37 213 отзывов о банке «Банк Точка»

Доброго дня.Хотелось бы выразить благодарность сотруднику банка Точка, Полине. Сотрудник не только профессионал в банковских продуктах, но с ней безумно приятно общаться.Она ведёт меня в новый мир бизнеса буквально ведя за ручку, от регистрации онлайн кассы до создания товарных накладных. За короткий промежуток времени, она стала мне другом.) Хочу поблагодарить банк Точка за лояльный и оригинальный  подход к клиентам. В момент подписания договора, представитель Илья любезно угостил чашкой кофе и вручил новогодний подарок, в виде коробочки с орешками покрытыми глазурью, баночкой джема и двумя видами чая Ассам.)После подписания документов, за неделю до НГ, банк ещё подарил конструктор оригами, который нужно собрать самому, и в коробочке лежала открытка подписаная от руки самой Полиной, с наилучшими пожеланиями в новом году. Это было чертовски приятно! Такого сюрприза я не ожидал, это доказывает то, что банк с человеческим подходом, а Полина укрепила веру в наше длительное сотрудничество и дружбу с ней!

Ув. Банк Открытие!Расскажу тебе кого можно сократить...ну или как урезать операционные расходы немного.П.с. Как-то уже сталкивался с проблемами обслуживания карты эксМДМ Банка, переданной сначала в БИН, затем в Открытие (со слов Криштину "аткыытиие"), но по наивной глупости доверился,  что прошлые проблемы остались позади...Банк покачивая головой сказал "Что ты!!Ты, смерд, вернешься к нам снова 31 декабря!(злобный смех фоном)"Начнем.Специалист номер 1. Функция - "Миграция карт в ПО Банка Открытие".Какой-то мудрец, исполняя желание высших умов, о переводе всего пластика в ПО объединенного банка, взял мою действующую карту МДМ Банка (покойся с миром), с остатком и ежемесячными переводами (т.е. полностью активной), и отправил на обслуживание в ПО Банка Открытие. Также об этом было сообщено в телефонном звонке автоинформатора и в онлайн кабинете БинБанка. Ну отправил и отправил....Справился?Пффффф, конечно...Что сделал предварительно? Закрыл карту. Но естественно никому об этом не сообщив. Зачем? видимо "так надо".Нужен нам такой специалист? Решать тебе, "надежный Банк нашего времени"Специалист номер 2. Функция - "Сотрудник контакт центра (КЦ) номер А".Первый мой звонок состоялся 31.12.2019 в 9.02, когда я понял, что в мобильном банке Бина карты уже нет, а мобильном банке Открытия ее еще нет. Специалист все проверил и затем сообщил, что вся проблема решится сегодня, 31.12.2019. Обращение зарегистрировал и отправил в ожидание. Хороший специалист? Да вроде бы да: по скрипту явно прошелся от А до Я. А там решать тебе - Банк, поздравляющий каждого с НГ и Рождеством (оооо, это так мило) при звонке в КЦ, но подкидывающий проблем в операционной работе. НО! Теперь "чукча умный", и через некоторое время, решил проверить эту информацию повторно, обратившись в доблестную службу КЦ в 10.23Специалист номер 3,4,5. Функция - "Сотрудник контакт центра (КЦ) номер Б,В,Г (последнего зовут Вячеслав...Пить за тебя буду стоя Слава!)"Когда снова и снова рассказывал о своей проблеме новому "бойцу", мое терпение уменьшалось в геометрической прогрессии. Сотрудник Б сказал "очень странно, что вас не соединили ранее со специалистом (конечно же я должен был напомнить сотруднику А об этом), и после длительной беседы переключил на даму (сотрудник В).Не спорю, - злился уже серьезно. Дама все выслушав и задав кучу вопросов обмолвилась - "минуточку, соединю вас со специалистом" (хммм, а ты тогда кто??).Далее, был Слава...мое терпение закончилось в ту секунду, когда он сообщил, что карта к нам (т.е. в Открытие) уже пришла/мигрировала закрытая, причина не совсем известна, ииии......... обращайтесь в отделение!...тушите свет)Далее, со слов рядом находящихся моих коллег: слегка "разбушивавшись", я потребовал решение проблемы дистанционно и заодно старшего смены. Но Слава был непреклонен, и повторял одну и ту же мантру: "ничего не вижу - идите в ДО". Мое давление заставило его попытаться соединить с руководителем, но Слава оказался хитрее: "подвесив" меня на холд, через некоторое время он нажал красную трубку и 30 минутный звонок прекратился....  И Вас Ув. Открытие, с Новом Годом!П.с.с. Кто-нибудь решит из Банка проблему или стОит забить, и обращать каждого непосвященного в секту "АнтиОткрывателей"?

