5 316 отзывов о банке «Банк Уралсиб»

Два раза заказывал деньги, чтобы получить перевод Золотая корона в отделении Московском в СПб. (5 тыс евро) Первый день заказываю, на следующий приезжаю, говорят не работает программа, ждите. Жду 2 часа не работает. Заказываю деньги в том же отделении через 2 недели. На следующий день 07.052021 прихожу за переводом ... Теперь не выдали перевод, так как на паспорте по центральному сгибу 3 см разрыв. Что не мешает, меня идентифицировать. И в первый визит в банк претензий к паспорту не было. В Паспортном столе сказали, что паспорт действителен, и это неправильно. Делаю вывод, что любыми способами отказывают в выдаче перевода. 4 посещения банка напрасны. не советую данный банк, для людей ценящих время и свои нервы

Компания ООО "В***" выражает благодарность за сотрудничество, понимание, профессионализм, сотруднику банка С-нь Ксении В. ОО Волгоградский банк Уралсиб. 29.04.2021г. обратились с вопросом об открытии бизнес-карты, где Ксения разъяснила полную информацию, помогла в оформлении нужных документов, в течении 1 дня карта была готова, тем самым облегчила работу в нашей организации. Также благодаря Ксении любые вопросы связанные с РКО, лимитами и др. не вызывает затруднений. Благодаря именно таким высококвалифицированным специалистом, как Ксения В. С-нь мы продолжаем дальнейшее сотрудничество с банком Уралсиб. Спасибо большое.

30.04.21 сменили директора, предварительно созвонились с Банком, получили подробную и качественную консультацию о процессе смены директора в Банке от С-нь Ксении В. К приходу директора в Банк документы были подготовлены. Очень довольны скоростью обслуживания. После обращались к Ксении по работе Клиент-банка и так же получили подробный ответ. Отзывчивый и профессиональный сотрудник. На все интересующие вопросы, связанные с услугами банка,  мы получали полные и своевременные ответы.

Хочу отметить внимательное отношение к обслуживанию Юр Лиц сотрудников банка УралСиб. 05.05.2021г обратился в банк открыть расчетный счёт мне открыли за 1 час и подобрали выгодный тариф. Персонально хочу отметить за консультацию С-нь Ксению Владимировну ОО Волгоградский банк Уралсиб. От души благодарен за ее профессионализм. Всегда ответит на нужные мне вопросы, разъяснит до точности.Очень вежливо и приятно общается, ни разу не грубила.

Компания ООО М******,выражает благодарность за сотрудничество,понимание, за совместную работу , сотруднику банка С-нь Ксении Владимировне! Общение с Ксенией делает работу нашей компании с банком Уралсиб приятной и лёгкой. Все вопросы по работе она решает быстро и эффективно.Пгследнее обращение в банк по вопросу работы с различными ставками НДС,  15 апреля 2021, наша компания получила быстрый и полноценный ответ. Благодаря Ксении расчетно кассовое обслуживание не вызывает затруднений.Наша компания уверенна ,что благодаря именно таким высококвалифицированым специалистам работа с  банком стабильна,  Спасибо за совместную работу!

Хочу поблагодарить сотрудников Волгоградского отделения банка Уралсиб, а именно С-нь Ксению Владимировну за высококвалифицированное обслуживание, профессионализм, помощь в решении различных вопросов, полную компетентность в сложных ситуациях, проявленное терпение, чуткое отношение, грамотное объяснение.

25 апреля сего года налоговая заблокировала расчетный счет, из смс-ки непонятно сколько, чего и как, что в преддверии длинных праздников особенно приятно. Немедленно обратился по телефону к курирующему меня менеджеру - С-нь Ксении Владимировне, которая успокоила меня тем, что сумма блокировки некритична и паниковать причин нет. Ксения Владимировна С-нь - [i]единственная [/i]причина, по которой я не рассматриваю переход в другой банк из-за ее компетентности и личного благожелательного ко мне отношения, а обращаюсь за помощью я часто.  Оценка - 5 - молодец.

