5 316 отзывов о банке «Банк Уралсиб»

14.02.2025 обращался в контактный центр и попал на оператора Гузель. Очень грамотный специалист, который знает всю специфику своего дела. Очень грамотно объяснила все условия по ипотечному страхованию, подсказала, в течение какого времени обновятся мои документы по страхованию жизни и квартиры, что в дальнейшем позволит мне снизить процентную ставку по договору ипотечного займа. Также помогла с заказом справки о переплаченных процентах Банку за 2024 год для налогового вычета. Прошу руководство обратить внимание на своего сотрудника и передать ему мою благодарность за качественную работу по консультации клиентов. Спасибо!

14.02.2025 закрывал свой счет в офисе в городе Сочи, Адлерский район, при закрытии счета, остаток средств был переведен в сбербанк с комиссией в 5% 

Комсиию списали, деньги вернулись на счет, начинаю проверять, а сотрудник отказывается вместо имени Павел в строке написала ПаЕВл из-за чего деньги вернулись в банк Уралсиб но уже без комиссии 

Я-ев Н. И. 8919*****27 .шу к вам с претензией. Я лично, в здравом уме, никто меня ни к чему не принуждал, никаких инструкций не давал (в чем меня, как я понял от операторов, якобы обвиняют), никаких звонков, сообщений от мошенников не было, я совершал перевод покупая утеплитель для дома у частника с рук, делал ему перевод на карту. Как выяснилось, не получалось перевести, потому что у человека какая то блокировка, вследствие чего меня ваш банк тоже сразу же заблокировал. Я не понимаю причем тут я, и почему меня в этой ситуации банк заблокировал. Придя лично в отделение банка меня послали «на три буквы» сказав что ничего не разблокируем. Я активный пользователь продуктов вашего банка, почему вы решили со мной так поступить? и почему мне не отдают мои личные средства которые остались на карте?  

В начале января 2025 года мне потребовалась справки о закрытии кредитных договоров в банке УралСиб.

04 января обратился в чат мобильного приложения с просьбой выслать справки. Высылают тут же. Отправляю запросившему. 

Согласно требованиям лица, которому я должен был такую справку предоставить, в ней помимо прочего должен быть указан номер кредитной карты, выданной в рамках этого договора.

05 января 2025 года повторно обратился в чат мобильного приложения с просьбой выдать такую справку. Мне сообщили, что такую справку выдать не могут, т.к. она является нестандартной, и для ее получения нужно обратиться лично в офис банка.

Первый рабочий день 9 января. Офис банка в ближайшем городе единственный. Я живу за 50 км от этого офиса. Но, обязательства нужно выполнять, жду до 9-го, еду в офис, прошу выдать справку.

Сотрудник офиса заявляет: никаких «других» справок выдать не можем. Запрещено.

Прошу написать обращение и настаиваю на выдаче справки с необходимыми данными.

По возвращении домой звоню в контакт центр банка УралСиб и дублирую запрос о необходимости предоставления справки.

Сообщают, что рассмотрят не ранее чем через 20 рабочих дней. Но, если надо побыстрее – предлагают заплатить 500 рублей, и тогда – 5 дней. Отказываюсь, т.к. считаю взимание платы незаконным. 

За период с 5.01 до 11.02 дважды обращаюсь в банк с напоминанием о необходимости получения справки со всей необходимой информацией. Отвечают: все нормально. Работаем.

Наступает 11 февраля (т.е. проходит 22 рабочих дня). Сроки ответа банком грубо нарушаются.

Приходят справки по электронной почте. Смотрю. Справки выслали те же, что и 4 января. Без указания номера кредитной карты. Звоню в колл центр, негодую. Составляют повторное обращение. Говорят – жди 15 рабочих дней. Объясняю, что так дела не делаются. Разводят руками.

13.02. сообщают, что рассмотрели. Справку готовы выдать. НО! Нужно ехать в офис банка. Спрашиваю: почему на эл. почту не пришлете? Ответ: Не положено. Езжай в офис.

