4 048 отзывов о банке «Банк Уралсиб»

Вместе с женой участвовал 2 раза в "Большой игре" осенью и зимой 2018. Обнаружил, что сотрудники банка допускают ОШИБКИ при подсчете результатов! Выполнял с женой параллельно все задания и что ПАРАДОКСАЛЬНО - жена оказалась в списках на вознаграждение, а я - нет. Сравним наши операции: 17.12 - оплатил абсолютно все категории в интернет-банке - это 34 услуги с 18:57 до 23.57, в том числе телефон на 200 руб в 18:57, жена – только телефон на 200 руб в 19:02. 18.12 – пополнил на 2 019 руб карту через интернет-банк в 17:29, жена 4 раза пополнила в 17:31, 19:52, 20:11 и 20:14, после этого у всех полетела система переводов банка, и никто больше не смог пополнять карты в этот день, о чем я сообщал в официальной группе банка в соцсети. 19.12 – оплатил покупку в одном и том же интернет-магазине на 1 995 руб в 18:15 (07.02.1986), жена на 2 009 руб в 18:08 (12.09.1988 ).  20.12- оплатил бензин на одной и той же АЗС в 15:56 на 100 руб, и жена на 100 руб в 15:55. 21.12– совершил 35 покупок за 48 минут 19 секунд, плюс в этот день и на следующий совершил еще 40 покупок. Жена совершила с 12:40 до 23:59 – 35 покупок и на следующий день + 17, В ОДНИХ И ТЕХ ЖЕ магазинах, что и я, только у меня магазинов было даже больше, чем у жены. Я потратил - 18 249.37 руб, в том числе и на благотворительность, жена – 3 712,40. Возникает вопрос: Почему выполняя параллельно все задания с женой - она получила вознаграждение, а я нет? В чём ошибка? Анализируя выписку - можно обнаружить очевидную ОШИБКУ - ошибка забралась во время подсчёта - из-за РАЗНИЦЫ ЧАСОВЫХ ПОЯСОВ. Моя жена начала делать покупки последнего задания - по местному времени, а это с 11:40, в это время в Москве было 12:40, - поэтому она оказалась в списках. Я же начал совершать покупки по местному времени с 10:00, а по Москве – тогда было 11:00. С 11:00:12 до 11:51:46 – я оплатил 37 покупок в разных магазинах и выполнил условия акции. Однако сотрудники банка не учли, что в выписке отражается же местное время! После этого, я совершил покупки с 12 по-московскому еще 38 раз в разных магазинах, но некоторые с одинаковым названием. Так сотрудники банка решили не сильно скрупулёзно вести подсчёты и не учли, что по моим операциям указано Калининградское время и так они насчитали 25 разных покупок после 12:00 по Москве, а не 35. ВОТ ПОЧЕМУ сотрудники банка очевидно не включили меня в список тех, кто выполнил последнее задание. Они не учли, что у меня было до этих 25 еще 37 других разных покупок, которые были были сделаны с 10 до 11 по местному времени, а они подумали, что я их сделал до 11:00 по московскому (хотя в реальности они сделаны с 11:00 по московскому времени). СМС о каждом новом задании получал - а это значит, что банк считал меня участником ИГРЫ. Я обращался на горячую линию с претензией, но что именно записала оператор от моего имени мне не сообщила, также и то, когда мое обращение будет рассмотрено. В официальной группе в соц сетях - также нет ответа. По эл. почте, которая указана в моб. банке - банк пока молчит. Прошу банк признать свою ошибку и учесть меня, как, кто выполнил все условия «Большой игры» и ряда дополнительных заданий. Из-за большого числа участников банк забыл про такой параметр, как часовые пояса. P.s.: Зря молчал и в первой «Большой игре», где не оказались в списках, ни я, ни жена, хотя было всё выполнено. Итак, остается только ждать, признает ли Уважаемый Уралсиб банк свою ошибку и что предпримет в отношении тех, кто её допустил?

После пере выпуска дебетовой карты у меня перестал работать мобильный банк ссылкой, что нужно обратится в отделение Банка Уралсиб, при входе в Банк увидел сотрудницу Дарью я ей объяснил суть моей проблемы она меня выслушала и проводила к менеджеру который может помочь в этой данной ситуации. Менеджера звали Серафима она выслушала мою проблему после чего вежливо попросила паспорт,  и в течении нескольких минут мне на телефон пришел новый код для входа в мобильный банк но что меня больше поразило что она мне полностью объяснила как им пользовать и его полный функционал и подсказала что теперь  дебетовую карту можно привязать к Apple Pay и это все заняло не более 10 минут похода в Банк. Большое спасибо руководству и сотрудникам Банка Уралсиб за оперативную и профессиональную работу.

