5 255 отзывов о банке «Банк Уралсиб»

Приехал за готовой пластиковой именной картой для ооо'шки. Оформили быстро - отлично. Далее пройдите  в кассу и ждите второго пришествия вашего номера. Прождал в кассу 1:30 (полтора часа)  Одна касса и 10 человек в очереди. Свой же бнкомат не работает. Я сомневаюсь что захочу вновь сюда приехать. Отвратительный сервис.

Хочу взять ипотечный кредит для приобретения жилья у застройщика. Не могу дозвониться до сотрудников Банка по телефону указанному на сайте. Вернее взяли всего 1  раз из 5, прошсил переключить на сотрудников ипотечного отдела для подачи заявки на ипотеку. Но так меня и не смогли соединить с ответственными за ипотеку сотрудником. Надеюсь хоть здесь будет какая-то реакция.

Здравствуйте. Мною была оформлена кредитная карта MasterCard"Энерджинс" с лимитом 50т, рублей, в банке Уралсиб. Я случайно перевёл на кредитную карту с зарплатной карты оформленной в том же банке, 5628 рублей 70 копеек. С меня взяли комиссию 499 рублей, после перевода обратно на свою зарплатную карту. В личном кабинете интернет банка Уралсиб написал претензию в банк, 20 января 2021 года,  с просьбой вернуть мне 499 рублей комиссии, на тот момент задолженности по кредиту не было и после перевода сумма составляла 55628 рублей 70 копеек. Звонил в банк около 8 раз, писал ещё 2 претензии, банк игнорирует мои просьбы, 30 календарных дней с момента написания претензии уже прошло, скоро пойдут проценты за снятую комиссию.  Почему с моих личных  средств снимают проценты. Договор составлен с нарушениями. Отправил заявление в Роспотребнадзор и приёмную Банка России, может после этого будут шевелиться.

Безответственное отношение к клиенту! Положила на счет кредитной карты 13.12.2020 4300 руб., деньги дошли до банка только 15.12.2020 и это несмотря на то, что деньги были переведены с моего же дебетового счета в Уралсибе. Буквально менее, чем через минуту после зачисления, обновленный пополненный лимит кредитки, вновь стал меньше на 4300 руб.  Произошло СПИСАНИЕ!  Это при том, что непогашенной задолженности на этот момент по кредитке у меня не было!!!! По выписке сумма остатка лимита по карте разниться с информацией в личном кабинете. По данным личного кабинета, который "потерял" мои 4300 руб. Я их опять должна банку. Нестыковок масса, это подтвердил менеджер отделения банка на Бакунинской. Оставляла письменную претензию 13.01.2021 №203894, неоднократно звонила на горячую линию, повторно обращалась очно в отделение, писала обращение через личный кабинет. В ответ - тишина. Максимальный срок ответа на претензию истек 13.02.2021. Банк на связь не выходит!!!! При этом я вынуждена неверно списанные 4300 руб. оплачивать повторно, т.к. у меня есть обязанность исполнять свои кредитные обязательства. Горькое разочарование таким бездушным безответственным отношением Банка..

До сих пор не могу понять как я ,постоянный клиент Уралсиба ,у которого ипотека была погашена спустя 13 лет,без единой просрочки ,получил отказ по ипотеке...причем постоянно брал потребительские кредиты в этом банке пока платил ипотеку...и до сих пор висят предварительно одобренные кредиты до 2х миллионов...что за бред...потребительские мне можно а ипотеку нет????или одобрение по ипотеке получают в случайном порядке в этом банке....заканчиваю свои отношения с этим банком,раз не ценят своих постоянных клиентов

