37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Работаем с Точкой как юр. лицо уже год. Для меня это самый лучший интернет банк из четырех с которыми приходилось работать. Говоря "самый лучший" я беру во внимание все. Интерфейс удобный, приятный и понятный, ничего лишнего и все нужное всегда под рукой. Интернет банк никогда не виснет, в отличие, например, от Альфа банка, который чтобы  загрузить страницу тратит секунд 5-6, у Точки все моментально.  Также никогда не было проблем со скачиваем платежек и выписок, и опять же моментально - платеж отправил, тут же скачал платежку. Опять-таки в альфе нужно ждать около 7-10 минут, пока он там что-то обработает, и ты сможешь увидеть свой платеж и нажать на кнопку "Скачать платеж". Общение со специалистами - одно удовольствие. Если в других банках приходится звонить на горячую линию, проходить штук 5 переадресаций от одного "специалиста" к другому, то в Точке ты прям в интернет банке открываешь чат и пишешь "спасите-помогите" и тебе отвечают сразу же, и что главное, помогают тоже сразу же, и еще там смайлики есть прикольные)) И вот не знаю есть ли такое в других банках, но в Точке, можно вместо того, чтобы вводить реквизиты по счету вручную, просто подгружать счет. А если с телефона - то фоткаешь счет и реквизиты автоматически подгружаются. Очень удобно! Плюсы можно перечислять бесконечно, минусов пока не нашла. В общем пока что я просто счастлива, банк правда радует, особенно когда ты каждый день, работая в двух банках видишь колоссальную разницу. Я отзывы раньше писала  только отрицательные, потому что когда все работает, ну работает и работает, вот и отлично, чего еще писать отзывы какие-то. А когда все работает так, как в Точке, возникает восторг и хочется этим поделиться=)

Обслуживалась в БИНБАНК, затем в Открытие,открыта зарплатная карта, в банке зарплатный проект. Заблокировали карту, деньги на карте не отдают, кормят завтраками, никаких ответов, ничего. Почему банк не может отдать деньги? Почему отвечают на просьбы и запросы больше месяца? Ни одного официального ответа. Только ждите, ещё нет ответа... И это бесконечно.

Добрый день! Очередное разочарование о банке. Сняли с дебетовой карты смс информирование. В приложение и ЛК кабинете отключено смс информирование. Открыл чат с сотрудником банка. Сотрудник ответил, что услуга не отключена попробуйте отключить услугу повторно. Как отключить, если она выключена. Для идет диалог. К сожалению, иногда в банке случаются технические ограничения из-за которых возникает проблема при отключении услуги в приложении.Зачем это приложение, когда толку от него нет.

Являлся клиентом Бин-банка более 8 лет, никогда проблем с банком не возникало. После перевода обслуживания в банк "Открытие" постоянные проблемы, то не работает интернет-банкинг, то приложение не обновляет данные. И вот теперь проблема в которой я понес финансовые потери!!Оказывается, банк "Открытие" по своему усмотрению, без моей просьбы и согласия поменял тарифы и условия обслуживания карты и перевел ее из дебетовой в кредитную, со всеми вытекающими. Данное действие банка сопровождалось СМС от банка следующего содержания "16.09.19 филиал Екатеринбургский №2 будет переведен в филиал Западно-Сибирский с изменением реквизитов и условий обслуживания. 14.09.19 с 00:00 до 10:00 (Мск) будут невозможны операции по картам экс-Бинбанка. Приносим извинения за неудобства. Подробнее: open.ru/etam ПАО Банк «ФК Открытие»". Где в это сообщении я должен был увидеть, что карта стала кредитной???Хорошо, далее, я как обычно пользуюсь своей картой, пополняю ее и оплачиваю покупки. А спустя 2 месяца мне понадобились наличные и я снял с карты 105 000, а банк удержал комиссию 4 485р. мотивируя тем, что банк перевел карту в статус кредитной и собственные средства на ней стали в один миг кредитными. При этом при снятии наличный в собственном банкомате банка сообщения о комиссии не было! И даже в СМС о снятии не была выделена комиссия! Т.е. банк умышленно скрывает данные о комиссии вводя клиентов в заблуждение!!Я не поленился и начал искать на сайте банка "Открытие" куда же мою карту перевели. И вот что я накопал. Оказывается, лимит суточного снятия средств с моей карты составляет 100 000р., но ведь банкомат мне выдал 105 000 и еще 4 485 комиссии списал!!! Получается, что банк выполняет только выгодные ему условия обслуживания карты.Служба поддержки мою проблему решить не смогла, 5 дней рассматривали жалобу и прислали ответ что комиссию сняли правомерно. Хотя моя жалоба не на размер комиссии, а на сам факт смены условий обслуживания карты в одностороннем порядке с применением невыгодных для клиента условий и без согласия клиента!!!Клиента в моем лице банк уже потерял. Предупреждаю и остальных, не связывайтесь с этим Банком, если не хотите себе проблем за свои же деньги.

