5 316 отзывов о банке «Банк Уралсиб»

Обратилась в банк Уралсиб с заявкой на кредитную карту, мне сказали, что ближайший пункт доставки Минеральные воды и я смагу забрать свою карту 23 июля, потом мне щвонят и говорят, что карта не готова, можно забрать в другрй день, а потом звонят и говорят, что в Минеральные воды доставки нет, ближайшая доставка карты-город Ставрополь. Извените, но у меня нет времени кататься по сто раз, я живу далеко от Ставрополя. В следующий раз меня, что в Москву направят? Почему у вас нет доставки карты домой?

В апреле Банк Уралсиб запустил проект так называемый КиберКэшбек, в суть была в том чтобы играть в список игр и набирать очки.  По достижению 9-го уровня можно было участвовать в розыгрыше суперпризов(для этого нужно было заказать карту Прибыль от банка и совершать платежи по нему). Я в свою очередь достиг 9го уровня и был победителем в розыгрыше суперприза(Ноутбук). в начале июля я спросил у организаторов когда же отправят выигранный ноутбук, на что последовал ответ "на следующей недели". Потом вовсе перестали отвечать на письма. на текущий момент банк просто игнорирует. Вот такой вот обман проводит довольно КРУПНЫЙ банк для своих клиентов.

С 23 мая бьюсь со службой поддержки по поводу возврата комиссии за перевод на Qiwi кошелек. В мае переводила денежные средства с кредитной карты на кошелек Qiwi, всего было 5 операций на суммы от 300 до 1000 рублей. При Введении параметров перевода в приложении написано, что перевод будет без комиссии, доп подтверждений перевода приложение никаких не просит. Уже после перевода и только в истории я увидела, что с каждой операции берется комиссия по 350 рублей!!!  Обратилась с этим вопросом в чат поддержки приложения, предложила отправить им скрины всех этапов проведения операции, т.к. в чате этого сделать невозможно.  В чате мне помочь не смогли и я позвонила на горячую линию, где мое обращение приняли и сказали ожидать. Пообещали, что регламент рассмотрения обращения не более 30 дней, но обычно реагируют намного быстрее. Я ждала месяц В июне обратилась еще раз, когда же мне в итоге дадут ответ на обращение. Несколько раз мне говорили, что в течении 10 дней. Но ответа так и не было. Когда я написала уже в 3 раз в чат, на следующий день мне пришла смс (11 июля, когда срок рассмотрения обращения вышел 23-25 июня), что обращение рассмотрено и виновник Qiwi. Только на киви деньги пришли именно в том объеме, который и нужно было перевести. И так же мне никто не смог ответить на вопрос, почему же комиссия от киви отображается в приложении Уралсиб и причем только после проведения операции. Обратилась в киви, на что мне те ответили, что берут они комиссию не более 1%, а не более 100%!!! Да и в приложении уралсиб очевидно, что комиссию взял именно Уралсиб. Сообщила об ответе Киви в чат Уралсиба в этот же день, т.е. 11 июля.  В чате меня спросил как бы было удобно со мной связаться, обещали перезвонить, срок не уточнили. 14 июля я написала еще раз, когда же поступит звонок. Ответили что в течении трех рабочих дней. Ок. Ждала до 20 июля. Опять написала. В чате на этот раз меня послали на горячую линию, где так же мне говорят, что со мной свяжутся. Теперь вопрос. Как долго это будет продолжаться!? Очевидно, что комиссию списали без предупреждения и поставили перед фактом, а теперь не знают что делать! Все скриншоты с датами, переписками и комиссией я готова предоставить сразу же!

17 июня 2022 года за перевод денег на свой счёт в другом банке, Уралсиб заблокировал мою учётную запись.  За это время я три раза ЛИЧНО обращался в офис по адресу: Москва, Ленинградский проспект дом 33 и писал заявление о разблокировке,  неоднократно звонил в колл центр,  1 июля 2022 в 17.57 мне звонили из банка для подтверждения перевода, который я конечно же подтвердил. Каждый раз мне обещали разблокировать учётную запись в течение суток, но по 22.07 так и не сделали этого.

