5 316 отзывов о банке «Банк Уралсиб»

4 февраля 2025 года я получил консультацию в онлайн-чате банка "Уралсиб" по вопросу выпуска детских карт в дополнение к моей основной действующей карте "ПРИБЫЛЬ". 

Через некоторое время после моего обращения в чат на связь вышел специалист чата и сообщил, что заказать карту можно только с 20 лет. Также специалист указал на ограничения, по выпуску карты: 

1. Карта "ПРИБЫЛЬ" не может быть открыта к другой карте в качестве дополнительной карты; 

2. К картсчету карты "ПРИБЫЛЬ" может быть выпущена дополнительная карта только "ПРИБЫЛЬ"; 

3. Максимальное количество открытых карточных счетов "Прибыль" на одного клиента - 2 карточных счета "Прибыль". 

Помимо этого, работник чата сообщил об ограничении по количеству карт, установленом с 18.11.2024: клиентом на свое имя может быть выпущено не более 2 карт МИР "Прибыль".

Консультация была подробной и полезной. Ответ на свой вопрос я получил.

Добрый вечер! Обращаюсь, как руководитель ООО «С**» ОГРН 122**80 ИНН 503***11 и сообщаю о необоснованном списании суммы в размере 100 000 рублей с нашего расчетного счета № 40702810**72 в ПАО УРАЛСИБ, а именно неустойки в соответствии с ПП 16 Тарифа вознаграждений за услуги, утвержденного Приказом № 2987-Э от 13.12.2024 в рамках договора счета от 09.09.2024. Так, 04.09.2023 Верховный Суд РФ вынес Определение № 305**95 по делу № А40-56**23, где указал, что кредитная организация не может взимать с клиентов вознаграждение в виде штрафа за неисполнение обязанности по предоставлению запрошенной информации, ссылаясь на Закон о противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма. Согласно п. 14 ст. 7 Закона установлено, что клиенты обязаны предоставлять организациям, осуществляющим операции с денежными средствами или иным имуществом, информацию, необходимую для исполнения указанными организациями требований настоящего закона, включая информацию о своих выгодоприобретателях, учредителях (участниках) и бенефициарных владельцах, а также о своем статусе доверительного собственника (управляющего) иностранной структуры без образования юридического лица, протектора. Со ссылкой на п. 4 Обзора судебной практики № 1 (2021) ВС РФЗ разъяснил, что условие договора банковского счета о совершении банком за повышенную плату операции с денежными средствами клиента, являющейся сомнительной в соответствии с Законом о ПОД/ФТ, противоречит существу законодательного регулирования и является ничтожным. В силу требований Закона о ПОД/ФТ банк вправе с соблюдением правил внутреннего контроля относить сделки клиентов к сомнительным, что влечет определенные последствия, а именно приостановление соответствующей операции или отказ в выполнении распоряжения клиента о совершении операции, за исключением операций по зачислению денежных средств. При этом право банка взимать комиссию за совершение расчетно-кассовых операций в повышенном размере в целях борьбы с легализацией доходов, полученных преступным путем, в случае отнесения сделки клиента к сомнительным данным, законом не предусмотрено. Осуществление банком функций контроля в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма производится в публичных интересах, во исполнение обязанностей, возложенных законом и принятыми в соответствии с ним нормативными актами, а не на основании договора с клиентом. Осуществление кредитной организацией указанной выше публичной функции не может использоваться в частноправовых отношениях в качестве способа извлечения выгоды за счет клиента в виде повышенной платы за совершение операций с денежными средствами, которые кредитной организацией признаны сомнительными, поскольку это противоречит существу правового регулирования данных отношений и не предусмотрено ни Законом о ПОД/ФТ, ни иными нормативными актами. Кредитная организация действительно может относить сделки клиентов к сомнительным, требовать у них информацию, необходимую для исполнения указанной организацией требований данного закона, но это не порождает прав кредитной организации на взимание с клиентов вознаграждения в виде штрафа за неисполнение обязанности по предоставлению запрошенной информации.

Прошу разобраться в указанной ситуации и при наличии возможности разъяснить на каком основании была удержана вышеуказанная неустойка с ООО «СПК» .

