37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Недавно открыл ООО, посетил изначально несколько банков, чтобы сравнить условия открытия и обслуживания счета. В банке " Открытия" был приятно удивлён, меня интересовало не только расчётно- кассовое обслуживание, но ещё терминал и онлайн касса. Сотрудник все доходчиво объяснила, предложила несколько вариантов,что очень порадовало. Всем советую. Спасибо.

Заказал новую Опенкард домой. Привлекли отличные условия. Почти нет комиссий, высокий кэш бэк хорошая программа «Друг откроет весь мир». Но в день доставки меня не оказалось дома. Весело отметили день рождения у друга. И вы представляете, курьер согласился доехать до моего нового местоположения! Я честно не верил. И вообще было стыдно как-то. Но сотрудник не растерялся и даже предложил моему другу поучаствовать в программе «Приведи друга». Я ему конечно кинул ссылочку. Теперь мой товарищ оформит новую карту и еще получит за это бонусы. Вобщем все остались в выигрыше. Круто. Пятерка вам ребята!

Если у вас совпадает название с другой организацией, но разные реквизиты, то по требованию фссп вам арестуют счет! и не важно для банка что вы в разных городах и реквизиты разные, главное название! за все время обслуживания за последние две недели это второй раз! либо управляющий  и служба безопасности не компетентны либо банк для жертв ЕГЭ.

Если у вас совпадает название с другой организацией, но разные реквизиты, то по требованию фссп вам арестуют счет! и не важно для банка что вы в разных городах и реквизиты разные, главное название! за все время обслуживания за последние две недели это второй раз! либо управляющий  и служба безопасности не компетентны либо банк для жертв ЕГЭ.

Здравствуйте. Сегодня 07.11.2019 я  получала и активировала дебетовую карту в  дополнительном офисе на проспекте Строителей. Давно пользуюсь услугами этого банка, и хочется сказать спасибо персоналу  молодым девушкам, которые вынуждены выслушивать и об"яснять все тонкости по нашим вопросам. И я хочу  поблагодарить и поставить отличную оценку главному менеджеру Д-ой Елене за прекрасное обслуживание, доходчивое  и понятное об"яснение всех нюансов по получению кэшбэка по карте, настройке мобильного банка. Спасибо большое

Получила ипотеку в банке Открытие (Операционный офис на Юбилейной), очень довольна! Отличная ставка, ощутимо ниже чем у большинства конкурентов, одобрение пришло за пару дней. Все очень быстро оформили, к подписанию договора сотрудники заранее подготовились, отдельное Спасибо Алексею (Начальник отдела Ипотеки) за грамотные консультации и хороший сервис. Буду рекомендовать знакомым!

Был в сентябре в США. Несколько покупок по кредитной карте в пределах 40 долларов. Очередная покупка не удалась. Дома  узнал, что карта заблокирована.  Работник контактного центра объяснил, что службе безопасности банка операции показались подозрительными. Пытался выяснить почему у него и в чате. Они  не смогли объяснить почему такие мизерные расходы вызвали подозрения.  С такой ситуацией столкнулся впервые. Может случайность, но оказаться за границей без денег, на которые рассчитываешь, очень неприятно, а сразу связаться с банком не всегда возможно и дорого. Сильно задумался о том, стоит ли дальше пользоваться этой кредиткой. Продукт неудобный. Я не могу управлять лимитами из личного кабинета, при поездке за границу надо уведомлять банк, при этом присылают только уведомление, что моя заявка зарегистрирована, а какое решение принято - нет. Кстати, я давний клиент, еще со времен Москомприват банка. У них управлять лимитами можно было из личного кабинета, что, безусловно, очень удобно. И повышает безопасность, особенно когда возможны платежи NFC.

Хочу выразить благодарность банку Открытие в г. Тольятти на улице Юбилейной. Отличный сервис, хорошее обслуживание, честные продукты, приветливый и отзывчивый персонал. Являюсь клиентом банка с прошлого года, пользуюсь дебетовой картой. Карта очень удобная, присутствует кэшбэк и хорошая копилка (можно с мобильного приложения размещать депозиты под ставку до 7%). Все возникающие проблемы в офисе решают быстро и оперативно. Стоит отметить удобное расположение офиса, наличие большой парковки.