После обновления не возможно войти в интернет-банк-почему то не прописывается пароль!!!!!!!

Мой папа взял автокредит 01.09.2019 в банке Уралсиб, 13.08.2020 он умер. Об этом сразу сообщили в Ренессанс Жизнь. Страховая запросила справку об остатке задолженности. 24.08.2020 мы обратились в отделение (г. Воронеж, ул. Пушкинская д.41) с просьбой предоставить справку и приостановить начисление процентов на основании свидетельства о смерти. Заморозить кредит и приостановить проценты там отказались, ссылаясь на то, что у моего папы есть наследники. Они должны продолжить вносить платежи. Находясь в ужасном горе и не разобравшись в ситуации, 02.09.2020 мы внесли ежемесячный платеж. Так как наследник не один, кто и сколько должен платить дальше - было непонятно. Мы проконсультировались с юристами. Нам разъяснили, что по ГК РФ 63 дается полгода на то, чтобы заявить права на наследство, определить количество наследников и их доли. То есть пока никаких наследников нет. Получить свидетельство права на наследство можно минимум через полгода. Соответственно наследником ДОЛГА также можно стать минимум через полгода. К тому же долг моего папы в полном объеме (согласно страховому полису) должна погасить страховая компания, также через полгода! Но сотрудница Уралсиб Воронежа настаивала, что мы прямо сейчас обязаны вносить платежи. Похоже, банк решил получить деньги дважды, сначала с родственников, а затем со страховой. Я позвонила на горячую линию Уралсиб, мне сказали, что кредит и проценты заморожены. Эту информацию мне подтверждали не один раз, звонила неоднократно. Сейчас, спустя полгода после смерти моего папы, страховая получила все документы и погасила долг по кредиту. НО я смогла выяснить, что мы всё еще должны банку (я живу в другом городе и сделать это очень непросто) Сотрудник кредитного контроля, Екатерина, при личном визите в банк в конце февраля, также подтвердила, что кредит и проценты заморожены. Сейчас, спустя два месяца, она сообщила, что у нас большая просрочка. Сумма долга растет каждый день. За пояснениями - к руководителю, Андрею М. Тот сказал, что они готовят документы в суд из-за задолженности. Откуда она взялась, он понятия не имеет, за пояснениями - снова в кредитный контроль. Единственное, что выяснила, задолженность возникла в ноябре 2020го. Каким образом?!!! Если кредит и проценты были заморожены? Если документы о смерти банк получил в августе 2020го? Если мы после его смерти внесли ежемесячный платёж? Если страховая погасила долг по кредиту (сумма соответствует сумме задолженности на момент смерти)? Сложилось впечатление, что в Воронежском филиале Уралсиб забыли приостановить проценты, или не умеют это делать, или не хотят. А мы должны оплачивать ошибку или обманные действия сотрудников. Если банк не собирался замораживать кредит, хотя такой политики нет ни в одном банке!!!, зачем сообщать по телефону горячей линии, а потом подтверждать лично, что кредит и проценты заморожены? Прошу разобраться в ситуации. Пересчитать проценты на момент смерти. Предоставить развернутую выписку по кредиту с пояснениями, откуда взялся долг (указать дату возникновения и расписать его происхождение). Разъяснить, куда ушли деньги, которые мы внесли уже после смерти папы? Справку, когда были заморожены проценты. Когда разморожены? Если они не были заморожены вообще или были заморожены позже - прошу предоставить основание, на котором сотрудники банка не заморозили проценты, получив свидетельство о смерти клиента. И чем руководствуются сотрудники, продолжая до сих пор увеличивать сумму долга? Просьба предоставить ответ согласно срокам по законодательству РФ и принять меры в отношении данного отделения.

