5 316 отзывов о банке «Банк Уралсиб»

Негативный случай, который повлиял на то, что больше не хочется сотрудничать с банком заключается в акции дебетовой карты "Прибыль" и Яндекс Плюс. Нужно было сделать покупку на 2 тысячи рублей и до 19 августа промокод на год Яндекс Плюса. С самого начала я спрашивал через чат поддержки, смогу ли я получить этот самый промокод при том, что у меня ранее была уже карта Visa. На что поддержка сказала "Да, вы сможете получить новую карту МИР Прибыль" Ну я конечно сразу подумал, что участие в этой самой акции мне обеспечено. Сделав покупку я сразу же написал в поддержку, и спросил про то, когда мне должен будет прийти промокод на почту (думал это быстро). На что мне дали ответ (промокод придёт до 19 августа) На что я сказал отлично, и начал ждать. 20 августа я пишу в поддержку (промокод мне так и не пришёл), и мне предлагают сделать претензию по этому поводу и ожидать ответа. Я жду ещё 3 недели. Постоянно спрашиваю, как моя претензия. Через 3 недели мне приходит ответ в смс (хотя изначально говорили, что будет звонок). Ответ меня мягко говоря удивил. Было сказано, что условия акции находятся в общем доступе на сайте (опять таки почему на сайте, у меня не было даже мысли заходить на сайт и смотреть эти самые условия. Да и обязанности такой нет) и я якобы нарушил эти самые условия (пункт 2.11), где сказано про то, что участником этой самой акции может быть только человек, который ранее не имел отношений с банком Уралсиб. Я даже не скрывал, что я не был таким. Я спрашивал у поддержки и мне давали конкретные требования (4 пункта, приложи в скринах), из которых я всё выполнил. Я пишу в поддержку ещё раз о дополнительных данных по претензии. Мне без всякого посыла клиентоорентированности отправляют точно такой же ответ (опять таки через СМС) В общем, хочу выразить крайнее недовольство. Надеюсь, что банк одумается и закроет со мной вопрос. В конце концов что вообще значит для банка этот промокод (к тому же он даже не их). Считаю, что выполнил все поставленные условия акции. О других условиях я не был уведомлен, по этому не мог знать о них (даже если они находятся в публичном доступе на сайте банка)

Негативный случай, который повлиял на то, что больше не хочется сотрудничать с банком заключается в акции дебетовой карты "Прибыль" и Яндекс Плюс. Нужно было сделать покупку на 2 тысячи рублей и до 19 августа промокод на год Яндекс Плюса. С самого начала я спрашивал через чат поддержки, смогу ли я получить этот самый промокод при том, что у меня ранее была уже карта Visa. На что поддержка сказала "Да, вы сможете получить новую карту МИР Прибыль" Ну я конечно сразу подумал, что участие в этой самой акции мне обеспечено. Сделав покупку я сразу же написал в поддержку, и спросил про то, когда мне должен будет прийти промокод на почту (думал это быстро). На что мне дали ответ (промокод придёт до 19 августа) На что я сказал отлично, и начал ждать. 20 августа я пишу в поддержку и мне предлагают сделать претензию по этому поводу и ожидать ответа. Я жду ещё 3 недели. Постоянно спрашиваю, как моя претензия. Через 3 недели мне приходит ответ в смс (хотя изначально говорили, что будет звонок). Ответ меня мягко говоря удивил. Было сказано, что условия акции находятся в общем доступе на сайте (опять таки почему на сайте, у меня не было даже мысли заходить на сайт и смотреть эти самые условия. Да и обязанности такой нет) и я якобы нарушил эти самые условия (пункт 2.11), где сказано про то, что участником этой самой акции может быть только человек, который ранее не имел отношений с банком Уралсиб. Я даже не скрывал, что я не был таким. Я спрашивал у поддержки и мне давали конкретные требования (4 пункта, приложи в скринах), из которых я всё выполнил. Я пишу в поддержку ещё раз о дополнительных данных по претензии. Мне без всякого посыла клиентоорентированности отправляют точно такой же ответ (опять таки через СМС) В общем, хочу выразить крайнее недовольство. Надеюсь, что банк одумается и закроет со мной вопрос. В конце концов что вообще значит для банка этот промокод (к тому же он даже не их). Считаю, что выполнил все поставленные условия акции. О других условиях я не был уведомлен, по этому не мог знать о них (даже если они находятся в публичном доступе на сайте банка) P.S Просьба администрацию дать ответную связь, привяжу скрины-доказательства своих слов (но лучше не публиковать их)

Худший банк в мире!!! Клиентоориентированности нет. Все сроки, о которых они говорят - это пустые слова. Не рассчитывайте на слова "специалистов" этого отвратительного учреждения!!! Тех поддержка вообще ничего решить не может!!! Заблокировали счет и уже месяц не могу добиться разблокировки!!!

