5 316 отзывов о банке «Банк Уралсиб»

Добрый день. 20 марта в 15:51 банкомат списал денежные средства с моей  карты, и не выдал наличные.Банкомат  находиться по адресу  г.Краснодар.ул.40 лет Победы ,174. В холе Гипермаркета МАГНИТ.Примите меры с устранением  неисправности  банкомата  и возвратом  денежных  средств мне на Карту.Жду обратной связи.

У меня есть просроченная задолженность перед банком, не могу платить всю сумму так как временно безработный, от своего долга не отказываюсь, и готов вносить платежи по частям, пока не улучшу свое финансовое положение, но банк это не интересуют говорят это не серьезно, и если я не заплачу долг они через приставов будут реализуют имущество моих родных, которое мне не пренадлежит, говорят пусть продают машину, и т д. и если я не верну долг до определенного числа то мой долг продадут, и за действие коллекторов они не несут ответственности, вот мне интересно что банк имел ввиду? За какие действия коллекторов кроме тех которые прописаны в законе Банк ответственности не несет??? Разговор с банком записан на телефон

В декабре 2020 г. произвели частично досрочное погашение ипотечного кредита на очень хорошую сумму при условии уменьшения ежемесячного платежа чему есть подтверждение в виде заявления на бумажном носителе. Вдруг в январе выясняется, что менеджер банка самостоятельно поменяла условие уменьшения ежемесячного платежа на погашение с уменьшением срока. Чем вызвано такое решение, кроме как желанием менеджера получить премию в какун НГ я обьяснить не могу,как не могу и обьяснить как такое вообще воозможно. Но все обстоит именно так :((.Написала претензию с просьбой устранить это небольшое недоразумение....Было это 21 января.В ответ тишина...обращаюсь в банк практически еженедельно, девочки менеджеры пожимают плечами-ждите! Может когда и решится. Теперь собираем бумаги чтобы подать в суд. Менеджеры которы принимали заявление и сумели его так извратить работают в отделение банка на Крупской. Фамилии пока не называю, жду пару дней прежде чем начать везде публиковать свою историю общения с этим банком. Очень не рекомендую данный банк, за ошибки банка именно Вы заплатите своими деньгами, нервами и временем.

Отвратительнейшее отношения сотрудников банка, которым новые клиенты не нужны!!! Пришёл в офис банка Уралсиб 10.03.2021 по адресу Ярославль,ул. Свободы, 54, просидев 20 минут в очереди пришёл к менеджеру с целью открыть счёт моей фирме ООО, менеджер неохотно дала анкету на 5 листах и сказала заполнить, у банка обман на сайте по линейке тарифов: "начни с нуля" и "бизнес-старт" в офисе не открывают, только тариф "КАССОВЫЙ" на период 3 месяца за 5 985 руб. менеджер назначила встречу на 11.03.2021 в 14:00, приехав через день из Ростова в Ярославль, пришёл в назначенное время в банк, на что другой менеджер сказала: “у вас фирма открыта в Москве, туда и обращайтесь, мы Москву не обслуживаем!” , анкету которую я заполнял 30 минут, на 5 листах, даже никто смотреть не стал! Требую руководство дать пояснение, почему ваши подчинённые издеваются над людьми? почему я не могу выбрать тариф который мне интересен?

Длительное время, по кредитной карте через интернет совершались платежи, за которые не взималась комиссия. Однако, 04 февраля 2021 года при совершении этих же платежей была списана комиссия в размере 10%, а так же на них НЕ действовал льготный период. 05 февраля в офисе банка, для того что бы сотрудники смогли разобраться за что была списана комиссия, было потрачено около 40 минут. Оказалось, что с 20 декабря 2020 года в банке изменились тарифы, сотрудники сами не в курсе (выясняли это по телефону). На сайте банка ссылка на тариф не работала (в чем так же удостоверились сотрудники офиса). Новые условия получилось увидеть только, когда сотрудник их распечатал. Меня как клиента никто и никаким образом не уведомил об изменениях тарифа на обслуживание кредитной карты. В тот же день (5 февраля 2021 года), в офисе было составлено обращение под номером 207162. На 13 марта 2021 года, с даты обращения прошло более 30 дней,  однако банк так и не предоставил ответ.

