5 316 отзывов о банке «Банк Уралсиб»

Оооочень долгий банк. Какой раз прихожу и всегда одна и таже картина. Работает 1 специалист. Ожидание более часа. Несмотря на это других специалистов не ховут. Как ленивцы из мультика. Куда смотрит руководство. Можно посадить больше сотрудников...Ужасно..

Хорошо что он есть в этом мире

С каждым обновлением, всё сложнее пользоваться данным сайтом так же как и приложением, нельзя просмотреть все операции, не ограничиваясь 3 месяцами

Менеджера спросила сколько я переплачу за 3,5 года, она назвала сумму. в итоге в графике по платежам стоит сумма в три раза больше озвученной. Ещё навязывают карты в обязательном порядке. Мошенники не берите кредит в этом банке.

Заказал карту прибыль. Карту доставили курьером 26 августа. Заполнили Документы, сфотографировали, сказали, что в течении 2 дней придёт пин код и я смогу пользоваться картой. Прошла неделя, пин кода  нет. Позвонил в службу поддержки. Сказали, что помочь не могут и нужно составить обращение. Составили. В течении 14 дней будет рассмотрено. Нормально да? В итоге, каждые 14 дней приходит одна и та же смс « Здравствуйте!Для рассмотрения Вашего обращения № 188035 требуется дополнительное время. Обратная связь будет предоставлена до 19.10.2020.Приносим извинения за неудобства.Ваш УРАЛСИБ.» это последнее. Становится уже смешно, просто каждые две недели одно и тоже. Наверное хорошо, что судьба меня отводит от этого банка.

Разработчики ....Вы сами пользуетесь порталом , испытываете СВОЙ "банк-клиент" . Сделайте что-то уже с тайм-аутом ... Невозможно работать. только пришла смс с подтверждением о проведении платежа , бац и досвидос.... вводите заново пароль логин .... Мы вам за смс-ки только платим 500р в месяц - отрабатываете что-ли ????!!!! Стыдно должно быть за таХой продукт !!!! С приложением , начали работать и то хорошо.... А как же все замочки в приложении ?????Синхронизации 1с - например . При подключении к вашему банковскому обслуживанию , менеджером оговаривалось , что все работает , все синхронизируется . Что фискальный накопитель предоставляется бесплатно для "онлайн"платежей.... НЕТ ни того, НИ другого ...!!!!

30 сентября 2020 года - дата очередного платежа по ипотеке. 29 сентября я перевела нужную сумму с карты Тинькоф-банка через приложение банка Уралсиб. Получила письмо на электронную почту об успешном проведении операции. До этого так же и в такой же срок поступала с карт других сторонних банков (Альфа и Сбер). 30 сентября вечером в приложении Уралсиб обнаруживаю, что платеж не списался. По звонку в контактный центр выясняю, что, оказывается, зачисление средств на СЧЕТ из сторонних банков происходит до 3 рабочих дней. При совершении перевода через приложение Уралсиб этой информации не сообщается. Оператор Виктория предложила перезвонить на следующий день и связаться с ипотечным отделом. То есть для решения моей проблемы оператором не было предпринято никакой попытки. Мне не было предложено оформить обращение, которое будет передано в ипотечный отдел. Ничего. Только звонить на следующий день и снова 10-20 минут ожидать ответа оператора. К сожалению, это не похоже ни на один стандарт клиентского сервиса. И также прошу провести тренинг среди операторов колл-центра по правилам произнесения слов. В нормативном русском языке нет слова средствА с ударением на последний слог, однако есть слово срЕдства с ударением на первый слог. 1 октября в 8:30 утра платеж уже был списан вместе с 75 копейками пени за просрочку. Очень красиво. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и провести работу по улучшению качества обслуживания клиентов в колл-центре.

Добрый день, помогите разобраться с ситуацией. Ипотека в Уралсиб, 900тр на 10 лет, ставка 11%. На 21 платеже решили сделать частичное досрочное погашение 200тр, с целью съэкономить на процентах. Перед этим проконсультировались в офисе банка, какой вид погашения выбрать, уменьшение срока или платежа. По уменьшению срока нам объяснили, что с конца графика гасятся платежи на указанную сумму, и так как проценты в конце уже маленькие, то и экономия получалась около 20тр. По уменьшению платежа нам сказали, что уменьшается тело долга и пересчитываеются проценты и платёж, и так получалось съэкономить 100тр. Мы выбрали уменьшение платежа.   Когда же мы перевели деньги, то после списания у нас появился в личном кабинете новый график где остался размер платёжа старым, но уменьшился срок. При чем не по той схеме, что нам объяснили(с конца графика),  а было уменьшено тело долга и пересчитаны проценты, и наша экономия составляла порядка 220тр. Через сутки график поменяли на уменьшение размера платежа(как мы указали в заявлении) , где экономия 100тр. Нас это не устраивает, получается нас не правильно проконсультировали и мы выбрали схему с меньшей выгодой.  Как можно исправить эту ситуацию?