Звоню в офис банка, прошу проверить наличие справки и ее содержание. Сотрудник проверяет и сообщает: в справке нет номера кредитной карты. 

То есть: после 4 обращений в банк, заставив ждать 39 дней, проигнорировав все мои просьбы, банк отказался выдать необходимые документы по кредиту.

Издевательство? Наплевательство? Отсутствие клиентоориентированности? Да всё вместе.

Не нужны банку клиенты. Оценка рейтинга у банка справедливая «1,9».

Никогда с этим банком не имейте дел. Не советую. Категорически. Ждем оценки действий УралСиба ЦБ РФ.

Я являюсь клиентом премиального обслуживания банка с 2022 года, пользовался услугами перевода денег постоянно, так как данная услуга у банка является бесплатной. Сегодня 12.02.2025 при переводе себе на сч. в другом банке у меня заблокировали личный кабинет в 10:00. Звонил пять раз на гор. линию банка, обещали, что вам перезвонят. Перезвонили 1 раз, сказали, через 15 мин все будет разблокировано и я смогу совершитьть запланированный перевод. Сейчас 16:30 статус не изменился, я даже доехал до отделелния банка в г. Москва ст. метро Кузьминки, где мне так же не помогли. У меня есть персональный менеджер от банка, который мне так же не смог помочь. Спросил у сотрудников отделения, если возмоность просто с моего счета перевести деньги мне в др. банк сказали конечно, но за 5 % ), спасибо ответил я. Дальше куда я должен обратиться, если даже в отделении банка не могут решить такой вопрос?

Приехал в отделение закрыть счёт, в связи с блокировкой карты. По сравнению с московским отделением, деньги на другую карту доходят до пяти дней, хотя в московском отделении деньги приходят практически моментально. 

По телефону до поддержки не дозвониться, приходится ждать более 20-ти минут, персонал что по телефону, что в отделении, максимально неприветливый. Видимо, у них отношение к клиентам соответствующее только к тем, которые являются и продолжают быть клиентом их банка. 

По рекомендации оформила кредитную карту. Совершила покупку, и решила побыстрее погасить задолженность. Но не тут-то было! Задача пополнить карты через сбп окалась целым квестом, отнявшим полчаса моего времени! Пробовала перевести из нескольких банков,но попытки трепели фиаско. Также сама отправляла запросы в другой банк, но также запрос не проходил. В итоге все таки выяснилось, что нужно было провести какую-то то синхронизацию. Мне ее провели, предложили выйти и зайти снова в приложение, и вуаля, все заработало! Остается вопрос - почему сразу нельзя было это сделать??? Данный вопрос был проигнорирован, ответ на него для меня так и остался загадкой. Далее последовал звонок от сотрудника банка, который еще больше меня запутал. Мне сказали, что оказывается синхронизацию можно провести только в офисе. Но тогда непонятно, как она вообще произошла уже, и почему перевод платежа все-таки удался? Такое впечатление, что сотрудники сами ничегоне знают и не разбираются, сами себе противоречат и путают клиентов, отнимая зря чужое время.

Сказать что я возмущена, это ничего не сказать.Обратилась 14.01.2025 с запросом на подготовку справки для оформления налогового вычета, передали обращение сказали ждать 20 рабочих дней, ладно подождала, в итоге многочисленных звонков с моей стороны , не могли сказать когда пришлют мне справку, в итоге 12.02.2025 присылают совсем не ту справку. Когда сама позвонила сказали что не могут подготовить такую справку....КАК ЭТО ПОНИМАТЬ, А ЗАЧЕМ ВООБЩЕ Я ЖДАЛА МЕСЯЦ.

Почему сразу не говорят что не смогут мне подготовить такой документ.Я требую чтобы мне прислали справку какую передали в обращении.Это обман со стороны банка, ввели меня, как клиента в заблуждение, 0% клиентоориентированности

.

