ЛК ориентировочно обновился в середине месяца. После этого, аименно 16.12.2023 обратился с простым вопросом "Почему на дебетовой карте странная надпись Ставка на остаток 12%. Должно быть 13%. 22:55

 жду 22:59

 Добрый вечер, проверю информацию и вернусь к Вам. 23:42

 Сейчас проверю, ожидайте, пожалуйста 23:46

 Спасибо за ожидание. В декабре было изменение ставок по карте Прибыль 23:50

и какие же это изменения? 17.12.2023 16:51

жду 16:54

Здравствуйте, сейчас я уточню информацию и сразу же к Вам вернусь. 17:07

Проверяю информацию. Скоро вернусь 17:11

 жду 17:15

 Мне потребуется еще пару минут, ожидайте, пожалуйста 17:15

 Буквально пара минут и вернусь к Вам 17:19

 Сейчас имеется нагрузка в чате. Очень ценю Ваше время и постараюсь, как можно быстрее помочь. 17:24

Мне обещали 13% 2 мес, затем 10% остальное время. Каковы изменения? 17:26

Ваш вопрос очень важен для нас. Мы обязательно ответим, как только специалист освободится.

Сейчас зафиксирую заявку в тех. поддержку по данному вопросу. Ожидайте, пожалуйста. 20:08

Спасибо за ожидание. Заявка создана. Ответ по заявке поступит в виде пуш уведомления, либо звонка. 20:11

Ну раз такой обман наблюдается - начал активно переводить средства на другую карту, где % меньше, но без обмана.

Через недельку заглянул в банк. % на остаток 0,1% Ну ничего себе - подумал я. Но это не все. Каково же было мое удивление, когда в конце месяца выполнив условия по тратам по Прибыли - с большим удивлением обнаружил, что % на остаток, не 0,1, не, 12 и даже не 13%, а 16 %!!! Шестнадцать процентов. Перегнял весь декабрь деньги в другой банк, хотя поставил УралСиб основным банком, а выгодно было оставить их здесь. Но кто мне об этом сообщил? Да, сейчас, в январе, в банке будет не 10%, а 12%, но это уже не то. Довложения в течение месяца в другие банки дает 16%. Опять месяц средства пойдут мимо кассы УралСиба. А все могло быть совсем ничаче и для меня и для банка, ну, по крайней мере в декабре 2023 года. Для меня теперь УралСиб "Банк не умеющий себя продвигать". К тому же банк абсолютно индефферентен к информационным технологиям, целый список из 3х страниц, не учитывающий плату за покупки компьютерной техники, услуг связи и т. п. из области высоких технологий. Ну не платите вы бонусы за связь - не ваш бан один такой, но не учитывать такие платежи в обязательных 10 тыс трат по карте - это нонсенс. Да, это не шутка.

Почему в Лк не отражена операция SVZT.RU 24 декабря 2023, 11:36 ЖКУ, связь 4816

Сумма -211,00 ₽

жду 11:18

Синхронизировали данные, проверьте информацию в истории. 11:19

ничего не изменилось 11:23

Сейчас проверю, ожидайте, пожалуйста 11:23

жду 11:26

Данная операция исполнена. Не могли бы Вы прислать скриншот экрана страницы с операциями по карте *4200 к нам в чат? 11:42

В случае дальнейшего бездействия диалог будет закрыт

Уважаемые клиент, на текущий момент переводы по системе быстрых платежей недоступны. Специалисты уже работают над устранением ошибки. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Благодарю за ожидание, Александр! Операция на сумму 211 рублей от 24.12.2023 отображена у Вас в личном кабинете. 28.12.2023 12:23

событий.

Сумма в ЛК не отражает трату 211 руб 19:07

жду 19:19

Операция на сумму 211 руб исполнена. Уточните, пожалуйста, какой у Вас вопрос 

20:14

12 раз спрашиваю. Если из 5156,33 вычесть 211 должно быть 4945,33. А цифра в ЛК не меняется уже последние 2 недели 20:19

Телекоммуникационные услуги не входят в учет для бесплатного обслуживания. 

20:39

Анализируются только безналичные карточные операции, за исключением некоторых МСС кодов, а таких операций больше сотни.

