37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

В очередной раз столкнулся с проблемами в большом банке “Открытие". Вероятно, проблема опять касается IT-сферы, нарушены процедуры. Ситуация следующая. У меня есть кредитор, который имеет на руках исполнительный документ – судебный приказ, который по закону имеет ту же силу, что и исполнительный лист, кто не знает. Так вот мой кредитор направил этот судебный приказ в банк Открытие с целью списания средств с моих счетов в свою пользу. Хочу подчеркнуть, кредитор предъявил исполнительный документ в банк именно напрямую, а не через ФССП. Такое право у него есть, согласно ФЗ-229 “Об исполнительном производстве”. Приставы плохо ищут счета, и иногда проще забрать у них исполнительный документ и заниматься взысканием самостоятельно, что и сделал мой кредитор.У меня в банке Открытие есть два счета. Первый – счёт индивидуального предпринимателя в банке “Точка", это филиал банка ФК Открытие. Второй – дебетовая карта OpenCard, оформленная на меня как на физ.лицо. Реквизиты карты отнесены к филиалу “Центральный". Банк в целом – это одно юридическое лицо. Филиалы “Точка" и “Центральный" – его структурные подразделения. В какой именно филиал или в головной офис мой кредитор предъявил исполнительный документ, мне неизвестно. Но 21.08.2019 на мой счет-ИП в “Точке" поступило инкассовое поручение, которое было сформировано на основании судебного приказа, счет отображался как бы “в минусе". По нему со счета улетели остатки копеек в пользу кредитора. На следующий день 22.08.2019 моя карта физ.лица ушла в минус на ту же сумму, что и инкассовое поручение. На карте были тоже копейки. Это же счета одного человека, банк обязан их блокировать все.Далее 12.09.2019 мой счет-ИП как я понял “разблокировался", на нем стало 0 рублей, а не минус. Написал в поддержку “Точки", мне ответили, что кредитор отозвал исполнительный документ, блокировка снята. Ну и хорошо, думаю. Пишу в поддержку OpenCard, мне отвечают, что на карте по-прежнему блокировка, ничего не изменилось.Если бы блокировка была от приставов, то тогда действительно, вы её снимаете на основании “Постановления об отмене обращения взыскания на денежные средства должника". А тут другая ситуация, кредитор самостоятельно предъявил и затем отозвал исполнительный документ, это и есть основание.Я специально подождал несколько дней, думаю может ещё не прогрузилась информация в систему об отзыве судебного приказа. Но нет. На сегодняшний день счет по прежнему заблокирован. Получается, если на карту сейчас придут деньги, вы их спишете в пользу моего кредитора, по сути уже не имея в наличии надлежащего основания – исполнительного документа? Думаю ЦБ за это по головке не погладит. Да и я могу заявить гражданский иск, плюс моральный ущерб. Вообщем, разберитесь там, как у вас исполняются требования закона “Об исполнительном производстве”. Вы сами запутались.

03.09.2019 я пополняла свою карту в сумме 3 000 руб в банкомате по адресу г.Пенза, ул.Московская , дом 3. При пополнении карты был технический сбой в банкомате, в связи с чем ДС были взяты банкоматом , но не зачислены на карту. Я написала обращение в отделение банка, которое рассматривалось  в течении 7 рабочих дней, после чего был дан ответ что данные ДС будут возвращены на карту в течении двух рабочих дней ( т.е. 12.09.2019).  Сегодня 18.09.2019 ДС мною до сих пор не получены !! Звоня на горячую линию, сотрудники банка не могут объяснить когда будет поступление. И почему данная проблема рассматривается так долго??!!

