5 255 отзывов о банке «Банк Уралсиб»

Началось моё знакомство с банком с того, что я взял в нём ипотеку на немаленькую сумму.  Первый негатив - в процессе обсуждения сотрудник, которая вела сделку, сказала, что на самой сделке присутствие продавца квартиры необязательно, т.к. это "сделка со мной по выдаче кредита, а не с продавцом квартиры". А оказалось, что обязательно. Пришлось тратить лишнее время и срочно встречаться с продавцом. Затем, так как сумма кредита большая, я подключил премиальное обслуживание. Удивило то, что премиальный пакет может подключить ТОЛЬКО премиальный менеджер, который работает только по будням с 9 до 18 (видимо, подразумевается, что у премиальных клиентов столько денег, что они сами не работают? К счастью, я работаю на удалёнке и дойти 10 мин до банка могу). И вообще все операции с премиальными продуктами - только по будням с 9 до 18. Забавно ещё то, что у каждого премиального пакета услуг свой менеджер, и они не могут заменять друг друга. Например, в отделении "Новые Черёмушки", где я был, менеджера по более высокому пакету "Статус" просто не было, и поэтому подключить я "Статус" не мог. А подключил я премиальный пакет потому, что у Уралсиба довольно выгодная бонусная программа на этом пакете. И тут началась просто череда проблем. Я заказал карту "Прибыль", которую не могли активировать больше недели (я не видел её в ЛК и не мог установить пин код). Я заказал карты в долларах и евро, которые тоже не мог активировать, не видел в ЛК (потом что-то сделали, и я наконец смог). Суммарно на всё это ушло где-то 3-4 визита в банк по 1.5-2 часа, то есть я просто впустую потратил около 8 часов в отделении банка. И, самое главное, мне почти 2 месяца не могут подключить "Уралсиб бонус" - собственно то, из-за чего я и затеял всю эту историю с получением карт. Вроде бы, по последнему (сегодняшнему) апдейту от премиального менеджера - "Ураслиб бонус" подключена и баллы начисляются, но есть проблемы с отображением (которые неизвестно, когда поправят). Возможно, это и так, но в данный момент я баллы в мобильном и интернет банке не вижу и не могу их тратить, поэтому решённым вопрос считать ну никак не могу. В общем, вердикт - просто ужасная поддержка клиента, тем более это удивляет на премиальном пакете услуг, где все вопросы должны решаться максимально быстро и профессионально, и с минимальным вовлечением клиента - нелья вынуждать премиального клиента по несколько часов в банке торчать, причём в рабочее время. В чём тогда премиальность-то? P.S. Хочу уточнить, что лично к менеджеру, с которым я сейчас работаю, претензий у меня нет. Я вижу, что он делает то, что может. Скорее, виновата сама организация работы в банке в целом и медлительная тех. поддержка (ведь почти все мои беды именно из-за технических проблем). P.P.S. Ещё удивление и недовольство вызвала смешная одобренная сумма кредитного лимита на кредитке 30 тыс. рублей, несмотря на подтверждённый доход. Но понятно, что это никак к качеству обслуживания не относится, и исключительно банк вправе решать, кому какие лимиты ставить. Так что это я так, как вишенку на торте сюда написал.

Являюсь клиентом банка довольно долгое время, завершается ипотечный договор. И я решила оформить кредит. Ставка мне показалась привлекательной. Кредит оформили и к кредиту выдали карту, кредитную, если не ошибаюсь, "Джинс" (на самой карте рисунок джинс). Сказали совершить покупку на 1000 руб по этой карте. Больше не рассказывали ни о каких условиях по карте. Я решила положить 1000 руб сверх кредитных средств, что бы не тратить кредитный лимит. Совершила покупку на 800 руб. У меня осталось 200(своих денег). Т.к. У меня есть ещё 2 кредитных счета в банке, а также понимая, что я не буду совершать покупки, решила перевести деньги через мрбильное приложение. При переводе не было оповещения о каких либо комиссия. Уже в истории операций я увидела, что у меня списалась комиссия 499р! Тут же позвонила на горячую линию, чтобы отменить операцию. Они сказали, что нужно обратиться в офис, т.к. Отмену операции они дистанционно не делают.  В первый рабочий день в офисе написала заявление на отмену операции (перевод 200руб) и отмену начисления комиссии.  Мне пришёл ответ на мою электронную почту, что комиссия списана верно, и что я подписала заявление о том, что я ознакомлена с тарифами, которые размещены на сайте УралСиб.  Зашла на сайт, всё вдоль и поперёк просмотрела, по данной карте нашла максимальную комиссию 399р. Написала в ответ письмо. И мне прислали тарифы. Да, там были тарифы общие по УралСиб, а не конкретно по этой карте. Мало того, я писала письмо об отмене операции, но мне отказали. Карту в итоге я пополнила и заблокировала, а счёт закрыла. Вот так из-за 500 р. банк теряет лояльность своих клиентов. Также планирую в короткие сроки закрыть все кредитные договоры.  В связи с этим будет только негативный отзыв об этом банке и для моего окружения и для тех, кто будет интересоваться моим мнением.