Не рекомендую это "Открытие" , считаю что не может нормальный банк отказать потенциальному заемщику в небольшом потребительском кредите, при том, что этот банк ТРИЖДЫ за текущий год запрашивал в БКИ отчет о кредитном рейтинге заявителя, при том что заявитель имеет ряд депозитов в банках из топ-20 и скоринговый балл выше 1 000. Полагаю что у этого "банка" серьезные проблемы с качеством менеджмента - не рекомендую иметь дело с этим заведением.

Являюсь клиентом банка несколько лет, пользовалась почти всеми продуктами. Никогда не висела в ожидании при звонке в службу поддержки - отдельное спасибо. Сотрудники всегда отвечали на мои вопросы и помогали. Также был вопрос, который не нельзя было решить дистанционно, в отделении, в которое обратилась тоже очень оперативно помогли.

Являюсь клиентом банка несколько лет, пользовалась почти всеми продуктами. Никогда не висела в ожидании при звонке в службу поддержки - отдельное спасибо. Сотрудники всегда отвечали на мои вопросы и помогали. Также был вопрос, который не нельзя было решить дистанционно, в отделении, в которое обратилась тоже очень оперативно помогли.

Являюсь клиентом банка несколько лет, пользовалась почти всеми продуктами. Никогда не висела в ожидании при звонке в службу поддержки - отдельное спасибо. Сотрудники всегда отвечали на мои вопросы и помогали. Также был вопрос, который не нельзя было решить дистанционно, в отделении, в которое обратилась тоже очень оперативно помогли.

Являюсь клиентом банка несколько лет, пользовалась почти всеми продуктами. Никогда не висела в ожидании при звонке в службу поддержки - отдельное спасибо. Сотрудники всегда отвечали на мои вопросы и помогали. Также был вопрос, который не нельзя было решить дистанционно, в отделении, в которое обратилась тоже очень оперативно помогли.

Являюсь клиентом банка несколько лет, пользовалась почти всеми продуктами. Никогда не висела в ожидании при звонке в службу поддержки - отдельное спасибо. Сотрудники всегда отвечали на мои вопросы и помогали. Также был вопрос, который не нельзя было решить дистанционно, в отделении, в которое обратилась тоже очень оперативно помогли.

Взяла успешно кредит в банке через интернет-банк. Забыла о том, что к кредиту привязалась не зарплатная карта, а карта к продукту. Получив зарплату спокойно ждала когда спишется платеж. Пока не увидела о просрочке в мобильном приложении. Спасибо банку, что пошел на встречу и вернул штрафы и почистил БКИ. Да и в офисе быстро обслужили. Перепривязка карт не заняла больше и 5 минут.

