37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

История о неудобном, нелояльном и лживом банке.Месяц назад мы с моей подругой решили завести Опенкард. реклама и условия тарифа вполне конкретно обещали 3% кб со всех покупок в первый месяц пользования картой.попутно возникла необходимость совершить довольно крупную покупку - более 100 тысяч. три с лишним тысячи кб - приятный бонус, верно?черта с два - хихикнул банк открытие и кинул нас.Как было. карта получена подругой около 20 октября. спустя пару дней мы не без удивления узнали что обещанный месяц полного льготного кб в 3% на все покупки - это не календарный месяц, а месяц, в который получена карта. то есть мы получили карту условно 20го октября - и наш месяц превратился в 11 дней - до 31 октября. уже прекрасно - правда? Но банк открытие решил что и 11 дней - это слишком. покупку мы совершили 29 октября.но! банк изволил обработать транзакцию - внимание - 2 ноября!! в итоге - вы уже догадались? - наша покупка пролетела мимо кб.то есть наш МЕСЯЦ льготного кб вначале превратился в 11 дней, а потом - в неделю, со дня получения карты до 28 октября. браво, открытие! ты великолепен, менеджмент получает премию, клиент идет известно куда.далее более скучные факты.О милой привычке банка обманывать клиентов вот так мы узнали 10 ноября - в день, когда банк начисляет кб за прошлый месяц. правда мило - начислять кб 10 числа, когда все операции за прошлый месяц уже ГАРАНТИРОВАННО обработаны, но операции, совершенные в прошлом месяце, и обработанные самим банком в месяце текущем - не включать в начисления:)конечно, на покупку в ноябре тоже можно получить 3% кб. но для этого надо выполнить 3 условия - потратить с карты 5тр, потратить с карты 1тр через приложение банка, и хранить на карте 100тр весь месяц. И если первые два выполнить несложно, то выполнить в текущем месяце третье, узнав о нем 10го числа - невозможно. то есть даже приложив все усилия мы а) получим не 3, а 2% кб, б) получим их не в ноябре, а в декабре, в) мы не сможем их потратить, так как для использования баллов их должно быть минимум 3000, то есть 3% мы могли бы использовать сразу, а получив 2 - вынуждены ждать и копить дальше. ну и г) вместо простого и удобного возврата мы имеем целую эпопею длиной в месяц с результатом меньше ожидаемого.это можно назвать логичным? С тз банка открытия - безусловно да.попутно - тп в чате приложения отвечает ооочень медленно, почти всегда требуется задавать вопрос 2-3 раза, тк отвечают они что угодно, но не то что вам нужно узнать.о второй карте. в конце октября я оставил на сайте открытия заявку на получение опенкард. доставка заявлена 5-7 рабочих дней. так же была отметка - для уточнения всех деталей с вами свяжется сотрудник. Итог.а) спустя более месяца с этой заявки банк открытие позвонил мне 1 раз. знаете зачем? провести опрос на тему - насколько я доволен банком. звонил робот, на следующий день после оформления онлайн-заявки на карту. то есть тогда, когда я не мог сказать о банке ничего.б) спустя 2-3 недели молчания пришла смс - карта в отделении, получайте. без звонков, без подтверждений. К тому моменту стало очевидно что надо не только не получать вторую карту банка, но и закрывать первую. спустя еще неделю получил еще одну смс от банка. на этом его внимание ко мне закончилось.ps. за обслуживание карты после первой операции снимают 500р, которые должны компенсировать кб. надо ли уточнить что никакого начисления мы не увидели? каждое слово и утверждение может быть подтверждено скриншотами из приложения банка.никогда не думал что скажу это - но после открытия даже сбер выглядит прозрачным и лояльным.дорогое открытие. удачи тебе с таким подходом