Хотел бы выразить благодарность, этому банку , а особенно отделению в Туле по адресу проспект ленина 74 и всем его сотрудникам. Имею кредитную карту банка Открытие, постоянно заезжаю в отделение внести платёж или когда просто что-то не понятно. Всегда все ясно и просто объясняют работники данного офиса по платежам, а также по бонусам( сколько начислилось и за какие условия, и что нужно сделать чтоб начислилось ещё больше). По данным картам можно получать хороший кэшбэк с покупок, также рекомендую 👍

Я пришел подавать заявку на  рефинансирование, Ж-ко Зарина все грамотно и подробно рассказала мне, предлагала альтернативные варианты и рассказывала с позиции моей выгоды, чем я был приятно удивлён!Процесс занял длительное время, сотрудник всё-время держал меня в курсе(на каком этапе моя заявка), даже задержался из-за меня на работе, чтобы подробно объяснить как я могу погашать кредит в мобильном банке Открытие, что бы дистанционно оплачивать кредит (так как я живу за 38 км от города ) и как активноиспользовать карту, чтобы получать максимальные бонусы!При этом все девчата в этом офисе были дружелюбны, предлагали чай и кофе, переживали что я так долго задерживаюсь в офисе и как я доберусь домой! Дружный  коллектив, отзывчивые девчата! спасибо Вам за таких сотрудников! я очень выгодно оформил рефинансирование и  остался доволен от обслуживания в данном офисе!

Я пришел подавать заявку на  рефинансирование, Ж-ко Зарина все грамотно и подробно рассказала мне, предлагала альтернативные варианты и рассказывала с позиции моей выгоды, чем я был приятно удивлён!Процесс занял длительное время, сотрудник всё-время держал меня в курсе(на каком этапе моя заявка), даже задержался из-за меня на работе, чтобы подробно объяснить как я могу погашать кредит в мобильном банке Открытие, что бы дистанционно оплачивать кредит (так как я живу за 38 км от города ) и как активноиспользовать карту, чтобы получать максимальные бонусы!При этом все девчата в этом офисе были дружелюбны, предлагали чай и кофе, переживали что я так долго задерживаюсь в офисе и как я доберусь домой! Дружный  коллектив, отзывчивые девчата! спасибо Вам за таких сотрудников! я очень выгодно оформил рефинансирование и  остался доволен от обслуживания в данном офисе!

Я пришел подавать заявку на  рефинансирование, Ж-ко Зарина все грамотно и подробно рассказала мне, предлагала альтернативные варианты и рассказывала с позиции моей выгоды, чем я был приятно удивлён!Процесс занял длительное время, сотрудник всё-время держал меня в курсе(на каком этапе моя заявка), даже задержался из-за меня на работе, чтобы подробно объяснить как я могу погашать кредит в мобильном банке Открытие, что бы дистанционно оплачивать кредит (так как я живу за 38 км от города ) и как активноиспользовать карту, чтобы получать максимальные бонусы!При этом все девчата в этом офисе были дружелюбны, предлагали чай и кофе, переживали что я так долго задерживаюсь в офисе и как я доберусь домой! Дружный  коллектив, отзывчивые девчата! спасибо Вам за таких сотрудников! я очень выгодно оформил рефинансирование и  остался доволен от обслуживания в данном офисе!

Я пришел подавать заявку на  рефинансирование, Ж-ко Зарина все грамотно и подробно рассказала мне, предлагала альтернативные варианты и рассказывала с позиции моей выгоды, чем я был приятно удивлён!Процесс занял длительное время, сотрудник всё-время держал меня в курсе(на каком этапе моя заявка), даже задержался из-за меня на работе, чтобы подробно объяснить как я могу погашать кредит в мобильном банке Открытие, что бы дистанционно оплачивать кредит (так как я живу за 38 км от города ) и как активноиспользовать карту, чтобы получать максимальные бонусы!При этом все девчата в этом офисе были дружелюбны, предлагали чай и кофе, переживали что я так долго задерживаюсь в офисе и как я доберусь домой! Дружный  коллектив, отзывчивые девчата! спасибо Вам за таких сотрудников! я очень выгодно оформил рефинансирование и  остался доволен от обслуживания в данном офисе!