Деньги досрочно частичное не списывают хотя деньги на счёте есть даже в офисе дважды подавала на частично досрочное тоже инорят некомпетентные мобильный банк вечно не работает военные каникулы отменяют сами без всякой причины дикие проценты начисляют никому не дописаться не дозвониться просто кошмарный банк

За 16 лет работы я впервые сталкнулся с тем, что представитель банка не пыталась мне продать ненужную услугу, а реально помогла.

Мучался с зарплатным проектом и все филилы мого города говорили одно "выпусти карты и будет тебе счастье", на мои вопросы "как выпустить карты людям которые находятся в Грузии или в районах где нет филиалов банка" отвечали в духе "надо это как то решить". В итоге по рекомандации сотурдника по имени Лилия перешел на цифровую ЗП (к сожелению ничего кроме номера и имени у меня нет, что бы банку как то опознать своего сотрудника). Обычно ждешь каких-то подвохов или дополнительных коммисий, но этого не произошло. В итоге банк "ожил" и превратился из немного устаревшего во вполне себе современный и все благодоря одной консультации с подходящим спецалистом. Собсвтенно мораль отзыва - бизнес это прежде всего люди. Если бы каждый сотрудик пытался вместо разовой продажи действительно помогать, было бы выгодней обеем сторонам. Лилию в приздеты Уралсиба :) 

Организация "Новая Эра" выражает благодарность главному специалисту банка УралСиб Х-ой Лилии Х. (8 800 700-77-16), за консультацию и помощь в подключении сервиса "Цифровая Зарплата". Удобный сервис с которым мы и далее будем работать. Так же хотелось бы сказать спасибо за Пакет услуг Оптимальный, 12 месяцев с индивидуальной скидкой 50%. Огромное спасибо Лилии за внимание и готовность помочь клиенту!

Здравствуйте. Периодически посещаю матчи хоккейного клуба Сочи(далее-хк Сочи). 23.12.2023г. в интернете узнал о акции банка Уралсиб и хк Сочи. Суть акции-оформить дебетовую карту Прибыль, получить и активировать её, зарегистрировать в личном кабинете хк Сочи до 25.12.2023г. И тогда будет много плюшек, связанных с посещением хоккея. Считаю, что данная акция-просто СУПЕР. Клиентом Уралсиб банка никогда не был. Не долго думая 23.12.2023г. подал заявку через личный кабинет хк Сочи, 24.12.2023г. поступила смс-ожидайте курьера. Утром 25.12.2023г. мне позвонил курьер, в обед он уже был у меня. Всё быстро, всё оперативно. Подписал заявление на открытие счета, выдачу карты. Курьер меня меня сфотографировал с паспортом и картой и дал заполнить последний листок. Это была доверенность на то, что я доверяю курьеру передачу подписанных документов банку. Курьер также сказал, что он не является сотрудником банка. В доверенности были указаны пункты для заполнения паспортных данных курьера, то есть кому я доверяю. Ну хорошо, если так нужно, то заполню. Попросил курьера предоставить паспорт для заполнения доверенности (как минимум идентифицировать курьера, которому я доверяю). Курьер отказался предоставлять паспорт, сказав, чтобы я поставил подпись и дату, а остальное она заполнит сама (где-то там, когда-то там, и заполнит ли вообще, и своими ли данными-это вопрос). На этой же доверенности располагалась расписка в получении карты, при чем со слов курьера требовалось указать полный номер карты, то есть фактически мне предложили передать конфиденциальные данные 3-му лицу, при том, что эти данные не сообщаются даже сотруднику банка. Полный номер я отказался предоставлять и указал маскированный номер карты. Курьер ответил, что карту могут не активировать из-за того, что я не заполнил доверенность на курьера и не указал полный номер карты. Курьер уехал. После отъезда я позвонил курьеру и уточнил в какие сроки она передаст документы на рассмотрение в банк. Ответ был, что в течение часа. Когда я позвонил на горячую линию банка через 3 часа мне ответили, что документы не прикреплены к заявке и предположительно в банк они не поступали. Просил сотрудника срочно разобраться с вопросами- 1)Почему курьер не предоставил паспорт и просил меня без заполнения его данных расписаться на пустом бланке доверенности. 2)Почему нужно было указывать полный номер карты, так как это конфиденциальные данные (ответ сотрудника банка(Кристина) на этот вопрос просто «убил»-раз так указано в печатной форме, то нужно так и заполнить. Серьёзно? И это отвечает сотрудник банка). 3)Если курьер так и не передал документы с моими персональными данными в банк, где эта анкета??? Тут как минимум служебная проверка должна быть. В итоге была составлена и заявка на экспертов в службу поддержки и обращение в претензионный отдел с просьбой рассмотреть срочно, и предоставить все-таки возможность участия в акции. Но ответа до сих пор нет. Ещё немного и карта уже вообще будет не нужна. Если вопрос решится полностью в мою пользу(активирована карта и предоставлено участие в акции) –оценка может быть изменена, но посмотрев рейтинг по отзывам (126-е место), не очень верится, что здесь решают проблемы клиентов.

