5 255 отзывов о банке «Банк Уралсиб»

Мутят с зарплатными картами. В 2021 году отказался от ЗП карты, писал заявление о закрытии ЗП счета(перевыпуск по истечении срока действия). Причина отказа: новую карту изготовили сроком на 9 месяцев, указали причину утеря!!! С какого перепугу!? Карту не терял (истек срок действия), заявление на утерю не подавал. Пару лет не сталкивался с этим недо банком. 2024 год, работа по совместительству. Работодатель опять привязал к Уралу. 10 месяцев не вспоминал о копеечных поступлениях. Физически карту не получал (деньги поступали и накапливались. Физический пластик был утилизирован по истечению срока требования). Ноябрь 2024: КЛОУНАДА! Личный визит в офис, запрос ЗП счета для открытия личного кабинета. Результат: выдают номер ЗП счета старый (ЗАКРЫТЫЙ МНОЮ ПО ЗАЯВЛЕНИЮ!!!). Дома завожу личный кабинет И ничего не понимаю! НА СЧЕТУ 0 РУБЛЕЙ! Общение с техподдержкой, заверение в вечной любви. Они видят новый (есть деньги) и старый счет (нет денег)! ФИЕРИЯ: могу работать со старым счетом, где 0 руб. (который я закрыл заявлением в 2021 году). И не могу работать с новым счетом!!! ПРИЧИНА: замена паспорта в 2022 году! ОНИ утром меня приняли по новому паспорту и выдали информацию о старом (закрытом мною счете). Повторный визит в офис, Иии... Они снова выдают старый счет!!! На мой вопрос, вы издеваетесь? Они наконец понимают ситуацию. 1 час времени и я получаю номер ДЕЙСТВУЮЩЕГО счета и возможность снять деньги. 31.01.25 КУЛЬМИНАЦИЯ!!! Сегодня зашел в личный кабинет и не смог перевести деньги коллеге! В Л/К по прежнему привязан старый ЗП счет!!! ДНО БАНК!!!

Здравствуйте.

Имею две кредитные карты в Банке "Уралсиб". 

31.01.2025 пытался пополнить кредитную карту через Систему быстрых платежей. Пополнение первой карты прошло успешно. После пополнения первой карты в мобильном приложении поменял настройки СБП и указал счет второй карты в качестве счета пополнения через СБП. Проверил верность выбранного счета. Вышел из приложения и зашел повторно. Опять проверил выбранный счет - все указано верно. Сделал платеж. Платеж пришел не на выбранный мною счет второй карты, а на счет первой карты.

Попытки решить вопрос через колл-центр банка ни к чему не привели. Обратился в техподдержку. В техподдержке заявили, что приложение банка, которое, кстати, было скачано по ссылке, полученной из банка несколько месяцев назад, работает некорректно. И рекомендовали проводить операции через веб-версию интернет-банка.

Зашел в веб-версию интернет-банка, выбрал нужный счет для пополнения через СБП. Проверил правильность. Сделал перевод. И опять деньги пришли не на нужный счет. На этом этапе банк отказался со мной общаться. Техподдержка удалила мое обращение. Проблему решить не удалось.

Возмущен поведением банка. Возмущен отсутствием нормального доступа к кредитной карте через СБП.

Расцениваю данную ситуацию как воспрепятствование банком выполнению моих финансовых обязательств и попытки спровоцировать меня на уплату комиссии и невыполнение финансовых обязательств.

Давал возможность разобраться банку самому с ситуацией, но придется действовать дальше.

Никогда не пользуйтесь услугами этого банка, НИКОГДА! Более днищенского банка и представить себе трудно.

