5 316 отзывов о банке «Банк Уралсиб»

Потратил больше 2 недель на бессмысленные поездки для оформления закладной, каждый сотрудник видит картину ее оформления по разному, на время и усилия клиента банку безразлично. Больше месяца рассматривают жалобу 145685. При этом шлют письма, что это я не оформляю закладную, очень недобросовестное поведение. Из-за Уралсиба право собственности откладывается как минимум на 3 месяца!

Удобства личного кабинета хромает

Добрый день! Хочу выразить благодарность за работу А-ву Вадиму (менеджер по ключевым клиентам) из дополнительного офиса "Нефтехимическое". Общение ведёт без особых важностей и с эмоциями, а не как робот обычной телефонной службы - это располагает. Возможно, не всем по душе это по душе, но мне такое обслуживание нравится. Если нужно, то он готов уделить внимание и в нерабочее время. Последняя ситуация подвигла меня написать этот отзыв: нужно было получить перевод по системе Золотая корона, обычно обычно все происходило без проблем, а тут какие то проблемы в программе. Так вот, Вадим как всегда проявил свои лучшие качества, поставил всех на уши, сначала со своими коллегами общался, потом вышел на сотрудника Золотой короны - оказалось, что произошла некая техническая проблема, что-то со связью в программе, со стороны золотой короны не поступает информация. Через 10 минут проблему устранили и перевод я получила. Вадим всегда отлично выполняет свою работу, грамотно подошёл к моей ситуации и профессионально всё решил. Молодец!

Обратилась в банк  незадолго до его закрытия, боялась, что не успею обслужиться. После того, как я взяла талон в электронной очереди, не прошло и минуты, как меня пригласили на обслуживание в кассу. Вопрос был не минутный, нужно было выбрать вклад и разместить на нем деньги. Я, конечно, уже предварительно ознакомилась с условиями по вкладам, сразу озвучила выбранный мной вклад, но после подробной консультации мы выбрали более удобный и выгодный для меня вариант. Сотрудницу, которая меня обслуживала, зовут Екатерина. Когда мы все обсудили и выбрали вклад, который будем открывать, её рабочий день уже закончился, но не смотря на это, она  не пыталась быстрее избавиться от меня и закончить обслуживание. Екатерина  вежливо, доходчиво  и терпеливо все разъяснила, мы в спокойной обстановке, не торопясь открыли вклад. Выражаю искреннею благодарность сотруднику за терпение, профессионализм и превосходное умение общаться с клиентами. Ушла из банка в отличном настроении, и все успела, и обслуживание на высшем уровне!

Что то по оплата услуг проходит далговато !

Являюсь клиентом банка уже довольно давно, с 2015 года. Если приходится обращаться в банк по каким то вопросам, то никаких проволочек не возникает - всегда все быстро, четко , без «лишних движений». Сотрудники всегда помогут, подскажут, посоветуют, что да как лучше сделать. Однажды произошла неприятная история с арестом, из - за него возникла просрочка по ипотеке, так вот, банк пошел навстречу, скорректировал мне кредитную историю, при этом сотрудники сами предложили оставить обращение, инициаторами были они, если бы не они, то я в банк с этим вопросом бы даже не обратилась. Отдельно бы хотела выразить благодарность сотруднику банка головного офиса (в Уфе) Г-вой Д. за внимательность к клиентам. Прошло уже чуть больше года как я оформила рефинансирование ипотечного кредита, Дилара позвонила, поинтересовалась как дела.. нет ли вопросов, пожеланий, сказала, что если возникнут вопросы, пожалуйста, звонить в любое время ей ….была приятно удивлена звонку ... в общем я довольна, мне все нравится, и продукты, и отношение к себе, все просто и по-человечески!