Отличный интернет-банк.

Обратился в банк Уралсиб у меня там зарплатная карта. Нужен был ипотечный кредит "Строящееся жилье". А так-как это было перед самым Новым годом и застройщик предлагал Акции невиданной щедрости с подарками кв метров и помещений, то очень хотелось успеть зарегистрировать сделку в последние часы уходящего года. Вы знаете получилось! Легко, спокойно, профессионально работали с Анной связь с ее стороны всегда... вернее это она была её инициатором сообщений движения документов, счетов, одобрений - куда они пошли где их взять и кому ответить (страхование жизни). Я доволен! P. S. У Анны яркие красивые глаза!

2007 год – учёба в университете, впервые выдали карту банка для получения стипендий, счастью не было предела. Основная проблема, с которой сталкивалась на протяжении 5 лет учёбы и использования стипендиальной карты – это проблемы с интернет банком: то долго за интернет деньги зачислялись, то за телефон зачислений ждёшь часами (особенно по выходным была «беда-беда» )… Других существенных косяков со стороны банка не было, кстати, карты уже тогда для получения привозили в универ, что было достаточно удобно, но к этой истории добавлялся ещё перевод в НПФ Уралсиб, который в последующем стал НПФ Будущее, но тут я ничего не потеряла, поэтому для негодований причин не было. 2012 год – вернулась в родной город из столицы, устроилась на работу и снова мне выдали карту уже небезызвестного мне Уралсиба теперь уже для получения зарплаты, что могу сказать, претензий к банку у меня снова не было: карту привезли на работу, плюс дали карту кредитную с льготным периодом на 10 тыс., предложили подключить мобильный банк (в 2007 году его, по-момему, не было). Я подросла и Уралсиб тоже стал лучше.2014 год – замужество, потребовалась небольшая сумма денег. Конечно же, обратилась в Уралсиб. Кредит выдали за 1 день, без справок, по паспорту, всё было очень быстро – придраться вообще не к чему. Девчонки супер милые, все шустрые, быстрые, классные. Досрочное погашение можно делать через интернет-банк.Конец 2018 год – наконец-то приобрели своё жильё, ипотека, угадайте где)) в Уралсибе.Уралсиб подрос - теперь можно всё делать дистанционно: досрочное погашение, платежи моментальные (нет проблем в выходные дни), коммуналка и пр. Ипотеку оформили практически дистанционно, для подачи заявки сотрудники банка приехали на работу, в банке мы были только для подписания документов, все остальные вопросы решали по телефону и WhatsApp. И ещё один момент очень подкупил меня: мы получили сначала одобрение по ипотеке на срок 15 лет, но взвесив все «за» и «против» плюс, получив полную консультацию по сумме переплаты, мы решили сократить срок до 10 лет. Пересогласование прошло за 4 часа и не было никаких проблем, спасибо, что быстро решаете вопросы клиентов. Надеюсь, что данная тенденция сохранится и в будущем и когда-нибудь через ****цать лет пенсию свою я также буду получать через Уралсиб)))

Банкоматы всегда работают, с приёмом наличных только 2 (в 7 Небо и на ул. Пискунова 29) остальные только на выдачу, в каждом отделении есть терминалы с приёмом наличных.

Открыли расчетный счет в данном банке в середине декабря, 2018. Начали работать, и с первого же дня столкнулись со сложностями неопределенного характера. Технически некорректная работа клиент-банка имеет быть, но поломав голову с этим можно смириться. Но вот когда списывается с расчетного счета за ежемесячное обслуживание 8 800 рублей вместо 2 400 (выбранный тарифный план) - это очень странно. Еще более странно то, что после обращения в Банк за разъяснениями по этому поводу нам было сказано, что произошла ошибка и деньги вернут, спишут 2 400. Но почему-то списалось еще 8 800 рублей, итого 17 600 р было списано со счета вместо 2 400 р. Данную проблему банк решил спустя некоторое время (пару дней, если не ошибаюсь), сославшись на технический сбой. Ситуация странная. На самое интересное в работе с Банком для нас это то, что первые же 2 платежные поручения, отправленные в Банк 21.12.2018 на незначительные суммы не  были исполнены Банком. Пришел запрос на предоставление пакета документов. После предоставления пакета документов платежные поручения Банк исполнил. После январских отпусков попытались провести еще один платеж но оказывается банк заблокировал расходные операции по расчетному счету и установил лимит на расходные операции - 1млн рублей в месяц. Прошу заметить, что операционист сообщает нам, что действия банка не связаны с исполнением 155-ФЗ. Но никакой конкретики дать не может из-за чего происходит такая ситуация, что мы более месяца не можем воспользоваться своими денежными средствами.

