37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Не очень понравилась ситуация с начислением бонусов. До этого один раз удалось компенсировать покупку бонусами и все вроде было хорошо. Но. В конце октября в мобильном приложении банка мне показывался остаток бонусов в сумме 3 834. В ноябре (за октябрь) начисления бонусов не дождался и позвонил на горячую линию. Мне ответили, что мол бонусы за ноябрь мне были начислены. Я попросил уточнить эту информацию, т.к. у меня в мобильном приложении ситуация по бонусам не изменилась.  После примерно 20 минутного ожидания мне сказали, что мне вообще бонусы либо переплатили, либо если не переплатили, то просто у них не отображается информация о бонусах, перенесенных из БинБанка. Поэтому они точно сказать мне не могут. Приняли заявку и сказали ожидать 3 дня. Через 3 дня пришло сообщение, общий смысл которого такой,  что все вам было правильно начислено. Тогда возникает вопрос, почему же бонусов мне не прибавилось. И в приложении нельзя никак перепроверить эту информацию, т.к. там отображается только сумма бонусов на сегодняшний день. Вот такая бонусная программа. Бонусы за октябрь положены и даже где-то там начислены, но просто вы их не видите и все тут правильно.

Ужасный банк! Первый раз обратился за кредитом. Кредит брал в последний раз давно в 2012 году. В те временна , все таки менеджеры были честнее. 8.11. 19 пришлось обратится за кредитом ( заявка 07.11) сумма 600 тыс . Впихали страховку на сумму 73 тыс! На 73 тысячи вы представьте! Золотая страховка! Без страховки менеджер М-н не даёт. Условия такие. Уже было отказался и ушёл. Но , пришлось вернутся. Т к деньги мои сильно задерживали в другом в банке с выплатой. А деньги нужны были срочно. И срок горел , на утро улетать надо было. Подписал кредитный договор. Стал подписывать страховку и офигел ее аж 3! Зачем мне 3 страховки. Менеджер М-н объясняет это пакет. И ни как , больше! Обман чистой воды! Позвонил я в страховую . Там говорят придёте в течении 14 дней и расторгните ! Хорошо! На утро я улетел на работу, жене выслал доверенность. Т к вечером кредит  выдали , денег в кассе нет. Бегал по городу снимал в банкоматах, в офисах! Банк называется! Денег 600 тыс нет у них. Страховая в нашем городе работает до 18:00. Кредит получил в 19:00 примерно в это время. Моя доверенность зависла у компании СДЭК в Москве . К моей печали. Жена получила доверенность и опоздала в срок охлаждения страховки. Две страховки я вернуть не смогу. Одну частично возможно и заберу. Если конечно Росгосстрах выплатит . я к чему! Люди не ходите вы в Открытие, где менеджеры как торгаши, им не помочь вам хочется ! А тупо продать мах продуктов! И наплевать что возможно сумма страховки у вас может быть больше кредита! Главное этим продавцам продать! Они сидят и ни чего не знают, что не спроси , программа у нас, программа у нас, это только так и больше ни как! Я уже проклял этот банк и черт дёрнул меня туда заявку подать! Не соглашайтесь вы на страховки!!! Это не банк а непонятно что!

Вчера, 21 ноября 2019 г., моя мама - инвалид и пенсионерка, которой 71 год, обратилась в доп офис "Марьино" с целью продления депозита. В результате вместо продления депозита она получила инвестиционный продукт в ООО СК "Росгосстрах жизнь" в виде договора страхования сроком на 5 лет, который ей был навязан менеджером г-ном А-вым Артуром Х. А-чем. Законно ли оформлять пенсионерам в таком солидном возрасте инвестиционные продукты, которые не предназначены для данной возрастной категории? При этом в результате конвертации она потеряла 250 долларов США, о чем менеджер сообщил ей только после подписания договора и выполнения банковской операции. Понятно, что целью менеджера является желание заработать любой ценой, в том числе и на пенсионерах, вводя их в заблуждение и умалчивая о таких "мелочах" как потеря на конвертации и невозможность воспользоваться суммой в течение 5 лет. А для инвалида в таком возрасте это огромный срок! При расторжении договора также будет проведена операция конвертации и она потеряет еще 250 долларов. Итого за два дня потеря 500 долларов, что сравнимо с размером пенсии. Это узаконенный  грабеж банком своих постоянных клиентов - пенсионеров, для которых это накопления всей жизни, отложенные "на смерть", и которые они доверили "надежному" банку? Управляющая доп офисом г-жа М-но Олеся В. не предприняла никаких действий, чтобы вернуть на банковский счет моей мамы перечисленные в ООО СК "Росгосстрах жизнь", несмотря на сегодняшнее обращение к ней в офисе. Хотя это сделать было возможно "по горячим следам" без потерь средств клиента.Буду теперь обращаться в ЦБ России.Многолетняя клиента банка "Открытие" Татьяна.

