5 316 отзывов о банке «Банк Уралсиб»

Постоянные очереди

Отличные менеджеры по клиентскому обслуживанию.

В Уралсибе открыт у меня расчетный счет и личные счета.  Обслуживание хорошее – платежи, банк-клиент, все как положено, вовремя и четко, все с улыбкой, никогда не было проблем с обслуживанием. За годы обслуживания, уже успела подружиться и с девочками-операционистами и с управляющим. Дочка на прошлой неделе вышла замуж)) Обратилась за неделю до этого в банк с необычной просьбой – зять у меня большой любитель футбола, в прошлом профессионально играл, потом травма, пришлось завязать, но любовь к этому спорту осталась.  Хотелось мне ему часть суммы в конверте к свадьбе преподнести в памятных банкнотах ЧМ-2018. Понимала, конечно, что с учетом всеобщего ажиотажа, врят ли остались где-то они в наличии, тем более в таком количестве (планировала хотя бы  5000 рублей такими банкнотами набрать, а это, на минуточку, 50 таких банкнот). Так вот пришла в банк, думала посмеются девочки надо мной, но нет – сказали перезвонят, девочки умилились моей истории, сказали попробуют заказать в центральном офисе такие банкноты. В общем, моей истории умилился весь офис, из центрального офиса им прислали всего 5 банкнот, все, что осталось. Остальные банкноты сотрудники выдали из личных архивов, причем, одна особенно ценная, с оригиналом подписи игроков сборной России и самого Черчесова (любители футбола поймут). Я была поражена и тронута до глубины души таким вниманием. Спросила у управляющего, полушутя – а Вы что все такие памятные банкноты, которые приходят в офис банка, между своими сотрудниками распределяете?? Он говорит, да нет, мы банкноты для вас через знакомых и знакомых знакомых набирали, в азарт вошли, цель – 50 банкнот. Спасибо Вам большое, зять был очень тронут, также просил поблагодарить все отделение. В заключение скажу всем клиентам Уралсиба – не бойтесь просить большего, чем прописано в договорах и тарифах, сотрудники с радостью Вам откликнутся, если могут помочь. Я уж не пишу о таких моментах, как задержаться, если я не успеваю по своим вопросам в офис подъехать в рабочее время, задержаться на обед, срочно выдать деньги со счета и прочее, прочее.

Вроде был нормальный банк, однако.. Во-первых, по вине банка испортили кредитную историю Во-вторых на письменные обращения и заявления не отвечают, надеясь на то, что забудется в суматохе большого города. А теперь подробно: 28.02.2019 в 17:35 явились в Уралсиб ( ДО Бутово.) для внесения очередного платежа по кредитному договору. Нигде не было объявления, что есть сбои в работе отделения. С банкомата не удалось оплатить,  прошли в салон, карта застряла в терминале. Для того, чтобы достать карту, обратились к операционистам, которые кучком сидели и направили к управляющему, который общаясь с клиентом параллельно разговаривал по мобильному телефону. Попросил подождать (20-30 минут). Карту достали, выяснилось, что интернет в течение дня пропал, вроде исправили, "в сбербанке все работает, все еще промежутками пропадает".  Потом встали в очередь в кассу, где уже сидела женщина и минут через 30 вышла и потом объявили, что и в кассе интернета нет и не знают когда будет. Только после этого повесили объявления о техническом сбое в работе. Суть в том, с моей стороны в срок была проявлена полная готовность оплатить ежемесячный платеж, однако со стороны банка не было возможности принять оплату (нарушение не со стороны клиента). Короче говоря, потом выехали с маленьким ребенком в поиске другого отделения (на Варшавском шоссе, отделение уже было закрыто). Успели до 00:00 (примерно в 23:15) часов в терминал отделения на Кантемировской и оплатили. Однако,  уже был зафиксирован факт просрочки (в системе Уралсиба, время Екатеринбурга) и были начислены неустойка и процент за просрочку (сумма ничтожная, но историю подпортили). На следующий день обратились в ДО Бутово с письменным заявлением для решения вопроса (отмена просрочки и всего, что с ней связано и исправление кредитной истории). Заявление было подписано и принято сотрудницей банка вместе с чеком об оплате. По истечению месяца нет ответа. Крайне разочарованы отсутствием системной дисциплины и ответственности в банке. P.s. : копия заявления с подписью сотрудника Уралсиб, также необходимые материалы для подтверждения отсутствия нарушения с нашей стороны имеются.