Есть у банка "Открытие" предложение по дебетовой карте с премиальным обслуживанием. На сайте заполнил форму, пришло сообщение о том, что в ближайшее время будет готова карта. После заполнения всех форм банк начинает проявлять себя с отрицательной стороны. Если вы рассчитываете получить карту в объявленные сроки, то не надейтесь этого точно не будет! Сначала Вам придет сообщение, что банк увеличивает сроки изготовления карты. Потом через несколько дней позвонит человек и скажет, что время изготовления вашей карты переносится на неопределённое время. На мой вопрос,когда ориентировочно будет готова карты человек уклонится от ответа. Дальше больше. Неделю спустя начинаются вечерние (после 9 вечера) звонки от сотрудников банка с глупыми вопросами и предложениями, такими как:- не звонил ли мне кто-либо с банка с вопросом о времени встречи?- согласен ли я подождать еще неделю с получением карты?- удалось ли мне получить карту от сотрудника доставки?Уважаемые сотрудники кол центра банка Открытия у меня к вам вопрос: Почему вы звоните поздно вечером? вы днем чем заняты? Работаете на другие банки? Очередное предложение перенести сроки доставки карты на  + неделю я отклонил и предложил сотруднику мне звонящему зафиксировать жалобу и потребовал, чтобы со мной связался руководитель способный решить проблему. На что мне ответили отказом.  По настоящий момент банк проблему не решил, но зато 1000 раз извинился.  «Отличная» работа! Банк Открытие где моя карта?

Здравствуйте.Я являюсь клиентом банка Открытие, открыты три карты. Так по одной из карт, перед отпуском, выбрал категорию "Отели и билеты" и  картой оплатил проживание в гостинице, о чем в чеке и было указано "Услуги гостиницы". Однако, кэшбэк мне не начислили, в онлайн-чате ответили, что я не выполнил условия, что мсс код не соответствует выбранной категории. С данной отговоркой я категорично не согласен, т.к. мсс коды я не могу знать. Я выбираю категорию Отели и гостиницы, оплачиваю проживание в гостинице и возмущен тем, что банк не выполняет свои обязательства, ссылаясь на мсс кода, которые обычному покупателю не известны. Очень разочарован такой ситуацией. Планировал карты оформить родителям, но после данного случая, сомневаюсь

С момента как я стал клиентом банка Открытие/БинБанк (февраль 2019 г.), накопилось много негативных моментов, связанных с неудовлетворительным уровнем сервиса, причем в разных направлениях: снятие наличных, онлайн-оплата, работа колл-центра и отделений. Начну с самого последнего и неприятного случая, как я остался без денег на карте.14.09.2019 - в банкомате Альфа Банк (№503642) попытался снять наличные с карты Открытие/БинБанк, произошло списание со счета, но банкомат не выдал средства, зато выдал ошибку, я повторил операцию на меньшую сумму - результат такой же. Решив, что проблема в Альфа Банке, попытался снять наличные в банкомате Райффайзена (раньше таких проблем не было), итог аналогичный: деньги списаны, наличные не выданы. В Райффайзене по телефону сказали, что необходимо обращаться в банк эмитент карты (то есть Открытие).В тот же день позвонил в колл-центр Открытие. По факту было зарегистрировано 2 ОБРАЩЕНИЯ: 1) просьба компенсировать недополученные мили (когда не смог оплатить картой билеты на сайте авиакомпании, хотя со сбером не было проблем), 2) по поводу не выданных средств с карты.16.09.2019 приходит ответ сразу на 2 обращения (№1-56832005678 ). Краткая суть ответа: "Банк временно может заблокировать совершение операций, после подтверждения Клиентом совершенных операций и/или доп. проверки карта работает в штатном режиме. В настоящее время Ваша карта разблокирована."  Хотя в онлайн-банке не было показано, что карта вообще была заблокирована 16.09. Также ни слова про возврат списанных средств в ответе. В тот же день обратился повторно в колл-центр с требованием вернуть средства в короткие сроки и компенсировать моральный ущерб (на усмотрение банка).17.09.2019 приходит ответ на обращение (№1-56851622518 ), что карта активна и доступна к использованию, хотя кол-центру несколько раз суть проблемы описывал. По поводу компенсации было сказано: "В компетенцию Банка не входит право признавать факт причинения морального вреда". Действительно, супер лояльность! В тот же день в 3-ий раз звоню в колл-центр, на что мне сообщают, что надо обращаться в Райффайзен и Альфа, т.к. это их банкоматы... Была составлено повторное обращение, но видимо в никуда. Колл-центр, говорит, что у них нет связи с отделами, которые так легко закрывают обращения.Списанные средства со счета, сами средства на 18.09.2019 не были возвращены. Компания по сути оставила меня без денежных средств и с просрочками по кредитам, не говоря уже про потраченное время и нервы!Как писал в начале отзыва, напишу про остальные "заслуги" банка:1) Колл-центр сообщил о возможности создания кредитного лимита по дебетовой карте, отправил в отделение, в отделении (Савеловская) сказали,  что статус обслуживания карты (т.к. это Бинбанк-Открытие) в подвешенном состоянии и они не знают что делать с картой, но уточнят. Обратной связи не было, пришлось обращаться в колл-центр повторно, где посоветовали опять обратиться в отделение..2) Попытался оплатить авиабилеты на сайте авиакомпании, пришел код по СМС, далее отказ от банка. Соответственно ~5000 руб. не начислили в виде бонусов на авиасчет. С оплатой через сбербанк проблем не было.3) 15.09.2019 гасил автокредит через моб. приложение Юникредит. Сразу блокировка операции. Опять же с Райфом проблем не было, у сбера понятный лимит суммы на 1 операцию. Кол-центр предложил разбить платежи, на "небольшие" суммы, а какие это должны быть суммы они не знают! 4) ситуация со невыдачей средств. Этот отзыв - крик души! Никто из сотрудников банка внимание не обращает на проблемы и не несет ответственность!

