5 316 отзывов о банке «Банк Уралсиб»

Являюсь держателем дебетовой карты. Решил воспользоваться предложением в приложении и заказать кредитную карту. Кредитная карта, как я понял "120 дней на максимум". В приложении, к сожалению, точно не сообщается что за карта. Через 10 дней карта была готова. Поехал в офис, к слову, он находится далеко. В офисе очередь, консультанты работают очень медленно, хотя свободных окон много. Просидев 15-20 минут, пошёл за получением карты. Девушка принесла только карту, никах документов, вообще ничего. На вопрос "что за карта и какие условия" был отправлен к финансовому консультанту, тк девушка не владела информацией. Пришлось заново стоять в очереди. В окне меня принял очень требовательный к клиенту, как мне показалось, специалист Г.Д. . На мои вопросы по карте и ее условиям, она начала говорить совершенно о другой карте и условиях, которых не было на оффсайте. Пришлось с ней даже вступить в спор, что, на мой взгляд, повлияло на дальнейшую "судьбу" карты. В итоге, я попросил распечатку и оказалось, что эта та карта, которую я и ожидал. Перешли к оформлению карты. Специалист Д., минут 20 молча сидела и что-то делала за компьютером, переодически просила помощи у коллег. В итоге, она мне сообщила, что паспортные данные изменены и карта ушла на подтверждение, и она будет готова к концу рабочего дня или на следующий день. Я продолжал целый день (повторю офис находится далеко), но ни к вечеру, ни на следующий день, карта не была готова. На горячей линии мне сообщили, что карту заново переоформляют и будет готова через 10 дней. В итоге: 1. Потерян целый день. 2. Ужасное обслуживание и отношение к клиентам. 3. Хотелось бы, чтобы сотрудники банка владели актуальной информацией. 4. Хотелось бы быстрого одобрения по готовым картам. Почему, являясь клиентами банка, повторно запрашиваются данные.

25 июня 2021 года , являясь клиентом Банка Уралсиб, обратился в отделение банка по адресу г. Москва ,Большая Серпуховская улица, 31к1 С просьбой произвести мне замену номера телефона ,привязанного к моей банковской карте.. После того, как я посетил отделение банка ,я доехал до дома и попытался произвести перевод денежных средств на банковскую карту другого банка, своему коллеге ,которому обещал осуществить перевод. В итоге перевод не получилось сделать , не пришёл код для подтверждения операции. Я пробовал сделать перевод через все сервисы банка Уралсиба, в личном кабинете, но мне так и не пришёл код для подтверждения операции. Я стал звонить в контактный центр, в который очень трудно дозвониться, и в котором постоянно обрывалась связь или просто клали трубку! В итоге я поговорил со всеми специалистами за этот вечер, ибо звонил в банк раз 40, но никто не смог мне помочь. В конечном итоге, в 18 часов вечера мне сказали, что позвонили менеджеру который общался со мной в отделение банка изначально,Менеджер банка  пообещала всё уладить через 15 минут. Но проблема снова была не решена! Доверившись обещаниям сотрудника, я написал своему коллеге по работе, что пришлю ему деньги, но деньги выслать не смог, из-за чего у меня возникли большие неприятности на работе, так как я не выполнил данного обещания. Перевод был связан с работой. Вопрос нужно было решить срочно ,а я не смог этого сделать из-за данной ситуации! В итоге дождавшись 28 числа, когда мне было сказано специалистом контактного центра, что со мной обязательно свяжется специалист техподдержки , я ждал звонка от техподдержки целый день, так как  мне обещали перезвонить ,как в пятницу так и в понедельник! Но звонков так и не поступило от банка ! Дозвонившись в итоге самостоятельно до техподдержки 28 числа, я услышал что они этот вопрос не могут почему-то решить и мне нужно идти снова отделение банка! Мне пришлось тратить личное время ,силы, нервы, ругаться с коллегами, и всё потому что обещания данные мне были не выполнены! Мне пришлось отпроситься с работы, и вместо рабочего дня ехать в отделение банка , сегодня 30 июня, по Россия, Москва, Космодамианская набережная, 52, стр. 5  где я снова обратился в банк, и мне там сказали ,что они не знают что именно нужно исправить! Ибо в личном кабинете всё уже поменяли! Как это вообще понимать? Меня гоняют по отделениям, я звоню сутками напролёт на горячую линию, а со мной никто не связывается!  Я написал претензию письменную в банке ,но Ваш бланк настолько мизерный ,что там даже не влезла половина того ,что я здесь написал, будто это сделано специально ,чтобы люди не писали всего. Менеджер что принимал у меня претензию даже не попрощался со мной и вёл себя так буд-то я надоедаю им постоянно! Не знаю может такие ситуации у Вас бывают часто , но я впервые сталкиваюсь с таким отношением  к себе! Я даже отправлял письмо на электронную почту ,в субботу ещё с претензией, но мне снова ответили формальной отпиской, не смотря на то что я объяснил серьёзность данного вопроса! Мне нравиться Ваш банк, и я хочу дальше с Вами сотрудничать,но я даже не могу теперь доверять банку , так как банк передо мной не держит обещания ,более того создаёт проблемы !   Я уважаю свои права и своё время , требую к себе надлежащего уважительно отношения! Мне был нанесён моральный вред, и материальный ,в виду того ,что я потратил как рабочее, так и личное время, которое стоит дорого, а также испортил отношения на работе.

