4 января я обратилась в чат банка с вопросом, почему мне не были начислены проценты за декабрь по дебетовой карте Прибыль в полном объеме. После запутанного диалога с оператором (меня пытались убедить, что не выполнен оборот, что то одна, то другая операция не были учтены, что не каждая операция учитывается, в ответ на что я необнократно оправляла в чат скрины по обороту, а также по операциям, которые проходили как супермаркеты), заяка была передана в технический отдел. 12 января пришел ответ от техотдела, из которого я поняла, что одну операцию банк не учел по ошибке, и уже сделан перерасчет процентов. О сроках выплаты оператор в чате ответить не смогла... Сегодня уже 16.01, но проценты за декабрь в полном объеме не начислены.    

Всех приветству!

Партнер порекомендовал банк, говорит давно пользуется всё стабильно и хорошо.

Являюсь премиальным клиентов Альфа-Банка и Газпромбанка.
Зайдя на сайт Уралсиб банка, мне попалась на глаза акция 5% кэшбэка.

Меня это заинтересовало, так как планировались большие покупки как перед новым годом так и после.

Вкратце, карта была получена, были сделаны покупки по карте на сумму в 479 000 тысяч рублей. 10.01.24 начислили кэшбэк по программе Уралсиб бону, 15.01.24 должны были дачислить кэшбэк по акции, но так и не зачислили. Написав в чат, мне пообещали что кэшбэк будет зачислен до конца рабочего дня, уточнив до 23:00. 

Финиш, на данный момент 16.01.24, время 10:31. Ничего так и не поступало, оставил две претензии(обращения) в банк сказали ждать до 30 дней.... смешно

являясь премальным клиентом, я буду ждать 30 дне. неожидал честно говоря такого, поначалу были лучшие впечатления.

Теперь у меня стоит вопрос, вообще стоит ли пользоваться дальше картой или нет.
Пишу отзыв о банке здесь, для того чтобы рассмотрели быстрее этот вопрос.

Пока впечатления о банке хорошие и я его уже рекомендовал своим партнерам и близким, но после такого конфуза (по сути обмана) даже не знаю как смотреть в глада теперь людям

1.01 в приложении банка отправил заявку на получение кредитной карты ( постоянно на главном экране висела реклама и решил воспользоваться). на следующий же день передумал и пытался отменить, они ни в какую не хотели отменять доставку карты, аргументируя что сначала нужно ее получить, то потом после долгих споров отправили мой запрос в технический отдел, в общем отписки одни. 

далее спустя пару дней звонит девушка и говорит что повысили кредитный лимит ля-ля-ля три рубля уговорила меня все таки оставить карту. Согласился, и уже тысячу раз пожалел.

доставку осуществяет у них некая финдоставка, которую оператор классифицирует вообще как мошенников и гасит их звонки. с горем пополам карту я получил. 10.01. Но началось самое интересное, карты в личном кабинете нету, банк утверждает что появится в течении 3 рабочих дней, 3 рабочих дня прошли, и есть большие сомнения что карта действительно этого банка и что я подписал кредитный договор с ними, в банке одни отписки, информации ноль, поддержка нулевая в чате. Такое ощущение что банк передал мои данные сторонним людям и они мутят какие то левые схемы с кредитами.

