37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Обратились в банк Открытие офис Ангарский, за открытием расчетного счета. Менеджер Ольга приняла документы на открытие счета, все ясно и четно  объяснила, подобрали выгодный для нас пакет обслуживания. Счет открыли за один день. Помогли установить бизнес-портал. В офисе установили мобильное приложение и показали как им пользоваться. Понравился индивидуальный подход к клиенту, к.т. все вопросы менеджер решал оперативно. Ранее обслуживались в Сбербанке и второй счет решили открыть в Ангарском филиале банка Открытие. Спасибо за компетентных сотрудников! Всегда встречают с улыбкой и хорошим настроением!!!!

Получил дебетовую карту в банке. При получении и на сайте изучил бонусную программу по карте. Выбрал "Друг всё вернёт", т.е. 3% на всё при выполнении перечисленных условий. А именно: 1% Совершить покупки по карте на 5000 руб. 2% Оплатить услуги в приложении или Интернет-банке на 1000 руб. 3% Поддерживать остаток по картам 100000 руб. На выполнение третьего условия я не рассчитывал, поэтому рассчитывал на 2%.Покупки на необходимую сумму совершил быстро, платежи тоже. Однако, обратил внимание, что платежи не учтены. Сначала решил, что они проходят с задержкой, но нет. Как мне объяснили в онлайн-чате, данные платежи были совершены банком, как переводы юридическому лицу по QR-коду. Но ведь любой платёж - это перевод юридическому лицу!В мобильном приложении я заходил в меню "Оплатить услугу" и все дальнейшие действия совершал там. Откуда мне знать, как и почему банк проводит определённые платежи. НИГДЕ в приложении, в описании бонусной программы на сайте или в приложении это не указано. Считаю это нарушением публичной оферты и просто неприличное поведение со стороны банка.Считаю, что клиенты должны знать это и рассчитывать только на 1%. До этого момента, о банке были самые приятные впечатления.

Здравствуйте. Настал сегодня 20.09.2019 когда я решил написать отзыв об этом банке. Сподвигло меня то, что за 2019 год, с тех пор как я подключился к "точка банк", были только положительные моменты. Ребята всячески развивают проект, это видно. Каждый месяц по нескольку раз обновляют приложение на телефон + личный кабинет + добавляют различные сервисы + присылают рассылки с изменениями в законе и их сервисах +  очень удобная бухгалтерия где ИП на упрощенке без сотрудников и кассы сможет в пару кликов отправлять все налоговые взносы и отчетность... По стоимости 3500р. в год. Я не пожалел, удобная штука чтобы не отвлекаться на бюрократию, а сосредоточится на бизнес процессах. Были моменты когда я не с теми данными отправил платеж на пару сотен и пришел отказ от другого банка. Поддержка почта банка сообщили мне об этом и сами взяли написали заявление на изменение неверных данных. Через тройку часов проблема решена... Это очень приятно, реально. Какие то вопросы общего характера. К примеру: может ли ИП расплачиваться за покупки со своего счета ИП!? Да, вопрос банальный, но банк на него отвечает как твой знакомый)) Для меня играет роль такое отношение. Что банк - это не холодная машина которая исчисляется цифрами, а ещё люди, которые могут пойти навстречу и решить твои хоть и небольшие, но очень значимые проблемы.

Необходимо было оформить кредит. Стал изучать рынок. Надо отметить, что все банки предлагают одинаковые. Мой выбор пал на Открытие. Пришел в пятницу утром, думал без очереди. А тут на тебе, очередь почти от дверей, я специально на этот день отпросился с работы, чтобы решить вопросы по кредиту. Такой очереди я не ожидал. Ну в общем пришлось немного подождать. Ко мне подошел менеджер-консультант и поинтересовался, какой у меня вопрос, после чего проводил к сотруднику, который занимается кредитами. Он мне подробно рассказал про все условия по кредитованию, расписал все плюсы и минусы страхования, даже рекомендации дал. В итоге подал заявку. Менеджер мне оставил свой личный номер телефона, вдруг возникнут вопросы. Уже в понедельник на следующей неделе мне позвонил менеджер и сообщил, что кредит одобрили, спросил, когда мне удобно подойти в офис. Уже сейчас, когда пользуюсь, вижу, что не зря прослушал всю информацию. Действительно порекомендовал мне оптимальный вариант кредитования в моем случае. Брал на 5 лет. Большое спасибо.

