37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Являюсь клиентом Банка всего пару месяцев, но за этот короткий промежуток времени успел столкнуться с большим количеством проблем.Во-первых, качество поддержки Банка (онлайн-чат, "горячая линия") находится на относительно низком уровне. Когда возникли вопросы о нюансах условий начисления кэшбэка, пришлось в течение нескольких дней их решать "с помощью" поддержки, составив несколько обращений. В итоге самостоятельно нашёл ответ на возникшие вопросы.Во-вторых, за непродолжительный период времени, что являюсь клиентом Банка, неоднократно возникали проблемы с отображением истории транзакций в мобильном приложении и личном кабинете браузерной версии Интернет-банка. Также неоднократно наблюдались проблемы с формированием онлайн-выписки по счету. Во всех указанных выше случаях отображалась недостоверная информация об осуществлённых транзакциях (что происходит и в настоящий момент времени). Также было подано несколько обращений относительно данных проблем, но они по-прежнему периодически возникают. Как таковые проблемы не решены.

Я давно клиент банка Открытие и еще дольше Конверсбанка-МДМ - БИН - ОТкрытие. У меня брокерский счет в Открытии, поэтому просто необходимо было завести счет в банке - для ввода вывода валюты в наличку. Все услуги банка были дорогие. Имею в виду карты, переводы денежные. Например, за границу в валюте - 30$? в то время как у других банков - 20$, а у Тинькофф вообще 15$.НО с недавнего времени выпустили OPenCard, она даёт совсем неплохие условия - очень легко выполнить условия для получения кэшбэка в 2%, правда, баллами. Обслуживание карты бесплатно. Только вначале берут 500 руб, которые потом баллами возвращают после трат 10 000.Приятно, что есть опция "приведи друга", я на этом немного зарабатываю - тысяч 3-5 в месяц.Очень хороший личный кабинет, показывается даже остаток на брокерском счете и, понятно, моментальные переводы туда.

Я давно клиент банка Открытие и еще дольше Конверсбанка-МДМ - БИН - ОТкрытие. У меня брокерский счет в Открытии, поэтому просто необходимо было завести счет в банке - для ввода вывода валюты в наличку. Все услуги банка были дорогие. Имею в виду карты, переводы денежные. Например, за границу в валюте - 30$? в то время как у других банков - 20$, а у Тинькофф вообще 15$.НО с недавнего времени выпустили OPenCard, она даёт совсем неплохие условия - очень легко выполнить условия для получения кэшбэка в 2%, правда, баллами. Обслуживание карты бесплатно. Только вначале берут 500 руб, которые потом баллами возвращают после трат 10 000.Приятно, что есть опция "приведи друга", я на этом немного зарабатываю - тысяч 3-5 в месяц.Очень хороший личный кабинет, показывается даже остаток на брокерском счете и, понятно, моментальные переводы туда.

Здравствуйте.Я – не клиент банка Открытие. Никогда им не была, Никогда не посещала ни одно из отделений банка Открытие. Единственный мой контакт с Открытием – интернет-заявка на карту “Игра Престолов” в 2017-м году, которую я не смогла забрать, т.к. банк не работает по субботам. Однако данный банк беспощадно атаковал звонками меня и мою семью! (Номер - +7495***75) Прекратите этот терроризм немедленно! Сначала я вежливо отказывалась от всех предлагаемых услуг, а потом просто перестала брать трубку,  т.к. звонки мне поступают слишком часто и только из Открытия. Для сравнения – Сбербанк и Россельхозбанк показывают мне предодобренные предложения в личном кабинете – при этом не поступало ни единого звонка! После того, как я перестала отвечать на сотовый телефон, Открытие начало звонить на домашний телефон по адресу регистрации. Там живет моя мама. И вот моя мама - пожилой человек, который в прошлом перенес микро-инсульт, и который ничего не понимает в банковских делах –вынуждена каждый день контактировать с Открытием.Моя мама потеряла сон и теряет последнее здоровье, т.к. думает, что у дочки какие-то долги! И все из-за телефонных звонков из Открытия! Банк Открытие, Вы – невменяемые? Вы понимаете, что вы позвонили мне больше 50 раз? Вы хотите сделать меня сиротой? Вы понимаете, какой вред вы оказываете моей семье?  Я требую отозвать все свои персональные данные и прекратить этот телефонный террор! Иначе я обращусь в правоохранительные органы.  С уважением,К-ва О. В.

