37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Решил стать клиентом банка по рекомендации знакомых. Требовалось получать оплату за предоставленные услуги от юр.лица, зарегистрированного зарубежом. В банке, как партнера для получения оплат, предложили сервис Let's Pay. 

Начиналось все отлично, представтили банка - выше всяких похвал, подробно рассказали о стоимости обслуживания, помогли выбрать оптимальный тариф и открыть счет. Я даже предложил всем своим коллегам перейти на работу с данным банком и вот сейчас думаю, а не зря ли я это сделал...

Проблемы начались с момента выставления инвойса. Выяснилось, что инвойсы выставляются автоматически и компании агенты выбираются рандомно. У многих из предлагаемых компаний, в реквизитах инвойса отстутвует VAT, хотя компании и зарегистрированы в ЕС. Соответсвенно, плательщик не мог произвести оплату по данным инвойсам. Далее, в чате банка мне нарпавили на проверку, созданный в ручную инвойс и попросили подтверждения, что все "Ок". Компания была бринтанская и сначала финансы моего заказчика отказались производить оплату по данному счету, но позже согласилис, о чем я и уведомил банк, и уточнил: "Можно ли произвести платеж? ". Получил подтверждение и мой заказчик произвел оплату. Я даже на всякий случай, направил платежку в чат банка(подумал, мало ли, вдруг возникнет проблема с идентификацией платежа).

И дальше началась "Вторая часть Марлезонского балета". Инвойс моего коллеги оплатили 30 октября, мой инвойс и инвойсы еще двух моих коллег оплатили 31 октября. Первый коллега получил оплату 5 ноября, двум другим коллегам деньги пришли 6 числа. Я до сих пор жду поступления средств. И это не страшно, чай не голодаю, но я не могу добиться более менее внятного ответа от банка на мои вопросы о тсатусе платежа. На мой вопрос: "Получил ли агент оплату или нет?", я смогу добиться обратной связи только 8 ноября и ответ в чате банка был следующим:"Агент ответил, что деньги получил, скорее всего, отправят платёж на ваш рублевый счёт сегодня". "Скорее всего отправит"- звучит мощно))), из-за этого возникает ощущение, что с коммуникацией между банком и агентом есть очень серьезные проблемы. 

Отдельной похвалы заслуживает точность озучиваемой инофрмации. Сначала мне написали, что переводы могут идити 7-10 рабочих дней, в последнем сообщении уже указали 10-14 рабочих дней. Есть страх, что далее сроки будут увеличиваться в геометрической прогрессии.

Резюмируя: если Вам очень хочется общаться по несколко раз на дню с вашими финансами, которые будет интересовать: "А оплата еще поступила?", а сами Вы получаете удовольствие от неизвестности, тогда очень рекомендую Вам воспользоваться услугами для международных платежей от банка "Точка")

Работаем с банком больше года, нравятся цены за обслуживание, понятный интерфейс и оперативность техподдержки. 4 июня обращались в чат банка по вопросу об изменениях в составе учредителей, уточняли, какие шаги нужно будет предпринять. Подключилась специалист Наталья, рассказала, что от нас потребуется после изменений в ЕГРЮЛ, также уточнила, что сможем заказать каждому учредителю отдельно карту, дав ссылку на нужный раздел в интернет-банке, где это можно сделать. Для нас был важен момент получения карты каждому. Вопрос решили быстро, в течение 15 минут Наталья ответила на всё, что нас интересовало

Пользуюсь банком Точка уже достаточно давно, всем был доволен, но хочу сказать отдельное спасибо за услугу бухгалтерии для ИП. Я программист, и разбираться с документами для налоговой не очень люблю, поэтому постоянно пропускал сроки сдачи декларации, платежи И так далее. Необходимо было сдать декларацию, ранее пользовался сервисом "чье-то дело", в котором сформированную декларацию можно сдать только используя их отдельное ЭДО. Ушел от них. Нашел бухгалтерию от Точки - был не то, что удивлен - поражен! В чате реально проконсультировали, дали советы, сформировали все документы, мне осталось только поставить подпись. Разница с "делом" - просто небо и земля. Спасибо большое сотрудникам поддержки бухгалтерии, вы - нечто. Доволен как слон.

Здравствуйте! Работаю с банком Точка с 2017 года. К сожалению, после перехода в на самостоятельную лицензию многое изменилось в худшую сторону. Больше всего расстраивает невнимательность сотрудников банка к проблемам клиента. 

Сегодня у меня платеж по возобновляемой линии, если не внести его до нуля, будет просрочка. Утром я хотела внести часть суммы, погасить досрочно, но не смогла из-за технической ошибки. Написала в чат, где оператор ответила, что а последний день возобновляемой линии самостоятельно вносить платежи нельзя т когда полная сумма будет на счету - банк спишет ее самостоятельно. 

В течении дня у меня уже была нужная сумма, но вечером когда я решила проверить банк, оказалось, что она не списана и что уже идёт просрочка. При обращении в банк, сотрудник сказал, что внести деньги уже не получится, и что они спишутся автоматически, но уже после нуля, а значит в день, когда реально наступит просрочка. 

Выходит очень неприятная ситуация, где банк лишает клиента технической возможности вовремя погасить кредит и начисляет проценты и пенни. После таких поворотов совсем не хочется доверять свои деньги банку.

Очень растроили ответы оператора. Вопрос в чате не решили, в проблему не вникли и не разобрались. После звонка на горячую линию другой сотрудник пообещал месяц обслуживания, после моих высказываний и потраченных нервов. Месяц обслуживая это хорошо, но доверие к банку теряется. 

Также хочу заметить, что операторы в чате в принципе стали работать плохо. Практически никогда не могут с первого раза правильно прочитать сообщение и вникнуть в проблемы.