Все бы ничего и девочки приветливые и вежливые, но извините в центре города ставить в смену два сотрудника в рабочий день в офисе, руководство вы куда смотрите?  у вас очереди, мы живем в 21 веке, где Качество делает все. Извините, но просидеть в банке более 2 часов по мне так это прошлый век. Ужасно столько потратить время на какую то ерунду в банке

Многолетний клиент Уралсиба, какое-то время был неактивен, но в связи с появлением новых продуктов решил вернуться к более тесному сотрудничеству с банком. Логин LS***, карта XXXX 8263. Выдана в феврале 2020, активирована и работает, СМС об операциях приходят на зарегистрированный номер телефона.    Не работает доступ в Интернет-банк.   При очном визите вечером 1 марта в отделение банка на ул. Большая Серпуховская, 31/1 (Москва) проблему решить не удалось: специалисту не удалось выслать пароль от ИБ на зарегистрированный номер телефона (по её словам, "телефон в профиле виден, но не привязывается"). Признав проблему, специалист предложила мне восстановить пароль самостоятельно с помощью старого логина и пароля или при содействии службы поддержки на Горячей линии.    Впоследствии оказалось, что старый пароль для входа в ИБ не работает, система доступа возвращает сообщение: «Истек срок действия Вашего пароля. Получите новый пароль по ссылке «Забыли логин или пароль?»». При попытке получить новый пароль для входа в Интернет-банк по указанной ссылке после ввода логина и номера карты появляется сообщение "Ошибка! Для восстановления пароля или логина Вам необходимо указать номер действующей банковской карты УРАЛСИБ. В случае если у Вас нет действующей карты, Вы можете воспользоваться восстановлением доступа по номеру активного счета."   При попытке получить новый пароль через логин и номер счета появляется сообщение: «Для восстановления пароля или логина Вам необходимо указать номер действующей банковской карты УРАЛСИБ.»   С теми же трудностями, что и при очном визите в банк, столкнулся специалист службы поддержки на горячей линии при звонке в банк позднее вечером 1 марта, и в результате невозможности решить проблему на Горячей линии было составлено обращение 13858578.   Не могу не отметить несколько негативных моментов: Крайне низкая эффективность службы поддержки на Горячей линии. Столкнувшись с двумя проблемами — получения пин-кода к карте и вышеупомянутым отсутствием доступа в интернет-банк, в общей сумме на звонки на горячую линию 1 марта я потратил 72 минуты (сейчас специально заказал детализацию разговоров в тот день): дозвониться до Службы поддержки можно, только если поставить телефон на бесконечное проигрывание музыки и отвлечься на иные дела, — иными словами, понеся существенные временные и финансовые затраты. При этом один раз после продолжительного ожидания звонок был просто сброшен, один раз — после продолжительного ожидания и прохождения проверки — переведён сотрудником на неработающее меню получения пин-кода (которое и так доступно при выборе цифры «6» в цифровом меню с первых же секунд дозвона и на проблемы с корректной работой которого я и сослался, дозвонившись до сотрудника), и лишь с третьей попытки удалось связаться со специалистом, который увидел проблему в профиле, но всё равно не смог её решить. При этом ни одна из проблем службой поддержки решена так и не была, т.е. ресурсы просто были потрачены впустую Виктория, сотрудник службы поддержки, обещала связаться со мной по телефону 4 марта для уточнения статуса проблемы с доступом в интернет-банк. Никакого звонка из банка ни 4 марта, ни в последующие дни так и не поступило. Ровно неделю назад я отправил на pretension@uralsib.ru письмо с текстом, воспроизведённом в этом отзыве. Никакого ответа на это письмо не последовало, и проблема по-прежнему не решена.