Мне казалось, что электронная очередь нужна для того чтобы быстрее обслуживать клиентов, а менеджеры в зале - для того чтобы работать с теми, кто пришел.Сегодня с утра проходил мимо офиса Открытия, решил зайти задать вопрос про их дебетовую карту. В зале 5 столов, присутствует 4 менеджера. Один менеджер (5 окно) работает с клиентом. Трое остальных - смотрят в мониторы, штампуют бумажки.9:39 - беру талончик в электронной очереди. Я единственный клиент в зале. Дебильная картина: один человек в зале, 3 свободных менеджера, но я стою и жду.В 9:46 не выдерживаю, задаю в зал вопрос: "Скажите, а сейчас действительно все заняты?"Один из менеджеров снисходит до ответа: " Я программу загружаю". Разворачиваюсь и ухожу. Не настолько мне и нужна ваша дебетка. Пару лет являюсь клиентом "Точки",  кроме Открытия есть карты в других банках.

Имею Р/С в банке Точка уже около 4 лет. На сколько я помню "Точка" на момент запуска моего бизнеса был единственным банком, в котором я мог открыть Р/С без визита в банк. Главная фишка "Точки" в том, что это не только банк, но и куча других мега полезных сервисов: онлайн-бухгалтерия, проверка сотрудников и помощь юристов, регистрация и ликвидация ИП, топливный кабинет. В общем всё, что может пригодиться бизнесу на разных этапах жизни. Абсолютно все вопросы техподдержка банка готова решить в максимально короткий срок.

Не отображаются бонусы за предыдущие месяцы. Операторы на этот вопрос не отвечают, все что они могут сказать " мы с вами прощаемся". Хамское обслуживание без решения вопроса. Постоянно меняются реквизиты, клиентов в этом соответсвенно не уведомляют. Приложение работает через раз. Нет желания обслуживаться у этого банка.

Вот уже две недели пытаюсь разобраться с тем, почему не зачтено условие для получения +1% к кэшбеку по карте OpenCard. Согласно программе лояльности https://cdn.open.ru/storage/files/attachments/14223/sbornik_tarifov_bank_cards_15112019_6723.xls (скриншот ниже, вкладка «разд 1.1.Условия лояльности» документа «Сборник тарифов по банковским картам для физических лиц» со страницы) https://i.ibb.co/X3khQhj/image.png для выполнения третьего условия можно погашать задолженность по кредитной карте минимальным платежом + 1000 рублей.За октябрь месяц моя задолженность по кредитной карте по состоянию на 1 ноября 2019 года составила 974.92₽,  размер минимального платежа – 974.92₽×5%=48,75₽.1 ноября мною для погашения задолженности была внесена сумма в размере 974.92₽: https://i.ibb.co/NxKgWyq/Screenshot-20191120-152907-2.png и эта сумма удовлетворяет условию 3, т.е. не превышает размер минимального платежа более чем на 1000₽ (974.92₽ < 48.75₽+1000₽), однако в мобильном банке и интернет-банке условие 3 всё ещё значится, как невыполненное.Дважды оставлял обращение (19-11-05090 от 8 ноября и 19-11-14611 от 20 ноября), но оба обращения к какому-либо результату не привели – в первый раз мне сообщили, что я не выполнил условие 3, потому что нахожусь в льготном периоде (но каких-либо упоминаний в условии 3 нет), на второе обращение так и не ответили по истечении 5 дней, как обещали.Прошу разобраться в проблеме и учесть выполнение мною условия 3 при начислении кэшбека за ноябрь.