Открыл кредитную карту 120 дней на максимум. Использовал, все вроде было ок, за исключением того, что неудобно смотреть задолженности - без танцев с бубном не найти, ну да ладно. Периодически проверяю задолженность, беру выписки - все ок, пока в определенный момент, в январе 2025г, банк не выкатывает мне, что задолженность у меня по процентам более 20 000 рублей. Отматываю на ноябрь - задолженность 97 рублей. Расходных операций за период не совершал. Начинаю разбираться, писать в банк. По итогу:

1. 01.09.2024г банк в одностороннем порядке изменяет условия, убирая одну из операций из льготного периода, приравнивая ее к снятию наличных. Несмотря на то, что банк исправно взимает плату за уведомления, оповещения об изменении условий мне, естественно, не приходило. О такой "мелочи", как измененение условий обслуживания клиенту, видимо, знать не обязательно, по мнению банка. При этом всякий спам со своими "спецпредложениями" присылать не забывают.

2. Операцию эту я совершил 22.08.2024, т.е. до вступления в силу изменений, на что банк откровенно плюет. Ладно бы на уровне чата поддержки - но в официальном ответе они мне отправляют ссылку на документ, в котором прописано, что изменения вступают в силу с 01.09.2024 и в этом же письме ссылаются на траты до этого периода, т.е. до вступления в силу изменений (письмо приложено).

3. Прикладываю ответ банка на первоначальное мое обращение. В ответе они прикладывают таблицу с задолженностями по процентам, которые непонятно откуда берутся - в выписках из этого же банка, которые я периодически брал, на разные даты никаких задолженностей не было. Выписки тоже прикладываю.

4. В ответе банк пишет, "Проценты начисляются на расходные операции от 04.05.2024 и 24.09.2024" прикладываю выписку по операциям: 04.05.2024 у меня расходные операции на 500 рублей, 24.09.2024 только комиссия за перевод между счетами 499 рублей и сам перевод на 2000 рублей, о каких расходных операциях речь? Чувствуется "высокий уровень" квалификации сотрудников банка.

Итог, как я это вижу: 08.08.2024г я погасил всю задолженность по кредитной карте. 22.08.2024 снова оплатил финансовый сервис. 01.09.2024г, без оповещения меня, банк убирает эту операцию из льготного периода (но меня это мало волнует, т.к. операция совершена до 01.09) и начисляет проценты. При этом на 30.11.2024г долга по процентам 97,22р, согласно выписке банка. А в январе 2025г уже более 25к?

Ни до кого адекватного в банке достучаться не получается: в чате поддержки отвечают однозадачные роботы, которые ничего не решают (и это я не про ботов, а про сотрудников). В ответе на обращение пишут какую-то сумятицу, либо от некомпетентности, либо специально, с целью вскружить тебе голову.

Делайте сами выводы о клиентоориентированности этого банка. Советую всем немедленно прервать сотрудничество с этим банком. Ну я пошел дальше добиваться правды в более высокие инстанции.

Прим.: Из прикрепленных документов удалил персональные данные. Могу предоставить оригиналы.

В ноябре 2024 увидел рекламу, что Уралсиб за получение кредитки + надо потом потрать 5000р , дарит сертификат Азон + 2000р бонус возвращает.
На сайте САМ, без ссылок и промокодов, оформил заявку на кредитку, получил положительное подтверждение , заказал доставку карты курьером.
В назначенный день я не смог быть в том месте, куда была назначенна встреча с курьером, перенёс на другой день.
Вечером этого же дня позвонили из Уралсиба и спросили почему не получил карту, в итоге я ответил что заберу карту САМОСТОЯТЕЛЬНО из офиса банка.
Пришёл в офис и получил кредитку + получил дебетовую.
Совершил в декабре 24" несколько платежей на суииу больше 5000р (в офлайн и онлайн магазинах !!!! ).
В конце января 2025, написал в чат Уралсиба "когда ожидать бонусы + сертификат Азона", на что мне специалист ответил, что сертификат пришлют (когда нибуть), а бонус мне не положен, потому что Я хоть и ПОЛУЧИЛ КАРТУ но "карта была оформлена в рамках персонального предложения"...
До ноября 2024г я НЕ ИМЕЛ НИКАКИХ ОТНОШЕНИЙ С УРАЛИСБОИ И НЕ ЯВЛЯЛСЯ ИХ КЛИЕНТОМ!
В итоге, КИНУЛИ НА ОБЕЩАНИИ БОНУСОВ !!!!! 