Оформила Ипотеку. Заключили договор в пятницу 26.08.2019, т.к. был конец опер. дня, фактическое заключение состоялось в понедельник 29.08.2019 Дата в БКИ заключения договора фиксируется 29.08.2019. При рефинансировании не проходит по данным договора 26.08 и даты в БКИ 29.08. Попросила какой либо документ (справку об открытии счета или нестандартную справку с описанием), на что мне сообщили, что стоит она 500 рублей, если нужно срочно!!! ЧТО??! Издеваетесь?! Я 3 недели жду решения вопроса и платить?! За то, что это нормально и мы не может ничем Вам помочь? Предыстория: звонила в КЦ -сообщили ехать в любое ДО и запросить справку там. Приехала на Коломенскую молодой человек отказался помогать и отправил на Павелецкую. На Павелецкой написали жалобу и запрос-опять ничего. Никто не звонит и не решает проблему. Звоню сама спустя 2 недели и опять ничего. Езжайте в любое ДО и оформляйте справку за 500 рублей. Мало того, что ставки бешеные по сравнению с другими банками, ещё и обслуживание на дне.

Получил автокредит в банке Уралсиб сроком на 3 года. На третий год банк неожиданно поднимает на 1% ставку по кредиту, при этом не уведомляет ни письменно, ни устно. В договоре % ставка и сумма выплат фиксированные.Написал претензию через личный кабинет с просьбой объяснить, на каком основании повышена ставка по кредиту. От банка ни ответа, ни привета. Написал через электронную почту запрос в банк, опять тишина. Остался последний вариант, ехать в сам банк и разбираться. Но банк находится в Москве, а я из Московской области и работаю, нужно потерять свой выходной. Советую не связываться с этим банком. Сплошной обман и невозможно получить информацию.

Добрый день! 18.02.2019 в УРАЛСИБ банке я брал кредит на 5 лет (18.02.19-19.02.24 ) на сумму 1 миллион рублей под 16,4% годовых. 27.12.2019 года Данный кредит я рефинансировал в Уральском банке реконструкции и развития (УБРиР) под 11,5% на 7 лет сумма 1 миллион (27.12.19-27.12.26). При этом 27.12.2019 мною был совершён перевод кредитных средств из УБРиРа с целью погашения остатка задолженности в УРАЛСИБе в размере 876 916 руб. При этом о необходимости написания мною дополнительных заявлений мне никто не сообщил, сообщили только, что нужно закрыть карту. На 18.01.2021 остаток моей задолженности составлял 702 585,84 руб., что является для меня большой суммой задолженности, согласно моему доходу с учётом того, что текущий остаток кредита в УБРиРе более 900 тыс. руб. В результате от переведённых 876916 руб. от 27.12.2019 с учётом того, что с них целый год списывались платежи по незакрытому по вине Банка кредиту осталась сумма 560 412.11 руб. Мне непонятна природа начисленных комиссий за кредит в размере 175095,89 руб. Мои честные намерения погасить кредит в УРАЛСИБе подтверждает то, что деньги, переведённые из УБРиРа целый год лежат на счёте и из них списывается задолженность в текущее погашение кредита, а не досрочное погашение. Ни одного досрочного погашения до 18.01.2021 произведено не было, что подтверждают данные кредитного договора. Написал в банк несколько обогащений - через сайт (потеряли), через личный кабинет от 28.01, в ответ тишина...Вместо того, чтобы пойти навстречу, банк предлагает рефинансировать эти % под новый кредит...обращение в банк написал 28.01, ответа так и нет, банк все что-то тянет и, конечно же, не хочет расплачиваться за свои ошибки и за непонятные комиссии в размере 175000 рублей, которые уже давно запрещены законом. Придётся писать финансовому уполномоченному, раз банк не хочет решать проблему сам

Добрый день! Являюсь премиальным клиентом вашего банка. В субботу, 20 февраля, в 13:48 поступил звонок с номера банка +7 (495) 723-70-00 с предложением ознакомиться с очередным предложением по потребительскому кредиту от банка. Сотруднику четко была озвучена информация о том, что данное предложение для меня не актуально и я не хочу тратить время ни свое, ни его на ознакомление с данным предложением. При появлении же надобности я привык сам изучать интересующие меня вопросы. Сотрудник делал вид, что меня не слышит и продолжал предлагать кредитный продукт. Вешать трубки в данных ситуациях я не привык. На мой резонный вопрос: "Слышите ли Вы меня?", он ответил вопросом - слышу ли я его? Просьба провести разъяснительную работу с данным сотрудником. С удовольствием выслушаю обратную связь по данной ситуации. Мне кажется, что тактика "агрессивных" продаж уже давно не эффективна, хотя относительно вашего банка решать не мне.  Заранее благодарю.