Картой банка ОТКРЫТИЕ я оплатила покупку товара в интернет-магазине, путем перевода с карты на карту. После оплаты мною покупки продавец не выслал мне подтверждение получения денег и трек-номер посылки с товаром, как это было указано на сайте и обсуждалось в переписке в разделе "обратная связь" на сайте.Это было 06.10.2019 в 19:30. Я сразу же добровольно заблокировала свою карту, по которой совершила платеж.  07.10.2019  в 10:00 я обратилась в банк Открытие, в офис на Владимирском проспекте, 8. Я написала заявление на отмену транзакции по причине того, что оплаченный товар мне не отправлен, продавец не отвечает больше. 08.10.2019 несмотря на мое заявление банк перевел деньги продавцу, объяснив, что нет оснований отказать продавцу в переводе. При этом моя карта была заблокирована окончательно, так как интернет-магазин "подозрительный". То есть банк не уверен в добросовестности продавца, но при этом пересылает ему деньги, тем самым поддерживая мошеннические схемы, является посредником в отъеме денег с помощью кредитных карт!Я НЕ ПОЛУЧИЛА  товар, оплаченный по банковской карте, относящейся к МПС "Visa". В этом случае предусмотрен возврат денег путем инициации банком процедуры Чарджбэк. Дважды я подавала заявление на оспаривание транзакции по причине «услуга (товар) не получена»  по всем правилам, дважды получала странные объяснения от юридического отдела.  Объяснения они шлют исключительно в смс сообщениях, хотя я просила выслать мне ответ на почту или отправить в офис. В банке Открытие это невозможно сделать, просьбы выслать официальный документ-отказ с подписью и печатью в банке просто игнорируют. Прошу инициировать процедуру Чарджбэк - мне отвечают в смс "у нас нет оснований не переводить деньги продавцу".Слова "Чарджбэк"  ни сотрудники офисов, ни сотрудники юридического отдела вообще не знают, не упоминают, от моих заявлений отмахиваются, просьбы разобраться с ситуацией просто игнорируются. Ответа по существу на мои заявления о чарджбэк я не получила, письменный мотивированный отказ я тоже не получила.Банк занял позицию, что он не несет никакой ответственности за мои убытки и не желает обращаться к эквайеру и в МПС  на основании моего заявления, что полностью противоречит закону о Правах потребителя (статья 16).Вызывает недоумение даже не тот факт, что банк Открытие принимает сторону продавца, не отправившего мне товар, но получившего деньги при жтом, а то, что банк лишает меня возможности получить назад мои деньги, так как "я сама виновата".  То есть банк Открытие считает себя арбитром в споре сторон и выносит безапелляционные решения по непонятным критериям и без участия МПС VISA.Банк Открытие либо не понимает сути процедуры, чарджбэк,  где его роль только посредническая, либо «не хочет» понимать, прикидывается, что никогда не слышал о такой процедуре возврата денег.  Это грубейшее  и циничное нарушение прав держателя карты МПС VISA. Ведь клиент не имеет механизмов воздействия на данную процедуру, не может сам ее инициировать, только через банк.Оплачивать покупки по карте банка Открытие стало просто опасно: в случае неполучения товара, убытков, банк просто вас "кинет", интересы клиентов не имеют никакого значения для этого банка. Видимо, дела банка идут так плохо, что банк не гнушается принятием участия в обмане с банковскими картами, грубо попирая права держателей карт.НЕ рекомендую связываться с картами банка Открытия. буду жаловаться в Центробанк, так этого не оставлю.

Хороший банк с хорошими условиями по ипотеке. Никаких подводных камней, дополнительных комиссии и прочей ерунды. Посчитали, подали заявку, оформили. С бумажками, конечно побегать пришлось, но не телевизор же покупаю. Само обслуживание мне понравилось, работа менеджера - на отлично! Ставка в Открытии тоже небольшая. Сравнивал с другими банками, что у нас в городе. Здесь все же пониже будет.

