5 316 отзывов о банке «Банк Уралсиб»

У меня зарплатная карта данного банка. Месяц назад банк без моего согласия подключил мне услугу СМС-оповещения по карте. 2 месяца бесплатной услуги истекают 19 июня. Почему чтобы отключить навязанную мне услугу я должна идти в отделение банка? По телефону сделать этого не смогла: 2 раза по 8 минут слушала, что все специалисты заняты, а потом девушка бросила трубку, сказав чтобы я перезвонила?!

Добрый день! Меня зовут П-ко А.В., я подала он-лайн заявку на кредит "для своих" - 29 мая. Сделала я это после звонка от банка, менеджер банка предложил выгодные условия. Прошло 8 рабочих дней никакой информации от банка нет. Сервис как всегда на нуле. Зачем звонить и предлагать оформить кредит (при этом говорить, что заявку надо подать до 1 июня), и потом пропадать? В очередной раз убеждаюсь, что у банка Уралсиб большие проблемы с сервисом и клиентоориентированностью.

Здравствуйте. Добавлю еще один нелестный отзыв со своей историей "сотрудничества" с банком. Открыл в банке расчетный счет ИП. При открытии счета помимо стоимости открытия в соответствии с тарифами обязал купить какой-то сертификат на юр. консультации за 5 000 рублей. По телефону мне проговаривали общую сумму открытия счета 6 810 р, но только в офисе банка я узнал, что в кассу банка идет только 1 810 р. из них. Бог с ними, с деньгами, но после открытия счета мне не одобрили пользование клиент-банком, сказали, что буду носить к ним бумажные платежки, пока они не проверят все мои платежи в течение месяца (несмотря на то, что я им предоставил все договора по основным платежам). Меня такая ситуация не устраивала, и я написал заявление на закрытие расчетного счета. В итоге просто так потерял кучу времени, около 8 т. р. денег (1 400 р. за обслуживание расчетного счета списали в последний день мая, через 4 дня после открытия), а также внес смуту среди своих клиентов, разослав им письма с реквизитами нового счета, который закрыл через пару недель.

05.06.17 в 19:20 пришла получить перевод по системе "контакт ". Сотрудники банка мне сказали, что программа денежных переводов не работает. Никого объявления по этому поводу в банке я не увидела. Ехала с другого конца Москвы, на последние деньги. Прошу ответить мне на обращение, так как мне нужно получить перевод.

Просто самый медлительный банк, что бы получить в кассе деньги сижу 45 минут, работает одна касса, народу полный зал, а работники даже не думают торопиться, перенаправлений из других окон в кассу очень много, приходится ещё дольше ждать, а в дополнения касса закрывается без предупреждения!!! И говорят ждать ещё 40 минут!!!

Добрый день! Я являюсь постоянно клиентом банка, обслуживаюсь уже больше 10 лет. Поэтому на днях позвонили из колл-центра, рассказали об одобренном потребительском кредите на хороших условиях, страховка на усмотрение клиента. В этот же вечер перезвонили из банка нашего города и договорились, что понедельник я подойду за кредитом [b]без страховки[/b]. Сегодня пришел в офис с паспортом получить кредит. Первая фраза начальника дополнительного офиса банка г. Ижевска на улице Заводская д.4 означала, что без страховки они не оформят мне кредит. В итоге целый час меня продержали, кредит так и не был оформлен под предлогом? что данный вопрос нужно согласовать с вышестоящим руководством. Продукты разрабатываются, реклама проводится, сайт красивый, но работа на местах - как в городской поликлинике. И это - печально.

Пришла в банк оформить дебетовую карту. Отсидела 25 минут (в банке 2 клиента). Получила ответ от менеджера что раз я не клиент банка, а только хочу им стать - нужно страховаться за 2900 р. Простите страховаться от чего? Что я буду на счет свои деньги класть и тратить их потом??!?

Два года назад открыли расчетный счет в банке, обороты не большие, платежек было мало, буквально 2 дня назад узнаю что счет заблокировали (хотел провести платежку через клиент банк), как оказалось заблокировала служба безопасности, из-за якобы отсутствия по юридическому. По юр. адресу редко появляюсь спорить не буду, но офис у меня там, договор аренды есть, не понимаю почему я должен там сидеть и ждать какой то там проверки, какой то службы банка??? То есть чтоб было понятно , кто то приехал, без звонка и предупреждения, посмотрел, закрыто, вывески нет, сделал вывод что моя фирма не находится по юр. адресу, заблокировал счет. Никто не позвонил с банка и не сказал что у нас проверка , что счет заблокирован, узнал только в день когда нужно было платить ндс. Теперь сказали ждать еще 1 проверку после которой могут расторгнуть договор если меня не будет по юр. адресу. В моей фирме работает 1 человек это я. у меня нет времени сидеть в офисе мне нужно работать, но службе безопасности наплевать на это!!! В общем никому не советую обслуживаться в этом банке. Ситуация не решена не могу оплатить подрядчикам, ждем проверку )))