Банк нормальный,но офисы расположены просто пипец, на машине не подъехать, парковаться негде !

Выражаю благодарность сотрудникам банка за желание помочь в непростой жизненной ситуации. Получилось так, что в силу определенных обстоятельств, стало трудно выплачивать кредит, тем не менее, оплачиваю я кредит всегда, бывает конечно опаздываю с оплатой в несколько дней (но не более недели). Произошла такая история: в очередной раз обратившись в кассу чтобы оплатить  кредит, я ненароком обронила как трудно стало мне выплачивать этот самый  кредит, какие трудные времена наступили…. ну настроение было такое, подавленное что ли…Ну сказала и сказала, и забыла об этом. Какого же было мое удивление, когда мне позвонил сотрудник банка и предложил  переговорить по поводу реструктуризации. Оказалась, что  кассир, у которого я платила кредит за день до этого, рассказала своей коллеги о моих трудностях, и она, проявив инициативу, связалась со мной для того чтобы обсудить мое положение и найти подходящей выход из ситуации. Вот это поворот! На минуточку…у сотрудников банка есть желание помочь человеку, которому сложно платить кредит… не знаю как для всех, но для меня это показатель. Знаете, в итоге реструктуризацию я все таки не сделала  (мы поговорили, подумали, рассчитали), я решила все же, что постараюсь доплатить кредит, благо не долго уже осталось. Но это не главное, мне так приятно стало, что вот так сотрудники чисто по человечески захотели мне помочь, наверное, когда я платила кредит у меня уж совсем печальный вид был)) В любом случае, выражаю искреннею признательность за  проявленное ко мне отношение, надеюсь, что этим сотрудникам все добро вернется вдвойне!  Обращалась я в офис по улице Крупской в Уфе, фамилия кассира – С-ва , фамилия второго сотрудника – З-ва.

сайт банка,что еще тут скажешь

26.03.2019 совершил перевод Брокеру УралСиб некоторую сумму, этого брокера обслуживает банк УралСиб. Т.к. брокер изменил реквизиты, соответственно деньги не дошли до получателя и должны были вернуться на тот счет с которого я совершал перевод. Но до сих пор средства не вернулись, а персонал службы поддржки банка, не может сказать что с деньгами. постоянно переадресовывают и переадресовывают в течение нескольких дней. Ни с одним из банков (Сбербанк, Тинькофф, Газпром банк) такого безобразия не было. УРАЛ СИБ - это ДНО!

Удобный и быстрый в обслуживании банк. Работаю с ним как частное лицо уже больше 15 лет. Проблем никогда не было.

Обратился сегодня в Челябинский филиал банка Уралсиб (Ленина, 42) для получения страхового возмещения по вкладам в Роскомснаббанке, лицензия которого была отозвана в начале марта. Так как с АСВ имею дело впервые, то ожидал длительной волокиты, кучи бумаг и записи на получение своих денег где-нибудь на вторую половину месяца. Однако, реальность превзошла все мои ожидания. Сотрудник отделения менеджер Х-ва Я.Ю. быстро оформила все необходимые документы, после чего уточнила наличие необходимой суммы в кассе и направила меня туда. Таким образом, уже менее чем через полчаса после прихода в отделение я уже получил свой вклад вместе с процентами! Хочу выразить всем сотрудникам банка, занимавшихся моим вопросом (к сожалению, всех пофамильно не запомнил), огромную благодарность и пожелать успехов и всего хорошего! Молодцы!