Может, здесь услышат, потому что решить вопрос через чат или представителя невозможно. Супруг является премиальным клиентом банка, имеем вклад и дебетовую карту Visa Signature (оформлена на супруга) + на дополнительная карта у меня.До этого успешно пользовались Тиньковым и были очень довольны (кэшбек 1%)Открытие обещали кэшбек аж 3% (май 2019) - решили попробовать ее. Итог:1. Изначально условия были держать минимум 100тыс на всех счетах, включая вклады. Тут чудным образом стало учитываться только карта (вклад не считается). Ок 2. Без выше указанного условия обещали 2% кэшбек. Для этого минимальный оборот (всегда выполняем) и оплата платежей в приложении от 1000руб. Каждый месяц платила - работало. Тут в октябре оплачиваю-кэшбек не активируется. Смотрю-проведено как перевод. Это оплата коммуналки то все та же, что и ранее. Супруг пишет в чат. Его отправляют подальше-говорят должен обратиться держатель карты, с которой произведен платеж. Ок, пишу я. Оператор: у вас платеж проведен как перевод, есть еще вопросы? Вы издеваетесь! Конечно есть! Какой перевод по коммунальным платежам, тут у оператора видимо включается мозг-начинает разбираться, снова: вы оплатили по Qr коду,мы не распознали получателя-извините перевод, ничего не могу сделать. Как не можете, я несколько месяцев этому плательщику оплачиваю, как вы его не знаете!!!! пропала... зафиксировали обращение в тех поддержку, ждите 5 дней. Я-то смекаю, что конец месяца, через 5 дней будет отписка и теряй больше 1000 руб кэшбека. Оплачиваю еще один платеж. В этот раз проходит как платеж (хотя подрядчик тот же!). Но кэшбек не активируется. Пишу-ждите 2 дня, идет авторизация. Проходит 2 дня. Ничего. Пишу в чат, обещаю написать отзыв в интернете. Разбираются. Да, все видим платеж видим, не понимаем что происходит, фиксируем обращение за номером таким-то-разбираться будем 3 дня. И снова это уже следующий месяц и непонятна судьба кэшбека. При этом каждый как минимум час времени и нервов! По обращениям несколько раз продлевали сроки рассмотрения и вот пришел от тех поддержки - вы оплатили через раздел переводов - след раз заходите через услуги. Вы нормальные вообще! Ну мое обращение началось с того, что я платила через услуги, а ваша система определила как перевод! Ответ по второму обращению вообще прекрасен: вы не держатель основной карты, должен обратиться он. А ничего, что он изначально обращался! И ничего, что на этот "гениальный ответ" вам понадобилось 10 дней!!!! А обратится он - вы разберетесь что платеж с моей карты и снова ко мне отправите? Еще 10 дней???!!! Люди! Вы банк вообще? Это просто ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО какое-то! 3. Атака рекламой! Это просто ад! Скоро найду время дойти до суда. Я НЕОДНОКРАТНО просила не присылать мне рекламные смс с кредитами! Наш личный менеджер (как премиальных клиентов) и обращения писала, и заявления, и тех специалистом какие-то настройки делала, чтобы не было атаки звонков и смс с предложением кредитов, но это продолжается и продолжается, причем в 10 вечера по местному времени!!!! Люди, я сплю уже, у меня ребенок маленький! Это просто какое-то античеловеческое отношение!Более того, если в Тинькове у нас любой вопрос мгновенно решался, люди всегда старались тебе помочь, а здесь хуже Сбербанка - просто как о стену((((( хотя там мы обычные клиенты, а тут типа "премиальные" - всем пофигу просто!В тинькове у нас 1% - но реальными деньгами каждый месяц, здесь ради своих 2% ты должен просто упороться! Уследить! Перепроверить. Да еще и это не реальные деньги - а бонусный счетВ общем, рассматриваем вопрос вернуться на тинькоф. Кэшбек меньше, но нервы дороже

