5 316 отзывов о банке «Банк Уралсиб»

Карта "Прибыль",  снова потеря денег.  21 мая потеряла карту, тут же заблокировала её в приложении и нажала на перевыпустить. Карта была основным и хранилищем, и единственной дебетовой. Деньги за перевыпуск сняли, карта так и не появилась. 1. Больше месяца от банка не было звонка, что карта готова 2. Было неудобно, т. к. Карта и банк были основными фаворитами.  Что получила я, как клиент, из-за ошибки банка: 1. Потеря денег на процентах на остаток (вместо 1,5 тысяч мне начислили только 69 рублей). Как будто я по своей вине не могла пользоваться картой.  2.  01.07.21 - аннулирование бонусных баллов.  3. Сняли 300 рублей за перевыпуск карты, и на этом банк пропал.  4. Из-за разъездной работы, не могла обратиться в отделение банка, доступ к собственным средствам был отрезан больше, чем на месяц.  5. Когда обратилась в банк, девочки сказали, что карта до сих пор значится на перевыпуске, её даже не выпустили. Возможно, техническая поддержка. Разблокировать старую карту нельзя, новая не выпушена.  6. Выдали мне неименную временную карту, с которой вынуждена ходить. От банка ни звоночка, ни привета.

Самое отвратительное отношение к постоянным клиентам!! В Ярославле управляющий не то, что бы не старается урегулировать конфликтную ситуацию, а ещё больше ее обостряет, оскорбив и оболгав клиента !!! По телефону не общается, потому что записывают ( с его слов)!!! Хам!!!  Извинений за ложь  не принёс!! Ужасное обслуживание!!!! 

Из-за временных трудностей образовалась просрочка по автокредиту, две трети из них уже погасила и в ближайшее время закрою полностью, но сотрудники осуществляющие обзвон - это хамы каких поискать. "Заткнитесь и слушайте!" - вот что я слышу от них в трубку. Как????? Как такое может быть, чтобы сотрудник банка имел право так разговаривать, пусть и с человеком с просроченным платежем. Я же не уклоняюсь от уплаты. Никогда и никому не стану рекомендовать банк Уралсиб - ЭТО ДНО!!!

Добрый день. Внесла средства на счета для погашения кредита, и оформила заявление на списание в личном кабинете. В личном кабинете ничего не отражается. Заявление повторно оформить нет возможности. Но и деньги в течение 2-х дней не списаны. В Москве все отделения работают только 18.00, те которые работают до 19.00 у меня нет возможности добраться после работы, я тоже работаю до 18.00, нет круглосуточного отделения. Дозвониться очень сложно, приходится ожидать ответа по 40 минут, операторы ничего не могут ответить и отключаются. Или отвечают какую то чушь, то зачислены средства, то не зачислены. В личном кабинете средства отражаются, но не списаны. В общем очень неудобно с ними работать, особенно психологически! Не советую работать с Банком Уралсиб!!!

Сам по себе банк неплохой. Нооооо.... Есть четыре "но" недостатка : 1. При практически отсутствии людей, ждешь в очереди вызова по талону минут 20, не меньше. 2. По предварительному одобрению по кредиту, придя в офис, сталкиваешься с другим предложением, с завышенной процентной ставкой. 3. В итоге даже после этого вдруг выясняется, что их так сказать "особые" условия, облагаются такой страховкой, что "особый, сниженный процент" становиться по платежам и потерям по кредиту больше, чем в других банках, т.е. с 7,5 выравнивается до 14 процентов годовых в других банках... Парадокс, но факт. 4. И самое интересное, при положительной кредитной истории вообще, и даже в этом банке, я когда то брал кредит в нём, и не имел просрочек и т.д., умудряешься получить отказ на сумму меньшую в два раза, одобренную по предварительным заявкам и звонкам... От чего в шоке даже сами работники банка 😊😊😊

Здравствуйте. 24.06.2021 был осуществлен перевод со стороннего банка в счёт погашения очередного минимального платежа. Минимальный платеж нужно было внести до 30 июня. Денежные средства были внесены заранее в большем размере, чем было указано в мобильном приложении. 1 июля выясняется, что возникла просроченная задолженность и минимальный платеж составлял в два раза больше, чем было указано ранее. На данный момент просроченная задолженность погашена. Ранее просрочек никогда не совершала, и не совершила бы, если бы в приложении отображался корректный минимальный платеж. Считаю, что просрочка произошла не по моей вине, так как я внесла сумму больше, чем было указано в минимальном платеже. Прошу разобраться в этой ситуации и скорректировать мою кредитную историю.

