37 213 отзывов о банке «Банк Точка»

Хотелось бы выразить благодарность сотрудникам Банка Открытие в городе Ангарске - М.С. Пришла в офис просто оплатить учебу ребенку, предложили карту, чтобы оплатить без комиссии. Удивилась, ведь сейчас за все комиссии. Условия очень привлекательные. Пользуюсь картой и получаю бонусы, при том бонусы это реальные рубли. Офис очень красивый, все продуманно до мелочей, даже зарядные устройства есть. В общем сотрудничеством с банком я более чем довольна!

С открытием работает несколько фирм, поэтому опыт не с одним клиентом. Из плюсов: удобно заходить в клиент банк (не требует смс), посмотреть выписку, остаток и т.д. Из минусов: 1) Нет чата с банком, который порой очень нужен;2) Менеджеры сразу не берут все данные, а просят приехать по 100500 раз в банк донести чего нибудь, что вызывает трудности и убивает время клиента, хотя можно все данные взять сразу и при этом на неделю, как минимум, блокируют счет;3) Часто виснет клиент банк. проводят технические работы в рабочее время;4) Бываю проблемы с платежами разного рода. Было такое, что не проходил платеж из-за реквизита, который система даже не дает прописывать, а ставит автоматически. Итого: банк не ценит время клиентов при малейших проблемах, кодовое слово это еще раздражает очень, так как чтобы его назвать требуется искать документы и занимает время

Есть в данном банке программа пригласи друга и получи бонус. Пригласила в октябре, друг выполнил все условия, проходит время, а бонусов все нет. Ответили за октябрь ждите до 23 ноября, жду, бонусов нет. А далее вот уже полторы недели один и тот же ответ:Спасибо за ожидание. На данный момент Ваше обращение уже находится на рассмотрение  у сотрудника профильного подразделения и ведутся работы.К сожалению, потребовалось дополнительное время, так как ведутся работы со смежным подразделением.Нам жаль, что сложилась такая ситуация. Приносим свои извинения за то, что заставляем Вас ждать Когда информация будет для Вас подготовлена, Вам поступит смс.Друг приветственный бонус так же не облучил! Сроков ответа просто не называют! Условия акции не выполняются! Просто обман!

В мае 2018 взяла ипотеку в Открытии. Устроила и ставка, и скорость рассмотрения, страховка, условия по созаемщику и т. п. В декабре 2019 решили оформить ипотечные каникулы (родился 4 ребенок) Банк каникулы одобрил с января по июль 2020. Все складывалось хорошо, даже кредит гасили досрочно за счет семейного капитала, выплаты за земельный участок и за рождение 4 ребенка 450 тыс. руб.  В июле смотрим в график и видим какую то несуразицу, в июле мы должны погасить единовременно более 200 тыс рублей процентов за весь период ипотечных каникул. Связались со специалистом в чате чтобы сообщили актуальную сумму по графику. Сумму сообщили обещали график привести в соответствие (суммы в графике не сходятся друг с другом, причем задолженность уменьшена не в пользу банка) В августе началось самое интересное. 5 августа заблокировали кредитную карту в связи с "просрочкой" по ипотечному кредиту уплаты процентов за 6 месяцев ипотечных каникул. 6 августа написали обращение в банк, зарегистрировано 20-08-04572. Номер обращения я запомнила, т.к. во всех ответах на все запросы с августа до ноября банк продолжает ссылаться на запрос от 6 августа и обещает дать ответ в рамках этого запроса, а ответа все нет. Последний раз обещали ответить до 7 декабря. Вместе с тем 9 ноября пришло письмо с требованием погасить всю сумму кредита до 2 декабря 20 года и расторжением договора. Выделен специалист по работе с моей проблемной задолженностью, который у меня интересуется о результатах рассмотрения моего обращения и рекомендует звонить на горячую линию и потом сообщить ему о результатах. На горячей линии отправляют обратно к этому специалисту. По кредитной карте висит долг 99 млрд. рублей, и банк в смс регулярно просит пополнить карту на данную сумму. Другие банки заблокировали кредитные лимиты по действовавшим картам из-за просрочки по ипотеки. В бюро кредитных историй висит просрочка более 120 дней. При этом я регулярно вношу платежи на погашение в соответствии с графиком, и жду когда же банк даст хоть один письменный ответ на мои претензии и обращения.  Или может дождусь звонка от компетентного сотрудника банка который скажет, что может разобраться в проблеме и исправить ошибки, учитывая что я VIP заемщик с долгом по кредитной карте более 1млрд долларов. (Все предыдущие "специалисты" Банка подтверждали, что видят ипотечные каникулы, что это программа так считает,  и что они ничего сделать не могут) Или дождусь иска о продаже ипотечной квартиры. Поживем увидим.