21.07.2022 получил кредитную карту Энерджинс. Будучи клиентом, я ожидал, что она после активации по телефону появится у меня в приложении, но спустя несколько часов этого не произошло, хотя сотрудники карту видели и баланс, запрошенный по телефону, приходил в СМС.  Тогда я попробовал войти по номеру карты и у меня открылся второй личный кабинет с новым логином и тем же номером телефона. Я "перебрался" туда, не видя особых проблем. Но когда пытаюсь включить СБП, то появляется "непредвиденная ошибка". Мне кажется, что это связано с тем, что один номер используется на двух аккаунтах. При попытке объединить через чат меня посылают в офис. Мой рабочий график не позволяет приехать туда. Таким образом из-за косяков в АБС банка, произошедших не по моей вине, я не могу пользоваться как минимум СБП.  Требую сделать объединение двух профилей онлайн и подключить мне СБП

Примерно раз в год стало личной традицией радовать читателей портала свежим отзывом об Уралсибе с оценкой 1. Сегодня осуществил перевод по номеру телефона через приложение банка на сумму 2000 р. впервые в текущем месяце. При осуществлении перевода мною был выбран раздел "Переводы по номеру телефона через СБП". На основании п. 1 ТАРИФОВ по операциям, совершаемым по счетам клиентов ПАО «БАНК УРАЛСИБ» через Систему Быстрых Платежей Банка России, комиссия за такого рода переводы не взимается. Однако фактически с меня была взята комиссия в 30 р. Одновременно с этим УСЛОВИЯ оказания услуги перевода денежных средств в рамках Системы быстрых платежей в Публичном акционерном обществе «БАНК УРАЛСИБ» определяют СБП как сервис Платежной системы Банка России, позволяющий физическим лицам мгновенно переводить денежные средства по номеру мобильного телефона себе или другим физическим лицам в другие банки, являющиеся Участниками СБП. Таким образом, мною был выбран в интерфейсе приложения именно сервис СБП и идентификатор счета получателя перевода (номер телефона) соответствовал выбранному типу операции. В чате Уралсиба мне сообщили, что перевод был выполнен не через СБП и обосновать комиссию не смогли (неправомерно ссылались на комиссию при осуществлении переводов в платежных терминалах банка - 1.5%; высказывали и иные нелепые предположения типа "1% от 2000 р. = 30 р."; приводили взаимоисключающие суждения о типе перевода)). Рекомендую банку проверить качество консультации поддержки и реорганизовать функционал приложения с тем, чтобы исключить (где это неправомерно) формулировку "перевод через СБП". Пользователям портала banki.ru желаю финансового благополучия + внимательности при осуществлении платежей через банк Уралсиб. P.S. Оспариваемую сумму комиссии прошу вернуть в любом случае (с учетом вводящего в заблуждение интерфейса приложения).  P.P.S. Прошу наказать сотрудницу Э*ьзу, отвечавшую в чате. Мне стыдно даже приводить здесь то, что она писала: придумала 5 разных объяснений комиссии и по мере их развенчания привела финальную ссылку на п. 13.4.3 Тарифов по карте Прибыль (мало того что ссылка не к месту, так еще и сумма комиссии там минимум 60 р.).

Привезли кредитную карту курьером 15.07.22,сегодня 21.07.22 карту не активируют уже 7ой день!!Это какой-то ужас!!!Активируйте мне карту!Кредитка на то и есть,что бы сразу тратить,я же не кредит у вас брала,на кредиты и то сразу решение дают!!!!Безобразие!Вы нарушаете обязательства по договору!Ещё и по горячей линии сначала говорили от 3ех до 7ми дней,а теперь говорят ,что 5 рабочих дней активируется и день подачи не считается,и выходные тоже!

10 мая 2022 года заказал кредитную карту Уралсиб банка. Рекламу увидел на сайте партнера Уралсиб банка, прошел по ссылке на сайт банка и сделал заказ. Уралсиб банк обещал вознаграждение 2100 рублей при условии активации карты, и   совершения покупок по карте от 500 рублей. Условие выполнил 18 мая 2022 года. Партнер ждет объяснений от банка, банк не отвечает уже несколько дней! Получается что банк обманывает.  Уже очень много времени потратил на эти разбирательства. Уралсиб банк, когда вы выплатите деньги , которые обещали? (2100 рублей). Дополнительное вознаграждение было бы уместно.