27 января мне срочно понадобилось приобрести гараж, поэтому я обратился в этот банк, поскольку только он предлагал по электронной почте потребительский кредит под 9% годовых. Я зашёл в мобильное приложение и начал оформление. Однако мне сразу предложили включить в договор страховку стоимостью свыше 800 000 рублей, от которой я отказался. В результате этого отказ от страховки банк  увеличил ставку кредита до 45,5%. Так как я планировал закрыть долг досрочно, а деньги были необходимы до зарплаты, процентная ставка не показалась мне слишком высокой, и я продолжил оформление. Но тут меня ждал еще один сюрприз: оказалось, что взять менее 1 764 000 рублей невозможно. После этого я позвонил в банк, где мне объяснили, что после получения кредита я смогу перевести необходимую сумму на аккредитив для покупки гаража, а остаток не использованных средств вернуть банк для частично досрочной погашении задолженности. Именно так я и поступил.

Казалось бы, всё шло хорошо: гараж был куплен, часть кредита погашена досрочно  то есть  1 209 570 рублей, которая была мне не нужна. Оставалось лишь погасить оставшиеся 519 000 рублей, и все проблемы должны были остаться позади. Но не тут-то было!

Сначала я погасил 212 272 рубля 53 копейки, а затем, получив следующую часть зарплаты, отправил еще 101 650 рублей. Вот тогда начались сложности. Деньги не уходили – причиной назывался оконченный операционный день, и мне рекомендовали повторить операцию на следующий день. На следующий день я попытался снова, но мне сообщили, что работники банка  еще не пришли на работу, и отправить средства нужно было к 11 утра. Я сделал перевод в 11 утра, однако сотрудники банка заявили, что они еще не успели обработать мою заявку. Таким образом, прошла практически вся пятница, и было подано множество заявлений о досрочном погашении, но ни одно из них не было обработано.

Я начал звонить в банк, писать в чате и получал массу номеров для отслеживания своего обращения. Прошла целая неделя, но проблема так и не решена. Кредит досрочно погасить никто не торопился, хотя пообещали не начислять проценты, пока вопрос решается. Тем временем проценты продолжают расти, увеличивая общую сумму долга. По телефону мне посоветовали обратиться непосредственно в отделение банка, уверяя, что там смогут решить проблему. Однако и там ничего не изменилось.

Сейчас я не знаю, что делать дальше. Не хочется выплачивать кредит в течение пяти лет по 13 070 рублей ежемесячно. Если вы дорожите своими нервами не связывайтесь с этим банком ! Это просто ужас ! Более того они мне предложили кредитную карту от которого я отказался и мой кредитный рейтинг упал на 88 позиции на вопрос почему в крестной истории написано вы мне отказали, а не я отказался оформить их ответ какая разница брать надо было карту ) делайте выводы сами

На сайте банка увидел кредитную карту " на максимум" в условиях льготный период 120 дней без процентов на снятие наличных и перечислениях на счета. Заказал. Курьер привез карту. На все вопросы "не бе, не ме, не кукареку." Хорошо бал распечатан договор, где русским по белому было написано, что за снятие наличных процент, за перечисления процент, т.е. можно только оплачивать покупки ( что практически и у всех банков в условиях) НО на сайте про это ни слова!!! Хотел отказаться сразу, и выяснить все в банке. Но курьер порекомендовал подписать, а потом выяснять т.к. мол в банке нет карт:)

   Часть 2

На следующей день приехал в банк. Передо мной было четыре человека. Я ждал почти 2 ЧАСА чтобы получить ответ!!! В результате выяснил, что действительно, карта только на безналичные покупки. 

Вывод: 1. банк даёт на сайте недоставерную информацию.

2. Курьеры не компетентные.

3. Организация труда в отделении плохая.

04 февраля я обратился в поддержку чата Уралсиб с вопросом, можно ли будет компенсировать коммунальные платежи бонусными баллами. Специалист чата вышел на связь очень быстро – время ожидания составило менее пяти минут. Сначала он ознакомил меня с общими правилами компенсации покупок баллами, а после того, как я повторил вопрос конкретно про коммунальные платежи, ответил, что они не входят в перечень покупок, подлежащих компенсации бонусными баллами. 

Помимо того, что в чате я получил ответ на свой вопрос, мне также хочется отметить малое время ожидания ответа специалиста. Так держать!

Являюсь клиентом банка как компания с 1997г. и как ИП с 2017г. Немалые сроки, не правда ли?

Начиная с января 2025 года при создании платежей в ЛК стали возникать странности. Например, при создании платежа из шаблона, вдруг стало невозможно редактировать реквизиты получателя. Выяснилось, что можно, но нужно перейти в стандартную форму. А в привычном интерфейсе как ранее почему нельзя?

