37 213 отзывов о банке «Банк Точка»

В декабре 2019 сделала покупку в специализированном магазине по продаже смартфонов и аксессуаров - покупка прошла по коду МСС-5732 - вопросов нет. Сделали повторную покупку в январе 2020 - оплата прошла по МСС-4812 - этот код в исключениях, но, в данном случае, это не оплата мобильной связи, а покупка оборудования(смартфона). Высылали фото чека в тех поддержку, номер обращения №tel:20-01-01144 - ответили отпиской. Я не могла знать, что терминал перенастроен (хотя магазин утверждает, что настройки терминала не менялись). Прошу начислить кэшбэк за покупку оборудования и учесть операцию в POS-обороте.

Вчера 04.01.2019 обратилась в контактный центр банка Открытия , по причине  неправомерного списания комиссии за обслуживание  банком по банковской карте. Причина проста: банк удержал комиссию 2500 руб обосновав, что среднемесячный остаток меньше суммы для бесплатности, но это не верно! У банка абсолютно не доработано программное обеспечение, постоянные технические ошибки, полная некомпетентность сотрудников, которые работают и разрабатывают программное обеспечение, которые сидят в отделениях и в коллцентре и из-за этого клиентам надо тратить свое время, нервы пытаясь доказать , что ты не дурак. Я конечно уже  сожалению, что год назад решилась стать клиентом этого банка, сейчас  окончательно решилась уходить, тем более, что все знакомые мои уже ушли и отказались от обслуживание в данном банке, у них были подобные проблемы..,  у этого банка все время одни и те же проблемы и абсолютно некомпетентные сотрудники, которые не способны с первого раза даже зарегистрировать претензию,  разобраться с вопросом и ответить на него и т.д. Вчера было зарегистрировано обращение № 20-01-01168 Суть его в следующем!: что я не согласна с рассчитанной банком суммой среднемесячного остатка денежных средств на счетах и просила перепроверить рассчитанную эту сумму и предоставить ее  расчет, а не дать мне очередную отписку о причине снятия комиссии за обслуживания. Эта проблема , не правильного расчета! встречается уже не первый раз, в первые она была обнаружена при открытии   банковской карты, но тогда они ее исправили и комиссию не списали, сейчас видно в связи с большим оттоком клиентов, из-за накопленного негатива к банку, они даже не хотят фиксировать и разбираться в этой проблеме. Вынуждена писать в народный рейтинг и подавать жалобу на сайте ЦБ.  Будет ли ответ на мою проблему и мой вопрос здесь?

Так как Открытие поглотил Бинбанк, картой которого я благополучно пользовался последние пару лет. Возникла необходимость перерегистрации в новом интернет банкинге.Дел казалось бы на пару кликов, но не тут то было. Ввожу номер своей биновской карты, ставлю галку на согласие с правилами и меня перекидывает на страницу ввода смс. И вот тут самое интересное, какой то дьявол придумал что смс код должен жить ровно 60 секунд, ни больше ни меньше, а эти смс приходят на мой телефон аккурат через 60-65 секунд. И это в 100 случаях из 100. Я уже не знаю сколько раз я попробовал зарегистрироваться, каждый раз одно и то же.Операторы горячей линии, ровно как и "служба тех. поддержки" отправляют меня к оператору мобильной связи. Те в свою очередь отправляют в банк. Короче замкнутый круг. Зачем было придумывать это идиотское правило 60ти секунд, когда система не в состоянии в эти 60 секунд мне сообщение доставить, не понимаю. Кажется сам сатана разрабатывал эту систему.В общем, кажется проще вообще положить на ваш банк (только не деньги), чем дальше пытаться банально зарегистрироваться в ИБ. Если уже на этом этапе такие проблемы, страшно представить что может быть, случись что посерьезней. Видимо не зря у вас такой отвратительный рейтинг.

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Тихвинского филиала банка "Открытие", расположенного по адресу Лен. обл., гор. Тихвин, 4 мкр., дом 8 и особенно директору филиала М-й В.Н. за оперативное решение нашего вопроса по раскрытию депозита по ипотечной сделке! Сделка происходила в конце года, под новогодние праздники, и,несмотря на занятость персонала, благодаря личному участию директора все прошло быстро, без сложностей, сотрудники банка и сама директор постоянно были на связи, понравилась безопасность системы расчетов и возможность ускоренного снятия крупной денежной суммы! Валентина Николаевна произвела впечатление серьезного профессионала в банковской сфере и проявила личные положительные человеческие качества! Благодаря банку "Открытие" были решены ключевые для нашей семьи вопросы. Спасибо, будем обращаться в банк ещё!

