5 241 отзыв о банке «Банк Уралсиб»

Имею договор ипотечного кредитования в Уралсиб номер *00878 от 13.05.2019г. Испытываю желание рефинансировать кредит в другом банке под более низкий процент. На 14.09.20 в 11ч была назначена сделка в другом банке. 11.09.20 я посетил отделение "Царицыно" на Кантемировской, 47, далее - Отделение, написал заявление № 71960668 о полном досрочном погашении кредита  14.09.2020г. на сумму 4 720 255р,78 коп. По состоянию на 0ч 14.09.2020 на счете *1293 находились 100 рублей, которые списались в 3ч 42мин 12сек с пометкой "погашение учтенных процентов". В 16ч 43мин 25 сек на счете *1293 появляются средства в размере 19 500руб, переведенные мной из другого банка. В 17ч 11мин 34сек на счете *1293 появляются средства в размере 4 700 656 руб, переведенные банком, в котором сегодня утром состоялась ипотечная сделка.  Таким образом, на счете *1293 14.09.2020 находились средства в размере 100+19500+4700656=4720256 руб, что на 22 копейки больше требуемой суммы полного досрочного погашения, согласно вышеуказанного заявления №7190668. По состоянию на 17-30 14.09.2020 со счета *1293 всё ещё не были списаны средства для полного досрочного погашения.  Я забеспокоился, поскольку в мобильном приложении указано требование разместить достаточную сумму до 18-00 14.09.2020г и в 17-34 позвонил в поддержку клиентов Уралсиб, оператор сообщил мне, что по данным кредитного контроля от меня не зарегистрировано заявлений на полное досрочное погашение, поэтому деньги и не списываются. Меня соединили с Отделением, сотрудница представилась Алиной, пообещала разобраться в ситуации и перезвонить мне. Поскольку со мной так никто и не связался, в 18-26 я позвонил в поддержку клиентов ещё раз, сотрудник поддержки пытался связаться с Отделением, но по его словам, в Отделении никто не смог предоставить ему требуемую информацию, разговаривать со мной сотрудники Отделения отказались по причине отсутствия свободного времени. Я забеспокоился еще больше и поехал в Отделение. В 19-34 со мной связался стажер Михаил из Отделения, но на мой вопрос почему со счета *1293 до сих пор не списаны средства для полного досрочного погашения, ответить затруднился и я уведомил Михаила, что направляюсь в Отделение для разрешения сложившейся ситуации. В 19ч 55мин я взял талон на посещение по вопросу "Досрочное погашение" номер Г004 и в 20-05 меня пригласили к сотруднице Алине, которая для начала соврала, что пыталась со мной связаться (входящих звонков, кроме звонка стажера Михаила в 19-34 в моем телефоне не зарегистрировано), после чего заверила меня, что никакой проблемы на самом деле нет, все необходимые отметки о полном досрочном погашении во внутренних базах данных банка она сделала. С разрешения Алины я записал на свой смартфон видео, где Алина подтверждает, что списание средств со счета *1293 для полного досрочного погашения произойдет 14.09.2020 до 23ч59мин. На этом я успокоился и покинул Отделение. Однако в 20ч 24мин и 20ч 33мин со мной связывается стажер Михаил и говорит, что средства не списываются по причине того, что их, оказывается, недостаточно для полного досрочного погашения, но как я уже упоминал выше, сумма была более чем достаточной. Почему списанные со счета 14.09.20 в 3ч 42мин 12сек 100р. не засчитываются в общей сумме для полного досрочного погашения, Михаил ответить затруднился, но попросил "докинуть" на счет *1293 еще 100р, чтобы списалась полная сумма полного досрочного погашения. Почему я должен это делать - не понимаю. Прошу представителя банка разобраться в сложившейся ситуации и зачесть мне полное досрочное погашение 14.09.2020 г. в размере 4 720 255,78коп.

Не рекомендую. На сайте висит процент 6,25 годовых на остаток, а на самом деле с 14 сентября 2020 г 5,25%.