17.09.19 обратилась в банк Открытие в г. Зеленограде за потребительским кредитом, т.к. перевели ЗП проект в этот банк. Попала к сотруднице Т-кая Валерия В. для подачи заявки. От страховки по кредиту отказывалась сразу, но сотрудница рассказала, что % ставка по  кредиту в таком случае будет выше на 7 пунктов по условиям кредитования. Я приняла решение согласиться на страховку по кредиту, но далее было объявлено, что получение кредита и его зачисление невозможно без получения кредитной карты и проведения ее активации( сбегала в ближайший магазин купить шоколадку). Как только зачислились кредитные деньги, начались неоднократные списания на различные суммы. Девушка объяснила, что страховая компания частями списывает деньги за страховку по кредиту и так положено. На следующий день, начав изучать документы по кредиту и страхованию, увидела что % ставка по кредиту оформленному без страхования вырастает не на 7 пунктов, а всего лишь на 3% что меня вполне устроило бы. А так же я обнаружила, что многократные списания, которые произошли после зачисления кредита — это оплата не только страхования по кредиту , но ещё 4-х страховок, а именно - МОЙ ДОМ #000000050662, МОЙ ЮРИСТ #000000005569, МОЕ ЗДОРОВЬЕ(вариант 1) #000000030031, МОЕ ЗДОРОВЬЕ (вариант 2) #000000010568, о которых я даже не знала и они не имеют никакого отношения к кредиту. Приняла решение вернуть страховки т.к. не прошло 14 дней.  19.09.19 Я приехала в отделение банка и попала к сотруднице Д-ба Анна Е. Девушка объяснила, что отказ от страховок в отделении невозможен, надо обращаться в страховую компанию <РОСГОССТРАХ>.  На вопрос, что это за куча страховок Анна ответила, что это комплексный пакет страхования по кредиту. Позвонив при ней на горячую линию банка ОТКРЫТИЕ, сотрудник контактного центра сказал, что в страхование по кредиту эти 4 пакета не входят и это отдельные продукты банка. Прошу рассмотреть мое обращение и применить меры в отношении данных сотрудниц, которые улыбаясь мне в лицо подсунули не нужные мне продукты, ввели меня в заблуждение и поимели с этого выгоду с моих кредитных средств.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику геленджикского отделения банка Открытие Г-ву Роману. Вот уже почти два месяца Роман помогает мне с крайне запутанным делом по погашению задолженности банку в условиях судебной тяжбы. Это очень внимательный, чуткий, пунктуальный сотрудник. С прекрасной профессиональной подготовкой. Роман ответственно подходит к решению проблемы, искренне старается помочь. Такое отношение крайне важно для клиента, попавшего в трудную ситуацию! Поэтому я очень благодарна Роману и за профессиональную помощь, и за человеческое участие.

Увидев в ЛК индивидуальное предложение ( привлекательное) по рефинансированию, пришла в банк сделать расчёт. Всегда попадаю к замечательной сотруднице Юлии. Очень хочу обратиться к руководству Тихвинского отделения с просьбой вынести благодарность данному сотруднику за высокий профессионализм, огромное терпение, человечность и доброжелательность! Если бы оценивали не банк, а сотрудников, я бы выставила оценку 10)А вот банк расстроил: в ЛК предложение было под 7,9%, но почему- то мы не увидели этих предложений в системе в отделении. Тем не менее, Юлия потратила час на то, чтобы посчитать разные варианты, мы сделали заявку, но увы! Проценты предложили совсем другие, уже совсем не привлекательные 12-13%. Очень обидно, что потратила зря своё время и время сотрудника.Неужели нельзя наладить работу системы, чтобы данные в ЛК отражались корректно?

У моего отца кредит был в Бинбанке. Исправно платил более 2х лет. Добрый день.  Совсем недавно по решению суд.приставов все счета моего отца, в т.ч. кредитный счет, были заблокированы. При оплате им ежемесячного платежа, деньги списались не в счет погашения кредита, а по решению суда. В отделении банка нам пытались помочь, но сказали, что технически это невозможно,т.к. они не видят его счет в нужной программе. Я со своим отцом позвонила на горячую линию банка 10 сентября в 12-20 для уточнения способа оплаты. Нас уверили, что оплатить могу я, как 3е лицо, со своей карты переводом на его кредитный счет, и деньги уйдут по назначению. Так и было сделано 10 сентября, но сумма вновь была арестована. Т.о., благодаря некорректной консультации сотрудника горячей линии, у отца больше нет возможности вносить 3й платеж за месяц подряд. Помогать в самом банке нам отказались. Лишь принесли извинения. И требуют оплатить (3й раз за месяц) платеж. При просьбе отсрочить платеж, банк упирается, принося свои ненужные извинения. Понятно, что счет они не видят, т.к. это технический косяк банка (спустя неделю споров, способ открыть счет все-таки был найден), плюс сотрудники консультируют неверно и всем на все наплевать! Разговаривают с отцом по-хамски, даже не пытаясь понять и помочь в решении ситуации. Очень все печально. С Бинбанком таких проблем не возникало.

