37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Хочу поделиться своей проблемой, чтобы остальные добропорядочные граждани не оказались в подобной ситуации, обратившись в отделение банка открытие по адресу ЛОМОНОСОВСКИЙ ПРОСПЕКТЕ ДОМ 25. 31.1$0.2019 у меня заканчивался в клад в РУС СТАНД. на сумму 1 400 000р и я реши поискать новый банк с интересным предложением. В интернете я нашел что по адресу ломонос. пр-т дом 35 расположено большое кол-во банков. по этому адресу расположено отделение ПАО БАНК ФК ОТКРЫТИЕ. Когда я стал интересоваться условиями у сотрудников они сразу отправили меня к И-ву Руслану. Он стал подробнее объяснять, что заключив 2 договора страхования на 5 лет на сумму 2,100,000+500 000 тысяч рублей с доплатой каждый год, я могу стать счастливым обладателем суммы: 74 456 долларов, я не мог не как понять, что ( ЭТО ЗА АРИФМЕТИКА.) он объяснил что он переводит 2 100 000рублей в 32 800$  под ставку 3,5 % и 500 000 каждый год с доплатой под ставку в 9% 31.10.2019 я заключил 2 договора страхования, так ничего до конца и не поняв. при заключении договоров так как он был заключен на супругу моя супруга отсутствовала и не подписывала договор, на вопрос как поступить И-в Руслан сказал нет проблем можете расписаться за супругу.Несколько дней подряд я приходил в это отделение к И-ву Руслану чтоб разобраться и понять что же я оформил. На что И-в Руслан сказал я Вам столько раз объяснял неужели вы не поняли и добавлю так же он сказал (Вы только не говорите не кому что Вам сделали такие прекрасные условия.) Через день мое терпение лопнуло и 08.11.2019 я обратился в другое отделение для получения консультации и возможного расторжения двух договоров страхования. в этом отделении мне все разъяснили и пояснили что я заключил.Хотелось бы чтоб руководство ПАО БАНКА ФК ОТКРЫТИЕ разобралось с этим случаем, и чтоб в ваших отделениях не было таких сотрудников которые обещают несбыточные вещи.Прошу рассмотреть мой отзыв и принять меры. Иначе придется писать напрямую З-ву М.М.

Будучи постоянным клиентом Бинбанка постоянно участвовал в бонусной программе, и никогда никаких вопросов не возникало. На время слияния Бинбанка с банком Открытие на счету было больше тысячи бонусов. И вот после слияния они подвисли, если раньше я мог без проблем вывести их путем зачета покупки от 500 рублей, то у Открытия сумма для вывода от 3 000 рублей. При том, что накопить такую сумму в бонусной программе Открытия весьма проблематично.Решил все же попробовать. Выбрал план "Друг откроет весь мир". По нему предлагается 1% на отели и билеты. И повышенный кэшбэк при выполнении дополнительных условий. ОК, оплатил отель. Теперь, чтобы получить кэшбэк в 5% надо "Оплатить услуги в приложении или Интернет-банке по Opencard 1 000 р". Захожу в платежи, там ЖКХ, налоги, страхование, штрафы, благотворительные фонды, мобильная связь, телевидение, охранные системы, несколько мне неизвестных туристических фирм, еще несколько каких-то фирм, да и то в большинстве случаев они требуют какой-то номер заказа или регистрационный номер. Какие услуги то оплачивать? Да и непонятно по условиям, что подпадает под условия, а что нет. Никаких сносок или пояснений нет. Ну хорошо, решил оплатить мобильную связь, больше и выбрать то нечего. Итого выкинул тысячу рублей из своего оборота на оплату мобильной связи, хотя никакой потребности для меня в такой оплате не было. И что? Прошло время, оплата прошла. Захожу на страничку бонусной программы, а условия для повышенного кэшбека по-прежнему не выполнены. Что, почему, совершенно непонятно. Возможно оплата мобильной связи не подпадает под нужные условия. А что подпадает? Я что должен по тысяче выкидывать пытаясь найти нужную услугу экспериментальным путем? Да и нет там ничего, что можно было бы оплатить, неизвестные организации да студенческие общества...Итого понятно, что выполнение второго условия практически невозможно. Да еще и тысячу рублей потратил на ненужную услугу. Получается, чтобы накопить в бонусной программе на вывод в 3 000 рублей надо потратить минимум 300 000 рублей. Ну бред же. Верните тогда хотя бы те бонусы, в рублевом эквиваленте, что были накоплены в бонусной программе Бинбанка.Карта же Открытия, стала совершенно бесполезной для совершения каких-то покупок. В Бинбанке всегда старался использовать карту для различных оплат, сейчас в этом смысла нет. Понятно, что настало время переходить на работу с другими банками, с более удобными и адекватными системами. Ни каких плюсов в карте Открытия не вижу.