Оформил кредитную и дебетовую карты Уралсиб в рамках акции РЖД. По началу все шло неплохо, но потом постоянно стали появляться операции в обработке. Некоторые операции обрабатывались более 3 днех, вследствие чего не было понятно, сколько будет составлять минимальный платеж. Но самое интересное началось тогда, когда я решил закрыть карты и счета в этом банке. На протяжении пары месяцев, что я пользовался услугами этого банка, я испытывал тотальный игнор со стороны операторов чата. Иногда приходились ждать ответа на простейший вопрос около 30 минут. Также данный банк увеличил лимит моей кредитной карты без моего ведома, в дальнейшем отказавшись возвращать мне прежний лимит. Если карты закрыли более менее быстро, то проблема с закрытием счетов остается открытой с ноября 2023. Изначально оператор написал мне, что счета закрываются автоматически спустя 45(!) дней. Сегодня, 13 января прошло 46 дней с 28 ноября, дня, когда я отправил заявку в чат для закрытия счетов в этом банке. Пожаловавшись на превышение заявленного срока в чат, я получил банальный ответ: "Ваши счета закроются автоматически". Больше никакой информации, никаких объяснений по поводу данной ситуации. Хотелось бы задать людям, причастным к данному банку три вопроса: 1) почему вы не закрываете счета более чем за полтора месяца, когда ВТБ и Тинькофф делают это за несколько минут? 2) почему оператор ищется полчаса, а затем отвечает банальными фразами? 3) почему вы увеличиваете мне лимит моей кредитной карты БЕЗ моего согласия, отказывая мне в возвращении старого?

Присутствует хорошая система кэшбека, но этот плюс напрочь перебивают эти три больших минуса, которые отбили напрочь мое желание пользоваться данным банком. Собираетесь ли вы составлять конкуренцию более крупным банкам, или так и хотите остаться банком, который находит новых клиентов только благодаря акциям? Решайте сами, но знайте, что из-за вашего наплевательского отношения к клиентам, вы потеряли как минимум одного из них.

10 января заполнил заявку на кредитную карту. Долго проверяли, но ответ был положительным. На сайте выделенным текстом было написано, что привезут её завтра. И в заявке тоже выбрал 11 число. Но отзвонились и почему-то предложили 12-е число. Ладно, жду. Оканчивается время доставки - звонят и предлагают 13-е. С удивлением соглашаюсь. Наступает 13 января, и картина повторяется. Предлагают уже 16-е число. Отказался! Так как единыжды солгавшему веры нет. Хотел получить карту под конкретные покупки. Но теперь медленно до меня доходит, что мне просто повезло, что не связался с этим банком. Особенно после того, как почитал отзывы. В который раз хочу привести в пример Альфа банк. Заполнил заявку после 18-00. Дали положительный ответ. На следующий день привезли в 10-30, а в 11-30 я ею пользовался в полный рост. Ну как не поблагодарить банк за это? Выручил так выручил! А в Уралсибе видно только обещать могут. А чего тогда ожидать при дальнейшем сотрудничестве? Твёрдо - НЕТ!

В связи с предстоящими налоговыми выплатами в 2024 г. заказал справку для госслужащих по форме 5798-У за 2023 год по состоянию на 31.12.2023. Получил я вышеуказанную справку 12.01.2024. Её делали 3 рабочих дня, а такое впечатление что минут пять. Исхожу из того что такие же сведения банк передаст в ФНС, поэтому пишу с учетом этого.

1.По действующему вкладу открытому 31.10.2023 с ежемесячной выплатой процентов в гафе доход стоит ноль. 

2.По двум вкладам досрочно закрытым указан доход по ставке 0,01% . Но ведь не облагаются налогом проценты по рублёвым вкладам, если процентная ставка по ним в течение года не превышала 1% годовых.

3.По расчетному счёту суммированы все движения денежных средств, а фактически одной и той же суммы при закрытии двух вкладов и открытия трех. У меня такой суммы в банке никогда не было. И в качестве дохода по текущему счёту по которому проценты не начисляются - указаны полученные проценты по всем вкладам без учета удержанных банком при досрочном закрытии вкладов.

4.И теперь получается я должен буду заплатить налоги на сумму удержанных процентов от досрочно закрытых вкладов и от процентов выплаченных за досрочно закрытые вклады по ставке 0,01%.

5. 12.01.2024 я обратился в чат интернет банка Уралсиба с вышеперечисленными вопросами. В результате долгой переписке я получил следующую информацию: вопрос передан в профильный отдел, когда будет ответ не известно, но когда ответ будет то мне напишут в чате. Я спросил а как я узнаю ответ если не пользуюсь мобильным приложением, а захожу в интернет банк с помощью ноутбука. Ответ - никак. И это и при том, что у банка есть и мой номер телефона и адрес электронной почты.