Случай номер два за сегодня.Надо видимо уточнить что ранее клиентом банка я являлся уже. Но тем не менее продуктов уже никаких нет.Приходит письмо: Персональное предложение для вас! карта OPENCARD и вот это вот все...бесплатно...красиво!На сайте посмотрел - никаких отличий не увидел.Прихожу в офис мол хочу карту. Тоже подтверждают...условия одинаковые... проверяют.Ну ладно. Давайте оформим.И вот тут. Надо сказать спасибо сотруднице банка. За что собственно я накидываю +1 балл. Она мне и сообщает что оказывается выпуск то стоит 500р....  Ну чтож. ей спасибо за информацию. Но никаких спец условий нет. А карты не бесплатные! о чем на сайте умалчивается (но мне конечно тут вместо извинения, ответят что надо лезть и читать подробные тарифы.) а мне просто надоела навязчивая лживая реклама, вот и все.А еще (я просто убежден!! )напишут... но...не будем подкидывать идей...подождем и в комментарии отпишемся!

Случай номер два за сегодня.Надо видимо уточнить что ранее клиентом банка я являлся уже. Но тем не менее продуктов уже никаких нет.Приходит письмо: Персональное предложение для вас! карта OPENCARD и вот это вот все...бесплатно...красиво!На сайте посмотрел - никаких отличий не увидел.Прихожу в офис мол хочу карту. Тоже подтверждают...условия одинаковые... проверяют.Ну ладно. Давайте оформим.И вот тут. Надо сказать спасибо сотруднице банка. За что собственно я накидываю +1 балл. Она мне и сообщает что оказывается выпуск то стоит 500р....  Ну чтож. ей спасибо за информацию. Но никаких спец условий нет. А карты не бесплатные! о чем на сайте умалчивается (но мне конечно тут вместо извинения, ответят что надо лезть и читать подробные тарифы.) а мне просто надоела навязчивая лживая реклама, вот и все.А еще (я просто убежден!! )напишут... но...не будем подкидывать идей...подождем и в комментарии отпишемся!

С 12 августа 2019 года сотрудники офиса банка на ул.Московской д.19 морочат мне голову, якобы они ни в состоянии выдать мне новую карту (у старой истек срок действия) и при каждом неоднократном посещении обещают разобраться в ситуации и перезвонить мне. За это время ни разу не перезвонили, после указанных сотрудниками дат, я спустя неделю прихожу в этот офис и там меня встречают как первый раз, причем одни и те же сотрудники. После того, как на протяжении получаса- часа сотрудница (чаще всего Анастасия) снимает ксерокопии паспорта, с умным видом что-то делает, а после звучит стандартная фраза "банк отказывает в перевыпуске карты, но мы разберемся и обязательно позвоним в ...". Как правило в очереди приходится сидеть полтора- два с половиной часа! А если и нет ни одного посетителя, то просят подождать в зале, что занимает 15-20 минут, при том , что сотрудников 4-5 человек. Они откровенно грубят, хамят, морально издеваются над клиентами. Со слов сотрудников руководитель офиса у них временно отсутствует! Отсутствует 4-й месяц! На просьбу предоставить рабочий телефон, сотрудники говорят, что такого нет, личные не дают, а могут лишь предложить телефон горячей линии!Таким образом мне не предоставляется возможным с 12 августа получить, поступающие на карту ежемесячные социальные пособия, выплаты. Ни знаю как рекомендовать или ругать этот банк, но дабы сберечь свои нервы, такой офис нужно просто обходить стороной. Бардак и беспредел сотрудников.

Впервые стал клиентом банка Открытие и открыл дебетовую карту с кэшбеком 11% и счет Моя копилка. Обслуживался в офисе "Заречный" у операциониста С-ва Николая, ему отдельное спасибо! Все подробно рассказал и подсказал как мне лучше сделать. Спасибо за то, что у вас есть такие компетентные сотрудники, с которыми очень приятно общаться!

Впервые стал клиентом банка Открытие и открыл дебетовую карту с кэшбеком 11% и счет Моя копилка. Обслуживался в офисе "Заречный" у операциониста С-ва Николая, ему отдельное спасибо! Все подробно рассказал и подсказал как мне лучше сделать. Спасибо за то, что у вас есть такие компетентные сотрудники, с которыми очень приятно общаться!