Вот уже две недели пытаюсь разобраться с тем, почему не зачтено условие для получения +1% к кэшбеку по карте OpenCard. Согласно программе лояльности https://cdn.open.ru/storage/files/attachments/14223/sbornik_tarifov_bank_cards_15112019_6723.xls (скриншот ниже, вкладка «разд 1.1.Условия лояльности» документа «Сборник тарифов по банковским картам для физических лиц» со страницы) https://i.ibb.co/X3khQhj/image.png для выполнения третьего условия можно погашать задолженность по кредитной карте минимальным платежом + 1000 рублей.За октябрь месяц моя задолженность по кредитной карте по состоянию на 1 ноября 2019 года составила 974.92₽,  размер минимального платежа – 974.92₽×5%=48,75₽.1 ноября мною для погашения задолженности была внесена сумма в размере 974.92₽: https://i.ibb.co/NxKgWyq/Screenshot-20191120-152907-2.png и эта сумма удовлетворяет условию 3, т.е. не превышает размер минимального платежа более чем на 1000₽ (974.92₽ < 48.75₽+1000₽), однако в мобильном банке и интернет-банке условие 3 всё ещё значится, как невыполненное.Дважды оставлял обращение (19-11-05090 от 8 ноября и 19-11-14611 от 20 ноября), но оба обращения к какому-либо результату не привели – в первый раз мне сообщили, что я не выполнил условие 3, потому что нахожусь в льготном периоде (но каких-либо упоминаний в условии 3 нет), на второе обращение так и не ответили по истечении 5 дней, как обещали.Прошу разобраться в проблеме и учесть выполнение мною условия 3 при начислении кэшбека за ноябрь.

Вот уже два месяца не могу сменить свой номер телефона в банке на который приходят СМС уведомления. Создавала множество заявок на смену номера и по телефону и в офисе. Заявки принимают, но ничего не делают. Трижды уже была в офисе за эти два месяца - никто ничего не делает, причины невыполнения никто не называет. Просто игнорируют. Из-за этого не могу зарегистрироваться ни в мобильном банке так как смс отправляется не на новый номер, ни соответственно зайти в него и сделать платежи. Такое в своей жизни вижу впервые чтобы обычную операцию по смене номера уже два месяца не могли сделать. Пару раз звонили говорили что к вечеру или в течение часа будет всё работать, но так ничего и не сделано. Куда обращаться уже не знаю.

Навязывание от банка "Открытие"Я - клиент почившего в бозе "Бин-Банка". У меня открыто еще в Бине несколько вкладов на довольно приличную сумму. Пользовался онлайн-клиентом ( версия 2 - почему то в банке это важно), открывал новые вклады, переводил средства.И тут примерно месяц назад прилетает сообщение, что отныне я могу пользоваться онлайн-клиентом  исключительно в режиме просмотра , операции я делать не смогу и информация обновляться не будет. Для продолжения работы мне предлагалось посетить офис, завести дебетовую карту и с ее помощью зарегистрировать новый банк-клиент , уже не "Бин-Открытие", а чисто "Открытие".Но мне не нужна карта! Я не буду ей пользоваться, и так уже целая куча золотых и платиновых карт от других банков. Которые мне выдавали совершенно бесплатно и не взимают стоимость обслуживания, лишь бы я свои деньги не забрал.А "Открытие" предлагает мне еще и свою карту, за которую хочет получить с меня 500 рублей. И все ради того чтобы позволить мне продолжать пользоваться услугой которой я несколько лет пользовался бесплатно.Чат-консультант подтвердила что иначе никак. Только карта, иначе онлайн клиент не зарегистрировать. И никаких других вариантов. Посетил офис банка Красноярск, ул.Молокова. Информация подтвердилась еще раз.Зачем мне это вымогательство и навязывание ненужной услуги. Да,  в банке говорят, что якобы вернут мне эти 500 рублей после того как я совершу операций с картой на 10 тысяч. То есть в моем случае - никогда не вернут.Да и ....  не особо вериться что вернут. Учитывая, что ...Банк "Открытие" имейте совесть! Прекратите.

