступало.  На какие долгосрочные отношения можно рассчитывать с Вашим банком, если Ваш клиент остается без зарплаты в данный промежуток времени?

Добрый день! 17.08.2021 в отделении г.Щелково мне, пенсионеру 71 года, оформили два договора инвестиционного страхования жизни (банк, как агент «Росгосстраха» ) с ежегодными взносами (программа «Страйк» ) более миллиона рублей на пять лет, введя в заблуждение относительно необязательности последующих взносов (вопреки прямым указаниям ЦБ о реализации сложных продуктов неквалифицированным инвесторам). Согласно договору, такое действительно возможно, однако страховая сумма при реализации риска «дожитие» в таком случае сокращается в пять раз относительно уплаченных взносов. Понимаю и свою оплошность, но считаю, что меня дезинформировал менеджер. Разрыв договора также, судя по условиям, не представляется возможным, поскольку выкупная сумма на первые два года составляет 0 рублей. Лично я во всей сложившейся ситуации вижу признаки обмана. Планирую обращение в надзорные органы.Никому не рекомендую взаимодействие с данным банком и данной страховой компанией, деньги нашей семьи также будут размещаться в других финансовых учреждениях.

В феврале 2020 обратился в данное отделение (сотрудник банка Трунтов Никита Павлович) за потребительским кредитом. Обозначил сразу, что погашу через 3-4 месяца. Был предложен вариант на 48 месяцев со страхованием жизни и процентной ставкой в полтора раза ниже, чем без страховки, с комментарием, что остаток страховой премии можно вернуть при досрочном погашении кредита.Что имеем в итоге. Кредит гашу через 3 месяца, страховая (естественно Росгосстрах, принадлежащий Открытию) заявляет, что оснований для возврата остатка премии нет.Запрашиваю у банка развернутые условия страхования (в самом договоре нет ни слова по возврат премии), банк отвечает, что вообще не является стороной в этом договоре.Сотрудники банка (включая директора отделения) заверяют, что у страховой нет основания не вернуть премию.Далее месяцы работы с юристами, переносы суда, обращение к фин омбудсмену, и наконец заседание в суде 13.09.2021.Страховая обращает внимание, что банк меня уговорил подписать договор страхования, в котором ничего не говорится про кредит, т.е. я просто сам себе купил страховой полис за 192 000 рублей, а тот факт, что страховая не обязана мне возвращать остаток премии, указан в 180-страничном документе по ссылке в конце полиса (очевидно, сделано так, что большинство не дочитает).Считаю обманом, что банк навязывает страховку по кредиту, мотивируя низкой процентной ставкой и возможностью возврата остатка премии, когда полис формально к кредиту отношения вообще не имеет, а банк не является стороной страхового договора. Согласен, что нужно внимательно изучать условия страхования и помнить про период в 14 дней, когда можно расторгнуться, но крайне неприятно, когда доверяешь банку, а тем временем его сотрудники зарабатывая себе бонус на продаже полисов, тебя разводят на немалые суммы, а я потом трачу время и деньги месяцами, работая с юристами и ходя в суд.

За август начислили кэшбек меньше, чем должны были. На некоторые покупки 1%, вместо заявленных 2. Написала в чат поддержки. Там постоянно отвечает бот, одни и те же шаблоны. Позже ответил оператор. Их сменилось 3! Более менее четки ответ только от 3. Не доведя диалог до конца, они сменяютя. Меньший кэшбек объясняют сменой условий с 01.08, пишут, что в приложении было уведомление, хотя отправила скрин, что его не было. Интересует покупка 31.07, до смены условий, но при ответе они мне пишут каждый раз про август, хотя спрашиваю про июль. Отвратительно . Долго отвечают.

Пользуюсь продуктами банка Открытие еще со времен Москомприватбанка. Программа кэшбэка меня устраивала, процент по вкладам был вполне конкурентоспособным.  Где-то пару лет назад был небольшой инцидент, связанный со сбоем в программе, но он благополучно разрешился.  Первые неприятные мысли стали возникать после излишне навязчивого обзвона представителей банка Открытие с целью предложения мне карты, которая у меня уже была. Поначалу спокойно объясняла, что не стоит тратить на меня время, так как уже пользуюсь данной картой. После десятка звонков это начало злить. Затем постепенно стали подниматься ставки по вкладам в других банках. На мой вопрос, когда же Открытие позаботиться о своих вкладчиках, сотрудники не могли ответить. Вклад закрыла, деньги теперь копятся по хорошей ставке в другом банке. В Открытии же по-прежнему по накопительному счету 4,5%.Последней каплей стало изменение бонусной программы. Раньше я получала кэшбэк 2%, теперь для этого я должна иметь соответствующий телефон.  Но не менять же мне модель телефона ради банка! Кроме того, кэшбэк может просто не начислиться, если не набрать 150 баллов за месяц. Кэшбэк начисляется только с суммы, кратной 100 руб.И под это недовольство банком чаще стали замечаться другие проблемы. Кэшбэк начисляется ближе к середине следующего месяца, что очень долго. А на днях вообще позвонил мошенник, представившись специалистом банка Открытие, пытался узнать у меня данные моей карты.  Получается, мои персональные данные, которые в доступе банка, попали мошенникам. Сегодня иду закрывать счета