Разместила денежные средства на накопительном счете под 12% годовых в декабре 2024 года. Мне было начислено за месяц около 4000 руб. 

За январь 2025 года мне было начислено всего 2 рубля, и удержана комиссия 74 руб. за перевод средств другому лицу через СБП. Итого, в январе вместо дохода я получила расход 72 рубля, хотя на счете весь месяц находилось от 200 до 450 тысяч рублей, и по условиям банк должен был начислять проценты на ежедневный остаток. При обращении в банк узнала, что с января месяца 2025 г. банк в одностороннем порядке, без предупреждения клиентов снизил процентную ставку до 0,01% на вклады менее 500 тыс. 

Т.е. снижение в 1200!!! раз.

Если бы я знала об этих условиях, я бы, конечно, не стала держать деньги под 0.01% годовых, когда ключевая ставка ЦБ 21%

Таким образом, банк попользовался моими средствами обманным путем, и получил прибыль, поскольку сам банк дает кредиты под 30-40%. 

Советую всем: не размещайте деньги в Уралсибе. Обманут.

12 февраля 2025 года в 04:24 обратился в онлайн-чат банка. Интересовал вопрос в каких банкоматах могу пополнить свою дебетовую карту без комиссии. Оператор дал развернутый ответ, в банкоматах каких банков и до какой суммы могу пополнять, чтобы не взымалась комиссия. И какая возможна комиссия при привышении порога. Всё теперь точно знаю где лучше пополнить в своем городе. Признателен за грамотную консультацию.

12 февраля 2025 года в 04:06 минут обратился в онлайн-чат Банка Уралсиб. Оператор быстро подключился. Меня интересовал вопрос как я могу конвертировать свои накопленные бонусы в рубли. В течении буквально 5 минут мне был предоставлег ответ. Необходимо накопить 1500 бонусов для компенсации покупки. Благодарю за понятный и быстрый ответ. 

Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с этим "банком". Т-банк продал мой кредит в это заведение. Ну ок, для информации по кредиту пришлось заказать карту. Проблем с доставкой карты не было. Проблемы начались чуть позже. А именно, 08.02.2025 г., на мой личный номер, оформленный на меня, пришло СМС от банка о том, что мои данные были изменены. ФИО и номер телефона!!! Без моего ведома и участия, банк провернул такое! И что самое удивительное, мне не приходило ни одной СМС с кодом подтверждения о смене данных. Я позвонила в поддержку, на что там без извинений и чего бы то ни было ещё, заблокировали МНЕ доступ в ЛК. Составили обращение и на этом всё. Но, самое забавное, что заблокировали мне мой доступ, но третье лицо может зайти в ЛК и совершать операции. Спустя пару часов приходит новое смс от банка о том, что у меня появилась новая карта и подключена услуга оповещения. На мой номер, спишут также с меня! Звоню еще раз в банк, мне блеют о том, что ничем помочь не могут, ЛК заблокирован, и доступ третьего лица к нему нет. Как и новой карты у меня нет. Однако, мне необходимо самой явится в банк и самой с этим разбираться. Банки не работают в выходные, а в будни до 19:00. Как работающему человеку успеть в банк большой вопрос. Только если отпрашиваться, и нести убытки в зп. Нервы уже ни к черту, я злая и ору!!! 10.02.2025 г., приходят очередное СМС о зачислении денежных средств. Опять звоню в банк, и слышу блеяние о том, что ну иди-ка ты сама в банк и решай свою проблему сама. Всем плевать!!! У третьего лица есть доступ в ЛК с моим личным номером телефона. А я теперь в банке никто и звать меня никак. Элементарно, в колл-центре даже не могу отвязать мой номер от третьего лица. Все через отделение банка! Заявление в Роспотребнадзор написано. Служба безопасности банка пропустила тот факт, что номер телефона используется, но все же они его заменили без подтверждения. Изменили данные мои на чужие и доступ у третьего лица. 