Прилетела в приложении предодобренная кредитка на 20к. Решил взять, но после диалога с оператором выяснилось, что за картой надо ехать в отделение, причем в любое и можно прямо сейчас, потому что кредитка будет моментальной. Ну ок, назвал оператору отделение (Питер, м. Звездная) и время визита. "Ждем вас". Приехал, взял талончик, сижу. Час просидел, за 10 минут до закрытия отделения, одна единственная операционистка поинтересовалась, чего это я в электронной очереди сижу...Рассказал, что пришел за картой. Оказалось что зря пришел - моментальных карт у них нет ) Вышла управляющая, сказала что на сайте можно заказать доставку карты курьером......нет. нельзя ) Пошарился по сайту, поговорил с оператором - на сайте можно только подать заявку на кредитку, а заказать одобренную нельзя. Уралсиб - банк из прошлого, считают что клиенты за ними должны бегать, не мой банк и никому не рекомендую.

Я владелец карт: 1шт - кредитной картой к кешбеком, 2шт - карты прибыль, 1шт. карта - Visa Premiun с пакетом премиум лайт Уралсиб с 12 сентября изменил лимит остатка на который начисляется процент с 1 млн. р. до 500 т.п. (т.е. в 2 раза). Я сходил с супругой и открыл ей такую же карту и хотел сделать перевод через мобильное приложение банка уралсиб (с карты уралсиб на карту уралсиб) 2 операции по 150т.р. прошло. Следующие операции стали отменяться. Приложение ничего не писало. Сначала "Операция успешно выполнена", а потом в истории операций "отказ"  Я пролистал приложение и все настройки - на карты не было выставлено ограничение (такой функции у них нет просто), единственное было указано ( главный экран "Еще" - "Лимиты в онлайн банке" ) 2 000 000 в сутки и 10 000 000 в неделю Итак я на данный момент звонка в поддерку я перевел только 300 т.р. По телефону они сказали, что не знают в чем дело и составили заявку (номер мне не сообщили) но я потом узнал 16368182. Далее я пришел домой, зашел в личный кабинет на сайте и мне удалось перевести еще 150.000р (всего 450). Я попытался еще перевести - пишет "Лимит переводов". Я перевел внутри личного кабинета на другую премиум карту - тоже не дает перевести. Я позвонил в поддержку, где девушка так же ничего не смогла мне сказать и бросила трубку (и не перезвонила). Я позвонил еще раз и составил на нее обращение  К-1-33112242872. Далее я все таки узнал, что оказывается существует ограничение на 450 т.р. в сутки (не в день, т.к. в след раз я смогу перевести только через 24 часа вечером). На мой вопрос "А где это указано?" Оператор долго искал информацию, с начала отправил меня на премиум раздел, где был старый документ неактуальный. Далее в разделе обычных карт, был актуальный документ в п.4.2 указано "в интернет-канале Интернет-банк, Мобильный банк..." 450 т.р. Я сказал, "хорошо, а откуда лимит 2 млн у меня в личном кабинете". Оператор ответил, что это 450 это по номеру карты, а 2млн - это по полным банковским реквизитам. На мой вопрос, а где это прописано - оператор сказал что нигде. Вот так просто)). т.е. в приложении будет написано 2 млн, в договоре 450, и нигде не будет прописано, что перевод по номеру карты и по полным реквизитам - это развые вещи. (как и не будет это указано в приложении) - замечально! Я считаю это серьёзным нарушением. Буду писать жалобу в рооспотребнадзор и в банк россии.

Купились на высокий процент для новых клиентов при открытии карты "Прибыль". Карту открыли 3 мая 2022г., банк обещал выплачивать 20% на остаток в течение двух месяцев. Но, свое обещание банк не выполнил, проценты были начислены только за один месяц. Без каких-либо уведомлений банк резко снизил ставку, при общении в чате банка вразумительного ответа на вопрос, почему банк не выполняет свои же обещания получить не удалось.

Все сделано максимально не удобно для пользователя. Чтобы открыть выписки, нужно сильно постараться...Про отправку платежек я вообще молчу, каждый раз нужно проваливаться в платежку. указывать ндс, несмотря на то что в платежке он уже прописан... Вернуться назад после манипуляций с платежками, просто так, тоже не получится. Техническая поддержка так себе, в случае возникновения ошибок предлагают записать видео... В старой версии банка все было в разы понятней и доступней. Не ужели прежде чем внедрять новую версию банка нельзя было ее хорошо оттестировать???