Открыл ИП, стал искать банк подходящий мне под мои требования. Выбрал из трех подходящих мне банках Уралсиб, так как на сегодня там проходит акция 3 месяца РКО плюс открытие счета бесплатно и у меня там открыт счет. Приехал в банк. Девочка не смогла мне ответить ни на один мой вопрос по стоимости услуг в тарифе РКО. Попросил показать распечатку, у нее ее тоже нет. Согласился, так как спешил и в принципе тарифы читал в интернете. Заполнил заявку, предоставил все документы. Менеджер предупредила меня, что мне позвонят из СБ и далее открываем счет. Вчера звонит мне СБ, все спросила. Далее самое интересное, звонит мне девочка из отделения банка и говорит, открытие счета Вам одобрили, но так как Вам все предоставляется бесплатно, Вы должны купить у нас одну из пяти услуг, стоимостью в среднем 5 000 руб. за каждую :) , а именно страхование здоровья моих клиентов, какой-то адвокат, бухгалтер и тд., в общем все то, что мне от банка точно не нужно. Я естественно отказался. Сегодня эта же девочка перезванивает и говорит, что так как я отказался от доп. услуг, они подумали и дают мне последний день бесплатно открыть РКО, но внести 1 000 руб. себе на счет :) Если бы сразу предложили этот вариант я бы согласился, но после такого отношения банка к своим клиентам, предугадать, как поведет себя банк в процессе работы не возможно. Никому не рекомендую данный банк. Играют не честно.

Банк (филиал на Черёмушках в Москве) не выплачивает мне деньги по вкладу, принадлежащему на праве наследства от папы уже месяц. Постоянно какие-то причины, основной является некорректное оформление документов и выдача первому наследнику (родному брату) половины средств 27.04.2017г. Написала Претензию... Персонал не квалифицированный, не работают без методологов и юристов головной организации. Претензионная служба находится в Уфе, похоже и там квалификация сотрудников настолько низка, что не могут решить вопрос 10-ти минут в течение месяца, скорее всего не хотят решать вопрос, постоянно мне говорят - решим вопрос в течение 3-х дней, позвоним завтра, придите на следующей неделе... Банк пользуются моими деньгами не правомерно. Безпредел.

Добрый день всем!  Так уж случилось, что решение вопроса о снижении процентной ставки по ипотеке находится на границе взаимодействия страхования и кредитного обслуживания. Получить убедительный ответ на поставленный вопрос в службе клиентской поддержки ни страховой, ни банка за доооолгие 5 (пять) рабочих дней утренних и вечерних звонков не получилось. Игнорировались и электронные обращения на предложенные для связи адреса. Хотя я человек настойчивый и достаточно ясно представляющий, что мне нужно сделать и где в принципе нужную информацию получить возможно. Так вот, когда я практически опустила руки и исчерпала всю фантазию для связи, пришла идея обратиться в ДО, в котором я обслуживаюсь в основном для внесения ежемесячных платежей по ипотеке. К слову сказать, пользуюсь терминалом и мое общение с сотрудниками сводится в основном к тому, что мы мило здороваемся и не менее любезно прощаемся с девушкой-консультантом. Отдельно ее похвалю за приятную улыбку и готовность помочь клиентам (что неоднократно наблюдалось). При этом она не ждет, когда к ней обратятся, а отслеживает реакцию посетителей и очень грамотно и ненавязчиво предлагает помощь. Так вот, практически не надеясь на обратную связь, электронное письмо было все-таки написано. Не надеясь, т.к. вопрос все-таки был не по обслуживанию меня как физика, а как заемщика и страхователя. Но как говориться лучше жалеть о том, что сделал, чем о том, чего не сделал. И о чудо! буквально через полчаса я, не веря своему счастью, получала классную консультацию от специалиста по ипотеке (не со службы поддержки, а из специализированного (!) подразделения). Получила ответ, доп. информацию и план моих действий на ближайшее будущее). Тот же спец поспособствовал тому, что мое заявление на страхование в рамках ипотеки было принято в работу! Еще через 15 минут руководитель ДО Серпуховское связался со мной и проверил была ли получена обратная связь, есть или нет вопросы. Спасибо Алексею Арутюновичу за внимание, профессионализм, обычное вежливое обращение, и решение проблемы, которая для меня из обычного варианта “подал заявление – получил услугу” превратилось в пятидневный кошмар. Еще раз спасибо.