Шлете СМС, чтобы я пояснил, почему я ушел из вашего банка. Однако это вы создали условия чтобы я закрыл ИПсчет. Это вы заблокировали карту и ИПсчет, не смотря на то, что я был вашем клиентом более 10 ( десяти ) лет. Достали уже своими СМС-ками. Сами же своими руками клиентов теряете. Удачи вам в своем бизнесе....

07 октября 2019 года бабушка 77 лет, со своей сестрой 80 лет, пришли в банк «Открытие», который находится в г. Уфа по адресу улица Менделеева д. 137, продлить ежегодный банковский вклад. Однако менеджером Эльмирой Д-вой им был оформлен перевод денег из банка в управляющую компанию «Открытие» в доверительное управление сроком на 5 лет, с доходом, привязанным к росту стоимости акций компаний Аэрофлот, Газпром, Норникель, Сургутнефтегаз. Их ввели в заблуждение, объяснив, что эта операция аналогична вкладу со 100% защитой и высокими процентами. Средства были переведены в стороннюю компанию и в настоящее время не подпадают под страхование вклада. Банком не было выдано документов, содержащих условия доверительного управления. Были предоставлены только договор открытия текущего счета в банке, приходный ордер и платежное поручение о переводе денег. Лишь 13 ноября, при визите в банк вместе с родственниками, нам распечатали заявление о присоединении, на котором отсутствовали подписи бабушки и менеджера банка Эльмиры Д-вой. 19 ноября нам была выдана копия заявления о присоединении и уведомление о распределении активов, а также экземпляр уведомления о распределении активов без подписи бабушки, на котором отчетливо видно, что он подписан Эльмирой Д-вой уже другой ручкой (толстой шариковой ручкой), нежели экземпляр банка (тонкой ручкой). Мы обратились в банк «Открытие», чтобы вернуть деньги на застрахованный вклад, однако нам был дан ответ, что период охлаждения (14 дней) завершен, и нам из нашей суммы в 236 969, 66 рублей готовы вернуть только 108 646 рублей. Очевидно, что юридическая служба банка будет настаивать, что бабушка подписала документы, ознакомлена и согласна со всеми договорами, регламентами и положениями общим объемом больше 300 страниц. Однако, на лицо факт обмана, поскольку пенсионерам, просившим оформить вклад, введя их в заблуждение, дали на подпись документы по выводу денег в стороннюю компанию. У бабушки плохое зрение, а именно – один глаз не видит, вторым она с трудом еле читает, поэтому и она подписала, где ее попросили. Пенсия бабушки составляет 10 000 рублей,на оплату квартплаты уходит 4 000 рублей, а живет она на 6 000 рублей в месяц.Ежегодно из процентов на вклад и самого вклада она могла покупать лекарства, сейчас же проценты не гарантированы, и ждать ей придётся до 82 лет. На основании того, что у нас на руках отсутствовали документы для принятия решения в период охлаждения, и на основании того, что ввели в заблуждение пожилого человека, не способного принять все риски долгосрочного инвестирования, просим вернуть деньги в банк на застрахованный вклад в полном объеме, т.е. 236 969, 66 рублей. В новостях УК «Открытие» рапортует о ростез а год на 89% количества клиентов, оформивших доверительное управление, однако, сколько сейчас по стране таких обманутых пенсионеров, которые предполагают, что им оформили вклад, узнаем только через год, когда они придут за своими процентами и вкладами. Ссылка на публикацию: https://www.open-am.ru/ru/about/press-center/news ?id4=19851&page4=1

