4 218 отзывов о банке «Банк Уралсиб»

В начале июля подала документы на оформление ипотечного кредита в Уралсиб (Самарский филиал). Это был первый банк, куда была отправлена заявка. Буквально на следующий день сотрудник банка предложил привезти документы на оформление кредита. Привезли. Через 1,5 недели звонок от того же сотрудника оповестил о положительном решении по кредиту. Предложили привезти полный пакет документов на оформление. Уточнив, что предложение банка действует в течение 6 месяцев, спокойно начали оформлять документы. В другие банки не обращалась, т.к. тут уже дали одобрения, условия устраивали. Ситуация такова: Встречная покупка. Продаем свою квартиру и покупаем большую с частью ипотечных денег. Внесли задаток за новую квартиру (бронь только на время продажи). Нашли покупателей. Предложение по брони действует ограниченное количество времени. Во время оформления документов решила уточнить, что ещё нужно подвезти банку для перечисления денег. На что сотрудница с удивлением мне заявила: «А у вас отказ». Каким волшебным образом после одобрения от их же сотрудника мы получился отказ, сотрудники банка после нашего приезда выясняли аж 45 минут, в течение которых мы были вынуждены просидеть в ожидании в коридоре. Т.к. сотрудники банка работают до 17:00, пришлось уехать раньше с работы. Итог: «Ой, у нас, знаете ли, произошел сбой в программе». Какой сбой? В какой программе? У вас разве программа выдает одобрения? «Мы приносим свои извинения» Почему вы не перезвонили и не сообщили о сбое в программе и об отказе в оформлении кредита? «Ну….. мы как бы наверное звонили, но вы (наверное) не взяли трубку» Детский сад. Мобильный телефон доступен круглосуточно. Даже если были перебои в связи, всегда приходит смс о пропущенном звонке. Получается, что если бы я не решила в данный момент уточнить некоторые нюансы, спустя n-ое количество времени получила бы «великолепный» сюрприз от замечательного банка Уралсиб. Позор вам. Вы не семечки продаете. Я потратила драгоценное время. Получила материальный ущерб. А банк, кроме извинений, ничего сделать и не может. Надеюсь на то, что другие банки будут более компетентны в своей работе. А сотрудники, ответственные за данную ситуацию, наказаны.

Являюсь клиентом Фольксвагенбанк. Оплата кредита происходит через Уралсиб. Несколько раз посещал отделение на Ленинградском проспекте. В начале было ничего, но последние 2 визита просто взбесили. 13 июня 2013 года зашел в отделение в районе 13:30. В отделении было не так много народа, взял талончик в электронной очереди и тут началось. Работает только одна касса (как позже выяснилось, второй кассир просто кушает). Моя очередь попала именно в ту кассу, где кассир подчивал. Клиенты, которые приходили позже, обслуживались, а я сидел и ждал. Сотрудники банка новых клиентов чудным образом перекидывали на рабочую кассу (вот вам и электронная очередь). В итоге, после возмущений, криков и ругани, удалось заставить сотрудников банка обслужить и клиентов, которые ждали уже 30 минут! На момент, когда пришел в банк, в помещении был только 1 клиент! Все сотрудники банка получили "неудовлетворительно" по электронной системе отзывов. Самое интересно, что сотрудники удивленно спрашивали "За что?" Наверно такое обслуживание - это норма. Эпизод 2. 16 июля 2013 года. Приехал в банк к открытию в 8:45. 9:02 - двери банка открывает охранник и картина маслом... сотрудников в зале по обслуживанию физ лиц НЕТ. В кассах тоже никого. Клиентов 10 минут развлекает охранник, который толком ничего сказать не может. При входе беру талончик в электрической очереди. Очередь номер 1. И тут случается чудо, пока ждали кассиров, вновь пришедший клиент уже оказался чудным образом в кассе - дело рук сотрудников, которые "шаманят" с умной машиной. Финал - ушел из банка в 9:25. Хотя вся операция занимает от силы 2 минуты. Уважаемые сотрудники и руководители банка, предоставьте хоть один весомый аргумент в оправдание и защиту. Или у вас стратегия на потерю клиентов?