Всем доброго здравия! Пребываю в небанальной ситуации: проживая в Калининграде, в феврале т. г. возглавил Благотворительный фонд, функционирующий у меня на родине - в Кузбассе (разница - 5 часовых поясов).Так как в Междуреченске Фонд обслуживается в небольшом региональном банке без использования интернет-банка, мне понадобилось открыть расчётный счёт Фонда по месту моего жительства. В результате анализа конкурентных предложений мой выбор пал на ПАО "Банк Уралсиб". Первые впечатления ничто не испортило. Заявка на сайте - контакт (звонок) Банка в оговорённое время - возможность предоставить вводную информацию (документы) по электронной почте - личная встреча в точно назначенное время - толерантное и профессиональное с представителем Банка (руководителем направления по обслуживанию юридических лиц Светланой А. Ц-о) - чёткие консультации по подключению к системе дистанционного банковского обслуживания и менее чем за 2 часа счёт был открыт. В течение рабочей недели прошли первые операции по счёту: поступили пожертвования и Фонд направил благотворительную помощь нуждающимся. Движение денежных средств осуществлялось в разумные сроки. Надеемся, что и дальнейшее взаимодействие Фонда и Банка будет не менее комфортным. Выражаем искреннюю признательность Светлане А. и Банку за профессионализм и прагматичные методы работы.С уважением. Председатель правления НКО Благотворительный фонд социальной поддержки "Через времена"                         Александр Феликсович Сабанцев

Добрый день! Почитал отзывы и похоже я не одинок в своей проблеме. Имею КК, выпущенную по спец. предложению в марте 2020, карта была второй к уже существующей КК и специально брал именно ее, так как было указано, что она бесплатна в обслуживании, в т.ч. и смс-уведомления. Каково же было мое удивление, что в июле 2021 банк начал списывать комиссию за смс (до этого ни разу не было!!!). Я уж не говорю про то, что банк принудительно перевел уведомления на PUSH вместо смс. Господа, у вас в консерватории точно все в порядке? Прошу: 1) вернуть комиссию за смс, списанную в этом месяце по моей КК 2) соблюдать условия тарифа впредь (карта бесплатна, смс бесплатны) 3) вернуть мне уведомления по операциям по смс, навязанный PUSH меня не устраивает (есть еще "Прибыль" по которой эта услуга платная). Спасибо за внимание.

Все началось с того, что 3-го июня открыли два счета на ИП с обычным тарифом «начни с нуля». Счет нужен был для получения денег от контрагентов и перевод себе на карту физлица. По условиям в банка можно по этому тарифу переводить до 150 тыс руб без комиссии себе на карту. Но сразу после открытия счета пришло сообщение об изменении условий обслуживания. Была дана краткая инфа ни о чем и ссылка на сайт. В результате никто не был уведомлен о реальном изменении в тарифах (вместо 150 тыс р, можно теперь через 4 дня после открытия перевести без комиссии только 50!). В результате мы влетели на огромные проценты. Хотя и сейчас на сайте «замануха» по условиям до сих пор есть и ее никто не отменял! Будьте осторожны! Это реальное мошенничество: заманить и потом незаметно изменить тариф вновьоткрывшемуся! Думаю, там много ловушек!

Всем добрый день, недавно банк сменил правила для бонусной программы и принудили выпустить кредитную карту. Пришел в офис на Сокольниках где заявил, что нужна кредитка которая будет работать с программой лояльности, менеджер сказал, что можно любую кредитную карту, но лучше новую 120 дней на максимум, оформив документы пришел за картой через пару дней, при получение уточнил, карта автоматически будет подключена к лояльности или самому нужно, менеджер уверил, что все автоматически не переживайте. С первой проблемой столкнулся при подключение apple pay, менеджер не подключил опцию для добавления карты в wallet. А далее самое грустное,  в приложении не отображается участие в программе, позвонил в поддержку, где сказали что данная карта не может участвовать в лояльности. Пришлось заблокировать, спасибо уралсибу за потраченное время.