В августе 2018 срочно понадобилась сумма, сроком максимум на пол года, я обратился на то ещё время как считал в «свой банк», чтобы оформить кредит наличными. На этапе подачи заявки, сотрудник банка, причём которая оформляла мне уже 3 кредит в Вашем банке, сказала, что на пол года, кредит мне не одобрит ни один банк и посоветовала оформить на 60 месяцев, где вероятность одобрения 100%, а чтобы сомнений не оставалось вовсе, ещё и застраховать свою жизнь. Я немного удивился про вероятность одобрения, ведь в справке 2ндфл у меня фигурировала почти 6 значная сумма заработной платы, но доверился «профессионалу своего дела». Кстати на тот момент о страховании жизни я уже знал из ранее оформленных кредитов в этом же банке, с которым всегда соглашался и понимал, что всем нужно «заработать», и как все понимают не только на % по кредиту. Через час после прихода в банк, мне уже была одобрена необходимая на тот момент мне сумма в 600 000 рублей. Ещё раз уточнив у сотрудника банка о возможности уменьшения срока кредита до полу года, я получил категорический отказ, аргументировав тем, что банк в случае редактирования заявки может отказать и на 60 месяцев... Снова доверился «специалисту» и дал согласие на печать документов, чтобы увидеть суммы переплат, платежей и страхования жизни, так как зрительно воспринимаю лучше, чем на слух. Взяв в руки договор, понимаю, что в кредите на необходимые мне 600 000 рублей добавлено страхование жизни на 140 000 рублей и сумма договора уже составляет без малого 740 000 рублей... Хотя всего 10 месяцев назад был оформлен и благополучно погашён аналогичный кредит со страхованием жизни на 40 000 рублей. Уточняю у сотрудника банка откуда взята данная сумма, на что получаю ответ, «что это максимальный пакет страхования жизни, при котором одобрение банка приходит в 100% случаев! Вам то деньги нужны срочно, Вы подпишите, а потом сделаете расторжение страхового полиса. И будет Вам и кредит и деньги за полис вернёте». О расторжении полиса я всегда знал, при оформлении всех кредитов в Вашем банке, но никогда этого не делал, даже не смотря на то, что все кредиты закрыты сроком до одного года. В итоге доверился сотруднику и подписал документы, так как деньги нужны были уже вечером. Через пару дней обратился в юридическую фирму, так как не было времени заниматься самому оформлением документов, где мы составили претензию на возврат денежных средств за СЖ и отправили документы в главный офис, по адресу указанному в страховых документах. Сразу же сняв сканы, я отправил все на электронный ящик СК и начал ждать ответа. Прожив в ожидании несколько дней, мой юрист отправил претензию повторно и тут началось самое интересное. Пришёл ответ от СК... Получив первое письмо и распечатав его при курьере, с их слов «они увидели пустой лист А4. А получив второе письмо от моего юриста я уже опоздал по срокам предъявления данной претензии и соответственно не претендую на получение возврата суммы за СЖ». Теперь стало понятно, почему сотрудники банка увеличивают сумму страхования жизни до заоблачной и предлагают сами же её расторгнуть после получения кредита. Да потому что в случае направления претензии о возврате денег за полис, в Вашем письме найдут пустой лист... а при повторной подаче, Вы просто опоздаете по срокам! На этом и закончилось моё сотрудничество с данным банком! Затянув пояс и погасив кредит уже через 3 месяца, я заблокировал все карты данного банка я благополучно перешёл в другой, более адекватный по предоставлению кредитов и наиболее выгодный по открытию вкладов. А по страхованию жизни даже есть альтернативы, о которых говорят в открытую и предлагают разные % ставки в зависимости от присутствия данного продукта. Спасибо!

отлично все нравится

Выплачиваю ипотечный кредит ДЕСЯТЬ С ПОЛОВИНОЙ ЛЕТ!!!!!!!! проблем практически не было,в марте месяце остался без работы,обратился с просьбой о реструктуризации на ТРИ месяца,уже трудоустроен,первая з/а в мае,в ответ отказ и ежедневные звонки,с требованиями,с угрозами требования досрочного возврата,хотя проценты по кредиту выплачены,осталась сумма долга.Говорю,бог с Вами считайте проценты по просрочке в конце мая всё оплачу,разговор в одни ворота.Очень разочарован Банком,в котором 10 лет являюсь клиентом.