[url=http://prntscr.com/n5faz6]Выписка по карте[/url] Договор 3901-NJ3/00019. Воскресный день омрачен звонком из банка о задолженности. 30 числа у меня дата списания, 27.03 приходит как обычно смс о сумме, необходимой для погашения долга, 1419.10 руб до 30.03.2019. Ок. Как обычно перевожу с карты на карту 2 000 руб через приложение банка Уралсиб. 29.03 делаю выписку с карты, проверяю статус транзакции, платеж ПРОВЕДЕН 29.03 в 13 час дня по МСК (НЕ заблокировано, НЕ в работе, ничего такого, а четко написано ПРОВЕДЕНО и зеленая галочка, НЕ циферблат). Со спокойной совестью ухожу на выходные. И тут мой выходной с семьей портится из-за звонка о задолженности. Перезваниваю на горячую линию в отдел задолженности. Оператор представляется длинным именем, которое я не думала, что должна записывать или запоминать, а как оказалось зря. Так как на мою просьбу в процессе разговора повторить ФИО, был дан ответ в грубой форме, что надо было запоминать, вначале разговора была информация и после этого брошена трубка. Отличное обучение сотрудников, что сказать. И вместо того, чтобы штрафовать и увольнять таких специалистов, некорректно проводят платежи и накладывают штрафные санкции на добросовестных клиентов. После того, как я объяснила ситуацию сотруднику и попросила снять задолженность, со мной стали общаться в грубом тоне, как будто я ей лично денег должна. И вместо того, чтоб постараться как-то уладить конфликт, решить ситуацию, меня начали обвинять в пользовании приложения вместо того, чтобы ездить через весь город в один единственный банкомат с приемом наличных (всего их 2 в городе, но один закрывается рано и лишь по будням работает, а вот второй чуть дольше и то не всегда принимает наличные, несколько раз были такие ситуации). Зачем тогда банк заботливо отменяет комиссию за перевод, подталкивая как бы использовать данный канал, чтобы потом выслушивать от операторов, что ты дура? Отличный подход. Понимая, что данный специалист не может мне помочь, прошу перевести на того сотрудника, который компетентен в данном вопросе. На что, безусловно, получаю отказ и опять же кучу негатива. То есть я должна ждать, потом оплачивать штраф, портить КИ за то, что вовремя всё оплатила. И никаких других вариантов нет. Хорошая перспектива. Наверно, всё-таки на подобных должностях должны быть стрессоустойчивые специалисты, которые умело могут решать конфликтные ситуации и искренне желают помочь клиенту, формируя положительный образ банка и желание рекомендовать банк своим близким, в том числе и возможным вкладчикам. Прошу адекватно провести платеж, снять с меня неправомерно назначенную задолженность и передать информацию в БКИ об ошибке, так как мои обязательства исполнены в срок и в полном объеме.

Проблемы с трейдером.

Пытался рефинансировать, а ту сумму которую надо недают

18.03.19 я полностью погасил автокредит в одном из отделений банка Уралсиб, также заказав справку о полном закрытии кредита. Сотрудники банка сообщили мне, что залог будет снят в течение 3-х дней. 20.03.19 я забрал справку, но машина так и числилась в залоге в реестре залогового имущества на сайте Федеральной Нотариальной палаты. 25.03.19 утром, проверив реестр, я убедился, что залог с автомобиля до сих пор не снят. Решил позвонить на горячую линию банка Уралсиб. Сотрудница банка заверила, что проверит данные и перезвонит в кратчайшие сроки. Никто мне так и не перезвонил, поэтому я вновь позвонил вечером на горячую линию банка. Другой сотрудник сообщил, что заявка находится в работе и на ее решение потребуется 1-2 дня. 26.03.19 мне никто не перезвонил. Снова пришлось звонить в банк. Сотрудник сообщил, что заявка еще в работе. 27.03.19 машина все еще числится в залоге. Позвонил на горячую линию, сотрудник мне сообщил, что не знает, когда информация из моей машины будет исключена из реестра залогового имущества. Я потребовал составить претензию, оператор сказал, что заявка на претензию принята и мне перезвонит сотрудник отдела по работе с претензиями. В итоге никто не перезвонил. По итогу прошло уже 8 рабочих дней, залог с автомобиля не снят, в связи с чем я не могу распоряжаться своим имуществом на свое усмотрение. Никому не советую пользоваться услугами автокредитования банка Уралсиб. Если ситуация не изменится в ближайшее время, я вынужден буду обратиться в суд.

