5 316 отзывов о банке «Банк Уралсиб»

В банке оформлен потребительский кредит, плачу по графику,но не люблю, когда долги , стараюсь почаще вносить сумму больше, чтобы быстрее вернуть банку деньги. В конце январе ожидался годовой бонус, поэтому написал заявление на досрочное гашение с указанием суммы 150 000, 00 рублей в офисе, заодно  и по вкладам уточнил информацию. Т.к. часто гашу досрочно, уже знаю, что по условиям банка деньги спишутся вместе в ближайшим ежемесячным платежом, это у меня 7 февраля. Получил бонус 5-го, сумма оказалась больше, чем я ожидал, 6-го вечером понимаю , что хочу внести сумму больше, звоню в офис, кредитный специалист Ксения говорит, чтоб я бегом переводил деньги на счет для гашения через интернет-банк, просит оформить новое заявление на досрочное гашение через тот же интернет-банк на новую сумму (за это отдельное спасибо вашим программистам, удобная штука, в офис ехать не нужно), предыдущую заявку сама удаляет. Прошу ее 7-го числа держать меня в курсе по погашению, нервничаю, конечно, мало ли на каком-то этапе не сработает… Но 7-го и сам слежу за списанием, да и кредитный менеджер мне перезвонила часов в 12, сообщила, что все с погашением хорошо, деньги вовремя списались со счета. Спасибо, что пошли на встречу клиенту, хотя банку было б выгоднее, чтобы я погасил сумму меньше, да и заморочек меньше. Спасибо за мобильность!

Была когда-то сотрудником Уралсиба, много воды утекло с тех пор, ушла я работать в другое место.  Будучи сотрудником оформила ипотеку по льготной ставке в 2008г, плачу ее исправно, само собой, возвращаю часть уплаченных процентов через налоговую, тут понадобилась мне срочно справка, пошла 12.02.2019 в отделение  в БЦ Фрунзенский.   В отделение редко хожу, т.к. большинство вопросов можно решить дистанционно.  Много изменений подметила в офисе с момента моего ухода, - это и электронная очередь, и общее техническое оснащение - свет, звук и тп, очень удобно все сделали. Разговорились с сотрудниками, естественно, все новые лица, так вот, и условия труда изменились у них в лучшую сторону.  Обслуживала  меня сотрудница Анастасия. В общем, много общих тем нашли с ней, но и мой вопрос решать нужно, озвучиваю ей свое желание получить справку оперативно, она мне рассказывает, что, да, конечно,  но за срочность тарифами банка предусмотрена комиссия. Это нормально, возражать не стала, говорю формируйте заявление, она отправляет меня в кассу для оплаты комиссии..  А вот дальше конфуз случился.. Забыла я в этот день кошелек с картами и деньгами в другой сумке, в кармане было всего рублей 200,00, а срочная справка стоит 500,00 руб. Ехать опять в офис очень не хотелось. Стою, краснею, не знаю, как быть... Глупая ситуация... Кассир зовет к нам в кабинку Ип-ву Ольгу Владиславовну, та слушает мои смущенные бормотания, и говорит - Да, без проблем!  Давайте внесу за Вас недостающую сумму ? ! Оформим Вам мобильный банк, и Вы в удобное время переведете мне деньги по номеру телефона.  Я, скажем так, онемела на минуту, во-первых, свои деньги внести за незнакомого человека, во-вторых, по номеру телефона пополнить счет через Мобильный банк?? Когда я уходил из банка, о таком даже и не мечтали.. Вот Уралсиб, удивил так удивил.  Ушла я из банка довольная, никогда ни в одном банке меня так не обслуживали!! Приятно, когда к тебе относятся, как к персоне ВИП. Ведь, казалось бы, фиг с ним, с клиентом, отправь домой за деньгами, и будешь прав. Но вот благодаря таким неравнодушным сотрудникам и произошли такие разительные перемены в банке. Так держать!  Спасибо Анастасия и Ольга Владиславовна!!!!! Счастья, любви и здоровья Вам!! Лояльных клиентов и больших премий!!!

Услуга пополнение картой без комиссии с других банков. Очень удобна. Особенно если в твоём городе нет такого банкомата.сделайте услугу постоянной. Как уже во многих банках.

Хороший банк.. работаю с ним уже 5 лет.. вежливый, добрый, отзывчивый персонал, но правда есть и загвоздочка.. любят сотрудники за перевыпуск беспдатных зарплатных карт мзду взимать отдельную... неприемлимо это господа.. не надо портить репутацию.