Всем добрый день! К сожалению опыт общения с банком ОТкрытие в офисе Валовая20 не увенчался успехом. Мной 8 октября были подан в данный офис полный пакет документов в соответствии с ФЗ N157 от 03.07.2010 " О мерах государственной поддержки семей, имеющих детей, в части погашения обязательство ипотечным жилищным кредитам" согласно которому мне должен быть дан ответ в течение 14 рабочих дней и затем в течение 5 рабочих дней на счёт в погашение обязательств перечислены 460 тыс. рублей. Однако уже прошёл месяц и никакого ответа мной не получено. При этом Банк, несмотря на нарушение срока рассмотрения документов, установленного Постановлением Правительства N1170 от 07.09.2010 продолжает начислять проценты на остаток кредита в размере 450 тыс. рублей. Вот так банками выполняется федеральное законодательство и меры, установленные Правительством по поддержке многодетных семей. 

28 числа получил дебетовую карту Опенкард, который доставил сотрудник (курьер) на дом. При получении карты мне было сообщено что ОБЬЯЗАТЕЛЬНО нужно пополнить карту и пополнить свой телефон из мобильного приложения. Но этот сотрудник забыл предупредить меня, что тем самым активируется карта и до конца месяца будут действовать 11% кэшбэка которые можно получить без выполнения 3х условий. Так как это было 28 октября, то до конца месяца оставалось всего 4 дня.  Я хотел данной возможностью (11% без условий) воспользоваться весь ноябрь но изза действий сотрудника банка лишился этого. Что за сотрудники у вас работают у вас работают, неужели нельзя давать своим же клиентам адекватную консультацию...

Не могу понять людей, которые здесь печалятся, что им не одобрили кредит/ипотеку/открытие счёта в Открытии. Люди! Считайте, что вы легко отделались! Радуйтесь и идите в другие - нормальные банки.Запомните, этот банк совершенно не умеет работать с своими клиентами. У него мало банкоматов (на внесение - катастрофически мало), часть из них постоянно поломанные, даже те, которые состоят при отделениях. Сегодня мы ездили за 5 км от дома (если что, живём в центре СПб), чтобы внести денег на опенкард. Банкомат сжирает карту,  виснет на минуту, потом неохотно её отдаёт, и на том спасибо. Большинство отделений в субботу закрыты, попробуй сделай нормально дела с такими.Помните, расчёт кэшбэка не выдерживает никакой критики - у вас никогда не будет данных, сколько и за что вам начислили (и не начислили).  Отдельно вы намучаетесь с поддержкой. Горячая линия работает плохо, в чате "консультанты" консультируют настолько отвратительно, что хочется сделать что-то нехорошее. Хотите написать жалобу? Ну напишите, конечно, но знайте, что обращения они закрывают, не решив вопросы и не спрашивая, насколько вы удовлетворены их "решением". Точных данных предоставить не могут. В результате миграции потеряли активную дебетовую карту и не могут найти, хотя на ней есть деньги, я ею плачу, а они говорят - нет такой ))) Наверное, если бы карта была кредитной,  они бы её прям бегом обнаружили, но нет.Закрытие такое Закрытие...Я бы сказала, что банк выглядит жалко,  но он скорее вызывает недоумение: а зачем он существует? Свои банковские обязанности он выполнять, очевидно, не хочет. С картами он работают из рук вон плохо, бонусы считать не умеют, обслуживание отвратительное... зачем он  нужен в вашей жизни? Подумайте, прежде чем связываться.Что касается нас, то после нового года заканчивается срок вклада. Мы слетаем в отпуск, хорошенько используем карту для прохода во все встреченные бизнес-залы аэропортов, заберём все деньги, закроем все счета - и до свидания, Закрытие!