К большому моему сожалению, через службу поддержки и в офисах банка нельзя решить ни одной проблемы, там можно эти проблемы только усугубить. Я уже решала некоторые шероховатости с банком через этот портал, и видимо это единственная возможность защитить свои права, потому в Открытии иначе нельзя. Не работает в Открытии ничего, сломаны все скрипты у них. Ну а теперь по порядку.  У меня была карта Airmails (карта выпущена в Екатеринбургском филиале). В июле 2019 года я прочитала на, что Открытие постепенно переводит карты Бина на тариф Опенкарт. Я позвонила на горячую линию, чтобы узнать, когда будут переводить меня. Мне было сказано, что регионы переходят по графику и Урал пока не переходит, а об переходе меня уведомят. 1 августа я купила билеты на 120 000 рублей. В середине августа я зашла в мобильное приложение и обратила внимание, что меня перевели на тариф Опенкарт, конечно же без уведомления. Я написала на горячую линию и уточнила по какому тарифу будет начислен кэшбэк: по тарифу Аирмильс или Опенкарт? Оператор написал, что в августе уже действовал новый тариф, т.е мне начислят максимум 1%.  Мне порекомендовали обратиться с претензией в сентябре. Только я не могу это сделать, потому что у меня ничего не работает!Так случилось, что две недели назад по моей просьбе заблокировал карты и интернет-банкинг в связи с тем, что была несанкционированная попытка списания средств. Через день после блокировки я обратилась в офис (Екатеринбург, Академика Шварца, 14) для разблокировки и смены кодового слова. Заявление на смену кодового слова приняли, заявку на разблокировку якобы отправили. Специалист говорит: "сегодня все заработает, я вам позвоню". В течении следующего дня пытаюсь подключить интернет-банкинг - не работает, из банка никто не звонит. Иду в тот же офис. Выясняется, что просто так разблокировать карту нельзя - нужно перевыпустить (почему они не знали этого вчера, и почему не позвонили в тот момент, когда узнали?), поэтому главный менеджер офиса оформляет заявление на перевыпуск. "Будет смс о готовности карты, время на перевыпуск - три рабочих дня". Через четыре рабочих дня иду в офис (смс так и не было), прошу выдать карту. Менеджер видит в программе, что карта перевыпущена, но саму карту не находит и предлагает подождать сегодняшнего курьера - возможно карту доставит он. Записывает мой телефон и обещает перезвонить после визита курьера. Проходит день, никто не перезванивает. Сама звоню в офис - трубку не берут. Звоню на горячую линию, объясняю проблему. Специалист отвечает, что заявки на перевыпуск карты он не видит, карты просто заблокированы. Предлагает снова сходить в офис. Да, и кодовое слово, разумеется, осталось старое. Я снова иду в банк и оставляю новую заявку на перевыпуск карты, смену кодового слова, разблокировку аккаунта. Проходит еще одна неделя и сегодня я получила карту. Пришла домой и попробовала подключить личный кабинет -не работает. Звоню на горячую линию – мне отвечают «Карта выдана, но аккаунт не разблокирован, нужно идти в офис и снова писать заявление на разблокировку». Я пошла в офис и снова написала заявление, пришла домой – пытаюсь зарегистрироваться в личном кабинете. Не работает. Дорогой банк Открытие, очень прошу вас: 1. Начислить мне 7% кэшбэка за покупку от 1 августа, так как на тот момент действовал тариф Аермильс. 2. Начислить мне 6% ПНО на остаток собственных средств за дни до момента перехода на тариф Опенкарт. 3. Разблокировать мой аккаунт. 4. Сменить мое кодовое слово.5. Сделать так, чтобы все работало.

Хотела поблагодарить сотрудника отделения банка Б-на Владислава Е. за глубокое знание вопроса кредитования, оперативность, вежливое и деликатное общение, воспитанность и корректность. Владислав очень четко и грамотно все объяснил и подобрал нужный продукт. Качество обслуживания в отделении на проспекте Мира, 42 заслуживает высшей оценки! Спасибо большое!