Навязывание от банка "Открытие"Я - клиент почившего в бозе "Бин-Банка". У меня открыто еще в Бине несколько вкладов на довольно приличную сумму. Пользовался онлайн-клиентом ( версия 2 - почему то в банке это важно), открывал новые вклады, переводил средства.И тут примерно месяц назад прилетает сообщение, что отныне я могу пользоваться онлайн-клиентом  исключительно в режиме просмотра , операции я делать не смогу и информация обновляться не будет. Для продолжения работы мне предлагалось посетить офис, завести дебетовую карту и с ее помощью зарегистрировать новый банк-клиент , уже не "Бин-Открытие", а чисто "Открытие".Но мне не нужна карта! Я не буду ей пользоваться, и так уже целая куча золотых и платиновых карт от других банков. Которые мне выдавали совершенно бесплатно и не взимают стоимость обслуживания, лишь бы я свои деньги не забрал.А "Открытие" предлагает мне еще и свою карту, за которую хочет получить с меня 500 рублей. И все ради того чтобы позволить мне продолжать пользоваться услугой которой я несколько лет пользовался бесплатно.Чат-консультант подтвердила что иначе никак. Только карта, иначе онлайн клиент не зарегистрировать. И никаких других вариантов. Посетил офис банка Красноярск, ул.Молокова. Информация подтвердилась еще раз.Зачем мне это вымогательство и навязывание ненужной услуги. Да,  в банке говорят, что якобы вернут мне эти 500 рублей после того как я совершу операций с картой на 10 тысяч. То есть в моем случае - никогда не вернут.Да и ....  не особо вериться что вернут. Учитывая, что ...Банк "Открытие" имейте совесть! Прекратите.

Навязывание от банка "Открытие"Я - клиент почившего в бозе "Бин-Банка". У меня открыто еще в Бине несколько вкладов на довольно приличную сумму. Пользовался онлайн-клиентом ( версия 2 - почему то в банке это важно), открывал новые вклады, переводил средства.И тут примерно месяц назад прилетает сообщение, что отныне я могу пользоваться онлайн-клиентом  исключительно в режиме просмотра , операции я делать не смогу и информация обновляться не будет. Для продолжения работы мне предлагалось посетить офис, завести дебетовую карту и с ее помощью зарегистрировать новый банк-клиент , уже не "Бин-Открытие", а чисто "Открытие".Но мне не нужна карта! Я не буду ей пользоваться, и так уже целая куча золотых и платиновых карт от других банков. Которые мне выдавали совершенно бесплатно и не взимают стоимость обслуживания, лишь бы я свои деньги не забрал.А "Открытие" предлагает мне еще и свою карту, за которую хочет получить с меня 500 рублей. И все ради того чтобы позволить мне продолжать пользоваться услугой которой я несколько лет пользовался бесплатно.Чат-консультант подтвердила что иначе никак. Только карта, иначе онлайн клиент не зарегистрировать. И никаких других вариантов. Посетил офис банка Красноярск, ул.Молокова. Информация подтвердилась еще раз.Зачем мне это вымогательство и навязывание ненужной услуги. Да,  в банке говорят, что якобы вернут мне эти 500 рублей после того как я совершу операций с картой на 10 тысяч. То есть в моем случае - никогда не вернут.Да и ....  не особо вериться что вернут. Учитывая, что ...Банк "Открытие" имейте совесть! Прекратите.

Хочу выразить благодарность Маргарите с Гражданского проспекта, за грамотное, быстрое обслуживание. Всегда была довольна обслуживанием банка, до одного негативного момента, который смогла разрешить Маргарита. Побольше бы таких отзывчивых сотрудников. Благодаря ей я снова с удовольствием обращусь в ваш банк. Ещё раз вам спасибо.

Хочу выразить благодарность Маргарите с Гражданского проспекта, за грамотное, быстрое обслуживание. Всегда была довольна обслуживанием банка, до одного негативного момента, который смогла разрешить Маргарита. Побольше бы таких отзывчивых сотрудников. Благодаря ей я снова с удовольствием обращусь в ваш банк. Ещё раз вам спасибо.