Названивает робот с номера +7922*****33, предлагает особые условия. Это как надо не уважать людей, которых банк считает потенциальными клиентами, чтобы доставать этими звонками. Ни как юр.лицо, ни как физик никогда не обращусь в Открытие, "зелёный" банк и "жёлтый" - те, которые достают звонками. Странная мода на такой способ рекламы.

Пока был МДМ и Бинбанк всё работало нормально и чётко, пару дней назад тут решили всех старых клиентов перевести именно на приложение Открытие, сначала я не мог в нём зарегистрироваться потому-что смс-код приходил на старый номер телефона которым я уже не владею, тех.поддержка в этом вопросе мне никак помочь не смогла, в итоге пришлось идти в банк с паспортом чтобы решить этот вопрос, окей сходил, всё сделал. Зарегистрировался, сделал несколько переводов с карты на счёт и всё казалось бы нормально. Спустя день нужно сделать опять перевод со своей карты на своей же счёт и тут мне приходит смс что мне нужно ОПЯТЬ идти в банк с паспортом чтобы видите ли подтвердить свою резидентность. И всё. Переводы не проходят, ни со счёта на карту, ни с карты на счёт. Шапито какое-то, честное слово. Я теперь по каждому поводу банка должен бегать в отделение банка с паспортом чтобы что-то подтверждать? Спасибо, обойдусь. Тех.поддержка максимально бесполезная, ничего решить не могут, оформляют какие-то обращения которые рассматриваются по 7 дней и предлагают опять же идти в отделение с паспортом, даже в чём проблема сказать не могут. Последний раз схожу, сниму все деньги и закрою все счета и карты. Не банк, а цирк какой-то.

Отправил 2 перевода с дебетовой карты на кредитную и переводы не дошли, обслуживание в офисе ужасное (не грубят , даже улыбаются , но толку никакого), ничего не могут  сказать , даже туда ли я отправил или нет..На сайте так же ничего не поймёшь , в истории шаблонов - вроде туда , а в истории операций "Неизвестная карта".СМС ,Появилась не понятная комиссия 5 800 с чем то рублей ,За что ? Ответов , что в офисе , что на горячей линии никаких... составил претензию 19-11-02819 , рассмотрение 30 дней -красавцы , так отправишь деньги с карты на карту и с голода помрёшь -пока дождёшься рассмотрения ,вчера вечером опять СМС , удержано 122 руб , За что ?Взял в офисе документ который сотрудник банка величает выпиской , суммы есть , приход -расход есть , а вместо что куда и откуда - не понятные цифры. После МДМ  ,Бинбанк уже хромал на обе ноги ... И карту блокировали якобы номер телефона сменил и платежи не доходили , и проблемы с старыми банкоматами .Сограждане ,если в вашей местности есть возможность - и вам нужен банк - лучше присмотреть другой , если пока необходимо пользоваться этим - то проверяйте всё , каждую трату , каждый перевод. Будьте бдительны.

Передаю привет девочкам из контактного центра. Недавно у меня в интернет-банке не прошел перевод. А деньги срочно нужны были. Прям горело. Так девочки мне оперативно помогли с этим разобраться. Сначала трубку взяла специалист Алина (внутренний номер 18-36-40), а потом перевели звонок старшему менеджеру Светлане (внутренний номер 18-46-49). Оказалось, что была проблема в банке-получателе, если отправляешь по номеру карты. Банк отправитель передавал информацию, что карта не активна. Но оказалось, что дело в пластике. У меня в том банке карта какая-то предоплаченная кажется. Девочки звонили в техническую поддержку и там выяснили, что случилось. В итоге мне рассказали, что я могу по номеру телефона перевести через систему быстрых платежей деньги. У мужа карта ВТБ. Таким образом мы вместе с девочками перевели бесплатно на его карту. А потом я сняла. Все закончилось хорошо. Спасибо, что помогли мне.

