5 316 отзывов о банке «Банк Уралсиб»

Добрый день!

В моем отзыве будет как положительный так и отрицательный опыт работы с ПАО «Банк Уралсиб» (далее по тексту - Уралсиб). За что-то хочу сказать - "ОГРОМНОЕ СПАСИБО!", а за что-то "разберитесь, пожалуйста!". Обо всем по порядку:

К моему yandex аккаунту была привязана кредитная карта (4242 **** **05 7593) банка Уралсиб с кредитным лимитом 60 тыс. рублей.

10.07.2022 г. мой аккаунт в yandex был взломан. У злоумышленников появился доступ к оплате моей картой, и в тот день злоумышленники успели потратить в сервисах yandex денежных средств на общую сумму 14257 рублей 52 копейки. Хочу отметить, что ДО взлома кредитный лимит был полный - все 60 тыс. рублей, я им не пользовался.

Этим же днем я обратился на горячую линию Уралсиб по номеру 8-800-250-57-57 и составил обращение о краже средств: К-1-32197595431. С 11.07.2022 (и по нынешний момент) у меня был полностью заблокированы: карта, личный кабинет, мобильное приложение. И никаких операций с 10.07.2022 и по текущий момент по картам Уралсиб у меня не было. 12.08.2022 г. я получил смс-сообщение, что обращение К-1-32197595431 рассмотрено и денежные средства возвращены банком. Какая именно сумма была возвращена не знаю, т.к. доступ к личному кабинету заблокирован. С 23.09.2022 г. я стал получать смс-сообщения и push-уведомления, что по кредитной карте образовалась задолженность 610.25 рублей и мне надо закрыть ее до 30.09.2022.

ОТКУДА ЗАДОЛЖЕНОСТЬ? Если ДО взлома у меня было на карте 60 тысяч рублей, а после обращения К-1-32197595431 мне вернули сумму украденных средств, а других операций с кредитной картой я не совершал. Еще раз вопрос: откуда образовалась задолженность? 27.09.2022 Я составил обращение К-1-33385762065, в котором описал всё вышеуказанное. И отметил, что мне НЕИЗВЕСТНО откуда образовалась задолженность в размере 610.25 по заблокированной карте. 30.09.2022 Я все же пошел в банк для пополнения карты на сумму 610.25 рублей, чтобы не выходить на просроченную задолженность и не портить кредитную историю. Но оказалось, что в офисе (г.Екатеринбург, ул. Уктусская, 47) взнос денежных средств на кредитный счет невозможен, только через кассу, которая находится в другом офисе, а рабочий день уже заканчивался.

01.10.2022 Я обратился в головной офис (г.Екатеринбург, ул. Розы Люксембург, 15), чтобы пополнить кредитный счет через кассу банка: пришлось заплатить 500 рублей комиссии за взнос наличных через кассу и пополнение кредитного счета на 805 рублей: из которых 610.25 рублей задолженность (о причинах появлении которой я не знаю) и 194.75 рублей просроченной задолженности за один день.

11.10.2022 я получил ответ на мое обращение К-1-33385762065. В ответе говорится, что задолженности не обнаружено.

Первый раз сталкиваюсь с таким уровнем спама и наглости со стороны банка. После закрытия кредитной карты, видимо, в наказание банк передает номер телефона отделу бессмысленных звонков, иначе объяснить такое поведение не могу. С 07-00 утра начинают звонить специалисты с "интересным предложением", причем не слушают, что время раннее и ничего мне от банка не надо. Тем более ты не собираешься с этим кредитным учреждением снова взаимодействовать, когда тебя будят и постоянно названивают в течение дня. Нет "стоп-слова", звонят и звонят, чтобы ты не говорил. В подтверждение своих слов прикладываю скрин звонков со своего телефона и скрин чата в мобильном приложении банка, где сотрудник соглашается, что звонки санкционированы банком и он может остановить это издевательство, но только через 7 дней. Так что 7 раз подумайте, стоит ли связываться с этим банком. Я не стал все скрины с их звонками прикладывать. P.S. даже если подписано разрешение на передачу третьим лицам в качестве рекламы, должна же быть элементарная логика - не бесить потенциального клиента: не звонить рано и по 10 раз.

Я все понимаю, тариф есть тариф, но можно же было предупредить о том, что на карту начислена комиссия в полторы тысячи со времени неиспользования. Я такое в первый раз вижу, чтобы комиссия копилась все время неиспользования карты. Хотя банков перевидал немало, опыт есть. Такого ещё не видел ни в одном банке. 

Хочу выразить огромную благодарность банку за то что его представители пошли мне навстречуи по моей просьбе вернули списанную комиссию за оьслуживание кредитной карты. Буду и дальше продолжать пользоваться услугами банка! 

Карта была временно заблокирована на месяц и после разблокировки была списана комиссия за обслуживание счета, чего я не ожидал. Прочитав более внимательно тарифы, я понял, что комиссия списана правильно! По моей просьбе, в рамках программы лояльности банк вернул мне списанную комиссию.

Долгое время являлась клиентом данного банка. Мной, Ольгой Ивановной Н., был оформлен кредит 0131-N83-00855 от 08.04.2020г., который по стечению жизненных обстоятельств я не смогла погасить. В мае 2022 года, в связи с невозможностью исполнить обязательства перед банком, я подала заявление в Арбитражный суд Нижегородской области о признании физического лица несостоятельным (банкротом), о чем в установленном порядке был уведомлен банк. Решением Арбитражного суда Нижегородской области от 20.07.2022г. по делу № А43-***39/2022 я была признана банкротом, в отношении меня была введена процедура реализации имущества. С момента введения процедуры, согласно Федерального закона от 26.10.2002 № 127-ФЗ "О несостоятельности (банкротстве)", кредитор не имеет права беспокоить должника по вопросам просроченной задолженности, данные вопросы решаются путем вступления в реестр кредиторов и через финансового управляющего должника. Однако в нарушение закона, с момента введения процедуры и по настоящее время, от сотрудников данного банка поступают постоянные звонки с требованием о возврате просроченной задолженности. На мои аргументы по поводу процедуры банкротства, сотрудники данного банка никак не реагируют и продолжают твердить заученные фразы о возврате долга. Дикие, некультурные сотрудники совершенно не знающие требований норм закона которыми они должны руководствоваться при возврате просроченной задолженности. Прошу разобраться в данной ситуации и принять меры к данным сотрудникам. А также с целью повышения квалификации кадров прошу обучить их нормам действующего законодательства и правилам общения с клиентами. В случае отсутствия мер реагирования буду вынуждена обратиться в компетентные органы для привлечения сотрудников банка, занимающихся возвратом просроченной задолженности к ответственности согласно действующего законодательства. Детализация звонков и записи разговоров с сотрудниками данного банка у меня имеются.

В отделении банка Уралсиб, расположенном по адресу город Москва, улица 2-я Тверская-Ямская, дом 14, решила открыть вклад Золотой сезон. Предварительно на официальном сайте банка уточнила, что данный вклад не имеет никаких особых условий (типа: ПИФ, страхование). Главный клиентский менеджер Ю.К. Г-ва пыталась намеренно ввести меня в заблуждение. Она отказала мне в открытии вклада без оформления договора страхования жизни, ссылаясь на внутреннее распоряжение их отделения. Управляющий отделением отсутствовал, распоряжение Ю.К. Г-ва не предоставила. Открыть вклад удалось только после обращения в Колл-центр банка. Считаю, что такое поведение главного клиентского менеджера недопустимо.