Являюсь зарплатным клиентом этого банка поэтому куда ж деваться использую по разным вариантам оплаты, просмотр кредитной истории и т.д.

28 марта, 11:34, смс: "Ваш кредит одобрен!" Только через 4 часа узнаю от третьих лиц, что одобрен с отлагательными условиями. Началась история с первоначального общения с менеджером Валентиной Ц. 28 марта после одобрения ипотеки. По телефону обсудили, что надо передать банку в качестве отлагательных условий.  Уже 29го марта (в пятницу) были подготовлены первые справки, а в понедельник 1 апреля - остальные по формам, которая присылала Валентина на электронную почту. К сожалению,  ни 1го, ни 2го апреля банку не хватало данных справок (вопрос - почему просят то, что не принимают и не говорят, что конкретно хотят видеть?). Помимо всех предоставленных справок, были отправлены копии заявлений закрытия двух кредитных карт. Данные копии так же, судя по поведению сотрудника, были проигнорированы, а на прямой вопрос 3го апреля "достаточно ли предоставленных документов?" (количество которых уже приближалось к десятку из необходимых 3х) - вовсе проигнорировала и перестала брать телефон в принципе. 4го апреля позвонил застройщик и сообщил, что банк все одобрил и назначают на 9ое сделку (представитель банка позвонила им, а нам - нет). Во вторник, 9го апреля, за полчаса до сделки звонит менеджер банка (уже НЕ Валентина) и сообщает, что сделки не состоится по причине отсутствия каких-то подтверждающих документов якобы с нашей стороны.  Любопытный момент №1: Как не получали, если отправлялось все Валентине минимум за неделю? Почему Валентина каждый день в районе обеда сообщает, что уточнит/разберется/спросит/проверит и вечером обязательно позвонит - но так ни разу, ни в один вечер не перезванивала? Кто вообще этот менеджер и где Валентина? Ведущий менеджер Валентина - сюрприз, в отпуске! Убив полдня в офисе застройщика, т.к. банк "усердно работал" над этим вопрос и не мог толком сообщить, что им не хватает и требуется ли от нас что-либо еще, успели переключить на трех менеджеров, где каждый пытался сформулировать свою причину данной проблемы обвиняя всех подряд: нас, Сбербанк, различные БКИ - всех, кроме некомпетентность и безответственность своих сотрудников. По телефону ни от одного из них нельзя было услышать четкого, конкретного ответа, что делать и что вообще требуется ждать? Сотрудники упорно не слушали, что им говорят и о чем спрашивают. Даже приехав лично в тот же день в банк (взяв уже отгул на работе), сотрудники сообщили, что в этот день уже точно ничего не решится и никаких больше документов от нас не требуется - все есть в банке (откуда, если вы ничего не получали?). Как итог - сделка в назначенный день срывается по вине банка в последний момент, в последний день бронирования. Уже вечером, 9 апреля, подключается менеджер Максим,  в попытках что-то объяснить и пытается разобраться в сложившейся ситуации. В итоге сделка, частично благодаря (возможно) ему и застройщику (продление срока бронирования) сделка состоялась. В связи с этим имеются вопросы:   1. Почему персональный менеджер игнорирует;  обещает, но не перезванивает; бросает все на самотек и убегает в отпуск?  2. Как данный менеджер Валентина еще считается и Ведущим специалистом (куда ж она ведет клиента и/или свою компанию?)?  3.  Даже в качестве извинений банк вручил в качестве утешительного подарка подарочные сертификаты, преподнеся их как "мегаспецподарок", хотя опять же - это акция для всех ипотечников (о чем свидетельствует страница на сайте). Вопрос - зачем даже тут вводит в заблуждение клиента - не понятно. Просьба разобраться в сложившейся ситуации и уведомить меня о принятых мерах (да, одного сожаления мало - сожалений всегда на всех хватает).