Клиентом банка являюсь с 2016 года, но вопросов к банку не возникало, так как особо не пользовался его услугами. Активным клиентом банка я стал, получив 11.09.2019 дебетовую OpenCard. И понеслось. Через недели полторы стало невозможным пополнить карту с других карт в МБ, так как страница ввода кода подтверждение перегружалась каждый раз как я возвращался в МБ после просмотра кода в СМС. В чате мне предложили подключить push-уведомления, но такой настройки не оказалось. На обращение спустя несколько дней пришел ответ, что МБ не поддерживает (!) push на смартфонах Xiaomi с Android 6.0.1 и MIUI 8.5. Нашел на Google Play адрес поддержки приложения mb-support@openbank.ru и обратился (заявка № 016617469 от 23.09.2019) с просьбой исправить это недоразумение. Прикрепил данные конфигурации смартфона и скриншоты приложения, чего достаточно вменяемому разработчику для работы над ошибками. Но мне ответили, что по ошибкам приложения нужно обращаться в чат МБ, так как по почте они не могут идентифицировать меня как клиента банка. 15.10.2019 получаю от hello@open.ru следующее: С 07.10.2019 г. изменилась процедура идентификации, в связи с чем, мы можем проверить информацию по корректности работы Вашего приложения при предоставлении корректных данных для идентификации. Для этого просьба указать: 1) ФИО;2) Номер телефона, который указывали в Банке;3) Номер счета карты или название продукта, оформленного в Банке;4) Дата и время последней ошибки.Для работы над ошибками МБ, которые проявляются у всех пользователей разработчику нужны данные смартфона и скрины ошибок, но и здесь Открытие лидер формализма! После нескольких обращений в чат об исправлении ошибок МБ я получал ответ по смс о том что информация передана в соответствующее подразделение и будут приняты меры по улучшению... По факту же с момента обращения вышло уже 4 обновления МБ, но критичные ошибки так и не устранены! Не приходят push по операциям и нет раздела для их просмотра. Доп карта, оформленная на родственника, стоит первой в списке карт и при любых операциях выбирается по-умолчанию. При ответах в чате в шторке появляется уведомление на каждое сообщение оператора, а при нажатии на уведомление попадаешь не в чат, а в окно входа.Кроме того поражает напрочь формальность даже там, где решение проблемы клиента очевидно! Карту оформил по реферальной программе партнера банка Admitad. Банк по не подтвердил Admitad получение карты. Я направил партнёру номер договора по карте и pdf-выписку из МБ. Партнёр ответил, что по этим данным банк не смог подтвердить карту, что невозможно. Тогда я попросил банк подтвердить Admitad выдачу мне карты. В обращении я сначала ошибочно написал "Admidat", но далее в этом же обращении написал верно - Admitad. Но и без этого очевидно, о каком партнёре идёт речь. Ответ банка: "Admidat не является нашим партнером". Заявку банк не подтвердил до сих пор!

Оформил себе карту банка Открытие, опенкард. Но когда стал активировать ее в приложении, то не приходило смс с кодом на телефон, с помощью которого эта активация происходит. Позвонил на горячую линию, в общем, выяснил, что когда карту открывал, то неправильно свой номер указал, вот смс и не приходило. Оставил заявку на смену номера телефона, девушка сказала, что в течение пяти дней номер изменится. А мне надо сейчас! На эту карту мне родители из другого города перевели деньги, я студент, эти деньги мне очень нужны уже сейчас. Я понимаю, что моя вина в том, что изначально привязался не тот номер, банк здесь не при чем. Я все рассказал девушке, попросил побыстрее. Она сказала, что сотрудники постараются. Уже вечером в этот день номер был изменен и я смог активировать карту и пойти снять нужную сумму в ближайшем банкомате. Спасибо за понимание, банк!