Списывают со счета детские деньги!!! Больше 30 дней прошло, когда я обратилась с обращением в этот банк и до сих пор никакого ответа. Ни один сотрудник этого банка со мною не связывается,хотя якобы операторы каждый день оставляют обратный звонок ,чтоб связаться со мной!!!! Для этого банка не существуют никакие сроки, а также пофиг на федеральные законы!!!!! Нужно действовать только через прокуратуру!!!

Добрый день! Для того чтобы перечислялась компенсация из детского сада, открыли счет и выдали карту Мир, по адресу г.Уфа, ул.Мира 9/3. При получении Пин-кода попросили подписать согласие об обработке персональных данных, в котором я кроме банка УралСиб должна была предоставить свои персональные данные и третьим лицам - небанковским организациям и т.д. на что я отказалась предоставлять кроме УралСиба другим организациям. Менеджер Б-ва попросила вернуть карту и сказала, что не имеет права из-за моего отказа подписать согласие выдавать карту. Порезала карту и закрыла счет. Объяснить мне не смогла по какой причине мне не может быть выдана карта. Согласие УралСибу я согласна предоставить, остальным организациям не согласна. Теперь мне не может приходить компенсация, т.к. карту аннулировали. Прошу дать разъяснения по данному вопросу. Хочу еще обратиться за разъяснениями в ЦБ.

07.03.2021г в 07.00 сняли 59,00 рублей никакого пояснения за что не было, этой картой я не пользовалась 3 месяца. СМС оповощение не было подключено. 09.03.2021г. прихожу в офис и выясняю что СМС оповещение подключили, зачем? мне оно не нужно.

06 марта обратилась в Саратовское отделение банка, на ул. Новоузенской с целью покупки валюты США. В помещении кассы не было информации о курсах покупки-продажи валют.  На мой вопрос какой курс продажи долларов США, кассир Г-к Л.С. , со словами "сейчас уточню" озвучила курс продажи 74,42руб за 1$. Озвученный курс  и комиссия 30 руб за операцию обмена меня устроил, я передала рубли в лоток кассы, после чего кассир провела операцию выдала мне купленные $, квитанцию и сдачу меньше, чем должна быть при озвученном курсе. Посмотрев квитанцию, я увидела, что Г-к Л.С. продала мне $ по курсу 75,99руб, то есть на 1.57руб дороже!!! Данный курс меня совсем не устроил и я попросила отменить операцию и вернуть мне деньги. Кассир категорически отказалась, сославшись на невозможность отмены операции и предложила купить у меня $ по курсу 74,42рубля. Я - не отходила от кассы, и от слов кассира "Ой, я не туда посмотрела.." в итоге понесла убытки. Я предложила кассиру возместить мне разницу из собственных средств, раз она не может сделать возврат и "ошиблась" в курсах продаж, но получила отказ. Данная ситуация не могла бы возникнуть, если бы в кассе, в свободном доступе была информация курсов обмена валют. Умысел или халатность?