Здравствуйте.  Второй день пытаюсь досрочно закрыть кредит. Заявка отправляется, написано «Успех», но сразу же у нее пишется статус «Отменено». Вчера вечером писал в поддержку в вотсап, отвечали раз в полчаса, говорили, что заявка должна быть отправлена до 18:00, или надо выбрать другой день. Но при оформлении заявки об этом не говорится, и другой день выбрать нельзя. В итоге сказали звонить на горячую линию. При попытке отправить заявку теперь сразу вылезала ошибка. Утром попытался отправить заявку снова — опять «Отменено». Писал на сайте, на почту, звонил. В чате слали на горячую линию, а по телефону никто за весь день не ответил. Либо все операторы заняты — звоните позже, либо оператор ответит позже — послушайте музыку. Офисы не работают. Остается только ждать, пока капают проценты и надеяться, что после праздников горячая линия очухается и заявка пройдет. Поддержка и качество услуг разочаровало.

Очень некрасивое поведение банка по отношению к премиум-клиенту. Я длительное время пользовался пакетом Прайорити и был очень доволен всем-скоростью решения любых вопросов, приложением, бонусами, но случилась очень некрасивая ситуация. По своим личным причинам решил отказаться от карты в марте. Заранее каждый месяц я звонил в колл-центр, чтобы уточнить какое количество проходов в бизнес-залы у меня осталось поскольку онлайн отследить невозможно если карта именно Уралсиб. У других банков все видно онлайн. За неделю до закрытия карты я очередной раз позвонил уточнить сколько осталось проходов и исходя из полученной информации, я ими воспользовался. После закрытия карты спустя полтора месяца банк начал требовать с меня оплату за 2 посещения залов, которые оказались свыше лимита (12 штук в год), также сообщили, что помимо 4500 тысяч я должен буду оплатить ещё штраф и пени за овердрафт. Я объяснил, что я намеренно узнавал заранее, чтобы не было нарушений и специально многократно именно по этому вопросу обращался в банк. Неверную консультацию именно банк оказал, а не я специально что-то нарушал. Хотел вернуться летом к Уралсибу обратно за премиум-пакетом, но с таким отношением к клиенту желание пропадает. Не ожидал от банка и видимо зря всем советовал.

У меня уже много опыта в пользовании дебетовыми картами,как инструмента для хранения и траты наличных средств. До этого были сложности,с разного рода ухищрениями,как то ой а вы потратили 25,а они неделю шли и не зашли в отчетный период для зачисления процентов,ну или банковский конек в манипулировании пресловутые МСС кода. Но такого шулера, как Уралсиб,с его картой "Прибыль"еще не было. Я уже тертый калач,и не оплачиваю незнакомыми картами (а так как я пользовался ей только месяц,то не особо был с ней знаком) всякие интернет покупки, связь и прочие "сомнительные" операции с точки зрения хитрых банков. Но попался на том,что оплатил через терминал,услуги ПИБа (проектно-инвертаризационного бюро),подвоха не чуял, думаю терминал все-таки. Но потратив честно 11 тысяч (а это на минутоку не 3 Тинькова или Восточного,и даже не 7 пользы) процентов так и не увидел, созвонишись,списавшись,"пробежав 100 км",узнал что данная операция не попадает под очень избранный круг МСС кодов,которые требуется данной карте. Расстроившись,но убедив себя,что наверно им просто не нравятся учреждения с госучастием,я решил пускать ее только на покупки в магазинах. В прошлом месяце проценты опять - 5 рублей.Пробежав тот же кружок,получил через две недели отписку,что покупка в ТЦ,в супермаркете"Леонардо",тоже не входит в узкий круг избранных МСС кодов данной карты.Ну что ж,опять зря покупки по этой карте. Думаю надо дать последний шанс этой карте,я сам родился в тех краях,гду базируется данный банк и решив проявить до последнего солидарность,я оставил данную карту,даже пару раз сверял эти МСС коды,что бы не попасть впросак. Но увы,сегодня опять увидел 3 рубля,в графе проценты в этом месяце. Статистика в приложение,показывает,что сумма потрачена корректно и проценты будут,но увы и ах. Вывод такой бегите от данной карты "Прибыль" от огня,маржи там нет никакой только профит банку от ваших покупок.Думаю к сожалению,что в этом банке все продукты такие,со звездочкой.

В данном банке открыл счет как третье лицо для списания кредита знакомой.  В чем претензии: 1. Невозможность сделать платеж по кредиту в кассе банка, с другого банка на ссудный счет, в случае если дебетовая карта заблокирована. 2. Менеджеры не наделены ни какими полномочиями, на любой вопрос у них нет ответа. Видимо не проходят обучения и стажировки. Дали скрипт и вперед. 3. Приложение и онлайн банк это отдельный разговор. Отображение не действительной информации, постоянные ошибки перезапуски и сбои, делают работу невозможной. Например сделанные платежи отражаются как успешные но реально не выполняются. Даже при загрузке иногда остатки отображаются не корректно, можно 3 раза запустить и будут 3 разные суммы или вообще нули. 4. Деньги со счета просто исчезли без истории списаний, потом снова появились, и снова нет. 5. Про поддержу на горячей линии вообще молчу, при дозвоне в большинстве случаев просто сбрасывают, а если дозваниваешься, то нарываешся на такого сотрудника, что тебя по пол часа понять не могут, а потом сообщают, что полномочий на решение вопросов у операторов горячей линии нет и ни чем помочь не могут. 6. Отсутствует информирование об арестах счетов и карт приставами. 7. Возврата пропавших средств со счета не добьетесь, просто даже заявление не возможно подать, только если претензию через почту и после в суд. Резюмируем: Самый худший банк из десятка тех, с которыми приходилось работать. Добиться возврата или объяснения куда пропали средства пока не получилось.

Второй год являют клиентом банка.  Автокредит. Супер неудобное мобильное приложение, с постоянными проблемами выкидывания из аккаунта. Недавно вышло обновление, и вроде бы надо радоваться, но нет тут-то было:  После обновления заблокировался личный кабинет, прошла квест  "дозвониться до банка", рекомендовали сбросить пароль и перелогиниться. Помогло, но ненадолго, через неделю приложение перестало принимать обновленный пароль и после нескольких попыток входа  - снова заблокировался личный кабинет. Операторы порекомендовали подождать сутки, не помогло. Спустя 4 дня я все еще видела надпись "кабинет заблокирован", оператор уже помочь не мог даже после подтверждения всех личных данных. Сказали обращаться в отделение. Думаете это помогло? Вчера обратилась в отделение, подписалась на какой-то анкете с данными, верифицировали мой номер телефона и сообщили, что теперь я могу сбросить пароль и пользоваться онлайн-кабинетом. Пробую это сделать, не отходя от рабочего места сотрудника банка, и что вижу? "получить пароль невозможно онлайн, обратитесь в отделение".  Сотрудник разводит руками, затем прибегает к помощи более опытного сотрудника, отправляют куда-то внутренний запрос. Я так подозреваю, что айтишникам. Отправляет меня домой, заверяя, что со мной свяжутся. Уже обед следующего дня, ка думаете, я слышала голос сотрудника банка в своей трубке? Конечно же нет! С третьего раза дозвонившись на горячую линию, я узнала, что у оператора нет возможности смотреть внутренние запросы из офиса, но он помог мне внутренним номеров отделения. И все бы хорошо, но там не берут трубку. Паноптикум какой-то. Уверена, что с заблокированного личного кабинет списать ежемесячную плату у вас, господа из уралсиба, проблемы не возникнет, верно?

Добрый вечер, 29 апреля обратилась в банк для получения перевода Wester Union. Взяла талон Н056 в 18:03. В очереди было ещё 4 человека, но в течение 15 минут так никого и не вызвали. За окнами работало 2 человека, на нас внимания никто не обращал. Я решила подойти поближе, чтобы обратить на себя внимание. Наконец- то у меня уточнили цель визита, я ответила, что получить перевод. На что мне сказали, что переводы не работают. Естественно, я спросила какая именно система не работает и попросила проверить ещё раз, может заработало, на что получила ответ, что вообще ничего не работает. После второго вопроса, сотрудник сказала, что для переводов нет денег в банке. Я уточнила, что во-первых буду получать в рублях, во-вторых сумма 5000 руб. Но оказывается у меня была для получения слишком большая сумма, которую скорее всего надо было заранее заказать. Прошу разъяснить, почему сотрудники так относятся к своим клиентам, почему в банке отсутствуют денежные средства для работы с клиентами?