Добрый день! Начну с того, что обращаться за кредитом в банк, целая история! Являюсь постоянным клиентом банка (ещё и зарплатных с 2004г) в связи сложными семейными обстоятельствами, решила подать заявку на Рефинансирование ипотеки! Сначала оформила заявку на сайте, ответа нет две недели! Позвонила на горячую линию, заявку мою не видят и тп! Сделала заявку через отделение банка, со мной связалась специалист, говорит по моей кредитной истории, большая нагрузка! Три кредита, нулевые! Два потребительских кредита с минимальными платежами в вашем же банке, плачу регулярно! Один из которых оговорено со специалистом, закрою! Кредитная карта на 600 тысяч, было использовано 20 тысяч, оговорено что ее тоже закрою! Специалист сначала предложила закрыть заявку, но мне очень надо, неохотно но приняла! Тем более, что финансовая нагрузка, в сравнении с моим доходом не велика! Приходит положительное решение, на 1/3 запрашиваемой суммы, т.е я могу рефинансировать видимо третью часть Квартиры! Вот издевательство, по другому назвать извините никак! Сделано все, чтобы Рефинансирование не произвести! Уже давно хотела перейти в другой банк на зарплатный проект, спасибо за помощь!

Я сегодня хотел осуществить перевод денег на другую карту, но операция не была произведена. Через мобильное приложение общаясь в чате, у сотрудника банка узнал, что было наложено судебное взыскание на 230р ( о судебном взыскание я узнал только на портале госуслуг, судебные приставы меня не оповестили, что у меня задолженность за ЖКУ) и мой карточный зарплатные счёт арестовали. На счету было 11тр и я ни как не мог ими воспользоваться. Не понимаю почему были заблокированы все деньги на счета, хотя задолженность была в 230р. Я звонил в банк, мне так они и сказали, что мой счёт арестован, и что я даже не смогу снять зарплату.Я ранее оплатил судебную задолженность через портал Госуслуг, о чём я лично через чат оповестил сотрудника банка, и предоставил чек о совершенном платеже. Но через несколько часов банк повторно списал деньги по данному судебному производству, в результате чего я дважды заплатил за одно и тоже постановление. Скажите пожалуйста кто мне вернёт мои деньги, если же я вас уведомил, что оплата была произведена мной, но вы все равно повторно списали деньги?Я очень огорчён, что с меня дважды списали деньги, а также тем фактом, что банк блокирует мой счёт на всю сумму,  при такой маленькой суммой долга, хорошо что у меня нет депозитов в данном банке, думаю что он и его тоже заблокировал.

Добрый день.Брал ипотеку 3 апреля 2019г в банке Открытие под 9.75% годовых.В связи со своим тяжелым семейным состоянием (жена безработная, бабушка инвалид) необходимо было что-то делать, чтобы повысить благосостояние семьи. Сменил работу, а так же задумал о рефинансирование. Т.к. компания, в которой работаю, является дочерней одного известного "Зеленого" банка, мне предлагают рефинансироваться под 8.5% годовых, при этом, страховки, оценки и другие сопутствующие документы не нужны! Как ответственный клиент, который заинтересован в продолжении взаимоотношениях с банком Открытие, решил поговорить о возможности снизить текущую процентную ставку.Позвонил в колл-центр, где на мои вопросы внятно не смогли ответить и направили в Ипотечный отдел в банк. Поехали сегодня 26.11.2019г в банк, который находится по адресу: Каланчевская ул., 2/1 ,стр.1, Москва.Мне сообщили о том, что реструктуризации в банке нет и постоянно поправляют меня, что это рефинансирование.  Хорошо, пусть рефинансирование, но оно возможно только через год после начала платежей по ипотеке + необходимо повторно собрать весь пакет документов (текущая страховка 16.000р + оценочный альбом 5 000р + документы заверенные нотариусом). Собственно вопрос к Открытию. Я, как заинтересованный клиент, прихожу к вам и сам же хочу найти взаимовыгодные условия чтобы продолжить работать с вами. В вашем же банке сейчас выдается ипотека по пониженной ставке 8.25%.https://www.open.ru/ipoteka/flatСобственно, такими действиями я понимаю, что банку Открытие не интересны их клиенты и даже больше - не интересны деньги, которые сами клиенты готовы нести.  Хочу получить ответ по данной ситуации и если мы не приходим к какому-то решению, мне намного проще просто больше никогда не возвращаться к этому банку и рефинансироваться не только на более выгодные условия, но и к человеческому отношению.Спасибо.