Сегодня создаю платеж и не вижу поля "Подписать и отправить", только "Сохранить". Платеж падает в "Сохраненные", но и оттуда подписать его нельзя. После общения с ГЛ по телефону выяснилось, что нужно обновлять страницу. Серьёзно???!!! 

ГОСПОДА (именно так, а не иначе следует именовать людей пишущих обновления с багами) разрабы! Вы бы устраняли ваши огрехи до выкладывания обновлений! Желательно ПОСЛЕ, а не ВМЕСТО тестирования (не, не слышали).

Как минимум два банка, где гарантировано нет подобных косяков, регулярно зовут на обслуживание. Как физика вы меня (а с моей подачи еще несколько человек) вы уже давно потеряли. Сделайте так, чтобы я отсался у вас как юрик. Обслуживаюсь давно, очень хорошие отношения с сотрудниками и руководством отделения в нашем городе, но... Дружба-дружбой, а табачок... Ну, вы понимаете.

P.S. Попытка оставить претензию на ГЛ закончилась ничем. Звонок слетел при переводе на "сотрудника". При обратном звонке сотрудник меня почему-то "не слышит". Так что телефонию тоже почините.

Добрый день!!! 

Сделал карту Уралсиб. Положил через банкомат наличные - заблокировали через секунду карту. 50 минут висел на линии пока пытался дозвониться до поддержки!!!!!! Ответили, сказали разблокировать невозможно, езжайте в отделение закрывать счет. Я приехал в субботу в отделение г Казань ул Петербургская. Мне сказали - приходите в понедельник, по субботам ничего не делаем. Пришел в понедельник - отправили какой-то запрос, ни заявление ни дали, ни реквизиты не взяли, наличные сказали отдать не могут. Сказали ждите звонка сб в течение дня. Етсетсевнно никто не позвонил. До поддержки не дозвониться!!! Решите вопрос это мои последние деньги, закройте мне счет и верните деньги. Зачем говорит позвонят и не звонить, что мне сейчас делать?

В связи с технической ошибкой за покупку у партнера банка в личном кабинете не отразился подлежащий начислению кэшбэк. Было оставлено обращение К-241017-001878, по которому 24 октября 2024 г. пришел ответ, что ошибка будет исправлена и соответствующие бонусы будут начислены. Начисление должно было быть осуществлено по правилам акции в течение месяца с момента покупки, то есть до середины ноября 2024 г.

Так как по состоянию на январь 2025 г. бонусы так и не были начислены, было составлено новое обращение К-250116-001113 с просьбой произвести начисление, как указано в ответе на предыдущее обращение. По данному обращению пришел ответ, что бонусы начислению не подлежат. 

В целом данная ситуация подтверждает, что банк очень мало внимания уделяет обучению сотрудников службы поддержки и обслуживания клиентов. Как правило, они не знают ответы на многие вопросы и путаются в предоставляемой информации. В данном случае банк мог бы почитать свой предыдущий ответ и пояснить, почему была дана неверная информация по первоначальному обращению. А может и верная? Кто знает... Но точно не Уралсиб.    

В последнее время оплачивать ЖКХ или какие-либо другие квитанции в мобильном банке Уралсиб я уже побаиваюсь. А дело в том, что когда сформируешь платежное поручение, не факт что с твоего счета спишется та сумма, которую ты указал. Так в первый раз я оплачивал квитанцию по ЖКХ из раздела мобильного банка " Счета на оплату". В ней изначально была сумма где- то 4500р. Но мне нужно было оплатить 7000р. В поле сумма к оплате я внес коррекцию, вместо 4500 сделал 7000р. Далее нажал оплатить, открылось окно для подтверждения перевода в 7000руб, далее я подвердил перевод отпечатком пальца, и в итоге чек на 4500р. Странно, подумал я, я ж вроде 7000 указал. Глюк какой-то. Ладно, открыл историю платежей, выбрал повторить платёж, откорректировал сумму и доплатил недостающие 2500руб. И забыл про это.

  Прошла неделя. 9 января оплачиваю следующую квитанцию. В ней общая сумма на оплату в 17000, но мне нужно оплатить из них свой долг в 411 руб. Я ж запускаю оплату квитанцию из раздела счета на оплату, корректирую сумму оплаты на 411руб# нажимаю оплатить, подтверждаю оплату в 411руб биометрией, а в итогеи квитанция на 17000руб. Звоню сразу в поддержку, мол так и так, а в ответ : мы ничего не можем ужк сделать, только можем написать обращение на несоогласие с транзакцией. (17.01.2025 получил на него ответ: все прошло законно.)

Понятное дело, докажи, что ты не жираф...