Случайно сегодня обнаружил пропажу накопленных годами бонусных баллов. Без личного оповещения банк спокойно поменял бонусную программу, решив зажать причитающийся своим клиентам мелочный 3% кэшбэк. Такого свинства конечно не ожидал. Спасибо, Уралсиб! Так держать! Держал карты данного банка основными в повседневных тратах, но видимо пора прощаться. Жаль, что так опустились.

Сделал вчера перевод с карты Альфа банка на карту Уралсиба, для погашения ипотеки. В личном кабинете деньги увидел. Но прошли сутки, а гашение не произошло. Позвонил в поддержку, сказали что деньги ещё в обработке. Поехал в офис и попытался снять их. Банкомат легко выдал мне сумму, которая должна была погаситься. Вопрос почему так? Почему для снятия деньги доступны, а для гашения нет? В итоге, вылетел на просрочку. Более тупого банка во всех направлениях не встречал. Считаю дни, когда смогу закрыть ипотеку и никогда не быть больше клиентом.

Надеюсь смогу тут поставить "проблема решена". По вашим же заявленным условиям фиксируется статус клиента на 30е число. у меня на 30е число все условия выполнены для пересчета бонусов по адекватному курсу. Вы вопреки этому зафиксировали статус на вам только понятно какой момент и посчитали через одно место. Давайте вы посчитаете так как заявили? В личку уже написал, жду конструктивной реакции, а то что-то вчера вообще никакого ответа не было. Спасибо.

Отвратительное отношение к клиентам в офисе, туда же и не дозвониться по телефону, просто сбрасывают. Подал заявку через мобильный банк, одобрили, но нужно ждать звонка менеджера... к слову что прошло 2 недели, звонка так и не поступило, в офисе не в курсе, на горячей линии тоже. Плюнул. Закрою все карты там, бестолковый банк.

Здравствуйте, я Т-ко Дмитрий В. Клиент банка Уралсиб с ноября 2020(карта прибыль).  В апреле 2021 года я решил открыть пакет "приоритет". Подключить Уралсиб бонус, по новой премиум карте, в мобильном приложении не получилось, кнопка "подключить Уралсиб бонус" активна, смс подтверждение приходит, но на этом всё, ничего не менялось. Я позвонил в Уралсиб банк на горячую линию, объяснил ситуацию, долго ожидал ответа, в итоге меня уверили, что по обоим картам подключена программа Уралсиб бонус. В мае я пользовался обеими картами, и не заметил, что по премиум карте бонусы не начисляются. В июне практически полностью перешёл на премиум карту. В течении месяца несколько раз заходил в Уралсиб бонус, заметил, что бонусы не начисляются, но подумал, что операции долго не проходят. Сегодня 29.06.21 я решил позвонить на горячую линию, и узнать в чём дело, в итоге долгих ожиданий мне говорят, что премиум карта не подключена к Уралсиб бонусу! Чувствую себя обманутым, в других банках никогда с таким не сталкивался. В итоге я, не по своей вине потерял деньги. Очень хотелось бы, чтоб Банк разобрался с этим вопросом.