Передаю привет девочкам из контактного центра. Недавно у меня в интернет-банке не прошел перевод. А деньги срочно нужны были. Прям горело. Так девочки мне оперативно помогли с этим разобраться. Сначала трубку взяла специалист Алина (внутренний номер 18-36-40), а потом перевели звонок старшему менеджеру Светлане (внутренний номер 18-46-49). Оказалось, что была проблема в банке-получателе, если отправляешь по номеру карты. Банк отправитель передавал информацию, что карта не активна. Но оказалось, что дело в пластике. У меня в том банке карта какая-то предоплаченная кажется. Девочки звонили в техническую поддержку и там выяснили, что случилось. В итоге мне рассказали, что я могу по номеру телефона перевести через систему быстрых платежей деньги. У мужа карта ВТБ. Таким образом мы вместе с девочками перевели бесплатно на его карту. А потом я сняла. Все закончилось хорошо. Спасибо, что помогли мне.

Клиентам была одобрена ипотека как участнику зарплатного проекта в Тольяттихимбанк, но квартира которую они выбрали на очень срочной продаже не подходила под условия банка, поэтому вынуждены были поменять банк, пришлось обновлять справки с работы. Заявка была одобрена за 1 день!!!Пакет на объект был согласован вообще за пол дня, менеджер чудесным  образом "четырьмя" руками подготовила нам сделку, да еще и обрадовала при при при подписании, что ставку банк снизил до 8,4%, то есть еще меньше чем при подаче заявки - все в восторге и покупатели и продавцы!!!!! Уверена что теперь все участники сделки будут рекомендовать всем знакомым только этот банк, и именно Юлию Л-ву!!! Уверена, что благодаря ее ответственности и чуткости - не потеряли квартиру и все успели!!!!!

Был шикарный бинбанк, в нем я оформил бесплатно пакет премиум, мне сказали, что независимо от того, будет вклад или нет - пакет будет бесплатным. И да, именно так и было. Бинбанк присоединили к открытию, поменяли интернет-банк, поменяли название карты, но все продолжало быть бесплатным, были требования - или остаток 1000000, или трата 1рубль, а вообще сверху писалось что обслуживание 0.Но в ноябре внезапно списывают 2500. Смотрю в личном кабинете карты по прежнему висит, что обслуживание 0, нужна трата 1р или(!) 1млн на остатке. Пишу в чат, что случилось. Говорят, что ничего не знаем, у вас тариф был 2500р/мес. Поднаехал на них, приняли заявление 19-11-00889.Сегодня ответ: все согласно тарифу, ничего не знаем.А я в личном кабинете карты до сих пор вижу, что все должно быть бесплатно,Требую вернуть неправомерно списанную комиссию за ноябрь, закрою карту и прощаюсь с вами окончательно. Это обман клиента, по вам плачут роспотребнадзор и цб. https://i.ibb.co/KGnZJfj/7-F2-C0985-EC57-4308-AA98-3-DF40-DB3-AFA8.jpg

Хочу поблагодарить старшего персонального менеджера банка, Илью С-ва, за внимательное отношение и за помощь в решении возникшей проблемы. Первоначально при открытии ипотечного счета к нему не привязалась карта и не было возможности оплаты взносов при внесении денег на счет посредством карты. Илья принял меня без очереди и быстро решил проблему, разъяснив причины возникновения данной ситуации.