В конце октября  у меня была крупная покупка и я обратилась в банк за потребительским кредитом. Мне одобрили, т. к.  я являюсь клиентом банка и выдали нужную сумму. На следующий день  на дебетовую карту мой знакомый  перевел мне в долг 200 000р. После этого, через два  дня, мне заблокировали карту, когда пришла зарплата! Аргументы банка - им показалось, что выполнялись  какие-то мошеннические действия с моей картой. Я подъехала в офис за объяснениями. Через день разрешили снять с карты деньги, но приложение не разблокировали. Приложение разблокировали только через 7 дней.  25 ноября мне приходит аванс и снова мне заблокировали карту, с теми же объяснениями, что какие то сомнительные операции. По телефону  и в офисе информацию не дают, сидят  не специалисты, а,, пешки,, , которые ничего не знают.  Обратилась в 18.45  в офис 25.11.19,. Мне говорят, тот отдел уже не работает. Перезвонила мне специалист В-на П.И. сегодня 26.11.19 в 14.30, и сказала, что мне надо подъехать в офис, чтобы она смогла при мне войти в  мою карточку и ответить тем сотрудникам, что это был аван по зпл!!!!Это нормально?! Я должна доказывать, что мне пришёл аванс по зпл!!! И я не могу воспользоваться своими деньгами , вот уже второй день! И еще не известно, сколько они будут заниматься бюррократией и посылать меня в свои офисы! НЕ РЕКОМЕНДУЮ С НИМИ СОТРУДНИЧАТЬ!

21 ноября 2019 попытался приобрести валюту через приложение банка.  Приложение начало выдавать несуществующие ошибки про недостаточность денежных средств и т.д. При этом денег на счете было достаточно. Отправил заявку в приложении обращение №19-11-15871. Сообщили что разберутся с этим ... в течении 5 дней! А курс все растет... На следующий день с приложением разобрались таким образом, что попытка приобрести валюту по нормальному курсу была не возможна - т.к. приложение сообщая что есть льготные курсы - всякий раз устанавливало самый невыгодный курс покупки, который был в приложении - для сумм от 5 долларов. В итоге ... уже 26.11.2019. Банк так и не ответил. Курс вырос почти на рубль... Отвратительное качество ПО, хотя с момента объединения систем с Бином прошло уже почти полгода.  Интересно - банк компенсирует потери связанные со своим бездействием ...

Изначально данная карта зарплатная, пользуюсь ей довольно долго и все меня в ней устраивает по сей день, но без мобильного банка как без рук, не перевод нормально сделать,не деньги зачислить, да элементарно даже выписку не посмотреть .Уже как 4 ую неделю не могу зайти в приложение бинбанк 2.0. (при вводе логина и пароля пишет неверный пароль или логин, при смене пароля выдает ошибку просит повторить позже, (изначально вышла из приложения из-за того что не видел мою карту)). На горячей линии посоветовали обратиться в ближайшее отделение, там через 40 мин., ожидания в очереди, сообщили что помочь мне не смогут и необходимо ехать в другое отделение по адр. Химкинский бульвар д. 21 (ближайший бывш. бин.). Приехала туда, отсидела в очереди 2.5 часа, в итоге сказали что по ошибке завели на меня 2 досье, спустя 30-40 мин ошибку вроде как исправили, сообщили что через 48 ч можно будет зайти. Но спустя 2.5 суток ситуация повторилась, в этот же день позвонила снова на гор. линию, рассказала все как есть, сверили все данные, сказали можно зайти через 24 ч., (попробовать сменить пароль)и вот спустя сутки, при смене пароля опять пишет ошибку как с мобильника так и с компьютера.После чего зарегистрировала обращение в банк с этой проблемой, на сайте написали что будет дан ответ в течении 10 дней, сегодня уже 11й день (1-57608932324 Текущий статус Вашего обращения – На рассмотрении Обращение находится в работе у ответственных специалистов Банка, после его рассмотрения Вам обязательно будет предоставлена обратная связь.) В то время пока ждала ответ или хоть какую-нибудь обратную связь, не теряла надежды и пыталась решить проблему, каждые 2-3 суток звонила на гор. линию писала в чаты, и все как один говорили спустя 15 мин, 12 часов, 48 часов проблема будет решена. И вот 4 дня назад сутра сказали одно (подождать 15мин) а вечером другое (на меня в банке по прежнему заведены 2 дела). Странно думаю, но что делать решить проблему надо, еду снова в то же отделение (Химкинский бульв., д 21), там объяснила всю ситуацию, спросила это вообще реально решить(простая проблема вроде как, а "решают" неделями),  на что девушка ответила все решим, проблема простая и решается в момент. Взяла номер что бы если что вечером сообщить когда можно будет заходить, но звонка так и не последовало, как и решения проблемы, по сей день зайти не могу все по той же причине. Уже не знаю что делать... от карты то отказываться не хотелось бы.

