5 255 отзывов о банке «Банк Уралсиб»

Пришел в отделение банка для получения перевода.  Плюсы: в середине дня нету очередей, деньги получил быстро Минусы: после того как передал паспорт, мой паспорт без разрешения и комментариев передали через окошко в соседнюю кассу.  Будьте так добры, разберитесь с тем, чтобы Ваши сотрудники прежде чем передавать личные документы клиентов третьему лицу вне поля видимости хотя бы спрашивали разрешение на это. В идеале, чтобы паспорт был в поле видимости клиента.

Очень недоволен и разочарован взаимодействием с Банком УралСиб. Мой отец ведет небольшой семейный бизнес, я выполняю функции бухгалтера. Весной к нам обратился менеджер банка, предложил открыть счет ИП. Он нам сказал, что тариф будет бесплатный. Открыли счет, по факту выяснилось, что обслуживание платное, плюс подключили доп.услуги, которые мы не просили. Разочарованы и огорчены подобным обманом, для деловой репутации Банка, мне кажется, подобное поведение является недопустимым.

У меня платёж по кредиту 11 июня, 10 июня как ответственный гражданин положила нужную сумму в счёт погашения ежемесячного платежа, и со спокойной душой ушла на выходные. Так вот, как оказалось, в рабочий день денежные средства списаны не были, но они лежат на счету. Я допускаю, что могли не вовремя поступить на счёт, но в личном кабинете же я их вижу! Так вот, сотрудники по работе с задолженностями их не видят (полный бред), и звонят СРАЗУ на работу, в праздничный день - беспокоя моих коллег!  Перезвонила сама на горячую линию, чтобы понять ситуацию, отвечает мне просто бессовестная ХАМКА (других определений не могу подобрать) и в грубой форме обьясняет, что сотрудники по работе с задолженностью не обязаны проваливаться в мой счёт, чтобы увидеть эти зависшие денежные средства, им якобы сразу нужно звонить. ИДИОТИЗМ. Зачем звонить - если деньги уже на счету!!! Я понимаю, если бы я была злостным неплательщиком, но прошло 2 дня, и к тому же нужная сумма была переведена в банк до дня погашения ежемесячного платежа!  Итог: ЕСЛИ ВЫ, ДАЖЕ НА 1 ДЕНЬ, ПРОСРОЧИТЕ ПЛАТЁЖ ПО КРЕДИТУ (не по вашей вине) - ВАМ БУДУТ ЗВОНИТЬ КОЛЛЕКТОРЫ БАНКА УРАЛСИБ! 

С 2017 года сотрудничаем с отделением ПАО "БАНК УРАЛСИБ" в г. Ростове-на-Дону. Хочу отметить высокий профессионализм отдела по работе с юрлицами и ИП. Б-ва Наталья и Ш-ва Анна всегда быстро и качественно выполняют работу, стараются максимально эффективно решить любой вопрос клиента, тем самым экономят наше время. Девушки всегда рассказывают о новшествах в работе банка, помогают с выбором оптимального тарифа. Работа данного отдела безусловно заслуживает отличной оценки.

Добрый день! В отличии от других банков, идут на конструктивный диалог, не зависимо на сколько они заинтересованы в клиенте.  Хочу отметить профессионализм и клиентоориентированность операционного сотрудника  М-ой О. А. Офис на Богдана Хмельницкого г. Омск. Не составляет труда дозвониться до сотрудника, грамотно консультирует по РКО, всегда готова помочь по всему спектру услуг Банка. Спасибо.

В течении недели после получения кредита в банке УралСИБ не могу войти в личный кабинет он-лайн. В Калтасинском отделении операторы говорят, что процедура восстанговления не быстрая! Поражает ТАКОЙ ОТВЕТ !!!

3.06.21 подала заявку на кредит через интернет-банк на официальном сайте. Заявку одобрили, пришел черед подписания договора. Высветилось три строки с разными анкетами, заявками... И тут началось. Каким-то чудом удалось подписать один документ из трех. И всё. система банка легла. Обратилась в службу поддержки по горячей линии, девушка зафиксировала обращение, обменялись письмами по почте с указанием проблемы и.... Банк пропал. Прошли выходные. Настал понедельник. Строка с документами, которые никак не удавалось подписать пропала совсем из интернет-банка. При обращении на горячую линию повторно - узнать, что происходит с заявкой, документами, сотрудник отвечал что он ничего не знает, и так ни на один мой вопрос не ответил. Сегодня 8.06.21 все так же тишина. Неужели банк Уралсиб настолько популярен и не видит смысла быть лояльным к своим клиентам?!