Позвонил на [url=tel:88002505757]8 800 250-57-57[/url] с простым вопросом как  мне получить справку в электронном виде  о досрочном погашении автокредита-требует страховая компания для возврата страховки жизни а офиса банка нет в нашем городе.  Ехать за 1000 км за справкой согласитесь так себе вариант. Девушка сначала долго уточняла  о чем я ее спрашиваю потом решила перевести на другого специалиста - в итоге номер для перевода у нее отсутсовавал потом она сказала что я какая-то проверка и номера им ещё не передали ?  О чем? зачем? и разговор был завершен... Какие кодовые слова назвать вашей тех поддержке чтобы помогли в вопросе? Думал сбер подводит но оказывается не  только он. P/S Дозваниваться приходиться более 5-10 - очень долго  это не считая времени нажмите эту кнопку нажмите эту кнопку....

Банк грубо нарушает сроки рассмотрения обращения-претензии ( номер  К-1-27418276706 от 17.12.2020) вместо заявленных 30  календарных дней, в итоге рассматривалось более 60 дней. Никак не уведомляя об этом. При этом я многократно напоминал и обращался в контактный центр. Также в январе были допущены грубые ошибки сотрудниками контактного центра при консультации по Уралсиб Бонус. Более недели мне обещали решить вопрос по изменению эл.почты в интернет-банке и в итоге не решили и направили в доп.офис Банка для решения проблемы. На основании вышеизложенного и взаимодействия с сотрудниками  Банка складывается объективное мнение, что ПАО БАНК УРАЛСИБ абсолютно не заинтересован в сохранении Клиентов, лояльность отсутствует полностью и наблюдается ряд ошибок, недоработок и грубое нарушение сроков.В связи с этим я полностью прекратил использование продуктов Банка, так как получил крайне негативное впечатление от взаимодействия с Банком и отсутствие решения по вопросам с которыми обращался. До января 2021г. более 8лет активно пользовался различными продуктами Банка: карты, кредитование, конверсионные операции.  Как уже написано мною выше, скверный сервис Банка УРАЛСИБ не предусматривает удержание, сохранение Клиентов. Хорошо, что есть иные Банки, которые в отличии от Уралсиб знают, что такое клиентский сервис.

Столкнулся с непонятной спешкой со стороны банка при перевыпуске карты по сроку действия. Имеется дебетовая карта со сроком действия 02/21, то есть в течении всего февраля теоретически карта должна быть действующей до получения в отделении банка новой карты. 18.февраля при попытке осуществить перевод с этой карты на другую в мобильном приложении банка система выдала ошибку, хотя все данные были введены правильно, включая цифры на обратной стороне карты. Так произошло ещё два раза, после чего пришло сообщение о блокировке карты по причине трехкратного неправильного ввода CVV/CVC2 кода. После звонка в контактный центр выяснилось, что в мобильном банке уже произошла замена старой карты на новую, соответственно поменялись и коды. При этом было сказано, что новая карта физически ещё даже не готова и в отделении её нет, а старая уже аннулирована и не будет действовать ни в магазине, ни в банкомате при снятии наличных. На вопрос о том, как пользоваться деньгами, если мне на эту карту их переведут, внятного ответа я не получил. И это за десять дней до окончания действия старой и без какого либо предупреждения со стороны банка. Находясь в командировке в другом городе, я, мягко скажем, "очень удивился" такой "подставе" со стороны банка и обрадовался тому факту, что взял с собой в качестве запасной ещё и карту другого банка, которой теперь, скорее всего, и буду пользоваться постоянно. А в отношении банка Уралсиб слова "удобный", "надёжный" считаю пустым звуком.

