3 011 отзывов о банке «Банк Уралсиб»

Вчера получил через курьера кредитную карту Уралсиба и уже проклинаю тот день, когда принял такое решение. После отьезда курьера прошло более 4 часов, пока в личном кабинете появилась возможность ее активироаать. Но кпрта была еще не работоспособна. Почему-то требовплось еще подтвердить номер телефона, хотя все процедуры установки мобильного приложения осуществлялись с этого самого телефона и именно на него приходтди все сообщения и подтвержения. Но карта оставалась не активной, требовплось установить пинкод, но в личном кабинете такую опцию отыскать было невозможно. Само приложение просто ужасное. Самое худшее из всех банков, которыми я пользоаплся, а их немало. Дозвониться до техподдержки просто нереально. Нужно висеть на телефоне не менее 20 минут. В чате связаться тоже проблематично, отвечает робот, чтобы дождаться ответа оператора, нужно неотрывно следить ща экраном 10 минут и более, т. к. оператор ответит дежурным приветствием, а если не ответишь ему сразу, опять переключает на робота. Но самое отвратительное в том, что получить карту невозможно до тех пор, пока не подписал заявление на подключение платных услуг страхования карты и смс-информирования. Навязыаание дополнительных услуг запрещено законом, здесь же это введено в неизбежное поавило. Я потратил уже много часов на звонки и переписку с требовпнием отключить услугу страхоаания, операторы этому нагло сопротивляются. В мобильном приложегии вообще не видно этой услуги и невозмодно понять, осталась ли она подключенной. Просто возмутительно. Сожалею о том, что связался с Уралсибом. Никому не советую. 

время 23:30 дата 29.11.2024

Около часа пытаюсь пополнить кредитную карту разными способами, чтобы закрыть кредит. С дебетовой карты деньги просто не переводятся, баланс показывается, что есть, а при попытке перевода между счетами, баланс высвечивается ноль. При переводе из других банков, в том числе и при запросе на перевод из приложения Уралсиб операция просто отменяется. 

Поддержка в чате молчит, все скрины в чат предоставлены.

В итоге нет денег с той карты, с которой переводил, и нет на счёте Уралсиб.

С кридетной карты торговая точка списался деньги, хотя ТОВАР БЫЛ ОПЛАЧЕН с WB-кошелька. Обратился в wb, но они молчат. По опыту они всегда отвечают ОЧЕНЬ долго и решения всегда не в пользу клиента. Да и вернут они мне деньги на WB-кошелёк, а зачем они мне там?! Написал в Уралсиб, требую зарегистрировать заявление на чарджбек, приложил скрин обращени в wb. В таком случае БАНК НЕ ИМЕЕТ ПРАВА ОТКАЗАТЬ В ПРИНЯТИИ И РАССМОТРЕНИИ ЗАЯВЛЕНИЯ. Но Уралсиб его НЕ ПРИНИМАЕТ! Я во второй и в третий раз получаю "рекомендации" обратиться за возвратом в торговую точку. То есть wb украло у меня со счёта кредитной карты деньги, я в банк заявил, а банк бездействует.

Мне потребовалось более получаса воевать с банком за то, чтобы они зарегистрировали обращение. При этом представитель банка неоднократно пытался меня обмануть с целью побудить отказаться от регистрации данного обращения. Это неприемлемо!

Погасил автокредит, прошло уже 11 дней, а залог с автомобиля не снят. На вопрос на какой стадии заявка банка по снятию залога ответа нет. На просьбу ускориться банк не реагирует, а ведь я свои обязательства выполнил, а банк нет, все законные сроки по снятию залога просрочены на несколько дней. Что делать?

Заказал карту банка Уралсиб. Привез курьер 26 ноября в 16:00, сказал в ближайшее время придет смс от банка с информацией по активации. Прошли ровно сутки, от банка ни ответа ни привета. Никакой информации. Самое смешное, у банка вообще нет поддержки, во всех чатах не отвечают, от слова совсем. Не говорю уже о горячей линии. Ждешь свободного оператора по 9 минут и ничего не происходит. Я конечно читал отзывы, когда заказывал карту, но не думал, что все настолько плохо. Сказать, что я разочарован - ничего не сказать. Мой совет, если вы дорожите своим временем и своими нервами, подумайте 100 раз о выборе банка.

