5 316 отзывов о банке «Банк Уралсиб»

Просто ужасный сервис, перевели кредитный договор с АО "ТБанк" в Уралсиб без какого-то согласования заранее, просто поставили перед фактом, ладно, это еще не столь ужасно, оформила дебетовую карту , чтобы видеть свой кредит и взаимодействовать с ним, в итоге карту оформили, а кредит в личный кабинет до сих пор не добавили, почти месяц прошел уже, тех поддержка не отвечает нормально, увидеть свой кредит и вообще понять что с ним я не могу, на каждое письмо, грубо говоря посылают в вежливой форме, ничего не знаем, заявка в работе, что делать уже не знаю...

У нас чуть не сорвалась сделка по покупке Недвижимости и мы бы уже были бы на улице, но в последний момент сменили банк. 

13 января ваш сотрудник по ипотеке отправляет нам перечень документов, которые необходимо предоставить в ваш банк. Мы отправили С-ой Д. В. паркет документов на квартиру 20 января, и до 27 января не в одной переписке она не упоминает, что Отчет по оценке недвижимости был предоставлен не в том виде, и что его нужно загрузить в систему SRG. Если бы она еще неделю назад проверила наши документы и сообщила о том, что ей еще не хватает, или в каком виде нужна информация, мы бы еще неделю назад ее предоставили. 27 января ей с утра дослали недостающее решения об опеке. 29 января она еще запрашивает документы, которых НЕ БЫЛО в перечне ранее ею нам направленном от 13.01.25г. В результате потеряна прошлая неделя, когда мы могли дослать/предоставить все необходимы документы для банка, и уже прошла вторая с 27 по 31.01.2025г. Из-за несвоевременности проверки документов, которые сотрудник получил еще 20 января, у нас была под СРЫВОМ сделка по покупке недвижимости, о чем я в телефонном звонке объясняла вашему сотруднику, и объясняла, что мы продали свою квартиру и останемся без жилья, из-за задержек проверки документов. Мы обращались к С-ой Д. и ее руководителю, но нам утверждают, что сотрудник очень занят, и у вашего банка нет регламентов на поверку документов. Более того нам с риэлтором даже говорят, не фак того, что мы выйдем на сделку в период с 10 по 14 февраля. Как такое возможно в банке, и особенно в вопросах связанных с покупкой недвижимости. В любом авансовом соглашении всегда подписываются сроки внесения аванса, соответственно в эти сроки мы должны выйти на сделку. Если слушать ваших сотрудников, то выходит вы рассматриваете документы на квартиру когда хотите и сколько хотите, какой продавец будет столько ждать. 

Результат: у меня был очень прекрасный риэлтор мы 31.01.25 (пятница) отправили параллельно все эти документы в другой банк, и о чудо они во вторник 4 февраля уже нам согласовали квартиру, а 7 февраля вышли на сделку. Поэтому если хотите не остаться на улице, лучше не теряйте тут время.

05.12.2024 В банке ПАО УРАЛСИБ мошенниками был оформлен кредит на моё лицо, о взятии которого я узнал в письме об изменении кредитной истории, мною были написаны заявление в мфд по месту жительства, на сайте онлайн, а так же подана жалоба на сайте банка, в ответе на жалобу отказывали в течении 47 дней, пока не подал жалобу в цб.рф и роспотребнадзор.В ответе ссылались на пункты:

- п. 2.7. Клиент может самостоятельно зарегистрироваться в системе ДБО, получить Логин и Пароль на официальном интернет-сайте Системы или через Приложение.

- п. 2.8. Предоставление Клиенту доступа к Системе сопровождается передачей Клиенту пароля СМС-сообщением на указанный в заявлении номер телефона (заявление по форме Банка, заполняемое клиентом при первичном обращении в Банк с целью получения банковского продукта).

- п. 4.8. Настоящим Клиент соглашается, что невыполнение Правил безопасности является нарушением порядка использования Системы и может повлечь за собой совершение операции без согласия Клиента. Банк не несет ответственности за убытки, возникшие вследствие неисполнения Клиентом Правил безопасности, а также за убытки, возникшие вследствие несанкционированных действий третьих лиц, если такие действия стали возможными не по вине Банка.

05.12.2024 между Вами и Банком в каналах дистанционного банковского обслуживания (далее – ДБО) был заключен кредитный договор № ***/02904 (далее – Договор) на получение дебетовой карты с кредитной линией.