Ранее в ноябре открывал "приоритет", открыли криво: было много вопросов, обращался по ним в колл-центр, так как персонального менеджера забыли выдать и вообще... В колл-центре уточнял вопросы по комиссиям по операциям, на все мои вопросы по тому что надо ответ был предоставлен что их "нет". Вечером того же дня, совершая 3 операции через яндекс, появилась комиссия за 1 операцию, причём она нигде не отображалась, понял лишь по сумме списания. Колл-центр бесполезен, составили обращение по этому поводу. Зашёл в центральный офис на Инженерной, персональный менеджер Хо-ва Ю.Г. помогла во многих вопросах по договору, составили  ещё обращение. Прошёл почти месяц, с почты 13 декабря pretension@uralsib.ru приходит ответ: "банком прекращена обработка ваших персональных данных в целях предоставления.... " Это тут причем? Я составлял запрос на возврат комиссии. Пишу им снова в этот же день, почти 2 недели молчат, написал 24 декабря повторно. 25 декабря приходит ответ "Ваше обращение принято дирекцией претензионной работы Уралсиба..... ответ вам будет предоставлен ДО 30 ДНЕЙ" Если есть вопросы - писать на почту. До 30 дней! Вы издеваетесь? Т.е вы потеряли моё обращение, 30 дней рассматривали непонятно что, и ещё 30 дней предлагаете ждать? Прошёл Новый Год, 15 января заехал в офис, опять с Ю.Г. составили запрос, позвонили. Ииии.... барабанная дробь. с почты приходит ответ в стиле "мы вам всё вернем. но вы сами виноваты". Написал письмо 16 января, сегодня 3 марта - ответа до сих пор нет. Вот такой вот клиентский сервис в отделе по работе с претензиями Итого: Ю.Г. Хо-ва - лучший менеджер, лучший человек в Уралсибе. спасибо ей большое за помощь. Надо было сразу к Вам на Инженерную идти, а не на Савушкина. 6 из 5. Колл-центр - это 1 из 5, ничего не могут, ещё бывает не дозвонится и спустя какое-то время тебя скидывает, также на вопросы по комиссии ответить грамотно не смогли из-за чего весь сырбор и пошёл. Отдел по работе с претензиями - 1/5, просто наплевательское отношение. На письма отвечают выборочно и когда хотят. Могут ответить, могут и нет. В казино наверное проще выигрывать, чем получить ответ от pretension@uralsib.ru. За то что всё так долго - двойка, кроме персонального менеджера, сервис на уровне "где карту получали - туда и идите". PS Деньги вернули на специальный счет, так как другие счета в Уралсибе уже закрыты, пока их не получил.

Являюсь клиентом банка Уралсиб уже давно: был там зарплатный проект, несколько кредитов, пенсию туда же перевела, кредитные карты.  Все долги погасила уже давно. И в 2021 году решила обратиться еще за потребительским кредитом.  Придя в отделение, мне сообщили , что 11 апреля 2019 года я уже взяла кредит, он действующий,  сумма на балансе 46000, а общий долг 96.000.  Сказать, что я обалдела - не сказать ничего! Да, действительно, в 2019 году я обратилась в Уралсиб за небольшим кредитом на 200.000 рублей, но мне было отказано, и я взяла кредит в соседнем банке МКБ. Менеджер даже показал мне якобы подписанный мной договор (черно-белый скан). Но , учитывая, что в этом банке я брала много кредитов, эту подпись можно и приклеить из прошлых договоров.  Я не дура, и точно знаю, что Уралсиб в 2019 году мне отказал в кредите, скорее всего, потому что я не захотела брать страховку. Не зря же я пошла в другой банк. и взяла кредит там.  По выписке видно, что деньги я НЕ снимала, соответственно кредитом не пользовалась.  27.01.2021 Мной было оставлено обращение №205921, где я описываю ситуацию и прошу закрыть этот кредит, не взимая процентов, т.к. кредитом я не пользовалась. Прошел месяц, мне прислали СМС, что на рассмотрение моего обращения требуется больше времени, чем месяц.  Прошу разобраться в этой ситуации, закрыть этот кредит, так сказать, в "ноль", без взимания процентов.  Не думаю, что 43.000 рублей процентов помогут банку разбогатеть.  Естественно, что новый кредит в Уралсибе я не взяла, как бы менеджер меня не уговаривал.

в декабре подал заявку на РКО ИП через их сайт по акции "4 месяца бесплатно", не помню уже, как она у этих называлась. Счет открыли, от всех допуслуг при открытии я отказался. Разумеется, с первого же платежа списали комиссию за обслуживание первого месяца, а также за смски и проверку контрагентов -- от которых, напоминаю, я отказался. На отправленную в конце декабря через ИБ претензию ответа не поступило до сих пор.  В начале февраля написал мейл в отдел открытия счетов или как он там называется, пришло что-то типа "Ваше обращение передано в Обслуживающий офис."  -- и, разумеется, опять тишина. В начале марта направил через ИБ заявление о закрытии счета и очередное требование о возврате лишнего. Вечером позвонил какой-то товарищ оттуда, абсолютно не ловящий мышей и не понимающий, что по их же документам ЭДО через ИБ является юридически сильным, нес какую-то чушь и рассказывал, что мне надо направить им еще одну претензию.  В общем, не надо связываться вообще, больше бодаться придется.

