5 316 отзывов о банке «Банк Уралсиб»

Являюсь вкладчиком банка Уралсиб .Так как ставки по вкладам в этом банке высокие .Но даже если бы они были ниже ,чем в других банках я бы все равно не перешла на обслуживание ,потому что нравится индивидуальный подход к клиентам .спасибо менеджерам за то что всегда вежливы и доброжелательны.Отдельная благодарность менеджеру А-ян Кристине за оказанное внимание и поддержку в осуществлении финансовых операций 

Добрый день.Валютный вклад был открыт 3 года назад.Вклад закрылся 29.10.2022.На вкладе 19800 долларов США+1073 долларов-проценты за 3 года,начисленные в конце срока.Сняла 10000 долларов,остаток хотела снять в рублях.Проблема в том,что 9800 долларов выдали в рублях по курсу центробанка,т.е. по курсу 61.53 за доллар на момент снятия,а 1073 доллара предложили забрать по специальному курсу банка Уралсиб,по 53 рубля за доллар,мотивируя это тем,что проценты зачислены в конце срока вклада,т.е.после 9 марта 2022.В других банках этой проблемы не было.Всю сумму выдали по курсу центробанка,т.к.вклад открыт 3 года назад.Почему у Уралсиба свои правила?Никто не может ничего объяснить.Ужасное отношение к клиентам,некомпетентность и нежелание решать проблему.

Заказал наличные в рублях, со своего счета в евро на 25 октября в филиале «Банк Уралсиб» Красный проспект, д. 184/1. Так как поступление на счет было до 9 сентября 2022 года, согласно правилам Банка России должна была быть выдана сумма «не меньше, чем рассчитанная по официальному курсу Банка России на день выплаты» (https://t.me/centralbank_russia/515).

При посещении филиала в указанное время в выдаче наличных было отказано со ссылкой на «внутренние правила банка». Обращение на горячую линию по тел. 8 (800) 250-57-57 и +7(495) 273-77-77 а также обращение к заведующей филиала результатов не принесло, было лишь озвучено предложение банка: 1. открыть счет в рублях, 2. перевести со счета евро на счет в рублях по курсу банка (на момент обращения 51,762 руб за евро), 3. написать претензию о несогласии с курсом конвертации, 4. ждать в течении месяца возможного зачисления на счет разницы между курсом Уралсиб (51,762 руб) и курсом Банком России (60,1575 руб). 

Таким образом «внутренние правила банка» не позволяют получить наличные по официальному курсу как это предписывает Банк Росси.

Получил предложение оформить кредитную карту с город бесплатного обслуживания. Оформил заявку, получил одобрение. Позвали в офис банка получить карту. Пришёл, сообщил что уже имеющуюся кредитную карту хочу закрыть, так как там обслуживание платное, а новую открыть. Получил от сотрудника банка заверение что лимит с текущей кредитной карты (в том числе израсходованная часть) автоматически подключится к новой кредитной карте. Старую кредитную карту отдал, новую получил, ушёл. Это было 17.10.2022.