Деньги списались с карты но дене,не выдал банкомат ,писала в банках притензию но никого ответа уже месяц но никаких конкретных действии со стороны баков

Все доступно, понятно.

ХОРОШАЯ РАБОТА

Добрый день! Являюсь клиентом банка Уралсиб, имею счет физического лица и коммерческий счет в данном банке и так же решил подключить услугу торговый эквайринг. Приобрел терминал на собственные средства и стал обслуживаться в банке Уралсиб, о чем уже тысячу раз пожалел. Обслуживаюсь  в г. Краснодар, ул. Сормовская 12, возмущает  бездействие и безразличие сотрудников данного офиса, которые в процессе разговора могут себе позволить повысить голос и бросить трубку.  Суть проблемы: 17.01.2019 года по моему терминалу с номером 47420107 прошла оплата в размере 150 000 тысяч рублей, через несколько часов терминал заблокировали, при звонке на горячую линию в службу поддержки по 8 (800) 250-77-82, мне сообщили, что они к блокировке не имеют никакого отношения, что терминал заблокировал банк. Вместе с сотрудником службы поддержки было составлено обращение в банк, мне сообщили, что в ближайшее время с вами свяжется ответственный менеджер. По прошествии 4 часов со мной естественно никто не связался. После повторного звонка в службу поддержки мне сообщили номер ответственного менеджера и посоветовали позвонить ей лично 8-(***)-***-75-93 К-ко В.Н. Данный сотрудник не знала в чем причина и пообещала перезвонить как все уточнит, естественно в этот день никто не перезвонил. На следующий день 18.01.2019 года, снова мой звонок в банк, В.Н. говорит, что моя проблема решается, но, когда будет решена она не знает, и кем решается, она тоже не знает, на просьбу соединить с начальником или управляющим для более компетентного разъяснения ситуации, данный сотрудник начинает повышать голос и в конце вообще бросает трубку. Ближе к обеду, В.Н. связывается с моим бухгалтером и сообщает необходимые документы, которые мы должны предоставить в банк для службы безопасности, документы были предоставлены, с нами связался сотрудник службы безопасности и сказал, что вопросов к нам нет и терминал будет разблокирован. До конца рабочего дня 18.01.2019 года терминал не был разблокирован, в субботу и воскресенье естественно тоже никто этим не занимался. Сегодня 21.01.2019 года при нашем звонке в 10-43 в отделение банка, все той же В.Н., она нам сообщает, что перезвонит в течении 30-40 минут и даст информацию по терминалу, сейчас время почти 15-35, но сотрудник нам так и не перезвонил, что еще раз подтверждает безразличие сотрудников банка к проблемам своих клиентов. Мы уже 5 дней не можем работать, большая часть наших покупателей просто разворачивается и уходит узнав, что нет оплаты картой. На все наши просьбы и звонки решить проблему быстрее со стороны сотрудников банка безразличие, нашей вины в данной ситуации нет, причина блокировки - «Службе безопасности не понравилась проводимая сумма платежа», мы оперативно предоставили все необходимые подтверждающие документы по данной операции, почему из-за Ваших сотрудников мы 5 дней не можем работать? Уже огромное желание, расторгнуть договор с Вашим банком, и впредь обходить Ваше учреждение стороной. Неужели нет никакой управы на данное отделение? При звонке на горячую линию банка УралСиб, меня заверили, что сегодня 21.01.2019 года терминал будет разблокирован, но сейчас почти 16 часов и через час закончится рабочий день и мы снова останемся без возможности работать.  Впервые сталкиваюсь с таким беспределом со стороны сотрудников банка. Нигде нет информации о законности действий сотрудников банка в моей ситуации и сроков решения этой проблемы.