У меня реально уже зла не хватает  первую проблему с невыдачей банком денег вроде решили, потом обманули на начислении кеш-бека, а теперь кто-то украл 2500р с карты... Перевод прошел на какой-то номер "Билайна", без подтверждения по смс... Это как вообще "открытие"? Куда вы мои деньги дели?? Сразу же позвонил оператору с просьбой отменить платеж, на что мне ответили что ни чем помочь не могут и что нужно идти в банк с паспортом. В общем это было последней каплей, буду выводить деньги с вклада, кеш-бека и закрывать эту карту, никакого доверия уже не осталось к банку после таких косяков!

Обратилась в Банк для рефинансирования ипотеки. Решение Банка было положительным, но при условии заключения нового кредитного договора, а также применения повышенной ставки по кредиту до момента регистрации  нового договора ипотеки. На мой вопрос, для чего повышенная ставка и в чем риски банка, если он и так является залогодержателем, ответа не было. Так же, как и не было ответа на вопрос, почему нужен именно новый кредитный договор и нельзя заключить доп. соглашение к действующему договору. Мне невыгодно ни заключение нового договора с связи с особенностями получения налогового вычета, ни повышенная ставка по кредиту по понятным причинам.В ближайшее время планирую рассматривать предложения др. банков.

Спасибо, Х-ой Гузель за помощь! Грамотный и терпеливый специалист.Для пенсионеров банк удобен своими отделениями. Мне помогли подобрать нужные услуги и дали необходимые консультации. Еще в банке неплохие проценты по вкладам и тарифы по дебетовым картам. Есть кэшбек на покупку лекарств.

Я возмущена работой менеджеров банка Открытие. Как возможно подключить опцию смс-сообщения к карте, которой ни разу не воспользовалась за несколько лет,да к тому же заблокированной с самого начала получения(почему-то  заблокировали менеджеры в офисе, а не закрыли). Причиной была не именная карта, просила заменить именной. Карта физически не существует много лет.. Вдруг она реанимировалась при миграции из бинбанка в банк Открытие. При том, что она заблокирована, работники умудрились к "мёртвой" карте подсоединить опцию смс сообщения, при том снимая деньги (59руб). Это уже ни в какие ворота, господа!!! У меня нет слов!!!! Такая же история  и с другой моей картой в этом банке.  После миграции  16 декабря я отключила в тот же день опцию смс. А сейчас мне навесили долг за обе карты. Разберитесь со своей работой и менеджерами.

Выбрал на "опенкард" повышенный кеш-бек на билеты и отели, перед покупкой тура в Тай уточнил у продавца с каким МСС кодом пройдет транзакция и позвонил оператору "открытие", оператор подтвердил что код 4722 пройдет с повышенным кеш-беком... Потом с удивлением обнаружил, что никакого повышенного кеш-бека нет, начислили 1%, при общении с оператором в чате - мне сказали, что уже данный МСС код не проходит  с повышенным кеш-беком...Вывод - банк меня кинул на 3т.р. кеш-бека... Двойку поставил, вместо одного, потому что при прошлом обращении через этот ресурс проблема была быстро устранена. Прошу представителей банка уладить несправедливость, т.к. в чате после последнего сообщения меня тупо заигнорили.