Приветствую! 18.07.2022 банк «Уралсиб» прислал мне смс-уведомление об [b]увеличении % ставки по кредиту[/b], в связи с отсутствием пролонгации личного страхования. В связи с реорганизацией «Банка БФА» в 2017 году, являюсь клиентом банка «Уралсиб».  Уважаемый банк! Каждый год, согласно договору, я оплачиваю и отправляю на электронную почту банка [b]копии платежных документов по взносам по страхованию жизни и страхованию имущества [/b](платежные документы от 2017-2021 гг.). В письме от 26.05.2022 от Банка было уведомление: [i]«... по условиям Кредитного договора №*** от 21.10.2015, вы обязаны: 1. Обеспечить Имущественное, Личное и Титульное страхование (если данные виды страхования предусмотрены условиями Договора) до окончания срока действия Договора; 2. Предоставить копию договора страхования, график оплаты и документ об оплате страховой премии, если заключен новый договор страхования, [/i][b][i]либо квитанцию об оплате страхового взноса, если договор страхования был оформлен сроком более одного года...[/i]».[/b] Последний раз перед повышением ставки, я [b]отправляла все документы 26.05.2022[/b], на что получила ответ, что они в работе.  [b]Все условия были мною соблюдены! На каком основании мне повысили ставку?[/b] [b]Почему представители банка не связываются с клиентами, чтобы решить возникающие вопросы по документам?[/b] Я испытала высокую степень разочарования к этому банку. Я считаю такое поведение корпорации к клиенту не приемлемо. Для меня это принципиальный момент, независимо от суммы по процентам. Если мой вопрос буден не решен в ближайшее время, я буду вынуждена обратиться в прокуратуру.

Телефон для бесплатной связи на сайте не указан 8800… , персональный менеджер для пакета премиум не предоставлен, проценты по карте прибыль при выполнении условий траты 10 т р не начислены. Выясняем, но позиция банка недобросовестная, так что готовимся в суд. Время убили с банком много , жалею что на премиум согласились.

Через сайт банка заказал, а затем с помощью курьера получил 6 июля дебетовую карту "Прибыль" для того, чтобы воспользоваться накопительным счетом.  На сайте срок активации карты после выдачи курьером - приход смс был указан 2 рабочих дня. После этого срока позвонил в банк, где мне сказали, что срок увеличен до 5 рабочих дней. Прошло 5 рабочих дней, позвонил опять в банк, где сказали оставить обращение.  14 июля оставил обращение, по которому нет решения на 18 июля.  Срок ответа на обращения банк не регламентирует. Складывается впечатление, что банк умышленно не предоставляет услугу. При этом сразу по моим перс. данным пошли смс о активации кредитов на различных "левых" сайтах, а затем пошел спам на эл. почту по микрозаймам. Крайне не рекомендую эту контору "Рога и копыта", которую банком не могу назвать. Банк сразу сливает ваши перс. данные при этом не предоставляет умышленно услугу по продукту дебетовой карты из-за повышенных процентов по накопительному счету, которых обеспечить видимо не может.

09 июля 2022 я зашёл на страницу пакета Premium. Посмотрел тарифы. В одном pdf-документе сводно описаны Premium Light, Premium и Private. Я заказал банковскую карту с этой страницы, предполагая, что выберу тариф Premium Light. Мне пришло письмо с информацией о планируемом выпуске карты по тарифу Premium. Я сразу же позвонил по телефону выделенной линии +78002502500. Сотрудник чётко сообщил, что не может ни изменить тариф, ни отменить выпуск, а мне нужно ждать звонка от курьера. Я даже переспросил: действительно ли премиум-менеджер утверждает, что мою проблему сможет решить только курьер из службы доставки? 12 июля мне позвонил курьер, и я отказался от карты, как ранее мне советовал сотрудник банка. 13 июля я оставил заявку на карту уже через правильную форму, которая заказывала Premium Light. Мне позвонил сотрудник и сообщил, что не может выпустить новую карту, т.к. курьер ещё не подтвердил, что я отказался от старой. Я попросил этого сотрудника отследить, когда я могу оформить пакет, и позвонить мне тогда. Он пообещал это сделать. Сегодня 17 июля, прошла уже неделя с момента, как я сообщил банку, каким пакетом обслуживания я хотел бы пользоваться. Никаких действий со стороны банка. С одной стороны, сама проблема началась с моей невнимательности. С другой стороны, можно было бы ожидать от банка клиентоориентированное, предусмотрительное обслуживание. Вся эта ситуация описывается даже не как "хорошо/плохо", а как странно и противоестественно для банка, предлагающего премиум-пакет.