Захотел выпустить еще одну дебетовую карту в рамках пакета "Приоритет". Рядовая задача и ничто не предвещало проблем, но... Для начала не удалось дозвониться в колл-центр (как потом выяснилось, успех в данном мероприятии был бы абсолютно бесполезен. Ок, нет так нет. Выкраиваю днем (25.02) время и еду в ближайший офис Уралсиба (СПб, Савушкина, д.13 (где в свое время пакет услуг и открывал)). В офисе пусто, только один операционист, который разговаривает с клиентом. Сел на диван, посидел минут 30 - идиллическая картинка не изменилась. Только пара человека за это время прошла в кассы по своим делам и все. Уехал.  На обратном пути дозвонился все-таки до колл-центра, где девушка вежливо сказала что помочь не может вообще ничем. Типа премиальные карты в рамках пакетов только в отделении. Ок. Поскольку карта все-таки нужна, делаю вторую попытку (02.03, прямо к открытию в 9 утра), филиал СПб, Оборонная, д.25.  Сложилось впечатление, что я своим визитом нарушил устоявшийся распорядок дня в филиале, в виде утреннего кофе (филиал находится не в проходном месте и, как я понимаю, в 9 утра клиентов там особо не ждут). Дальше неожиданно последовала фраза "Где карты получали, туда и идите", но после возражений что я там уже был и толку ноль, отправили в филиал на Ветеранов, д.76 (куда я, каюсь, не доехал потому как все-таки работать тоже надо). Аргументировалось это все тем, что на Оборонной нет соответствующего менеджера, который на обучении. На резонный вопрос, а точно-ли такой менеджер есть на Ветеранов, дали бумажку с телефоном филиала и напутствием "звоните, узнавайте". После этого, начали появляться разные пораженческие мысли, типа а так ли мне нужна эта карта... Но принцип взял вверх и днем 02.03 я снова посетил филиал на Савушкина, д. 13. В этот раз других клиентов не оказалось и я увлекательно провел около 30 минут, пока менеджер пытался понять, как ему выпустить эту несчастную карту. Периодически звонил более компетентным сотрудникам, но безрезультатно. Закончилось как и в первый раз, тем что я встал и ушел. В сухом остатке: 1. Колл-центр бесполезен. Вот прямо совсем бесполезен. Первый раз общался с ними еще перед оформлением пакета услуг и никогда бы не оформил, если бы не дошел потом до филиала и не уточнил что и как. Оператор угадала примерно половину правильных ответов на вопросы.  2. Уралсиб, куда вы дели менеджера с Савушкина, 13?! Нет, правда, когда я в августе 2020 оформлял пакет услуг, там была просто супер менеджер (ФИО если надо найду, сейчас не вспомню), благодаря которой я и оформил пакет (общение с ней нивелировало негатив после колл-центра). Насколько я понял, коллеги сегодня пытались звонить и ей в том числе, но что-то пошло не так.  3. С менеджерами на Савушкина надо что-то делать. Не в смысле наказания (ни в коем случае!) а в смысле обучения и организации работы. Сейчас это выглядит (и действительно так и есть), что банк просто подставил, кинув "на амбразуру".  Насколько я могу судить со стороны, у них даже прав в АБС недостаточно, для выпуска этой несчастной карты. Извините, но это свинство. Сначала они должны выслушивать негатив от клиентов, о том что ничего не могут, а потом им еще и (возможно) руководство даст по голове за возможные жалобы. Хотя, ответственность за сложившуюся ситуацию должен нести тот, кто прорабатывал бизнес-процессы под всю эту систему с пакетами обслуживания. Еще раз повторюсь, у меня претензия не к менеджерам - ребята молодые, старались помочь, но увы... 4. Персонал в филиале на Оборонной... Ну. персонал в филиале на Оборонной. Без комментариев.