Прошу разобраться в ситуации с указанием дохода по вкладам с учетом вычета суммы дохода не попадающего под налогообложение и суммы процентов удержанных при досрочном расторжении вкладов из общей суммы дохода, чтобы избежать налогообложения за 2023 год на не существующий доход.

Комиссии за всё!!! Поддержка клиентов на нуле!!! Куча подводных камней и условий!!! Убеждают, что условия у них мега выгодные, но стоит сравнить с любым! другим маломальски известным банком, ложь становится очевидна! Просьбу о закрытии невыгодного, неугодного продукта не выполняют. Тянут время и придумывают кучу условий для сохранения Вами продукта, которые в итоге не выполняют!!! Потерял больше, чем нужно с данным банком!!!

Здравствуйте приобрели квартиру у застройщика, в собственность оформили 11.09.2023 (новостройка, дом только сдался) так же делаем все документы по закладной отправлены в банк 18.09. Банк связывается для подписания документов электронно, подписываем. Была готова закладная или нет не известно, сотрудники банка сами относят в мфц, ждём звонка чтобы оформить страховку по залогу. Далее в декабре приходит смс 4.12.2023 что % ставка выросла, связываемся с банком узнаем в чем проблема, выясняется что нет полиса страхования первичного, так же что закладная готова от банка не было звонка, на сайте банка в памятке сроков подачи документов не указан, обычно В банках это 3-6 мес после того Как оформили квартиру. В этот же день 4.12.2023 в банк отправляем страховку, разговариваем с 3 менеджерами 4.12.2023 которые в ручную убирают повышение% и уверяют, что платеж остается тот же. что страховку подкрепили. В январе 11.01.2024 звонок от робота что просрочка 6 т. Откуда сложилась задолженность за 2 дня 6 т так же не дают ясности. По заявлениям написанным в банк приходят ответы без разъяснения, мол не было полиса. Подняли ставку на 9,99 с 7,99 это 2% ( остаток 4400.000) далее снижают ставку, перерасчет не делают. Так же напишем в роспотребнадзор по данной ситуации. Менеджеры отказываются говорить фамилии, звонишь на горячую линии каждый раз новый менеджер, 4 менеджера говорят все в порядке с документами и сроками. испортили кредитную историю тем самым! 

Давно являюсь активным клиентом Уралсиба, и всегда считал его хорошим банком «с человеческим лицом», что сейчас встретишь всё реже и реже. Позавчера попал в неприятную историю, которая, возможно, перечеркнёт весь позитив, но обо всем по порядку.

Началось мое знакомство с банком с отделения на метро Кантемировская в Москве. Там много лет работали отличные специалисты Михаил П. и Георгий М., энциклопедические знания всех продуктов и процессов банка, доброжелательность, быстрота обслуживания – одно удовольствие было в это отделение ходить. 

Как-то раз была эпопея с розыском возврата от Аэрофлота на закрытую карту. Деньги банк нашел, и отправил, как утверждал колл-центр, в отделение выпуска карты, «приходите, там все в курсе». Пришёл к знакомым сотрудникам, а никто и не в курсе. Я обратно в колл-центр. После долгих разбирательств выяснилось, что служебку на выплату отправили в центральный офис, где я никогда не был. Составлял обращение на перенаправление выплаты на Кантемировскую, но ничего не произошло. Был готов съездить в центральный офис, предварительно созвонившись с конкретным человеком и убедившись, что на месте в курсе и ждут. Дали телефоны. Несколько дней звонил, никто не берет. Через колл-центр узнал еще номера, дозвонился, подошли. «Нужный вам отдел в соседней комнате, перевести не можем, звоните им. Не берут? А мы знаем, они специально не берут трубку» Пришел на Кантемировскую к Георгию. Он буквально за день смог договориться, чтобы служебку перенаправили к ним и организовал выдачу этой многострадальной суммы.