Пользуюсь продуктами банка Открытие еще со времен Москомприватбанка. Программа кэшбэка меня устраивала, процент по вкладам был вполне конкурентоспособным.  Где-то пару лет назад был небольшой инцидент, связанный со сбоем в программе, но он благополучно разрешился.  Первые неприятные мысли стали возникать после излишне навязчивого обзвона представителей банка Открытие с целью предложения мне карты, которая у меня уже была. Поначалу спокойно объясняла, что не стоит тратить на меня время, так как уже пользуюсь данной картой. После десятка звонков это начало злить. Затем постепенно стали подниматься ставки по вкладам в других банках. На мой вопрос, когда же Открытие позаботиться о своих вкладчиках, сотрудники не могли ответить. Вклад закрыла, деньги теперь копятся по хорошей ставке в другом банке. В Открытии же по-прежнему по накопительному счету 4,5%.Последней каплей стало изменение бонусной программы. Раньше я получала кэшбэк 2%, теперь для этого я должна иметь соответствующий телефон.  Но не менять же мне модель телефона ради банка! Кроме того, кэшбэк может просто не начислиться, если не набрать 150 баллов за месяц. Кэшбэк начисляется только с суммы, кратной 100 руб.И под это недовольство банком чаще стали замечаться другие проблемы. Кэшбэк начисляется ближе к середине следующего месяца, что очень долго. А на днях вообще позвонил мошенник, представившись специалистом банка Открытие, пытался узнать у меня данные моей карты.  Получается, мои персональные данные, которые в доступе банка, попали мошенникам. Сегодня иду закрывать счета

Здравствуйте ,получила карту зарплатных,но не могу ее зарегестрировать в интернет-банке ,с банка отправили в Кулцентр,там мне не смогли помочь и отправили обратно в банк,а из банка опять говорят звонить, интернет банк заблокирован ,скажите как я могу его активировать и что бы меня не шпунтом туда сюда ???

Проценты большие

11 сентября 2021 попал на фишинговый сайт. Хотел пополнить товарищу счет на мобильном телефоне.  Все было как на любом продающем интернет сайте. ввел данные номера телефона,  500 рублей и номер карты, получил смс с подтверждающим кодом и перевел...   Если бы банк Открытие, при отправлении кода подтверждения платежа указывал в смс сумму (как это делают все остальные банки), то конечно я бы не попал на 5 тысяч рублей.   Тут же позвонив в банк я попросил заблокировать эту операцию, получил ответ что это невозможно.  На вопрос почему в смс не указываете сумму, оператор сперва меня уверял что указывают, потом видимо сама прочитала текст смс и согласилась что не указывают. При этом, она мне зачем-то заблокировала карту (зачем?,  ведь каждую операцию по карте я должен подтверждать смс... ну ладно, мало-ли что) а также еще и мобильный банк и интернет банкинг(?!) в результате чего я потерял доступ к своим деньгам (зарплата).   Пришлось 13.09.21 ехать в отделение банка.  Там как всегда - 4 окна, а работает один сотрудник и очередь.  Восстановить доступ к интернет банкингу, ровно как и к мобильному банку она мне не смогла.  Сказала что доступ возобновится только по факту получения перевыпущенной карты (в течении недели).  Я попросил в таком случае снять деньги со счета. был отправлен в кассу где также из 3 или 4 касс работает одна. и за 2 человека до моей очереди там все благополучно надолго зависло в системе..  прождав в очереди в кассу более получаса, а на все порядка полутора часов в рабочий день (такого не позволяла себе даже советская сберкасса), я так и не получил свои деньги и уехал ни с чем, потратившись на дорогу.

Выбирал банк для открытия расчетного счета для ИП. Остановил свой выбор на Точка банке, поскольку условия были наиболее выгодными и подходящими мне. Был очень удивлен удобством мобильного приложения и личного кабинета. Заказ онлайн кассы, переводы или чат со службой поддержки, все очень удобно, просто и быстро. Отдельно хотелось бы выделить службу поддержки Точка банка. Очень вежливое общения, отвечают меньше, чем за 30 секунд, и на любой мой вопрос предоставляли подробный и понятный ответ. Для ИП уверенно могу рекоммендовать Точка банк.

Я постоянный клиент банка "Открытие" и очень довольна сотрудниками и их отношением к клиентам.  Доброжелательные и всегда готовы помочь даже с самыми сложными вопросами. Отдельную благодарность хочу выразить Г-ву Р. В.! Грамотный, знающий своё дело сотрудник. Не задумываясь, сразу вошел в моей положение и помог. У меня были большие проблемы со здоровьем и Роман оперативно помог решить все вопросы в отделение банка, а затем консультировал удаленно даже в свои выходные. Огромное спасибо за такой уровень обслуживания.