ОЧЕНЬ странное отношение банка к операциям по зачислению денежных средств! 27.06.2021 мною была внесена сумма денежных средств на счет карточный счет. Да. Через другой банк, но на счете в мобильном приложении она отразилась. Сотрудник Банка (комментарии получены мною по телефону) дал следующие пояснения: "Денежные средства должны авторизоваться. Мы делаем сумму доступной для вашего пользования, но эти деньги еще не авторизованы и фактически не зачислены." То есть для меня (лично) Банк сделал одолжение чтобы мне было удобно пользоваться этими средствами и отразил их по карте, даже списали платеж по Яндексу, а вот где нужно было списать платеж по кредиту - они их не видят... При всем этом мне сказали, что если бы на стадии авторизации данных денежных средств произошла ошибка и выяснилось, что денежные средства не мои или что-либо еще... у меня по дебетовой карте (!!!) был бы технический овердрафт. И тут вопрос от меня: почему вы не списали их с каты на стадии авторизации как платеж по кредиту, даже если бы был технический овердрафт??? По ВСЕМ(!!!) канонам де-юро и де-факто банк деньги либо видит либо нет! Что за ахинея??? В результате вовремя не погашен кредит. Закрываю глаза на деньги за просрочку. Но бомбить меня звонками коллекторов и из отдела по работе с просроченной задолженностью зачем??? Ни в одном банке, с которым я имею удовольствие работать такого нет. Даже Сбербанк принимает платежи из других банков и день в день списывает денежные средства по кредитам. никогда до работы с Уралсибом не было просрочки! И получается, что Уралсиб как бы видит деньги, но как бы проверяет, а вы, клиент, по нашей милости (все же для вас) пока пользуйтесь этими деньгами, но если что мы их назад заберем, а если это на кредит то, извините мы хоть их видим проверять будем 3-5 дней!

Проблема второй месяц при оплате ЖКХ в личном кабинете по карте "город". Одна позиция в списке выдавала ошибку. Оплатил другим способом, не через Уралсиб. Также позвонил в поддержку чтобы подправили. Там насоздавали каких то заявок которых я не просил. Позже также не работает, звоню, и опять какие то заявки исследуют. Сегодня также не работает, звоню, и опять начинается исследование моих, а правильней сказать их самих себе заявок. И так  похоже будет до бесконечности. Вот это ... дааа, слов нет, впечатляет )).  Я не создавал никаких заявок. Как они у себя будут решать мне безразлично. Я озвучил проблему 3 раза - ноль действий! Хотя задачка предполагаю элементарная - исправить шаблон по карте "город" в этой проблемной позиции У меня к этому нет доступа. И ещё, чтобы культурно послать клиента подальше вам говорят, что позже перезвонят и естественно никто не перезванивает или позвонят разок и не дозвонившись и успокоятся. Да и зачем мне перезванивать, для чего, я зайду в личный кабинет и увижу работает или нет. Поддержка никакая,  не пробиваемое бюрократическое "болото" и имитация деятельности. Мне не нужно никаких ответов от банка, уже полное безразличие. Написал здесь не для решения проблемы, а как говорится, чтобы "народ знал своих героев" )).

Добрый день, пользуюсь услугами банка года так с 2012, а именно кредиткой Телефонная, очень был удобен график погашения.  18/06/2021 где-то потерял кошелек с кредитками и деньгами. 19/06/2021 удаленно в Лк заблокировал утерянную кредитку, заказал её перевыпуск. За что банк списал тут же комиссию в размере 900р, ну думаю ладно, сейчас везде так... проходит два дня, Сбер выпустил новую карту БЕСПЛАТНО, прислал уведомление, что все готово, Тиньков так же.  Уралсиб молчит.  Зашел в ЛК Уралсиба, открываю поручение на перевыпуск карты и вижу статус выполнено, обрадовался. Звоню в контакт центр, а мне девушка заявляет, что я не не заказывал перевыпуск карты! Что она сделает обращение по этому поводу в саппорт и карту выпустят в течении 10 рабочих дней (наверное их вытачивают умельцы напильником из уральских самоцветов) и что за ней надо будет ехать лично в офис банка. Доставки карты клиенту нет.  А офисы у Уралсиба работают очень удобно только до 19 часов. Одним словом не мб сервис Уралсиба основным, потому что в случае как в моем в момент восстановления сталкиваешься с одними проблемами, которые удаленно никак не решить, только надев маску надо топать лично к ним в офис... проще плюнуть и уйти в другой банк.