Оставлю уже 3 отрицательный отзыв о работе банка Уралсиб. Мою ситуацию, а точнее её решение кроме как беспределом назвать не могу.   В связи со сложностями на работе решили воспользоваться ипотечными каникулами, которые благополучно и были одобрены сроком на 6 месяцев. За 2 месяца ситуация на работе стабилизировалась и уже в начале августа было написано заявление на приостановку этих каникул. Подчеркиваю, августа. Ждите новый график платежей. Работаю в Москве уже на протяжении года, ипотека оформлена в г. Саратов. Выплатили премиальные и издержки на работе, решил закрыть почти половину ипотеки. Прихожу в Московское отделение Банка Уралсиб, так оказывается они не могут ничего сделать, ни принять досрочный платеж, ни выдать новый график. Езжайте из Москвы в Саратов, там и решайте. В интернет-банке я как основной заемщик по доп. соглашению вообще не вижу своего кредита, его видит только бывшая супруга, так и она не может сделать никаких досрочек, так как кредит видно, но нажать ничего нельзя. И это век высоких технологий.    Прилетел в Саратов. Приношу огромную благодарность за работу сотрудников Саратовского филиала банка Уралсиб по ул. Новоузенская, в частности Вячеславу из контроля качества (фамилии не помню). Помогли быстро внести досрочный платеж, объяснили и успокоили. Обратно в Москву, жду даже уже не график, а хотя бы сколько платить? Какой платеж? Приходит конец августа, тишина, ежемесячный платеж не списан никакой, я начинаю паниковать, ведь досрочный платеж в виде почти половины всей ипотеки был для меня очень большим. Звоню, поддержка ничем помочь не может, переводят постоянно на каких-то людей. Итогом было ждите до 15 сентября. График будет. 15 сентября звоню уточнить, где график, сколько платить? Ничего не сформировано, оплатите такую-то сумму 30 сентября. Итог: Приходит 30 сентября 2020, деньги списаны, но не та сумма, которую мне говорили в поддержке.; За почти 2 месяца у меня нет нового графика платежей; До сих пор не вижу в клиент-банке вообще кредита; До сих пор я даже не знаю сумму своего ежемесячного платежа и сроки. Это уже даже не смешно, крупнейший банк, а такое отношение к клиенту, который кстати не допустил ни единой просрочки по кредиту.

Сподобился я нонче отправить денежные средства на свой текущий счет в банке УралСиб. Давно им не пользовался, а тут возникла такая необходимость. Зашел в ИБ, переписал реквизиты, заодно убедился что состояние счета "Активен", отправил. Д/средства не зачислились. Понимаю, что я чего-то не понимаю, набираю номер КЦ - "А Ваш текущий счет закрыт!" И ничего сделать не можем, кроме как принять претензию, со сроком рассмотрения 30 дней. Угу, знаю, плавал - еще и ответ забудут дать. Иду в отделение и обращаюсь за помощью к самой умненькой и симпатичной сотруднице офиса. Выясняется, что счет банк закрыл 4 дня назад, и не важно, что он отображается в ИБ как "Активный". Кстати, новый текущий счет в ИБ не открыть - вываливается ошибка "отказано" — Невозможно открыть вклад (счет) - технический сбой, в программном комплексе Банка не найден депозит по счету "40817810хххх"", и ссылается на мой многострадальный закрытый банком счет. Так что пришлось моей красавице и счет вручную открывать, и с бэк-офисом связываться, где мой входящий платеж нашли и держали на контроле, после чего написала она бумажку на корректировку - и ушел клиент, то бишь я, довольный, как большое животное с хоботом. Спустя 30 минут запустил я ИБ, увидел денежку уже на новом счете и возрадовался пуще прежнего. А посему хочу поблагодарить Анфису Ю., низкий поклон ей и благосклонность начальства, премий за клиентоориентированность и вертикального карьерного роста. Такое отношение к своему делу и клиентам не часто встретишь в современных фин.учреждениях - так могут "не только лишь все, не каждый может это делать." (с)

18.09.2020 я по электронной почте получил письмо от банка Уралсиб с сообщением, что мне одобрена кредитная карта Энерджинс с определенным лимитом, процентной ставкой и бесплатным годовым обслуживанием и sms-информированием. Карту предлагалось получить в любом отделении по паспорту в день обращения. 22.09.2020 я специально приехал в их отделение в Озерках, где мне сообщили, что никакого предложения по кредитной карте они не видят. Предложили оформить заявку на общих (а не льготных, как по предложению) условиях, на что я отказался. Однако 23.09.2020 мне пришло смс, где мне снова предлагали получить кредитную карту на прежних льготных условиях. В это раз я уже не стал ехать в отделение, а позвонил на горячую линию, где мне снова сообщили, что никаких предложений по кредитной карте Банк ко мне не имеет. Я от банка Уралсиб хотел бы получить ответ, это какое то изощренное издевательство над клиентом или что-то еще? И как долго это будет продолжаться?