7 ноября 2023 я в чате в приложении банка уралСиби

Договорился с сотрудником о условиях, 13% годовых на остаток, без дополнительных условий, без оборота по карте, и покупок, 

Переспросил несколько раз, точно будет 13% и не надо ничего делать дополнительно, он сказал точно,

В 8 декабря пишу в чат, где мои проценты, мне отвечают, вам 0.1% начислили вы не выполнили условия, трат 10.000 рублей.

Я указываю на чат, говорю, смотрите, ваш человек сказал, что тратить ничего не нужно, на что получил ответ, ожидайте 5 рабочих дней, мы разберёмся, уже 3 недели прошло, банк просто игнорит меня, я в шоке, это тотальный беспредел, после праздников планирую обратиться в прокуратуру и центральный банк, за такие вещи организация должна заплатить штраф!

Этот банк никому и никогда не рекомендует, обман.

То, что в банке Уралсиб отсутствует лояльность к премиальным клиентам я поняла из реакции на первую часть моего опуса. Но сегодня снизу постучали…

26 декабря 2023 г. мне не поступил возврат за поездку на такси, совершенную 29 ноября 2023 г.

При звонке на ГЛ (27.12.2023 в 08.18 по Моск.вр.) оператор пыталась объяснить, что компенсации не было, потому что проведена операция 1 декабря 2023 г.

Однако, открывая сегодня, 27 декабря 2023 г., размещенные на официальном сайте банка Уралсиб по адресу: https://uralsib.ru/api/directory-engine/files/rates/dcard_pu_premium_201223_g9mckcmw.pdf ТАРИФЫ ПАО «БАНК УРАЛСИБ» для физических лиц «Обслуживание клиентов - держателей Пакетов услуг «Premium Light», «Premium», «Private». Тарифы действуют с 20.12.2023 (Приказ от 19.12.2023 №1036), в сноске 41 читаем: Учет расходных операций по оплате такси в Отчетном периоде осуществляется по дате их совершения (авторизации).

Вышеназванный оператор, прочитав вслух пункт 29 тарифа и сноску 41 к нему сформулировала понятие «дата совершения операции (авторизация)» как списание со счета. Без комментариев. Запись разговора кто-то может послушать? Простите, но Виктория, оператор линии премиальной поддержки, полностью некомпетентна.

Банк Уралсиб, что происходит? Если вы попытались поменять порядок действий, то приводите в порядок свои документы и тарифы, что за безобразие?!

Я жду в декабре 2023 г. компенсацию за ноябрьскую поездку.

Я сожалею о том, что выбрала банк Уралсиб одним из банков для размещения своих денежных средств.

Я оставляю за собой право описать происходящие в банке Уралсиб вопиющие нарушения по работе с премиальными клиентами в ЦБ России, Роспотребназдор, ФАС и Прокуратуру города Москвы.

Хотелось бы выразить благодарность всему офису банка Уралсиб, который находится по адресу: г. Москва, Ленинградский проспект, 33а и в частности менеджеру Виктории, которая с полной отвестенностью отнесласть к своей работе и моей проблеме, из-за которой были заблокированы средства на бансковском счете. За небольшой временной промежуток вопрос был решен, средства были выведены, но к сожалению, пришлось закрыть счет в банке. 

Сотрудничаю с банком уже несколько лет. Меня все устраивало. Хранил деньги на счетах, оплата проходила в магазинах без проблем. Достаточное количество партнеров, в банкоматах которых можно снять наличные. Постоянно присылают уведомления о возможности взять новый кредит. Когда требовалось, брал, гасил без просрочек. Предлагали далее новый. И вот настали тяжелые времена у банка, видимо. В октябре 2023 года мне потребовался очередной кредит... Было два варианта: 1.со страховкой, 2.без нее. Соответственно, страховку они навязывали свою и ооочень дорогую, но ставка гораздо ниже. В итоге я согласился на страховку, и мне оформили кредит. Начал пользоваться, через несколько дней узнал о постановлении Правительства РФ, которое вышло 1 сентября 2023 года (читать тут http://publication.pravo.gov.ru/Document/View/0001202301190024 ). Если коротко, то ФАС разрешила пользоваться услугами любой страховой компании, а не только той, которую навязывает банк. Главное, чтобы компания имела определенный рейтинг и условия договора страхования подходили к условиям кредитного договора.