После окончания срока вклада захотела закрыть его и перевести деньги на карту. С этой операцией у банка всегда были проблемы. Не любитель визитов в отделения, поэтому делала всё через личный кабинет. Вклад закрыла и перевела деньги на копилку. С копилки на кредитную карту. Раньше с выводом денег с карты проблем не было. Вдруг внезапно оказалось, что деньги перевести я не могу (по словам технической поддержки механизм перевода не реализован) Удивительно, ведь операция как-то создалась и повисла в интернет-банке в статусе "в обработке". Снять без комиссии свои же средства в банкоматах этого банка, лежащие на карте сверх лимита, не могу. Дальше хуже. Перевод между СВОИМИ же счетами В ТОМ ЖЕ банке тоже с комиссией! Ну это уже уму не постижимо. Варварство и обдираловка! Вижу только один выход. Не иметь больше в этом банке никаких продуктов. Об изменении условий никак не предупредили. Хорошо задумайтесь, прежде чем связываться с "Открытием".

После окончания срока вклада захотела закрыть его и перевести деньги на карту. С этой операцией у банка всегда были проблемы. Не любитель визитов в отделения, поэтому делала всё через личный кабинет. Вклад закрыла и перевела деньги на копилку. С копилки на кредитную карту. Раньше с выводом денег с карты проблем не было. Вдруг внезапно оказалось, что деньги перевести я не могу (по словам технической поддержки механизм перевода не реализован) Удивительно, ведь операция как-то создалась и повисла в интернет-банке в статусе "в обработке". Снять без комиссии свои же средства в банкоматах этого банка, лежащие на карте сверх лимита, не могу. Дальше хуже. Перевод между СВОИМИ же счетами В ТОМ ЖЕ банке тоже с комиссией! Ну это уже уму не постижимо. Варварство и обдираловка! Вижу только один выход. Не иметь больше в этом банке никаких продуктов. Об изменении условий никак не предупредили. Хорошо задумайтесь, прежде чем связываться с "Открытием".

Оформил рассрочку в этом банке на покупку нового холодильника. Возникло пару вопросов по ней и решил зайти в отделение на Летниковской. Там была очередь, но на мое удивление меня быстро позвали. Консультация заняла минут 15, где мне ответили на все мои вопросы и помогли разобраться с приложением. Большая благодарность менеджерам с этого отделения за оказанную оперативно помощь

30.11.2020 я заключила договор рефинансирования ипотеки с банком открытия, для погашения кредита мне была открыта дебетовая карты, чтобы с нее списывался долг. В моем договоре прописаны эти условия, там же черным по белому написано, что эта услуга полностью бесплатная (как открытие так и обслуживание), так как я являюсь ипотечным клиентом. Тоже самое мне сказали и ипотечный менеджер и операционист! Я предварительно читала отзывы о банке, и конечно долго думала стоит ли переходить или нет, но все же решилась. Зная по отзывам, о комиссии за смс и оповещения, на следующий же день отключила эту услугу, как мне показали в банке. Но что вы думаете прошли сутки и вуаля! Мне приходи оповещение в приложении, что мне начислена комиссия 500р и как только поступят деньги она будет списана! ЗА ЧТО СПРАШИВАЕТСЯ, ЕСЛИ В МОЕМ ДОГОВОРЕ ПРОПИСАНО, ЧТО КАРТА ДЛЯ МЕНЯ БЕСПЛАТНАЯ?!!! Я естественно в возмущении, звоню на горячую линию, во-первых по каким-то неведомым мне причинам девушка сказала, что мое кодовое слово неверное!!! хотя я его вчера назначала при открытии карты и четко его помню!!!  Во-вторых после 7 минут ожидания на линии она ко мне возвращается и говорит да верно комиссия начислена ошибочно! Ок говорю я, давай те ее значит убирайте, на что мне говорят а это технически невозможно!!! Пусть сначала снимут деньги, а потом мы вернем!!! Я говорю как так начислить ошибочно та это с радостью и все возможно, а ка убрать та это технически невозможно! Извините, но вы людей вообще за ослов держите, которые компьютер по сказкам слышали. Вот эти сказки про невозможно вы пожалуйста рассказывайте австралопитекам. И ситуация такая сложилась бы если я это не заметила до момента списания платежа по ипотеки и положила ровно сумму платежа, вы списали бы комиссию денег не хватило бы для погашения ипотеки и вы начисляли мне пени, это у вас такая схема обмана клиентов?!!!! ОТМЕНИТЕ КОМИССИЮ ПО МОЕЙ КАРТЕ!!!