Понадобился потребительский кредит. На интернет странице банка понравились сроки и проценты кредитования.  Отправила онлайн заявку- одобрили,,,,,и понеслось: сначала сорвали мне телефон: приеду ли я к ним и во сколько?Приехав в офис, стали мне  рассказывать о каких то других продуктах банка ( рефинансирования и т.д) послушав старшую сотрудницу Вику минут 10, которая почему то во-первых, не услышала, видимо, за каким продуктом я обратилась в банк, во-вторых, была ужасно одета , с огромным вырезом до пояса (фу фу фу), вынуждена была сказать таким не компетентным и не внимательным сотрудникам До свидания. Так я ничего и не узнала от этих сотрудниц про потребительский кредит, который указан на сайте как продукт банка!Очень не приятное впечатление осталось о профессионализме этого банка с таким персоналом!

Уже 4 года оплачиваю через отделение на Кутузовском обучение ребенка. Обслуживание было всегда на уровне, даже была удивлена, когда прочитала отзыве о банке на этом сайте.Очереди конечно бывают, но они есть во всех банках где я когда-либо была. Никогда никаких ошибок сотрудники не допускали, платежи уходили быстро.

Без оценки, потому что хочется, прежде всего, понять, что происходит. Начинал в онлайн-чате, далее в вопросах и ответах, но там формат не предусматривает диалог, а понимание ко мне так и не пришло (повторили уже озвученный ответ).Карта Opencard с СКС в долларах.По тарифу - снятие наличных в сторонних банкоматах без комиссии.В банкомате Райффайзен банка на территории РФ сняты доллары (100 ровно).После обработки со счёта списано 101.90.Банк утверждает, что получил запрос от МПС на списание рублей, но нигде в выписке по счёту не фигурируют рубли. 1. Если запрос пришел действительно в рублях, то на какую именно сумму? Почему в дистанционных сервисах банка нигде не видно эту сумму в рублях, нигде не упоминается конвертация? Если это недоработка ИБ, то почему не устраняется? (Аналогичный случай упоминается на форуме в марте 2019 года).Провел тестовую операцию с этой карты в рублях: видны суммы в рублях, долларах, упоминание конвертации - претензий нет. Сравните: https://i111.fastpic.ru/big/2019/1126/90/b11a36ad14399a9b936281caa0449390.png 2. Почему в другой банк (например, Тинькофф) при снятии долларов с долларовой карты (тоже Mastercard) приходит запрос в долларах и списываются доллары 1:1? (С чего вдруг МПС вообще присылает запрос в рублях?)Убедите меня наглядно, пожалуйста, в правомочности списания 101.90 вместо 100.00 долларов. Дело не в 1.90, дело в принципе. В отображаемой информации нигде видна обоснованность комиссии, по тарифу её быть не должно, но пока выглядит так, что она есть. Это банк всё-таки, всё должно быть точно.Если же не получится, хотелось бы получить комиссию назад. Спасибо.

Здравствуйте. Я являюсь постоянным клиентом данного банка. Хочу выразить благодарность службе безопасности. По адресу город Москва 121552 ул. Ярцевская дом 32. За возврат утерянных документов и денежных средств. А именно Максиму А-ну который и вернул документы. p.s.Спасибо за грамотно подобранный персонал.