Являюсь клиентом банка "Открытие" много лет, до сих пор с ним проблем не было. Также ещё дольше являлся клиентом всей той ветки, которая вошла в состав банка "Открытие" (Бинбанк-МДМ-Урса-СибАкадем). С этой веткой (начиная с Бинбанка) проблемы были существенные, мне даже пришлось отказаться от расчётного счёта в этом банке из-за крайне низкого качества обслуживания и плохих условий (банк регулярно производил обмен валюты по очень невыгодному курсу, я потерял существенную сумму на этих операциях).Теперь, видимо, это добралось и до Открытия. На ровном месте произошло абсолютно бессмысленное списание денег с моей (премиальной) карты.21 ноября 2019 года отель, в котором я бронировал номер, совершил операцию БЛОКИРОВКИ средств в валюте EUR. При этом банк почему-то произвёл операцию СПИСАНИЯ средств по своему текущему курсу продажи валюты.29 ноября 2019 года отель разблокировал эти средства, а банк произвёл операцию ЗАЧИСЛЕНИЯ по своему текущему курсу покупки валюты. В итоге получилась разница около 2500 рублей, которую банк просто оставил себе! Т.е. списали больше, чем обратно зачислили. Ни в одном банке такого отъёма денег не встречал. Операция блокировки всегда полностью возвращает заблокированные средства, никакого списания не происходит. И это недоразумение можно было бы легко решить и просто вернуть мне эти деньги, но в ответ на обращение банк ответил, что списание произведено правомерно.Уважаемые менеджеры банка, пересмотрите, пожалуйста, ещё раз эту ситуацию и верните мне средства, которые банк списал абсолютно ни за что, и мы забудем про это недоразумение. Хотелось бы доверять банку и продолжать сотрудничество.Опять же, другие банки даже в гораздо менее очевидных проблемных ситуациях идут навстречу мне как клиенту и возвращают средства, надеюсь и вы способны на такое.

Банк "Открытие" чудит по полной программе, делает как ему выгодно.У меня была пенсионная карта и вдруг она превратилась в обычную, никаких договоров я не подписывала и узнала о смене условий по обслуживанию карты случайно когда с меня списали 59 руб за смс-оповещение, новогодняя шутка в виде смс-ки от 31.12.19 с переводом на сумму 385 руб, оказалось у них произошел сбой программы, так однажды при очередном сбое программы можно остаться совсем без средств. И в завершение о бонусной программе. Бонусами можно воспользоваться только тогда когда будет накоплено 1500 бонусов ( при 1% начисления по программе,у меня их только 300) Это сколько же надо копить.Хорошо подумайте прежде чем стать клиентом банка "Открытие", а я в связи с открывшимися обстоятельствами после новогодних праздников буду переводить пенсию в другой банк.

В октябре сделала в банке накопительный счёт и копилку.  Про банк наслышана немало отрицательного. Для себя решила, что если не отключат овердрафт ( а его так и не отключили по моему заявлению), то пользоваться картой не собираюсь и смс-уведомления мне не нужны, тем более есть интернет-уведомления.Неожиданно 30 декабря с меня банк снимает 59 рублей за смс-уведомления, от которых я отказалась, и через интернет уведомления мне не поступило. Так по мелочи ворует со счета клиентов.

Здравствуйте. У меня карта БинБанка с 2016 года. СМС-инфо было отключено. В декабре 2019 состоялся переход на тарифы банка Открытие, а также подключение платной услуги СМС информирования, без моего согласия. 30.12.2019 была списана комиссия за СМС информирование в сумме 59 рублей. Консультант в чате мне посочувствовал, деньги возвращать отказал. За сочувствие спасибо, но хотелось бы получить возврат комиссии, так как смена тарифов, по моему скромному мнению, не подразумевает подключения новых платных услуг.

Хочу выразить слова благодарности К-й Л., ведущему специалисту по проведению сделок дополнительного офиса "Конногвардейский" Банка "Открытие". 13 декабря Любовь проводила нам сделку по покупке квартиры с использованием ипотеки: все было согласовано и подготовлено заранее, на любой наш вопрос мы получали полноценный ответ, любая наша просьба не оставалась без внимания. Благодаря Л. сделка прошла быстро и спокойно. Еще раз большое спасибо за качественную работу!

Я часто пользуюсь услугами банков. Очень рада чтоиесть такой банк. Открытие - это квалифицированные специалисты, при чем везде и в самих банках и в чатах и по телефону! Банк чесный и очень низкие проценты по кредитам. Это самый настоящий Народный банк! Они работают для людей, по крайней мере я это почувствовала.

http://ipic.su/img/img7/fs/Screenshot_2020-01-03-03-00-54-180_com.1578015099.png Как и многим другим клиентам банк без моего ведома и согласия подключил услугу платного СМС-информирования. Полагаю, что клиентов таких сотни, если не тысячи.Через мобильное приложение обратилась в поддержку для решения этого вопроса. Обещали деньги через 7 дней вернуть. Однако принять претензию по установленной форме отказались: номер обращению не присвоили и мне не сообщили. Предложили для подтверждения сохранять скриншоты.Что я и делаю, заодно и другим показываю.