Добрый день! Моя мама попросила оставить этот отзыв,т.к. технически не имеет такой возможности. Была в данном отделении 15.10.,открывала счет "Моя Копилка", для пополнения счета попросила выпустить ей карту. Обслуживание производилось сотрудником по фамилии С-ов. Полностью о перечне необходимых документов не было сказано сотрудником.Мама ушла за документами,после,вернувшись в отделение банка,данного сотрудника,попросила перевести ее талончик к другому сотруднику,на что получила ответ от управляющей офиса, либо ее заместителя, через весь зал,что "сотрудники на обеде,что Вам тут не нравится"."Проверка карты" (как они это назвали) заняла три часа,на которые маму мою не ориентировали. После проведения в офисе более трех часов,мама просто ушла,предупредив сотрудников о своем уходе,на что ей сообщили,что завтра перезвонят и по любому проверка закончится. Ну что ж.... Вчера, 06.11.19 мама решила сама добраться до офиса,т.к. карта ей необходима,а звонка так и не поступило. Взяв талон,который вновь выпал к вышеуказанному сотруднику, мама присела, задала вопрос, что с картой или что-то в этом роде, сотрудник "залипал" в телефоне в это время,чесался и зевал не прикрывая рот,спустя несколько минут отреагировал. Что хотели? Моя мама уточнила, слышал ли он ее, на что он ответил, что нет, у него давление. Мама просто встала,взяла талон к другому сотруднику,отсидела данную очередь вновь,после попала к более клиентоориентированному и компетентному сотруднику, который сообщил,что карты нет и она не была заказана, в моменте выдал данную карту.Только,к сожалению,не помог произвести активацию карты,направив к консультанту,у которого присутствовала не маленькая очередь. Не знаю даже как закончить данный отзыв....

25 октября обратился в банк с целью открытия накопительного счета. Сотрудник банка объяснила, что при последующем пополнении счета через кассу будет взиматься комиссия. Без комиссии можно пополнить через интернет-банк, но для этого необходимо открыть карту. Так как карта бесплатно выпускается только ко вкладу, мною было принято решение разместить в данном банке вклад. При выпуске карты мне на руки было дано заявление, в котором без моего согласия уже были проставлены "крестики" в графах, что я согласен на подключение услуги "SMS-инфо" и страхование "Защита карты". Так как желания подключать эти услуги я не имел, то потребовал, чтобы мне было распечатано новое заявление без согласия на эти услуги. На это сотрудник ответил, что так распечатывает программа и возможности отменить услуги нет. И что страховка вообще бесплатная, я попросил предоставить мне тарифы по услуге страхования, но сотрудник лишь распечатала тарифы по карте, где о страховке нет ни слова, а отдельно тариф сотрудник не смогла предоставить. Таким образом, я вынужденно подписал заявление, исправив в  нем уже ручкой согласие на графе "нет". Мною была написана претензия в письменном виде. При мне ее не зарегистрировали, сославшись, что сначала она должна быть согласована с заведующей. Через некоторое время, заведующая связалась со мной и выяснив мою позицию, обещала разобраться с программным обеспечением, дав заявку в техническую поддержку. Примерно через неделю заведующая перезвонила и предложила написать заявление на отказ от услуги страхования. Я отказался, так как не понимаю, почему я должен писать заявление на отключение услуги, если я изначально не давал согласия на подключение. Заведующая сказала, что зарегистрируют мою претензию. Прошла неделя, больше никаких движений нет. В ИБ сегодня самостоятельно отключил услугу SMS-инфо, благо она бесплатная в течении 45 дней. А вот информация о страховании отсутствует. Невозможно узнать подключена услуга или нет. Как выяснилось из тарифов на сайте. Услуга платная. Я не давал согласия на ее подключение. Прошу разобраться с этим вопросом. Пока не вижу каких-то действий к урегулированию ситуации. Даже после заполнения опроса по качеству, обратной связи не получено. Вынужден разочароваться в банке. Думал, что после перерыва в обслуживании банк стал лучше, однако все становится только хуже.