Зарплату перевели вчера, она каждый раз приходит после работы, оплата труда по суточная. Было насчёту остаток, специально дождалась утра чтобы снять,поехала через весь город,оплатив проезд. Так как ближайших отделений нет. Проезд оплатила. 

Оставалась около тысячи рублей на балансе, подписок никаких нет,пока добралась до банкомата через весь город списали все возможное. 

Показывает ноль рублей. Хотя я веду тетрадь доходов и рассходов 

Обратилась в отделение банка 🏦 в связи с возникшими вопросом внеплановым. Кто ж знал что в банкомат нужен паспорт.

мне отказали так как нет паспорта, хотя,гос услуги у нас равняются бумажному паспорту,мне отказали. 

В приложении не отображается история куда деньги делись, ни в банке не помогли.. живите как хотите называется.

При оформлении курьер жёстко тупил раза три четыре пришлось видиться чтобы отдал карту, то документы не так прошли то ещё что-то.

В декабре 2024 года не менее отвратительный Т-Банк продал мой кредит в ещё более отвратительный банк Уралсиб. Я платила всё вовремя, просрочек никогда не было, вносила платежи досрочно, чтобы быстрее погасить долг. Просто Т-банк решил, что я как клиент ему не нравлюсь и решил меня продать. Урасиб радушно выкупил мой кредит. Тогда, в декабре 2024 года я позвонила недовольная в Банки выяснить в чём ситуация.

СОТРУДНИЦА УРАЛСИБА сказала, что условия, то есть ставка, платёж ежемесячный, срок кредита и сумма остаются СТАРЫМИ И НЕ МЕНЯЮТСЯ! При этом в приложении информация ОТЛИЧАЛАСЬ! ПЛАТЁЖ СОСТАВЛЯЛ 2000 рублей с копейками. Меня убедили, что это ТЕХНИЧЕСКИЙ ЛАГ и всё будет исправлено, мол не переживайте, спишем только 1850 рублей(это сумма моего ежемесячного платежа в т-банке). Я в это время внесла на карту два платежа(за январь и февраль), чтобы в будуще не парится по поводу отсуствия средств. На карте было 3700 рублей + какие-то копейки начисленные банком на остаток.

Просыпаюсь утром в дату платежа по кредиту и вижу списание в размере 2065,63 рубля! Назревает вопрос: ВЫ ТАМ СОВСЕМ ЧОКНУТЫЕ ИЛИ КАК? Звоню в Банк, естественно дозвониться получается не с первого раза. Девушка на проводе двух слов связать не может на мои возмущения. Она пыталась меня переключить профильный отдел, но ОНИ БЫЛИ ЗАНЯТЫ и НЕ СОИЗВОИЛИ ОТВЕТИТЬ! Передали обращение, что мне необходим ответ. Прошло более часа, никто так и не перезвонил. К слову информация о платеже в 2000 рублей с копецками так и не изменилась на сайте.

НЕуважаемый Уралсиб, если вы не умеете обслуживать кредиты, то НЕ ВЫКУПАЙТЕ ИХ. Вы доставляете проблемы своим клиентам! Отвратительный Банк. Если вы решите брать кредит, то МАКСИМАЛЬНО не рекомендую.

Планирую писать письмо в прокуратуру и ЦБ, записи перепиской с Т-Банком и записи телефонных развговоров с Уралсибом у меня есть.

ТРЕБУЮ У БАНКА УРАЛСИБ: решить вопрос в течение 24 часов, вернуть разницу в платежах на мой счёт, а также возместить моральный ущерб в размере 1850 рублей. Если требование не будет выполнено, то мы с моим юристом будем подавать в суд. 