Ужасное качество обслуживания! Некомпетентные сотрудники в отделении! Не могу получить свои д/с уже почти 2 месяца! В этом банке мне был открыт счет 40817, с которого происходило погашение кредита, полученного в другом банке, который является партнером уралсиба. Ошибочно перевели на текущий счет уралсиба денежную сумму больше, чем необходимо на 80 тысяч. И вот никак не могу их вернуть себе... Сначала проконсультировали в офисе, что нужны реквизиты для перевода. Реквизитов с собой не было. Когда приехали через неделю с реквизитами уже сообщили, что перевести деньги со счета нельзя пока не будет полностью погашен кредит. Где это прописано сотрудник так и не смог ответить. На сайте сама нашла правила ведения счета, где указано, что банк не рекомендует снимать деньги со счета, открытого для погашения кредита, про запрет не нашла. И у меня есть сомнения, что банк имеет право устанавливать такие ограничения на текущий счет, открыты фл. Кредит погашен. Приехала уже в другой офис банк, чтобы снять деньги. Там мне предложили открыть карту, написать заявление на закрытие текущего счета и заявление на перевод д/с на скс. Все это происходило 19.05. Сотрудник офиса сказал, что деньги можно будет снять 22.05. Сегодня 23.05 денег на карте нет, карту в офисе так и не активировать. И чтобы решить проблему в контакт центре посоветовали обратиться в очередной раз в офис...

Пришла смс, что подключена услуга СМС-сервис на моей карте. Первые месяцы она бесплатна, далее платна. Через 30 мин пришло другое смс, что можно отключится по телефону 8 (800)331-31-21. Это все прекрасно, только есть два НО: 1. Мне эта услуга не нужна. 2. Позвонив на линию, мне было сказано, что свободных операторов нет, подождите. А это ненужные мне манипуляции и потеря времени. Есть моменты, которые в банке не устраивают, плюс то что без моего ведома подключается платная услуга мне не нужная, и на отключение ее приходится тратить свое  время, очень сильно снижает мою лояльность. По самому банку.  Отделение в нашем городе небольшое, постоянные очереди к окошкам с сотрудниками (если требуются операции по карте, например при утере, или другие услуги), никаких электронных очередей, нет мест для ожидания (человек 10 может физ. лиц ютятся на небольшой площади с 2 стульями), нет электронных очередей. Банкоматы принимают деньги неохотно (порой приходится по несколько раз вставлять купюру в купюроприемник), принимает по одной купюре. Банк был зарплатный, на данный момент деньги приходят на карту другого банка. Ввиду неплохого интернет-банка, мобильного приложения, пользуюсь услугами данного банка. Не будь подключения подключен смс-сервис, не написал бы этот небольшой отзыв.

16 апреля 2017 года ничто не предвещало беды. Пока я не осмелилась воспользоваться банкоматом банка ПАО Банк Уралсиб на улице Крупская, 9 в г. Уфа, в целях пополнения карточного счета. Банкомат ловко проглотил две тысячи (2 000) рублей и, хитро мне подмигнув, ушел в свой банкоматный рай им. Wincor Nixdorf,, откуда мне и сообщил, что все последующие проблемы исключительно мои. И только мои. В чем, собственно говоря, я и убедилась. Ибо претензия №295, собственноручно мною составленная и заверенная сотрудником банка Ю.А. Р-вой 18 апреля 2017 года, осталась без внимания. От слова СОВСЕМ. Не смотря на то, что при приеме претензии сотрудники ПАО Банк Уралсиб клятвенно меня уверяли в том, что разберутся с банкоматом (внезапно отошедшим в мир иной) и вернут мои кровные 2 000 (две тысячи) рублей в течении 30 календарных дней.  По факту, вынуждена сообщить следующее. По состоянию на 19 мая 2017 года возврат денежных средств не произведен. Претензия оставлена без внимания. Прошу К-а В. и Б-ва К. наказать всех виновных и вернуть мне мои 2 000 (две тысячи) рублей, а заодно ВЕРУ в Человечество.