09.01.2020 оформил потребительский кредит, по условиям договора должен был закрыть кредитную карту Банка Москвы (ВТБ). После получения кредита через несколько дней написал заявление в ВТБ на закрытие карты, документы передал в банк через отделение в Химках, далее карта закрылась через 45 дней я сходил в банк ВТБ заказал справку о закрытие, которая кстати платная 1000₽ стоит, предоставил в офис отделение Москва Лобненская. Как выяснилось позже сотрудник отделения потерял мою справку. И я только в августе узнаю что справку не зафиксировали, и что мне повысили ставку, уведомлений я никаких не получал. Я составил притенить в банк уралсиб, сказали что рассмотрение будет 30 дней, в результате они переносили время рассмотрения, потом совсем забили на мое обращение. В январе составил ещё одно обращение мне ответили отказом. Я составил ещё одно обращение, в мае 2021 мне сказали предоставить справку ещё раз и понизят ставку. Я заказал у ВТБ ещё раз справку, заплатил ещё 1000₽. Передал в офис банка и взял письменное подтверждения что сотрудник принял справку. 7 июля 2021 я позвонил в банк с уточнение когда мне будет снижена ставка, документы же предоставлены, мне отказали. Ответ был таким «мы считаем что нет основания понижать ставку». Я считаю что это произвол со стороны банка. Составил ещё одно обращение. Итог банк очень халатно относиться к клиентам, сотрудники теряют документы а вся вина ложиться на клиента, коммуникации в банке отсутствуют. Обходите его стороной и не связывайтесь, берегите своё время, нервы и деньги.

Год как использовала для своих покупок карту банка Уралсиб энерджинс. Карта энерджинс была мне предложена в июне 2020 взамен телефонной Карты. За этот год (июнь 2020 - июнь 2021) я накопила 3517 бонусов.  25.06.2021 года я была в офисе банка (г. Юрга Кемеровской обл), где задала вопрос об изменениях с 01.07.2021 в программе лояльности , поскольку мне приходило письмо от Банка о том, что с 01.07.21 условия программы меняются, там было сказано, цитирую: "У вас уже есть накопленные баллы на бонусном счете? Отлично! 1 июля 2021 года мы переведем их в реальные бонусные рубли. И вы сразу сможете их использовать для компенсации совершенных покупок", и ни слова про аннулирование бонусов! 25.06.2021 специалист банка мне пояснила, что да будут изменения, но о том, что будет аннулирование бонусов информации мне представлено не было.  Однако Банк 1 июля аннулировал все мои 3517 бонусов.  4 июля я обнаружила пропажу баллов и позвонил в службу поддержки. До службы дозвониться не удалось!  Я зашла в свою почту, в папке спам обнаружила письмо от 30 июня 15:02ч.,  где информация о возможном аннулировании баллов была, цитирую: "К сожалению, так как с момента регистрации в программе вы ни разу не воспользовались своими бонусными баллами, они могут быть аннулированы. Чтобы этого не случилось, до 30 июня включительно вам необходимо приобрести любое вознаграждение, доступное в программе". Письмо пришло вечером, в 15:02, в папку спам. У меня было меньше 9 часов, чтобы обнаружить письмо и попытаться спасти баллы. Я увидела смс только 04.07.2021. Чем отличается клиент который когда-то воспользовался бонусными баллами, от клиента который пока не воспользовался ими? Почему в первоначальном письме указана недостоверная информация о переводе 1 июля бонусов в реальные рубли.  Почему истинная информация о возможном аннулировании пришла так поздно (вечером 30 июня)? 04.07.2021 я написала претензию по указанному факту на э/п Банка - pretension@uralsib.ru (номер обращения ?220243). 06.07.2021 мне пришел ответ о том, что основания для корректировки отсутствуют. Я ознакамливалась с условиями изменения в программе Уралсиб Бонус, согласно им я имею право на миграцию своих бонусов в бонусные рубли! Так, в соответствии с положениями Приложением 2 Дополнительных условий программы Уралсиб Бонус [url=https://www.uralsib.ru/upload/iblock/21b/USB_Bonus_Additional.pdf]https://www.uralsib.ru/upload/iblock/21b/USB_Bonus_Additional.pdf[/url] (страница 13), я являюсь участником программы, у меня нет ПУ, последняя операция по бонусному счету была осуществлена позднее янв 2021,  кэшбэк максимального номинала мною не приобретался, бонусный остаток на 30.06.2021 был 3517 бонусов (более 3000 баллов). Следовательно, формула миграции: Бонусные рубли = 3517/2*3 = 5275,5 бонусных рублей должно быть у меня!!!! Однако, как указано выше, Банк Уралсиб мне отказал на мое обращение в претензионном порядке! Такие действия Уралсиб Банка, не соответствуют принципам добросовестности, разумности и заблаговременности направления юридически значимых извещений!  Отсутствие миграции бонусов не соответствует дополнительным условиям программы Уралсиб Бонус!!! В результате я , выбрав Банк Уралсиб из других предложений, для совершения своих финансовых операций,  потеряла все свои бонусы без всяких оснований. Причем о том, что бонусы "МОГУТ БЫТЬ" аннулированы (неопределенная формулировка) мне сообщили крайне незаблаговременно, способом не позволяющим учесть данное уведомление и предпринять какие-либо меры (описала все выше). Надеюсь на то, что отзыв здесь поможет мне вернуть свои бонусные рубли!