По автокредиту оставался платеж в 11 тр, банк передал в Агенство по взысканию. Погасила долг на счет Агенства. В итоге тех. паспорта ни у кого нет, автомобиль продолжает числится в залоге по Базе и по кредитной истории числится задолженность. Писала несколько раз обращения в Банк, Банк посылает в Агенство, а Агентство в Банк. Долг везде отдажается за Банком, документ нихто искать не пробовал даже. Автомобить продать невозможно уже 2-й год.

В данном банке у меня имеется два договора на кредитные карты. Кредитный договор № 2**0-ND*/11**4 от 04 июля 2023г., был передан из ПАО Ситибанк. По условиям договора я должна на последний день месяца погашать сумму минимального платежа, что я и делаю безукоснительно. Для удобства перечисления денежных средств я в личном кабинете настроила сервис СБП именно на счет этой карты. В ноябре 2024 года я стала перечислять минимальный платеж, но денежные средства попали не на нужный счет, а на счет второй кредитной карты. Я обратилась в службу поддержки там составили обращение и обещали разобраться. Ответ пришел в этот же день. В нем было указано, что у меня указан тот счет на который пришли денежные средства, но это было ложью. По моему мнению сотрудники банка написали мне эту отписку, чтобы не разбираться в этой проблеме. Далее в чате банка мне посоветовали открыть цифровую дебетовую карту, что я и сделала. После открытия я установила счет этой карты, как счет для перечисления по СБП. Сегодня я опять попробовала отправить деньги, но денежные средства опять попали не на тот счет. Сотрудники банка разбираться в проблеме не хотят. По телефону и в чате банка одни отписки и отговорки. Если же я буду переводить деньги с карты на карту то проценты то карты с которой я перевожу деньги вырастают. 

К огромному сожалению, данный банк был выбран для зарплатного проекта. На этапе заключения договора менеджер обещала просто круглосуточную поддержку. Но, обозначу свою проблему и как банк ее НЕ решает. Достаточно давно возникла проблема с использованием интернет банком-нет возможности зайти! Долго общалась с контактным центром, писалаобращения, но проблема не решилась, даже по обращению мне не перезвонили. Потом был перерыв и не было времени плотно заниматься общением с сотрудниками банка. Некоторое время назад решила возобновить борьбу за свои права пользования услугами в полном объеме! Опять длительное общение с поддержкой, обращение в офис, обращения в тех поддержку! Но так обратной связи и не получила! На каком основании банк лишает меня, без объяснений, возможности использовать заявленные услуги! Письменный ответ мне так же не предоставляют, чтоб я могла дальше обращаться в контролирующие инстанции. в общем в данном банке принято нарушать права держателей карт! Но навязчиво доставать рекламой-вполне в их духе!

Интересно вообщем получилось. Оформил я кредитную карту этого банка. Доставку назначили на 26 ноября 2024 . На следующий день я позвонил в банк и сказал, что нашел реферальную ссылку 2000 кэшбэк и 1500 сертификат озон. Мне сказали, что заявку можно отменить и переоформить попробовать , но одобрение не гарантируем. Я сказал, что рискну и переоформил. Одобрение получил по смс! Все бы хорошо, но что то меня насторожило. Вообщем я позвонил в банк и там сказали,что ничего не знают об этой акции. И также ничего не знают о том к какой акции и вообще подключен ли я к чему то. Надо сказать , что в это же время я оформил дебетовую карту ВТБ по подозрительно похожей промо странице. Я написал в поддержку ВТБ и мне там ответили,что поскольку организатор акции ООО "Рафинад", то ссылка на 99 % не мошенническая. Перезваниваю в Уралсиб - мало ли сотрудник не в курсе был и акция рабочая. Ответил молодой человек, который сказал, что к акции банк отношения не имеет. И всячески увиливал от того сотрудничает ли банк с этим ООО. Но в резюме было такое, что не сотрудничает , но ссылка вполне может быть и НЕ мошеннической. Т е кто то за просто так раздает по 3500 руб и рекламирует банк, а банк не в курсе)) Ах да мне 26 звонила служба доставки,а не банк! -очень любезная кстати, и уговаривала взять первую карту( от которой я отказался так как оформил без акции) и уговаривала взять карту со словами - " да будет две у Вас". Интересная служба доставки с полномочиями банка. После разговора с молодым человеком Уралсиба, дозвониться до банка, чтобы отменить заявку на карту у меня не получилось (15 мин ожидания). Дозвонился до службы доставки. Отменил доставку. Естественно спросили "почему?" Я объяснять не стал, на этом история и закончилась. Почему то думаю что завтра будет звонок скорее всего от доставки, которая везёт мне карту)))И ещё нюанс ,на страницу доставки карты я мог зайти только через [censored] почему то.