Я клиент Банка. У меня дебетовая карта. 18 сентября, рано утром заехал в отделение снять деньги в банкомате. Банкомат отказал в проведении операции. Я остался дожаться открытия отделения.  Офис открылся в 9 утра. Я обратился к специалисту, почему банкомат не выдает по карте. Девушка Ассоль начала разбираться в причине, минут 5-7 пыталась решить вопрос. К ней подошла директор офиса Наталья, выяснила причину моего ожидания. Сказала, что еще минут 10 нужно подождать, а пока я жду пригласила к себе в кабинет выпить кофе. Я с удовольствием согласился. В это утро я проспал, и повез детей в школу и сад, даже не выпив кофе.  Наталья сварила мне кофе, принесла молоко и угостила печеньем. Я по завтракал у нее в кабинете. К сожалению, проблему с картой сразу решить не смогли, но деньги выдали через кассу.  Так обо мне в Банке еще не заботились. Это не про сервис. Это высший пилотаж! Завтрак в Банке - это круто! Спасибо за заботу о клиенте!

13 Сентября обратилась в отделение банка на Ватутина, несмотря на электронную очередь  офисе и лаконичную навигацию, я попросила Ш-ну Светлану мне помочь, меня интересовало потребительское кредитование, ставки, сроки рассмотрения, пакет документов и могу ли я подать заявку дистанционно, т.к. в офисе было очень много клиентов, Светлана помогла мне корректно оформить талон, а проконсультировала меня Б-ко Елена, она профессионально и доступно ответила на все мои вопросы сообщила как я могу скачать мобильную версию, так же предложила мне оформить OPEN карту, дополнительно рассказав мне о её доступности и приимуществах. Я осталась очень довольна сервисом и качеством обслуживания в этом офисе и хочу поблагодарить неравнодушных сотрудников: Ш-ну Светлану и Б-ко Елену, за помощь и их профессионализм.

С 2 сентября не получалось самостоятельно установить личный кабинет в бизнес портале, хочу выразить благодарность сотруднику офиса Ш-й Светлане В., за терпение и подготовку платежей, а так же за установку личного кабинета. Я обращался в отделение примерно 5 раз. Более того Светлана помогла составить мне платёжку в личном кабинете, подготовила и сообщила как сохранить платёжку в шаблон. Я очень доволен обслуживанием и сервисом в отделении банка открытие в ДО на Ватутина.

С 2 сентября не получалось самостоятельно установить личный кабинет в бизнес портале, хочу выразить благодарность сотруднику офиса Ш-й Светлане В., за терпение и подготовку платежей, а так же за установку личного кабинета. Я обращался в отделение примерно 5 раз. Более того Светлана помогла составить мне платёжку в личном кабинете, подготовила и сообщила как сохранить платёжку в шаблон. Я очень доволен обслуживанием и сервисом в отделении банка открытие в ДО на Ватутина.

Делала заказ карты онлайн на сайте. Обрадовалась, когда увидела при заполнении анкеты, что можно выбрать доставку карты лично в руки в любое место и в любое время. Договорились на 26 августа. Но затем у меня возникли обстоятельства, которые не позволили получить карту в обговоренный период. Думала, все пропало. Позвонила на горячую линию и объяснила ситуацию. Сотрудник любезно поинтересовался у меня об удобном мне дне и времени. Перед доставкой карты со мной повторно связались, все уточнили. После предполагаемого получения карты у меня была запланирована встреча. Сотрудник, выполняющий доставку, приехал ровно в назначенное время, все было сделано быстро и без заминок. Спасибо за организованную работу и за то, что поняли мою ситуацию и пошли на встречу, изменив дату доставки!

17.09.2019г. я обратился в банк "Открытие" на улице Др.Народов по вопросам кредитования и возможности перевода денежных средств за границу. Сотрудник банка, В-ва Екатерина, задержалась на рабочем месте для решения моего вопроса. За что ей очень благодарен и в последующем буду обращаться только к ней.

Сегодняшний визит в отделении банка ДО Невский банка Открытие прошёл превосходно. Специалист фронт офиса четко проконсультировала меня по продуктам банка. Ее имя К-ва Юлия. Четкое и ясное понимание возникло после консультации. Отдельно хотела бы отменить органомичный и красивый  дизайн офиса. Спасибо большое! Отличная работа.