В другой раз решил заменить вторую кредитку Мастеркард на Мир. Острой необходимости в этом не было, заменял на случай возможной поездки в ближнее зарубежье. Поэтому уточнил в колл-центре, что карта останется бесплатной, и мне колл-центр это подтвердил. Однако после перевыпуска по карте появилось условие «траты от 10000 тысяч в месяц, иначе - комиссия». Написал обращение, долго рассматривали, в итоге ответили «приносим извинения за некорректную консультацию», бесплатность карты не вернули.

Позавчера получил годовую премию, и, т.к. единственный раз в году сумма превышала лимит перевода по СБП, снял её в банкомате. Банкоматы Уралсиба встречаются редко, обычно всегда пользовался партнерским ВТБ, что сделал и в этот раз. Клиентом ВТБ являюсь, есть дебетовка, которая была забита в Мир пей. Но т.к. у ВТБ на многих банкоматах бесконтактные операции заблокированы, внес напрямую на карту Уралсиба. Т.к. банкомат партнерский, у меня даже мыслей не было, что возможна какая-то комиссия. Банкомат об этом также не предупреждал. Каково же было удивление, когда в мобильном приложении увидел комиссию более 3х тысяч рублей. Сразу же составил обращение: я ваш давний лояльный клиент, 3 карты, активно пользуюсь, банкомат партнерский, ранее по комиссиям за внесение «не привлекался», прошу пойти на встречу и вернуть. На следующий же день отвечают отказом. С 4 сентября 2023г. вводится комиссия 1.5% за пополнение свыше 150тыс в ВТБ. Посмотрел уведомления в мобильном приложении о введении данной комиссии – не было. Отправил повторное обращение, посмотрим, изменится ли ответ.

PS. Оказывается, % на остаток, который бы отбил эту комиссию за месяц, я тоже не получу: оборот для условия бесплатности карты считают с 1 числа месяца, и эта информация отображается в мобильном приложении, а оборот для % на остаток начали считать с даты открытия счета, и весь уже выполненный в этом месяце оборот по карте попадает на предыдущий период.

PPS. Сейчас дошел до банкомата ВТБ еще раз, при внесении нала на карту Уралсиб явно пишется, что комиссии нет, см. фото. 

Раз от раза удивляюсь все больше и больше тому как банк оригинально трактует казалось бы стандартные, уже ставшие прописными истины. Клиент платит - средства засчитываются в оборот, заложенный договором бесплатного обслуживания. Да, традиционно, переводы, ставки и прочее подобное не учитывается. Но УралСиб пошел гораздо дальше. Не учитывается вся коммуналка, связь, покупка компьютерной техники и как выяснилось на собственном опыте - санаторно-курортное лечение. Заметьте речь идет не о кэшбэке, а о обороте по карте. С кэшбэком еще сложнее. За редким исключением не засчитывается практически все. Могу привести 2 личных примера. Не включены в оборот и не начислен кэшбэк по следующим позициям. 24 декабря 2023 SVZT.RU ЖКУ, связь 211 руб и САНАТОРИЙ ОКТЯБРЬСКИЙ- ФИЛИАЛ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО РЖД-ЗДОРОВЬЕ 8 января 2024 40640,00 руб. Любой банк данные транзакции засчитал бы в оборот, но не УралСиб. Со связью варианты, то ли зачислил бы другой банк в кэшбэк, то ли не зачислил, но это не столь важно. Важно что за санаторно-курортное лечение любой банк начислил бы 1%. Тем более, что предварительная переписка в он-лайн чате показывала обратное. Тем более, что банк не жадный - начисляет премиальные баллы по обращениям. Но конакт-центр это слабое звено. Мне клятвенно обещали, что если я продержу кредит больше 30 тыс. руб хотя бы один день, то кэшбэк будет не 1%, а уже 2%. А на самом деле - кэшбэк не собираются начислять совсем. Итак траты более 40 тыс. Итог Осталось потратить для бесплатного обслуживания 10 000 руб из 10 тыс. рублей. Кэшбэк ориентировочно 14 баллов за покупки в магазинах и то по дебетовой карте. 