Эх, долго не было повода пользоваться народным рейтингом, но негатив нарисовался откуда не ждали. В 2014 году стал я клиентом "Номос-банка" и пользовался их продуктами в виде карты,  ОМС и обязательными в данном случае валютными счетами. "Номос-банк" превратился в ФК "Открытие", ныне  Банк "ФК Открытие. Обновлялось приложение, открывались счета, добавлялись карты. Никаких вопросов к банку не было, все было "ок". Пока не наступило 22 ноября. Появилась необходимость пополнить немного валютный вклад, по которому 22 сентября была проведена последняя успешная транзакция пополнения валютного вклада со счета дебетовой рублевой карты через приложение. Открываю приложение и пытаюсь совершить операцию пополнения валютного счета - ошибка "Недоступен выбранный продукт для зачисления". Пробую второй раз - такая же ситуация. Пробую третий - без изменения. Написал о ситуации в чате в приложении - ответ "наши технические специалисты решают проблему". Попутно обратил внимание, что ОМС отображаются как "закрытые". Написал в чат - зарегистрировали обращение по этому поводу. 25 ноября вновь проверил - без изменений. На вопрос о сроках устранения в чате отписались, что сроки неизвестны. 26 ноября вновь проверил - без изменений. Написал в чат - там бот сказал, что в чате все заняты - звоните на горячую линию. И тут началось самое интересное. Первый звонок (оборвался на самом интересном месте): авторизовали, попросили подождать на линии, сказали мы вам перезвоним. Перезвонили минут через 5, сказали, что готовы принять обращение. На упоминание, что я обращался по этому вопросу в чате 22 ноября, было сказано, что 22 ноября по этому вопросу заявок не зарегистрировано, зарегистрирована лишь заявка о закрытых ОМС со сроком ответа 25 ноября (!!). Оператор сказала, что у нее нет компетенций разбираться в этих вопросах и она готова принять заявку заново. На просьбу соединить со специалистом, у которого есть такие компетенции было отвечено отказом. Примерно на этом моменте разговор оборвался. Оператор после потери связи не перезвонил. Я перезвонил сам и попал уже на другого оператора, которая объяснила, что я открывал счета в "Номосе", а теперь якобы решили перевести всех клиентов из "Номоса" в "Открытие". Поэтому операции по этим счетам недоступны и необходимо лично приехать в банк для переоформления (!!!). При этом оператора не смутило, что в сентябре все работало, все мои данные есть у банка, а меня из "Номоса" уже переводили. Попросил оформить заново 3 заявки по всем вопросам и прислать номера в смс. Номера обращений так и не пришли, пришлось снова звонить и выпытывать эти номера, так как прислать их нет технической возможности (!!!).Итого:- Банк перевел клиентов с потерей функционала и ограничением клиентов в доступе к своим средствам и никаким образом не предупредил об этом- Банк совершенно не разбирался в ситуации с 22 ноября и просто ссылался на некие технические трудности- Банк не зарегистрировал первое обращение в чат и фактически просто его проигнорировал- Разные специалисты объясняют разные причины невозможности использования средств, кому из них верить - неизвестно- Необходим личный визит в банк для простой операции переноса счетов (с очередями и потерей времени на поездку), в то же время заявляется о возможности оформления вкладов и прочих вещей (в том числе ОМС) через приложение без визита в офис- Номера обращений приходится выпытывать для затруднения пользователям отслеживать реакцию на них- Срок рассмотрения обращений нарушается банком и банк не видит в этом ничего странного. Вкратце так. Такой "клиентоориентированности" я не ожидал.