Медленное тормозящее приложение и интернет-банк. Неправильное отображение баланса и неработающие платежи по СБП - обычное дело, но по-крайней мере раньше эти ошибки исправлялись за несколько часов сами. Но последний случай стал самым идиотским - с субботы (22 мая) перестали работать исходящие платежи через систему быстрых платежей, выходит ошибка "По указанным данным получатель не найден". При этом в других банках переводы по СБП осуществляются без ошибок. Переводы по номеру карты тоже осуществляются без ошибок, но с невыгодной для меня комиссией. В интернет-банке в разделе "Основные настройки" вылетает ошибка "Что-то случилось. Не удалось получить информацию из tibco". До сих пор не могу перевести деньги на свой же счет в другом банке. Теперь придется либо воспользоваться переводом по номеру карты, либо топать сначала к банкомату Уралсиба, снимать деньги, а потом искать банкомат с функцией приема наличных во втором банке. Супер просто, я так делал наверно года 3 назад в последний раз, до внедрения СБП. В мобильном приложении и в интернет-банке до сих пор отсутствует онлайн-чат, по электронной почте меня просто игнорируют, на сообщения в Whatsapp направляют звонить по телефону горячей линии, т.к. "мне необходимо составить заявку техническим администраторам". Оно мне дейтвительно необходимо - звонить, выслушивать получасовую очередь? У всех нормальных банков все решается через чат, тем более вы можете просто наладить работу своей системы, обратная связь мне не нужна - просто отреагируйте на мой сигнал и исправьте ошибку. Мне проще сменить банк, если по каждому чиху "необходимо" будет звонить по горячей линии. Кроме того, оказалось, что выгодным кэшбэком по карте Прибыль (6000 баллов на 9000 рублей) можно воспользоваться лишь один раз в год - как раз недавно накопил еще раз 6000 баллов, но не могу их обменять до следующего февраля. Не ожидал такого подвоха, но в правилах у них оказывается действительно есть такая приписка, но это все равно неприятно. В общем, ищу другой банк.

Возможно, бывает сервис хуже. Но лично я не встречала. Отношение к клиентам безобразное. Я ипотечный заемщик. Ни разу за время кредита не просрочила ни платеж, ни оплату страхования. Однако регулярно шлют заказные письма с угрозами, написанные с грамматическими ошибками. Такое впечатление, что автоматом рассылают: побегайте-ка на почту, дорогие клиенты. Элементарную копию платежки для налогового вычета получить невозможно. В обычном отделении говорят: не понимаем о чем речь, у вас всё написано в кредитном договоре (а налоговая при этом требует), До ипотечного центра дозвониться нереально. При этом постоянно звонить мне и предлагать кредит - на это у них ресурсы есть. Да при таком отвратительном сервисе неужели я захочу с вами ещё иметь дело.

Обратился в банк за выпиской операций по счету ИП через банк-клиент. 2 дня нет ответа, на третий звоню - никто не может дать вразумительный ответ когда будет готова справка. Ссылаются на то, что справку готовят в Уфе и оттуда присылают в Московский филиал. Наверное отправляют конной повозкой...Стыдоба! и это в наш цифровой век, когда другие банки за день ипотеку одобряют на 30 млн рублей... На звонки оператор не может ответить ничего конкретного. Лишь обещает дать обратную связь до конца дня. Кому нужна его связь? Мне нужна элементарная справка! Работать никто не хочет! Бардак...