Являюсь клиентом банка уже какое-то время, карта Opencard попала мне в руки достаточно случайно, после того как Рокетбанк ушел из банка Открытия. Квест с условиями начисления бонусов и процентов по вкладам банка это отдельная тема, но внимательно ознакомившись со всеми правилами начисления бонусов, решил оставить карту банка, т.к. в целом размер кэшбэка по карте не самый плохой на рынке.Теперь к сути. Достаточно недавно у банка появилась возможность выбора 1 раз в месяц категорий с повышенным начислением бонусов. Само по себе это не плохо, но банк Открытие не был бы банком Открытие, если бы он не придумал оригинальные правила начисления, позволяющие развлекать клиентов поиском оптимального набора действий для получения наибольшего кэшбэка.Так сложилось, что в августе и сентябре у меня предполагалось большое количество платежей, которые хорошо ложились в категорию повышенного начисления "Отели и билеты". Внимательно изучив правила начисления, написанные мелким шрифтом (мы же все знаем, что банки все самое важное почему-то любят писать мелким шрифтом), принял решение изменить категорию начислений на 2 месяца. Ниже привожу выдержку из актуальных правил от 02.09.2019 (данная выдержка актуальна и для предыдущих редакций правил):"Порядок начисления бонусных рублей в категории «Отели и билеты»: за выполнение Условия 1 - 1 % на сумму всех покупок; Условия 2 - 5 % на сумму всех покупок следующих категорий: МСС3000-3299, 3351-3441, 3501-3791, 3797, 3799, 4112, 4131, 4511, 7011, 7512; Условия З - 5 % на сумму всех покупок следующих категорий: МСС3000-3299, 3351-3441 (Invalid img)3501-3791, 3797, 3799, 4112,4131, 4511, 7011 7512. Максимальный размер ежемесячных начислений в данной категории по Условиям 2 и З - 3000 бонусных рублей."Все 3 условия в августе месяце по карте были выполнены, поэтому спокойно ждал начисления бонусов в 10-х числах сентября.После того как бонусы были начислены выяснилось, что бонусов получилось значительно меньше, чем в моих расчетах. В связи с этим я обратился в службу поддержки банка через чат в мобильном приложении. Общались мы пол-дня, в результате общения выяснилось, что за платежи с MCC, попадающим в категории повышенных начислений, было начислено максимальное количество бонусных рублей (3000 руб.) по условиям 2 и 3, но по условию 1 бонусные рубли начислены не были совсем.От сотрудника техподдержки я не смог получить ответ, почему банк не выполняет условия начисления бонусных рублей, сформулированные банком. Сотрудник техподдержки твердил, что бонусные рубли начислены правильно, и никаких разночтений с правилами начисления он не видит. Максимум чего смог добиться, это зарегистрировать обращение по данному вопросу, номер обращения 19-09-00275.Ситуация усугубляется тем, что в сентябре месяце до начисления бонусов за август уже прошли платежи в повышенной категории начислений на еще бОльшую сумму, чем это было в августе.  И за 2 месяца недополученных бонусов уже будет порядка 3000.Прошу представителя банка дать официальный ответ о причинах нарушения банком собственных правил начисления бонусных рублей.

1. После объединения с бином началось навязывание своих карт в противном случае погашение кредита через кассу только с комиссией 500р! Внезапно и без предварительного информирования 2. Списание средств с карточного счета в счет погашения кредита автоматически не работает, поэтому, клиенты, сами следите чтобы по кредиту платеж прошел вовремя(с карточного счета на кредитный) - то, что средства внесены на карту для погашения кредита вовремя не гарантирует, что вас не втянут на просрочку )))))3. Информация о состоянии счета обновляется в течении трех суток в мобильном приложении. ТРЕХ СУТОК!!! Зачем вам онлайн технологии, если быстрее получить все данные по счету в офисе у менеджеров?4.Есть три счета с нулевыми остатками.  Менеджеры не могут закрыть счет! В каком еще банке есть такие проблемы? 17 сентября написано заявление на закрытие счетов с нулевым остатком, на текущий момент вижу счета открытыми, звонок менеджеру ситуацию не прояснят, ответить не могут.5. И по мелочи: после заявления на закрытие счетов пачка смс и звонков с предложениями о рефинансировании и кредитах по сниженной ставке(правда только на первый год )))). Ребят, зачем вы надоедаете? клиент уже ушел, довели Зачем подбешивать своей навязчивостью?

Очень доволен уровнем обслуживания. Обращался по поводу перевода накопительной пенсии. Я обращаюсь сюда уже неоднократно, и хочу сотрудничать теперь только с этим Банком. В каких Банках  я только не был, но здесь самые вежливые сотрудники и никогда нет очереди.Оператор Марина очень доходчиво всё объяснила и быстро оформила. В отделении чисто и уютно. Всё по делу.Выражаю благодарность сотрудницам за качественную консультацию, за индивидуальный подход.