 А всего то хотелось воспользоваться акцией 2000 кэш и 1500 озон банка и пользоваться кредиткой. Вообщем надо быть внимательными насчёт хороших акций, так как банк всегда сможет откреститься и от акций и от партнёров. И ещё, когда я последний раз блуждал по телефонному меню банка, то автомат сказал, что заявка на кредит в стадии рассмотрения , а не одобрена как было в смс. Пришла бы служба доставки и "извините Вам отказ" или вот Вам 10000 р и никаких акций.

Обратились в банк по оформлению сделки купли - продажи недвижимости за наличный расчет через аккредитив. Сделка прошла 22 ноября 2024 года. 23.11.2024 года прошла государственная регистрация права собственности. Банк отказался переводить деньги Продавцу недвижимости, сославшись на то, что в правилах банка деньги выплачиваются только через 10 календарных дней! Никто нас об этом не оповестил на сделке! В договоре купли - продажи указано, что деньги поступают на счет в течение 3-х календарных дней с момента государственной регистрации права собственности. В договоре аккредитива ни слова не сказано, что деньги банк будет удерживать 10 дней. Обходите стороной этот весьма сомнительный банк. Крутят деньги клиентов. Сумма у нас не маленькая - 8 500 000 рублей. Будем обращаться в Роскомнадзор, ФАС, Центробанк и в суд. Таких обманщиков надо наказывать!!!

В пятницу, 22.11.2024, через вашего агента ШКОЛА ДЕЛА (ТЕЛЕДОК) была выпущена коммерческая БГ №9991-4S1/1*****8 на сумму 495 000 руб.

В ходе согласования банк направил нам БГ по форме заказчика (это верно), в БГ была внесена правка в части срока действия БГ, которая была согласована банком, после чего нам была направлена ссылка на выпуск БГ и счет на оплату.

В итоге после оплаты от банка мы получаем вообще другую БГ, которую не видели в глаза.

У нас горят сроки, сегодня до конца дня мы обязаны БГ подгрузить и начать исполнять контракт.

Звонил 100500 раз на гор линию, но кроме передачи обращения, никакой помощи!

Нужно срочное вмешательство руководства!

Срочное!

Здравствуйте. Делюсь неприятной историей.
В 11 октября мне пришло СМС от банка, что в качесте стимула я участвую в акции : кешбэк 10% НА ВСЁ ( максимальная сумма кешбэка 1 000 р., т.е. трат на 10 000 р. для этого вполне достаточно ).
Ок, принял условия, пользуюсь картой. Как раз пришло время оформлять полис ОСАГО.
Оформил, оплатил кредиткой УРАЛСИБ ( сумма 12 376,89 от 23 октября, за счет кредитных средств ). И тут у меня закрались сомнения - не попадает ли данная операция в список исключений ( а банки ой как любят такие подставы ). Обратился в чат к оператору через мобильное приложение. Попросил оператора узнать КОНКРЕТНО по этой операции ( оформление ОСАГО, МСС 6300 ). Он прислал мне правила акции, где есть перечень исключений.
В пункте 2.9 ( это список исключений ) данного МСС нет ! Оператор мне дословно пишет : кешбэк за данныую операцию будет, она не попадает под исключения. Ну я со спокойной душой поблагадорил оператора и попращался.
Сегодня, 25 ноября, мне пришел кешбэк по данной акции - аж 19 рублей ( была покупка в продуктовом на 190 р. ).
Ну я естественно написал в чат в мобильном приложении оператору, объяснил всю ситуацию, приложил скрин ответа оператор ( что кешбэк за данную операцию БУДЕТ ), приложил правила участия в акции и перечень исключений ( где НЕТ данного МСС ).
Оператор, особо не вникая, просто ответила - за данную операцию кешбэк не положен. И ей без разницы, что написал мне другой оператор, что указано в правилах данной акции.
В общем дорогие друзья, банк этот просто меня обманул.
Не рекомендую. Оин оператор пишет одно. Банк не несет ответственности за слова своего сотрудника. Кешбэк не выплачивают.