Сотрудник колцентра не компетентна или намеренно провела операцию по . закрыли кредитной карты приналичии моих собственных средст . При закрытии удержанна комиссия 1300,00 за снятие не кредитных средст при закрытии карты.

Не пустили клиента банка Уралсиб на парковку, г. Краснодар, ул. Красная, 154, охранники хамы, отношение к клиентам хамское, такое поведение сотрудников банка вынуждает о смене банка. Прождал начальника службы безопасности 30 минут, чтобы он ответил на вопрос почему меня не пускают, охранник шлакбаума продолжал хамить, в этоге пропустили, зачем надо было это делать объяснить не смогли, есть видео запись и в банке она тоже имееется. Уважаемый Уралсиб будьте ближе к людям ведь мы ваши клиенты.

От данного банка мне регулярно приходят смс и звонки с угрозами, чтоб я погасила задолженность. Клиентом банка я никогда не была и никаких кредитов не брала. Однако смс адресованы именно на мое имя. Считаю данный факт незаконным. Буду вынуждена обратиться в правоохранительные органы, а также в суд с исковым заявлением о компенсации морального вреда.

Являюсь клиентом банка 8 лет ,переодически беру потребительские кредиты и досрочно погашаю ,за 8 лет пару раз была допущена просрочка ,первый раз из за того ,что  деньги были отправлены через сторонний  банк ,второй раз по какой то нелепой случайности образовалась задолженность в размере 600₽. 31 декабря в 8 утра поступил  звонок от сотрудника банка где хамским тоном  мне сообщили ,о том что я великий должник и обязана немедленно погасить образовавшуюся  задолженность в размере 600₽ ,31 декабря был выходной день ,сотрудники банка не имели права мне звонить ,также же банк не имеет права беспокоить клиента до 9 утра !!!обратилась в колл центр составила претензию на сотрудника банка ! Прошло более месяца мне пришёл ответ по почте России ,о том что банк никакие пени отменять не будет !вы издеваетесь что ли ? Писала претензию на сотрудника с просьбой разъяснить на каком основании мне звонит банк 31 декабря в 8 утра и ко всему прочему разговаривает хамским  тоном ? Задолженность была погашена тут же через мобильное приложение ,так как была допущена случайно !!!Вы во мне увидели великого должника ?которому нужно звонить в 8 утра в выходной день ?На каждого клиента в банке заведено личное дело и по каждому в принципе существует Досье и кредитная история ,перед тем как разговаривать таким тоном сотрудник ,как минимум должен ознакамливаться с кредитной историей !!!!Если я такой невдалый клиент ,тогда почему ваш банк с радостью выделяет по паре млн такому клиенту как я ? Заказываю 3 раз обратный звонок через колл центр от претензионного  отдела ,звонков не поступает !!! Претензия была мною составлена 31 декабря ,ответ исх от 03.02021 ,насколько мне известно претензия в досудебном порядке рассматривается в течении 10 дней ,а не 34 дня !!!!Банк не имел какого права звонить в выходной день  ещё и в 8 утра !!!!в то время ,Когда достаточно было звонка от автоинформатора !Очень бы хотелось послушать объяснение от УРАЛСИБ?Бред, который мне прислали в ответе никакого отношения к моей претензии не имеет !!! кредиты к слову сказать благополучно погашены досрочно и видимо поэтому Банк решил не отвечать на поставленные вопросы !!!!Отвратительная работа сотрудников,понятие политкорректности отсутсвует напрочь !!!!! Ваш банк продолжает названивать и навязывать кредиты ,так вот вопрос если вы настолько не уважаете своих клиентов зачем вы им предлагаете кредиты ?С вашим банком я больше ничего общего иметь не желаю ,если и понадобится перехватить деньги, то уж точно не в Вашем банке !!!!