Оставил заявку на дебетовую карту данного банка по спец ссылке с акцией "бонус - год подписки на Яндекс плюс".   После успешного получение карты захотел удостовериться в чате поддержки, участвую ли я в данной акции. Каково же было мое удивление, когда мне оператор поддержки сказал, что я не участвую в акции так как "период подачи заявки на получение карты для участия в данной акции истек". Затем мне ответили, что я участвую все таки в акции. Когда я захотел удостовериться максимально, что все хорошо, в 3 раз мне вновь ответили, что я не участвую. Казалось, что я нахожусь в мире некомпетентных сотрудников. В итоге, составил с горем пополам обращение на включение меня в данную акции, оставляя хоть какую-нибудь надежду на каплю клиентоориентированности от банка. Сегодня получил ответ на обращение (банальную отписку без попытки вникнуть в суть дела), что бла-бла вы не участвуете. В общем, суть проста: 1) Страница сайта с этой акцией до сих-пор работает 2) Через эту страницу вы можете оставить заявку на карту и думать, что все отлично и вы будете участвовать в акции 3) Получить карту, возможно даже выполнить условия акции (трата 2 тыс. руб) и надеяться, что вы получите ваш заветный код на годовую подписку 4) Разочароваться такой дешевой уловке от банка А если говорить конкретнее, то любой человек, кто оставит заявку на дебетовую карту на странице с данной акцией, уже  не подпадает под условия акции (получение карты с 20.06.22 по 31.07.22). Интересно получается, в чате с поддержкой я указывал на данный обман клиента. Ведь сама страница акции не убрана и не закрыта. Я уверен, что многие люди по ней оставляют заявки и не листают страницу вниз до скачивания полных условией, где в одном из многих пунктов прописаны сроки, которые уже давным давно прошли. Исходя из этого хочется спросить, как может получиться так, что заявку оформить на странице акции можно, где черным по белому написано, что "все классно, вы получите подписку, если оформите карту и бла-бла", а на деле получается такой обман клиента. Ведь вы же понимаете, что факап с вашей стороны. Но продолжаете упорно доказывать, что все наоборот. Снизу прикрепляю в виде пруфа ссылку на данную акцию "https://www.uralsib.ru/p/pribyl-yandex?utm_source=affiliate&utm_medium=cpa&utm_campaign=affiliate_phy-debit_offer_all_rus_cpa_advcake&utm_term=e62595ac&utm_content=aaeda412a5267d9d3c05efd0db74e3e0&sub1=mol"

В банке на дату гашения кредита имелась картотека от ИФНС, которая уже была погашена через расчетный счет организации в другом банке, но отмена взыскания еще не была направлена от ИФНС. Такое бывает, налоговая обычно обрабатывает платежи в течение 3 рабочих дней. Для того, чтобы не было просрочки по кредиту, по совету сотрудника банка произвели платеж через отделение банка: то есть внесли наличные средства через кассу банка сразу на ссудный счет. Задолженность по кредиту списалась, но по какой-то причине картотека на этот августовский платеж была сформирована и до настоящего времени "висит" по счету (к слову, требование от ИФНС давно отозвано). Ни один сотрудник (общались с 12 работниками Уралсиба) не знает, "почему до сих есть эта картотека, и вообще, это не его функционал, но он обязательно передаст информацию своему коллеге/соседнему подразделению/управляющему офиса и т.д." Вопрос не решается на протяжении уже 2-х недель. Задолженности по кредиту у организации нет, а картотека есть. Прошу разобраться.

Обслуживаюсь в этом банке как юридическое и физическое лицо с 2006 года, за это время сменили бизнес, но сотрудничество с банком продолжаем, т.к. в этом банке любят своих клиентов, все вопросы решают очень быстро и в индивидуальном порядке, качество услуг на высоком уровне, в том числе оформление кредитов, стоимость РКО значительно ниже в сравнении с другим банком (имеем резервный счет в одном крупном банке и есть возможность сравнить) сотрудники компетентны и доброжелательны.  За всё время обслуживания в этом банке, убеждаемся, что сделали верный выбор. Еще, хочу искренне поблагодарить Управляющую Пермским офисом Петропавловский Наталью Васильевну С. за понимание проблем и помощь в их решении!

Приехала в отпуск, надо было срочно обменять валюту. Так как был уже конец рабочего дня, многие банки отказали в обмене и пригласили прийти утром. В Отделении Уралсиба попала к замечательному специалисту Х-ой Дине. Все подробно объяснила, провела в кассу и помогла все организовать в короткие сроки! Очень довольна этим менеджером. Соберусь делать вклад или брать кредит, то только к ней. Корректная, открытая и знает свою работу от и до.