Что могу сказать, Открытие - отличный банк. Как мне повезло, что случайно забрел в отделение и узнал о программе рефинансирования. У меня ипотека была в другом банке. Ставка при оформлении была нормальная, а по сравнению с сегодняшними - высокая. Оказалось, можно перекредитовать. Подал заявку, собрал бумажки и вот! Теперь у меня и платеж меньше и сэкономлю на переплате почти двести тысяч

Хочу поблагодарить сотрудника Елену за отношение и быстрое решение моей проблемы , ранее я подала заявку на кредитную карту , получила положительное решение и карту, потом положила на карту свои деньги и воспользовалась ей , не знала что спишется за обслуживание , так как воспользовалась своими деньгами , обратилась в отделение , где никто мне не говорил что я сама виновата, а предложили оформить обращение , вопрос решили в течении 3-х дней , вернули комиссию за активацию , а для удобства , сотрудник предложил мне оформить дебетовую карту , что я и сделала , благодарю за быстроту и удобство , буду ваш банк рекомендовать знакомым. Офис в котором обслуживалась на 40 Лет Победы 148Б-ко Наталья В. , контакт 8918****616

Добрый день!Наша организация  является клиентом банка.21 октября 2019 г.  на счет корпоративной карты было перечислено 50 000 руб.22 октября 2019 г. при запросе суммы 49 900 в банкомате банка "Открытие " по адресу г. Обнинск,ул. Комарова д.1 примерно около 9 час.утра -  в выдаче денежных средств было отказано , надпись-"обратитесь в банк -эмитент. Была составлена претензия,передана в банк 23 октября.07 ноября 2019 г. банк оповестил,что операции снятия денежных средств не выявлено. Все это время и до сегодняшнего дня на счете карты -картотека банка на сумму 48 108,14 руб. По выпискам снятие денежных средств произошло 22 октября 2019 г.в г. Белгород ул. Первомайская д.13 А  офис БАНКа ТРАСТ!!! в 12:43 . Никто из сотрудников филиала, находящегося в нашем городе не знает как это могло произойти. Также не знают  конкретных сроков рассмотрения -5-7-30-60 раб. дней. Написали еще одну претензию. Вообще никакого движения нет. Даже не регистрируют номер обращения. Непонятно,как вернуть денежные средства и разблокировать  счет карты. А также кто будет отвечать за потери  бизнеса,возникшие в результате данной ситуации.

С самого начала у меня не сложилась любовь с этим банком, после того как открывал карту и мне сказали, что карта стоит 500 рублей, хотя раньше была бесплатная. "Но эти деньги можно вернуть", - сказали они, только выполнив 1001 условие. Ладно фиг с ними, дело не в них. Сейчас проблема в моб. приложении, в котором у меня не отражается история операций. До этого было еще включено СМС-информирование, но информация об операциях все  равно не приходила, а деньги за эту опцию списывались исправно, поэтому ее отключил. При обращении в поддержку через чат моб. приложения почти все операторы первым делом посылают обновить приложение, что конечно же не помогает. Более того появился еще один глюк, когда отправляешь сообщение, а потом открываешь приложение чтобы посмотреть ответ, а ни твоего сообщения, ни ответов не видно, хотя уведомления на заблокированном экране об ответах есть. Получается посмотреть ответы только спустя 10-15 минут, когда несколько раз выйдешь и снова зайдешь в приложение.В общем, вы либо почините приложение, либо скажите что моя ОС больше не поддерживается! Сколько можно уже мучится, третий месяц пошел, а в поддержке всегда один ответ: "Мы занимаемся данной проблемой...". Я понимаю что у всех бывают сбои, но в др. банках их решают максимум за несколько дней-неделю, а у вас это перманентное состояние! Жду ответа от банка, всегда готов предоставить все что вам требуется для решения проблемы.