Худший банк в России обман обман Одобряют потом отказывают люди ищите другие банки этим не пользуйтесь только потратите время и нервы даже самый худший банк лучше уралсиба

Хороший банк , качественное обслуживание

С чего бы начать.... 2 года назад купить в ипотеку квартиру через Уралсиб... Все два года была довольна, до того момента как не начала оформлять собственность. Звонила раз 10 в контакт центр узнать в какое отделение мне нужно обратиться и с какими документами - каждый сотрудник отправлял меня В разное отделение банка 🙄 Просила дать номер телефона отделения, в которые как они говорят мне надо обратиться - дают любой номер, но не тот который нужен. Оказывается до кассы отделения дозвониться проще чем до ипотечного сотрудники. При этом кассир к сожалению тоже не может сказать номер телефона своих коллег(что для меня лично очень странно). В итоге не выдержав решила просто поехать в отделение где брала ипотеку. 04.09.2020 ориентировочно время 18 часов. Электронная очередь не работает, пока сама к сотруднику не подошла на меня даже никто внимания не обратил. Карту выдали сразу банковскую...а вот с оформлением закладной опять проблемы... Отправляя в кассу за картой мне сказали что сейчас все сделают... возвращаюсь и.... меня просят подождать минуты 2-3 ещё... Подхожу к специалисту а мне дают акт приема- передачи документов со словами что закладная будет готовиться  в отделении на Бакунинской. На вопрос когда она будет готова - мне сказали на следующей неделе сможете забрать. Дали контакты отделения на Бакунинской. Звонила 08.09.2020 в обеденное время. Только вот документы им мои так никто не передал. Отделение работает только в будние дни ... интересно когда же я смогу забрать свою закладную на этой неделе???? Сегодня уже четверг...Разговаривать со мной никто не хочет нормально, на вопросы не отвечают, только спихивают друг на друга. В контакт центре обещают узнать и перезвонить - в итоге никто ни разу  так и не перезвонил.. Обслуживание оставляет желать лучшего - одни нервы и испорченное настроение

Хороший банк..удобный онлайн

Добрый день! В отделении писала обращение на ручное списание со счета. Прошла неделя, мне поступила ЗП, обратилась на горячую линию, чтобы ускорить процесс, но сотрудник О-ва Евгения отказалась со мной общаться и решить мой вопрос. Я считаю, что если клиент звонит на горячую линию 2 дня и тратит время на ожидания, (пока соизволит или не соизволит тот или иной сотрудник взять трубку и поговорить) , то значит этот вопрос важен для клиента. Сама работала в банке, и знаю, что данный вопрос можно решить в этот день, т.к. звонила еще и в пятницу. Также не правильно проконсультировали на горячей линии по отделам и сотрудникам, которые занимаются данным вопросом. Сказала, что можно написать официальный запрос, который соответственно будет рассматриваться еще "месяц", если уж по телефону не могут решить

Спасибо Вам за то что вы есть! Очень давно являюсь клиентом вашего банка и вы все время меня радуете. Отдельно выражаю свою благодарность персоналу ДО "Туапсинский": Анне Радионовой и Анне Прокофьевой за проявленное внимание и профессионализм в своем деле.

Несколько лет кэш-бек по дебетовой карте приходил на мой личный номер телефона \*\*\*6429, в июне обновила карту, позвонила в банк, они подтвердили номер в системе куда должен приходить кэш-бек. И вдруг в августе кэш-бек приходит на другой номер \*\*\*1639 (зарегистрирован работодателем на мое имя). Почему, зачем банк это сделал - неизвестно. 5.08 в отделении банка оставила обращение что бы разобрались в ситуации и вернули деньги на номер \*\*\*6429. Сотрудник банка был удивлен, сказал что этого номера нет в системе. Я была вынуждена предьявлять доказательства - распечатку от МТС о поступлении денег от банка на номер \*\*\*6429. На 1.09 - решения от банка так и не поступило, стало понятно, что при таком бардаке мой кэш-бэк может уйти вообще неизвестно куда. Обратилась в центральный офис банка в Москве на Ефремова 8 с просьбой уcкорить ситуацию. Рук.отдела Н-ва Н. мне ничем не помогла, приняла заявление на бумаге, не присвоила ему номер, куда дела потом - непонятно. В итоге, 3.09 кэш-бек за август снова пришел на не тот номер телефона. Выводы: в банке Уралсиб полный бардак, начисления денежных средств не контролируются вообще никак, банк творит полный произвол - начисления проводятся независимо от мнения клиентов, в отсутствии каких-либо заявлений от клиентов, на клиентов наплевать, с таким простым вопросом как начисление кэш-бека не могут разобраться более месяца, предполагаю есть высокие риски потерь денег вообще. Всем настоятельно рекомендую обходить этот банк стороной, учесть мой опыт.