Являемся клиентами ПАО Уралсиб как юр. лицо. У нас выпущена корпоративная карта для расчета за товары и услуги. Карта выпущена в мае 2016 года, за что 5.05.2016 была снята комиссия 1 000 руб.. 2 мая 2017 года в выписке по счету данной карте появилось списание 1 000 рублей за перевыпуск карты, которого не делалось, ибо срок действия карты до 05.2018.   После звонка в офис банка операционистом было предложено написать письмо в свободной форме через сервис инетбанка, что и было незамедлительно сделано. Никакой реакции на письмо (ответа, отмены комиссии) не было. 11.05.2017 был совершен повторный звонок, операционист Мария нашла письмо, извинилась, что долго не реагировали из-за увольнения предыдущего сотрудника и пообещала в течение дня перезвонить по указанному номеру телефона и сообщить решение. На сегодняшний день ни звонка из банка, ни письма через сервис инетбанк мы не получали.  Надеюсь, отзыв на данном портале позволит ускорить решение нашего вопроса и предупредит других клиентов о необходимости контроля даже в самых простых вопросах.

В начале марта пришло смс, в котором сообщили, что в целях безопасности меня подключили к SMS-сервису. 2 месяца бесплатно, далее 59 р./мес. Отключение по телефону 88002005520. Я не просил и не заказывал эту услугу. Попытался дозвониться по указанному номеру. Оказалось, что задача просто не выполнимая. 4 попытки с ожиданием от 10 до 30 минут каждая и никто не ответил. Обратиться в офис в СПб так же практически не возможно, т.к. они работают в очень "удобное" время: с 9:30 до 18:00 только по рабочим дням. Объясните каким образом работающему человеку это сделать? В итоге я забыл про эту подключенную услугу. Ну и конечно же через два месяца с меня благополучно списали эти самые 59 руб. И судя по прочтенным предыдущим комментарием я не один такой кому навязали данную услугу. Как ее отключать если в колл-центр не дозвониться, а отделения работают не пойми как? Собираюсь писать жалобу о навязывании услуг и требовать возврата списанных средств.

Являюсь клиентом банка очень много лет, не покидал его даже тогда, когда меня все убеждали срочно бежать из банка так как на горизонте маячил отзыв лицензии. Однако поразмыслив с умными людьми пришел к мысли, что худшее что может быть это санация и временная (1-3 года) блокировка доступа к части средств на счете. Так вот сегодня обнаружил, что за период с 05.04-05.05.2017 мне начислили процентов минимум в 2-3 раза меньше, чем это должно было быть, а ставка по счету изменилась на уровень 0,01% годовых. Я человек миролюбивый и не склонный что-либо быстро менять, но в данном случае речь идет о достаточно немало сумме и с каждым днем она только увеличивается. Давать банку деньги бесплатно я не вижу смысла, хватит и тех, что лежат на организациях. Времени на решение вопроса у банка совсем не много, максимум до 12-00 12.05.2017 после чего мои действия могут принять необратимый характер и банк лишиться одного из лояльных клиентов. Номер моего счета, по которому возник вопрос 42306-ХХХХХ-ХХХХХ-Х1622. Для оперативного разбирательства я написал письмо из личного кабинета на сайте банка, 10 мая отправлю позвоню лично руководителю отделения, где я преимущественно обслуживаюсь. Минимум, чего я хочу: - доначисление процентов за период по изначальной ставке; - возврат ставки на прежний уровень, тем более что она не очень высока даже на текущий день; - извинение и разъяснение мне причин, из-за которой возникла данная ситуация;