Собственно говоря, я так и сделал. Отказался от страховки банка (в период охлаждения, деньги мне вернули). По договору кредитования, в течении месяца я должен был предоставить новый договор. И я его предоставил от "РЕСО-страхование". Далее по внутреннему распорядку банка, они должны были дать ответ, нет ли каких-либо вопросов к страховке, чтобы я успел внести изменения, но увы... Сам банк со мной не связался. Через 2 недели после того, как я передал новый страховой полис от РЕСО, я позвонил сам, мне сообщили, что менеджер, который занимается моим кредитом и страховкой за 2 НЕДЕЛИ ничего не сделал и сейчас занят. На вопрос когда мне перезвонят или когда позвонить мне, ответ был один - "НЕ ЗНАЮ". Я позвонил через час, теперь на те же вопросы, мне ответили, что мой менеджер ушел в отпуск, дела никому не передал, ответа по заявлению нет, когда будет точно не известно, но по всем нормативам - это 1 месяц. Я попросил переключить на старшего, но не дозвонились, попросил переключить на старшего в кредитный отдел, чтобы узнать, у кого мой кредитный договор сейчас - руководительница кредитного отдела со мной общаться отказалась. Пере дала через сотрудника - "Пусть ждет месяц". Я оставил жалобы в банк на всех сотрудников, так как поддержка не решила вообще ничего! И стал ждать. Прошел месяц. Ставка осталась , будто со страховкой. Со мной так никто и не связался, на жалобы и обращения не ответил... 

Сегодня 25.12.2023 г., спустя 2,5 месяца мне приходит сообщение, что моя ставка пересчитана по новой ставке, выше всех, что были ранее даже без страховки на основании того, что я в самом начале отказался от их страховки.

Я позвонил в банк, меня снова не смогли связать с моим кредитным менеджером и оставили заявку, чтобы перезвонили. Прошлый раз они перезванивали 2,5 месяца и не перезвонили...

Так вот ряд вопросов:

1. Для вас законы и Постановления РФ писаны?

2. Сроки хоть как то вы свои соблюдать можете или готовы только вовремя принимать очередной платеж?

3. Где постоянно находятся ваши менеджеры?

4.Поддержка, которая говорит "не знаю", "А что я могу сделать?" - вы серьезно? А какой смысл от такой поддержки, которая ничего не может?

Сегодня,26.12.2023 ,банк предоставил официальный ответ почему они отказали в принятии моей страховки: " не соответствует территория страхования". В страховом договоре при этом фигурирует только город Москва, и сам банк где я оформлял кредит также находится в Москве. Жду теперь подробное пояснение банка откуда они придумали это не соответствие.

Моя прошлая история с дополнением.

Решил оформить заявку на кредитную карту в этом банке. Заполнил заявку, сумму лимита который я хочу не спрашивали. В общем одобрили 100тыс, мне нужно было 50тыс. Позвонил в КЦ, сказали снизить лимит по заявке нельзя, надо получить, а потом заниматься снижением лимита до нужного.

Придется отказываться от заявки, и идти искать другой банк, который даёт то, что нужно клиенту. Вообщем зря время потерял. Оценка 2

Решил все-таки получить карту, заказ оформил на 5 рабочий день с момента получение. В обозначенное время сидел ждал курьера весь день. Вечером он написал мне, что он уволился и карту привезет когда-нибудь кто-то другой.

Стало как то страшно, за безопасность своей кредитной карты. Позвонил в банк, отставил отказ от заявки. Считаю, что уволенные сотрудники не должны возить карты, особенно сторонней курьерской организации. (Выяснил это когда им звонил и пытался снизить лимит, они отправили меня звонить в банк).

Оценка 2

Списали в декабре комиссию 99 руб. с дебетовой карты "Прибыль", хотя в ноябре было поступление на счёт карты 21000 рублей от меня по СБП.