Месяц назад, 2 октября, открыла счет на большую сумму. Предложили карту Black Edition с тарифным планом Премиум Opencard. Сказали, что придет смс, когда карта будет в банке. Прождала 3 недели. Сама позвонила на горячую линию 22 октября. Оказалось, что карта уже в отделении банка и никто не удосужился сообщить об этом. Получила карту 23 октября. При выдаче сотрудник банка предупредил, что льготное обслуживание доступно, если я буду совершать хотя бы одну покупку в течение месяца на любую сумму. В противном случае комиссия 2500 руб. В моем понимании месяц это с 01 октября по 31 октября. Но у банка другой календарь. Я постаралась совершить покупку, чтобы выполнить условия тарифа, хотя и не было необходимости.Тем более это нужно было срочно сделать за оставшиеся 8 дней. Я совершила покупку 29 октября. В личном кабинете это действие тоже отражено 29 октября. А 1 ноября с меня списали комиссию 2500 руб. Я позвонила на горячую линию и мне объяснили, что оказывается важно не когда совершена покупка, хотя в условиях сказано именно про факт совершения покупки, а когда она получила подтверждение в банке. А на это у банка 3-5 дней! Очень хитрые условия! Никто не говорит об этом! В описании тарифа этой информации я тоже не нашла. Моя задача, как пользователя карты, совершать покупки в течение месяца. Думаю, что это условие я выполнила. А те процессы, которые происходят внутри банка - это не предмет заботы клиентов. Даже при подтверждении покупки через 5 дней, наверняка видно, когда она была совершена и то, что клиент выполнил условие. Но видимо банку выгодно обманывать клиентов, зарабатывать на мелочах! После моего звонка было сформировано обращение №19-11-02478.  Через день пришел смс-ответ: мне вернут комиссию, но в ноябре льготное обслуживание мне уже недоступно! Такая вот забота о клиентах! Думаю, что оно мне и не понадобится! Не хочется больше оставаться клиентом этого банка. Нет доверия. В течение одного месяца дважды подвели. Кто знает, что еще может произойти? Не хочу рисковать и нервничать за свои же деньги! Я являюсь клиентом нескольких банков, но только в Открытии столкнулась с таким отношением к клиентам.

С банком Открытие расстались в лице их Прайвета после неоднократных и абсолютно необоснованных списаний с клиентов, совпавших с приходом новой команды имени ВТБ, но (из-за пока ещё наличия брокерских счетов у них же) было решено пока оставить их карту. И это было ошибкой.Как явствует из тарифов Банка, для бесплатного обслуживания карты (один из вариантов) достаточно держать более 1 млн на счетах и совершать любую покупку по карте (в наличии также список МСС исключений, к этому вопросов нет, хотя отслеживать их вручную неудобно, за что уже однажды поплатился, но тут сам себе злобный Буратино, внимательно читать мелкий шрифт - обязанность клиентов в России). В прошлом месяце специально отследил коды покупок и даже дал номер этой карты Booking.com для получения вознаграждения по программе бронирования отеля. И что я вижу в этом месяце ? Снятую комиссию 2500 руб. Сначала (искренне подозревая обычное недопонимание) спросил в чате приложения. Они высказали версию, что виноват Booking.com , которые перечислили своё вознаграждение (32 евро) как-то там хитро, как возврат ранее уплаченной суммы, что оно сложилось в мозгах Банка Открытие с совершёнными НЕ У НЕГО ЖЕ покупками и таким образом Банк стал считать, что покупок по карте не было в прошлом месяце вообще. Но ! В Тарифах Банка дословно написано, что "... при расчёте суммы покупок по оплате товаров и услуг в торгово-сервисном предприятии не учитываются операции, В ОТНОШЕНИИ КОТОРЫХ были совершены операции возврата ..." С этим сложно спорить, вернули покупку - нет операции. Но почему тогда при рассмотрении претензии по существу моего обращения представители Банка считают, что операция получения вознаграждения по маркетинговой программе от "Booking.com" (ГОЛЛАНДИЯ) МСС 4722 "Путешествия" является операцией возврата для покупок в McDonalds (КИПР) МСС 5812 "Рестораны и кафе" или же Ростелеком (Россия) МСС 4816 "Бизнес Услуги" и при этом не смотря даже на представленную копию письма от Booking.com , из которого даже слепой увидел бы, что это не операция ВОЗВРАТА вообще к том же, вот почему, после всех этих доводов и вопреки собственным Тарифам и (самое циничное) цитируя их слово в слово как процитировано мной выше, сегодня в извещении по СМС об итогах рассмотрения претензии, результат рассмотрения претензии всё равно таков, что Банк считает, что в отношении моих покупок были совершены операции их возврата, а следовательно 2500 руб были списаны правомерно. У Банка уже НАСТОЛЬКО плохи дела ?При этом всём закрыть карту (по уверениям всё тех же представителей Банка) без личной явки в Банк нельзя ну никак. А блокирование карты через приложение или интернет-банк не изменит списания комиссии каждый месяц. Это при том, что за эти два года Премиума вместо Прайвета, вопреки всем обещания в чатах и звонках, со мной так и не связался многократно "назначенный" Банком персональный менеджер. Понятно, что в первый же мой приезд в Россию я первым делом зайду в ближайшее отделение и закрою всё-всё пока остававшееся в нём, а пока отпишу в Роспотреб и ЦБ, благо они прекрасно работают дистанционно, но ! Глубоко неуважаемый Банк Открытие, нельзя же уж совсем настолько цинично наглеть.PS: обращение в Банк № 19-11-01119, если что.