Эх, долго не было повода пользоваться народным рейтингом, но негатив нарисовался откуда не ждали. В 2014 году стал я клиентом "Номос-банка" и пользовался их продуктами в виде карты,  ОМС и обязательными в данном случае валютными счетами. "Номос-банк" превратился в ФК "Открытие", ныне  Банк "ФК Открытие. Обновлялось приложение, открывались счета, добавлялись карты. Никаких вопросов к банку не было, все было "ок". Пока не наступило 22 ноября. Появилась необходимость пополнить немного валютный вклад, по которому 22 сентября была проведена последняя успешная транзакция пополнения валютного вклада со счета дебетовой рублевой карты через приложение. Открываю приложение и пытаюсь совершить операцию пополнения валютного счета - ошибка "Недоступен выбранный продукт для зачисления". Пробую второй раз - такая же ситуация. Пробую третий - без изменения. Написал о ситуации в чате в приложении - ответ "наши технические специалисты решают проблему". Попутно обратил внимание, что ОМС отображаются как "закрытые". Написал в чат - зарегистрировали обращение по этому поводу. 25 ноября вновь проверил - без изменений. На вопрос о сроках устранения в чате отписались, что сроки неизвестны. 26 ноября вновь проверил - без изменений. Написал в чат - там бот сказал, что в чате все заняты - звоните на горячую линию. И тут началось самое интересное. Первый звонок (оборвался на самом интересном месте): авторизовали, попросили подождать на линии, сказали мы вам перезвоним. Перезвонили минут через 5, сказали, что готовы принять обращение. На упоминание, что я обращался по этому вопросу в чате 22 ноября, было сказано, что 22 ноября по этому вопросу заявок не зарегистрировано, зарегистрирована лишь заявка о закрытых ОМС со сроком ответа 25 ноября (!!). Оператор сказала, что у нее нет компетенций разбираться в этих вопросах и она готова принять заявку заново. На просьбу соединить со специалистом, у которого есть такие компетенции было отвечено отказом. Примерно на этом моменте разговор оборвался. Оператор после потери связи не перезвонил. Я перезвонил сам и попал уже на другого оператора, которая объяснила, что я открывал счета в "Номосе", а теперь якобы решили перевести всех клиентов из "Номоса" в "Открытие". Поэтому операции по этим счетам недоступны и необходимо лично приехать в банк для переоформления (!!!). При этом оператора не смутило, что в сентябре все работало, все мои данные есть у банка, а меня из "Номоса" уже переводили. Попросил оформить заново 3 заявки по всем вопросам и прислать номера в смс. Номера обращений так и не пришли, пришлось снова звонить и выпытывать эти номера, так как прислать их нет технической возможности (!!!).Итого:- Банк перевел клиентов с потерей функционала и ограничением клиентов в доступе к своим средствам и никаким образом не предупредил об этом- Банк совершенно не разбирался в ситуации с 22 ноября и просто ссылался на некие технические трудности- Банк не зарегистрировал первое обращение в чат и фактически просто его проигнорировал- Разные специалисты объясняют разные причины невозможности использования средств, кому из них верить - неизвестно- Необходим личный визит в банк для простой операции переноса счетов (с очередями и потерей времени на поездку), в то же время заявляется о возможности оформления вкладов и прочих вещей (в том числе ОМС) через приложение без визита в офис- Номера обращений приходится выпытывать для затруднения пользователям отслеживать реакцию на них- Срок рассмотрения обращений нарушается банком и банк не видит в этом ничего странного. Вкратце так. Такой "клиентоориентированности" я не ожидал.

Всем доброго времени суток! Хочу поделиться опытом получения потребительского кредита в ПАО Банк «ФК Открытие» и рассказать о «подводных камнях» с которыми столкнулся. Я О-н Дмитрий В., 20.11.2019г.,обратился в ПАО Банк «ФК открытие» далее банк, расположенный по адресу г. Екатеринбург, пр. Орджоникидзе 17А. с целью реструктуризации действующего потребительского кредита другого банка со ставкой 11,99%годовых.22.11.2019г. я оформляю кредит по ставке 8,5% годовых на первый год + к телу кредита добавляется страховка стоимость которой составила 7% от тела запрашиваемого кредита. Если очень внимательно прочитать договор комбинированного страхования от несчастных случаев и страхования выезжающих за рубеж, мы выясним интересные детали. Далее поясню на примере: стоимость страховки 141 тыс.руб., страховка разбита на 2 части:1 часть страхование от несчастных случаев на весь период страхования, в моем случае это 60 месяцев., стоимость страховой премии 7 тыс. руб.2 часть страхование выезжающих за рубеж на срок 12 месяцев и стоимостью страховой премии 134 тыс. руб.Допустим я погасил кредит досрочно за 12 месяцев, прихожу в страховую компанию в надежде получить часть своих денег за страховую премию которая составила 141 тыс. руб. В итоге получаю обратно по 1 части, расчет выглядит так: 7 000 руб./1 825 дней = 3,83 руб. стоимость страховки в день. 3,83 руб. * 365 дней = 1 400 руб., эта та сумма которую я израсходовал. 7 000 руб. – 1 400 руб. = 5 600 руб. возврат страховки за 4 неиспользованных года. 2 часть страховой премии 134 тыс.руб. сроком на 1 год полностью израсходована, к возврату 0 руб.В итоге по страховке получаем следующий результат, из 141 тыс. руб. за год использования к возврату 5 600 руб., т.е. 4% а не 60, 70, или 80% как заявлялось ранее.Взял график платежей, сложил все платежи за первые 12 месяцев в счет процентов по кредиту, прибавил сумму фактически выплаченной страховки в сумме 135,4 тыс. руб. за год и получили увеличение фактической % ставки с заявленных 8,5% в год до 14,5% в год. т.е. по факту банк перекредитовал меня по более высокой ставке, эффектно замаскировав увеличение.Выводы:1. Страховку можно условно назвать приемлемой в двух случаях а). Наступление страхового случая в первый год за пределами РФ (не Дай Бог) б). Если вы планируете оплачивать кредит в течение всего срока действия кредита без досрочных платежей.2. Банк «ФК Открытие» использует хитрость при оформлении страхового полиса ПАО СК «Росгосстрах» комбинированного страхования от несчастных случаев и страхования выезжающих за рубеж. Цель хитрости не возвращать страховую премию клиенту тем самым увеличивая сумму переплаты и % по кредиту. Напомню в силу закона страхование (за исключением ипотеки) является добровольным. Если вы попались на хитрость Банка и не прошло 14 календарных дней (период охлаждения), в силу закона вы имеете право на расторжение договора и полного возврата денежных средств от страховой компании. Именно от страховой компании, т.к. договор у вас с ней а банк выступил агентом. 3. Сотрудник банка намеренно ввел меня в заблуждение с целью получения дополнительной выгоды в пользу банка, даже не смотря на то, что я четко обозначил свои цели и период предполагаемого погашения кредита. 4. Считаю возможным и необходимым, обратиться с жалобой в Центральный Банк Российской Федерации на действие банка «ФК Открытие» в создании схем цель которых отъем денег у граждан, путем их дезинформирования. 5.