Хочется "поблагодарить" за это вышестоящее руководство Уралсиб в г. Саратов, Более невоспитанного, безграмотного, непрофессионального, ограниченного руководителя надо еще найти.

Я решил досрочно закрыть кредит в БМВ банке, который, к сожалению, своим партнером в России выбрал Уралсиб. В СПБ очень мало отделений, работающих после 18. Деньги я внес вчера через кассу. Мне сказали - на счет поступят 8 го августа. В итоге - довольно таки крупная сумма на счет мне не пришла. Сегодня 8 число. Завтра до часу деньги должны быть на счету, иначе БМВ банк не закроет мой счет, и мне придется опять тратить время и писать всякие бумажки. Не советую обращаться в сию контору, если Вам дороги Ваши нервы. [b]От администратора: [/b] Уточните, пожалуйста, каким отделением Вы воспользовались и зачислены ли средства на счет в настоящее время? [b]avtomax: [/b] Отделение "Приморское" филиала "С-Петербургская дирекция ОАО "УРАЛСИБ" Деньги пришли только 9 августа.

То есть проверка денег закладываемых в банкоматы не производится, как и проверка поступающей в банк наличности.

позже выяснилось, что она вовсе не та за кого себя выдаёт, оказалось что она зам. управляющая Коноваловой О.А. (в свою очередь самой управляющей нет всегда времени на общение с клиентами, губы же надо подкрасить, кофе попить). А Зам. управляющая г–жа Афанасьева по любым вопросам, перевода денег, вклада и прочих операций, отправляет своих клиентов в Сбербанк!

После того, как кредитный эксперт, занимающийся моим вопросом, подала на апелляцию ( с целью одобрения изначально запрашиваемой суммы, с предоставлением дополнительных документов), сотрудники этого банка, после бесконечных звонков ( с требованием подтвердить информацию в доп. документах) УРЕЗАЛИ! сумму еще на 300 тысяч! Где логика ? И они еще, якобы всем советуют, на будущее, не подавать никаких апелляций! Даже наш кредитный эксперт, много лет работающий в данной сфере, сказала, что подобный случай впервые на ее практике!

Ситуация. Живу и работаю в Москве. Покупаю квартиру в регионе. Хочу: - подать заявку на получение ипотечного кредита в Москве; - завершить сделку в региональном офисе банка. Звоню на линию консультаций: - Я ТАК могу? - Да, можете, приходите в отделение. Отпрашиваюсь с работы, собираю монатки и чапаю довольный в отделение. В отделении, в пятницу: - Я могу? - Можете. - Давайте. - Нате. Заполняю заявление, отдаю полный пакет документов. В понедельник звонок: - для совершение такой сделки требуется привезти ее участников в отделение г. Москвы, либо вывести сотрудников московского офиса в регион, но сами понимаете, это не реально. - как же так... - позвоните по телефону ХХХХХ На телефоне абонент не абонент, через линию консультаций до гуру ипотечного кредитования дозвониться не удалось. ИТОГО ПОТЕРЯНО: - половина рабочего дня; - пакет документов; Уважаемые сотрудники банка, два вопроса: - что имелось ввиду, когда не однократно сообщалось, так такая сделка возможна? - с какой целью такие неожиданные условия скрываются от клиентов?

Ну уж можно доработать чтоб все операции совершались сразу, быстро и понятно! Берите пример со Сбербанка, Московского кредитного банка... У вас же просто горе! А мне 27 лет и я прекрасно дружу с техникой, но ваш интернет–банк, мне взорвал голову...