Наша компания является постоянным клиентом банка Уралсиб уже на протяжении 7 лет. Недавно у нас произошла смена генерального директора и 21 числа новый ген.директор написал заявление в филиале банка. Цифровую подпись мы ждали около недели и доступа в клиент банк все это время нет, платежки приходится возить в банк самому. 28 июня нам наконец таки выдали подпись и пароль для подписи, но логин и пароль для входа отдать по всей видимости забыли, в связи с чем мне пришлось повторно ехать в данный филиал за этим логином и паролем. После чего приехал обратно, распечатал и подписал заявление на изготовление "сертификата открытого ключа" и отвез в банк. Далее сотрудница "Г-ая Тамара С." сказала что позвонит сама как доступ к клиент банку откроется, а я в свою очередь оставил ей несколько платежек которые нужно срочно оплатить. Примерно через пол часа она перезвонила и сказала что доступ в клиент банк открыт и можно заходить и спросила оплачивать ли платежки или я оплачу их сам из своего клиент-банка. Я ответил что раз доступ открыт, то я сам все оплачу. Но по приезду в офис оказалось что доступа до сих пор нет, а связи с данной сотрудницей тоже нет, так как телефоны в данном филиале берут крайне редко и даже сами сотрудники с горячей линии и поддержки не могут связаться с данным филиалом. В поддержке мне ответили что данная сотрудница ввела меня в заблуждение. Сейчас поеду опять в этот филиал чтобы она все же оплатила эти платежки, так как конец квартала и платежи нужно провести срочно. С 21 числа ездил в данный банк уже около 5 - 7 раз. Считаю что это наплевательское отношение к клиентам и полная безответственность. Работать с вашим банком в ближайшее время прекращу 100%, так как банк явно катиться вниз по наклонной и наша организация в один прекрасный момент может просто остаться без расчетного счета и денег на нем.

Несколько дней подряд то звонки, то смс на мой номер с обращением к некоему Антону Сергеевичу. Сегодня прям аж взбесило. Позвонила на горячую линию 88002505757. Объяснила, что я не Антон Сергеевич, что не клиент банка, что надо тщательнее проверять информацию по клиентам. Милая девушка поспрошала, я ей уточнила, что я Евгения Анатольевна. "Хорошо, говорит, сейчас я обращение заполню, больше не будут звонками и смс беспокоить". Через 15 минут пришло смс, которое начинается со слов: "Уважаемый Антон Сергеевич..." У меня нет слов, буду рассказывать своим друзьям и знакомым как анекдот... Хотя, на самом то деле, это просто неуважение к клиентам (хотя я их клиентом не являюсь, и теперь уже вряд ли стану). Будь ты хоть трижды Евгения Анатольевна, для нас ты все равно Антон Сергеевич))))

Все было  хорошо, пока мой муж не сломал руку.. И нам пришлось попросить у банка реструктуризацию кредита на 4 месяца, так как заживление перелома лучевой кости процесс не быстрый. Мы заблаговременно, дабы не создавать просрочек по кредиту, созвонились с оператором где нам сказали скинуть скан.копии паспорта на эп уралсиба, что мы сделали. Мне пришел ответ с вопросом с какой целью я это сделала, я объяснила ситуацию и на этом все, все затихло. Звоним опять оператору, во второй раз нам уже объяснили, что надо заполнить анкету для реструктуризации на сайте банка и присутствовать на приеме лично заемщику, что бы расписаться, но так как перелом ПРАВОЙ руки, а левой он не умеет писать, ему сказали поставьте хоть крестик. На назначенную встречу мы приехали в банк, (от нас он находится в 260 км) встретили нас там не очень радушно. Мы спросили что лучше  структуризация или рефинансирование кредита .Нам ответили, что после реструктуризации портится кредитная история.Вот у меня вопрос, на каком основании она портится, мы все оплачивали  вовремя, БЕЗ ПРОСРОЧЕК, когда муж сломал руку, мы заблаговременно обратились за реструктуризацией. И это не наша вина и НЕ СПЕЦИАЛЬНО МОЙ МУЖ ее сломал! На каком основании она у нас испортилась?? В дальнейшем с нас начали требовать роспись как в паспорте, ранее с оператором обговаривался этот момент,У МУЖА СЛОМАНА ПРАВАЯ РУКА-ЛУЧЕВАЯ КОСТЬ .Скажите КАК, КАК МОЖНО РАСПИСАТЬСЯ КАК В ПАСПОРТЕ СЛОМАННОЙ РУКОЙ???!! В общем девушка которая нас обслуживала, была видимо с другой планеты и человеческий фактор ей чужд и не знаком. Я попросила вызвать старшего и расписаться в его присутствии мне, на что мне ответили, ну и что что она придет, она вообще с вами церемониться не будет. Я просто в ужасе, Ребятааа я- клиент, плачу все вовремя, почему такое хамское отношение??!!