Тинькофф продал мой кредит Уралсибу, я внесла самостоятельно 8 января 22000 рублей на счет, а 11 января Тинькофф списал у меня автоплатеж 21450, я обратилась в банк с просьбой вернуть мне мои 22000, так как очередной платеж был погашен, деньги мне вернули, но теперь у меня стоит 22000 не погашенная задолженность! Банк на контакт не идет, в чате не отвечают, кто знает как решить проблему? хочу жалобу написать в прокуратуру, пока на меня в суд не подали

Добрый день!
Я оказался в числе тех, чей кредит Т-Банк продал Уралсибу.
В моем городе отделения банка Уралсиб нет. Ближайший офис в 300 км от меня.
На официальном сайте банка Уралсиб указана возможность стать клиентом банка удаленно, поэтому я решил пройти регистрацию онлайн через Единую биометрическую систему ([censored]).
С 24 декабря 2024 г. я пытаюсь стать клиентом клиентом этого банка, к сожалению, безуспешно.
Все время выходит ошибка "Сожалеем, но предоставленные данные не позволяют идентифицировать вас удаленно. Для завершения идентификации, пожалуйста, обратитесь в ближайшее отделение Банка".
Установлены все необходимые программы. Пробовал менять интернет провайдеров и заходить с других компьютеров. Ничего из этого не помогло.
Я зарегистрировался через биометрию в двух других банках - без проблем, с 1 раза. Так что проблема не с [censored] и не с моими биометрическими данными.
Приходится заранее оплачивать по реквизитам через Т-Банк и надеяться что деньги придут вовремя и не будет технической просрочки. 

Чтобы узнать дошли ли деньги звоню на горячую линию банка и прохожу целый квест с нажиманиями кнопок и ожиданием свободного специалиста поддержки. В тех поддержке так же помочь с регистрацией не могут, только лишь отвечают что "проблемы с регистрацией имееются" и "попробуйте зарегистрироваться позже".
Если уже больше месяца банк не решить данную проблему, то это говорит о уровне их технических специалистов, а так же что внутренние процессы управления в компании не налажены и не контролируются должным образом.
Если такие проблемы уже при регистрации, то как они решают проблемы их действующих клиентов?
Ранее я никогда не слышал про банк Уралсиб и никогда не сталкивался с ним, но теперь очень недоволен и огорчен опытом взаимодействия с этим банком.

У меня в Уралсибе ипотека. Раз в год нужно продлить страховку по ней. В этом году, все и в прошлом, страховку я оформил в Т-банке. Отправил подтверждающие документы в банк 19 января. На рассмотрение у них (по регламентам банка) было 5 рабочих дней. 

Вчера, с небольшой задержкой, пришло письмо с одной фразой: "Сумма ссудной задолженности больше страховой суммы в предоставленном полисе, необходимо исправить.". 

Я проверил график погашения - на дату начала страхования сумма ссудной задолженности меньше страховой суммы. 

Написал уточняющее письмо в ответ на ответ банка - не было ответа. 

Через полдня написал в чат банка вопрос - его переадресовали "в профильное подразделение", а потом, через полчаса, сказали ждать звонка от банка в течение рабочего дня. 

Сегодня никто не позвонил. Тогда я написал в банк повторно, попросил телефон, по которому я могу сам связаться по этому вопросу. В ответ "специалист" поддержки понёс какую-то пургу по поводу того, что смена телефона возможна только по звонку из банка и что у меня подключен антиспам и автоответчик. Когда я указал на ошибку, меня снова отправили "в профильное подразделение". Ответа я так и не дождался, как и на мою просьбу дать телефон, по которому я могу вопросы задать. 

Отвратительный сервис в банке!

18.01 хотел закончить взаимоотношения с банком. Мне предлодили ацию уралсиб бонус + 2%. То есть 3% кэшбека на все покупки в течение 6 мксяцев. 