Добрый день! Карту доставили 13.07.22 г. Вопрос представителю банка: как и куда можно вернуть не активированную кредитную карту, которая судя по отзывам будет активирована неизвестно когда. Смысл выдавать такое количество карт, если сотрудники не в состоянии обрабатывать такие объёмы информации? Ложка, как говорится, дорога к обеду.

14.07. курьер доставил кр. карту, оформили договор. Была предупреждена, что 15.07. придет СМС с инструкцией для активации. Тишина. Я позвонила в кол центр. где мне сообщили что смс придёт через 5 дней, т.е. 20.07. Перезвонив, я хотела приехать в офис, но мне ответили ждать смс уже 22.07., через 7 дней. О том, что активировать будут так долго, даже не предупреждают. Это ужасно. С таким сервисом я впервые сталкиваюсь. Это просто нарушение всех норм. Сотрудники очень вежливо и подробно все рассказывали, но забыли сказать про непонятную задержку в смс на активацию карты. Примите меры.

Здравствуйте! Привезли карту 13.07.2022, курьер пояснил что активация будет в течении 1-2 дней, код так и не пришёл, по горячей линии ничего вразумительного не говорят, только сказано ждите из-за нагрузки такие сроки. Можно ли активировать по обращению в банк? Если карта заказана на определённый день, значит в этот же день она должна быть активирована.

В июне по моей рекомендации организация открыла Расчетный счет в данном банке. Есть действующая акция *приведи друга*-получи сертификат 3500.организация открыла счёт 23.06.22.при вопросах в банк о предоставлении сертификата (который по условиям акции должен быть выдан на 5 день после открытия счета нового приведённого клиента), сотрудниками чата, горячей линии а также спецов филиала банка даются различные ответы в стиле *завтрак*, то нужно ноалму клиенту потратить 3500,то какая то отгрузка не пришла, то неверный адрес электронной почты.вобщем,обман. Никому ничего не дают, подозреваю, что сотрудники банка, где открыли счёт, оыормляют это на себя. Счёта нами будут закрыты.

Здравствуйте. Это какое то издевательство просто. 8 июля я получила карту. Сказали подождать 2 дня, придёт смс об активации. Сегодня 15 июля. Никакого кода нет, звоню на горячую линию каждый день, ничего нового они мне сказать не могут, ждите. Так нельзя. Мне срочно нужны эти деньги, сколько ещё я могу ждать. Решите эту проблему. Так нельзя с людьми поступать. Тут впереди снова выходные, снова все встанет.

Очень разочарована банком. Работаю на госслужбе. Подали заявку на ипотеку для выкупа 3/4 доли у сособственника, не родственника, просто однофамилец которому принадлежит большая доля и он решил ее продать, а т.к. мы уже владеем 1/4, то по закону предложил сначала нам. Банк упорно считает что это родственная сделка, представили кучу справок и о рождении и о том что совладелец бывшая супруга отца. Голову морочили две недели и отказ уже предодобренной ипотеки - высокий риск. Чего? Нам и так уже принадлежит часть квартиры. Живем в ней, но вынуждены оплачивать аренду за 3/4 площади. не думают что своими решениями оставляют семью с детьми на улице. Жалко потерянного времени и нервов. За свой счет сделала оценку квартиры. Такое ощущение что вообще не вдумываются в свои решения

12 числа предстатель доставил карту и было сказано, что в течение двух дней прийдет смс с инструкцией по активации . Прошло уже 3 дня и ничего не пришло . Получилось зарегистрироваться в личном кабинете банка по номеру привезённой кредитки, но в самом лк не отображается моя карта . Что делать в этой ситуации ? когда будет активирована карта ????

Здравствуйте! Оформила кредитную карту Уралсиб, мне одобрили и озвучили лимит,карту доставил курьер подписала кучу бумаг и документов 8.07.22. Курьер пояснил мне что код активации придет в течении от 2-3 дней. Сегодня 14.07.22 код так и не пришел, звонила на горячую линию банка Уралсиб специалисты сказали со дня получения карты и подписания бумаг срок смс с активацией от 2 до 5 рабочих дней! Ещё раз сегодня звонила на горячую линию мне ответил сотрудник что заявку подали мою ждите ещё 3-5 рабочих дней! Честно говоря я в шоке с такого сервиса данного банка! Если мне карта понадобилась 08.07 значит она мне нужна была 08.07 уже скоро будет неделя со дня получения а что если она уже будет не актуальна на тот момент когда она активируется?