Обращение в филиал вашего банка по адресу Инженерная ул.д.9, за выдачей ПТС , удивила работа ваших сотрудников. Невозможно дозвониться, а если кто–то возьмет трубку телефона, то никто не представляется. Неделю жду получение ПТС, в ответ только отговорки и хамство ваших так называемых "работников". Жаль, что обслуживание ваших клиентов, на таком низком уровне.

Если организация, где вы работаете, перечислила вам зарплату на ваш карт–счет (карту, изданную российским банком) со своего счета в Уралсибе, то вы будете ждать эти деньги... затрудняюсь сказать сколько ...
Будьте внимательны при трудоустройстве! Обращайте внимание на расчетный счет организации куда устраиваетесь –если это Уралсиб – найдите другую работу! Так вам дешевле обойдется.

и кредит не по теме, и остался я при своих интересах! только можем под огромные % людям в глаза улыбаться, а потом "дулю" вам!

Взял в Уралсибе ипотечный кредит в 2008 году в Москве. По условию кредитного договора при досрочном погашении уменьшается ежемесячный платеж. Других альтернатив кредитный договор не предусматривает. После получения кредита время от времени досрочно его погашаю, в последнее время досрочно погашаю регулярно. Т.к. живу и работаю в Санкт-Петербурге, то заявление на частичное досрочное погашение оформляю через систему интернет-банк. Каждый раз, в течение ПЯТИ лет неправильно пересчитываются новые параметры кредита. Уменьшается срок, вместо ежемесячного платежа. Каждый раз звоню в отделение банка и сообщаю об ошибке в их системе. До недавнего времени звонки в отделение помогали. После 20.06.2013 звонки в банк не помогают, сотрудники банка признают, что нарушают кредитный договор, но ничего поделать не могут. Рекомендуют написать обращение. Оставил претензию в разделе обратная связь на сайте, никакого ответа нет в течение двух недель. Пошел ножками и написал письменную претензию в отделении в Санкт-Петербурге и попросил ее переслать в Москву. Претензию переслали, но ответа и вообще какой либо коммуникации в течение недели тоже нет. Попробовал позвонить ответственному сотруднику, при попытке дозвониться через оператора получаю сообщение, что номер не отвечает. При попытке дозвониться по внутреннему номеру не берут трубку. Что мне еще сделать, чтобы на меня обратили внимание? В суд подать или перестать платить по кредиту?

Оператор в банке, что происходит не в курсе, с техподдержкой соединить не может. Полдня фирма собственным расчётным счётом воспользоваться не могла. А в чём причина не известно: то ли у программы срок годности вышел, то ли настройки сбились, то ли ключи поменялись, то ли у нас со связью что то не то, надо ли в банк ехать или сидеть дожидаться. В итоге часа в два и заработало всё, и техподдержка доступна стала. А что нельзя было на автоответчик поставить – технические неполадки, ждите скоро исправим, или хотя бы сотрудников банка предупредить?

запрос показал наличие банкомата. в действительности же, такового не смог найти за час поисков. никто о таковом даже не слышал. для себя решил:без спору, ездить отдыхать нужно только с картами сбербанка.банкоматы и отделения есть практически в любом месте России. сам себе создал трудности понадеявшись на уралсиб и интернет

отзвониться о решении банка? а зачем, постоянных клиентов прорва и потом если отказываете –звоните , и не рассылайте смс –одобрено 797000р. Отношение к постоянным клиентам очень плохое, сами толкаете в тоже ВТБ24, клиентов лояльных к Банку, с отличной кредитной историей, и стаким отношением ((( простите ...но,так нельзя.