Копил бонусы больше полугода,  даже один раз обменял всё таки на рубли, ещё знакомым порекомендовал,и ту  видимо банк решил что их у клиентов становится слишком много, нужно взять всё и отменить.  Накопленные баллы простить, кинув небольшую подачку. Получается что клиенты совершают покупки, в надежде на 3% обещанного кэшбека, а банк потом берёт и переворачивает всё, по мне так обман чистой воды, но с точки зрения закона не подкопаешься банк меняет свою программу лояльности как захочет. Уралсиб пошёл по пути одного известного банка , тогда добро пожаловать в чёрный список , судя по количеству недовольных отзывов путь на дно рейтинга тоже будет недолгим где кидалобанкам самое место. В ближайшее время собираюсь закрыть все карты и вывести все средства, распрощаться с этими проходимцами, тревожные звоночки были и раньше с мутными конкурсами, но всё это носило дополнительный необязательный характер, но последней своей выходкой Уралсиб дискредитировал себя полностью. Знакомым тоже буду рекомендовать разорвать отношение с банком так как доверять ему нельзя.

Несколько раз обращалась в банк "Уралсиб" с заявкой о рефинансирование, кредитная история положительная, но каждый раз отказ. Причем отказывает ведь робот. Надо вернуть времена кредитных специалистов, когда были человеческие отношения, а не робот решает. Больше в Уралсиб ни ногой!!

У меня возникла проблема с выпуском кредитной карты. Она не работала. Выпустили ее в другом отделении. Так же мне необходимо было перевыпустить карту в пакете Приоритет. В моем отделении премиальный менеджер уволилась и никто не смог мне помочь. В результате я попал к премиальному менеджеру Виктории С-ой в отделении до Кутузовский. В результате: 1) Карту перевыпустили и доставили в отделение, которое мне было удобно. 2) Виктория связалась с отделением, которое мне выпустило неработающую карту и проблема была решена. В тот же день в обед карта заработала. 3) Так же по моей просьбы был подключен 3D Secure, который не активировался по умолчанию. Хочу сказать большое спасибо Виктории. Она - одна из немногих вменяемых людей в этом банке.  Благодаря ей, несмотря на косяки, продолжу пользоваться пакетом и дальше...

Я очень удивляюсь как этот банк вообще находится в сфере услуг, да ещё и финансового сектора.  Абсолютно глухая и немая техподдержка - её просто нет. ничего не может сделать, ничего не видит, даже банально не может проконсультировать куда клиенту придти ногами. Этот банк застрял не в 90-х, а даже в 900-ых, там до сих пор есть какие-то обслуживающие отделения, которые клиент должен знать и помнить, ибо никто ему не подскажет, какое именно отделение его обслуживает. Мрак. В банке только совсем недавно появилась возможность сделать досрочное погашение БЕЗ визита в "обслуживающее отделение", Уралсиб только переходит в зачаток каких-то технологий. Но служба поддержки клиентов, похоже, ещё очень долго будет эволюционировать хотя бы до уровня Сбербанка. Больше сюда ни ногой.

Мне бы задержаться с оформлением карты на месяц (изменение условий/тарифа по бонусной программе Уралсиб ЗАДНИМ числом), а лучше до лета (обнуление бонусов и полная смена условий с неточным уведомлением за 2 недели), но правильно - НИКОГДА! - Реальной поддержки/помощи/консультации - нет. - Ответ в письмах (со сроком 2 недели в лучшем случае) и в отделении, часто противоречивы. - "Поддержка" представителя на Банки.ру - на уровне погрешности.... - И т.д. - очень "мутный" банк. Из хорошего, только былое ОБЕЩАНИЕ кэшбэка до 3%. Я, зря потратил время и деньги, ухожу их банка ни с чем! Весь кэшбэк, банк оставил себе!