Следующий платеж уже делаю под запись экрана смартфона. Оплачиваю квитанцию на 6400. Формирую платежку, ставлю сумму 3200, подтверждаю оплату, получаю квитанцию на 6400.

Пишу в банк обращение. В ответ получаю письмо от дирекции претензионной работы, они просят прислать им видиозапись с экрана смартфона. Куда прислать не указывают. Через поддержку в приложении получаю адрес элкктронной почты, куда отправить видеофайл. Отправил. Поддержка уверила, что коллеги из претензионной дирекции увелдомлены, будут тщательно разбираться...

Прошел месяц, уже пришли новые квитанции. Оплачиваю. Включил запись экрана. Ввожу в поле на оплату нужную мне сумму, списывается не нужная...

Может лет через сто все таки Уралсиб заинтересуется работой своего приложения и качеством оказанных им услуг.

28.01.2025г по акционной ссылке я подал звявку на кркдитную карту 120 дней бес процентов. Банк карту мне одобрил. Я заказал доставку на 01.02.2025г. И тут начались проблемы. Тут же тосле установки даты доставки на 01.02.1025 мне приходит сообщение, что доставят карту 28.01.2028. Я снова ствалю доставку на 01.02.2025 с 19 до 21ч. 29.01.2025 мне снова приходит сообщение, что карту достявят 29.01.2015. Я опять поменял доставку на 01.02.2025 с 19 до 21ч. И так продолжалось до 01.02.2025г. А в назначенное время курьер не приехал. 02.02.2025г приходит опять сообщение что карту доставят сегодня с 19 до 21, но курьер опять не приехал. Это что за издевательство над потенциальными клиентами? Я не ради развлечения поставил дату доставки 01.02.2025 с 19 до 21ч. Я живу за городом. Ко мне в село доставки нет. Я спкциально выбрал время и дату когда я могу приехать в город, А курьер не приехал.

Сегодня 01.02.25г. я получил на электронную почту письмо от Уралсиб с предложением оформить кредитную карту "120 дней БЕЗ процентов". Как же я удивился, когда перешёл по ссылке из их письма для оформления карты и увидел, что фактически ЛЬГОТНЫЙ ПЕРИОД ДО 2 МЕСЯЦЕВ! Это как так??!! Это на кого рассчитано??!! Это что за абсурд??!! Скриншоты письма и условий карты с сайта прикрепляю.

• В январе 2025 года отключил услугу за оповещение, в конце января в итоге все равно списали комиссию за услугу.                                                               
• Написал в чат банка, сказали что вернут сумму и отключили услугу. В итоге возврата средств не осуществили, а услугу отключили.                         

Здравствуйте!

        В ноябре 2024 года решила закрыть дебетовую карту "Прибыль" ,позвонла на горячую линю и оператор уговорила меня оставить дебетовую картув счет того,что за месяц они по персональному предложению выплатят 10% кэшбек за все покупки с 25.11 2024-25.12.2024 . Есть у меня смс о такой акции,прикреплю скриншот. 

Коль пошла такая пляска думаю,надо воспользоваться предложением и совершила покупку 4 декабря 2024 в Мвидео на сумму 10 тыс.рублей. Вечером 27 декабря 2024 года произошел сбой в банковской системе и деньги были возврашены на счет и тут же через 5 минут списаны.Это была операция совершена мновенно и быстро ,что я только через час успела увидеть такие операции. Тут же возникла мысль ,что банк преднамеренно сделал такую процедуру ,чтобы не выплачивать кэшбек... Приходит 10 января 2025 дата выплата кэшбека и кэшбека нет! Я звоню на горячую линию и сообщаю о том,что условия банка я полностью выполнила ,но обещанные 10% банк мне не предосатвил, он стали мне мотивировать,что был возврат не со стороны банка, а со стороны самого магазина (типа возможно был возврат). Я бы поверила в эту сказку, если бы стакивалась такой ситуацией раньше, но в жизни сколько пользуюсь бакнковскими картами-с таким не сталкивалась никогда! Ведь я не возвращала товар .... Это настоящее жульничество и очень мелко для банка сделать такую манипуляцию, чтобы зажать выплату кэшбека в 1000 рублей за покупку. Я считаю ,что я условия выполнила так как было в персональных предложениях банка, но банк сочел не выплачивать кэшбек мол покупка выходит за рамки предложения... Даже если произошла такая операция со стороны магазина это не по моей причине, это системная ошибка, но условия с моей стороны выполнены, а со стороны банка обещанное не исполняется.