5 316 отзывов о банке «Банк Уралсиб»

Две недели пытаюсь понять почему банк не принимает страховом полис (страхование имущества по ипотеке)

За две недели до окончания полиса страхования я оформила новый! Сначала пришло письмо с информацией о принятиии документов и о том, что они будут рассмотрены в течении 5 дней. Через 6 дней пришло письмо, о необходимости отправить квитанцию/чек об оплате, в течении 5 минут я отправляю квитанцию + полис и на этом всё! Никаких ответных писем, каждый день горячая линия - 8800..., чат поддержки в приложении - один ответ - ждите звонка сотрудника банка, изначально говорили что в течении рабочего дня мне перезвонят, теперь в течении трех рабочих дней! решения вопроса нет! 

В приложении информация не обновляется, указано что договор страхования закончился и ставка будет увеличена! Спасибо! Запросила график платежей - 5-10 минут придет на почту - вуаля- никакого графика! Что происходит?

Сегодня опять отправила все документы на kk@uralsibbank.ru подожду 5 дней и буду писать жалобы.

Пришлось столкнуться с этим банком не по своей воле, а потому, что всем известный Тбанк какого то продал мой кредит Уралсибу, хотя платил исправно, да еще и вперед (судя по всему по этому и продал). Так вот танцы с бубном начались с первого дня "продажи" моего кредита, во первых в реальности, что бы оплатить кредит, есть только один способ Нормально это сделать, это посетить офис, постоять там в очереди минимум час дабы получить заветную карту банка, хотя на сайте написано что можно получить онлайн, через биометрио, но это по факту не работает (как и многое другое в этом "банке", о чем далее). А так как я живу в Крыму, мне пришлось брать выходные за свой счет и ехать в Краснодар, тратить по факту два рабочих дня (тк в выхи они тоже не работают - да да, клиентоориентированность у них "на высшем уровне"), что бы получить эту карту и в дальнейшем доступ в лк кабинет... В общем выходные взяты, два дня потрачено + 15тр на дорогу, жилье и питание (опять же о клиентоориентированности банка, им в целом без разницы как Вы будите платить кредит И есть ли их офисы в вашем регионе), карту получил, в ЛК доступ получил, и вот решил заплатить вперед платеж по кредиту за 10 дней до наступления платежа, по привычке к нормальным банкам решил кинут не 12тр (такой минимальный ежемесячный платеж у меня), а 20тр, ну думаю 12 пойдут на погашение ежемесячного, а 8 досрочное А вот не так, вышло что я это деньги все закинул на досрочное, в этом банке оказывается, что бы погасить ежемесячный платеж, нужно просто положить необходимую сумму на обычную карту их банка и в дату платежа они спишутся - короче система 2010 года, только тогда так все было коряво... в итоге пришлось еще 12тр класть что бы закрыть ежемесячный платеж) А пересчет ежемесячных платежей тоже происходит спустя дня 2-3 после частичного погашения, что тоже очень коряво и не удобно. Если вы переводите себе по СПБ с любого банка на уралсиб, будьте готовы, что денег ждать нужно минут 20-30, это у них обычная практика, короче банк просто ужасный, не даром у него рейтинг единица

11 сентября 2024 года обратился в онлайн-чат Банка. Поскольку у меня День Рождения в этот день, меня интересовал вопрос, есть ли у банка какие то акции и подарки к Дню Рождения клиентов. В 00:21 я задал вопрос в чате. И больше двух часов своего личного времени потерял чтобы узнать ответ от Уралсиба. Не ценят ни времени своих клиентов, ни самих клиентов. Позор за такое обслуживание. Оценка 1.

Скриншоты предоставил.

31 августа 2024 года обратился в онлайн-чат Банка Уралсиб. В 23:33 задал вопрос по своей дебетовой карте. Специалист присоединился через 1 час 15 минут, пока уточнял информацию и консультировал ещё прошло более 15 минут. Таким образом, чтобы получить мне ответ на вопрос потребовалось потратить 1,5 часа своего времени. Позор за такое отношение к клиентам.

Скриншоты предоставлены. 

В декабре 24 года мой кредит перевели из Т-банк в уралсиб. Более ужасного банка я еще не встречала. Я смогла внести очередной платеж с ТРЕТЬЕГО РАЗА!

Первую сумму отправила заблаговременно. Она не дошла. Вторую сумму снял сам Т-банк (автоплатеж). Третью сумму пришлось в срочном порядке переводить по спб, тк на счету в день очередного платежа был ноль. По спб сумма дошла сразу, платеж засчтали. 

Сумма, которая была отправленна первой, дошла через несколько дней. Сумма, которую автоматически снял Т-банк не дошла до сих пор. Перевод был сделан 12 января. Сейчас 27 января.

Сначла поддержка говорила, что деньги на ссудном счету, но ни я, не они не можем и х увидеть и они вернутся в т-банк в течение пяти дней. Далее мне даже пришло смс о зачислении средств. Но денег так и нет. И теперь поддержка говорит, что на ссудный счет они тоже не приходили. 

Номер обращения дать отказываются. Якобы передали мою заявку в какой-то специальный отдел и они свяжутся со мной. Но передали 25 числа, сейчас вечер 27 числа. Специальный отдел молчит,поддржка все твердит - ожидайте. Что делать в данной ситуации уже не знаю. Не понятно, как вносить следующий платеж. И сколько раз подряд.

Проблема большинства людей, чей кредит перешёл из т.банка в Уралсиб. Получив уведомление что мой кредит перешёл в Уралсиб сразу оформила карту, заранее положила деньги для списания кредита. