5 316 отзывов о банке «Банк Уралсиб»

Первый пень, о который мы споткнулись, не успев обратиться в банк - то что никаким другим путём, кроме очного посещения отделения, задать свой вопрос не представляется возможным. На горячую линию - единственный телефон банка - не дозвониться, дождаться ответа оператора нереально, приходится слушать мерзкую музыку около десяти минут, пока тебе не ответит оператор, который в любом случае скажет «я переключу вас на другого специалиста», и снова десяток минут ожидания нового специалиста... А нам всего лишь требовалась справка от банка о том, что кредитные средства не погашались материнским капиталом. Такая форма справки оказалась ну слиииишком нестандартной, и изготавливают нам ее уже ровно 3 НЕДЕЛИ! а сколько ещё ждать - наверное как и ответа оператора - неизвестно сколько лет... К слову, точно такую же справку в банке ВТБ нам изготовили за 2 рабочих дня!

Ваш новый интернет банк - это просто порождение дьявола! Почему я не могу оформить досрочное погашение - типа недостаточно средств? - когда их достаточно! Ладно допустим какие-то деньги не зачислились - но где об этом информация? Раньше была информация что деньги "на холде" -  сейчас этого нет. Раньше на почту приходили уведомления что документ исполнен - теперь этого нет! Мой предыдущий платеж который я отправил 10 апреля - я не понимаю зачислены ли деньги, не понимаю почему я не могу погасить 140 т.р. досрочно, имея на счету более 170 т.р.?! что за бред?! ужасный - ужасный интернет банк. 3 дня на перевод с другого банка?! вы смеетесь, где такое видано?! вы в каком веке живете?! Почему у вас в информации написано что перевод со стороннего банка "До 3х дней" а в кол-центре мне сообщают - минимум 3 дня?! Ужасный сервис! ужасное информирование! Я вижу на счете 170 т.р. и не понимаю сколько из этого я могу погасить досрочно?! где эта информация!? вы почему нагибаете клиентов?! А потом вы опять скажете что моя заявка не была обработана, потому что я подал ее в нерабочее время. Тезисно: после пополнения счета со стороннего банка - не понятно: до трех дней зачисляются или на третий день. После перевода ДС с другого банка - деньги зависают непонятно где. Информации о зачислении на конечно й счет - нигде нет. Информация о завершении транзакции - на почту больше не приходит. Информации о том сто ДС недоступны и они "на холде" - в ЛК интернет банка - нет. Не 1 бал поставил, т.к. новый дизайн - красивый.

Подключили в марте пакет Приоритет. После получения карт сразу заметили что неактивен Уралсиб. Бонус. В тот же день позвонили на горячую линию, ответ "проблема известна, все обновится и заработает", вернулись в офис уточнить не забыли ли нас подключить к Уралсиб. Бонус, ответ "сейчас невозможно подключить Приоритет и не подключить Уралсиб.Бонус". Месяц менеджеры в офисе кормили "обновите приложение" (переписка есть). Потом сказали приходите в офис пишите претензию. Результата ноль. Номер претензии О-1-28280666536.

это не лицо. догадайтесь с трех раз. ..я в общем не про то, что банк как-то у себя на сайте выложил документ, сказав что сделал это еще три недели назад. с этим все понятно, гугл кэш за руку его поймал. я про долгую историю с "обновленным приложением" банк рассказывает сказки, что де новое приложение "отвечает всем современным требованиям". он за всех решил что знает, что это за современные требования такие? это требования из серии "дистанционное обслуживание - привилегия, мы всегда готовы принять у вас поручение на бумажном носителе" из серии фокусов "а ля 115"? помимо отмывания денег и распила бюджета за внедрение нового дизайна, где адекватный функционал? почему пользователи банка, переехавшие на это недоразумение не могут нормально воспользоваться тем, что _им_ необходимо и то, чем _они_ пользовались ранее? да, я имею в виду выписки. да, я имею в виду выгрузку список операций в .csv. да, я имею в виду все то, что вы взяли и ушатали. и обещания сделать что-то когда-то? это недоразумение, сам подход к тому, чтобы сделать что-то новое, лишив важных _клиентам_ (да, _клиентам_, а не вашим сммщикам, берущих на себя смелость судить за всех про "отвечает всем современным требованиям") функций - да, я считаю, это качество обслуживания клиентов банка и вообще уважение к ним - достойно 1.

Для бизнеса есть приложение для смартфона с самой высокой защитой, очень демократичная цена на обслуживание

В октябре 2020 года между мною, (далее - Агент), с одной стороны, и ПАО «УРАЛСИБ» (далее - Банк), с другой стороны, заключен договор №2200-\*\*\*\*41 об оказании агентских услуг.При этом при привлечении новых клиентов мной были соблюдены требования, установленные в Приложении № 1 к договору, а именно: -привлеченные мной новые клиенты в течение шести месяцев до даты заключения с Банком договоров комплексного банковского обслуживания не имели открытых в Банке расчетных счетов в валюте РФ; - новые Клиенты заключили договора банковского обслуживания после даты получения заявки от Агента, в которой содержится информация о Клиенте; - информация о новых Клиентах, не имелась в Банке до даты получения заявки от Агента, в которой содержится информация о Клиенте. ​ За период с 01 по 30 ноября 2020 года мной были привлечены в Банк 34 новых клиента, исходя из этого, Банк обязан уплатить мне агентское вознаграждение по договору за ноябрь 2020 года в размере 170000 рублей, исходя из расчета: 5000 рублей \* 34 новых клиента.Однако Банком мне было начислено агентское вознаграждение в сумме 60000 рублей за 15 клиентов из расчета 4000 рублей за 1 клиента, и в сумме 49000 рублей за 8 клиентов, а всего 109000 рублей. Однако при привлечении новых клиентов в количестве свыше 21 клиента за отчетный период агентское вознаграждение рассчитывается из расчета 5000 рублей за 1 нового клиента. ​ При этом Банком при расчете агентского вознаграждения не были учтены 11 новых клиентов. 05 февраля 2020 года мной была подана в Банк претензия с требованием об осуществлении доплаты агентского вознаграждения по договору. Согласно ответу Банка № 24-01-07/736от 05.02.2021 Банк осуществил перерасчет агентского вознаграждения в ходе которого доначислил мне вознаграждение лишь в сумме 15000 рублей. При этом данный ответ Банка на содержит законного обоснования отказа Банка в полной выплате мне агентского вознаграждения за привлеченных клиентов ! ​ Вместе с тем, 23 декабря 2020 года Банк перечислил агентское вознаграждение в сумме 60000 рублей , а оставшаяся сумма агентского вознаграждения в сумме 110000 рублей Банком мне выплачена до настоящего времени не была.2. За период с 01 по 31 декабря 2020 года мной были привлечены в Банк 37 новых клиентов. Исходя из этого, Банк обязан был уплатить мне агентское вознаграждение по договору за декабрь 2020 года в размере 185000 рублей, исходя из расчета: 5000 рублей \* 37 новых клиентов = 185000 рублей. Данная сумма по итогу и была выплачена.За период с 01 по 31 января 2021 года мной были привлечены в Банк 24 новых клиента, исходя из этого, Банк обязан уплатить мне агентское вознаграждение по договору за январь 2021 года в размере 120000 рублей, исходя из расчета: 5000 рублей \* 24 новых клиента. ​ Однако Банком мне было начислено всего в сумме 6000 рублей за 2 клиентов из расчета 3000 рублей за 1 клиента. При этом Банком при расчете агентского вознаграждения не были учтены остальные 22 новых клиента. Таким образом, Банком существенным образом нарушены условия договора вчасти оплаты агентского вознаграждения, а именно мне незаконно не было выплачено агентское вознаграждение по договору за ноябрь 2020 года в сумме 110000 рублей, а также за январь 2021 года в сумме 120000, а в общей сумме 230000 рублей!Вследствие нарушения моих прав я был вынужден обратиться за оказанием мне юридических услуг, стоимость которых составила 50000 рублей, и была мной оплачена в полном объеме. По итогу - банк просто проигнорировал досудебную претензию. Также как выяснилось - это не первый случай , когда банк нарушает правила и сроки выплат по своим партнерам! Сейчас вопрос будет решаться в суде, где очень надеюсь банк получит по заслугам!!!

Прислали предложение: про кредит не выходя из дома)). Заполнила заявку, рассматривают на данный момент уже 7 дней, и ответа нет вообще. Странный сервис.

В данном отделении столкнулась с невнимательными, равнодушными сотрудниками, пришлось неоднократно приезжать в офис и так бы и не решилась моя проблема, если бы я не настояла. Оператор сказала, что у нее не работает нужная программа и предложила мне приехать в следующий раз. Вместо решения вопроса она отправилась в курилку в рабочее время. Я обратилась к управляющей, после чего стали звонить в головной офис и нашли выход из положения буквально за 5 минут. Сотрудники на рабочем месте без масок (за исключением одного), курить в рабочее время - норма для этого отделения. Никому не рекомендую данную организацию. Пришлось потратить много времени и нервов!

В августе 2020 года взял в ипотеку студию, так как устал от съёмного жилья. Ипотеку одобрил банк Уралсиб, за что конечно же спасибо, это бесспорно, выручили.  Подписали договор под 11,19% и в договоре два условия, снижающие процентную ставку на 2 и 3 процентных пункта, а в сумме 5%.  Итоговую процентную ставку (с учётом выполнения этих двух условий) прописали 8,19%. Ещё тогда меня смутило, как это 11,19 минус 5 получается 8,19. Особо вчитываться в договор не стал, так как любой подобный договор написан запутанно и не понятно, тем более обычному человеку, но вроде всё выглядело норально. Дошло дело до получения в банке закладной для оформления в собственность. И тут мне отказываются её выдавать и принуждают подписать доп.соглашение, где прописан изначальный процент не 11,19%, как изначально, а 13,19%. Пишу встречное заявление Банку, где прошу оставить 11,19% изначальные без изменений, применить два условия и итоговую прописать 6,19. Получаю ответ, что в договоре не прописано, что эти два условия суммируются, расчитывая на то, что у меня не особо развит мозг. Но ведь в договоре не указано и обратное, там не написано, что они НЕ суммируются. Также Банк пишет в своём ответе: "у Банка нет оснований для внесения изменений в Кредитный договор". То есть оснований для внесения изменений нет, но доп. соглашение на 13,19% подписать принуждают, иначе не выдают закладную. Тем самым шанатжируют, хотя оснований для отказа выдачи закладной у Банка нет. То есть, опять же, если эти условия не суммируются, то исходя из ставки в 13,19% - итоговая должна быть 10,19 - 11,19%? Арифметика. Написал две досудебные претензии банку. Первая с требванием выдать закладную, чтобы я оформил недвижимость в собственность, получил вычет, да и закрыл вопрос с застройшиком. А тут ещё половину мая объявили нерабочими, комбо. Во ворой досудебной, основываясь на их ответе-отписке, что нет оснований для внесения изменений и, что в то же время принуждают к подписанию на больший процент требовал привести арифметику к порядку и прописать итоговую ставку в 6,19%, пересчитать график, зачесть ранее уплаченные деньги в счёт погашения и другие действия для приведения договра в порядок. На что я не получил никакого ответа, 22.04.2021 - был крайний день. Вынужден обратиться с этим вопросом в суд, центробанк, и прокуратуру для оценки действий Банка. Не писал тут отзыв до последнего, ждал, что Банк решит вопрос, а так как они в этом видимо не заинтересованы, то вынужден оставить отзыв. Для других предостережение, урок и буду в комментариях освещать как продвигается решение моего вопроса.

Сегодня установил новое, "крутое", современное мобильное приложение банка Уралсиб. Сказать, что это поделка уровня дет сада, ничего не сказать. Зачем просить у меня вход по биометрии, если дальше вход все равно по паролю и смс? Ну это ладно, самое интересное дальше: после входа я не вижу своих счетов, карт и ДЕНЕГ. Это что за...? Куда смотрит ваше ИТ? Я понимаю, что я был бы какой-то особенный, но таких случаев полно, почитайте форум. Что мне теперь делать и как получить доступ к счетам и картам? Если решить не можете, то как мне вернуться на старое, древнее, но рабочее приложение? P.S. проверил доступ через Интернет-банк - все тоже самое что-то где-то не доехало. Прошу срочно исправить проблему!

Являясь пользователем пакета "Приоритет", расскажу о своем опыте взаимодействия с Уралсибом.  Проблема номер 1. Банк так и не начислил мне баллы в программе "Уралсиб Бонус" за первые потраченные 10000 руб. в марте. На свое обращение 215647 ответа я пока не получил, а на предыдущее обращение 211061 банк готовил ответ ровно 30 дней. Скорость обратной связи по обращениям клиентов пробивает дно, Уралсибом побиты все антирекорды Почты России. При этом реальное решение проблемы не предвидится. Проблема номер 2.  Полученную мной карту платежной системы Мир не удается подключить к программе "Уралсиб Бонус".  По уверениям персонального менеджера подключение карты к программе должно было произойти автоматически, однако этого не случилось. Более того, при попытке подключения вручную в интернет-банке и мобильном приложении, я получил сообщения на емейл об отказе. Что, почему - неясно. Опять составлено обращение, срок ответа - до 30 дней. Ну видимо ровно на 30й день придет какой-то ответ. Проблема номер 3. Пару месяцев назад подал в отделении банка заявку на получение предодобренной кредитной карты. Менеджер заполнил все бумаги, снял копию моего паспорта и отправил меня домой со словами: "Карта будет готова через несколько дней, мы с вами свяжемся". Ну конечно же, никто мне в итоге так и не позвонил. А когда я сам проявил инициативу, то на горячей линии мне сообщили, что никакой заявки не зарегистрировано. Позднее выяснилось, что менеджер допустил какую-то ошибку при оформлении документов. Может оно и к лучшему, т.к. после предложения приехать в отделение повторно я передумал получать кредитку. Одним ярмом меньше, жить легче.

Завёл в этом Банке как-то дебетовую карту. И очень об этом жалею теперь. На майские праздники бронировал отель в Питере, и в качестве гарантии оставил отелю данные этой карты. Потом, для страховки, решил по этой карте лимиты по операциям снизить до нуля. Зашёл в личный кабинет Онлайн Уралсиб. Вижу, да, возможность такая есть. При снижении лимитов по операциям с картой появилось сообщение, что повысить обратно лимиты можно будет только указав ответ на контрольный вопрос. Хорошо, проблем нет. Понизил лимиты до нуля. И вот мне потребовались деньги с этой карты. Захожу на сайт, чтобы повысить лимиты. При попытке это сделать, всплывает сообщение, что услуга будет доступна через (не помню точно сколько) дней. Ну, хорошо, как-нибудь дотерплю, видимо при снижении лимитов не обратил внимания на информацию о сроках обратной операции. Захожу на сайт в обозначенный день. Сообщение всплывает при попытке увеличить лимиты - Услуга будет доступна через 3 часа. Повышаю лимиты в назначенное время - сообщение - Услуга не доступна, обратитесь в службу поддержки пользователей! Вот это поворот! А деньги уже нужны срочно! Но это было только начало. При обращении в так называемую Службу поддержки, мне предложили составить обращение в тех. поддержку, и что проблема будет решена в течение суток, со мной свяжутся. Никто не связался, пошли вторые сутки. Хотел зайти в Личный кабинет, проверить. Нет. При входе выдают сообщение, что учётная запись заблокирована! Вот это сервис! Решили проблему! Звоню в Службу поддержки, ответ: Можете оставить претензию, ответ получите в течение 30 дней. Вот так заблокировали на моей дебетовой карте мои же средства, в самый неподходящий момент! Пока не знаю, что делать. Придётся изыскивать время и ехать в офис. Очень не советую связываться с этим Банком.