Операции в системе ДБО осуществлялись в соответствии с Условиями дистанционного банковского обслуживания физических лиц ПАО «Банк Уралсиб».  

МВД по Калужской области было возбуждено уголовное дело по ч3 ст.158 УК РФ. 

По совету юриста запросил копию кредитного договора в электронном виде, на что был получен отказ. Требуют личного нахождения в отделении банка, ближайшее находится в г Москва(200+км)

Согласно п.6 ст.6 Федерального закона от 21.12.2013 N353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)", а также п.2 ст. 819 ГК РФ

и п.1 ст. 807 ГК РФ, договор потребительского займа считается заключенным с

момента передачи заемщику денежных средств.

Я никаких договоров с банком не заключал и не подписывал, средств от банка мною так же получено не было. Соответственно требую либо снять долговые обязательства по отношению к банку либо прошу предоставить мне надлежаще оформленные копии ВСЕХ нижеперечисленных документов:

1) Подписанное мной собственноручноили подписанное c использованием аналогов моей собственноручной подписиЗаявление о заключении кредитного договора; 2) Подписанный мной собственноручно или подписанныйcиспользованием аналогов моей собственноручной подписи кредитный договор в письменной форме; 3) Письменные подтверждения того, что Банк исполнил своиобязательства по кредитному договору в полном размере, а именно что Банкпредоставил. денежные средства мне в размере и на условиях, предусмотренных

договором; 4) Все подписанные мною собственноручно или подписанныеcиспользованием аналогов моей собственноручной подписи распоряжения о всех

переводах со счёта в период действия кредитного договора. Я имею право на получение

этих документов, поскольку счет в Банке открыт на моё имя. Например, платежное поручение по форме 0401060, утверждённой Положением Банка России от 29.06.2021 N 762-П.

5) Справки c указанием даты, времени, суммы, плательщика иполучателя по каждой приходной и расходной операции по счету.

Матеарилы требуются для подачи искового заявления в суд.Так же прикладываю документы, выписки счетов с доказательством о том что никаких средств от банка мною получено не было.

Итак, 3 октября 2024 года я обратилась за кредитом и в этот же день мне его предоставили. Брала я его, чтобы закрыть кредитки в этом же банке.Через полтора месяца в приложении с удивлением обнаржила, что кредит больше на 400 тысяч чем было одобрено. Звоню, кредитный менеджер З-ов Д.А. сообщает, что оказывается мне включили в тело кредита плату за услугу Своя ставка, оказывается я с этим согласилась, оказывается я все это видела и подписала. Однако в Индивидуальных условиях и в заявлении нет ни слова ни про Свою ставку, ни про ее размер. Не буду отрицать, что в Индивидуальных условиях я видела, что сумма кредита превышает ту, которую мне озвучил З-ов Д.А. и конечно же я задала ему этот вопрос, на который он ответил, что это полная стоимость кредита (ПСК), только в нее еще включена страховка. Назовите хотя бы одну причину по которой я не должна доверять работнику банка. Являясь честным человеком, я также думаю про других людей. Видимо зря. После того как я узнала о навязанной мне услуге, я несколько раз звонила в банк и просила прислать мне ВСЕ документы по договору. Впоследствии, когда я приехала в офис, выяснилось, что документы невозможно выгрузить, чтобы переслать клиенту по электронке, а только распечататать. Итак, для таких же наивных и верящих в порядочность и честность рассказываю. Вы не увидите ничего про свою ставку в индивидуальных условиях и в заявлении, там будет упоминание о них, но, согласитель, что из фразы: "отказ от Своей ставки увеливает процент" невозможно сделать вывод, что эта услуга включена в кредит. Это просто общая информация. То же самое в Заявлении, расплывчатые фразы. Но, когда мне распечатала все документы, оказалось, что там присутствует еще распоряжение о переводе денег за навязанную услугу, которая именуется Приложение № 1 к Индивидуальным условиям, только вот в самих Индивидуальных условиях нетни слова про то, что к ним имеется некое приложение. А свое якобы согласие заплатить сверху 30% от суммы одобренного кредита, я оказывается выразила в непонятной бумаге под названием Информация о кредите. при этом в нарушение Закона о правах потребилетей и письмам Роспотребнадзора и Центрального банка РФ все необходимые галки в клетках уже были проставлены и изменить было ничего нельзя. Чтобы еще больше запутать клиента в Индивидуальных условиях и в Заявлении, чтобы выразить согласие, вы должны оставить клетки пустыми, а вот в этих Приложении № 1 и Информации о кредите согласие выражается проставлением галок в клетках, только за вас их уже проставят работники банка. И да, буду крайне признательна, если мне кто-то покажет, где в Законе о потребительском кредите упоминаются такие документы как Приложение № 1 и информация о кредите. Там черным по белому написано, что вся информация обязана содержаться в Заявлении и индивидуальных условиях. В общем, учитесь на чужих ошибках и ни в коем случае не верьте, что все эти Свои ставки что-то там уменьшают. Перевод банку более 30% от одобренной суммы кредита никак и ничего вам не уменьшает и не несет никакой выгоды. И это тоже, кстати, является нарушением Закона о потребительском кредите. В данном случае имущественное благо для потребителя не создается, банк получает выгоду исключительно для себя. Видимо по хорошему банк деньги не вернет и мне предстоит судебная тяжба, но я уверена, что выиграю ее.