На сайте банка "Открытие" раздела "Отзывы" не нашёл, поэтому пишу здесь.  Заезжаю в банк за 15 минут до закрытия.Спрашиваю: депозит открыть успеем? И, что удивительно, получаю ответ: конечно. Девушка уточняет сроки, сумму, предлагает несколько вариантов, без запинок отвечает на  мои уточняющие вопросы. Начинаем оформлять документы. Успеваю в кассу отдать деньги, дооформляем бумаги,  и тут от сотрудника   банка поступает предложение открыть дебетовую карту к депозиту. Смотрю на часы - 3 мин до окончания работы банка.Говорю: у Вас заканчивается рабочее время, не в моих правилах отнимать личное.И что вы думаете я услышал в ответ?: -  ничего страшного, и дальше,  дружелюбно улыбаясь: мы работаем до последнего клиента. (Даже нотки раздражения в голосе не было, что так непривычно в нынешнее время). В итоге  мои "банковские дела" были решены,когда официальное рабочее время банка закончилось. Хочу поблагодарить руководство банка, что подбираете такой персонал, а Вашему сотруднику В-ко Яне О., (банк "Открытие" г.Ноябрьск, ЯНАО, (отделение по ул. Космонавтов) за  доброжелательность, компетентность и готовность к выполнению своей работы, даже в ущерб личного времени сказать огромное СПАСИБО!Обычный рядовой клиент.

Обратилась в офис города Прокопьевска- не получила никакого результата, что нельзя сказать о сотруднике горячей линии Б-вой Алины. Что не смог сделать руководитель офиса города Прокопьевска Кемеровской области, Алина разобралась в нашей проблеме и сделала все возможное в кратчайшие сроки чтобы нам помочь. Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка Б-вой Алине, и очень хотелось бы побольше таких сотрудников банка. Если бы не Б-ва Алина наше предприятие уже 17.09.2019г. подали бы заявку на закрытие счета в банке.

Пропали покупки по карте, сделанные в магазине ДНС, на сумму 4500 р и 6499 р. 15 сентября 2019 г. Я как раз собирался сделать возврат накопившегося кэшбэка на сумму 4500. Обратился в чат, в течение 10 минут все вернули. За это ставлю оценку не 1, а 2. Спросил, почему так произошло, ответили, что «на время поступления финансового подтверждения операции могут исчезать из приложения. Это случается редка (орфография сохранена), но, тем не менее ситуация имеет место быть. Чуть позже операции появляются, но мы можем ускорить этот процесс».Почему-то этого никогда не случалось с другими моими другими покупками по карте, а именно с той покупкой, по которой я могу списать кэшбэк. Совпадение? Не думаю. (С) Так что совет клиентам банка, отслеживать свои покупки. Они могут пропасть.