по QR-коду кэшбэк не начисляется. А каким образом оплатить, чтобы кэшбэк получить. В противном случае кредитка просто не нужна или с Прибыли наличными по реквизитам. 14:02

 Уточняю детали, еще пару минут, пожалуйста. 14:02

 Я поняла Ваш вопрос, прошу дать мне пару минут для уточнения информации.

изменено 14:06

 Спасибо за ожидание, при оплате картой и онлайн покупках кэшбек начисляется 14:07

при оплате по реквизитам кэшбэк будет начисляться? Фискальных трат не будет? Есть разница для кэшбэка Прибылью или кредиткой 14:14

Проверяю информацию. Скоро вернусь 14:14

Простите за длительное ожидание, для решения Вашего вопроса мне потребуется еще немного времени. 14:19

Сейчас имеется нагрузка в чате. Очень ценю Ваше время и постараюсь, как можно быстрее помочь. 14:23

Сейчас уточню информацию и вернусь к Вам 14:27

жду 14:29

Благодарю за ожидание! При оплате покупок по реквизитам кешбэк начисляется. Можете оплачивать по любой карте. 

Итак специалисты могут пообещать все, что угодно - они ведь ни за что не отвечают. Так, что сивый мерин отдыхает, а клиент платит своими деньгами за нерадивость такой службы. 

Итак повторю вопрос. по QR-коду кэшбэк не начисляется. А каким образом оплатить, чтобы кэшбэк получить. В противном случае кредитка просто не нужна, хотя и называется она пафосно Кредитная карта с кэшбэком. Ведь получить кэшбэк практически нереально!!!

В результате общения в чате с крайне медлительными и невнимательными было выяснено, что расходные операции от 01.01.2024 почему-то отнесены к декабрю 2023 года, и поэтому по карте нет расходов за январь и отображается лишь 0,1% на остаток. На вопрос: а почему же тогда по второй карте продолжает отображаться 12% - ответа, как предполагалось, не получено. 

Для прояснения причин такой хитрой бухгалтерии удалось добиться перевода вопроса на "специалиста" Вадим, который заявил, что да, траты за 1-2 января система банка считала как за 31 декабря, и что об этом было уведомление в личном кабинете при входе.

Да, такое уведомление действительно отображалось при входе в неофициальное приложение (iOS). Приложение из App Store неофициальное - значит, и уведомление ни о чём.

Обратимся к официальным каналам.

На сайте банка опубликованы тарифы на обслуживание физ. лиц. 

Карты "Прибыль" обслуживаются согласно Тарифного плана "Прибыль", действующего с 12.12.2023 по Приказу №999 от 11.12.2023. 

Согласно Примечания №6 указанного тарифного плана "Учёт безналичных расходных операций в отчётном периоде осуществляется по дате их совершения (авторизации)." 

Тарифным планом не оговорено наличие каких-либо событий или условий, вносящих изменения в действующий Тарифный план. 

На официальном сайте банка отсутствует какое-либо уведомление о хитровывернутом учёте операций за 1-2 января 2024 года.

Таким образом, отнесение операций, совершенных 01 января 2024 года к операциям, не входящим в отчетный период, неправомерно. 

Это всё, что необходимо знать об одном из продуктов данного банка, чтобы более с ним дела не иметь.

Уралсиб заманивает новых клиентов по акции "раскрась фигурки и получи 1000 руб". Приняла участие в акции. Получила карту. Покупки осуществила в октябре. Бонусы в ноябре не поступили. Банк абсолютно не клиентоориентирован. В чате отвечают очень долго. В конце концов на мое обращение # 18059190 был получен ответ 5 декабря. В ответе указали, что платежи были проведены в ноябре, поэтому бонусы поступят в декабре. В декабре писала в поддержку, что бонусы не поступили, на что мне отвечали, что они поступят до 31 декабря. В итоге сегодня 10 января. Никаких бонусов нет. Зато исправно списывают по 99 рублей в месяц за обслуживание карты, к тому же сегодня снова самовольно подключили уведомления по карте , которые я в приложении отключала ранее, и ещё списали 99 р. Я просто в шоке от банка.