Сразу оговорюсь, что банк действовал в своём праве, но, как я считаю, злоупотребил им, не захотев проявить клиентоориентированность.  В апреле 2021 года банк изменил условия обмена баллов программы Прибыль на деньги. Для обмена 20000 баллов стало необходимо подключать дорогущий и бесполезный пакет обслуживания не перед обменом, а за полгода до того. К тому времени у меня накопилось почти  18000 баллов, предстояли крупные покупки, которые бы позволили достичь 20000. Я обратился в банк с просьбой разрешить мне поменять баллы на старых условиях в индивидуальном порядке (такое положение в программе лояльности есть), но мне было отказано. Баллы можно менять на деньги не чаще, чем раз в год. Поэтому, получив отказ на обмен 20000 баллов на 50000 рублей, я обменял 6000 баллов на 9000 рублей и повторно обратился в банк с просьбой поменять ещё 12000 баллов на 18000 рублей без того, чтобы ждать год и ещё год. В ответе получил какую-ту чушь не по существу. Повторные письма банк вообще не регистрирует, вероятно, добавив меня в список лиц, не достойных ответа.  Конструктива со стороны Банка уже не жду.  Сообщаю к вниманию нынешних клиентов Уралсиба и тех, кто опрометчиво подумывает стать таковыми.

Выражаю большую благодарность старшему кассиру Л-ой Г.В. за профессионализм, оперативность в работе, внимательное отношение ко мне и моей маме (пенсионерке Г-ой Т.А.) при сегодняшнем обращении в отделение банка. Выражаю благодарность руководству банка за правильную организацию работы и верную политику при выборе кадров!

Постоянно работаю с разными банками при этом не перестает "удивлять" банк "Уралсиб". Перевел с основного счета банка через приложение на счет дебетовой карты 120 рублей, а по факту было зачислено 119 рублей 97 копеек. Где мои 3 копейки никто не знает, на горячей линии мне предложили кучу гипотез, но так и не ответили куда девались мои 3 копейки. Видимо у банка совсем плачевное состояние, что он списывает у своих клиентов такие минимальные суммы. Позор вам и вашим сотрудникам, которые не компетентны в подобных вопросах. Как с вами работать? Если вы не можете объяснить передвижение денежных средств в вашем же банке.

В ноябре 2020 открыл кредитную карту этого банка. В декабре потратил 500 рублей, в офисе банка настроил мобильный банк, СБП, через СБП перечислил деньги. Деньги зачислились. Казалось бы, пользуйся на здоровье. Но нет, в следующем месяце деньги по СБП зачислились, но вот куда-сразу и не понял. Как выяснилось уже позже, после двух посещений банка, разговора с кредитными специалистами есть еще один счет, который не отображается ни в мобильном, ни в Интернет-банке.  Но, который, по странному стечению обстоятельств, привязался к СБП. В итоге, после написания заявления, в котором просил признать техническую ошибку, списать неустойку, обеспечить доступ к секретному счету, ошибку признали, неустойку списали, но секретный счет так и остался недоступным. В итоге задолженность по карте осталась, проценты капают. В итоге пришли к ситуации, когда мне надо ежемесячно посещать офис банка, терять время через электронную очередь, чтобы пользоваться кредитной картой. Разумеется, сегодня, когда у этого банка достаточно достойный конкурентов, я этим заниматься не буду. И порекомендую всем своим знакомым.

Хочу выразить Банку благодарность за удивительную оперативность! В марте месяце закрыла ипотеку в приложении, и уже через 2 дня мне позвонили сотрудники банка и поросили приехать забрать все документы по закладной и справку о закрытии долга по ипотеке, т.е они уже готовы. Мне не нужно было никуда ехать и звонить они все сделали сами, это на смом деле очень удивительно и приятно. Спасибо что не тянули время как это бывает в других банках где люди справки по месяцу ждут и обременение снять не могут.

В связи с тем, что меня не было в городе, положил средства на погашение кредита на день позже прямо в банк. Деньги на счете лежат, но почему-то не списываются, показывает просроченную задолженность. Посмотрел в телефоне - 9 заблокированных звонков от коллекторов Уралсиба (спасибо огромное мтс за антиспам). Решил позвонить сам, выяснить, в чём проблема. Оказалось, что деньги по кредиту они принять не могут, так как у них выходные дни, но оплатить задолженность мне нужно срочно. О чем мне сообщили в грубой форме, как злостному должнику, несмотря на то, что средства уже второй день лежат в банке. Специалист банка С-ва Розалина разговаривала грубо, всё время язвила, обвиняя постоянно меня, хотя могла бы и извиниться, раз сложилась такая ситуация. Было такое чувство, что я попал в деревенский магазин, с пропитой продавщицей, и общаюсь с ней. На стайте банка не работает кнопка Связаться с нами, о чем пытался сообщить вышеуказанному специалисту банка. Она ответила, что это я должен звонить и сособщать об этом в их техническую службу, а она выполняет лишь свои обязанности и никому об этом сообщать не должна. Грубо и негативно, как будто вернулся в 90-е, такой остался осадок.