Здравствуйте! К сожалению, почти год уже опыт взаимодействия с банком в проблемных ситуациях только с негативной стороны. Мало того, что абсолютно нет никакой клиентоориентированности со стороны банка, так ещё не налажено автоматическое корректное выполнение операций с технической стороны. Недавно была уже обработанная банком операция возврата 16.05.21, сама операция от 13.05.21, которая успешна отображалась в приложении со статусом "обработана банком", но баланс с учётом данной операции не изменялся, и он поменялся приблизительно через 4-5 рабочих дней, после подачи обращения на горячей линии. А до этого я звонила и мне сообщили, что до 3-ех дней баланс с учётом обработанной операции скорректируется сам, чего конечно же не случилось.  Сегодня же банк превзошёл все мои ожидания. Ранее мне 1 июня 2021 в приложении банка пришло поздравление о том, что я выполнила критерии бесплатного обслуживания по дебетовой карте Прибыль и комиссия с меня не спишется. Однако сегодня 6 июня 2021, приходит смс от банка о том, что 7 июня 2021 с меня спишется комиссия за обслуживание, как наверное, многие уже догадались, банк не стал ожидать 7 июня и списал комиссию сегодня - 6 июня. Причём, что критерии бесплатного обслуживания были действительно выполнены, по каким магическим причинам произошло данное списание - не ясно, более того банк же сам поздравлял, что комиссия списана не будет. Претензия на горячей линии была составлена, не уверена, что претензионный отдел заинтересован в решении вопроса, а не в предоставлении отписки через 30 дней. В прошлом опыт взаимодействия с данным претензионным отделом только негативный. Учитывая все вышесказанное прошу здесь представителя банка дать комментарии по данной ситуации и оперативно решить вопрос с возвратом комиссии.

В конце мая 2021-го года я досрочно погасил потребительский кредит в Банке Уралсиб. Досрочно на 1 год (кредит брал на 5 лет). С тех пор прошёл уже почти месяц, сейчас собрался брать льготную ипотеку в другом банке. Зашёл на сайт БКИ Эквифакс (Equifax LLC), взял бесплатный кредитный отчёт и что же я в нём вижу? Статус договора - активный, текущая задолженность числится в размере 228 917.43, дата актуальности информации 12.04.2021. Т.е. на 4 июня 2021-го года банк деньги на досрочное погашение деньги взял, кредит закрыл, справку о закрытии выдал, а данные в БКИ не выгрузил! И вместо полного отсутствия активных договоров, в БКИ числится задолженность в 228 917.43! Уму не постижимо! И как теперь брать ипотеку в другом банке, имея по факту закрытый кредит, но который в БКИ висит как не закрытый?!  Деньги берут, а работу свою до конца не выполняют! Это не банк, это непонятно что. Звоню в колл-центр на номер 8-800 - там предлагают топать в отделение, мол они мне помогут. Ага, конечно, заняться мне больше нечем, как тратить своё время на поездки туда-обратно! В последний раз, когда я там был в этом отделении меня промурыжили там больше 1 часа когда я пытался счёт кредита закрыть и снять с него излишки, остававшиеся после досрочного погашения, т.к. старший кассир куда-то свалила, и они не могли провести операцию - не было какого-то там ключа и им пришлось звонить в центральный офис, а мне всё это время там торчать! И теперь снова посылают туда же. Требую обновить данные в БКИ!

Третий день пытаюсь сделать досрочное частичное погашение , выплывает сообщение о технической ошибке и "попробуйте позже", телефонисты в контактном центре эту ошибку даже не видят и вообще не могут понять о чем речь, технари то ли разобраться не могут, то ли вообще не занимаются этим, в общем, мягко говоря, впечатление не очень.

18 мая 2021 я обратился в отделение "Ленинградский проспект" в Москве, чтобы оформить потребительский кредит. Кредит и страхование жизни (в компании Уралсиб-жизнь) были успешно оформлены, деньги перечислены на мой счет. Однако уже на следующий день после оформления мои обстоятельства изменились, и я понял что кредитные средства мне не потребуются.  Поскольку банк уже перевел мне деньги и часть из них была оплачена страховой, пришлось начинать процедуру полного досрочного погашения.  Она не мгновенная и не очень простая: надо было оформить возврат денег, выплаченных страховой, а затем вернуть всю сумму банку. Я волновался, так знаю, что взаимодействие со страховой может быть не простым и небыстрым,  а также содержать "ньюансы". И тут мне очень помогла сотрудница банка, ведущий клиентский менеджер Л-ва Евгения. Она контролировала весь процесс возрата; четко, доброжелательно и терпеливо отвечала на мои вопросы. Евгения помогла сделать бюрократический процесс возврата денег максимально комфортным для меня. Сейчас кредит закрыт. Мои расходы на его обслуживание в течение нескольких дней были минимальными. Благодарю Евгению Л-ву за профессиональную работу и человечное отношение к клиентам! Это был приятный опыт взаимодействия с банком.