Приехали в офис ДО ЦИК в г. Санкт-Петербург по адресу ул. Восстания 8а для подписания документов по ипотеке. Документы подписали, тут началось самое интересное. Сотрудник на подписании озвучил, что забирать закладную нам нужно в Москве и все манипуляции с погашением или открытием карты к этому счету также проводить в Москве. Мы очень удивились, потому что недвижимость, сделка и мы находимся в Петербурге. Мы начали выяснять почему такая ситуация возникла. Оказалось, что ГК ПИК - застройщик Московский и при распределении ипотечных заявок наша ушла на московских ипотечников. Ок, с этим выяснили, что все-таки есть у них внутренняя почта и мы сможем это все сделать через любой офис (это удалось узнать только позвонив нашему московскому ипотечному менеджеру). Дальше началось самое интересное. Мы сели к менеджеру на получение карты. Оказалось, что т.к. счет открыт у нас ДО Павелецкий его не видят в Питере. Мы настаивали, чтобы карта для ипотеки была абсолютно бесплатной, на что сотрудники банка уверили нас, что карта Мастеркард Электрон со счетом питерским будет для нас абсолютно бесплатной, и что переводы у нас будут поступать моментально (как оказалось перевод поступает не сразу, а в течении суток - это мы узнали после ожидания 40 минут на горячей линии). Также по условиям банка нам полагалось оформить ПУ Приоритет, т.к. ипотека более 3х млн рублей. Сначала менеджер сказал, что оно будет платным, мы естественно отказались, потом они между собой выяснили, что будет бесплатно, мы ясно им озвучили, что ПЛАТНЫЕ карты нам не нужны, основной банк у нас другой. Менеджер и еще один сотрудник (мы не поняли - то ли зам, то ли рук-ль) уверили, что все будет бесплатно, они нам заказали карту по пу приоритет. Когда вышли из отделения, мы решили удостовериться в словах сотрудника и позвонили на горячую линию. Там выяснилось, что все карты и пу приоритет будут для нас платными. А это на минуточку - 299 руб за карту Мастеркард Электрон и 3000 р/мес за пу приоритет. Мы крайне разочарованы этими ситуациями, т.к. мнение о банке было положительным до этого времени. Плюс к этому всему оказалось, что перевод между своими счетами у нас идет не мгновенно, а в течении суток!!! Это как вообще???? я же не делаю перевод на другой банк, а хочу перевести внутри банка. Прошу предоставить мне корректный официальный ответ от банка об обслуживании ПУ Приоритет для меня, потому что мы услышали минимум 3 версии по обслуживанию от разных сотрудников. а также вопрос: карта Мастеркард Электрон находится в архивных картах судя по информации на вашем официальном сайте, в связи с этим вопрос: как сотрудники могут выдавать архивные продукты новым клиентам? ИСПОРТИЛИ ВЕСЬ ТОРЖЕСТВЕННЫЙ МОМЕНТ ПОКУПКИ КВАРТИРЫ!!!!