Очень удобный интернет-банк

Очень много накопилось претензий к данному банку.  В этом банке у меня была ипотека оформлена. При оформлении выдали карту с бесплатным обслуживание, но срок ее истек, по-моему, через год уже. Я живу в г. Бердск, ближайшее отделение в г. Новосибирск отделение Академическое. Сколько раз я туда обращалась, мне всегда говорили, что карт бесплатных у них нет, оформляйте платную. Я им говорила, что если я их клиент по ипотеке, то они должны выдать мне бесплатную карту. Я ею пользуюсь только раз в месяц, для перевода денег с карты на карту. Ни одного банкомата их в моем городе нет, как и отделений. Карту так и не выдали.  Переводила с карты одного банка на счет свой в УралСиб. Теряла много денег на комиссиях.   Справки для получения в налоговую то же тот еще квэст. Надо отпроситься с работы и приехать в Академическое и НАПИСАТЬ заявление. Потом опять отпроситься и приехать забрать. У меня есть личный кабинет интернет-банк, но там сказали, что надо лично приезжать. И стоит эта справка 500 руб.! Ипотека была 13%! рефинансирования нет. Поэтому решила уйти от них. Так как одни минусы. Ужасный банк. За справку об отсутствии задолженности так же взяли 500 руб.!!!!! Копец, все для клиента. Начался квэст с закрытием счета и переводом денег на другой счет. Делаю перевод в личном кабинете со счета на счет и мне выдает ошибку, что для исполнения документа мне необходимо зарегистрироваться в офисе банка: авторизация на выбор:  -генератор одноразовых ключей -мобильный телефон, имеющий возможность приема смс Телефон имеется, но почему он не привязан к личному кабинету? Написала в службу поддержки. Ответили, что мне надо приехать в отделение банка с паспортом или картой, чтобы номер мой зарегистрировали. Чтобы зря не ездить позвонила в отделение узнать режим работы с физ. лицами, По двум номерам не смогла дозвониться, не брали трубку. Позвонила на горячую линию. Сказала нужное отделение, день, и что я физ. лицо, как будет работать касса и операционисты. Мне сказали, что до 18,00 Отпрашиваюсь с работы, приезжаю в отделение с паспортом в 17,20. Говорю хочу снять деньги со счета и закрыть его.  Мне отвечают, что кассир работает до 17,00 и меня уже не обслужат. Спрашиваю, как привязать мой номер телефона к личному кабинету, чтобы сделать перевод со счета на счет. Отвечают, что для этого мне надо сделать карту и это делает кассир, которая опять же меня не примет. Говорю, что карта мне не нужна, у меня есть паспорт, сделайте привязку моего телефона. Сказали, что чтобы меня идентифицировать, нужна карта!!!!! То есть паспорт —это не важно, а вот карта, которая делается по паспорту это важно, они ее прокатят по терминалу и меня идентифицируют. Я первый раз в жизни слышу такой бред. Это называется навязывание услуг.  Еще раз в этот офис ехать у меня нет ни желания ни сил. Опять отпрашиваться с работы? Я написала в книгу жалоб. Там же указала и свой телефон для связи. Все разговоры вела со мной управляющая. Я несколько раз предлагала ей решить мой вопрос как-то по-другому, какие еще есть варианты, спрашивала я ее? Она стояла на своем, чтобы я приезжала опять и оформляла карту.  Я никому в жизни не посоветую обращаться в этот ужасный банк. Это самый отсталый банк. А еще про сбер говорят. Да сбер впереди планеты всей сейчас. Я ипотеку и все вопросы решила с ними в чате, не выходя из дома. Пришла только на подписание документов. Очень быстро и грамотно, и безболезненно прошло.  Так как со мной я считаю обошлись просто ужасно. Я напишу свою историю везде, чтобы придать это огласке, даже не сомневайтесь. Надеюсь вы скоро закроетесь.