Не довольна их обслуживанием

В последнее время продукты банка стали заметно лучше.

Хочу выразить благодарность руководителю отдела банка Елене А. В январе 2019 года мы с мужем оформляли ипотеку, и нам очень понравилась её работа. При первом же обращении к Елене мы получили полную информацию по всем вариантам оформления ипотеки. Несмотря на большое количество клиентов, при наших обращениях Елена всегда быстро ориентировалась по нашему текущему процессу и давала грамотные и правильные рекомендации по дальнейшим действиям. После того как нам одобрили выдачу ипотеки, Елена связалась с нами и мы договорились о времени посещения и подписания договора. Несмотря на то, что предложенное рабочее время сотрудников нам не подходило (но не мог муж выбраться с работы!), мы договорились на удобное для нас время уже после окончания рабочего дня Елены. Елена своевременно подготовила весь пакет документов и несмотря на то, что время ее рабочего дня было окончено, никто не поторопил нас, Елена подробно рассказала обо всех условиях кредита. После регистрации в Росреестре мы привезли Елене документы и в течение двух рабочих дней деньги уже были переведены застройщику. Благодаря  профессионализму и отзывчивости сотрудника у нас всё получилось легко и приятно. Спасибо Елене за профессионализм, отзывчивость и внимание к деталям. Желаем  успехов и карьерного роста!

Буквально вчера вернулся из жаркого Тайланда, не мог не оставить свой отзыв, т.к. меня очень выручил сотрудник банка, можно даже сказать, спас жизнь... Итак, обо всем по порядку, решил я погреться на море в нашу суровую зиму. Путевка куплена, самолет, прилетел, отдыхаю - все супер.Не учел я двух моментов: сим-карту нужно было пополнить на большую сумму, за два дня улетел в минус, и второе - местная кухня, то ли траванулся я, то ли инфекция, но скрутило меня не по-детски. Позвонил с ресепшн отеля в страховую, за мной приехала машина, и мы отправились в медицинский центр.Все вроде бы хорошо, но чем я думал в тот момент, затрудняюсь сказать, денег наличных я не взял с собой, а нужно было оплатить франшизу. Благо карта в паспорт вложена была, но ввиду того, что сознание было затуманено непроходящими болями в желудке, я благополучно ввел трижды неверно пин-код и заблокировал карту. А дальше следующая картина - телефоном своим воспользоваться не могу , прошу персонал больницы дать телефон мне, чтоб связаться с банком - они мне мило улыбаются как чеширские коты, но телефон не дают... В общем, это длится минут двадцать, но потом я вспоминаю, что при оформлении ипотеки я записал номер телефона управляющего банка в Тюмени для оперативного решения вопросов по сделке, судорожно ищу в контактах телефона - вот же он, есть!!!!! Слава Богу , в Тайланде вайфай даже розетки раздают, позвонил по вотсапу, на время не посмотрел... а в Тюмени было уже почти 8 вечера вообще-то, но Б-на Елена Анатольевна меня выслушала, хотя уже уходила с работы, как она мне сказала, сверила все данные, кодовое слово я еле вспомнил, хорошо, что это имя первого питомца, и сказала, что перезвонит. Через минут 10 пришло смс от банка о разблокировке карты и перезвонил управляющий, мило поговорили, пожелала мне здоровья! Я смог воспользоваться услугами медицинского центра и продолжить свой отдых. В общем, еще раз большое человеческое спасибо, и извините, что потревожил вне рабочее время. Ждите мен я в офисе с корзиной тайских фруктов.

Являюсь постоянным клиентом Банка с 2011 года, в 2012 году стала клиентом по Ипотеке. За 7 лет никаких вопросов не было, все в большинстве случаев было достаточно четко  и в срок. В феврале я традиционно оплачиваю титульное страхование в рамках ипотечного договора. В январе запросила счет в страховой компании УРАЛСИБ, на что я получила ответ, что в прошлом году произошла реорганизация и ваш договор числится незаключенным. Вот тут мне пополохело, поскольку я знаю, какие штрафные санкции ведет любой косяк. Неделю переписывалась со страховой, высылала им скан мною подписанного договора, оплаченное платежное поручение, а в ответ- тишина. 25 января я получала справку по выплаченным % в офисе ЦИК и рассказала всю свою ситуацию Управляющему отделению- Марии Николаевне Ж-вой. Я даже не ожидала, что сотрудник  воспримет мою проблему с таким вниманием. 28 января я направила всю переписку со страховой в адрес управляющего и о чудо... я получила заветный счет на оплату своей страховой премии и вопрос решился.  Спасибо большое Банку за таких сотрудников! Процветания!