Имею ипотеку в УралСибе. Два раза в год приходится обращаться в банка: при продлении страховки и при получении справки об уплаченных процентах. Казалось бы не много, но делать это нужно строго в рабочее время с 9 до 18 часов по будням. В этот раз решила попросить оформить справку через обращение в банк по электронной почте- отказ, на горячей линии - обращайтесь в офис в часы работы. Ок, проверяю на сайте- головной офис работает в субботу, еду на другой конец города для оформления справки. И что мне отвечает сотрудник банка? "-Я не знаю что это за справка и какой бланк нужно заполнять. Ничем помочь не смогу!" Вы серьезно? То есть офис работает только для выдачи кредитов? Больше вы ничего не умеете делать. Я конечно оставила заявление в свободной форме на выдачу справки, обещали в понедельник перезвонить. Прошла неделя, а ваши сотрудники ещё не научились телефоном пользоваться, чтобы мне позвонить. Совет всем остальным: хотите что то получить в УралСибе- берите выходной на работе, а лучше сразу отпуск, так как сотрудники ничего не умеют/ не знают и за один день вы свой вопрос можете не решить.

Хотелось бы выразить свое негодование относительно тотальной некомпетентности сотрудников банка ПАО Уралсиб, с которым я сталкиваюсь ежемесячно с апреля 2018 когда было проведено рефинансирование ипотеки. Особенно отмечу доп офиса Черемушки в лице главного клиентского менеджера М-вой Дарьи Леонидовны. Кратко опишу суть недавно произошедшего инцидента с распределением мат капитала : ПФР сообщил мне, что примерно в середине декабря 2018 средства МСК будут зачислены в банк. Так как по умолчанию в договоре с банком в случае досрочных погашений уменьшается срок кредитования, а не ежемесячная выплата, то для перерасчета ежемесячного платежа, необходимо обратиться в отделение банка для подачи заявления,что я и сделала 6 декабря 2018г, в доп офисе Черемушки. В данном отделении меня обслуживала М-ва Дарья, которая вручила мне бланк заявления на досрочное погашение,где в пункте "Прошу изменить размер ежемесячного платежа по кредиту" была поставлена галочка. 11 декабря 2018 мне приходит сообщение,что средства МСК поступили на счет Уралсиб и тут же были списаны. В личном кабинете я увидела, что сумма мат капитала была списана не полностью, и на горячей линии мне разъяснили, что мат капитал не является досрочным погашением и списывается моментально, и что в дату следующего платежа 9 января 2019 г. мне нужно оплатить только проценты. Но ввиду новогодних праздников средства я должна обеспечить до 30 декабря 2018. Итак, 27 декабря я снова направилась в доп офис Черемушки для погашения средств. На обратном пути мне поступает звонок от гл. клиентского менеджера М-вой Д., которая ультимативно сообщает,что если я хочу уменьшить свой ежемесячный платеж по ипотеке, мне нужно до завтрашнего дня (то есть до 28 дек) обратиться в банк и написать заявление. На что я напоминаю Дарье, что уже писала с ней это заявление 6 декабря. На что мне было отвечено, что оказывается это была не та форма и нужно писать другое заявление. Я ответила , что немедленно возвращаюсь в банк, на что Дарья заявила, что сейчас 17.30,а рабочий день у нее оканчивается в 18.00 и что ровно в 18.00 она встает с рабочего места и уходит. Профессиональный подход, не правда ли? я прибываю в офис, Дарья пытается  всеми правдами и неправдами передать меня другому менеджеру, но я настаиваю ,чтобы Дарья довела со мной дело до конца. Итого, мы написали новое заявление. К слову ни извинений за свою некомпетентность, ни признания собственной ошибки я так и не получила. Сегодня же 16 января мне поступает звонок от кредитного контролера банка некой Татьяны К-вой (возможно, на слух не совсем верно расслышала фамилию) , которая сообщает, что ввиду поздно написанного заявления (от 27 дек) они не могут мне пересчитать платеж и более того выставляют мне за это пени в размере 15 тыс руб. Я набралась терпения и полностью рассказала ситуацию с самого начала, а именно что это произошло по вине банка в лице его представителя Дарьи М-вой, главного клиентского менеджера на минуточку. На что мне порекомендовали написать претензию, которая будет рассматриваться 30 дней.  И как Вы понимаете, я все это время должна делать платежи по старой сумме, тем самым даря банку деньги. Более того еще и заплатить пени из своего кармана за полное отсутствие профессионализма сотрудников банка, клиентского сервиса, несовершенность внутренней системы банка и полное перекладывание ответственности за свои ошибки на клиента. Надеюсь, что руководство банка как можно оперативнее разберется в случившимся, и мне не придется обращаться в Центробанк РФ, а также в другие государственные службы.   С уважением, Диана.