Благодарю сотрудника (К-жи А. В.)  за своевременность, точность, компетентность. Человек слово!) Сказал, значит сделал. Больше нечего сказать. Понравилась вся работа сотрудника. Банк четкий, удобное приложение, мгновенное пополнение, вчера конечно на пару минут задержался перевод. Мне нужно было срочно оплатить кое что. Не знаю почему, а так норм. Все ясно и понятно

Самый плохой сервис и бесполезная поддержка! Хотел оформить дебетовую карту. оформление не закончил. т.к не хочу забирать у курьера, а доставки в офис у них сейчас нет. после этого уже 4 дня (на момент написания) мне звонят с номера 8-499-***-74 и после ответа просто скидывают звонок. один раз дозвонились, сказал все что о них думаю  и карта мне не нужна, но звонки не прекратились. Писал раз 5 уже в чат. рассказывают сказки про составленное обращение. даже номер его прислали. только класть этот прекрасный банк хотел на это обращение и звонки продолжаются. звонил на горячую линию. тоже самое. сказки про то что куда то что то передали и все будет хорошо! Не рекомендую никому оставлять им свои данные. такого конченого сервиса я больше нигде не встречал. видимо теперь придется идти закрывать карту (есть их кредитка) и писать заявление на отзыв персональных данных. по другому они видимо про меня не забудут.

2.12.2020 г, возникли проблемы с переводом денежных средств с рассчётного счёта на карту банка. Представитель банка Екатерина ( номер 102***), оперативно быстро и компетентно помогла разрешить данную ситуацию. За что выражаю ей благодарность и личную признательнось, прошу руководство банка поощрить ценного сотрудника.

16.11.20 years  я обратился  в отделение ПАО Банк «ФК Открытие» по адресу г. Москва ул.Декабристов 20 корп. 2 для рефинансирования ранее взятого потребительского кредита  на сумму 2439805 руб.,в т.ч. сотрудник навязал мне страховку в размере 241541 руб. В эту сумму по страховке входило страхование: смерть, болезнь застрахованного лица и первичное установление застрахованному лицу инвалидности I и II группы-прописано в условиях п.9 кредитного договора. А телемедицина,имущество и гражданская ответственность - этого нет в условиях кредитного договора (п.9)Объяснив это тем, что Моя заявка на рефинансирование потребительского кредита под низкую процентную ставку не будет одобрена, и банку не выгодно выдавать кредиты без оформления страховки. После подписания кредитного договора, 25.11.20 я поехал в офис Росгосстраха и написал заявление о расторжении договора, и 30.11.20 деньги за страховку были получены в полном Объеме.Согласно п.9 кредитного договора банком мне была навязана дополнительная услуга по страхованию жизни, телемедицина, имущество и гражданская ответственность. Другого способа оплаты страховой премии, кроме как включение её в сумму кредита, мне не было предложено, тем самым ПАО Банк «ФК Открытие» обусловил заключение кредитного договора обязательным заключением договора страхования, что явно свидетельствует о нарушении пункта 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», в соответствии с которым запрещается обуславливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг)Страхование является самостоятельной услугой по отношению к кредитованию (гл.42, 48 Гражданского кодекса Российской Федерации). Также я не имел возможности произвольного выбора страховой компании, исходя из наиболее приемлемых для меня условий страхования и мне не были озвучены, имеющиеся программы страхования.Банк самостоятельно выбрал для меня программы страхования. Включение страховых премий в сумму кредита привело к значительному увеличению моих финансовых обязательств перед Банком.