Хотел бы высказать благодарность сотруднице банка Валентине Л-ой, центральное отделение, Екатеринбург. Всегда профессиональные консультации по делу, ни раз выручала меня как в отделении, так и удалённо по WhatsApp. Помогала оформить доп. карты, консультировала по продуктам, помогала с бесплатной парковкой для клиентов. Являюсь пользователем пакета Preimum Light и кредитки Энерджинс. По факту мне не положен персональный менеджер, но когда у банка такие отзывчивые сотрудники, то и ПМ не нужен)

Выражаю благодарность сотрудникам офиса на Шафиева 11 , за быстрое и квалифицированное обслуживание в отличие от Сбербанка… Особенно хочу отменить сотрудника К-ва Михаила В-ча который сразу откликнулся на просьбу о помощи и помог мне решить проблему с интернет банком и консультацией по карте , огромное спасибо!

Добрый день, пользовался услугами банка Уралсиб года так с 2012, а именно кредиткой Телефонная. В апреле - мае 2022 года получил уведомление о том, что карта будет заблокирована и операции по карте будут прекращены. Видимо банк прореживал свою тарифную линейку. 26.05.2022 по карте была совершена мной последняя покупка, после чего операции по карте в торговых точках были заблокированы.  20.06.2022 в льготный период я погасил по карте всю задолженность более 70 тыс, по телефону горячей линии сотрудник банка подтвердил, что мной погашена вся задолженность и на 21.06.2022 я банку был ничего не должен. 29.07.2022 я получил от банка уведомление, что я должен ему 702,94. Ну думаю, какая-то в банке ошибка.  01.08.2022 обратился по телефону горячей линии с вопросом откуда взялся данный минус, но сотрудник банка, сделав выписку за весь 2022 год и посмотрев историю, так и не смог ответить о происхождении данной задолженности. Так же в процессе поиска источника данного минуса с сотрудником банка, было замечено, что мои поступления на кредитную карту в 2022 превышают расходы на сумму более 10 тыс рублей, при том что на 01.01.2022 задолженность по карте отсутствовала. В результате 01.08.2022 я зарегистрировал к банку 2 претензии: 1) История происхождения задолженность по заблокированной карте при отсутствии операций по ней. 2) Как так вышло, что по выписке банка поступления на карту за полугодие превышают расходы по карте и я ещё банку должен. На 07.09.2022 ответа от банка на созданные претензии 01.08.2022, я не получил. Неоднократные обращения в контакт центр так же не принесли результата. Зато досудебный отдел банка теперь названивает по несколько раз в неделю и требует погашения непонятно откуда взявшейся задолженности. На мой вопрос, откуда взялась данная задолженность сотрудники досудебного отдела, предлагают обращаться в контакт центр, в контакт центре видят, что претензии в работе и ответ дать не могут. Замкнутый круг. Вчера мне начали поступать вообще странные звонки от коллекторов. При этом мне названивают сотрудники Уралсиба и предлагают  кредиты, заменить мою неработающую карту на новую? Как так выходит, что вы более месяца не можете дать ответ на простые вопросы при том, что в наше время вся информация хранится не на бумажках и мы всё считаем не на счетах?  Прошу разобраться с данной ситуацией, потому что после погашения в банке задолженности 20.06.2022 я никакими услугами банка не пользовался и с таким подходом банка Уралсиб к своим постоянным и надежным клиентам, пользоваться больше не буду.

Выражаю благодарность сотруднику банка К-ву Михаилу В-чу,  грамотный высококвалифицированный специалист, очень доброжелательный и отзывчивый к старшему поколению, мне трудно было разобраться в связи с приклонным возрастом, быстро помог все разьяснил доступным для меня образом, столько времени мне уделил. Выражаю благодарность,  желаю всем счастья и мирного неба!

01.08.22г банк по технической ошибке удержал с меня сумму 24850 руб., и перевел эту сумму на кредитную карту. 02.08.22 г мною была написана претензия, на которую банк дал положительный ответ о возврате денег в течение 5 рабочих дней. Сегодня 06.09.22г. деньги так и не возвращены.  Обязательства банка не исполнены по вине сотрудников банка отделения город Кумертау, А-ва и К-ва.