2 месяца назад пришла SMS: "Уважаемый клиент! В целях безопасности карта подключена к SMS-сервису. 2 месяца бесплатно, далее 59 р/мес. Отключение 88002005520". Сразу же перезвонил спросить, почему у меня никто не спросил, нужна ли мне эта услуга на зарплатой карте? На что услышал - переключаю вас на специалиста. Прождал около 5 минут, никто трубку не взял, ну я забил. Вчера приходит SMS: "Заканчивается бесплатный период услуги, далее 59 руб/мес. Отключение по тел. 88003333121". И вот здесь начинается... Позвонил по номеру в SMS, услышал автоответчик: "Все операторы заняты, перезвоните позже" и сброс. Перезвонил через часа 4 - "Нам очень важен ваш звонок, но пока все операторы заняты, не кладите трубку"... Прошло 7 минут 40 секунд и я сбросил, так как не было возможности больше ждать. Перезвонил через 10 минут. Прождал 9 минут 20 секунд... Перезвонил третий раз ВНИМАНИЕ!! 14 минут 20 секунд. Стало интересно, вообще там кто-то существует или нет. Нашел общий телефон, позвонил, ответил оператор, я ему все подробно рассказал, что так и так номер не отвечает, но услугу нужно отключить. "Вас понял, перевожу вас на специалиста" И та-дам - та же музыка и тот же голос "Нам очень важен ваш звонок, но пока все операторы заняты, не кладите трубку". Прождал еще 8 минут. Звоню опять по общему номеру - берет другой оператор, рассказываю все как есть, он тараторит фразу "Переключаю вас на специалиста" и отрубается. Все начинается с начала. Здесь я уже не стал ждать. Звоню опять по общему номеру - нервы уже на пределе, так как в общей сложности я потратил 60 минут просто на ожидание.  Прошу соединить с главарем операторского центра, говорю, что я хочу написать претензию, написать заявление, акцентирую внимание на том, что разговоры записываются и прошу сначала ответить на все мои вопросы, а потом уже куда-то переключать или сбрасывать. Внятной информации я никакой так и не получил и услышал - "Переключаю вас на специалиста". Спустя 3 минуты берут трубку!!!! Для того, чтоб отключить услугу мне потребовалось назвать все паспортные данные, номер карты, кодовое слово, телефон... На вопросы, почему она подключается без моего ведома - "Для вашей безопасности". Эту фразу я слышал долго. Сказал, что девушка, данный разговор не закончится, пока вы не соедините меня с начальником вашего операторского отдела, так как уже принципиально я провел на телефоне 2 часа времени! Под конец, я все-таки добился, чтоб у меня приняли претензию. "Сегодня вам перезвонят".. Конечно же никто не перезвонил! Вывод - более, прошу прощения, поганого обслуживания я НИКОГДА НЕ ВСТРЕЧАЛ. Банк подключает услугу, дает номер, по которому ТИПА можно позвонить и отключить, но на самом деле не так. Трубки никто не берет и все операторы по общему номер не обращают внимания на то, что специалиста, который должен отключать услугу просто не существует часами. УСЛУГА ПОДКЛЮЧАЕТСЯ БЕЗ ВЕДОМА КЛИЕНТА БАНКА. ОТКЛЮЧИТЬ УСЛУГУ ВОЗМОЖНО ТОЛЬКО ПОСЛЕ 2 ЧАСОВ ОЖИДАНИЯ. ВСЕ СЧИТАЮТ ЭТО НОРМОЙ И НИКТО НЕ СОБИРАЕТСЯ ИЗВИНЯТЬСЯ.

Здравствуйте! Мое сотрудничество с банком Уралсиб началось с зарплатной карты, обслуживание радовало, успешно пользовался другими продуктами, на контакт банк идет хорошо, клиентоориентирован. НО! Не первый раз сталкиваюсь с "подвисанием" средств на погашение моих кредитов в Уралсибе, в связи с чем начисляются пени за просрочку. Зачастую по моей забывчивости или оплошности, но на этот раз случай уже за гранью. 30 числа я через терминал зачислил две суммы на оба счета: для гашения по кредитной карте (одна сумма, превышающая минимальный платеж по карте) и другая сумма, составляющая ежемесячный платеж по кредиту. Суммы на счетах отразились, НО со счета для гашения кредитной карты деньги не списались в cчет погашения. Сегодня утром, 2 мая, крайний день оплаты кредита, со счета погашения кредита в автоматическом режиме успешно утекает 4 тыс. рублей и зачисляются на счет гашения кредитной карты. И они СНОВА не списываются, а просто лежат на счету, а кредитная карта остается с "висящей" просрочкой. В итоге имеем: 1) Кредитная карта уже висит с просрочкой; 2) С завтрашнего дня будет уже просроченным кредит. Техподдержка три раза меня футболила друг от друга, в итоге сообщили, что произошел технический сбой и попросили подождать до вечера. Вечер наступил, а ощущение, что все операции в Уралсибе производятся вручную бабушками со счетами, меня не покидает. Убедительно прошу разобраться в ситуации и оптимизировать работу Вашего банка. С уважением, ваш постоянный клиент Михаил

Мало того, что постоянно сбои, так еще и обман на обмане. Делал кредитную карту (Лукойл), тысячу раз спросил заплачу ли комиссию. В ответ НЕТ. Сейчас идет акция, типа бесплатно выпускают и все такое. Повелся. Не успел выйти из кассы, даже пин-код не получил еще уже приходит смс, что снято 900р. Вот что это такое? Сумма конечно небольшая, но так противно на душе. Мелочный банк. Никому не советую там что-либо делать. Комиссии жрут на всем. Если бы не зарплатный проект давно бы уже свалил от них. Хотя и так скоро уйду от них.