Завёл в этом Банке как-то дебетовую карту. И очень об этом жалею теперь.  На майские праздники бронировал отель в Питере, и в качестве гарантии оставил отелю данные этой карты. Потом, для страховки, решил по этой карте лимиты по операциям снизить до нуля. Зашёл в личный кабинет Онлайн Уралсиб. Вижу, да, возможность такая есть. При снижении лимитов по операциям с картой появилось сообщение, что повысить обратно лимиты можно будет только указав ответ на контрольный вопрос. Хорошо, проблем нет. Понизил лимиты до нуля. И вот мне потребовались деньги с этой карты. Захожу на сайт, чтобы повысить лимиты. При попытке это сделать, всплывает сообщение, что услуга будет доступна через (не помню точно сколько) дней. Ну, хорошо, как-нибудь дотерплю, видимо при снижении лимитов не обратил внимания на информацию о сроках обратной операции. Захожу на сайт в обозначенный день. Сообщение всплывает при попытке увеличить лимиты - Услуга будет доступна через 3 часа. Повышаю лимиты в назначенное время - сообщение - Услуга не доступна, обратитесь в службу поддержки пользователей! Вот это поворот! А деньги уже нужны срочно! Но это было только начало. При обращении в так называемую Службу поддержки, мне предложили составить обращение в тех. поддержку, и что проблема будет решена в течение суток, со мной свяжутся. Никто не связался, пошли вторые сутки.  Хотел зайти в Личный кабинет, проверить. Нет. При входе выдают сообщение, что учётная запись заблокирована! Вот это сервис! Решили проблему! Звоню в Службу поддержки, ответ: Можете оставить претензию, ответ получите в течение 30 дней. Вот так заблокировали на моей дебетовой карте мои же средства, в самый неподходящий момент! Пока не знаю, что делать. Придётся изыскивать время и ехать в офис. Очень не советую связываться с этим Банком.

25 фераля я подал заявление в свободной форме о предоставлении банком согласия на внесения изменений в договор долевого строительства и исключения созаемщика из договора ипотеки в связи с разводом. Принес все необходимые документы, справки 2-ндфл и копию трудовой. Мне обещали позвонить по моему заявлению, но никто так и не звонил. Каждые 2 недели я ездил в банк в отделение находящееся по адресу г. Москва, Бакунинская, 50 к 1, для уточнения статуса заяления. Мне говорили, что все в порядке. Когда я приехал 5-го апреля, что бы еще раз уточнить как получить согласие от банка на внесение изменений по договору дду мне сказали, что у исключение созаемщика согласовано, но почему-то согласие не сделали. Обещали сделать его и прислать и мне сообщить. Но никто так и не позвонил. 19 апреля я снова приехал в банк. Был другой операционист. Там порядка 2-х чассов искали мое заявление, и даже после того, как его нашли, мне сказали, что нужно заного предоставить справки 2-ндфл. 20-го апреля я привез справки и еще раз заполнил анкету по ипотечному кредиту. Вечером выяснилось, что анкета была не правильной и 21-го числа мне сново пришлость ехать в банк, что бы заполнить новую анкету. Теперь же выяснилось, что срок действия копии трудовой книжки истек и теперь мне нужно заново её предоставить.  Банк нарушил все сроки дачи ответа, а теперь заставляет меня еще раз собирать документы и снова ждать. А ведь после получения согласия от банка, мне нужно будет предоставить соглашение о разделе имущества и дополнительное соглашение к договору дду, прежде чем я смогу оформить дополнительное соглашение к договору по ипотеки. И что тогда? Мне снова придется заполнять анкету, приносить все справки и копию трудовой? Банк не может ответить ни на один мой вопрос о том, почему так происходит, почему они не могут выдать согласие, и сколько мне еще ждать получения необходимой бумажки. По горячей линии не дозвониться. Дают номера телефонов отделения, по которым не отвечают. Статус по заявлениям по горячей линии тоже нельзя узнать - надо ехать в банк. А еще банк требует комиссию за подготовку дополнительного соглашения в размере 30 т.р. После такого отвратительного обслуживая это вообще верх наглости!

Возникла необходимость получить реквизиты своего счёта для предоставления в госорган. Обратился в ближайшее отделение - Универсальное. Приятно удивили сотрудники - общались, как бы предугадывая мои желания и стремясь помочь. Предложили маску. Точными чёткими вопросами и с улыбкой выснили, что нужно. Поняли, что не могут помочь, т.к. не видят счёт, открытый в другом отделении, но не "отфутболили", а предложили поделиться реквизитами из моего ДБО, распечатали, поставили печать. Всё быстро и по делу. Спасибо большое.