Отвратительное обслуживание. Обратились с мамой в отделение банка, зайдя в офис в 11:00 кроме нас не было никого, операционисты слушали музыку, на столе у сотрудниц лежали мандаринки и кожура от них, телефон, наушники и еще куча хлама, это был первый "звоночек", в преддверии нового года  подумали,что не стоит обращать на это внимание...Далее сотрудница начала заполнять заявку, пока мы сидели на табло высветился номер следующего клиента, на что операционистка озвучила: "вы что не видите, у меня уже сидят" ...ладно... в течение 15 минут она задавала вопросы, где-то для ускорения операции я помогала маме отвечать быстрее, озвучив, что мы очень торопимся, в течение  этих 15 минут она не "вылазила" из телефона, я попросила ускорить работу, на что мне был дан ответ, что это все по работе и вообще не мое дело, я попросила вежливо не хамить, на что девушка ответила я вам не хамлю и вообще сидите , заявка не на вас оформляется...Такой бестактности и неуважения я еще не в одном банке не видела.. конечно мы были в шоке.. сотрудница, кстати, не представилась, но на бейджике было написано Г-ва. Отделение на воскова 5. Огромная просьба со стороны руководства научить своих сотрудников общаться вежливо и культурно... очистки кожуры на столе это , конечно, вообще отдельная история...

Добрый день, стоило только сказать доброе слово в адрес банка, как банк тут же всё "исправил". Т.к. в конце месяца обычно посещаю мобильные банки, которыми пользуюсь, на всякий, так сказать, случай, зашла и в Открытие. И вот - сюрприз! Банк взял плату за СМС-информирование. Внимание! - за карту, при получении которой я ОТКЛЮЧАЛА СМС. У банка закончились деньги? И он решил немного покрысятничать? Год крысы навеял?И ещё непонятно - комиссия взята за карту с номером ****6289, написано, что платиновая, хотя она самая обыкновенная, и с тарифом - пенсионный. И хоть бы прислали то самое СМС, что будут брать комиссию, но нет, зачем?И когда уже наведут порядок в мобильном банке, и перестанут отображать все карты, которые я не получила, потому что Бинбанк не мог правильно написать на карте мое имя?С Новым годом! С новым счастьем!

Оформил дебетовую карту банка и 20 декабря решил внести деньги на счет через банкомат, находящийся в офисе банка по адресу СПб, Ленинский пр., 125. Банкомат принял деньги, но чек не выдал и на счет их не зачислил. Я обратился в банк по горячей линии. Обращение зарегистрировали и обещали ответить через 10 дней. На последующие обращения по телефону и в чате мне отвечали, что обращение в работе. Вчера срок истек но ответа я так и не получил. Сегодня после очередного звонка пришло сообщение, что ответ будет "в ближайшее время".Не понимаю, почему на исправление сбоя банкомата нужно так много времени и почему не выдерживается даже срок, который установил сам банк.

Добрый день ! Оформляла кредит на 5 лет , через год оформила досрочное погашение. Сейчас мне говорят, что часть суммы за не использованное страхование мне не вернут , хотя сами пишите в чате , что страховка действует до конца срока кредита . Каким образом мне вернуть сумму за не использованный срок страхования ?

Обратился в офис впервые, чтобы открыть счёт для перевода денежных средств. Через несколько дней обратился в офис для снятия, но сотрудники уведомили меня, что за эту услугу взимают комиссию. Меня это не устроило, я не знал об этой услуге при открытии счета. Однако сотрудники банка вошли в положение, согласовали с руководителем и отменили комиссию. Спасибо большое этому офису, ни в одном банке не встречал такую возможность.