Угораздило связаться с Уралсибом в автосалоне. Тесть покупал машину, попросил оформить автокредит мою жену. Она взяла, тесть исправно платит. Казалось бы моё какое дело? Но нет. Оплатить этот кредит можно только в банкомате или в отделении. Я с огромным удивлением для себя обнаружил, что в моем ЛК Тинькофф банка нет переводов в Уралсиб. В общем выяснилось, что онлайн оплатить этот кредит нельзя. Это был 2019 год, да. А ещё я пробовал скачать приложение. Скачал, после танцев с бубном и звонка на горячую линию выяснилось, что без дебетовой карты никак не зайти и надо ехать в отделение, чтобы это личный кабинет открыть. Ехать в отделение банка в 2020 году, моветон в принципе. А после знакомства с Тиньковым вообще выглядит как сумасшествие. Но нам было не к спеху, поэтому вопрос отложили надолго.  И вот недавно тесть решил погасить кредит досрочно. Уже немножко зная Уралсиб, заранее позвонили и выяснили что нужно приехать и написать заявление на частично досрочное погашение. Оператор не уточнила, что это можно делать только в двух отделениях. Естественно мы приехали не в то, что нужно. В головной офис, где нужного специалиста как раз не оказалось. Написать заявление не получилось. Но нам предложили получить логин и пароль для ЛК. Если не считать почти 20 минутную очередь, выдали быстро. Здание уралсиба в Уфе долгие годы было самым высоким, недавно эту пальму у них отобрал Идель Тауэр. Но есть нечто, чего никто у них не отберёт. Самое высокое чувство собственной важности в городе. Внутри вас встретит витрина с достижениями. Какие медали, выставка фото управляющих, которых кто-то признал в чем-то лучшими. Есть пафосное бюро пропусков. Хотя там все пафосное. Везде мраморные стены, будто попал на вокзал. Часы свисающие с потолка. Гнетущее чувство застывшего времени. Будто вернулся обратно в 1999 год. Год постройки этого здания. Оно будто законсервировало все внутри себя. Символ дутого величия той дурацкой эпохи. Опыт взаимодействия с банком неоднозначный. С одной стороны будто на экскурсии побывал, с другой в очередях и разъездах по пустяковому делу полтора часа потерял. Очень хотелось на месте обратную связь оставить, но это не предусмотрено. Видимо им не интересно. Не рекомендую этот так называемый банк никому.

Приветствую читателей! В Уралсибе у меня ипотека и потребкредит. В связи с пандемией возникли просрочки вплоть до августа 2020. Я начала обращаться в банк с просьбой предоставления каникул еще с апреля месяца, но банк мне отказывал (в телефонных переговорах). Я писала на почту, однако (как оказалось из телефонных переговоров с сотрудниками), в банке существует негласная установка не давать каникул (в т.ч. и по 106 ФЗ) тем, у кого есть просрочки. Но в законе об этом ни слова (ведь само условие закона направлено на избежание таких ситуаций в дальнейшем даже при существующей задолженности)! И когда я стала об этом говорить, мне мягко было сказано, что погасите задолженность, а потом мы дадим каникулы, банк работает только на таких условиях (замечательно! Банк как сильная сторона договора диктует свои условия в тяжелые периоды, при этом сторона потребителя защищена законом, но банку, видимо, все равно). Погасила, сейчас у меня нет просрочек, 17го сентября написала в очередной раз требование о предоставлении каникул по 106-ФЗ на почту drpa@uralsib.ru (именно на нее и ранее писала, и после этого всегда было двустороннее общение), однако на сегодня (28 сентября) ответа нет никакого. В требовании телефоны указаны, ссылка на договор есть, документы все приложены (при этом ранее проверка по данным документам проводилась и было одобрено), но воз и ныне там (а у меня срок оплаты 30го сентября и опять просрочка пойдет???? Что за отношение?). Сегодня буду направлять почтой России данное требование с теми же документами, но как-то странно: ранее всегда оперативно (когда вам деньги нужны) отвечали, а как только получили требование - ответа нет. Но в соответствии с тем же законом считаю, что отсрочка мне предоставлена, т.к. в течении 5 дней с момента получения вопрос не рассмотрен. Также прошу разобраться, почему на мои летние требования не предоставлялась отсрочка и банк целенаправленно увеличивал задолженность, хотя в законе о просрочках как отягчающем факторе ничего не указано. Внутренние регламенты банка выше закона? Кроме того, при попытке рефинансирования по обоим кредитам на меньшие ставки в других банках мне отказывали из-за испорченной кредитной истории в БКИ, хотя в Уралсибе было сказано, что информацию туда не передадут. Но вот факт остается. Поэтому требую обновить информацию в БКИ, сняв плохую историю. Грабительский ипотечный % в 11 пунктов при ключевой ставке в 4 с копейками - просто кошмар.