В чате не работают от слова совсем. 2 февраля в 5 утра по москве хртел пополнить счет карты, что б оплачитвать ей покупки. Ни с втб, ни с совкомбвнка перевод не прошел. Обратился в чат в 5:14, спросил в чем дело. Как итог - 3 часа тишины, я просто оплатил покупки картой другого банка, пока ждал ответа этих онлайн консультантлв. В итоге менеджер ответил лишь в 8:30. Такого пофигизма на вопрос клиента, который не может пополнить карту я еще нигде не вижел. Не советую никогда. 

Заказал кредитную карту по акции. По этой же ссылке заказали и мои друзья/знакомые, которые получили положенные бонусы.

Изначально в чате написали, что нужно подождать, сегодня порадовали, что в акции я не участвую, так как карта заказана по ранее одобренному предложению. Интересно, конечно. Наши с вами отношения закончились года 2 назад. О каких спец предложениях идёт речь?

Прошу проверить и начислить то, что положено, согласно условиям акции.

Благодарю 

2 недели не могут подключить push уведомления, постоянный отписки сотрудников - то отправили в профильный отдел, то у отаественного сотрудника закончился рабочий день и больше никто решить проблему не может, удалённый банкинг еле дотягивает до 2х звёзд из 10

Очень часто в командировках и не везде приходят смс

1 февраля я погасил полностью долг по кредитной карте, хотя льготный период был до 28.02. Однако 3 февраля у меня была запланирована покупка на большую сумму, и я решил воспользоваться лимитом карты. 2 февраля я предварительно спросил в чате мобильного приложения, при покупке будет ли открыт новый лимит, ведь кредит уже погашен заблаговременно. На что получил ответ, что при покупке 03.02.2025 у меня откроется новый льготный период до мая. Меня это устроило, и я совершил покупку картой Уралсиб. Однако дата льготного периода не меняется, о чем я снова написал в чат с просьбой разъяснить, где в итоге пояснили, что у меня льготный период заканчивается 28.02.2024, но проценты не начислены. Ввиду отсутствия строки в выписке о задолженности льготного периода я до сих пор в ступоре, кто из консультантов прав, попаду ли я на проценты 1 марта или нет. Из-за этого корявого приложения и запутанных разъяснений консультантов, ставлю низкую оценку банку.

Добрый день! После закрытия кредитной карты в апреле 2024 году, через 9 месяцев заказала отчёт о действующих договорах в НБКИ и увидела, что карта не закрыта от Уралсиб. Закрывая карту в отделение банка выдали справку о том что задолженности нет, кредитная карта закрыта.. обратилась в банк они уверяют что данные передали в БКИ своевременно и правильно. НБКИ ответили что банк передал файл некорректно.. поэтому они его не получили. Прошу разобраться в данной ситуации и исправить ошибку

После досрочного погашения кредита в графике платежей появилась просроченная задолженность по кредиту. 13.01.2025 в отделении банка написал претензию по данной проблеме, 05.02. 2025 и 06.02.2025 обращение в банк по незаконно начисленной просроченной задолженности. От банка приходят решения, что работа по обращению завершена. А в графике платежей просроченная задолженность так и осталась. Сегодня дата очередного платежа по кредиту, а я не могу его оплатить, потому что весить просроченная задолженность. Все платежи по кредиту оплачивались без просрочки вовремя по графику. Прошу разобраться с данной проблемой. Банк Урасиб с 13.01 так и не внёс корректировки в графике платежей в личном кабинете приложения банка.