ПРИКЛАДЫВАЮ :
- ответ оператора, что кешбэк по данной операции БУДЕТ
- прикладываю п. 2.9 правил участия в акции ( СПИСОК ИСКЛЮЧЕНИЙ )
- прикладываю оплату покупки
- прикладываю приглашение для участия в акции

Написать отзыв меня заставили 2 причины: 1) рассказать людям, что их ждёт, если они захотят сотрудничать с этим банком;2) надежда, что хотя бы после отзыва мне пришлют промокод, как делали уже другим тоже только после отзыва. 

В самом начале, когда оформила карту, пришлось столкнуться с проблемами: они задвоили мой профиль. После обращения на горячую линию сказали, что вопрос можно решить только походом в офис и записали меня на приём. Я потратила время и нервы: в офисе сказали, что сделать ничего не могут. Прямо из офиса я позвонила снова на горячую линию, меня держали 20 минут и пообещали решить вопрос без повторных визитов. Через несколько дней мне позвонили и сказали, что ничего сделать не могут и нужно снова идти в офис. Люди! Вы только можете себе представить, чтобы в наше время, после того, как у них есть моё фото, копия паспорта, личный визит в офис и разрешение на обмен данными с госуслугами, для разделения задвоения, возникшего по их вине они предлагают ещё раз обратиться в офис!!!??Написать отзыв нужно было ещё тогда, но я решила дать им шанс. 

То, как общается в чате поддержка Банка- отдельный разговор. Тот, кто тебе там отвечает, называется "Специалист". И совершенно непонятно, кто тебе отвечает: парень, девушка или робот. Ответы все в одном роботизированном стиле: ни грамма эмпатии и желания помочь клиенту. Даже роботы в чатах других банков отвечают понятнее и приятнее, чем здесь люди. 

Терпение моё лопнуло окончательно, получив ответы " Специалистов ", что они зарегистрировали моё обращение, хотя почему я должна " выбивать" заслуженный промокод? До 21 ноября должны были прислать промокод по условиям акции с Яндекс Плюс. Долго я в октябре добивалась ответа от поддержки, что условия с моей стороны выполнены. Для меня было важно получить этот ответ, если нужно, направлю скрин. В итоге, не прислали ничего. Получается, что обманули попросту??? 

Добрый день!
Делюсь отрицательным опытом использования кредитной картой и мобильным приложением ПАО «Банк Уралсиб». При совершении расходных операций по кредитной карте в мобильном приложении отразится дата окончания льготного периода, а начисленные проценты умышленно скроются. Если расходная операция по кредитной карте не попадает в категорию, на которую распространяется льготный период, то ТОЛЬКО при погашении основного долга вы сможете с «приятным» изумлением обнаружить в мобильном приложении начисленные проценты.

Изменения условий по кредитной карте (в том числе изменения категорий льготного периода) происходят по принципу минимального информирования клиента. Служба поддержки в мобильном банке может порой отвечать раз в 2 часа. Не советую связываться с данным банком.

 

Я увидела рекламу, в которой банк обещает выплатить 3000 рублей за перевод пенсии в Уралсиб по акции «Признательность пенсионерам» и заинтересовалась в данной акции. 

Я решила перевести пенсию в Уралсиб и стала клиентом банка удаленно через ЕБС. 30 августа я подала заявление в ПФР о доставке пенсии на счет моей карты МИР "Прибыль" и 17 сентября заявление было удовлетворено. 23 октября на мой счет должна была поступить пенсия, но пенсия не поступила. Я обратилась в ПФР с жалобой почему пенсия не была зачислена на мой счет в Уралсиб. Мне поступил следующий ответ от ПФР: "Согласно отчету банка сумма пенсии возвращена банком как не зачисленная по причине «не соответствие номера счета получателя»". Ошибки в реквизитах не было, все реквизиты указаны точно так же, как в разделе "Реквизиты счета" интернет банка. В документах к отзыву прикреплены файлы с заявлением на перевод пенсии в ПФР, чтобы банк мог убедиться в правильности реквизитов, и ответ на мою жалобу в ПФР по вопросу незачисления пенсии на счет Уралсиб в октябре. Эти документы я также отправила в чат поддержки банка.

Почему банк не смог зачислить перевод от ПФР на мой счет? Банк не заинтересован в том, чтобы новые клиенты переводили пенсию на свои счета в Уралсиб? 

Прошу предоставить ответ письменно на сайте banki.ru или по электронной почте, не по телефону.