Уточняю, что худший в сравнении с другими банками. Несколько лет назад я уже был клиентом банка, отказывался от него из-за качества обслуживания в офисе и недавно решил опять вернуться - оформил дебетовую карту. В офисе было очень медленное обслуживание (при открытии карты), карту предложили пополнить через кассу и неожиданно позже увидел, что за это взяли комиссию. Неприятности начались в марте 2021, когда я вместо безымянной карты решил получить именную дебетовую карту Visa Прибыль. С какими проблемами столкнулся: 1) Карта упорно не отображалась в интернет-банке для физических лиц. Поэтому мне завели ещё один новый личный кабинет и карта отобразилась там. Для этого пришлось ходить в офис. Но позже я заметил, что в новом личном кабинете не отображаются бонусы по карте! 2) Но при переводе по системе быстрых платежей по номеру телефона деньги почему-то пришли на счёт старой карты, которую (в банке уничтожили при замене на новую). Пришлось переводить через интернет-банк со счёта на счёт. Проблему эту техподдержка не смогла решить. Когда через месяц деньги пришли снова на старый счёт, то даже перевести через интернет-банк из было невозможно. Они просто зависли на этом счёте и пришлось идти в офис, т.к. по телефону этот вопрос решить было невозможно 3) В офисе провёл больше часа - старый личный кабинет наконец-то ликвидировали, деньги на рабочую карту перевели, но проблемы остались: - не работает система быстрых платежей. Сейчас она просто не включается в настройках интернет-банка (клик по переключателю ничего не даёт). - в ЛК не отображается бонусная программа!!! Ни в мобильном приложении, ни в браузерной версии бонусы не увидеть. Мои заявки по телефону горячей линии так и остались без решения: 14150228 от 14/05/2021 и 14158606 от 18/05/2021. Сегодня 2/06/2021. В офисе я был 21/05/2021. Сотрудник из офиса мне звонила и сказала, что мои обращения закрыты со статусом "решено", хотя ничего не решилось! Сейчас допишу этот отзыв и буду снова звонить в банк, регистрировать новое обращение. Дополнительно скажу впечатление об интернет-банке и мобильном приложении - они неудобные и малоинформативные. Например: — Сумму своих операций за месяц можно посчитать только на калькуляторе! (а это необходимо - считать расходы до 10000 руб./мес, чтобы выполнить условия бонусной программы). — При выборе "Пополнить карту" своя карта отобразилась, но автоматически подставилась в поле отправителя, а не получателя (и я на автомате выбрал карту с которой хотел пополнить в поле "на карту или счёт"). Эти надписи сделаны мелким бледно-серым шрифтом и плохо заметны. В итоге вместо пополнения сделал перевод! И заплатил комиссию 1,5%, о которой, конечно-же никакого предупреждения на экране не было. Выводы: Техподдержка по телефону проблем не решает. В офисе стараются проблемы решить, но тоже ничего поделать не могут. Процедура оформления карты медленная. Интернет-банк самый неудобный (по-сравнению с банками, указанными выше) и неработоспособный.

постоянно сообщение об ошибке... ужасно. не могу ничего оплатить...

Хорошая программа кэшбэка, особенно для вип обслуживания.

Никогда, слышите, НИКОГДА не обращайтесь в данный банк за кредитом! Так сложилась ситуация,что в 2015 году взяла кредит и этом "супер" банке и не смогла его выплатить. Прошел суд, исполнительное производство находится у приставов и частично оплачивается через приставов. НО! БАНК ВЕДЕТ В ОТНОШЕНИИ МЕНЯ ТЕРРОРИСТИЧЕСКУЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ,ЗВОНЯ МНЕ С УГРОЗАМИ, ОСКОРБЛЕНИЯМИ И ВЫМОГАТЕЛЬСТВОМ ДЕНЕГ! На отзывы согласий на взаимодействие со мной и с третьими лицами они ложили большой болт. Написала на них жалобу в ЦБ, жду ответ. "Уважаемые" работники банка и колл-центра! Вы думаете что на вас нет управы? Так вот, я ее найду! Я не боюсь вас, как вы думаете, и ваши психологические приемы оставьте для себя и своих родственников! И вообще, найдите достойную работу, а не занимайтесь вымогательством! За это предусмотрена уголовная ответственность и я теперь не остановлюсь!