28.05.18 я Т-в Максим Олегович, заключил договор о выдаче подарочной кредитной карты Visa gold, с бесплатным годовым обслуживанием и смс информированием, так случилось, что в октябре 2018г карта была утеряна и в связи в этим перевыпущена. Сегодня 6.02.19г со счета этой карты списалась комиссия в размере 2 999 руб. за перевыпуск карты, была написана претензия в филиале банка где оформлялась карта, о возврате средств, т к карта является бесплатной. Позже выяснилось, что в момент перевыпуска карты она стала обычной, а не подарочной, с годовым обслуживанием и т.д. Я с этим категорически не согласен: 1) в момент получения новой карты не было доведено до моего сведения о текущих изменениях по условиям пользования карты 2) не было составлено нового договора на услуги 3) почему комиссию списали только через 3 месяца после получения новой карты и в таком крупном размере 4) если бы меня посвятили в новые условия по карте, я бы её попросту не стал восстанавливать. В связи с вышеизложенным мною в скором времени будет составлено исковое заявление, если не последует положительного результата по этой истории.

Позвонили с банка "Уралсиб" сказала вам одобрен кредит на 650.000 тыс. рублей, нужно просто приехать в офис на подписание, я переспросила точно-ли одобрили , ответили ДА, приезжайте на подписание. Позже позвонили с других банков , которым я отказала, зная , что в этом банке уже ОДОБРИЛИ. 2 февраля я приехала в банк, подписали договор на кредит и открытие счета, т.к был выходной ( суббота) сказали позвонят в понедельник, чтобы забрать график платежей и деньги. Прошел понедельник, затем вторник , а в ответ тишина, пыталась позвонить по телефонам которые указанные в договоре, но дозвониться так и не смогла, то сброс, то добавочные номера, то говорят соединят , а сами сбрасывают и хамят. В среду отпросившись с работы, приехала утром к открытию банка. Девушка которая оформляла мне кредит сказала, что отказ был в тот-же день , при этом никто мне не позвонил и не сообщил об отказе, хотя утверждали, что кредит был одобрен. На вопрос почему невозможно дозвониться сказали дозвониться возможно только по горячей линии, но при этом пройти три этапа (последний герой). Спрашивается, зачем тратить мое время , если по телефонам одобряют, а в офисах нет. Я рада, что не стала клиентом этого банка, особенно начитавшись отзывов, все страдают, а мер нет. Обходите этот банк стороной , сэкономите время и нервы.