Выражаю огромную БЛАГОДАРНОСТЬ руководителю филиала по Ленина в Комсомольске-на-Амуре УШ-ВОЙ ТАТЬЯНЕ ЮРЬЕВНЕ за высочайший профессионализм и внимание к проблемам клиентов! И поздравляю с наступающим Новым годом! Спасибо за Вашу работу! Проблема,которую контактный центр не мог решить в течении 20 дней из-за полного безразличия к клиентам,благодаря ТАТЬЯНЕ ЮРЬЕВНЕ разрешилась в течении часа!!!!! Без нервов, звонков в контактный центр, и отговорок о чем руководитель банка сообщил лично по телефону! Ещё раз ОГРОМНОЕ ВАМ СПАСИБО!!

Являюсь клиентом с Бинбанка.14.12 пришла смс что будет происходить миграция карт до 00.00. Карту заблокировали.прошло два дня - карта заблокирована и не работает 16.12 оставил обращение через коллцентр по этому вопросу. обещали ответить в течение 24 часов. никто ничего не написал и не позвонил. 25.12 повторно обратился в коллцентр. после 20 минут на трубке с девушкой и её попытках выяснить информацию по обращению - повесила трубку. набрал ещё раз - в этот раз девушке удалось выяснить, дословно "я не знаю почему по заявке ничего не сделали".повторно оставил заявку вместе с ней. сегодня 31.12, карта не работает уже 2.5 недели. деньги на ней присвоены банком в одностороннем порядке. по обоим заявкам нет никакого ответа. т.к. впереди праздники, подозреваю что без карты я остался на месяц не меньше.Причем не называют ни причин. ни сроков решения проблемы. ни вариантов выхода из ситуации. ничего. Считаю данное поведение неадекватным, а работу технических сотрудников неприемлемой. Уж за 2 недели можно было решить любую техническую проблему.

Сегодня в отделении ПАО Банк "ФК Открытие" открыл банковский вклад "Надежный промо" на 1 год (№43655-2019-2726248 от 30.12.2019).В ходе оформления документов подписал заявление, что не являюсь американцем и само заявление на открытие срочного банковского вклада физического лица. В данном заявлении содержится информация исключительно о вкладе (никаких страховок, карт и тп нет). Но!!! В результате менеджер мне в обязательном порядке предоставила без именную дебетовую карту, без которой вклад ни вклад. Причем на счет карты пришлось положить 100 рублей, из которых 90 рублей перевел на телефон, а остальные 10 куда ушли) По информации менеджера, карта НЕ имеет стоимость обслуживания, поэтому документов (договоров, заявлений) на нее нет)))Уже поздним вечером решил уточнить в колл-центре, что за "подарок" приготовил банк для меня ) Менеджер по имени Булат сообщил, что комиссия за обслуживание карты составляет 500 рублей в год или положите 10 000 рублей на карту и пользуйтесь ими в течение года ))) Именно такую бесплатную карту, друзья, предоставляет банк "Открытие", при этом какие-либо документы на нее при оформлении не предоставляет!!! Помимо ваших средств, размещенных на их счете, они получают от доверчевых и введенных в заблуждение граждан доход еще и с "бесплатных" карт))) Вопрос риторический - бизнес по-русски. Для администрации банка - скажу, что очень жаль, что в настоящее экономически нестабильное время банк ведет политику по ухудшению положений своих клиентов с помощью введения в заблуждение!Ну, и как всегда ЦБ занят другими вопросами)

Подключил премиальную карту мастеркард 27 декабря к автооплату для возможности получения бесплатно 2гб интернета. В Билайн говорят тариф правильный. все подходит, у вас отправляют к билайну. Прошло 5 дней никаких смс о подключении этой услуги так и не получил. Смс о подключении к автооплату проплата и привязке оплаты приходили мгновенно.