Хотел оформить дебетовую карту "Почётный пенсионер", обратился в отделение банка во вторник, но именно в это время целый день шла переустановка ПО. Ну, у кого не бывает, ладно. Сегодня снова пришёл в отделение банка и тут менеджер начала рассказывать сказки, что если на эту карту не будет перечисляться пенсия, то её её обслуживание будет платным. Почитал тариф на сайте, позвонил на горячую линию - это не так. Неплохо бы и сотрудникам отделения знать параметры тарифов продуктов собственного банка.

Во времена , когда у Уралсиба была телефонка (такая карта, довольно старый продукт) банк вспоминали с дрожью - страшненькое МП и ИБ, длительное ожидание карт, сотрудники слабо разбираются в продуктах и тд Но приятно видеть как в последние 5 -7 лет банк меняется к лучшему: МП потихоньку допиливают, операции проходят быстрее, новый функционал добавляется, и недавно банк подключился к СБП. Есть категория банков, которые хватают самое новое и они высокотехнологичны и бегут впереди всех, а есть те которые имеют отлаженные механизмы работы и они работают неплохо и Уралсиб в их числе. Зимой 19-20 года некоторые банк начали ухудшать условия по премиальному обслуживанию и резать косты в ущерб удобству клиентов и вопрос "куда валить?" стал очень актуален. Поспрашивал у знакомых кто куда и несколько человек сообщили странную для меня новость - перешли в УС. На мой удивленный взгляд (вспоминал опыт взаимодействия с банком в прошлом) они рассказали что не так уж и плохо - есть походы в бизнес залы, персональные менеджеры квалифицированные, продукты высокодоходные, если разобраться (5% кб на дороге сейчас не валяются!). Да есть вещи, с которыми придется свыкнуться, но банк МЕНЯЕТСЯ. У нас в городе Казань было всего одно отделение, проходил мимо него как-то по пути в соседний красный банк и решил зайти посмотреть, заодно открыть один из премиум пакетов. Там же познакомился с менеджером - Р. Ф-ем. Учитывая что это происходило в самый жесткий период карантина (начало апреля)  по его лицу читалось удивление "что вы тут делаете, зачем вы пришли, что вам нужно" :-D Но поняв, что клиент пришел всё изучивший, просто быстро оформил. Взаимодействие с Русланом комфортное : заказал карту - пришел забрал. Очень приятно что и банк тоже МЕНЯЕТСЯ в гибкости подходов к некоторым ситуациям. Так в одном из месяцев  была взята комиссия а обслуживание пакета, но при обращении к нему этот вопрос был благополучно решён, за что огромное спасибо Р. Ф-чу. Лет 6 назад об этом не могло быть и речи! Хочу пожелать банку удачного развития и пожелать внедрения нового функционала. Ну и, конечно, приятно видеть что Уралсиб МЕНЯЕТСЯ ;-)

Сайт в принципе неплохой, но банк не хороший. Пользовался его услугами более 25 лет с зарплатной картой. Так и норовят обмануть и не ценят постоянного клиента. Распрощался с ними и не жалею. Хотя другие банки тоже благотворительностью по отношению к клиентам не занимаются.

Хочу выразить искреннюю благодарность А-ной Анастасии за внимательное отношение, грамотное сопровождение ипотечной сделки (рефинансирование) и терпеливые ответы на массу вопросов. После разочарования  в сделке с прошлым банком, где я в течении года безрезультатно платила сплошные проценты, было приятно встретить чуткого сотрудника, который УСЛЫШАЛ и не просто "впарил" продукт, а подобрал грамотное решение к нашему конкретному случаю. Процент по ипотеке стал ниже, страховка заключена по разумной цене (в 7 раз ниже прошлой по стоимости!), график платежей понятен и прозрачен. Ещё раз спасибо! Впечатление, что на данный момент в банке "Уралсиб" подобралась хорошая команда.