Являюсь держателем дебетовой карты банка, которой активно пользуюсь.   В июле 2020 года увидел в личном кабинете сообщение, о том что мне одобрена кредитная карта Энерджинс с лимитом 540 000 рублей и я принял предложение в мобильном банке.   29 июля мне поступил обратный звонок из банка с номера 963 ****, и мне предложили два варианта получения карты: [*]Забрать неименную карту в офисе в день обращения[/*] [*]Оставить заявку на именную карту на горячей линии и получить ее в указанном мною офисе банка[/*] По телефону я сказал, что живу далеко от офиса банка и уточнил действительно ли мне ободрен указанный кредитный лимит. Мне подтвердили, что лимит действительно уже одобрен. Я выбрал получение именной карты в офисе в городе Серпухов на улице Советская. Мне сказали, что карта будет выпущена в течении 7-10 рабочих дней и по готовности карты мне придет смс с уведомлением.   5 августа мне поступило сообщение о готовности карты. 6 августа я позвонил на горячую линию банка и уточнил действительно ли мне выпустили карту и установили кредитный лимит в 540 тысяч рублей. Мне подтвердили размер крединого лимита, и то, что карту можно забрать. 6 августа я приехал в отделение банка и прошел в кассу для получения карты. Однако карты там не нашли, несмотря на то что мне пришло сообщение о готовности ИМЕННОЙ карты. Мне сообщили, что несмотря на то, что мне пришло такое сообщение необхзодимо вновь оставить заявку на карту и только потом я смогу ее получить. Мы начали оформлять эту заявку, но у специалиста (Коновалова Анастасия) по ее словам не получалось выбрать область моего проживания (Калужская). После того как я провел несколько часов в банке мне сказали, что заявку оформить не получится из-за технической ошибки, предложили поехать домой и ждать звонка из банка на следующий день. Звонка я не дождался ни на следующий день ни через неделю, поэтому 12 августа я сам позвонил на горячую линию и попросил связать меня со специалистом, которая составляла мою заявку в отделении банка. Связаться не удалось, поэтому я попросил оставить ей сообщение. Через некоторое она мне перезвонила и сообщила о том, что техническая проблема не решена и моим вопросом все еще занимаются. Прошел месяц, но мне так никто ничего и не ответил и 11 сентября я снова позвонил на горячую линию и описал свою проблему. Специалист мне предложила снова создать заявку и уверила меня, что в отличии от своих коллег в Серпухове она все сделает корректно. Я согласился, и мы составили заявку.   15 сентября я получил смс с отказом в получении кредита. После этого я позвонил на горячую линию и попросил связать меня со специалистом, которая занималась моим вопросом в городе Серпухов. Специалис Анастасия мне сказала, что по моему вопросу так ничего и не решилось и техническая проблема устранена не была.   Я так и не понял, выпущена эта злосчастная карта или нет. Неужели за 2 месяца нельзя решить техническую проблему? На самом деле, я думаю, что моей проблемой никто не занимался.   Извините, но за такое отношение оценку выше 2 я не могу поставить.

Нормально. но есть и лучше.

Заказала онлайн дебетовую карту Уралсиба.Доставили курьером.Возмущена...Уже почти неделю жду информации по активации карты.Никто не может дать внятный ответ в чём причина???!!!