Четвёртый месяц подряд взимается комиссия за смс информирование по неактивированной карте, которую я в глаза не видела, заявление на ее выпуск не направляла и не получала!Три месяца подряд комиссию возвращают после направления и рассмотрения претензий, со слезными извинениями и обещаниями больше не взимать, и каждый раз произошедшее списывают на технические сбои. С каждым разом всё больше убеждаюсь, что в Открытии работают некомпетентные сотрудники, которые не могут или не желают исправить единожды свою ошибку, либо это своеобразный стиль работы банка в целом, создание неудобств и проблем своим клиентам, генерация претензий и кропотливая работа по их устранению. В очередной раз требую  вернуть необоснованно списанную комиссию.

Являюсь клиентом банка почти год. Разместила ден. средства на накопительном счете. Сумма удовлетворяла статусу премиального клиента. Начнём с того, что мне никто не звонил и не назначал персонального менеджера. Но, надо заметить, что я и не просила. Обходилась сама. Летом, перед отпуском решила выпустить дебетовую карту по премиальному обслуживанию. В ряде ее функций есть обещание, что от каждой покупки возвращается не менее 1% кэшбэк (в зависимости от условий). Так вот в августе мне начислили бонусы (кэшбэк) за все покупки, кроме одной. Покупка была крупная, бонус составил 10 000 руб. После того, как я спросила, на каком основании мне не начислили бонус? В он-Лайн чате ответили, что составили претензию, что сами не знают, почему не начислили. Так вот сегодня 17.09. Претензия составлена 13.08. То есть я могу смело обращаться в суд за нарушение моих прав согласно ГК РФ (срок рассмотрения обращений не может превышать 30 дней). И также насчитать % за упущенную выгоду. Плюс ко всему обслуживание карты стоит 2 500 руб., если не выполняются мииимальные требования. Так вот в сентябре я их не выполню, карта, где обманывают мне больше не нужна. Соответственно, мне некуда уже начислять кэшбэк.    Помимо всего прочего, у моего супруга также карта этого банка, существенные обороты и ипотека. Приходится срочно прощаться со всеми продуктами.   А в суд я все-таки подам. За хамское отношение и обман!!! У меня на руках грудной ребёнок, пока нет времени активно заниматься этим вопросом, но ничего... я найду силы и время.    Очень жаль...

Не знаю, куда уже обращаться, но возмущению моему нет предела. Никогда не являлся клиентом этого банка, но на протяжении почти одного года с 16 октября 2018 года являюсь постоянным получателем рекламных сообщений по кредитам от данного банка. Тут хочу заметить отдельно, что НИКОГДА НЕ ЯВЛЯЛСЯ КЛИЕНТОМ этого банка, в отделения даже не заходил, и уж тем паче не давал согласия на получение рекламной рассылки. Ладно бы смс, но еще и получаю звонки с предложениями этого банка по телефону. При звонках неоднократно интересовался, откуда у банка мои данные - сослались на партнеров, правда не уточнив каких. Каждый раз просил исключить меня их рекламной рассылки, даже ссылался на закон 152-ФЗ, тем не менее продолжаю получать смс-рассылку и звонки периодические. Как решить эту проблему уже не представляю. Уважаемый банк Открытие, очень прошу не тратить мое время на общение с вашими сотрудниками по телефону, потому что мое время дорогое, и удалить неправомерную рассылку в мой адрес. С уважением, не ваш клиент Денис

Предистория: Зарплатный клиент с 2013 гола,кредит брал пару раз.Успешно выплатил без проблем и задержки,в очередной раз взял кредит,но через какое то время успешно рефинансировал его в другом немало известном банке...И!!!... После этого ни в личном кабинете,ни при обращении через сайт никаких предложений и т.д. и т п.Обиделись? В очередной раз подал заявку на кредит и в итоге:"К сожалению, в данный момент мы не можем...Зачем Вы мне тогда нужны?.