Начиная с вечера 17.10.2022 и практически 10 дней до 26.10.2022 я ежедневно обращался в чат онлайн банка с вопросом - когда уже наконец активируются моя новая кредитная карта, а старая, которую я оставил сотруднику отделения, заблокируется. Варианты ответов были раные - ждать 1 день, ждать 3 дня, ждать 5 дней, ждать 5 дней и выходные дни, ждать 5 дней и выходные и не считать день выдачи и тд. Всё это время ни дозвониться в офис, ни направить запрос в офис или куда либо ещё для решения ситуации служба поддержки не могла. Более того, когда на 7 день я заявил что подозреваю внутреннее мошенничество, так как сданная мной карта до сих пор активна и никаких изменений судя по онлайн банку не происходит, попросил связаться с службой безопасности или совершить какие-то иные действия - реакции также не было никакой. Только после моего сообщения, о том что планирую писать отзыв на Банки.ру, мне наконец предложили заблокировать карты. Но и на этом опять всё - ни связаться с офисом, ни со службой безопасности, ни с техническими подразделениями - нет. Можно создать претензию, срок ожидания 30 дней - я создал штук 5, ни по одной ответа нет. В результате только на 25.10.2022 соизволили написать запрос в тех.поддержку и.. Получен ответ ехать в другое(!!!) отделение, на другой конец МОсквы, непонятно зачем и почему. Просто - мы ничего не знаем, езжайте вот в то, максимально неудобное отделение. Я понял что спорить с такой "премиальной" поддержкой смысла нет, поехал в офис где карту получил. Там полтора часа группа сотрудников пытались помочь, но в итоге признала, что какие-то необъяснимые технические сложности и ничего сделать нельзя. Выданную в этом офисе 10 дней назад карту активировать НЕЛЬЗЯ. 10 дней бесполезная, но при этом непонятно по какому признаку "премиальная" служба поддержки не могла мне помочь просто потому что ничего не делала, а в итоге напарвили меня в отделение где тоже помочь не смогли. Карту забрали, в итоге ни старой, ни новой нет. Да и честно говоря уже не хочется. В следующем месяце планирую уйти от этого банка и их "премиальности", так как платная кредитка мне не нужна, а бесплатную выпустить с заменой лимита не смогли. Новую предложили с лимитом 29 тысяч, при том что кэшбэк дополнительный, ради которого в принципе я открыл кредитную карту, только при кредитном лимите от 30 тыс. 

26.10. 2022 года заходила в Банк УралСиб за консультацией по поводу карты. Что могу сказать, банк меняется к лучшему!!! Обслуживание клиентов быстрое и качественное, хочется отметить сотрудника Кристину А-ян, она доходчиво объяснила по поводу карты, так же профессионально проконсультировала по поводу ипотеки и кредита. Спасибо!

При открытии счета в отделении банка в Химках была поражена высокомерием и не прекрытым хамством сотрудницы У-вой Ирины С. У-ва, не глядя на меня, ни в мой представленный паспорт, продолжая 3-сантиметровыми когтями по одной клавише набивать на клавиатуре произнесла: «Снимите маску, вы в банке». Видно сотрудница не обучаема: ее никогда не учили общаться с клиентами: «Снимите, пжл, маску, мне надо Вас идентифицировать». Поскольку в пик коронавируса, я могу снять маску на несколько мгновений, я продолжала ждать, пока она откроет паспорт. Зря! У-ва зло взглянула на меня и с вызовом: «Вы в БАНКЕ, а не где – либо. Снимите маску!». Наконец-то У-ва открыла паспорт, взглянула на меня и продолжала когтями набивать по одной букве. Потеряв время, я забрала паспорт, и ушла: «Я не хочу у вас открывать счет».

Через 2 недели я обратилась сразу к начальнику отдела В-вой Юлиане: «Мне нахамила ваша сотрудник У-ва 2 недели назад. Помогите, чтобы меня обслужил любой другой сотрудник». Не выяснив в чем причина хамства, она мгновенно договорилась с другим сотрудником, который меня прекрасно обслужил.

В последующие посещения офиса, несмотря на талон, по которому я направлялась только к У-вой, я сразу просила обслужить меня другим сотрудником.

Сотрудничество не сложилось. Кроме того, других офисов Уралсиба во всех районах Химок нет, нет их и рядом с ближайшим метро.

Пришла закрыть карту и счета. Выбитый талон опять направил меня к У-вой, которую я попросила сразу перенаправить меня к другому сотруднику. К сожалению, рядом сотрудница сказал, что у нее операция долгая, и она занята будет более часа. Поразмыслив, что ну уж закрыть-то счет У-ва сможет, я решила операцию выполнить у нее. Когда она потребовала снять маску: « Вы в банке, снимите маску», я не стала молчать, как в первый раз: «Я сниму маску, когда вы будете готовы. Я в банке, а не в крематории. И сниму маску только на секунду». Видя, что у меня на счету за 2 месяца была 1 операция на 300 руб., а на счету практически нет денежных средств, она потребовала еще снять и шапку… Через несколько дней я взглянула в Приложение, а там «висит» 1 копейка, и, конечно, как и 20 лет назад мой счет никогда не закроют. Пришлось опять звонить в контакт-центр, начальнику отдела, и, конечно, приезжать опять в ненавистный офис. До какой степени надо быть никчемным сотрудником, чтобы не знать, что даже 1 копейка не позволит закрыть счет.