Добрый день! Так вышло, что организация в которой я работаю перешла на обслуживание в банк Открытие, признаюсь честно ранее я о нем не слышал. Таким образом я стал счастливым обладателем зарплатной карты данного банка, к карточке нареканий нет, как говориться все может все умеет и копилки присутствуют и все эти модные кэшбэки. В октябре возникла необходимость в кредитовании. недолго думая решил обратиться в обслуживающий банк, кровные мои ведь туда зачисляют на карту. Не разочаровался, сходу порадовало наличие сниженных ставок по потребительским кредитам, пакет документов был минимальным, одобрение получил уже на следующий день! Очень добрые девочки сотрудницы все помогли оформить, подробно и очень емко давали ответы на все волнующие меня вопросы по кредитованию.В общем большое спасибо от владельца новенькой Лады Гранты!

Добрый день! Так вышло, что организация в которой я работаю перешла на обслуживание в банк Открытие, признаюсь честно ранее я о нем не слышал. Таким образом я стал счастливым обладателем зарплатной карты данного банка, к карточке нареканий нет, как говориться все может все умеет и копилки присутствуют и все эти модные кэшбэки. В октябре возникла необходимость в кредитовании. недолго думая решил обратиться в обслуживающий банк, кровные мои ведь туда зачисляют на карту. Не разочаровался, сходу порадовало наличие сниженных ставок по потребительским кредитам, пакет документов был минимальным, одобрение получил уже на следующий день! Очень добрые девочки сотрудницы все помогли оформить, подробно и очень емко давали ответы на все волнующие меня вопросы по кредитованию.В общем большое спасибо от владельца новенькой Лады Гранты!

Добрый день! С 10 октября переделывают уже вторую карту на третью якобы, только данных моих снова нет в базе, ошибки на каждом шагу, жду месяц карту, звоню, а они мне ваших данных нет, снова надо в банк ехать, они банально не знают что такое резидент и нерезидент, резидентам фигачат нерезидент.Снова переделываю карту, и снова ничего, оставляла претензию разбирались неделю так и не разобрались, и снова извините за неудобства. Закройте свой банк, если работать не умеют ваши сотрудники. Банк Открытие не советую никому, без этой карты зарплатной, месяц сижу без зп. Ваши извинения мне нисколько не нужны!!!!

Будучи клиентом Бинбанка была карта и накопительный счёт. Сегодня нужно было сделать оплату, но когда я зашла в интернет банк Бинбанка увидела только карту ( все деньги на счету, хотела перевести на карту). Позвонив в колл центр открытия, мне сказали, что я могу зарегистрировать карту в мобильном банке открытия и все там будет на месте. Ок. Зарегистрировавшись, я действительно увидела и счёт и карту, вот только перевод такой совершить невозможно! Позвонив повторно в колл центр, стали спрашивать кодовое слово и номер серию паспорта-озвучив все, получила ответ, что кодовое слово неверно и данные паспорта не совпадают, обращайтесь в офис, ооооотличноооо просто! Пойду завтра закрывать ВСЁ! Если, конечно, ещё сюрпризов не будет.

Добрый день! Хочу начать с того что в банке Открытие творится полный беспредел и бардак, начиная от программного обеспечения и заканчивая некомпетентными сотрудниками. Ситуация в следующем: много лет являюсь клиентом банка Бин( Открытие) есть потреб кредит, который без единой просрочки погашается и даже делается ЧДП, оплата производится на карту банка Бин ( открытие) которая привязана к счету и всё было ок.НО в ноябре Банк Открытие решил искусственно создать проблемы добросовестному клиенту, удалив( не проинформировав) карту из  ИБ 2.0, тем самым лишая меня заплатить очередной ЕП по кредиту, ну ок понимаю тех проблемы и всё прочее.НО звонком на кол центр решить вопрос не могут, говорят Банк перекинул ( мигрировал) вашу Карту на платформу банка Открытия ( регистрируйтесь там) ок-регистрируюсь, карту спустя очередные вымученные переписки в онлайн чате и звонки колл центра подтянули-перевела деньги ( на счёте в ИБ они отображаются) но здесь снова проблемы они их не видят 3-е сутки и не могут списать, толдыча одно у вас просроченная задолженность!!!! Значит на КК всё зачислено в тот же день ЕП, а на кредит они не видят, класс!!! Прошу принять меры по устранению проблем связанных с моим счётом по вине Вашего банка Открытия, или далее будет жалоба в ЦБ. Надеюсь на разрешение вопроса в срочном порядке!