Банк не несет ответственности за ущерб, возникший вследствие несанкционированного использования третьими лицами Средств авторизации Клиента.

Благо есть возможность закрыть кредит, чем я и займусь на этой недели и более никогда не стану сотрудничать с этим банком! Более того, никому из друзей/знакомых не посоветую этот банк, а дам только максимально негативную оценку. Мой вам совсем, не связывайтесь с этим банком!!!

По факту закрытия кредита, счета и карты, и что вообще скажут в отделении, напишу дополнительно. 

Ужасный банк, ужасное обслуживание! Обещанные бонусные баллы за получение карты не поступили (хотя я все условия соблюла, ждала 3-4 месяца их получения, специалисты по телефону говорили ждите, а когда все сроки прошли, стали писать, что условия не выполнен) копила в течение года баллы за покупки, чтобы компенсировать покупку (бонусы от партнеров начисляются 90 дней 🤦🏻‍♀️), итого пока копила до 1500 - 1000 сгорела! Поддержка на встречу клиентам не идет, как например в Тинькофф или Альфе, вообще за год обслуживания ни одного плюса не увидела, не рекомендую !

В банк Уралсиб я попала не по своему желанию - мой договор без моего ведома с кредитом передали из другого банка.
ничего на момент передачи с банком я не подписывала. спустя месяц после передачи я оформила карту кредитку по ссылке блогера, где обещали мне за траты от 5000₽ - 2000₽ кэшбек и озон серттфикат. на 1500₽

я звонила в банк и достаточно вежлмво сотрудники со мной говорили, утвердили, что бонусы я получу и по акции подхожу.
я выполнила все условия и стала ждать, но спустя месяц решила уточнить еще раз в чате банка: и мне сухо и грубо сказали, что бонусов не будет, так как я якобы в декабре уже получала предложение (в момент передачи кредитного договора по другому счету). И ничего, что предложение должно было поступать по моему согласию о приеме рекламы, которого у банка не было, и ничего что личного кабинета на тот момент тоже не было. в 2016 году я подавала заявку на дебетовую карту, и за две недели мне ее так и не привезли, поэтому получив еще тогда звонок от колл-центра с вопросом почему я карту не забрала - я честно ответила, что заявку можно отзывать , что они и сделали. Клиентом настоящим Я не была все эти годы. Да и честно, после хамского ответа в коллцентре сегодня 11.02.25 я больше оставаться не хочу: кредитную карту я уже закрыла, кредит закрываю в ближайшие два месяца и до свидания. Никаких дел с вами иметь не хочется - и никому не рекомендую. С любимым вопросом клиента его обманут, лишь бы он стал клиентом банка и принес свои денежки, а потом будут обращаться пахабно и мерзко, а любые вопросы по телефону не решают: мой последний звонок, побудивший к решению уходить и оставить отзыв тут, - был связан с тем, что мне нужно было узнать номер счета для входа в личный кабинет, и сотрудник по телефону буквально послал меня пешком в отделение, вместо того чтобы помочь онлайн. Зато месяц назад, когда я только подавала заявку, на все вопросы и любые данные предоставлялись по телефону))) двойные стандарты, которые портят всё.
никому не порекомендую никогда в жизни, один уровень с совком 

Прекратите звонить мне!

Звонят с номеров +796******02, +796******03, +7966******04. Автоответчик навязывает кредиты, вклады. Звонят круглые сутки в разное время, это самый настоящий телефонный террор. Блокирую номер - звонят с другого и оставляют голосовое сообщение. 

Я не давала согласия на спам-звонки мне. 

Если нужно еще раз выразить свой запрет на звонки - пишу вам здесь: не звоните, оставьте меня в покое!

Даже если мне были бы нужны предлагаемые услуги, я никогда бы не обратилась в заведение, которое так навязывается.