Неделю назад на мобильный телефон мне поступил звонок и вежливый мужской голос представился банком Уралсиб и сообщил что мне одобрили кредит на 175 000 р . ( я когда то был клиентом данного банка но об этом позже) . Заявку я не оставлял , ну да ладно, сказал по телефону что я подумаю, перезвоните мне через пару дней. Через пару дней опять звонок, вам одобрен кредит, нужен только паспорт, приезжайте в любое удобное отделение. Я задал вопросы - какая ставка ? 14,5 % . Ок. Какие еще нужны документы и какие доп платежи банк с меня возьмет ( страховка там и тд ) ответ : нужен только паспорт ! кредит вам уже одобрен ! Приезжайте и забирайте. Ставка фиксирована , никаких доп платежей и страховок ! Ну хорошо подумал я... загашу я кредит в другом банке , там на 1 % выше ставка у меня.  Сказал что приеду. ждите с цветами ) . Пока собирался, позвонили мне еще раз , ну как Николай ? вы уже съездили в банк ? нет говорю только собираюсь . И вот настал ЭТОТ день. Вчера . Приехал я в ближайшее ко мне отделение, милая девушка меня выслушала , потом сделала круглые глаза когда я спросил а где забрать деньги - вот паспорт . Пощелкала она клавишами, сказала что ничего не знает про одобренные кредит и тд и тп. Тут бы мне развернутся и уйти , но история получила продолжение - девушка задала вопрос есть ли у вас кредиты в других банках ? конечно есть ! О ! тогда у нас для вас есть отличное предложение по рефинансированию вашего кредита под [b]11,45 % годовых !  [/b]Это просто отлично воскликнул я ! давайте уже оформим этот отличный кредит ! Подписал бумаги что я разрешаю запрос в БКИ , посмотрели мою КИ . И девушка сказала мы вам одобрим кредит на 610000 на 5 лет . Это просто супер опять воскликнул я ! Я вас люблю ! Начался процесс заполнения бумаг, моих данных и тд... между делом девушка заметила что придется взять страховку от не выплат но она совсем не большая, вы почти не заметите увеличения ставки и страховку мы включим в кредит .  Я уже витал в облаках, думал куда я пристрою эти деньги и сказал оформляйте! Напечатали мне стопку бумаг на подпись, стал изучать ... и тут я понимаю  что ... ( извините цензура ). Не буду цитировать весь договор, в сухом остатке только цифры : вместо 610 000 я получу на руки только 508 000 а вот эти 100 с лишним тысяч это страховка ! Та дам !  По графику платежей я быстро умножил ежемесячный платеж на 60 мес, получилась сумма 818 000 . Теперь вопрос : Уважаемые банкиры из Уралсиб ! вы реально считаете своих клиентов настолько необразованными что они не смогут посчитать на калькуляторе процентную ставку ??? это задача для 6-7 класса ! Следите за руками : на руки 508 000 , в конце срока я должен буду 818 000 . 5 лет . Вы уже посчитали ?правильно . [b]ставка 20 % годовых [/b] И какие выводы ? а Выводы очень простые , банк нагло обманывает своих клиентов, то что они обещали по телефону одобренный кредит под 14,5 % ? где он ? обещали перезвонить но видимо никогда не позвонят. Обидно потраченного 2 часа времени, и в двойне обидно что господа банкиры нас держат за ( сами подставите нужное слово).  [i]Я изменю и дополню свой отзыв если последует какая либо реакция от банка, если конечно он дорожит своей репутацией. Ваш клиент Николай . телефон заканчивается на 3306 . Все это было вчера , 5 февраля в вашем офисе на Гагарина 27 . [/i]

В 2016 году, взял кредит. За все время обслуживания нареканий  к качеству обслуживания у меня не было, все максимально понятно, удобно и просто. Особенно хочется отметить  интернет банк за приятную и доступную работу, вся информация есть, благодаря чему в банк практически нет нужды обращаться, так как все нужные операций и информацию я могу получить с интернета. Когда я оформлял кредит, в подарок выдали кредитную карту, которой я периодически пользовался, но потом долг полностью погасил, и карта осталась у меня "на всякий случай". В начале январе 2019 по карте была начислена годовая  комиссия, но так как по ней  за последний год я не совершил ни одной покупки, я обратился в банк и попросил комиссию вернуть. Банк рассмотрел мое обращение и отменил комиссию. В результате нашего сотрудничества, у меня сложилась благоприятное мнение о работе банка в целом, а также об уровне его клиентоориентированости.

Я являюсь учителем английского языка, это напрямую связано с моим отзывов. В Уралсибе у меня зарплатная карта и вклад. Пришла на прошлой неделе в банк по вопросу продления вклада, обслуживание как обычно хорошее, вопросов не вызывало. Каково же было мое удивление, когда уже на выходе заметила, что в банк пришел англоязычный клиент с вопросом отправки перевода Western Union. Решила задержаться и понаблюдать как сотрудники выйдут из ситуации. Подумала если уж не справятся, помогу им. Из русских слов он знал только- добрый день, до свидания, матрешка))). Но еще на входе девушка, которая встречает клиентов, поняла данного клиента и помогла взять нужный талон. После небольшого ожидания его проводили в нелбзодимое окно где он уже начал объяснять свою ситуацию, я с этими переводами дело не имела никогда, но еще из тех слов, что он сказал при входе, поняла, что нестандартная у него ситуация, что то там с пунктом получения, какие то особенности. В кассу прошел управляющий Юлия, слышала ее английскую речь- довольно грамотная, да и клиент вышел из кабинки довольным, думаю что сумел совершить перевод с необходимыми ему особенностями.  Я в приподнятом настроении пошла домой, приятно сознавать, что в таком маленьком городке могут понять и обслужить в банке англоязычного клиента. Ставлю 5ку Уралсибу. девчонки все молодцы, не растерялись! Такое ощущение, что каждый день англичане в офис приходят. Успехов Вам и процветания, будет желание попрактиковаться в английском- обращайтесь!