18-го декабря оформил ипотеку в банке Открытие и заключил договор купли-продажи в Тихвинском отделении. В этот же день отдал документы на квартиру в местное отделение МФЦ. 30-го декабря документы были готовы. В этот же день я отнёс их в банк, для снятия копий и открытия аккредитивов. 31-го, в час дня, мне позвонил ипотечный менеджер и потребовал опись, которая выдавалась при сдаче документов в МФЦ. Опись, которая была уничтожена сотрудником МФЦ, после выдачи документов на право собственности. По сути своей, опись - просто список документов. Зачем она нужна, если были отправлены копии договоров и документов, подтверждающих право владения? Помимо этого, сотрудник заявил, что перед открытием аккредитивов нужно подписать акт передачи недвижимости, который подписывается только после получения денег продавцом и подтверждает отсутствие претензий с обеих сторон. Напоминаю, звонок был совершён за три часа до закрытия отделений, что наводит на определенные мысли. В планах было переехать в праздники, а у других, видимо, хорошо отдохнуть. Я в глупой и, одновременно с этим, неприятной ситуации, так как в ближайшие дни мне грозит выселение, я уже выплачиваю ипотеку, а в новую, купленную мной квартиру, мне не въехать из-за того, что от меня потребовали  не нужное. Все нужные копии документов для открытия аккредитивов у банка есть. Ничего конкретного на горячих линиях не говорят, ссылаются на праздники и советуют потерпеть и дождаться их окончания.

Добрый вечер. Много лет я и мои родные (по моему совету) являются клиентами БИН банка, сейчас открытие.  Хочу описать отношение банка к своим клиентам. И так первая проблема с банком: Приблизительно год назад банк заблокировал карту моей бабушки (карта 1323) на основании 115-фз. Я долго пыталась объяснить банку то,  что бабушка в возрасте 80 лет не может отмывать деньги преступным путём, но банку на это было все равно. Бабушка лежачая больная, но банк требует ее личного посещения в отделение банка. Сотрудники не хотят включать мозг.  В конце года сотрудники банка позвонили и сообщили что они рады видеть мою бабушку (ее карта заблокирована и остаток на ней около 70 тыс) в числе своих клиентов. Эх, ещё бы. Деньги в пользование нахаляву.После данной ситуации и хамского отношения к пожилому человеку я посоветовала своим родственникам обнулить все счета и Карты.  Что они и сделали. 31.12.19 на счёт карты  (остаток по карте 0, карта  4183) второй моей бабушки был зачислен платёж в размере 2644 руб. Не желая никаких отношений с хамским банком я перевела деньги на другой счёт в другом банке. А оказалось что банк ошибочно совершил зачисление и на следующий день банк списал деньги с этой карты в минус. Таким образом остаток по карте составил 2644 руб.  банк требует от меня внести деньги, угрожает начислением процентов. Уважаемый банк, информирую вас о том, что отношения между клиентом и банком регулируются на основании договора. Прошу вас предоставить моей второй бабушке копию договора в котором указано что банку разрешено предоставлять по ее счету овердрафт без ее согласия. Прошу ответить где она может получить копию договора, потому что при звонке в колл центр сотрудники не смогли ответить на вопросы: чем руководствуется банк при списании средств в минус и на основании чего произошло данное списание.

С 26 декабря на мобильный номер приходят уведомления об активации карты и зачислении туда средств.  В смс-сообщениях обращаются по имени пользователя мобильного номера.  Вместе с тем, никакой карты/счета этим человеком оформлено не было и клиентом банка "Открытие" (как и "Бинбанка") он никогда не являлся. В праздничные дни все офисы в городе Псков закрыты и решить вопрос лично не представляется возможным.В соответствии с вышеизложенным, просим разобраться в сложившейся ситуации и удостоверить, что никаких счетов/карт и пр. у пользователя данного номера в банке "Открытие" не имеется.

С 26 декабря на мобильный номер приходят уведомления об активации карты и зачислении туда средств.  В смс-сообщениях обращаются по имени пользователя мобильного номера.  Вместе с тем, никакой карты/счета этим человеком оформлено не было и клиентом банка "Открытие" (как и "Бинбанка") он никогда не являлся. В праздничные дни все офисы в городе Псков закрыты и решить вопрос лично не представляется возможным.В соответствии с вышеизложенным, просим разобраться в сложившейся ситуации и удостоверить, что никаких счетов/карт и пр. у пользователя данного номера в банке "Открытие" не имеется.