На форуме этой карты многие пишут, что в декабре банк начал "ошибочно" брать эту комиссию. Перед декабрьским пополением счёта карты, я специально спросил в чате банка "Уралсиб":

"Я: На форуме многие пользователи этой карты пишут про списание платы за обслуживание 99 руб. в месяц, хотя были поступления на карту более 20000 рублей в предыдущем месяце. Новые условия к карты?

Ответ банка: Нет, условия не менялись, ошибочное списание было .

99 Рублей, начиная с третьего месяца** (комиссия НЕ взимается при выполнении условия бесплатности*).

Условия, при выполнении одного из которых, комиссия за обслуживания НЕ взимается:

- по каналу СБП, при совпадении отправителя и получателя."

Почему банк списал комиссию? Требую вернуть её на карточный счёт.

Сделал досрочное погашение с уменьшением суммы платежа, банк почему-то уменьшил срок кредита. 

Поддержка в приложении ничего не может сделать, по телефону операторы хамят. 

В нормальных банках такие вопросы решаются по одному звонку или по одному обращению в чат. Здесь же я даже не знаю куда идти со своей проблемой. 

Судя по всему банк планомерно движется к банкротству, т.к. я не понимаю, какие мазахисты могут пользоваться их услугами.  

Я заказал карту прибыль перейдя на сайт банка через кэшбэк сервис.

Заявка была рассмотрена и со мной сегодня 25.12.23 связался представитель банка. На вопрос где вам будет удобно получить карту я сказал в отделении банка. Хотя изначально указал домашний адрес. Представитель банка сказал, что никакой проблемы нет и назвал адрес и режим работы банка. Карту можно забрать в любое рабочее время. 

Через небольшое время мне звонит курьер и предлагает забрать карту. Я объяснил, что договорился получить карту в отделении. На что мне он сказал, что отменит заказ. 

В итоге, когда я пришел в банк, то о моей карте никто не слышал, заявки у них нет. Они могут только заново открыть, но тогда я лишусь кешбека за открытие по ссылке.

Я хотел выполняя условия держать до 500 тысяч на карте, но клиенты видимо банку совсем не нужны.

Перейдя по соответствующей ссылке заказал карту. Выполнил условия (определенные траты в определенный период) для получения полугодовой подписки на Яндекс плюс. 

И рекламный лендинг и операторы чата уверили меня в ожидании письма на почту с 15 по 21 декабря.

С 21 декабря неоднократно пишу в чат, мой вопрос все "рассматривается".

Какая некрасивая рекламная замануха со стороны банка..((((

Видимо у них кредит можно взять и тоже от 5 дней "рассматривать" возможность отдачи...

В

оИнтересно 

Ваш банк одобрил мне кредитную карту с лимитом ., я дала согласие на ее получение.19.12.2023г.Мне ее привезли.20.12.2023-карта была активирована.Со слов службы поддержки вашего банка-зачисление лимита день в день, ожидайте.А 21.12.2023, служба поддержки стала обещать его в этот день и так по сей день-25.12.2023г.лимита нет.Зачем-то создали заявку в тех.отдел…Хотя тут вопрос только к вам.Такой большой банк и не можете решить вопрос с лимитом за сутки.В связи с тем, что у меня теперь есть кредитная карта-пустышка, большая просьба закрыть ее и убрать из моей истории.Так как, такие дейсствия со стороны Вашего банка противоречат моей репутации.Я со своей стороны выполняю все обязательства в срок по другим вашим продуктам.

Изначально в начале октябре банк отказался дистанционно закрыть имеющиеся у меня счета, карты, кредитный лимит и потребовал явиться в банк. 13-го октября я пришел в банк на ул. Марксистская, где меня более получаса мариновали в очереди, а потом кидали от специалиста к специалисту, пока на конец не нашли нужного. Когда меня наконец приняли, я сказал специалисту, что нужно закрыть все карты и счета. Еще полчаса оформляли кипу документов. В декабре я зашел в приложение банка, а кредитная карта и кредитный лимит по-прежнему не закрыты, хотя 45 дней давно прошли. Когда я написал вопрос в чат с просьбой объяснить, почему закрытие кредитки не произошло, мне на поставленный вопрос не ответили, а сделали набор слов, который ответом на вопрос не является. Когда я позвонил в колл-центр меня долго спрашивали личные данные, а потом сказали, что заявления моего не видят, но я могу дистанционно закрыть, но ждать придется 45 дней, как будто я октябре не был в банке лично.