29.01.2025 в 13.34, талон П009, были в отделении на Марксистской. Выбрал день, когда мама будет в добром здравии, чтобы сходить за картой для получения пенсии. Ей 75 лет. Пришли, взяли талончик на оформление дебетовой карты и дождались своей очереди. Когда наш талон был вызван в окошко, где оказалось одновременно 2 сотрудника, нам сообщили оба этих сотрудника одновременно, что в отделении нельзя ни оформить, ни получить карту. Нужно только заказывать на сайте и получать курьером. Мы удивились, так как такое с нами впервые, и ушли ни с чем.

Придя домой, я спросил в чате приложения, можно ли получить карту в отделении. Получил два последовательных ответа, что это возможно. Сотрудники никак не прокомментировали отказ в офисе.

Требую разобраться в ситуации по какой причине два сотрудника отделения не смогли оформить и выдать дебетовую карту. И пригласить для оформления после проведения работы с сотрудниками.

Скриншоты чата приложу позднее, так как в момент написания отзыва в приложение невозможно войти.

Оставила заявку на сайте банка на кредитование бизнеса. Неделю назад позвонили, но было неудобно, попросила перезвонить. Никто в итоге не перезвонил. Сегодня решила набоать самостоятельно. В трубке ответила хабалистая женщина. Спрашивала знаю ли я ставки, будто ей это не надо ( а вы вообще знаете какие ставки?? Оно вам надо?). После моего ответа, что в курсе, я сотрудник банка она усмехнулась ( ну раз вы сотрудник банка хаха ну ладно)))) ) Далее спросила про режим налогооблажения, и после моего ответа задалась вопросом, а что же такое НПД? В какой-то своей программе увидела, что я самозанятая, хотя во всех банках открываю счета как ИП и в СПАРКе тоже свечусь ИП ( налоговая тем более) и сказала что ТАКИХ мы не кредитуем. И отказалась выполнять работу.
также я общалась по кредитованию на физика, тоже хамили, но опустим. Первая сотрудница победила ВСЕ ожидания. не советую идти кредитоваться, да и в целом работать по бизнесу с этим банком как крупному, так и малому 

19 декабря 2024г я увидел на сайте банка Уралсиб информацию, что у них проходит акция. Т.е. надо было подать заявку на кредитную карту, и при одобрении получить её. Затем нужно было в течение 30 дней потратить с неё на покупки не менее 5 000 руб. За это банк обязался начислить 2000 бонусов. Я решил поучаствовать в акции и заполнил предлагаемую на сайте заявку на кредитную карту. Банк одобрил мне карту с лимитом 200000 руб.

  Карту я получил 20 декабря 2024г в офисе по адресу Ижевск, Пушкинская ул. 291а. Там же менеджер, которая выдала мне карту, подтвердила, что проходит данная акция. Там же я уменьшил лимит по карте до 50000 руб. И пошёл тратить деньги с карты. Буквально за 2 недели я потратил с карты более 7000 ру., т.е. условия по акции выполнил. Стал ждать начисления акционных бонусов. Когда наступил февраль, а бонусов не начислили, я спросил в чате мобильного приложения когда придут обещанные бонусы. После разборок мне написали в чате, что я в акции не участвовал. Якобы я получал карту по какому-то персональном предложению. 

  Но я точно знаю, что заполнял заявку на официальном сайте банка на странице этой акции. Я специально даже сохранил скриншоты данного предложения. 

  Хотелось бы чтобы банк разобрался в данной ситуации и все таки начислил заработанные бонусы.