Здравствуйте мой счёт в банке уралсиб 4080****38 24.08.2022г я перевел с другого своего счета деньги на счет в этом банке, после того как я хотел провести платеж со счета банка уралсиб мне его заблокировали. Позвонил на горячую линию, сказали приехать в отделение банка на ул. инженерная д. 9.Я приехал за 150км подхожу к окну чтобы подать документы для закрытия счета а мне говорят вы извините но нам кто-то должен дать разрешение на принятие документов по телефону, но до него не дозвониться, вы едьте пока домой а мы вам потом позвоним. Спустя 20мин разговора на высоких нам все-таки сказали подождать пока разбираються с делом. Спустя ещё 3-4часа ожидания меня наконец-то пригласили к окну дали документы на закрытие счета для подписания и сказали ждать 7рабочих дней. Прошли уже все сроки сегодня звоню на горячую линию а там мне говорят, да ничего мне там не говорят, мы отправили документы на рассмотрение, ожидайте. У вас было 7 дней на рассмотрение, чего я ещё должен ждать? Прошу разобраться в моем вопросе.  P. S. Это была первая сделка:)

Добрый день! Клиентом банка стал еще в 2017 году отделение выбрал ближайшее к дому офис "Закамский" г. Пермь. Выбрал данный банк так как на тот момент искал ипотеку. Сотрудники данного отделения всегда компетентны и доброжелательны. Огромное им спасибо. Ставка меня очень порадовала сотрудники банка все подробно объяснили дали предварительный расчет. Покупал квартиру в новостройке и дом не был аккредитован банком. Но сотрудники сказали быстро добавим в список новостроек и аккредитуем данный дом. На тот момент не было никаких акций и господдержек от государства и ставка по ипотеке вышла 8,75% меня это очень порадовало. На самом деле всё прошло очень быстро. Когда приехал подписать документы по ипотеке, платеж ни на рубль не отличался от предварительного расчета. Так же меня очень удивила стоимость страхования по ипотеке я рассчитывал на большую сумму но тут на вышла меньше 10 тысяч рублей. Очень порадовала так же оперативность подготовки документов при закрытии ипотеки. Когда досрочно погасил ипотеку, через пару дней позвонили и сказали справки все готовы и можно забрать документы. так же сейчас снимем обременение с квартиры и вам больше никуда не надо будет ходить самостоятельно и стоять в очередях.  Отличный банк. Хороший сервис.

Купилась на рекламу карты "Прибыль" с обещанием начисления новым клиентам 9.5% годовых на фактический остаток. Заказала доставку карты в офис, но мне пообещали ее привезти не на следущий день, как в рекламном буклете, а через один. При этом на следующий день я случайно оказалась недалеко от отделения банка, так что могла сразу не только открыть счет, но и положить на него деньги в банкомате. Решила попробовать сделать все в один день. Зашла, уточнила у менеджера про все условия, озвучила, что карта уже заказана - спросила, будут ли какие-то сложности. Но та заверила,  что все ок, это ни на что не влияет, просто завтра мне надо будет отменить курьера. Так и сделали.  А потом выяснилось, что накануне у меня была не просто оформлена заявка на карту, мне сразу открыли счет (без единой моей подписи), то есть для банка я уже не новый клиент и 9.5% - не мой вариант. Разумеется, менеджер не посчитала нужным меня об этом известить, ведь тогда я ушла бы из отделения ждать свою карту, а Уралсиб был бы вынужден платить повышенный процент. Судя по тому, что у женщины из отзыва чуть ниже почти такая же ситуация и тоже с этими картами, причем банк ей отказывается исправлять ситуацию, вряд ли это прямо случайность. Специалист техподдержки в мобильном банке весьма неласково поговорила со мной на эту тему - мол, "что вы хотели, у нас такие правила, но если вас что-то не устраивает, могу оформить обращение, ответ будет через месяц". Ну конечно, меня что-то не устраивает - я как минимум хотела бы, чтобы специалисты банка предупреждали о таких вещах, раз это влияет на размер процента.  В общем, вроде и разница в суммах небольшая, но все равно обидно из-за обмана. Принципиально закрою счет в ближайшее время, благо есть  и другие варианты накопительных с таким процентом. С таким отношением, ребята из Банка Уралсиб, ваши "новые клиенты" довольно быстро станут бывшими.

На протяжении нескольких лет обращаюсь в филиал Уралсиба на улт. Мира 9/3.  Первый раз попала туда как "зарплатник", очень понравилось и обслуживание  и расположение офиса. Несколько лет обращалась к одному менеджеру, все очень устраивало, но после ее ухода из Уралсиба, волей случая попала к менеджеру Г-ой Ильвине. Какая же она классная! Несколько раз брала через нее потребительский кредит, неодеократно рефинансировала имеющийся кредит... рекомендовала ее своим друзьям и знакомым!! Всем, абсолютно всем она все "разжевала", подобрала ии комфортные условия.   Ильвина просто замечательный специалист.