Банк открытие, ваша поддержка всеми своими (без)действиями умоляла меня написать здесь мотивационный пост.По ссылке www.open.ru/pccoa узнал в сентябре об акции «Двойные бонусы по кредитной Opencard», далее по ссылке друга заказал карточку выполнив условия двух акций.Также в октябре в чате подтвердили, что я условия акций выполнил и бонусы будут начислены в ноябре.В результате на текущий момент нет двойных бонусов, нет бонусов за регистрацию по ссылке друга (это 873+2 000)К сожалению в банке фееричная поддержка, даже для премиум клиента. Ответ ждать по 5-7 минут, потом еще 5-7 минут, потом еще..., запросы направлял начиная с 4 ноября, и уже третий раз приходят СМС о продлении рассмотрения моего вопроса. В чате постоянно что-то "ускоряют" для решения вопроса, направляют в "профильные подразделения", но результата нет.Я крайне недоволен таким обслуживанием - банк, неужели ты готов удавиться из-за копеек, которые сам предлагал взять в рамках акций ???

Уважаемое руководство данного банка! Обучите, умоляю, ваш персонал!!! Это невыносимо! Они не могут ни заблокировать карту и заказать перевыпуск карты по утере (это я делала в отделении, что находится в г. Бийск, ул. Васильева, 46/1. И как позже выяснилось, когда карта нашлась, что ее никто не блокировал даже. То есть я ее нашла, пошла в банкомат и сняла деньги...), ни помочь привязать карту к Appe pay (почти месяц я не теряла надежды наткнуться на оператора с горячей линии который сможет это сделать), ни закрыть счет и снять деньги с него (трижды звонила на горячую линию по данному вопросу и один раз в отделение, выше упрмянутое, обращалась. В итоге у меня четыре разных ответа было!).... Если бы не зарплатная карта в вашем банке, добровольно бы я не стала с вами сотрудничать. Сотрудники абсолютно не понимают то, чем они занимаются, даже принцип по которому это работает. Не видят даже в программе, что, оказыватся, счета два и карты две (а не ОДИН счет и к нему две карты привязано, как утверждала сотрудница отделения....). Ну как так то???

Добрый день. Обслуживалась в офисе банка Открытие в городе Ульяновске, ул. Московское шоссе 108.  Приходила по поводу своего вклада. Меня проконсультировало двое сотрудников Вероника и Анастасия. Девочки, были доброжелательны ко мне, доступно объяснили все, проконсультировали, предложили выгодный для меня вклад. Мы открыли вклад и я осталась довольна обслуживанием и обстановкой в целом. Спасибо большое.

До последнего месяца я посещала банк Открытие исключительно чтобы оформить вклад или снять с брокерского счета деньги. Не считая вечных очередей, в общем и целом меня все устраивало. Но тут черт дернул меня не снять доллары с брокерского счета, а положить их туда. И начался кошмар и ужас сроком на 3 недели и 5 визитов в банк.Вначале я приехала в отделение на Университете. Там огорчили тем, что снимать деньги со счета я могу легко, а вот перевести на брокера возможно только с договором о присоединении, потому что у них строгий валютный контроль. Ну ладно, хотя, конечно странно. Вместо того, чтобы строго отнестись к клиенту, не проще ли самим синтегрироваться с брокером и не заставлять человека ехать домой и распечатывать лишнюю бумажку?Приехала второй раз на Кутузовскую. Где, проведя всего-навсего 40 минут (очереди не было), таки перевела деньги и спокойная уехала домой. Однако мое спокойствие закончилось через 5 дней (включая выходные), когда деньги на счёт брокера так и не поступили. Позвонила в колл-центр. С изумление выслушала, что это не быстрый процесс (???) и с учетом нерабочих дней надо подождать ещё. Подождала. Когда прошла неделя с момента перевода, позвонила еще раз. Тут уж от меня не отмахнулись, а все-таки проверили транзакцию и заявили, что с переводом произошла ошибка и надо ехать в любое отделение разбираться на месте. Причину, по которой нельзя было разобраться по телефону, мне внятно объяснить не смогли.Приехала в Перово в субботу (рядом по делам была). Отсидела очередь. Попала «на приём». Недовольная девушка колупалась 20 минут, после чего сказала, что надо ехать на Кутузовскую. Потому что типа только тот кто делал транзакцию может понять что пошло на так (??). И что там решение вопроса займёт 1 минуту, а здесь ей долго придётся работать (!!!). Когда я попросила ее позвонить в отделении и спросить у сотрудника лично что же произошло, потому что я не имею возможности ехать туда сегодня, девушка со стенаниями взяла таки трубку, и тут выяснилось, что Кутузовский офис не работает в субботу. (А я бы ломанулась туда, ага). Я продолжала сидеть и просить, чтобы девушка хотя бы вернула мне деньги. Это тоже оказалось невозможно сделать. Сотрудница вяло поковырялась в компьютере ещё 10 минут и категорически заявила, что ничем помочь не может. Приехала на Кутузовскую. Отсидела ещё 20 минут в очереди. Хотя подошла к девушке на выдаче талонов и объяснила ситуацию. Выяснилось, что валютный контроль не пропустил мой договор о присоединении. (Вот как так?? Налоговая пропускает, а контроль того же банка нет). На вопрос почему сотрудник не позвонил, тот ответил, что позвонил, но я не взяла трубку. На просьбу вернуть деньги сказал, что вернёт, но не все, потому что «не заказано». На вопрос какого черта я впустую моталась по отделениям, раз ни перевода нет, ни денег нельзя вернуть, сообщил, что это «некомпетенция сотрудников», потому что в Перово вполне могли мне отдать деньги, но не захотели. В итоге моих мучений даже полностью всю сумму мне не вернули. (Зажали жалкие 300 долларов, ради которых мне приезжать теперь в 5-й раз!!). А у меня маленький ребёнок и очень ограниченные возможности для перемещений. Да и без этого. Не слишком ли много телодвижений для элементарной операции, которую так и не смогли завершить? Надо ли говорить, что после этого безобразия я не только минимизируют общение с банком, но и сменю брокера?