Д.Д. Может я такой несчастливый на карты.Был негатив с другим банком,теперь повторяется с УРАЛСИБом. 10 августа заказал себе карту,которая устраивала меня во многом.На сайте указал дату получения 1 сентября , так как уезжал в командировку до 28 августа. 22 августа мне позвонил молодой человек (тел.+7-981-***-**-**) и сообщил о том,что карта готова и он готов ее привезти.Я ему ответил,что в командировке и дату доставки на сайте я заказывал на 1 сентября.В итоге договорились что я приеду у наберу его и мы договоримся о встрече. Приехал 28 и связался с ним,чтобы договориться о возможной встрече.В ответ услышал-что 29 августа он не может,30 тоже ,возможно в понедельник или как я просил в заявке 1 сентября.Ждал в понедельник звонка-не дождался.Ну думаю,уж если говорили постоянно о дате 1 сентября,значит будет 1 сентября. ждал1 сентября  до 18 часов-нет звонка.Набираю-говорю-время!Пора бы встретиться.В ОТВЕТ-извините,у меня нет время,я занимаюсь кредитами.Возможно я вам позвоню завтра или после завтра.Звонил 2 сентября-вне зоны.И опять тишина.Хотел через банк повлиять на доставку-банк говорит что не имеет возможности.не знает какая компания доставляет,может у них большая нагрузка и что карта может доставляться до 40 дней в зависимости от региона.Это Санкт-Петербург.А что же тогда какая нибудь Якутия или Магадан-вообще полгода.Т.Е. даже мне,чтобы получить карту,надо заказывать ее в за полгода. На колцентре мне оформили претензию.Но почему то она не зарегистрирована,по крайней мере вчера девушка не смогла найти ее.(кстати мне сказали в колцентре,что претензия рассматривается до 30 дней).и вот что в моем случае=изготовление карты-до 10 дней,доставка до 40 дней,не доставили,подаем претензию-рассмотрение 30 дней,и не понятно что дальше?если изготавливать новую+10 дней.(при в хорошем стечении обстоятельств) ИТОГО= 10+40+30+10(это все рабочие дни)=80р.д=календарных=112 дней-это почти 4 месяца.и потом оформление новой карты.Возможно по такому же сценарию.У меня такое чувство что наши банки не заинтересованы в частном клиенте.Надо будет президенту написать,чтобы был какой то процент между частным лицом и юридическим.

Добрый день. Хочу пожаловаться. Суть: начислены проценты по кредитной карте, хотя задолженность по ней погашена полностью в льготный период. История. Пользовался кредитным лимитом по карте и, чтобы не платить проценты, погасил задолженность по карте в последний день льготного периода (31 июля). Деньги перевел с карты другого банка вначале рабочего дня, используя для этого сервис Уралсиба.  В мобильном приложении отслеживал статус проведения транзакции и в течение этого же дня статус перешел в состояние "Проведено". На следующий день меня ждал сюрприз: увидел начисленные проценты.  Я тут же позвонил на горячую линию банка и составил обращение №184467. Сотрудник проинформировал, что максимум такие вопросы рассматриваются 14 дней. Но ни через 14 дней, ни даже сейчас, мое обращение так и не рассмотрено. Уже успело прийти две смс с текстом, что рассмотрение моего вопроса затягивается. Месяц, Карл, месяц! В течение этого месяца я не пользовался картой, опасаясь, что еще какие-то проценты будут начислены. У меня уже была неприятная история с этим банком по карте Прибыль. Мне ее три(!) месяца не могли доставить и активировать! Зато комиссию за ее использование начислили исправно! Я ей физически не мог пользоваться, а комиссия уже есть! Хотя вопрос был в некомпетентности сотрудника, изначально заводившего мои данные в систему банка! Также составлял заявку, ждал... Пока после очередного звонка в банк я чисто случайно не узнал, что надо прийти в офис и еще раз показать сотруднику свой паспорт, чтобы они корректно завели данные в систему! Мне закрывать у вас карту? Такой сервис только трепет нервы!

Я был в полной уверенности, что это прозрачный банк с учетом того, что в мобильном приложении представлена вся полнота информации по вкладам, но это оказалось не так. Имел вклад Высота на 91 день по ставке 6%, который был автоматически пролонгирован 30.07.2020. При этом в мобильном клиенте ставка продолжала отображаться такая же. Сегодня обнаружил, что теперь ставка отображается 3%. Отсюда два вывода: - на момент пролонгации и после ставки были разные и банк не уведомил о смене ставки ни в каком виде. Это противоречит условиям вклада. - Данного вклада больше нет в тарифной линейке, соответственно, почему 3%, получает взяли с потолка, а если клиент не заметит, то и хорошо? Почему не ставка как у существующих тарифов? Это тоже противоречит условиям вклада, так как продление должно осуществляться по действующей ставке на момент продления. Крайне разочарован и был вынужден закрыть достаточно крупный вклад, буду переводить его в другой банк. Кроме того, поделюсь опытом посещения офиса банка в СПб на ст. м. Звездная. Каждый раз приходя днем, передо мной была очередь из 2-4 человек, что немного, но я ожидал не менее 40 минут, пока вдруг из своего кабинета не выходила управляющая филиалом и не начинала спрашивать всех, кто в очереди по какому они вопросу и раскидывать их по сотрудникам, в частности, в кассу тех, кто обращается по картам и вкладам. Сотрудники сами не делали ничего для уменьшения очереди. Кроме того, после открытия вклада даже файлик для документов не дали, они намокли под дождем при выходе. Отсюда вывод: все на ручном управлении, долгое ожидание, нет никакой заботы и клиенте - совершенно неприятные эмоции после посещения, что недопустимо для такого уровня банка.