Здравствуйте. Я выражаю искреннюю благодарность руководству и сотрудникам банка за участие и положительное решение по моему обращению. Не разобравшись до конца в тарифах, в интернет банке заказал премиальную кредитную карту Голд, мне показалась, что стоимость ее годового обслуживания равна 299,00 рублей в год. Пришла смс, что карту одобрили, пожалуйста, приходите, забирайте. Обратился в офис в г. Стерлитамак за картой, начали обсуждать условия обслуживания карты, какая стоимость, какой процент и тд. И тут выясняется, что стоимость обслуживания карты не 299,00, а 2 999,00! Надеваю очки, захожу в интернет банк, действительно, все верно, не 299,00, а 2 999,00, видимо в второпях  не заметил одну цифру.  Объясняю сотруднику,что карта с таким обслуживанием мне не нужна, а мне отвечают, карта уже выпущена по моему заявлению, комиссия за выпуск уже начислена. Все логично, я карту заказал, банк выпустил, оплати комиссию за выпуск и закрывай, если карта не нужна. Но платить за то, что картой пользоваться не буду, мне очень уж не хотелось.  Сотрудник, проникшейся моей проблемой, сам  предложил оставить обращение для рассмотрения закрытия карты без оплаты комиссии  за ее ненадобностью. Мое обращение было рассмотрено положительно! Сотрудник рассказал мне о другой карте, по приемлемой для меня цене, которую мы уже вместе с ним оформили, чтобы больше не было никаких заморочек. Спасибо за доброе отношение к клиентам! И желаю успехов!

[i]  [/i]Здравствуйте. Обычно я не пишу хорошие отзывы, в основном о том, что можно написать отзыв я вспоминаю только, когда мне что-то не понравилось (ценник в магазине неправильный, срок годности продуктов истек, ждала долго). Первый раз в жизни решила написать хороший отзыв на всеобщее обозрение. Создатели сайта Банки.ру молодцы, что предоставляете такую возможность!  А теперь вернёмся к нашим баранам :)  Пришла я в банк Уралсиб в г.Ростов 10 января, очередь неимоверная (все хотят погасить кредиты, ЖКХ), а у меня на руках пятимесячный ребенок, кругом говорят о демографии и прочих связанных с этим вопросах, но НИКТО из людей, которые ожидали очереди впереди меня даже не предложил пройти в кассу без очереди. Хотя ребенок плакал, успокоить я его никак не могла, а за кредит заплатить мне надо было именно 10-го. На мою радость на шум тут же подошла начальница офиса и сама помогла мне провести операцию через терминал, попросила других клиентов уступить мне место в связи с тем, что у меня на руках ребенок. Предварительно она посмотрела в своем компьютере и записала номер счёта, на который нужно вносить деньги. Рядом с ней даже ребёнок успокоился и перестал плакать, такая у нее положительная энергетика. Спасибо, Вам Надежда Федоровна!

Здравствуйте. Участвовала в игре Новогодний бум, выполнила все задания, но в списке результатов себя не обнаружила. Участвовали с дочкой, её тоже в списках нет, хотелось бы узнать почему. После 2 задания SMS-оповещения не приходили, связывались по горячей линии, ничего ответить не смогли, ссылаясь на то, что не могут проверить информацию, однако уверили, что нет ничего страшного в том, что не приходят оповещения. Поэтому мы продолжили играть. Во время выполнения второго задания перевод с карты стороннего банка на карту Уралсиб осуществлялся через Сбербанк Онлайн (не мобильный банк). Возможно причина в этом, хотелось бы уточнить. Спасибо