Уже более года не являюсь клиентом банка (ранее была ипотека), перешёл в другой из-за крайне низкого уровня обслуживания и полного отсутствия клиентоориентированности (что банк лишний раз подтвердил при выдаче закладной по ипотеке и справок для рефинансирования, заставив меня ездить по отделениям и заниматься перепиской с головным подразделением, так как на местах работники предоставляли совершенно противоположные сведения).Стремления любым путём заставить клиента платить дополнительные деньги даже при явном отсутствии оснований (в октябре 2018 года обратился за справкой об остатке задолженности, при выдаче готовой справки в отделении на ул.Дуси Ковальчук г.Новосибирска взяли комиссию в размере около 400 рублей. При этом специалист контактного центра и работник, непосредственно оформлявшая справку, прямо сказали, что на момент моего обращения такие справки оформлялись безвозмездно, а за справки по ипотеке комиссия не взималась вообще.Тем не менее в моем присутствии руководитель отделения дала указание специалисту до оплаты комиссии готовую справку не выдавать, переубедить её не удалось никому - ни мне, ни подчинённому сотруднику. Так как времени не оставалось, комиссию заплатил и обратился с претензией как в банк, так и на Банки.ру, но результат нулевой - подтвердили мою правоту и заверили в том, что работники отделения со мной свяжутся, на том всё и завершилось). И несмотря на всё это, банк продолжает (!) назойливо звонить и предлагать свои продукты, невзирая на требования исключить мой номер из всех своих баз. Уверен, с таким подходом банка количество уходящих клиентов будет расти в геометрической прогрессии.

Уже более года не являюсь клиентом банка (ранее была ипотека), перешёл в другой из-за крайне низкого уровня обслуживания и полного отсутствия клиентоориентированности (что банк лишний раз подтвердил при выдаче закладной по ипотеке и справок для рефинансирования, заставив меня ездить по отделениям и заниматься перепиской с головным подразделением, так как на местах работники предоставляли совершенно противоположные сведения).Стремления любым путём заставить клиента платить дополнительные деньги даже при явном отсутствии оснований (в октябре 2018 года обратился за справкой об остатке задолженности, при выдаче готовой справки в отделении на ул.Дуси Ковальчук г.Новосибирска взяли комиссию в размере около 400 рублей. При этом специалист контактного центра и работник, непосредственно оформлявшая справку, прямо сказали, что на момент моего обращения такие справки оформлялись безвозмездно, а за справки по ипотеке комиссия не взималась вообще.Тем не менее в моем присутствии руководитель отделения дала указание специалисту до оплаты комиссии готовую справку не выдавать, переубедить её не удалось никому - ни мне, ни подчинённому сотруднику. Так как времени не оставалось, комиссию заплатил и обратился с претензией как в банк, так и на Банки.ру, но результат нулевой - подтвердили мою правоту и заверили в том, что работники отделения со мной свяжутся, на том всё и завершилось). И несмотря на всё это, банк продолжает (!) назойливо звонить и предлагать свои продукты, невзирая на требования исключить мой номер из всех своих баз. Уверен, с таким подходом банка количество уходящих клиентов будет расти в геометрической прогрессии.

Добрый день.Не так давно стал "вынужденным" клиентом данного банка. Работодатель оформил зарплатный проект.Со стороны работодателя была допущена ошибка: дал неверный номер моего телефона.Попытался сменить самостоятельно. Банк сослался на положение (свои внутренние правила), что я должен пользоваться картой 30 дней, а только потом смогу менять персональные данные. Мной был задан вопрос: "Согласно, какому ФЗ вы принимаете такие решения ?". По итогу некомпетентный сот-к попросту не смог ответить. Это просто полнейший идиотизм.Вопрос был поставлен начальнику отдела кадров, как мол так. Зарплата придёт , а снять я её не смогу. Начальник посоветовал это сделать через кассу банка. И знаете что ? СНЯТИЕ ДЕНЕГ СО СЧЁТА ПО ПАСПОРТУ С КОМИССИЕЙ!!!Т.е. я сотрудник своей компании, получающий свою заработную плату должен платить комиссию за такую операцию со своих кровно заработанных ?!По итогу через 15 звонков в контакт-центр, всё было решено. Но Было сказано: номер мы будем менять 5 рабочих дней. Это просто ДНО. Да, я согласен накосячила организация. Да, я согласен это в рамках ФЗ, до 5 дней вы можете менять номер. НО Вы вообще клиентоориентированы ? Вы понимаете что сообщения о моих операциях по карте, счетах, остатке средств и т.д. приходят совершенно постороннему человеку. Самое забавное в этом всём, что после смены номера, другой человек получал пароли и т.д. на мой старый номер. Это просто невозможно.Если бы не работодатель фиг бы в этот банк обратился.