Ипотека оформлена мною в Уралсибе в 2007 году. Недавно при получении распечатки обнаружили, что с января 2010 года банк в одностороннем порядке изменил график списания платежей, а именно внутри платежа списания на тело кредита и проценты отличаются. Всё красиво – аннуитет остался прежний, только теперь мы платим больше процентов (в некоторые месяцы на 10–15% от суммы выплаты).
В устной форме заявили, что при заключении договора была какая–то ошибка, но на письменное заявление с просьбой это подтвердить – просто не было ответа до момента написания жалобы в Центральный Банк. Однако после жалобы в качестве отписки получили ответ, что якобы график платежей изменён из–за смены у них программы и пересчёта выходных и праздничных дней. Какое значение имеет, выходной или праздничный день для расчёта процентов по кредиту, которые начисляются на остаток долга на календарные дни? Тем более, что даты списаний в графике не изменились. Банк втихую изменил списание процентов на выгодный для себя вариант, не уведомил заёмщика об изменении существенного условия договора!
Ищу заёмщиков с такой же ситуацией для подачи коллективного иска в суд и жалобы в ЦБ, ФАС, Роспотребнадзор и прокуратуру.

Уже 5.5 лет как я выплачиваю ипотечный кредит. К сожалению, кредит в долларах, все мои попытки перейти в рубль на протяжении 5-ти лет безуспешные. На сайте банка так красиво написано - реструктуризация (облегчим как можно, только проценты платите и срок увеличим). Пишу заявку - звонит божий одуванчик и говорит, что реструктуризация положена только тем, у кого уже просрочка! Это я должна допустить просрочку и стать ненадёжным заёмщиком, испортить свою кредитную историю, чтобы они подумали о реструктуризации и пошли мне навстречу? Пишут на сайте про рефинансирование - тоже красиво. Просто очень клиентоориентированный банк! На практике звонит девочка и говорит, что доллары в рубли не рефинансируют. Точно знаю, что рефинансируют, но она настаивает, что нет. Даёт мне телефоны ипотечного отдела - попадаю куда угодно, только не в ипотечный отдел! Страшный бардак в банке, абсолютное наплевательство на клиентов. Ко всему прочему, уйти в другой банк тоже не могу, потому что банк Уралсиб не даёт разрешение на рефинансирование в другом банке. Итак, банк делает всё, чтобы мы стали неплательщиком. Ещё в 2010 году банк в одностороннем порядке изменил график платежей, о чём я узнала случайно, при получении выписки. На мой запрос о том, почему в одностороннем порядке изменили существенное условие договора, ответа нет. Ответ появился только после жалобы в Центральный банк. Ответ просто очаровательный - график изменился в связи с изменением программы и пересмотром графика выходных и праздничных дней! Что за бред? Проценты начисляются на остаток долга исходя из календарных дней, праздничные и выходные вообще ни при чём. Тем более, что и 5 лет назад было известно, что в феврале 2012 будет 29 дней, а даты платежей не изменились. В Уралсибе либо совсем без образования люди работают, либо клиентов за дураков держат. Прошу откликнуться тех, у кого такая же ситуация с изменением графика платежей для подачи коллективного иска в суд и коллективной жалобы в Центральный банк и Роспотребнадзор.

Депозит я сделал 1 июля. Срок погашения до 3 июля.
Я обычно смотрел через интернет банк остаток на счёте. Ежемесячный платёж 3520 (теперь эта сумма стала хитрой). Я зачислил 3500. И забыл посмотреть именно в этот раз остаток. И в конечном итоге получаю бонус в размере 511 рублей с копейками в виде штрафа за просрочку платежа. А ведь какую крупную сумму я не доплатил. 11 рублей 38 копеек. В другом банке хоть предупреждают, что не хватает 2–3 рубля, надо срочно заплатить. А тут сразу. Соглашусь, что в договоре прописано про 500 рублей. Но не таким же образом без предупреждений. Из–за этого случая в этот банк больше не пойду за кредитом.

но при обращении в Тамбовское отделение банка еще ни разу ни чем не помогли. Хотя написано, что требуется только паспорт. Сотрудницы делают все, чтобы его не выдать и в следующий раз уже не хочется обращаться и вообще обращать внимание на смс.