У-ва Ирина С.-высокомерное, глупое, не обучаемое, не профессиональное анти-лицо банка Уралсиб, не прекрытым хамством и высокомерием отталкивающая клиентов!!!

Два месяца назад обратилась в БАНК УРАЛСИБ для получения ипотеки на покупку нового жилья, это мой первый опыт в каких либо кредитных делах, но мне очень повезло с менеджером А-ой Анастасией, которая всегда была на связи, на пальцах объясняла что и куда нужно и отвечала на любые мои вопросы. Отдельное спасибо за приложение, с ним пополнение счета и все манипуляции с финансами не проблема, а одно удовольствие. 

Время проходит и все плохое забывается. зарекалась иметь дело с УРАЛСИБом, но надеешься, что прошло время и улучшилисб бизнес-процессы, но увы... вчера подала заявку на кредитную карту. Заявка ушла вникуда. Пишу в чате, утояняю решение, отвечают, что на рассмотрении. Через несколько часов пишу опять, получаю ответ, что решение принимают в течение 1-3 дней. В течение следующего рабочего дня со мной так никто и не связался, видимо настолько не нужны клиенты. Пишу в чат с просьбой отменить заявку, мне отвечают, что это невозможно, пока со мной не свяжется менеджер. Спасибо, мне не нужна ваша карта, решение по которой вы принимаете несколько дней. Я решила вопрос в другом банке за 10 минут. Почему теперь я испытываю проблемы с отменой не нужной мне заявки? ещё раз убедилась, что с УРАЛСИБом лучше никаких дел не иметь, каждый раз пустал трата времени и нервов. 

Кошмар, а не банк! Получила кредитную карту 20.10.22. Стоит отметить каких усилий мне это стоило. Сам заказ прошёл быстро, через приложение, со мной связался сотрудник сообщил, что карта будет доставлена в другой город. Когда я сказала, что мне удобнее получить ее в Москве, специалист начал нести чушь, что она произвела какие-то операции и карту доставят в Москву в отделение, которое мне удобно. Для верности, на следующий день я написала в чат уточнить, исправили ли адрес - нет и не могут сообщили мне, нужно ехать в банк писать заявление на изменение адреса, а потом приходить за картой, что крайне неудобно, принесли извинения за дезинформацию. Что ж, я пошла в банк, где оказывается никакого заявления не нужно(магия) и мне сразу выдали карту. сразу пришло смс об установке пин кода, что мы с сотрудником и сделали. А потом началась эпопея с активацией, которая не заканчивается до сих пор. В банкомате при запросе баланса - транзакция отклонена. мы подумали, что это из-за недостаточного времени, однако, вечером того же дня в другом банкомате та же история. Я написала в чат. Там сообщили, что карта неактивна - ждите смс, я сообщила, что уже установила пин, а активировать в банкомате не могу. Мне написали, что карту активировали в ручную - можно пользоваться. На мои опасения, не стоит ли проверить через банкомат, успокоили - пользуйтесб, только карту вставьте в 1й раз. И конечно же при моей попытке это сделать - транзакция отменена. Я позвонила на горячую линию, где мне сообщили что оказывается на карту не зачислен кредитный лимит, зачисляется до 5ти рабочих дней. В смысле? Я сама сотрудник другого банка. Я подписала кредитный договор в котором есть дата, и деньги должны быть предоставлены в тот же день!!! Это же не перевод в иностранной валюте. Также в сентябре при наличий денег на счёту банк незаконно списал только часть моего платежа по ипотеке, а оставшуюся через 5 дней, начислив пени за просрочку!Это влияет на мою кредитную историю! Требую очистить мою кредитную историю испорченную по вине банка!! Шёл 2й день нарушения банком своих обязательств по договору кредитной карты, требую немедленно решить проблему с картой и просрочкой до обращения в суд. Никогда не пользуйтесь услугами этого банка.