Прекрасно работает интернет банк

Взяли кредит 500000 в2012 году, платили исправно 1,5 года, потом кризис, стали небольшие просрочки, но платить продолжали. Дальше банк подал в суд. Мы не сопротивлялись и назначили выплатить 420000 в течении года. Жена на 8 месяце, еле накопили 200000р. Обратились в доп офис южный, сотрудник отдела порекомендовала написать заявление, так мы и слелали. но ответов на заявление мы так и не получили.? В данный момент мы закрыли все долги назначенные судом через судебных приставов. теперь нам звонят и говорят что мы должны еще 300000. это провал.

Предупредительный и вежливый персонал. Жаль, что карта этого банка оказалась заблокирована после трех неудачных попыток ввода пинкода (за все время действия карты) Пришлось посетить отделение банка, в котором проблему, кстати, сразу решили.

17.09.2018 года заканчивалась дата моего вклада. 19.09.2018 при открытии нового срочного вклада поинтересовался о старом вкладе. Сотрудница, открыв программу, сообщила, что вклад автоматически пролонгировался под 5,8%. Хорошо. 26.12.2018 поступает звонок из банка с просьбой посетить отделение для решения по вкладу, который заканчивался 17.09 и, типо, он пролонгтровался. 28.12.2018 при посещении отделения узнаю, что данный вклад висит "до востребования" всё это время. 3 месяца, 10 дней! Продлил данный вклад, не стал портить предновогоднее настроение.   10.01.2019 данную ситуацию описал в устной форме управляющей Орловским отделением. Обещала проверить информацию и дать ответ. Да, ответила, что действительно данная ситуация имела место быть... Извинилась, обещала провести сотруднице аттестацию или как она у вас там называется. Сомневаюсь, что в отношении данной сотрудницы будет что-либо вообще проводиться.  Хотелось бы получить ответ в компетенции данного сотрудника, и получить ответ: она не компетентна или умышленно солгала мне по вопросу моего вклада.

Три дня пытался положить деньги на свой расчетный счет! 3 дня! 2-3 раза в день приходил! Очереди из гостей столицы! Они что вкладчики?! Они вам важнее!? 3 кассы (одна для юрлиц, очереди нет) , ну ПОМОГИТЕ коллегам, а еще лучше своим ПОСТОЯННЫМ клиентам! Я понимаю до и после  праздников, но ... включаете сервис! А попробуйте дозвониться до поддержки клиентов? Или найдите онлайнсвязь? Знаете как я вышел из этой ситуации!? Плюнул на все! Пошел в Сбербанк (не самый мой любимый банк) и положил там деньги, сумму с 6 нулями. Зарегистрировал на сайте банки.ру и написал этот отзыв!

Планировал продать квартиру и тут же приобрести новую, но подходящий вариант не нашелся, поэтому принял решение положить свои деньги в банк под проценты, пока ищу квартиру. Зарплата моя приходить мне на карту банка УРАЛСИБ, поэтому долго думать не пришлось, в какой банк внести вклад. Их сотрудники предложили мне открыть карту "копилку"по 6 % годовых, я конечно же согласился и уже в понедельник на нее тысячу рублей, а во вторник все деньги на квартиру. Спустя месяц, я пришел в банк и узнал, что процентов мне начислили меньше, чем я рассчитывал, начав разбираться в этом, выяснилось что положить деньги нужно было в день открытия, так акк по условиям банка праценты начисляются на минимальный остаток средств на счете в течение месяца...как всегда по своей глупости и халатности я расстроился и собирался уходить, встретив женщину, которая оказалась управляющей этого банка Елену, она увидив мое состояние и лицо, она пригласила меня в кабинет, где я все ей рассказал, выслушав она предложила мне оформить претензионное заявление с подробным описанием допущеных мной фактов. Примерно через неделю, мне поступил звонок из банка от управляющей, которая сообщила мне что банк пошел мне на встречу и понимание и доначислил проценты которые я потерял, что меня сильно удивило и дико обрадовало!!!!!! Огромное спасибо за человечность этой замечательной женщине, которая не проходит стороной клиентов банка!!!!! СПАСИБО этому банку за то что дает второй шанс на исправление ошикбок своим клиентам!!!! С наступающим новым годом!!!))))

Перевел утром деньги на счет для гашения кредита. Через час пришло сообщение, что списывается комиссия за карточное обслуживание. Тут же в течение 5 минут перечислил недостающие деньги на карту. В результате по кредиту просрочка, т.к. недостающие деньги поступили на счет на следующий день. Интервал между переводами составил 1 час! Прошу разобраться. Это необоснованная просрочка. Кроме того, это была зарплатная карта, обслуживание которой оплачивается работодателем.