упустил момент с платежом по кредиту, и вспомнил случайно через пару дней, но что удивило далее, через онлайн звонок, у них есть рабочее время, то есть нужно ждать царей, когда они будут работать, онлайн-чат не работает, на данный момент нахожусь за границей 8-800 не срабатывает, соответственно, я элементарно не могу понять прошел ли мой платеж и какие доп платежи мне нужно делать, само приложение просто деревянное, и не может правильно отображать нужную информацию  С горем пополам нашел способ связаться с горячей линией,  очень часто банки идут на встречу и не отображают в кредитной истории пару дней просрочек, говоря что действительно не критичный момент и мы можем пойти навстречу. Это истории не выдуманные, имею банковский опыт более 5 лет. И на многие клиенты делились о схожишь личных историях мне же отмолчались и сказали что есть ли еще какие-то вопросы ? Сервис уровня микрофиннсовой организации, уведомления в принципе отсутствуют где-либо, Из-за ухода другой организации из России, вынужденно перевели меня в Уралсиб и итог получился вот такой

Получил кредитную карту и решил сразу отказаться от платных услуг, которые так любят навязывать большинство банков- от страховки и от уведомлений! Написал в чат мобильного приложения, прождал ответа около часа! Про отключение уведомлений кое-как выяснил, а про страховку молчат, ищут дурака, чтобы оплатил её! В чате включают дурака - задали вопрос - уточните причину отключения страховки?)))) Вы там в банке наверное все страховок платных себе на кредитках наподключали и оплачиваете?)))) Людей обмануть только пытаетесь!

Здравствуйте.

Стал клиентом банка ради акции от Банки.ру (в итоге, обманули и те, и те) - ничего не выплатили, в акции отказали. Хотя, с моей стороны все условия были выполнены. Но Отзыв не об этом.

Посмотрев чем ещё может быть полезен Банк мне - решил открыть кредитную карту. Отказ.

Думаю, ладно. Ничего страшного. Изучил тарифы Банка, увидел, что можно снять до 500тыс в день наличных средств, партнёр-банкомат Альфа банк. И стал держать это в уме.

16 декабря у меня штатно закрываются 2 вклада на Финуслугах. Я денежные средства переводом отправил в этот Банк и хотел их снять для личных нужд. День закрутился, забыл это сделать. Вечером , чтобы просто так не лежали - отправил на 1 день в МТС Банк на НС с 22% на ежедневке. Сумма 400.000р = 240р смысл операции. Утром вернул эту сумму назад и снял в банкомате рядом с домом -других банкоматов Уралсиба в моей ближайшей округе нет, пришлось пользоваться партнёром(Альфа Банком).

Получаю запрос по 115 фз с просьбой - письменные пояснения относительно экономического смысла проводимых операций по счетам в ПАО «БАНК УРАЛСИБ
Я бросил все дела и пол часа расписывал что и зачем и почему делал в их банке по счетам.

Приложил скриншоты с движением всех средств - от появления на Финуслугах в ноябре, открытии вкладов, возврате денег на Финуслуги, перевод в Уралсиб, потом перевод в МТС на 1 сутки ради 240р, возврате назад и снятии наличных в банкомате, что рядом с домом стоит.

Показал, что я ИПшник -тут была моя ошибка. Банк затребовал ДОГОВОРЫ с другими организациями, что со мной сотрудничают, акты-счета и прочее. Я против таких запросов, ибюо это затрагивают третьих лиц. У меня официальная работа с официальной зарплатой в Альфа Банке и Сбербанке. Проектной деятельностью занимаюсь с 2016 года.
И у меня вообще первый раз такие запросы за эти 6 лет по физ. лицу. По юр. лицам были - я всё преодставлял без проблем в те банки, где обслуживаюсь. Какое отношение имеет Уралсиб к моим бизнес делам в других банках - мне Уралсиб не объяснил. Есть светофор контрагентов - пусть меня подсветит самостоятельно. Или запросит деловую репутацию обо мне у Альфа Банка, ибо они партнёры.

Поэтому, мне надо было говорить, что я безработный и это мои деньги , доставшиеся-лежавшие всю мою жизнь в тумбочке.

текущая ситуация - карта заблокирована. Я звоню на горячую линию - робот со мной по кругу говорит одно и тоже и бросает трубку! Робот бросает трубку!

в чате помочь не могут - вчера пытался решить этот вопрос.

Значит ставлю оценку ЕДИНИЦА банку (за обслуживание, за предоставление услуг, за попытку удержать клиента или разобраться в ситуации) и озвучиваю публично нашу с ним "зависшую ситуацию".
Если Банку я не интересен, как Клиент. Прошу меня уведомить - я закрою счета Банка и удалю приложение. Оценку не изменю, т.к. у меня впервые!!! вообще такие блокировки и какие-то вопросы подобного характера со стороны Банков!!!
и самое обидное - Банк не пытается как-то решить проблему. Ушёл в "молчанку".