Банк одобрил ипотеку, мною было получено уведомление, график платежей, договор с подписью и печатью. Я еду к застройщику, отдаю документы, оплачиваю бронь, задаток, оформляем договор, отправляем на согласование в банк. И вечером мне приходит сообщение:"Уважаемый клиент, банк отказал вам в кредите". То есть, как это понимать? Это просто омерзительный бесчестный поступок банка. Ни в одном банке нет такого безобразия.

подали заявку на потреб кредит онлайн через сайт банка, в этом плане все круто, пред. одобрение получили, далее позвонил менеджер банка с Уфы сверили данные, сказал что КАКАЯ ТО карта не обходима при оформлении кредита и будет стоить 3000 руб, (кредит на 300 тыс руб) итог 303 000, согласились, далее самое интересное, пригласили в банк (шафиева 11) на подписание кредита 04 мая., на вопрос что за услуга- карта за 3 000 тыс никто не ответил просто сказали не знаем. график платежей сразу не предоставили договорились его забрать после праздников 11 мая.  Придя 11 числа в это же отделение ничего готового не было, на вопрос что за услуга 3000 ответ так и не предоставили , пробегала по этажам 50 мин, по итогу заставили  оплатить в кассу 3000 ,  хотя в по кредиту эта сумма была включена уже. Я так  и не понимаю за что 6 тыс. на ровном месте.  полис дали один. хамское отношение персонала.

Выражаю огромную благодарность сотруднику С-нь Ксении В. за профессиональное и внимательное отношение к клиентам! 02.03.2020 Ксения предложила нашей организации сотрудничество по депозиту. Ранее неоднократно получали подобные предложения от других банков (организация имеет несколько расчетных счетов), однако всегда отказывались от них, ввиду отсутствия заинтересованности и времени на ознакомление с нюансами депозитных вкладов. Но когда Ксения  предложила ответить на все вопросы по депозиту, разъяснила все подробности, помогла с оформлением документов, просто пожалели,что ранее нам не встречался настолько компетентный, тактичный и вежливый специалист! Спасибо Ксении!!! Сегодня 12.05.21 Ксения В. снова оказала неоценимую услугу нашей организации. Новый сотрудник "Клиент-банка" ошибочно неверно оформил отправку денежных средств на депозит. Благодаря содействию Ксении В. ситуация оперативно исправлена. Огромное спасибо банку УралСиб за столь профессионального и чуткого специалиста!

06.05.2021г в 13ч20м обратились в Банк с вопросом по внесении изменений, касающихся смены учредителя юрлица. Получили подробную и очень доходчивую информацию о процессе смены данных. Огромная признательность, С-нь Ксении Владимировне за подготовку всех необходимых документов и направления нам по клиент-банку, за скорость обслуживания, отзывчивость. Данные по смене информации по нашему юрлицу были внесены.  Спасибо.

банк отличный,обслуживание клиентов без проблем,доступность информации,нет сокрытия важных деталей в документах. Сотрудники профессиональны,доброжелательны

ООО ПКФ "Р-ВИС" 29 декабря 2020 года был открыт расчетный счет в Банке Уралсиб в г.Волгоград. Директора обслуживала С-зень Ксения Владимировна. Была дана подробная консультация по тарифам банка и по РКО. Счет  был открыт в тот же день, очень быстро.   селезень Ксения Владимировна, предложила бизнес карту, рассказала о ее преимуществах, директором было принято решением о выпуске карты.

12.10.2020года был запрос справок. Запрос был отправлен по интернет банку. Все справки были готовы оперативно в течении одного дня.  С-нь  Ксения Владимировна  ОО "Волгоградский банк Уралсиб" . Очень компетентный и грамотный сотрудник, который всегда придет на помощь. Благодарность от Организации ООО "М-б-Волга"

Что за бред сделали?!Как теперь посмотреть остаток задолжности по счёту?Каждый раз звонить,терять своё время и время операторов??

Два раза заказывал деньги, чтобы получить перевод Золотая корона в отделении Московском в СПб. (5 тыс евро) Первый день заказываю, на следующий приезжаю, говорят не работает программа, ждите. Жду 2 часа не работает. Заказываю деньги в том же отделении через 2 недели. На следующий день 07.052021 прихожу за переводом ... Теперь не выдали перевод, так как на паспорте по центральному сгибу 3 см разрыв. Что не мешает, меня идентифицировать. И в первый визит в банк претензий к паспорту не было. В Паспортном столе сказали, что паспорт действителен, и это неправильно. Делаю вывод, что любыми способами отказывают в выдаче перевода. 4 посещения банка напрасны. не советую данный банк, для людей ценящих время и свои нервы