21 декабря 2020 года супруга стала счастливым обладателем карт банка "УРАЛСИБ" в рамках пакета "ПРИОРИТЕТ". Подкупил якобы честный повышенный кешбек в размере 5% при обмене на бонусные баллы. Все просто: делай покупки, получай баллы (из расчёта 1 балл=50 рублей) , при накоплении 20000 баллов их можно обменять на сертификат в размере 50000 рублей. Согласитесь, звучит заманчиво.  По истечении полугода активного пользования пакетом заветную сумму удалось собрать. Но каково было наше удивление, когда при попытке обменять баллы, официальное приложение банка "УРАЛСИБ" стало выдавать ошибку. Соответственно сразу созвонились с горячей линией, объяснили ситуацию, на что нам сообщили: в соответствии с тарифом сертификат можно обменять через полгода с момента регистрации в программе "УРАЛСИБ бонус" и регистрация становиться активной после начисления первых бонусов. Понял, принял... решено было сверить информацию с личным менеджером в рамках пакета, тот в свою очередь сообщил, что регистрация в программе лояльности происходит независимо от покупок  СРАЗУ в момент получения карт. Тем не менее: карты получены 21 декабря, первые покупки так же сделаны в этот день, первые бонусы (отображены в приложении) начислены 26 декабря, то есть сегодня 27 июня можно смело получить сертификат в соответствии с тарифом.... НО, нет! Все так же при попытке обмена пишет ошибку, а на горячей линии разводят руками! Ситуацию усугубляет то, что с 1 июля произойдёт ухудшение условий бонусной программы и баллы превратятся в "тыкву"!БАНК "УРАЛСИБ" МАКСИМАЛЬНО НЕНАДЕЖНЫЙ БАНК, НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ СТАНОВИТЬСЯ КЛИЕНТОМ ДАННОГО БАНКА!!!(конечно если вы не получаете удовольствие от того, что вас обманывают)

Хочу поблагодарить за сотрудничество С-у Ирину Владимировну-главного менеджера по развитию ипотечного кредитования ПАО БАНК УРАЛСИБ г.Нижневартовск. При сборе документов, их оценке для ипотечного кредитования заемщика проявлены :грамотность, профессионализм, умение применить профессиональную этику, гибкий подход, внимание к мелочам, мгновенное реагирование на каждый звонок, приветливость. Спасибо большое! АН "ЮГРА" Е.Н.Н-а

Пришла закрыть карту, закрыли, выдали бумагу о закрытии, прошло более 3 месяцев. Карта как висела в банке онлайн так и висит. Позвонила в банк, оказалось карта действует и никто ее не закрывал, теперь чтоб разобраться в ситуации мне снова нужно ехать через весь город, предварительно отпроситься с работы, так как в выходные это отделение не работает. Благо осталась справка, если насчитают сумму за обслуживание, то буду судиться....

Ужасное обслуживание в офисе. Куча народу стоит в очереди, и всего 1 специалист на месте. Сижу в очереди уже более 40 минут. Ужасное место, сюда ни ногой. Место не для тех, кто ценит свое время.