По крайней мере, месяц как. Заявка была отправлена в октябре, после чего со мной связался оператор уточнил все введенные мною данные, и пообещал связаться для предоставления перечня документов требуемых для оформления. Прошел месяц, попытки оставить повторно оставить заявку на сайте в конце заполнения рушатся об такое вот уведомление:   скриншот Все попытки связаться с отделом занимающимся вопросами ипотеки сводятся к перекидывая с оператора на оператора на горячей линии. Доходило до 7 человек за раз, никто не знает требуемый перечень документов или контактов ипотечного отдела. И тут меня начинает осенять, лучшего предложения на рынке, а это 8.25% годовых. На самом деле нет, как и всего продукты "рефинансирование" в целом.

Хочу выразить особую благодарность специалисту по обслуживанию физических лиц С-ой Татьяне. Пришла к ней с ситуацией, тянущейся с 2015 года, еще с Номос-Банка. Татьяна помогла разобраться в ситуации и подсказала пути решения данного вопроса. Татьяна, квалифицированный специалист, надеюсь это будет по достоинству оценено руководством банка.

Добрый день! Подали документы на ипотечное кредитование,пришел ответ,что одобрено. Ждите звонка специалиста. 2 дня тишина. Хотелось бы понять,что делать дальше,так как квартира подобрана,готовы к оформлению. Есть несколько вопросов к менеджеру банка по документам...На горячей линии говорят,что не консультируют, ждите звонка.

Недавно завершил рефинансирование ипотеки. Брал три года назад в другом банке. А сейчас смотрю, ставки упали. Ну и решил попробовать перекредитовать. Подал заявку в Открытие, через 2 дня пришел ответ, что согласовали. Спасибо ребятам из банка, помогали собирать документы, были на связи и советовали. Остался доволен обслуживанием, особенно хочу отметить работу сотрудников.

Оформила кредитную карту "без годового обслуживания" за смс оплачиваю. в этом месяце выясняется что я должна за "обслуживание" порядка 500 руб. тем самым вгонят меня в "должники" так как оплачиваю определенную сумму задолженности.Зная о том что у меня все по нулям а здесь выясняется что я должна 85 руб уже даже передали мой ДОЛГ (85 руб) к коллекторам.Позвонила что бы выяснить в чем дело, но специалист абонентской службы с пафосом сообщила что - Я НЕ В КУРСЕ О ЧЕМ ВЫ РАЗГОВАРИВАЛИ С КРЕДИТНЫМ СПЕЦИАЛИСТОМ.... выясняйте сами! Не советую связываться с этим банком!

Пытался сделать три перевода через систему СБП по номеру телефона в другой банк. Два перевода по 1300 рублей 23 ноября и один перевод на 1 рубль 16 ноября. Переводы отвергли. Денежные средства списали со счета и не вернули обратно. На данный момент через чат в мобильном приложении на мои сообщения выводится следующее:"Временно мы не можем ответить Вам в чате. Обратитесь, пожалуйста, позднее или позвоните на горячую линию 8-800-444-44-00." Я позвонил на горячую линию 23 ноября, где мне сказали, что не могут предоставить никакой информации по срокам возврата денежных средств. Деньги зависли непонятно где, а они мне нужны.1. Требую вернуть списанную сумму в кратчайшие сроки!2. Нужна компенсация за то, что я не смог вовремя воспользоваться своими денежными средствами!

Обратился в Открытие по уже наболевшей проблеме о некорректных обработках транзакций с конвертацией и списанием комиссии за обслуживание (заявка от 11 ноября 017600353). Никакого ответа. После набора контакт-центра через неделю стали на слух зачитывать длинный ответ с множеством пунктов. На просьбу переслать в письменном виде на подтвержденный e-mail / приложить в личный кабинет лишь смогли зарегистрировать два новых обращения 19-11-12551 и 19-11-12556, причем с разными сроками рассмотрения 30 и 7 дней! Этом мне еще предлагается ожидать ответа по ранее зарегистрированному обращению 30 дней? Просьба ответить письменно, вернуть, наконец, некорректные списания и потери на конвертации по карте!