Сегодня, 9.01.2024 г. отправилась в офис "Уралсиб", расположенный по адресу г. Москва, ул. Лобненская, д. 4а (Дополнительный офис Дмитровский ПАО Банк Уралсиб) и при попытке заключения договора вклада столкнулась с беспрецедентным хамством управляющего Ильдара Р. С-ва. 

Началось всё при попытке навязывания инвестиций. На моё жёсткое "нет" последовало настаивание, при следующем "нет" - возмущение, ведь он "корректен" и я смею его перебивать. При этом корректность почему-то не распространялась на элементарные общечеловеческие нормы, согласно которым при кашле рот прикрывается платком и микробы не разносятся по кабинету.

Далее мне было предложено сыграть в аналог "Угадай-ки" при котором я называю сумму, а мне - так и быть! - проценты. Обычно в банках есть соответствующие буклеты, но видимо, иметь нечто презренное - ниже достоинства "Уралсиб".

Когда дело подошло к заключению договора, выяснилась ещё одна "незначительная" деталь, которую управляющий решил "опустить": в отделении отсутствовала касса, только банкоматы. Сказать об этом сразу тоже ниже достоинства управляющего? Сумма к пополнению предполагалась немаленькая и мне предлагалось стоять и на виду у всех вносить денежные средства.

Распечатанная копия договора, протянутая мне была вся измята, что лишний раз подтверждало отношение к моей особе управляющего. После отказа принять такую версию он заменил её той, что хотел оставить у себя.

Самое унизительное приключилось же на этапе внесения денежных средств в банкомат. Как уже было сказано выше, сумма к пополнению предполагалась большая (4 миллиона рублей), и мне предлагалось не только стоять и вносить средства у всех на виду, но и всякий раз отсчитывать по 200 купюр, при этом угадывая так, чтобы попасть в промежуток 10-15 секунд, когда открыт лоток для приёма купюр.

На мой резонный вопрос "Что это такое?", он деланно удивился, мол, как же так, вы не знаете устройство банкоматов. Тут уже стало окончательно ясно, что всё происходящее - утончённое избевательство и я отказалась совершать какие-либо дальнейшие действия.

И нет, как потенциальный клиент "Уралсиб" я не должна знать об устройстве банкомата, но имела право на вежливое, корректное отношение со стороны сотрудника банка. И я его, как следует из вышеописанного.

О претензии управляющий предупреждён, отреагировал в стиле "Да пожалуйста, оставляйте". Что ж, оставляю.

Первое, что настораживает у банка - медлительность службы поддержки он-лайн чата. Собственно это первопричина того, что обращаюсь на банки.ру сейчас. Вчера весь день выпытывал в службе поддержки он-лайн чата информацию по переводу за санаторно-курортное лечение и даже не сторонний банк, а в банк партнер ВТБ. Переписка показала, что по QR-коду платить нельзя - не будет кэшбэка. Задал прямой вопрос: При оплате по реквизитам кэшбэк будет начисляться? Фискальных трат не будет? Есть разница для кэшбэка Прибылью или кредиткой. Ответ успокоил: Благодарю за ожидание! При оплате покупок по реквизитам кешбэк начисляется. Можете оплачивать по любой карте. На сайте предоставлен перечень МСС кодов, которые НЕ учитываются для начисления кешбэка: https://uralsib.ru/api/dire... Спасибо за ожидание, операция пройдет в оборот. Какую сумму я еще могу перевести по реквизитам в январе по кредитке в банк ВТБ. В разделе еще - управление лимитами указан Ваш лимит.

Заметьте - не единого слова про фискальные операции. Тем более, что современная тенденция такова, что банки сразу же предупреждают о грядущей комиссии.

УралСиб оказался другим банком. То ли в банке очень сильна служба безопасности и они на банк проецируют ментовские законы, а там действительно еще не отменили законы 30х годов 20 столетия и по спецпроверке выясняется - были ли учеловека репресированы родственники 100 лет назад! Сегодня решил заплатить по реквизитам. Все шло штатно, пока на завершающем этапе не появилась надпись Комиссия выше, если перевод отправлен с кредитной карты. Какая будет комиссия?