02.03.2021  жалоба на сотрудника банка А.М. и весь банк в целом. При встрече с сотрудником банка он отказался открывать счёт по выбранному МНОЙ  тарифу(в котором первое время счёт обслуживается бесплатно),    ссылаясь на риски сотрудник пытался вынудить меня взять тариф за 1200 рублей и сразу оплатить комиссию. открыть по бесплатному тарифу сотрудник просто ОТКАЗАЛСЯ. В итоге я потерял своё время и лишился счета,пришлось обращаться в другой банк и придётся ждать ещё день.  Не рекомендую этот банк к использованию, потеряете своё время и деньги, ведь менеджеру комиссия за открытие счета по платному тарифу банально важнее клиента и сервиса.

Мною было [b]обновлено мобильное приложение[/b] Уралсиб Онлайн до последней версии (4.0). Помимо того, что слетела возможность входить в приложение с помощью FaceID (никакие манипуляции не помогают исправить это), так еще и [b]учетная запись оказалась заблокирована[/b]! Сотрудник на горячей линии сообщил, что учетная запись заблокирована в связи с обновлением приложения, а [b]для разблокировки необходимо [u]приехать в офис банка[/u][/b]! Вы когда приложения обновляете, можете хотя бы в демо-версии сами все проверять? Почему я должна тратить свое личное время для поездки в ваш офис??? Легче вывести все деньги со счетов и перевести в другой банк, где нет таких проблем!!!!!

Добрый день. Выбрал карту "Прибыль", исходя из неплохой процентной ставки на остаток, на сегодняшний день. но на третий месяц использования столкнулся с абсолютно непонятным мне списанием денежных средств с карточного счета. В феврале 2021 года, оплата произведенная 24.02.,списалась с карточного счета 28.02., а проведена в интернет  банке уже 01.03.2021, таким образом повлияв на выполнение условия о совершении покупок в расчетном месяце на 10000 руб. Я просмотрел аналогичные оплаты в предыдущих периодах -максимум два дня на списание. Уважаемые представители банка Уралсиб, прошу рассмотреть мое обращение и положительно решить мой вопрос о начислении максимальной процентной ставки по карте "Прибыль" .Такие манипуляции с затягиванием проведения оплат не делает чести одному из известнейших банков России. Пока, ещё Ваш клиент.

Являюсь клиентом банка. Сейчас у меня в нем есть потребительский кредит. Хочу поделиться "прелестями" опыта взаимодействия с Уралсибом. Из минусов. - Если вы перечисляете деньги на кредитную карту, то это необходимо делать за несколько дней до даты платежа. Иначе банк "не видит" эти деньги и вас будут настойчиво доставать банковские коллекторы. - Общение с коллекторми это отдельное удовольствие. Если вы просрочите платеж хотя бы на 1 день, то общение с вами будет только угрозами как с самым последним преступником. Про уважение здесь не слышали. - Банк может предложить вам "одобренный" кредит, настойчиво писать и даже звонить с предложением его оформить. Но заранее не обольщайтесь. Банк запросто может вам отказать в "одобренном" кредите без объяснения причин. Просто чтобы вы не забыли почуствовать себя ничтожеством с которым нет нужды считаться. - Про то что ставка которую вам будут предлагать - это только вершина айсберга, не стоит и упоминать. Однако, не забудьте про страховку, которая увеличит эффективный процент примерно втрое. Без страховки процент также будет примерно втрое выше обещанного. - Не стоит ждать любезного общения при звонке в банк. Вас поматросят на линии и благополучно бросят трубку. Хотя может быть Вам повезет больше чем мне)

Добрый день ! хочу выразить недовольство на сотрудника данного банка ,которая мне звонила И  мне сказала: «закройте свой рот»с номера  +7 (919) 610-****  в 15:46 26.02.2021.считаю не приемлимым такой разговор с должником!также банк нарушает 230ФЗ ст.7 неоднократно я им по телефону говорила,что вы звоните более 2р в неделю и в праздничные,что нарушаете мои права!