20.01 пришло смс, о том, что с 21.01 по 21.07 у меня действует данная акция. 

27.01 я прошу восстановить карту, к которой привязана данная акция, что сотрудники и делают - восстанавливают карту, которой я продолжаю пользоваться в течение дня. 

28.01 я в целях проверки действия акции уточняю в чате работает ли она? Так как нк доверяю этому банку из-за отзывов на данном ресурсе. Просто очень нравится их партнеоство с ржд. 

Оператор 28.01 после длительного ожидантя в 21:49 заявляет мне, что данной акции не видит. Я переспрашиваю этот момент и уточняю, что неужели вы меня хотите сохранить обманом? Предоставляю скин акции от 21.01-21.01. На что мне в 22:06 28.01 отвечают, что акция в силе. 

Уважаемый Уралсиб. Уточните раз и навсегда - работает ли у меня ваша акция 3% на все в течение 6 месяцев? Как я могу проверять корректность начислений, если вы в программе лояльности пишете всегда 1% от оборота? Я недоволен консультацией ваших операторов. 

На вопрос "как я могу контролировать начисление кэшбека" Мне ответили "считайте сами" 19.01 в 00:11. Это корректное сохранение клиента? Скрин приложу. 

Как проверять корректность начисления, если вы не отображаете 3% от оборота в личном кабинете. 

Работает ли акция? Потому что ваши операторы путаются в показаниях.

Пока что 1 балл за все в совокупности. Банк не нравится. 

Оформил в декабре кредитную карту по ссылке за оформление которой при покупках от 5000р начилсятся баллы бонусные в размере 2000. Накупил подарков на новый год. Стал ожидать бонусы, но они все не приходили. Написал в поддержку, ответ поступил не сразу, ждал достаточно долго. Написали что я оформил карту по какому-то предодобренному предложению банка, а не по акционной ссылке. Хотя я оформлял именно по ссылке где должны были начислить бонусы, никакого предодобренного предложения вообще не получал! Очень огорчило это! Когда выбирал кредитную карту для покупок, предложение от банка с бонусами за покупку стало решающим для выбора этого банка, очень сожалею что не выбрал другой банк. Так же доставка ужасная, карту привезли только через неделю от даты доставки! Вобщем некому не советую данный банк

28 января 2025 года в 16:00 обратился в онлайн-чат Банка Уралсиб. Интересовал вопрос какие привилегии в банке существуют для зарплатных проектов. Специалист подключился и указал, что зарплатным клиентам будет только снижена ставка по кредиту. Это неверная информация, одно из главных преимуществ - это кэшбэк 3 процента по картам Мир Уралсиб Бонус. Также преимущества в снятии наличных и другие. Но сотрудник об этом не рассказал. Позор за такие некорректные консультации. Оценка 1.

Скриншоты прндоставлены.

Банк обманщиков. Аннулировали заявление на ЧДП, нарушив приказ ЦБ. Отказываются обрабатывать заявки в первый рабочий день, ссылаются на отсутствующие в кредитном договоре условия. Заставляют платить больше, чем на самом деле необходимо. На протяжении всего времени с моменда подачи заявления на ЧДП сообщали, что с заявлением все ок и его обработают. В контрольному сроку исполнения заявления в ЛК статус "исполнено", а специалисты сообщают, что заявление в одностороннем порядке аннулировано – платите еще кредит и подавайте заявление заново без гарантий, что и его не аннулируют.

Не рекомендую обращаться в банк ни по каким из продуктов

28.01.2025 обратился в чат по вопросу закрытия Дебетовой карты, сотрудник начал отрабатывать возражения даже не знаю про какую карту идет речь, спустя ответ решил уточнить, я уточнил последние 4 цифры карты и попросил не отрабатывать возражения, т.к. это бы не изменило моего решения, однако сотрудник проигнорировал мою просьбу и отрабатывал до тех пор, пока я не захотел оставить на это претензию. Как сотрудник услышал о претензии решил всё-таки закрыть карту, сказал проверит возможность закрытия и вернётся. Сотрудник вернулся с ответом, что у меня задолженность по кредитной карте поэтому ее нельзя закрыть. Я повторно написал, что вопрос не про кредитную, а про дебетовую.