1.Заказал карты прибыль. На сайте смог заполнить заявку свторого раза. Первый раз при нажатии «отправить заявку», ничего не произошло. Со второго раза заявка отправилась в Банк. Привезли ее достаточно быстро. Подумал я, буду уже пользоваться 2.Установил мобильное приложение. И в приложении вижу не подключена программа «уралсиб бонус», это главная особенность данной карты, без бонусной программы смысла в карте нет. 3.Начал звонить в коллцентр, коллцентр не отвечает, ждал 20 минут. Написал на whatsup – там мне сказали, что чтобы подключить программу нужно ехать в офис (переписка сохранилась). Я спросил а можно удаленно, через телефон решить? Ответили, нужно ехать в офис. 4. Выделил время, поехал в офис. Сотрудник говорит мне программа подключается автоматически. Начал кому то звонить спрашивать, как подключить бонусную программу. Еле нашли эту строчки в ПО банка, и в итоге, сотрудник сказал что это ошибка приложения и ИБ, составит заявки и мне отзвонятся на след.день. При этом я параллельно спросил, плата за обслуживание с меня будет списываться? если я не пользуюсь картой, я не могу ей пользоваться пока не подключена бонусная программа (нет смысла). Сотрудник утвердительно сказал плата 49р списывается с первого месяца пользования. Что уже неправда. Естественно мне никто не позвонил. И возникают вопросы: зачем меня отправляют в офис подключать программу, которая автоматически подключается? Второе ,почему мне говорят, что карта платная с первого месяца обслуживания если ей не пользоваться?  Я не знаю и не могу узнать точных тарифов,даже от сотрудника Банка. Мне пришлось ехать в офис, чтобы в офисе узнать, что программа не подключается в офисе. 5. Думаете на этом всё? Попробовал картой уралсиба расплатиться. Прислоняю к терминалу и оплата не срабатывает. Прислоняю к другому терминалу, оплата не срабатывает. Вставил карту в терминал, ввел пин код и только тогда оплата сработала. Это новая карта! Почему чип не срабатывает у карты? Сейчас, вы наверное мне предложите еще раз ехать в офис за новой рабочей картой? 6. Я все еще не могу пользоваться картой. Такого обслуживания в своей истории пользования банковскими картами я не встречал ни в одном банке. При том, что я пользуюсь и картами банков из 2 и 3 сотни рейтинга.