Клиентом банка Открытие стала после того, как Бинбанк канул в лету. Соответственно, все мои счета благополучно перекочевали к правопреемнику. Мой сказ будет про программу антилояльности.Есть у меня карта, люблю я копить баллы за покупки. Еще это называется кэшбэком.Открытие пообещали платить до 11% кэшбэка за покупки, включая оплату услуг. Милое дело, решила я. Почитала-поизучала, решила пользоваться. Но не тут-то было. Начала считать деньги. Потратила больше 10000 руб. Система мне посчитала, что мне начислится около 500 баллов. Минимальная сумма покупок - есть, минимум баллов - есть. Условия сделаны. На все кнопочки мыслимые понажимала, все проверила. Сижу, жду, как кот на масленицу блинов со сметаной. Потом звоню на горячую линию прояснить 1 вопрос и тут решаю спросить про баллы. Выясняется: вы не выполнили условия! Оказывается, нужно еще и услуги оплачивать! Это как можно понять? Кто-нибудь вообще может разобраться, что это является обязательным условием? При этом в условиях не написано про обязательность этого пункта, а также не указано, что эти 2 пункта должны быть выполнены вместе! Сайт сделан очень красиво, но не более того.  Информация про обязательность условий не донесена. Представьте, что вы показываете на сайте свежие розы, а на деле вам дают подгнившие? Или скисшее молоко вместо свежего? Что, приятно будет? ВЫВОД: банк Открытие работает больше для себя, а не для клиентов. А деньги ведь несут клиенты. А знаете, где находится полное описание программы лояльности? Без спецзнаний вы и за 2 часа их на сайте не найдете! Пользуйтесь другими картами, дамы и господа. Проще жить, лучше считать, выгоднее покупать.

20.11.2020 я подала заявку на закрытие ПИФов АКЦИИ от УК "Открытие" . ПИФЫ были открыты почти 8 лет назад. Вчера пришла забирать деньги с текущего счета и обнаружила, что сумма на 10-11 тысяч меньше, чем я подсчитывала сама по сайту банка. На 20.11.2020  цена составляла 4544-75. Спросила сотрудницу в банке, по какой цене мне закрыли ПИФЫ, она сказала что по 4264,29, почему так, она не знает, сказала обратиться в УК Открытие, я позвонила, сказали написать по электронной почте, сегодня служба поддержки пишет, что закрыли правильно, минус надбавка 1%. Видимо даже не удосужились проверить, потому что и надбавки у меня быть не должно, паи пролежали более 2-х лет, и сумму мне выплатили по цене 4264-29. То есть сами решили, сколько заплатить, сами установили цену.

Добрый день.Являюсь клиентом банка (оформлена ипотека). Год назад оформляли займ вместе с супругой, она является созаемщиком. Так уж случилось, что расстались мы с ней, развелись официально, соответсвенно горю желанием выкупить у нее долю. Кстати, у нее такое же желание. Приходим в отделение, пишем заявку на ее выход из созаемщиков, и соответсвенно, ее выход из доли в этой квартире. Далее создается заявка №022811553 и через 20 дней просто получил отказ, хотя ожидал в случае отказа хотя бы замену созаемщика и содействию в решении данного вопроса. Неужели банку совсем не интересны новые клиенты и их лояльность???

Нужна была замены карты т.к. у моей истёк срок. Оформлял все через контакт-центр потому что из-за второй волны пандемии не хотелось посещать офис. Оформление было очень быстрым. Уже через пару дней курьер доставил карту мне домой. Помог активировать и через час уже можно было пользоваться картой. Понравилось компетентность всех сотрудников и скорость оформления. Отдельное спасибо курьеру за пунктуальность и помощь в активации