Здравствуйте.Простейшая казалось бы операция по выпуску полиса страхования, заняла целый день и в итоге безуспешна.Обратился в чат, через мобильный банк, сказали - что-то не так со статусом, топай в отделение. Сходил в отделение, в отделении - ад, народу как в советское время за магнитофоном. Дождался своей очереди, специалист со статусом разобрался, но полис говорит такой не делается. Я ему не поверил, уже не впервой сотрудники охинею несут, снова застучался в чат. Сотрудники чата все заняты. Ладно, дождался, сообщил результат похода в отделение, приняли данные, сказали полис сделают. В результате полис сделали с ошибкой. Я снова в чат. Но там уже совсем не отвечают - Временно не можем ответить Вам в чате ... звоните на горячую линию. Позвонил, там сказали раз чат делал, то проблемы чат и должен решать. А чат уже окончательно не отвечает. Круг замкнулся.И это премиальное обслуживание!С Новым Годом!

Брал кредит в Октрытии. Делал перевод для погашения с другой карты 21 декабря. К сожалению, деньги зашли только на следующий день 22 декабря и пошла просрочка. Я связался с колл-центром и описал ситуацию. Со мной общалась Мария, сказала, что оформит с моих слов претензию и свяжется со мной, когда что-то будет известно. На следующий день, со мной связалась Мария и сообщила, что мое заявление рассмотрено и банк отменит просрочку. Также, Мария обещали поправить кредитную историю, чтобы эта ситуация на ней не отразилась. Хотел бы выразить свою благодарность работнице колл-центра Марии и самому банку Открытие за то, что пошли мне навстречу. Как мне объяснили, что переводы могут идти до 3-х дней. Впредь буду делать платежи заранее, чтобы не возникало таких ситуаций. Спасибо!

Добрый день! Являюсь зар. платным клиентом банка "Открытие".  с сентября 2016 года, по июнь 2019 года в отношении меня происходила процедура банкротства через реструктуризацию долгов. БинБанк с самого начала был надлежащим образом уведомлен о процедуре, как и другие банки. Был составлен и утвержден план выплат, который я успешно выполнил и закрыл. Но в последние месяцы банк "Открытие" стал правопреемником БинБанка, суд внес корректировку, но представитель банка не явился ни одно собрание кредиторов с целью внесения изменений в план реструктуризации. Соответственно в июне вышло определение суда о завершении процедуры банкротства. Примерно в начале мая в приложении банка стала отображаться старая кредитная карта банка БинБанка. с нулевым балансом, а затем стали приходить push-сообщения о том, что необходимо внести по ней долг. Так почему банк требует то, что не может требовать и треплет мне нервы! Далее пытался разобраться в чате банка с этим вопросом, мне сказали, что нужно обратиться к финансовому управляющему. Обратился! Он сказал, что все необходимые документы были направлены в банк. т.е. по факту это самоуправство банка "Открытие", как хотят так и делают.

Добрый день! Являюсь зар. платным клиентом банка "Открытие".  с сентября 2016 года, по июнь 2019 года в отношении меня происходила процедура банкротства через реструктуризацию долгов. БинБанк с самого начала был надлежащим образом уведомлен о процедуре, как и другие банки. Был составлен и утвержден план выплат, который я успешно выполнил и закрыл. Но в последние месяцы банк "Открытие" стал правопреемником БинБанка, суд внес корректировку, но представитель банка не явился ни одно собрание кредиторов с целью внесения изменений в план реструктуризации. Соответственно в июне вышло определение суда о завершении процедуры банкротства. Примерно в начале мая в приложении банка стала отображаться старая кредитная карта банка БинБанка. с нулевым балансом, а затем стали приходить push-сообщения о том, что необходимо внести по ней долг. Так почему банк требует то, что не может требовать и треплет мне нервы! Далее пытался разобраться в чате банка с этим вопросом, мне сказали, что нужно обратиться к финансовому управляющему. Обратился! Он сказал, что все необходимые документы были направлены в банк. т.е. по факту это самоуправство банка "Открытие", как хотят так и делают.

Здравствуйте. Был приятно удивлён интеллектом, отзывчивостью и профессиональным подходом к моей проблеме (смена ключей в банк-клиенте)  Г-м И.М. . Проблему подключения (Заявка в банк № 018578727) решавшуюся в течении 4-х дней, совместными усилиями под руководством Г-а И.М.решили за 30 минут.  Появляется уверенность в молодом поколении.  Профессионального продвижения ему.