Оформил более 2 недель назад через личный кабинет заявку на дебетовую карту "Прибыль" и на кредитную карту "Энерджинс" (по персональному предложению). В этот же день пришло СМС об одобрении выпуска кредитной карты. Позже пришло СМС о ее готовности. Пришел в выбранное отделение в прошлую субботу, чтобы получить обе карты. В отделении огромная очередь, и всего два сотрудника (оператор и кассир) - они стараются всех обслужить, но все равно выходит очень долго (спасибо девушке-оператору, которая начала выдачу карт, хотя этим должен был заниматься кассир -  и тем самым ускорила движение очереди) Выдача дебетовой карты прошла без нареканий, в течение дня карта заработала. Но вот с кредитной картой произошла проблема - индивидуальные условия кредитования, анкету и прочие документы подписали (кстати, мне на руки не отдали мой экземпляр), на карту установили ПИН-код - оператор сказала, что карта активирована и в течение одного рабочего на нее будет начислен кредитный лимит. Вот уже вторник, но карта так и не заработала (в интернет-банке появился карт-счет со статусом "Закрыт", сама карта в списке не появилась). Был вынужден позвонить в контакт-центр - мне сказали, что карта не активирована и для ее активации мне нужно повторно явиться в отделение.  Чтобы отказаться от карты - все равно надо явиться в отделение. Предварительной записи в отделение нет (хотел хотя бы избежать очереди) Это просто замечательно! (сарказм) Почему нельзя все нормально сделать за одно посещение? А если уж ошибка была допущена не по моей вине - то исправить ее без моего посещения? Теперь опять из-за чужой ошибки идти в отделение и отстаивать очередь - это ненормально.

Очень мало банкоматов Уралсиб в Уфе.

Обратился в банк для открытие расчетного счета, по условиям банка обслуживание у них первый год бесплатное! Платить не за что не нужно, И в качестве подарка дадут сертификат на 3500р.  В итоге 19 августа 2020 года пришёл на подписание документов, в отделении города Ярославль на улице свобода для открытие счета, в результате услышал от менеджера М-а О.С. что пока я не внесу денег на счёт, об открытие счета можно забыть!  Менеджер объяснил что деньги нужны для активации счета, и ни копейки не спишут. В итоге М-а О.С. подключила все возможные платные услуги!, которые я несколько раз сказал не подключать, и деньги списаны со счета!  А про обещанный бонус 3500р, в отделении банка ни чего не знают! А на горячей линии просят подождать неделю. Неделя прошла, теперь они ни Колтер знают что за бонус!! не обращайтесь в этот банк, не тратье свои нервы, силы и деньги. Отвратительные менеджеры и поддержка

В 2007 году мною была оформлена ипотека в Челябинском отделении Банка Уралсиб. В 2016 году ипотечный кредит был закрыт в полном объеме. На текущий  момент я переехала жить в город Москву и подала документы в Росбанк на оформление ипотечного кредита, который был предварительно одобрен, но сообщили что в БКИ на мне числится ипотечный кредит Банка Уралсиб (который был полностью мною погашен в 2016 году!!!) и попросили справку об отсутствии задолженности. Я обратилась в колл-центр Банка Уралсиб чтобы уточнить, в каком отделении Банка города Москвы я могу взять справку, в Колл-центре мне сообщили, что данную справку я могу взять только в Челябинском отделении Банка Уралсиб. Банк Уралсиб не выполнил в полном объеме обязательства перед клиентом и не подал своевременно информацию в БКИ о закрытии ипотечного кредита, а за справкой я должна ехать из Москвы в город Челябинск, хотя отделения Банка УралСиб присутствуют в Москве. Считаю данную ситуацию не допустимой, буду готовить Претензию в Банк УралСиб и жалобу в ЦБ РФ о не выполнении Банком УралСиб своих обязательств, которые привели клиента к финансовым потерям и срыву ипотечной сделки в другом Банке.  Конечно Банку УралСиб это выгодно, но таким способом вы своих клиентов не удержите.