Дальше будет многабукв. Вкратце, почему я поставил 2, а не другую оценку: 1) Являясь премиальным клиентом, таковым себя не чувствую: премиального менеджера как бы нет, информацию, существенно ухудшающие условия обслуживания, узнаю с банки.ру 2) До простой горячей линии не дозвониться. "Премиальная" линия меня не персонифицирует. Короче, с коммуникациями у банка очень и очень плохо. 3) При этом у банка неплохой (даже после кастрации) кэшбэк и ставки по кредитам (по крайней мере, были). А теперь расскажу про свой опыт общения с банком. В целом, банк не сильно навязчив, в то же время, не предлагает и качественного сервиса. 1) Где-то на банки.ру можно найти мой отзыв по ипотечному продукту. Вкратце: если бы не активная помощь премиального менеджера Юлии, я был бы очень недоволен. Слишком много фейлов допустили сотрудники. Да и скорость их работы не восхищает. 2) Премиальный менеджер доступен, но как-то очень странно: часто на каких-то встречах и занята своими делами. Отработка моих вопросов обычно занимает много времени. Я был лет пять назад премиальным клиентом в Райффе - у тех с этим все хорошо. 3) У Уралсиба в целом беда с коммуникациями: нет чата, вопросы можно решить только через горячую линию - которая вечно недоступна. Однажды при затягивании денег с Райффайзенбанк (там у меня открыта зарплатная карта), алгоритмы Райффа решили, что операции мошеннические и заблокировали мне возможность переводов. Так я трижды пытался дозвониться по обычной линии (которая прописана в интернет-банке Уралсиба) - безуспешно. "Бла-бла-бла, все операторы заняты - перезвоните нам позже". И все - робот БРОСАЕТ ТРУБКУ! Что это за дичь? Догадался посмотреть на свою премиальную карточку - там был другой номер. По нему я дозвонился, и мою проблему даже попытались решить. Но безуспешно, поскольку она была на стороне Райффа На все эти дела я потратил 40 минут времени. Для сравнения: тут же позвонил по обычной линии в Райфф. Моментально взяли трубку, назвали меня по имени-отчеству и решили проблему за 3 минуты! 4) 30 июня Уралсиб списал с моих карточных счетов все деньги. Я уж не знаю, что за глюк у них произошел (деньги через день вернули, в т.ч. благодаря вмешательству Юлии) - но сам факт напрягает. Транзакция не отобразилась в выписке и операциях и, если бы я совершенно случайно не знал, сколько у меня было денег на карте в тот день, или не все бы деньги под ноль списали, я бы не заметил этого. И вот сейчас у меня в голове засел червячок - а не было ли таких списаний и раньше? Кроме того, что это в принципе произошло, банк до сих пор не связался со мной и не объяснил ни причин этого, ни извинился, ни заверил в том, что они все проверили и косяков больше не нашли. 5) Тут уже много писали про внезапно изменившуюся программу лояльности. К самому изменению я отношусь философски (хотя это и кидок в чистом виде, ведь изменение оказалось ретроактивным, что на моей памяти не позволял себе ни один банк). За другое минус - мне, премиальному клиенту, никто не позвонил, не написал ни смс, ни эл.письмо. Что за фигня? Все мои актуальные контакты у банка есть. 6) Помните, я говорил про перс.менеджера Юлию? Она 1 июля уволилась. Так совпало, что она "дембельским аккордом" помогла мне побыстрее решить проблему с исчезновением денег со счета. Так вот, мне до сих пор никто не сообщил контакты нового премиального менеджера. 7) Ну и банкоматы. Их практически нет. В т.ч. по этой причине я не сделал Уралсиб своим зарплатным банком. P.S. Банку: если соизволите мне звонить, знайте - я до 18:00 Мск 06.07.2021 не доступен по телефону. Пишите письма / whataspp.

Более месяца не могу связаться с отделом по сопровождению ипотечных договоров. Невозможно это сделать как самостоятельно по внутренним номерам, так и через контактный центр.  Многократно оставлялась заявка на обратный звонок - ни разу никто не позвонил. Не понимаю каким образом я могу решить вопрос, который требует согласования со стороны банка.

Ужасный банк! Сотрудники хамы! Отец положил деньги на вклад на 3 года назад, на сегодня 3 года и 3 месяца не возвращают даже его деньги! И откровенно хамят: вы вообще хотите, чтобы мы вам ваши деньги вернули? О процентах, которые они должны вообще речь не идёт! Он уже 3 месяца ходит и не может вернуть свои деньги! Напишите заявление, мы рассмотрим.. мошенники, самые натуральные!