21.10.2019 обратилась в офис банка Открытие в г Коломна с заявлением о реструктуризации кредита, с пакетом документов, подтверждающим ухудшение финансового стояния в связи со снижением дохода (потеря работы, временно безработная, новое место работы со снижением ежемесячного дохода). Сотрудник офиса принял документы и направил на рассмотрение, со слов сотрудника. Через три недели , после подачи заявления, сотрудник отдал мне оригиналы документов и проинформировал меня о том , что банком заявление рассмотрено, не решение не вынесено. Оригиналы документов хранились в открытом доступе, что нарушает закон ФЗ-152.  21.11.2019 сделала звонок по номеру 8-800-700-13-13. Оператор меня соединил со специалистом, который сказал, что информация о моем заявлении, на реструктуризацию моего кредита, отсутствует. Сегодня 22.11.2019 официального ответа из банка до сих пор нет. Прошу предоставить информацию о результатах рассмотрения моего заявления, а так же принять меры в отношении сотрудника и управляющего, которые умышленно, приняв пакет документов  и проинформировав меня, о сроках рассмотрения заявления - 3 дня, не осуществили отправку пакета документов на рассмотрение. Результатом действий данных сотрудников стало усугубление  отношений с банком. Прошу предоставить официальный ответ по моему заявлению о реструктуризации и ответ на это обращение нарочно в офисе банка в г Коломна и направить копию по электронной почте .

Добрый день! С февраля 2020 года меняются условия премиального обслуживания. На сайте нету исчерпывающей информации по процессу перехода для действующих клиентов, поэтому задам Вам эти вопросы здесь. Надеюсь, что данная информация поможет и другим клиентам.1) Есть карта Тревел Visa Signature. В новых условиях премиального обслуживания нету никакой информации по данной карте. Как она далее будет обслуживаться? Также 4% будет возвращаться милями? Если не выдерживать остаток более 2-ух миллионов, то будет ли взиматься комиссия за обслуживание карты? Просьба предоставить ссылку на тарифы по картам, которые начнут действовать с февраля.2) Все остальные премиальные "фишки", такие как доступ в бизнес зал, будут действовать при остатке от 2-ух миллионов?3) До февраля обслуживание осуществляется в действующем формате?

Сделал заявку на потребительский кредит № 19132213, которую довольно быстро рассмотрели и одобрили на 2 день 14.11.2019 , прислав СМС сообщение на ставку 9,9 % . В требовании надо подготовить справку 2-НДФЛ и паспорт и дождаться звонка специалиста банка для назначение времени для подписания договора . Этого звонка ждал 6 дней . Позвонил один специалист Алина 19.11.2019, мы с ней назначили время и проговорили ставку  . Она подтвердила . 21.11.2019 я пришел на подписание договора и выяснилось , чтобы взять кредит , я должен оформить страховку , которая стоит 17,35 % от суммы кредита и тогда моя ставка типа будет 8,5 % в первый год и 14 % в последующие года . Я был очень возмущен таким % по страхованию и мне тут же предложили заплатить страховку 9,3 %  и ставка будет типа 12 % (Как на рынке). От таких предложений я отказался . Просьба не вводить в заблуждение народ низкими % ставками и навязывать безумные % по  страховкам . Надо Вам наладить Софт , аналогично другому банку , где % потребительского кредита определяется в зависимости от выбранных параметрах .