Хороший сайт, как и банк, но заявку на что-либо вам подать неудасться.

Добрый день! Как и многие,хочу поделиться негативным опытом попытки воспользоваться кредитной картой данного банка. Как и у многих банков. у "Уралсиба" есть возможность оставить заявку он-лайн, что я и сделала. Заявка, оставленная на сайте 05.11.2018 была проигнорирована. После составления заявки поступило смс-уведомление "Ваша заявка принята. Мы сообщим о решении в течение 1 рабочего дня" и тишина...Повторно заявку отправила 03.12.2018, также поступило смс,что заявка принята и снова тишина. Решила на сайте через форму обратной связи оставить претензию по данному вопросу. Пришло смс,что обращение зарегестрировано №138377UFA о обратная связь будет предоставлена в течение 14дней. Действительно, претензия сработала, и мне позвонил сотрудник банка и предложил приехать с пакетом документов для подписания заявления. Ожидание в очереди- это мелочи жизни. Документы у меня приняли,заявление я подписала... и тут началось самое интересное... Через пару дней сотрудник банка позвонил и сказал,что документы вернули.т.к. не хватает скан-копии СНИЛС(хотя этот документ предоставлялся при подписании документа) и попросил прислать. Фото документа не подошло,ок, сделала скан, отправила. Через пару дней снова звонок, документы вернули, нужна справка 2НДФЛ, выписка из зарплатного счета не подходит (недолгие преперательства, отправила скрины с сайта банка, где ЖИРНЫМ ШРИФТОМ написано,что при сумме лимита менее 100тыс.руб. справка 2-НДФЛ не требуется!). Менеджер обещала уладить этот вопрос. Потом оказалось,что выписка из зарплатного счета должна быть заверена печатью банка. Хорошо,поехала в Альфа-банк,где мне ее без проблем заверили печатью(но времени на поездки в банки заняли немало). Накануне новогодних праздников звонит менеждер Ксения и уведомляет,что заявление снова вернули,потому что в паспорте нет даты регистрации в печати о прописке( ок, это не вина банка, но ведь можно проверить весь пакет документов,чтобы исправить все недочеты!!даже здесь я еще не закипела,понимая, что паспортный стол уже заработает после рождественских каникул и это будет нескоро). Поставив в паспортном столе дату в печати о прописке,  отправила скан-копию. Оказалось,что этого недостаточно и необходим визит с документом в офис. Съездила,отвезла (11 км по городу,это,конечно, не много, но времени занимает немало...). На этом обратная связь по моей заявке закончилась, да и у меня энтузиазм поугас. В марте написала менеждеру Ксении с вопросом о статусе моей заявки.Она пригласила в офис,на вопрос для чего? сказала,что переподписать заявление,т.к. нет подтверждения дополнительного дохода...На следующий день отправила выписку с другого зарплатного счета,подтверждающую мой дополнительный доход. Через 3 дня звонок - нужно приехать переподписать заявление и уже обновить предыдущую справку с Альфа-банка,т.к. та уже неактуальна!!Приехала 25.03.2019 в банк с выпиской Альфа-банка, оказалось,что специалиста,у которого пакет моих документов сегодня нет,а кроме него никто не может распечатать заявление,чтобы я его переподписала,поэтому нужно приехать ЗАВТРА!! На следующий день я просто отправила смс с просьбой закрыть мою заявку в связи с нежеланием пользоваться продуктами банка. Хоть что-то было сделано быстро), прошло чуть более часа (с учетом,что смс было отправлено в 8-47 утра) и поступило смс ,что карта закрыта! обидно,что даром потрачено столько времени...Ах,да кредитный лимит по кредитной карте был запрошен мною  10-14тыс.руб))

Когда вы берете кредитную карту в банке вам ничего толком не расскажут о платежах по ней, а вот потом начинается самое интересное!!!!! Списываются баснословные проценты (не такие, как указаны в договоре), при попытке что-то выяснить, путают так своими отчетными периодами, что мозг вскипает, но в итоге концов не найти, писала претензию с просьбой разобраться куда что уходит, получила какую-то отписку со сылкой на какие-то статьи!!!! ВООБЩЕМ ОДИН ГРАБЕЖ!!!!!