Добрый день. Хотели бы оставить свой отзыв о начальнике отдела прямых продаж малого бизнеса банка УРАЛСИБ Б-ой Татьяне А. и выразить ей признательность от лица нашей компании за высокий профессионализм. Татьяна А. оказывает высококвалифицированную помощь и поддержку малому бизнесу, не считаясь при этом со своим личным временем. Ее содействие бизнесу и дельные советы, касающиеся банковской сферы трудно переоценить.

Являюсь клиентом банка "Уралсиб". При запросе информации в бюро кредитных историй узнал что у меня задвоенный кредит по ипотеке кредитный договор 5*****3 и имеется договор по кредитной карте 2*****7 которой у меня нет и по которой я писал заявление чтобы этот договор банк закрыл. В личном кабинете интернет банка он закрыт,а в бюро кредитных историй числится. В связи с чем мне банки отказывают в кредитовании из за высокой долговой нагрузки. Прошу убрать из всех БКИ договор по кредитной карте и по задвоенному ипотечному кредиту.

Добрый день! Нам необходимо было снять обременения и ограничения с авто, наложенные в пользу банка в виду не исполнения обязательств перед банком старым собственником авто. Авто был приобретен с торгов. Документы от данного авто банком не сохранены, ПТС в банке отсутствует. Банку денежные средства за авто были в полном объеме выплачены. После чего мы обратились на горячую линию банка, с целью консультации в сложившейся ситуации, просили предоставить контакты отдела либо сотрудника кто занимается подобными вопросами. В первые три звонка мне сообщили, что мой номер передан в соответствующую службу банка и мне перезвонят через 2 минуты, эти две минуты уже длятся 2 недели. После чего я еще раз связалась с сотрудниками банка по номеру горячей линии, и мне предоставили электронные номера двух сотрудников (отдел по работе с заложенным имуществом), и предложили, чтобы я написала им на электронную почту обращение и приложила все необходимые документы, что я и сделала. Но ответа от банка так и не последовало. Прошло еще две недели, ответа так и нет, пишу повторное обращение, все равно не отвечают. На горячей линии оставила жалобу на действия сотрудников, сказали, что рассмотрят в течение 30 дней. Т.е. все это время я не могу переоформить авто, сотрудники не идут на контакт, что делать в подобной ситуации мне не понятно. Отвратительное отношение к клиентам у данного банка. Могу только представить какие трудности испытывают клиенты данного банка при сотрудничестве с ним.

12.01.2021г. я обратилась в банк с целью снятия денег со счета юридического лица по чеку. С-нь К. предложила мне более простой, удобный вариант который существенно сэкономил мне расходы на расчетно-кассовое обслуживание. Мне выпустили моментальную карту Прибыль, тут же оформили платежное поручение на карту и в течении 15 минут я сняла подотчетные денежные средства. Я и по сегодняшний день пользуюсь этой картой, перевожу на командировочные расходы, расплачиваюсь онлайн с поставщиками.  К. С-нь очень грамотный ,внимательный к клиентам и ответственный сотрудник.

В январе 21 получил письмо: Вам одобрена кредитная карта ЭНЕРДЖИНС! Закажите ее онлайн или оформите в любом отделении Банка в день обращения. Возможности Вашей карты: Кэшбэк за покупки до 3 % или другие бонусы на Ваш выбор Стоимость обслуживания 0 рублей на весь срок действия карты Льготный период до 62 дней без начисления процентов кредитный лимит — руб. СМС-информирование — бесплатно на весь срок обслуживания В феврале 2021 получил эту карту в банке, сотрудница подтвердила бесплатное обслуживание и смс-информирование на весь срок действия карты. 1 апреля списывают 59 рублей комиссию за СМС-информирование, звоню на горячую линию - оказывается Банк может менять тарифы. То есть предложение Банка и утверждение сотрудницы о бесплатном СМС-информировании на весь срок обслуживания ничего не значат? Внимательно следим за руками - левой даем, правой забираем? В апреле после этого поста в теме: https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=11&TID=345555&MID=8556336#message8556336 представитель банка Уралсиб предложил отправить мне свои данные на электронный адрес pretension@uralsib.ru с темой письма "Банки.ру" для анализа ситуации. Анализ завершился успешно и быстро, комиссия вернулась обратно через 3 дня. Наступает 1 мая и снова минус 59 рублей.