Сотрудникам вообще пофиг что пишут клиенты. Если бы у меня не было задолженности по кредитной карте, то сотрудник ее бы и закрыл, хотя его об этом никто не просил.

После этой ситуации я решил почитать отзывы и судя по ним, там всем сотрудникам пофиг на своих клиентов.

После такого рекомендовать не пользоваться услугами данного банка это означает спасти человека от нервных срывов и переживаний с данным банком.

С Апреля 2023 года оплачивала кредит на ссудный счет, который мне сказали в отделение банка Уралсиб ( прилагаю справку выданную банком). Ежемесячно в установленный срок перечисляла деньги на ссудный счет, платёж проходит в течении получаса. В январе 2025 отправила деньги на прежний ссудный счет, деньги не поступили, в чате с банком выяснили, что сменили номер ссудного счета, меня об этом не проинформировали. В итоге, пишу обращения в банк, через сайт, на электронную почту, звоню на горячие линии, чтобы разобраться с данной ситуацией, отвечают одно, что просрочка платежа, внесите деньги. Я деньги внесла в указанный срок и на тот счёт, который работал два года! 

От банка никаких ответов на мои обращения не поступает. Ежедневно мне начисляют пении и прислали уведомление, что отправили данные в бюро кредитной истории. 

Это полное безобразие, добиться ничего невозможно, при том что просрочка платежа идёт не по моей вине. Всё квитанции прилагаю к данному отзыву

Прошу пояснить на основании чего банк отказывает в закрытии счета удаленно? 

При этом успешно оформляет экспресс кредиты онлайн и прочие услуги, включая онлайн бухгалтерию и подключение усиленной цифровой подписи. Прошу сослаться на конкретный документ, с конкретным номером и конкретной датой где прописан отказ в закрытии счетов дистанционно, посредством обращения в чат из ЛК клиента или направления заявления.

Счетом я не пользовалась, при открытии внесла 3500 для активации. Менеджер сказал, что все операции можно проводить онлайн, включая закрытие счета. А сейчас, спустя почти 3 года выясняется, что оказывается нужно идти в офис банка, что бы закрыть счет! Счет закрываю по причине того, что не могу поменять налоговой режим ИП на АУСН, так как кредитная организация ПАО "БАНК УРАЛСИБ" не включена в реестр уполномоченных кредитных организаций (пункт 29 части 2 статьи 3 Федерального закона №17-ФЗ от 25.02.2022)! Онлайн консультант вопрос не решил, вместо этого порекомендовали обратиться в отделение или ждать обратной связи от банка! Вопрос необходимо решить срочно.

Две недели пытаюсь понять почему банк не принимает страховом полис (страхование имущества по ипотеке)

За две недели до окончания полиса страхования я оформила новый! Сначала пришло письмо с информацией о принятиии документов и о том, что они будут рассмотрены в течении 5 дней. Через 6 дней пришло письмо, о необходимости отправить квитанцию/чек об оплате, в течении 5 минут я отправляю квитанцию + полис и на этом всё! Никаких ответных писем, каждый день горячая линия - 8800..., чат поддержки в приложении - один ответ - ждите звонка сотрудника банка, изначально говорили что в течении рабочего дня мне перезвонят, теперь в течении трех рабочих дней! решения вопроса нет! 

В приложении информация не обновляется, указано что договор страхования закончился и ставка будет увеличена! Спасибо! Запросила график платежей - 5-10 минут придет на почту - вуаля- никакого графика! Что происходит?

Сегодня опять отправила все документы на kk@uralsibbank.ru подожду 5 дней и буду писать жалобы.