Обратилась в офис банка для оплаты ипотечного кредита. Платеж принять не смогли, так как после полного перехода на новое программное обеспечение, теперь ипотеку можно оплатить только посредством привязанной карты. То есть, нужно опять идти в офис банка, оформлять новую карту (хотя зачем она мне). Потом пополнять ее и списывать платеж куда следует. Что за бред? Почему вместо того, чтобы у клиента было как можно больше способов для оплаты, их все больше загоняют в рамки. И еще такой неприятный момент: если я решу все-таки платить через кассу, с меня возьмут комиссию... ВНИМАНИЕ! 300-500 РУБЛЕЙ!!! Это безобразие полное. Всех клиентов  которых сама когда-то привела в банк (а их было немало, так как я в этом же банке и работала), буду агитировать против сотрудничества с этой организацией. Это не банк "Открытие", а банк "Закрытие"! Огромный минус!!!

Вчера вечером, делал перевод по номеру телефона на свой счет в почта-банке на сумму 34169.80 рублей. Через минуту пришло сообщение что система отвергла перевод, и деньги вернулись на картсчет. Затем я перевел 6635 рублей и 30000 рублей, они дошли успешно.С утра я обнаружил что это сумма опять списана со счета, и из личного кабинета пропала запись о том что перевод отвергнут!! Деньги до адреса другого банка не пришли, а со счета их благополучно списали! и никаких следов, кроме как в уведомлении колокольчика в приложении! Чистая работа!1. Требую вернуть неправомерно списанную сумму в кратчайшие сроки!2. Моральную компенсацию за этот беспредел!3. Я соблюдаю 3 условия для получения 3% кэшбэка. У меня всегда на текущем счету карты более 100000 рублей (третье условия повышения кэшбэка). Из-за ваших действий это условие нарушено. Как то надо сделать, чтобы оно было соблюдено.

Я пользователь дебетовой карты фк открытия и их мобильного приложения. 30.09.2019г мне зачислили зп на карту, я осуществила платёж сотовой связи в мобильном приложении данного банка, деньги с карты были списаны, на счёт мобильного не поступили соответственно. В приложении статус платежа стоял "в обработке". Я обратилась в службу поддержки банка, выслала сканы чека, приложения и т. д. Обещали разобраться. 8го октября, через неделю то есть, звонит сотрудник банка открытия, номер с кодом Москвы, извиняется за данную ситуацию и обещает, что списанные деньги вернутся на карту обратно, т. К. Платёж не прошёл по технической причине. Соответственно сегодня 8.11.2019 деньги мне не вернули. Я снова обращаюсь в службу поддержки прям в чате приложения. Сотрудники снова просят описать ситуацию, прислать чеки, выписку и т. Д.  При том, что я указала номер предыдущего обращения. Я все выслала, в чеке платёж так и стоит "в обработке", в операциях статус ошибка. Сотрудник службы поддержки заявляет, что деньги мы вам не вернём, они не были списаны с карты. Я в шоке, то есть, месяц назад они были списаны и мне их обещали вернуть. А сейчас сотрудники не видят в ПО, что деньги списались, возвращать мне их не собираются и я никак не могу доказать, что деньги списались 100%! это беспредел какой то. Никогда не совершайте операции в данном мобильном приложении, хорошо, что оплата у меня была на небольшую сумму, а если бы я больше переводила, я бы лишилась вообще своих денег и ничего бы не смогла доказать. Приложение сырое и недоработанное! Банк сделал из клиента дурака, типа вам показалось, что деньги списались. Супер!