Я стал клиентом "Открытия" поневоле, после слияния Бинбанка. У  меня дебетовая карта ,  в декабре 2019 г. выяснилось , что без уведомления были подключены услуги без моего ведома : страхование -списалось 1540 р. и списалось СМС-информирование -59р. рублей,  списание произошло с пенсионной карты, хотя говорили, что по ней бесплатное обслуживание.Почему условия по тарифам поменялись без предупреждения? Уведомлений не поступало , личного согласия я не давал. С таким успехом, можно без ведома клиента подключить и пять услуг , и десять, и их стоимость , почему  не тысяча в месяц, и не пять? По ходу сумма ограничивается только предполагаемым банком размером "незаметности" для клиента, что он не заметит или махнет рукой. Складывается впечатление , что это не банк, а уличные обманщики.

Добрый день. Являюсь клиентом банка уже 10 лет, начинал свое сотрудничество еще с МДМ банка. 28.12.2019г. я решил воспользоваться услугой СБП и перевести свои собственные, не кредитные денежные средства, со своей кредитной карты *5058. Комиссия за перевод была "0" руб. и я подтвердил операцию. Каково было мое удивление когда я  увидел списание комиссия больше 2000р. Считаю, что банк виноват в данном происшествии, не уведомил о размере комиссии. Прошу вернуть сумму комиссии на счет.

Здравствуйте!В общем заказал я карту банка Открытие Opencard. Доставил курьер через 4-5 дней, все Ок. Чтож думаю пора начинать использовать карту, пополнил и начал совершать покупки. Спустя пару дней заметил что после того как операции были проведены (замочек напротив суммы покупки в приложении пропадает), кешбэк не начислен.  Т.к. с кодами все норм (проверял коды, покупки совершал в м-не по типу Спортмастер и т.п.) решил написать по этому поводу в чат "Помощь" мобильного приложения.  На что мне в чате специалист ответил что для детального разбора потребуется чек и фотографии покупки (заявка 19-12-27398 ). Вот тут меня прям развеселило, на что я ответил что подобная ситуация у меня с оплатой фастфуда (макдак или KFC не помню точно) и по этой операции мне тоже фото чека и фото "переваренных результатов" продуктов предоставить (пока не смыл), смогут ли специалисты банка по фотографии определить достоверность еды из фастфуда?В общем рассказал друзьям, знакомым про программу кешбэка Opencard банка Открытия, что требуется для получения кешбэка хранить фото чеков и покупок. Посмеялись c друзьями, решили дружно закрыть карты и советовать обходить стороной банк Открытие.P.S. Закрыв сегодня карту в офисе банка, спустя 2 часа пришла смс что приносят извинения и openbonus будут начислены в кратчайшие сроки.  В общем спасибо, но пользуйтесь сами своими картами =)

Являюсь клиентом банка уже давно. Еще несколько лет назад оформил дебетовую карту Бинбанка. Всегда знал, если связываешься с этим банком, нужно ждать какого то подвоха, но ставки по вкладам устраивали, поэтому оставался их клиентом. Еще раньще Бинбанк без уведомления и согласия, тайно подключал разные услуги, типо смс информирования, страховок и т.п. Поэтому, сейчас после "перехода" на банк Открытие, я знал что нужно быть начеку и не зря. 16 декабря перестало работать приложение Бинбанка, я установил приложение банка Открытия и даже нисколько не удивился, что в уведомлениях приложения к моей карте привязано смс-инфо за 59 рублей в месяц. Никогда в этом не нуждался. Никаких согласий не давал. Уведомлений о подключении услуги не было. Но был автоматический звонок из банка, что у Вашей карты сменились реквизиты, но все те же условия остались, перевыпускать не нужно. Т.к. я ожидал подвоха-в этот же день просто отключил услугу, т.е. 16 декабря. Однако, 24 декабря с карты вдруг списали 59 рублей. Спрашивается за что? И сколько таких людей, которые даже не догадываются о том, что им подключили платную услугу. Вот так, банк опускается до мошеннической схемы ради мелкой наживы, теряя постоянных клиентов.