Являемся клиентами Банка Открытие с Января 2019 г. Перевели ипотечный кредит из Сбера в Открытие. В связи с понижением ключевой ставки по ипотечному кредитованию, обратились в банк за рассмотрением нашего пакета документов для дальнейшего переоформления договора. Сотрудник банка по телефону сообщил, что данная услуга возможна, провел консультацию по телефону, после телефонного разговора направил смс сообщение на номер, куда прикладывался полный пакет документов необходимый для оформления данной услуги, а также адрес эл. почты, для отправили электронных копий. а именно: ipoteka.doc@open.ru. Перед отправкой полного пакета документов, еще раз позвонили в банк для уточнения нюансов перед предстоящим переоформлением договора. Сотрудник ипотечного отдела по телефону сообщила мне, что необходимо отправить полный пакет документов из перечня, который был отправлен ранее на моб. телефон на адрес эл. почты указанный в смс, банк рассматривает заявление на понижение ипотечной ставки, в случае положительного решения банка, необходимо подъехать в офис для дальнейших действий.05.11.2020 в 11:33 по МСК. было отправлено письмо на адрес: ipoteka.doc@open.ru. с ПОЛНЫМ пакетом документов.По тексту письма:Добрый день.Высылаем пакет документов на рассмотрение заявки.Ждем обратной связи.Спасибо.Через неделю, недожавшись ответа по эл. почте, был совершен звонок в кол-центр банка. По телефону сотрудник кол-центра сообщила, что оформлена заявка, на звонок сотрудника ипотечного кредитования. Звонка так и не поступило. Сотрудники кол-центра сообщали в телефонному разговоре, что наша заявка на понижении процентной ставки банком ОДОБРЕННА, почему  снами не связывается менеджер, не понимают.В последующем было оформлено еще порядка 5 заявок на на звонок. Безрезультатно!!!! 26.11.2020 Супруга позвонила в банк для уточнения адреса отделения банка, куда можно обратиться по ипотечному кредитованию, т.к. было уже понятно, что с нами никто не свяжется.  Ей удалось дозвонится до менеджера по ипотечному кредитованию, но общаться с ней они отказались, тк она является со заёмщиком по данному кредиту, общаться они будут только со мной. Но мне они звонить не хотят! Удивительные .... 27.11.2020 я обратился в  отделение банка по адресу г. Москва 1-ая Тверская Ямская, сотрудник отделения банка, не смог помочь мне в решении вопроса, была выдвинута новая версия, что необходимо было заполнять заявку в онлайн-режиме, а то что мы отправили ми на почту они не видят. Но на минуточку, всю инструкцию нам дали Ваши коллеги, не так ли? Далее в решении нашего вопроса уже подключился девушка, (или старший менеджер или управляющая) пообещала поднять все информацию.  Помочь с решением данной проблемы, однако, 02.12.2020 с нами так никто и не связался.Вся ситуация не была такой печальной, но документы, которые мы отправляли 05.11.2020 уже подходят к окончанию сроку действия. Нам необходимо снова оформлять все копии, справки и тд. Но в мире на минуточку ПАНДЕМИЯ, в Москве сотрудники компаний сидят на Удаленном режиме, чисто физички прокатится и собрать все документы снова, не является возможным!!!!!!!Подведя итог: Банк Открытие абсолютно не клиентоариентированный банк. Будем рассматривать варианты перехода.

Обратился впервые в банкОткрытие. Приятно был удивлён доступными условиями. Менеджер Лариса рассказала мне все условия, все активировал и подключила. За довольно быстрое время. Так же сейчас в банке действует кешбек по бизнес карте до 30% на азс, ни в одном банке нет таких предложений. Я очень доволен условия, с радостью буду работать в банке Открытие.

Обратился впервые в банкОткрытие. Приятно был удивлён доступными условиями. Менеджер Лариса рассказала мне все условия, все активировал и подключила. За довольно быстрое время. Так же сейчас в банке действует кешбек по бизнес карте до 30% на азс, ни в одном банке нет таких предложений. Я очень доволен условия, с радостью буду работать в банке Открытие.

Обратился впервые в банкОткрытие. Приятно был удивлён доступными условиями. Менеджер Лариса рассказала мне все условия, все активировал и подключила. За довольно быстрое время. Так же сейчас в банке действует кешбек по бизнес карте до 30% на азс, ни в одном банке нет таких предложений. Я очень доволен условия, с радостью буду работать в банке Открытие.