Здравствуйте!В конце октября оформил карту "МИР" № *3562 вместо карты БИНБАНКа, у которой истекал срок действия (хотя можно было еще оформить карту БИНБАНКа, но по совету представителя банка оформил сразу карту банка ОТКРЫТИЕ). Цель получения карты - оплата услуг и товаров с получением кэшбека. По совету менеджера, выдавшего карту, чтобы увеличить срок повышенного кэшбека без выполнения доп. условий карту решил активировать в начале месяца. 02.11.2019 г утром начал процесс активации: несколько раз через интернет банк - техническая ошибка, через мобильное приложение - доходил до получения смс с активацией пин-кода, тоже ошибка, через оператора, который переключал на автомат для активации - тоже ошибка. После 3,5ч таких попыток (с перерывами) звоню в банк, объясняю ситуацию, говорят, что такие проблемы у многих, глобальный сбой, попробуйте позже; оператор приняла от моего имени обращение, обещала, что придет смс сообщение с номером обращения, но ничего не пришло. Повторные попытки активации в этот день закончились провалом. 06.11.2019 также мои попытки не увенчались успехом. Звоню в банк, добиваюсь переключения на старшего специалиста, от него узнаю, что 02.11.2019 сбоя никакого не было, проблемы только у меня с картой, обращения от 02.11. от моего имени в базе нет, составляем новое обращение и добиваюсь от него сообщения мне номера обращения (после долгого ожидания) - №19-11-04373, которое через 30 минут пришло в виде смс. Решение проблемы, по словам старшего менеджера, должно было занять 5 дней. Через 5 дней приходит смс сообщение, что решение моей проблемы займет еще какое-то время. 19.11.2019,  выждав еще 5 дней, звоню в банк, сообщают, что проблема по моей карте не решена, требуется еще время. На мою просьбу объяснить в чем конкретно проблема - получаю отказ. Напрашивается вопрос: вследствие того, что карту невозможно активировать, а, следовательно, ею нельзя пользоваться, банк раздает карты системы "МИР", только для того, чтобы отчитаться об успешном продвижении этой системы ?  В других банках эти карты прекрасно работают. Да и вообще, не ожидал от такого банка такого отношения к клиентам и к решению собственных технических проблем, хотя я уже не верю в то, что есть какая-то техническая проблема в активации карты, которую нельзя решить за более чем 2 недели... Оценку работы банка пока не ставлю, т.к. пользуюсь другими услугами банка и надеюсь, что проблема будет решена в ближайшее время. Также надеюсь, что банк ОТКРЫТИЕ научится у БИНБАНКа решать более оперативно технические проблемы (если такие на самом деле имеются).

Обслуживаюсь в банке "Открытие" с мая 2019г. Мой менеджер Л-ва Наталья В. Хочу выразить благодарность  Наталье за ее профессионализм. На все вопросы исчерпывающие ответы, не требующие дополнительных комментариев. По дебетовой карте был проведен экскурс по тарифам. Всегда приветлива и доброжелательна. Всегда хочется возвращаться сюда за положительными эмоциями!!!

Очень доволен своим визитом в указанное отделение по перезаключению договоров вкладов 21.11.2019. Огромная благодарность за квалифицированную консультацию и обслуживание сотруднице банка П-вой Татьяне Ю. (не знаю, как называется ее должность). Она терпеливо выслушала мои пожелания (думаю, наивные с ее точки зрения), доходчиво и толково изложила то, что по ее мнению надо принять. Настоящий профессионал! Желаю вашему банку процветания, а Татьяне заслуженного роста.

Хочу выразить слова благодарности сотруднику банка Татьяне. Я пожилой человек и особо не разбираюсь в нововведениях, а Татьяна очень приветлива и доброжелательна к клиентам. Она мне всегда помогает разбираться в квитанциях и платежках. Очень терпеливо и вежливо объясняет каждый пункт. Я стараюсь приходить всегда в ее смену. Огромное спасибо ей за высокий уровень обслуживания!

Хочу выразить слова благодарности сотруднику банка Татьяне. Я пожилой человек и особо не разбираюсь в нововведениях, а Татьяна очень приветлива и доброжелательна к клиентам. Она мне всегда помогает разбираться в квитанциях и платежках. Очень терпеливо и вежливо объясняет каждый пункт. Я стараюсь приходить всегда в ее смену. Огромное спасибо ей за высокий уровень обслуживания!