Я клиент открытия 4 года уже, полгода с премиальным пакетом, и накопилось у меня порядочно. Недавно я хотел взять небольшую ипотеку (всего 27% от общей стоимости объекта) по двум документам. Написал своему менеджеру, она назначила встречу на 11 утра следующего дня. В указанное время ее не было, трубку не брала, всем открытием её искали - не нашли. Принял другой менеджер спустя 30 минут. Премиум, ага. Тут выясняется, что для заявки нужна ещё жена (менеджер не предупредила конечно). Через 1.5 часа приехала жена, подписали заявку.Рассматривали её 3 дня. Я конечно понимаю, что по регламенту столько у вас, но в других банках это всего несколько часов занимает, а не дней. Под конец третьего дня мне позвонили и устроили допрос с пристрастием, чем я занимаюсь, с кем работаю, куда плачу налоги, длилось это минут 25 и было странно. Одобрили под 10% годовых хотя на рынке 8.7% адекватная ставка была, а для предпринимателей 9.7%.После одобрения пришло письмо, где не было контактов менеджера, только телефон горячей линии, который оказался старым и уже неработающим (можно же было поменять в шаблоне письма, да?)Разница в часовых поясах этой линии и нас с застройщиком 4 часа, что не неудобно совсем.  И только через менеджера Открытие-Брокер (казалось бы она то тут при чём, да?) я получил менеджера по ипотеке в Новосибирске.Ранее я по горячей линии спросил, что мне страховать, ответили - жизнь и право. Но какое право, если объект ещё строится. Так же спросил, страховать только меня или ещё и жену, ответили - обоих (не смотря, что я был заемщиком на 100%). Менеджер в Новосибирске сказала, что только меня и только жизнь.Предложили от моего имени отправить заявку в Росгосстрах, сказали, со мной свяжутся. Я согласился. Прошло 2 дня - тишина. Сам позвонил в ингосстрах, всё сделал, ок.Отправил ДДУ в банк, они его согласовывали со среды до вторника, при том, что в других банках это несколько часов ну или максимум день.Вся эта ерунда сильно утомила и меня, и застройщика. В итоге договорились о рассрочке вместо ипотеки.И мой премиальный менеджер в итоге нашлась, ничего не написала, даже не извинилась. Свинство какое-то. Потом выяснилось, что она увольняется, но никто из банка со мной не связывался, чтобы назначить нового менеджера и дать его контакты. Я всё узнаю от моего менеджера из Открытие Брокер, но не от банка. Вообще, если бы не она, я бы уже ушёл в другой банк давно.Однажды в отделении на площади Калинина делал валютный перевод на счёт открытие брокер, просидел 40 минут у менеджера - она так и не смогла его сделать, листала толстенную инструкцию, что-то нажимала, вводила, опять нажимала, читала. Поехал в другое отделение.Перевод в валюте на брокера делается визитом в банк, говорят, по-другому никак (хотя в альфе и тинькове справились как-то и всё делается моментально в приложении).В кассу попасть без премиального пакета - та еще задача. Мой личный рекорд 1:10 в очереди.Раз в месяц стабильно перестает работать вход в интернет-банк - ошибка 500, помогает почистить кэш и куки. Это крайне не профессионально со стороны IT-отдела, нужно сохранять обратную совместимость с предыдущими версиями сайта. Ну и хотя бы отслеживать эти ошибки и исправлять - не космические технологии же. Но нет, это год уже. Резюмируя: клиентский сервис отвратительный даже с премиальным пакетом - бардак полный.