Ужасно, срочно перевожу вклады в другой банк, дела до клиентов нет, все заняты, сидят уткнулись в свои компы,

Решил обратиться в банк Уралсиб, так как показались приемлемыми  условия рефинансирования действующих кредитов. У меня есть две кредитные карты, которые я решил рефинансировать, закрыв их и выплатив потребительский кредит, который собирался получить в Уралсибе для этой цели. Забегая вперед, хочу отметить, что моя заявка была отклонена в конечном счете и я не имею каких-либо претензий к банку по этому вопросу. Отказали и отказали, банк руководствуется внутренними регламентами и прочее.. В общем обычное дело. А вот порядок рассмотрения заявки был весьма своеобразный, я бы даже сказал - уникальный в какой то степени. По порядку: заполнил форму на сайте банка, указав все необходимые данные подробно. Указал, что мне будет удобно прийти в банк по такому то адресу (выбрал из предложенных отделений) именно в субботу (по будням работаю до вечера и не успеваю) и стал ожидать. В подтверждение мне на почту пришло письмо, что заявка (без номера) принята к рассмотрению.  В ближайший рабочий день со мной связался менеджер и сообщил, что он занимается моей заявкой, а также то, что он работает в главном офисе, а не в отделении и предложил встретится в любой будний день. Я сообщил ему, что в будние дни я работаю до вечера и не могу встретится в рабочее время (странно, что он не знал об этом ранее, я же указал это в заявке, но ладно). Он пояснил, что главный офис, в котором он трудится, работает только в будни, но, раз такая ситуация, предложил встретиться со мной в индивидуальном порядке в ближайшую субботу, в первой половине дня, в районе, где мне будет удобно. Договорились. В назначенный день до 14 ч. мне никто не позвонил (менеджер обещал связаться за час до приезда). Я решил самостоятельно обратиться в банк по телефону. Оператор сообщил мне, что моя заявка находится на рассмотрении и со мной должен связаться менеджер для согласования деталей. Я объяснил, что менеджер уже связывался со мной и назначил встречу на сегодня, но не позвонил. Обратной связи с ним  нет, так как по номеру, с которого он звонил отвечает автоответчик банка. Оператор уточнил у меня: какое отделение я указывал при оформлении заявки? Предложил попробовать позвонить туда напрямую из банка. Через 3 минуты он вернулся к разговору со мной и сообщил результат - в отделении не берут трубку и предложил мне дозваниваться туда самостоятельно, предоставив контактный номер. Перезвонив туда два раза, ответа я также не дождался. В ближайший понедельник со мной связался менеджер (из главного отделения, который звонил с самого начала) и сообщил, что не смог со мной встретится из за технических проблем в системе (не отображалась какая то информация обо мне). Обычно об этом информируют и предупреждают, но это тоже лирика.. Менеджер предложил встретится на ранее оговоренных условиях в ближайшую субботу. Договорились повторно. Ситуация полностью повторилась - звонка не последовало. После этого от банка никаких известий не поступало в течении двух недель, а сегодня пришла смс о том, что мне отказано. Как я уже писал выше, меня это не сильно расстроило, но не понятно одно: зачем же все-таки со мной хотел встретится тот менеджер, который, даже, из главного офиса? Ведь, как выяснилось, информации оказалось вполне достаточно, чтобы рассмотреть мою заявку и принять решение об отказе и без моего участия! Странно, что для этого понадобилось 4 недели. Мне ситуация показалась очень загадочной и отношение банка к потенциальным клиентам весьма "специфическое".

Удобный сайт. Интернет-банк позволяет сделать все, что нужно, не выходя из дома.