Не так давно стал потребителем кредитных услуг данного банка посредством кредитной карты Энерджинс. В заявленной программе лояльности "Уралсиб Бонус" начисляются баллы, которые потом можно обменять либо на кэшбек, либо на сертификаты интернет магазина Озон. Накопил я значит нужное количество баллов и решил получить сертификат , да не тут то было. При оформлении сайт предлагает выслать сертификат на несуществующий ящик электронной почты, название которого сформировано каким-то образом с номера вашего телефона на домене mail.ru.  Думаю, ну может я ошибся, указал при оформлении такой адрес электронной почты, захожу в раздел персональные данные, и убеждаюсь в том что, и там нет такого эл. ящика, там указан мой верный эл. ящик. Пробую снова заказать сертификат, думаю может там в процессе где-то можно изменить, нет, такая функция отсутствует. Ну думаю ладно, проверю, может такой ящик действительно принадлежит мне , коль уж цифры имени совпадают с номером моего телефона. Перехожу на сайт mail.ru там вбиваю логин - свой номер телефона, как на странице заказа сертификата, в итоге оказывается что такого ящика не существует в природе, и ввести пароль даже не предлагается. Звоню на горячую линию, На первой попытке все операторы заняты, жду около 5-ти минут и потом банк просто скидывает звонок. Звоню повторно снова минуты длительного ожидания, наконец отвечает оператор. Объясняю всю ситуацию, девушка мне говорит, что может быть я указал такую почту , я ей снова объясняю что я уже и это проверил и что такого ящика в природе не существует, его вообще никто не заводил. После чего она мне предлагает обратиться в ближайший офис обслуживания лично. Вы серьезно??? Банк, Уралсиб!!! Вы в каком веке живете, еще недавно ваше приложение отставало от остальных на голову или даже ниже, но даже для решения такого пустяка вы мне предлагаете лично ехать в другой конец города, тратить уйму времени для решения такого рода вопроса.  Ребята, пора бы уже начать работать на другом уровне , а не на уровне деревенского отделения сберкассы. Я прощаюсь с вашим банком и больше ни вашими услугами, ни вашими продуктами пользоваться не собираюсь.  Это у вас программный сбой, а не я неверно указал информацию, почему я должен ехать? Это ваша ошибка, не моя!!! Такого ящика в природе не существовало, с чего вы взяли что у любого вашего клиента обязательно должен быть эл. ящик в виде его номера телефона, да еще и на домене mail.ru. Да я может mail.ru вообще не использую, почему я должен его заводить. И да мне наверное будет проще за 6 секунд завести этот ящик чем ехать к Вам в офис. Ок,  сделаю, выведу свой кэшбек, и до свиданья. Стыд и позор!!!

Спасибо сотруднику банка «Уралсиб» (дополнительныйофис «Белорусское» ) Андрею К. за внимание и доброжелательное отношение к пенсионеру, ветерану труда  и за помощь в решении проблемы оплаты ЖКУ.  26 апреля, я обратился в  Уралсиб»  в связи с изменениями банковских реквизитов УК для оплаты жку. Андрей К.  разобрался и мне объяснил, как заполнять  платежный документ.  Заодно я оформил дебетовую карту «Прибыль» с хорошими условиями:  бесплатное обслуживание и 5,25% на остаток и до 3% кэшбэк, что совсем неполохо.

В 2008г. мной был заключен кредитный договор (ипотека) с ПАО "Париба Банк" (сейчас переименован ООО "Сетелен Банк"), в 2011г. мой кредитный договор был продан по договору цессии в ПАО "Банк Уралсиб", о чем я был письменно уведомлен постфактум. Все платежи по договору вносятся исправно. В 2020 году возникла потребность продать недвижимость. Запросив выписку ЕГРН, я узнаю, что залогодержателем по моему кредитному договору является ООО "Сетелен Банк", т.е. за 9лет ПАО "Банк Уралсиб" не  перевел залог на себя.  На неоднократные устные обращения к сотрудниками банка и  на обращения по горячей линии, с просьбой разъяснить ситуацию, внятного ответа получено не было, только отговорки -"после погашения задолженности банк снимет обременение в течении 14 дней".  С такой формулировкой мне отказали в проведении сделки уже  с двумя клиентами. В январе 2021 года я пишу письменный запрос в претензионный отдел банка с просьбой прояснить ситуацию.  Ответ был мной получен лишь через 64 дня с момента регистрации запроса. В ответе лишь подтверждение факта о том что банк является залогодержателем по кредитному договору, но сроков когда будет произведена перерегистрация залогодержателя в Россреестре нет. В марте я пишу повторное заявление в отдел кредитного контроля банка, с просьбой указать конкретные сроки перерегистрации обременения. Прошло уже более 35 дней с момента регистрации заявления, ответа не получено. Все действия банка указывают на то, что банку выгодно держать меня в заложниках данной ситуации, за 8 месяцев банк начислил более 120тысяч процентов по кредиту, которые я мог бы не платить, продав недвижимость.  Когда разрешиться ситуация не понятно, по факту банк нарушает ст. 209 ГК РФ - [b]права[/b] владения, пользования и распоряжения своим имуществом . Ни кому не советую кредитоваться в ПАО "Банк Уралсиб"".

Хорошее обновление, теперь хотя бы пользоваться модно, но многое ещё стоит доработать.