Недавно позвонила в бану узнать про новые акции. У меня было три карты банка, и все их я закрыла весной по личным заявлениям в офисе в Рязани. Но вдруг оказалось, что одна карта Новосибирская закрылась вовремя, вторая и третья, московская и рязанская, закрылись гораздо позже своего срока, одна вообще только через полтора месяца после заявления, а счета по ним открыты до сих пор. Хотя я точно составляла заявление на закрытие. Тем самым мне теперь растянулись условия для прихода как новому клиенту, и, кроме того, это вообще какое-то странное дело - не закрытые счета. Неделю назад банк обезал разбраться. Ни ответа, ни привета нет.

13 октября 2022 оформил в мобильном банке SWIFT перевод юрлицу в ОАЭ за недвижимость с комиссией 150$. Сутки висел, заходил проверял - в обработке, в итоге отменили с комментарием "Не предоставлены подтверждающие документы", не позвонили и ничего не сказали, просто так решили - надо чаще заходить и проверять!

Хорошо, 14 октября поехал в отделение на Марксистской с полным пакетом документов. Управляющая отделением сказала нужен только документ с печатью, суммой и реквизитами. Хотел отдать и договор и счет, взяли только счет, отсканировали, отправили на валютный контроль. Перезвонил, оператор поддержки сказал "валютный контроль все увидел ждут платеж".

В этот же день оформил платеж, до вторника 18 октября висел в обработке, думаю позвоню спрошу всего ли хватает из документов. Позвонил, оператор поддержки сказал "не вижу запросов на дополнительные документы, всего хватает, платеж в оработке".

Заходишь в приложение каждый день несколько раз, как дятел, смотришь - все еще в обработке. В итоге в среду 19 октября, спустя 4 рабочих дня, платеж опять отменили с комментарием "Необходимо предоставить полный пакет документов".

Из этой истории следует:

1. Некомпетентность управляющей отделением - не знает какие документы от клиента требуются для подтверждения.

2. Произвол валютного контроля - отменим, не позвоним и не попросим подвезти документы, просто отменим, что нам попытки в днях считать чтоль...

Общее впечатление - что нам да клиента, мы сами решим как хотим, а ты клиент - попробуй догадайся, правду мы тебе говорим или нет.

Прошло СМС об увеличении кредитного лимита по карте. Я хочу сохранить прежний лимит, увеличивать не хочу. Я позвонил на горячую линию, где мне сообщили, что для отказа от увеличения лимита мне нужно прийти в отделение и написать заявление. Считаю, что такие вопросы могут и должны решаться дистанционно. Я не просил увеличивать мне лимит, так что не понятно, почему я должен тратить время на посещение отделения. Прошу оменить увеличение лимита по кредитной карте, оставить его без изменений.

Я позвонил по этому номеру семь раз и все семь раз получил отказ. Семь раз меня заверили в том, что по телефону лимиты не меняются. Ни увеличить, ни уменьшить. Каждому оператору я говорил, что в интернет‐банке сказано о возможности смены лимитов по телефону. Однако в ответ мне всякий раз рекомендовали обратиться в отделение, так как изменение лимитов возможно только там. 13 сентября в г. Новосибирске на ул. Блюхера, 19 я написал заявление на изменение лимитов. Мне сказали, что рассматриваться оно будет 3 дня. Прошло уже 30 и никакого ответа я так и не получил. Лимиты остались без изменений, а по моему обращению со мной из банка так никто и не связался. По телефону горячей линии о моём заявлении ничего сказать не могут и предлагают снова прогуляться до отделения. В нормальных банках смена лимита это минутное дело. Клиент сам может изменить лимиты, например, через мобильное приложение. В Ураслибе это вроде бы как делается по телефону, но на самом деле это не нет. Для смены лимита нужно идти в отделение. Это каменный век! Однако, как видно, даже таким способом изменить лимиты в этом банке невозможно.