В течении 3 лет постоянно приходят СМС на имя мужчины /я же женщина/ с напоминаниями о задолженности и тут же с предложением кредита?! Я абонент этого номера уже 5 лет. Обращалась в колл-центр с просьбами убрать мой номер из списка. Последний раз 25.09.2020 оператор Е-ва Алина /больше никакой инф-и не предоставила: ни операторского номера ни иных идеттификаторов/. В ответ на мою просьбу исключить мой номер из списка /я не клиент этого банка/оператор рекомендовала решать через сайт банка.  На сайте банка очень невнятное меню претензий. Получается, что по звонку решить вопрос нереально, сайт не настроен принимать инфу-  от обратившегося.  Итого БАНК НЕ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАН

Добрый день. 1. Жалуюсь на обслуживание в банке Уралсиб. Имею ипотеку в этом банке уже три года под огромную ставку в 11% годовых-уже приключение, но на тот момент были такие условия в банках. Проблемы: 1. Мне нужно было получить карту и внести досрочное гашение по ипотеке-пришла в ДО на Маяковской, так как он рядом с моей работой. Была один специалист по работе с физ лицами, которая при мне была занята с клиентом 20 мин, я сидела все это время и ждала своей очереди. На вопрос сколько ещё времени ждать-поступил ответ что нет понимания. Я ушла, пришла второй раз через два часа. Ситуация немного изменилась-появился второй сотрудник, занимался с клиентом, и  первая девушка, которая никого не обслуживала,  смотрела в компьютер. Образовалась очередь. До этого в банке было два клиента, включая меня. При мне мужчина начал возмущаться. что он ждёт уже 40 минут и это не возможно, а в очереди ещё несколько людей и почему при таком наличии сотрудников такое долгое обслуживание и игнорирование очереди. У второго специалиста, как оказались, не все доступы и он стажер, обслужить его не может. Ситуация накалялась. Какой-то руководитель, который до этого ходил и спокойно на эту ситуацию смотрел, начал успокаивать мужчину и задавать вопросы этому несчастному стажеру, не ускоряя процесса обслуживания. Вышел управляющий и отправил меня в вип-зону, сотрудники забегали и уже быстро приняли деньги, нашли карту с пином, выдали.  Но не возможно же в принципе допускать такие ситуации, тратить столько времени и нервов своих клиентов,  и решать их ручным способом.  В других банках обслуживание давно реализовано на должном уровне, здесь оно раз за разом ухудшается.  2. До этого всего мне пришло сообщение, что мою перевыпущенную карту по сроку действия надо забрать в До Красные ворота. Я приехала в указанное в смс время -доп офис закрыли. Смс об этом мне не пришла, а также о том, куда карту переместили. Пришлось идти в это До на Маяковке, чтобы писать заявление о перемещении. Через полгода перевыпуска я все-таки карту получила.  3. У меня постоянно слетает доступ в Интернет банк и, самое интересное, я не могу никак его переподключить, так как карты у меня на руках не было, и я  вынуждена была платить через кассу или по реквизитам. У меня несколько интернет банков разных банков-ни с кем таких проблем не возникает.  4. Я хочу рефинансировать свою ипотеку, так как она по ужасной ставке в 11%, банк отказывает мне в этом. Это просто грабеж с текущей ключевой ставкой в 4,25%!!!.  Быть клиентом банка Уралсиб-это сплошные проблемы и наказание.

Несмотря на 6 место в народном рейтинге, моя оценка банку - 2. Я не являюсь клиентом банка, и не хочу им быть, однако банк есть в списке центров обслуживания ГосУслуг для подтверждения личности. В описании точки написано: >> 1. В связи с техническими ограничениями ПО услуги предоставляются только гражданам РФ при предоставлении Паспорта РФ и СНИЛС >> 2. Услуга по регистрации персональных биометрических данных в ЕБС предоставляется только Клиентам ПАО "БАНК "УРАЛСИБ Предварительно позвонил в банк, и спросил, мол так и так я НЕ ваш клиент, но мне надо подтвердить личность на ГосУслугах - да не вопрос, паспорт СНИЛС, приходите. Каково же было моё удивление, когда я пришел в офис и мне сказали, что надо еще открыть счет в это замечтательном банке, иначе подтверждения не получится. Видимо какой-то очень эффективный менеджер, нашел оригинальный способ привлечения клиентов. К слову техподдержка подтвердила, что для подтверждения личности, надо открыть счет, он бесплатный. Конечно, щедрая акция, господа, но если вы предоставляете государственную услугу, наверное не стоит обвешивать ее такими "бонусами" в своих целях. Для информации, я позвонил в другую точку "подтверждения личности" (тоже банк) и спросил про обязательные условия подтверждения. Мне сказали, что ничего нет, и кажется даже удивились вопросу. Но конечно не так сильно, как удивился я впустую потраченному времени на дорогу в Ваш офис. Прокомментируйте, пожалуйста.

Очень плохо работает интернет-банк.....то смс с кодом не приходит, то в процессе работы вылетает....по сравнению со Сбером очень отстает... разберитесь пожалуйста!