Вместе с женой участвовал 2 раза в "Большой игре" осенью и зимой 2018. Обнаружил, что сотрудники банка допускают ОШИБКИ при подсчете результатов! Выполнял с женой параллельно все задания и что ПАРАДОКСАЛЬНО - жена оказалась в списках на вознаграждение, а я - нет. Сравним наши операции: 17.12 - оплатил абсолютно все категории в интернет-банке - это 34 услуги с 18:57 до 23.57, в том числе телефон на 200 руб в 18:57, жена – только телефон на 200 руб в 19:02. 18.12 – пополнил на 2 019 руб карту через интернет-банк в 17:29, жена 4 раза пополнила в 17:31, 19:52, 20:11 и 20:14, после этого у всех полетела система переводов банка, и никто больше не смог пополнять карты в этот день, о чем я сообщал в официальной группе банка в соцсети. 19.12 – оплатил покупку в одном и том же интернет-магазине на 1 995 руб в 18:15 (07.02.1986), жена на 2 009 руб в 18:08 (12.09.1988 ).  20.12- оплатил бензин на одной и той же АЗС в 15:56 на 100 руб, и жена на 100 руб в 15:55. 21.12– совершил 35 покупок за 48 минут 19 секунд, плюс в этот день и на следующий совершил еще 40 покупок. Жена совершила с 12:40 до 23:59 – 35 покупок и на следующий день + 17, В ОДНИХ И ТЕХ ЖЕ магазинах, что и я, только у меня магазинов было даже больше, чем у жены. Я потратил - 18 249.37 руб, в том числе и на благотворительность, жена – 3 712,40. Возникает вопрос: Почему выполняя параллельно все задания с женой - она получила вознаграждение, а я нет? В чём ошибка? Анализируя выписку - можно обнаружить очевидную ОШИБКУ - ошибка забралась во время подсчёта - из-за РАЗНИЦЫ ЧАСОВЫХ ПОЯСОВ. Моя жена начала делать покупки последнего задания - по местному времени, а это с 11:40, в это время в Москве было 12:40, - поэтому она оказалась в списках. Я же начал совершать покупки по местному времени с 10:00, а по Москве – тогда было 11:00. С 11:00:12 до 11:51:46 – я оплатил 37 покупок в разных магазинах и выполнил условия акции. Однако сотрудники банка не учли, что в выписке отражается же местное время! После этого, я совершил покупки с 12 по-московскому еще 38 раз в разных магазинах, но некоторые с одинаковым названием. Так сотрудники банка решили не сильно скрупулёзно вести подсчёты и не учли, что по моим операциям указано Калининградское время и так они насчитали 25 разных покупок после 12:00 по Москве, а не 35. ВОТ ПОЧЕМУ сотрудники банка очевидно не включили меня в список тех, кто выполнил последнее задание. Они не учли, что у меня было до этих 25 еще 37 других разных покупок, которые были были сделаны с 10 до 11 по местному времени, а они подумали, что я их сделал до 11:00 по московскому (хотя в реальности они сделаны с 11:00 по московскому времени). СМС о каждом новом задании получал - а это значит, что банк считал меня участником ИГРЫ. Я обращался на горячую линию с претензией, но что именно записала оператор от моего имени мне не сообщила, также и то, когда мое обращение будет рассмотрено. В официальной группе в соц сетях - также нет ответа. По эл. почте, которая указана в моб. банке - банк пока молчит. Прошу банк признать свою ошибку и учесть меня, как, кто выполнил все условия «Большой игры» и ряда дополнительных заданий. Из-за большого числа участников банк забыл про такой параметр, как часовые пояса. P.s.: Зря молчал и в первой «Большой игре», где не оказались в списках, ни я, ни жена, хотя было всё выполнено. Итак, остается только ждать, признает ли Уважаемый Уралсиб банк свою ошибку и что предпримет в отношении тех, кто её допустил?

Здравствуйте. У меня возникла аналогичная проблема с выполнением второго задания (перевод был осуществлён с сервиса Сбербанк Онлайн). На 3 и последующие задания уведомления уже не приходили, на горячей линии сказали, что не могут проверить в игре я или нет, однако сказали, что отсутствие уведомлений не означает вылет из игры. Таким образом, я продолжила выполнять задания, в надежде, что Вы учли аналогичную ситуацию. В итоге, в списке участников меня нет. Мне тоже интересно, почему?

После пере выпуска дебетовой карты у меня перестал работать мобильный банк ссылкой, что нужно обратится в отделение Банка Уралсиб, при входе в Банк увидел сотрудницу Дарью я ей объяснил суть моей проблемы она меня выслушала и проводила к менеджеру который может помочь в этой данной ситуации. Менеджера звали Серафима она выслушала мою проблему после чего вежливо попросила паспорт,  и в течении нескольких минут мне на телефон пришел новый код для входа в мобильный банк но что меня больше поразило что она мне полностью объяснила как им пользовать и его полный функционал и подсказала что теперь  дебетовую карту можно привязать к Apple Pay и это все заняло не более 10 минут похода в Банк. Большое спасибо руководству и сотрудникам Банка Уралсиб за оперативную и профессиональную работу.