Службы поддержки он-лайн чата вместо ответа по существу и максимально быстро начинает максимально тупить, зачастую выводя клиента их себя. Пример

какой у Вас вопрос 11:59

Вчера общался по поводу оплаты санаторно-курортного лечения. Речи о комиссии не было. Сейчас выводится надпись Комиссия выше, если перевод отправлен с кредитной карты. Какая будет комиссия 12:00

 Каким Вы способом оплату производите. 12:03

Прошло 5 мин - ответа по существу нет, но в то же время меня вчера убедили, чио фискальных комиссий не будет. Да и банки об этом предупреждают. Это норма сейчас. Не тут-то было. У УралСиба нормативные документы еще 90х. Упоминание о комиссии появилось вместе с радостной надписью Перевод выполнен успешно. Комиссия 2 тыс 027 руб 96 коп. И ничего уже нельзя исправить, в отличие от абсолютного большинства банков. Это детали переговоров со службой поддержки, которая вместо помощи отказывается составлять обращение на возврат комиссии, хотя клиент был введен в заблуждение.

По реквизитам. Почему комиссия выводится после осуществления платежа, а не до. Составляйте обращение на возврат комиссии 12:04

Комиссия списана корректно согласно тарифам, 1,5% от суммы перевода.

Вчера мне об этом никто не сообщил. Выбор у банка есть. Либо решаете с клиентом либо через банки.ру

Номер и почту Вашу уточните. 

Проверяю информацию по Вашему вопросу, ожидайте. 12:19

Не тяните с решением. Через час/два вопросы начну решать уже я.

 Проверяю информацию по Вашему вопросу, ожидайте. 12:24

 Прошу дать время, уточняю информацию по Вашему вопросу.

жду 12:32

Простите за длительное ожидание, для решения Вашего вопроса мне потребуется еще немного времени. 12:32

Спасибо за ожидание, обращение зафиксировано, номер 12:36

Не тем путем банк пошел. Через час действовать начну уже я. 12:37

Остались ли у Вас вопросы? 12:37

 Если бы ответили про комиссию сразу же - вопросов бы не было совсем. Остался осадок.12:39

В разделе еще - управление лимитами указан лимит. Нужно максимально открыто оповещать клиента о бесплатных и платных операциях!!!

По своей вине просто забыл внести 300 руб по кредитной карте , 07.01 утром сразу же века недостающую сумму, в приложении просрочка исчезла

 звонил в кол центр, очень грамотная девушка Юлия ответила на вопросы, за что ей большое спасибо 

 08.01 в 02.23 позвонив на горячую линию узнать передали ли мои данные в БКИ о том что просроченной задолженности больше нету, ответила девушка в достаточно неприятном тоне что у них нет такой информации и воообще у них НЕТУ информации о том когда банк передает данные в БКИ, это что вообще такое ?!

Оформил карту прибыль во время акции на бесплатное обслуживание и бонус +1000(закрашивал картинки). Дело было в июле. Банк привёз карту с пятого(!) раза, 2 раза отменили и 3 раза договорились о приезде курьера, но он не приехал....Это фиаско. В итоге карту получил, бонуса нет( подумал ну и ладно), по итогу через какое время начал пользоваться картой и у меня сняли 500 рублей за обслуживание( причём я картой несколько месяцев не пользовался) Такие дела. 

По факту списания денежных средств за приветственные проходы в бизнес зал была сформирована претензия. Сотрудник банка сообщил, что по факту неправомерного списания средств необходимо написать претензию, в связи с тем, что приветственные проходы не являются нетарифицироваными. Претензию рассмотрели оперативно и денежные средства вернули, списав при этом процент за техническую задолженность. По прошествии месяца банк ВНОВЬ СПИСАЛ СРЕДСТВА за те же приветственные проходы, и сотрудник банка повторно предложил сформировать претензию. Было бы интересно услышать комментарий банка.