Мы мало сказать,что в шоке от происходящего!Два дня назад,18 числа, муж взял кредит в Уралсибе.Сегодня мы должны были ехать оплачивать новый автомобиль!Который стоял уже подготовленный и ждал нас!!! Нооо!Вчера поздно вечером, он стал заходить в личный кабинет Уралсиба,и вот он зашел и видит,что просто с кредитной карты денежные средства начинают просто испаряться, по отдельным суммам!Как может быть такое!???Он естественно сразу начал звонить операторам,чтобы заблокировать карту,в итоге остались на ней гроши(Но деньги которые от нас ушли, висят в воздухе пока что, но и тут банк не может помочь отменить эти операции!Вообщем шоку и убитым нервам нет предела(Почему потом люди должны платить за кого-то ((((Где безопасность клиентов?!

СБ Уралсиба решила, что моя операция кажется им подозрительной и заблокировала мою карту и личный кабинет. Я трижды был в офисе банка, несколько раз звонил на линию, результата никакого. Карта и личный кабинет все еще заблокирован.  Сейчас снова поговорил с оператором, он сказал "минуту, свяжусь со специалистом".  Меня продержали пол-часа на линии и сбросили вызов.

В 2020 году оформил карту "Прибыль" как универсальный продукт, позволяющий обходиться без веера карт, получая и кэшбек, и процент на остаток. Особенность бонусной программы "Уралсиба" в том, что она рассчитана на "игру в долгую" - чтобы получить хороший кэшбек, баллы нужно копить в течение длительного времени. Тем не менее, к декабрю 2020 года накопил нужное количество баллов и успешно обменял их на рубли. Вторая особенность бонусной программы "Уралсиба" в том, что сертификат на повышенный кэшбек можно получать не чаще одного раза в год. В 2021 году также продолжил пользоваться картой, рассчитывая опять к концу года накопить нужное число баллов и обменять их на деньги для получения 3% кэшбека. И тут, как гром среди ясного неба, поползли слухи, что банк планирует кардинальным образом реформировать свою бонусную программу. И, действительно, в середине июня, банк выкатил табличку с условиями по обмену старых бонусов на новые "виртуальные рубли". И вот тут выяснилось интересное: что банк решил сегрегировать клиентов по цвету штанов по коэффициенту перевода старых баллов в новые. В итоге клиенты, которые получили сертификат максимального номинала не так давно, а также клиенты, не успевшие после получения такого сертификата накопить более половины баллов на получение нового (мой случай), в одностороннем порядке признаны банком людьми второго сорта и вместо обещанной (при подключении к бонусной программе) возможности раз в год получать 3% кэшбек за покупки, будут вынуждены довольствоваться подачкой в виде 1%. Таким образом, банк, и так будучи априори сильной стороной, не стесняется в одностороннем порядке постфактум переписывать свои условия так как захочет. С другой стороны, этим действием "Уралсиб" наглядно показал, что все его обещания и выеденного яйца не стоят - и что сэкономить несколько сотен рублей сейчас для банка из топ-25 оказывается важнее, чем сохранить лояльность частных клиентов и деловую репутацию (если менеджменту вообще знакомо это слово). Мелочное жлобство в чистом виде. В итоге, вместо того, чтобы просто перевести всем клиентам накопленные бонусы по единому курсу, который был обещан при первоначальном подключении к бонусной программе, банк развел огород "формул" и уже получил приличную порцию негативных отзывов, хотя сейчас об этих изменениях знают лишь самые внимательные пользователи. То ли еще будет в момент, когда это коснется основной массы клиентов. Не думаю, что финансовая цена вопроса была бы столь критична для банка такого уровня. P.S. Когда российская дочка австрийского банка на букву Р сворачивала свою бонусную программу аналогичного принципа (предполагающую длительное накопление баллов), клиентов уведомили примерно за полгода до этого, так что у всех было достаточно времени - сравните это с "Уралсибом", который только к вечеру 17 июня соизволил прислать на электронную почту письмо об изменениях. P.P.S. Интересно, может ФАС и Роспотребнадзор всё-таки уже обратят внимание на то, что банки стали злоупотреблять своей позицией "сильной стороны", сначала завлекая клиентов обещаниями вкусных условий, а потом не выполняя своих обещаний за счет одностороннего изменения условий...