Получил премиальную карту Открытия. Карту выпустили в срок, премиальный менеджер очень обстоятельно и подробно объяснила все условия, нюансы и преимущества. Заинтересовала опция бесплатного перевода средств со сторонней карты. Менеджер заверила, что комиссия не взимается ни Открытием, ни сторонним банком при условии, что использую для перевода интернет банк Открытия. Опробовал эту опцию. К счастью хватило ума/опыта сделать пробный перевод на небольшую сумму. Перевод делал через интернет банк Открытия, деньги поступили моментально, но сторонний банк списал комиссию. Позвонил менеджеру за разъяснениями, она сказала, что "не может такого быть, все пользуются, ни с кого не списывают". Порекомендовала обратиться в службу поддержки. Служба поддержки культурно послала меня на три веселые буквы, т.е. в банк, который списал комиссию. После продолжительных препирательств и потрясающей (для банка) фразы о том, что сторонние банки "как правило" не берут комиссию, мою заявку №016388231 перенаправили в уполномоченное подразделение, которое после нескольких дней "напряженной работы" также послало меня в ... банк, который списал комиссию. Забавно, ведь это Открытие мне продал бесплатную услугу, банк-плательщик мне ничего бесплатного не обещал! Возникают вопросы:1. Банк Открытие меня обманул? 2. Зачем мне обращаться в сторонний банк, который мне ничего бесплатного не обещал?3. Может быть эта услуга "как правило" бесплатная? Тогда в каких банках комиссия гарантированно отсутствует? Почему этого нет в тарифах?4. А что с другими бесплатными услугами? Например, снятие наличных по моей карте в банкоматах по всему миру. Мне тоже порекомендуют обратиться в банк списавший комиссию?5. Ну и зачем мне нужен такой банк?

Сегодня потребовалось перевести Н-ную сумму на свой счёт в другом банке. 8:58, заходим в "Переводы". Там автоматом активируется форма перевода между своими картами и счетами, подставляется карта и мой номер телефона. Предлагают выбрать банк и ввести сумму. Отлично, всё указываем, вводим одноразовый пароль и... тишина. Заходим в БК банка, куда переводили деньги, там пусто. Через какое-то время сумма, которую пытались перевести, вернулась на счёт.9:09, попытка номер 2. Заходим в "Переводы" и там в перевод по номеру телефона. Опять заполняем все поля, с указанием куда и сколько. Одноразовый пароль, система рапортует, что деньги ушли, на счету их нет и опять тишина. Заходим в БК банка, куда переводили деньги, там опять пусто. Через какое-то время сумма возвращается на счёт.Первая мысль: не судьба, придётся ножками походить, полезно ведь. 10:45, звонок от службы безопасности банка. Мол вы там деньги перевести хотели, переводим? Я соглашаюсь на перевод суммы. Через какое-то время захожу в БК банка Открытие и вижу, что сумма списана, в истории операций появились 2 мои заблокированные попытки отправить деньги. Операции перевода через СБП не видно. Печально. Заходим в БК банка, куда переводили деньги, там всё ещё пусто. Печально вдвойне.Где-то в 12 в БК банка Открытие появилась операция операция на перевод в нужный банк нужной суммы. У операции стоит отметка, что она была проведена в 10:48. Заходим в БК банка, куда переводили деньги, там всё равно пусто. В 13:07 звоним в банк Открытие, но весь разговор сводится к тому, что мол ждите и если деньги завтра не появятся, тогда начинайте разбираться. Отлично, а позвоним как мы в службу поддержки банка, куда переводили деньги. Пока висел на телефоне попытались найти транзакцию на заданную сумму, но не судьба.Ну, то что платёж попал на контроль, это хорошо, но чёрт возьми, неужели в БК нельзя сделать отображение того, что платёж сделан, но попал на контроль, а не отображать его по факту исполнения или неисполнения и то с задержками в несколько часов?

Персональный Менеджер (премиум) банка заверила что снятие наличности в валюте будет без комиссии, менеджер при этом знала что условия за предыдущий месяц я не выполнил (опять по причине дезинформации от менеджера!). Дальше я заметил что баланс в онлайн приложении меньше на 39,56 ЕВРО!!! При этом в операции по снятию отражались только снятые суммы! После обращения в онлайн поддержку они сообщили что отсутствующая сумма это комиссия! Хотя нигде она не отражалась! Сегодня на следующий день после обращения в поддержку, БАНК изменил суммы снятия наличности и добавил комиссию!!! Это ужасно! Где объяснения от банка?! Почему такая некомпетентность премиум менеджера на ленина 74! Почему я столько денег потерял на этом банке?!