Прошу разобраться в ситуации - исправить. 1-дозвониться в банк можно через 12-20 мин или сбос звонка 2-пополнение карты возможно 4-е раза в день и потом отказ операции, хотя в городе только один банкомат в центре 3-кэшбек можно получить набрав 3000 или 6000 балов, ладно копим, потом в одностороннем порядке банк вводит лимит трат на получение кэша 4- вернуть не правомерно взятую комиссию за оплату услуг с карты (обьясняли путем конвертации рубля в доллар, хотя при обратном переводе плюсовой комиссии не добавляеться)

Круто

Плохое заведение с хамским отношением к клиенту. Излагаешь вопрос (получение справки по счету), тебя сажают ждать. Ты первый в очереди, ура! За 20 минут мимо ныряет несколько человек, но 2 операциониста из 5 упорно и безразлично заняты своими делами, убивая свое и чужое рабочее время. Казалось бы можно бы зайти и завтра, но, в субботу не работает ни один офис. И это только для заказа справки, а получение опять лично на 6-й рабочий день! В других банках заказал и получил все электронно за 10 минут.

Здравствуйте, добрые люди, пожалуйста, подскажите мне: возможно ли взять кредит в этом банке,если я официально не работаю, но есть доход( занимаюсь розничной торговлей) + пособия по уходу за ребёнком и ещё зарплата гражданского( пока что) мужа более 50 тыс.?

Пользуюсь только вкладами, поэтому совершаю операции в среднем раз в полгода. В очередной раз зашёл в интернет-банк и тут понеслась: * театр безопасности в виде невозможности вставить пароль * интернет-банк сыплет ошибками как из пулемета * ни одного счёта не показывает Ладно, думаю, всякое бывает, сам писал банковский софт, все эти обновления всегда что-то ломают. Ставлю ради такого дела мобильное приложение. Там та ерунда - всё падает, ничего не показывает. Давлю пункт "Связь с банком" и про себя думаю "люди сделали новый интернет банк и приложение в 2021, конечно мне сейчас быстро всё ответят". Там email. Email как связь с банком в 2021, Карл! Вы зачем вообще делали новое приложение и интернет-банк?  Зачем одновременно ломать и приложение и сайт? Я понимаю, что так дешевле, но это ж риски какие. Ладно, едем дальше. Телефонный саппорт, бессмысленный и беспощадный. Вы 724 в очереди, ваш звонок очень важен для нас, остерегайтесь мошенников. Нельзя позвонить напрямую в техподдержку, а примерно через 5 минут ожидания звонок сбрасывается и нужно опять слушать все 20 пунктов меню, объяснять девушке, что тебе нужна поддержка, опять вставать в конец очереди и опять слушать наставления о мошенниках. В общем, через час, когда я уже думал ехать в офис, меня соединили. Связь была очень плохая, и вряд ли тут дело в моей стороне, так как с первым оператором всё было ок. Далее следует второй театр безопасности ещё более жёсткий и ещё менее осмысленный. Внимание! Я сообщаю об ошибке, я не хочу получать никаких сведений, совершать какие-либо операции, так за каким же мне задают 20 весьма нетривиальных вопросов для идентификации? Включая вопрос о последней операции (напомню, я их делаю раз в полгода). Это просто идиотизм, не имеющий ничего общего с безопасностью. Далее следует ещё 20 минут выслушивания нотаций о мошенниках (вместо мелодии). Тот, который это придумал, не учёл того, что через пару минут человек кладёт трубку на стол ну или не особо вслушивается. Постоянный бубнеж в трубке не просто отличить от первой фразы оператора, так что ей нужно несколько раз кричать. В общем, каждая деталь кричит о некомпетентности. Наконец мне сообщили, что всё в порядке (!!!), просто я редко захожу в интернет-банк, так что на подготовку его к работе потребуется денек-другой. Я ничего не сказал оператору на это, я думаю, она сама понимает, с какой компанией ей приходится работать. Считаю, что такие многочисленные проколы в продумывании процессов не должны оставаться незамеченными. Топы, не спите уже! Обратите внимание на то, кто у вас руководит айтишниками. Есть ли у них хотя бы среднее образование? Кем они до этого работали? Если это не инхаус, я бы не оплачивал такую работу вообще.