Хочу поделиться своей проблемой, чтобы остальные добропорядочные граждани не оказались в подобной ситуации, обратившись в отделение банка открытие по адресу ЛОМОНОСОВСКИЙ ПРОСПЕКТЕ ДОМ 25. 31.1$0.2019 у меня заканчивался в клад в РУС СТАНД. на сумму 1 400 000р и я реши поискать новый банк с интересным предложением. В интернете я нашел что по адресу ломонос. пр-т дом 35 расположено большое кол-во банков. по этому адресу расположено отделение ПАО БАНК ФК ОТКРЫТИЕ. Когда я стал интересоваться условиями у сотрудников они сразу отправили меня к И-ву Руслану. Он стал подробнее объяснять, что заключив 2 договора страхования на 5 лет на сумму 2,100,000+500 000 тысяч рублей с доплатой каждый год, я могу стать счастливым обладателем суммы: 74 456 долларов, я не мог не как понять, что ( ЭТО ЗА АРИФМЕТИКА.) он объяснил что он переводит 2 100 000рублей в 32 800$  под ставку 3,5 % и 500 000 каждый год с доплатой под ставку в 9% 31.10.2019 я заключил 2 договора страхования, так ничего до конца и не поняв. при заключении договоров так как он был заключен на супругу моя супруга отсутствовала и не подписывала договор, на вопрос как поступить И-в Руслан сказал нет проблем можете расписаться за супругу.Несколько дней подряд я приходил в это отделение к И-ву Руслану чтоб разобраться и понять что же я оформил. На что И-в Руслан сказал я Вам столько раз объяснял неужели вы не поняли и добавлю так же он сказал (Вы только не говорите не кому что Вам сделали такие прекрасные условия.) Через день мое терпение лопнуло и 08.11.2019 я обратился в другое отделение для получения консультации и возможного расторжения двух договоров страхования. в этом отделении мне все разъяснили и пояснили что я заключил.Хотелось бы чтоб руководство ПАО БАНКА ФК ОТКРЫТИЕ разобралось с этим случаем, и чтоб в ваших отделениях не было таких сотрудников которые обещают несбыточные вещи.Прошу рассмотреть мой отзыв и принять меры. Иначе придется писать напрямую З-ву М.М.