Добрый день! 12.04.2019 был в операционном офисе "На Варварке" (г. Н.Новгород, ул. Варварская, 13). Согласно информации, указанной как на сайте самого банка "Уралсиб" (в т.ч. по данным "горячей линии"), так и справочных систем (2ГИС, Яндекс.Карты), данное отделение принимает физических лиц с ПН по ПТ с 9-00 до 18-00 без обеда. По факту оказалось, что с 13-00 до 14-00 у банка обед. Прошу исправить некорректную информацию в части режима работы вышеуказанного отделения на сайте банка и на "горячей линии", либо устранить "самодеятельность" отделения. Т.к. клиенты теряют впустую свое время (специально приезжал в свой обед, который аккурат совпал по времени с обедом в отделении), что негативно сказывается на репутации банка.

Сайт без изысков, но очень простой и полезный. Все делается легко.

Загрузка сайта при 100 мб интернета как в 2003 году. В онлайн банке не могу зарегистрироваться без посещения офиса.

27.03.2019 обратилась в отделение банка в г. Ставрополь для закрытия вклада. несмотря на конец рабочего дня, получила исчерпывающую информацию по всем вкладам банка, по переводам за пределы банка, хотя рабочее время сотрудника - Т-ной Жанны закончилось уже. Осталась очень довольна, заинтересовалась предложением по новому вкладу банка, решила дома изучить дополнительно. Как правило, при обращении в данный офис я стараюсь по всем операциям обратиться именно к У-вой Тамаре, вот уж до чего грамотный сотрудник и вежливый! Все расскажет, покажет. Да и другие ее коллеги с вопросами обращаются именно к ней. Все мои сложные ситуации с переводами разрешала именно она - все вопросы с комиссиями, когда взимается, когда нет. А то знаете, как бывает - скажут, что нет комиссии, а она взимается, потому что сотрудник банков про звездочку какую-нибудь в тарифах забыл. Здесь такого не было никогда. Думала, что она одна такая умница в отделении, но нет. Прошу руководство банка выразить благодарность за труд от моего имени сотрудникам У-вой Тамаре и Т-ной Жанне

При получении зарплатной карты Уралсиб сотрудник банка заверил, что при снятии суммы с Карты свыше 3000р с банкомата другого банка - комиссия не взымается. На практике оказалось ложью! При снятии 5000р с помощью банкомата Сбербанка с Карты исчезло дополнительно 180р - что достаточно много. Причём, в чеке Сбербанка в строке «комиссия» стояло 00,0р. Получается что 180р пропали в неизвестном направлении... скорей всего самому УРАЛСИБу... Хочется получать полную и честную информацию от сотрудников банка, а не однобокую или непроверенную.

Являюсь клиентом банка уже с 2015 года и хочу выразить огромную благодарность сотрудникам банка отделения в городе Казань. Всегда оперативно, быстро решают возникающие проблемы, подробно и с улыбкой отвечают на все вопросы, всегда ко мне добры и отзывчивы. Отдельно хочу выразить благодарность сотруднику этого отделения - Е-ной Наталье Сергеевне за внимание и профессиональный подход к решению проблем,а именно: в апреле месяце судебными приставами были выставлены в мой адрес ошибочно 2 постановления вместо одного. Сама я не смогла дозвониться до приставов и решить эту проблему. Я позвонила в банк к Наталье, и ей удалось решить данную проблему, дозвонившись до приставов. Когда я обращаюсь в офис банка, иногда во время ожидания приходиться наблюдать за работой Натальи, ее загруженностью, удивляюсь, как она все успевает: отвечать на звонки клиентов да и ещё решать их проблемы. Наталья очень позитивная, она все может, желаю ей продвижения по карьерной лестнице. На таких как она необходимо ровняться - они пример для подражания, молодец! Также выражаю благодарность управляющему отделения за отлично сформированный и слаженный коллектив!

Удобно работать. Доступно