Если Вы хотите потрепать нервы и поуговаривать банк вернуть Вам деньги - это в банк "Открытие".  Мне не повезло и я стала обладательницей зарплатной карты "Открытие". 14.11.2019 я забронировала отель, отель решил проверить мою карту и списал оттуда деньги, через 30 сек операция была отменена, деньги должны были вернуться... но они не вернулись. Ранее я уже много раз бронировала так отели и деньги списывались и через минуту возвращались. Но не в этот раз! Я обратилась в банк- мне сказали,что если была отмена операции - ждать деньги 3 дня, если возврат - 30 дней! У меня была именно отмена, о чем есть чек! Напомню, что деньги за 30 секунд не успели еще уйти  со счета банка, нужно просто отменить операцию и вернуть деньги на карту. Но банк озвучивал сроки от 3 до 30 дней! Мной было составлено обращение по данной ситуации, срок рассмотрения 7 дней, прошло 12 дней- ответа на обращение нет. и каждый день мне говорят- ждите ! Сколько ждать ? чего ждать? есть установленный срок 7 дней, он нарушен. и в ответ только - ждите! мало того что я жду свои деньги, я теперь еще жду, когда сотрудники банка соизволят ответить на мое обращение. По деньгам обещали про отмене транзакции 3 дня, прошло 12. Я уже съездила в поездку, пожила в этом отеле, вернулась, а банк мне до сих пор не может вернуть деньги!

Представитель компании М*** И*** С*** Лтд (M*** I***S*** Ltd), регистрационный номер: 1578737, юридический адрес: Милл Мол Тауэр, 2-й этаж, Уикхемс-Кей 1, п/я 3136, Род-Таун, Тортола, Британские Виргинские Острова просил предоставить следующую информацию: - сведенья обо всех транзакциях в БинБанке по счету M*** S*** Ltd № 4080781****0500**** за весь период существования счета. Предоставили банку несколько вариантов направления ответа на запрос: 1. выдать на руки, 2. направить по электронной почте или 3. направить почтой России в адрес представителя.  Запрос подавался как в экспедицию 25.10.2019г. по адресу 115114, г Москва, улица Летниковская, дом 2 СТРОЕНИЕ 4, так и повторно 19.11.2019г. в поддержку на сайте https://www.open.ru/faq. Также мы пытались выяснить информацию по запросам по телефону горячей линии 8(800)4444400 и 8(800)4444455, нам каждый раз обещали помочь, передавали информацию в ответственное подразделение, обещали перезвонить. Но с нами так никто не связался. Вопрос все еще открыт; сведенья, так необходимые нам, мы все еще не получили. Считает данный подход банка к своим клиентам безответственным.

Обращались в Банк в прошлом году для рефинансирования ипотеки. Подали документы в ипотечный центр. Менеджер не связался с нами в оговоренные сроки. При нашем звонке через 2 недели сообщили, что нашу заявку никто не создал и наши документы потеряли. В результате чего ставка за это время повысилась и на прежних условиях подать заявку было нельзя.В прошлом месяце я вновь подала заявку на рефинансирование и со мной снова никто не связался.Затем оформила заявку на сайте и также ответа по ней нет.При звонке в контактный центр менеджер отвечает, что не знает, как решить мою проблему.Складывается ощущение, что этому Банку не нужны клиенты  и они все делают, чтобы их от себя отторгать.Руководство и специалисты по связям с общественностью никак не реагируют на заданные вопросы в соц сетях.

Обращались в Банк в прошлом году для рефинансирования ипотеки. Подали документы в ипотечный центр. Менеджер не связался с нами в оговоренные сроки. При нашем звонке через 2 недели сообщили, что нашу заявку никто не создал и наши документы потеряли. В результате чего ставка за это время повысилась и на прежних условиях подать заявку было нельзя.В прошлом месяце я вновь подала заявку на рефинансирование и со мной снова никто не связался.Затем оформила заявку на сайте и также ответа по ней нет.При звонке в контактный центр менеджер отвечает, что не знает, как решить мою проблему.Складывается ощущение, что этому Банку не нужны клиенты  и они все делают, чтобы их от себя отторгать.Руководство и специалисты по связям с общественностью никак не реагируют на заданные вопросы в соц сетях.