​ Претензия по качеству обслуживания Уважаемый, Партнер! ​ Настоящим сообщаю, что 14 октября 2020 года, между мной, Индивидуальным предпринимателем Т-ым И.В. и ПАО «БАНК УРАЛСИБ» (филиал г. Екатеринбург), был заключен договор на банковское обслуживание. В связи с низким качеством обслуживания и отсутствием длительного решения обозначенных вопросов со стороны персонального менеджера (Т-ов Владимир Игоревич), вынужден направить настоящую претензию. С момента заключения договора на корпоративное обслуживания прошло уже 4 (четыре) месяца, но я так и не получил свою корпоративную карту. В адрес персонального менеджера (Т-ов В. И.) с моей стороны было направлено огромное количество запросов по срокам ее получения. При согласовании условий сотрудничества, до подписания договора, мне было обозначено, что выдача и обслуживание корпоративной карты является бесплатным. По итогу ожидания в течение целого месяца, 11 ноября 2020 года, после моего напоминания о затянувшейся выдаче, менеджер Владимир сообщил мне, что условия выдачи карты за время его отсутствия изменились, поскольку была изменена акция. В связи с тем, что вина несвоевременного оформления карты на стороне менеджера Владимира, мне было обозначено, что он решит данный инцидент и согласует с руководством выдачу карты на согласованных ранее со мной условиях. Кроме того, при заключении договора, до моего сведения не было доведено, что при входе в личный кабинет через смс-пароль, взымается оплата. При заключении договора, до менеджера было доведено, что все платные услуги необходимо исключить. Так как произошло несогласование списание, я направил запрос менеджеру Владимиру, на что получил 16.12.20 ответ, что произошло списание за смс пароли к личному кабинету. Если хоть раз приходил пароль, то спишется 300 рублей за абонентское обслуживание. Нужно при входе в личный кабинет настроить, идентификацию по отпечатку пальца или лица на смартфоне. Называется paycontrol. Но, важен тот факт, что по отпечатку пальца настройка входа в банк, было изначально, при установке приложения. Менеджером Владимиром было обещано решить данный вопрос, согласовать с руководством и произвести возврат средств. Но, вот уже 12 февраля 2021 года, я вынужден тратить время на выяснения статусов вопросов и так и не получил свою карту. И получать очередные «завтраки» от менеджера Владимира я более не намерен. Большая часть обсуждений велась письменно, вся переписка сохранена. На основании изложенного выше, прошу произвести замену персонального менеджера и произвести выдачу карту на тех условиях, которые были согласованы при заключении договора, а так же произвести возврат необоснованно списанных денежных средств, поскольку все эти ситуации произошли по вине некачественной работы менеджера. Отсутствие карты лишает меня возможности ее пополнения, для закрытия блокировки от налоговой. Жду скорейшего решения обозначенных вопросов. ​

Я являюсь постоянным клиентом Банка Уралсиб. Помимо нескольких кредитов угораздило меня оформить у них кредитную карту. Пользовалась я ей довольно долго и активно, приличную сумму выплатила по процентам. И наконец решила закрыть из-за большой кредитной ставки. Но не так легко это оказалось сделать... 9 ноября я посетила офис в Черемушках, заполнила заявление, получила копию. Заявление приняла сотрудник О.В. К-ва. В Уралсибе на закрытие карты и счета отведено 45 календарных дней, спустя которые мои карта и счет оказались все еще активны. Я позвонила на горячую линию, ничем помочь сотрудник call-центра мне не смог, разве что снова посетить офис в Черемушках, до которого мне ехать 1,5 часа. Пришлось оставить претензию. Претензии Уралсиб рассматривает 30 календарных дней, спустя которые, вы не поверите, ни карта моя не закрылась, ни жалоба не была рассмотрена. Позвонила я на 30 день на горячую линию, и милая девушка мне сообщила, претензию мы не рассмотрели, МОЖЕТ БЫТЬ, мы рассмотрим ее на следующей неделе, несмотря на то, что все сроки рассмотрения уже вышли. На сегодняшний день 10 февраля, мой счет по-прежнему не закрыт. Разве что обнулили мне лимит по карте. Но при этом по данной карте никто не обновляет информацию с ноября месяца. И моя кредитная нагрузка по-прежнему тащит лишние 275 000 руб. Написала еще одну претензию, но как не трудно догадаться, в ответ снова тишина. Данный банк не буду никому советовать из-за низкого качества обслуживания.

В 2012 взяли автокредит, погасили досрочно в 2015 и уже 6й год не можем забрать ПТС. , 6й год сотрудники банка пинают из одного отделения в другое и нигде ничего не могу ответить. Связаться с кем либо через контактный центр не возможно вообще. Сейчас ищу выходы на руководство банка с целью найти концы и наконец получить внятный ответ как можно было потерять документ на автомобиль взятый на ответственное хранение.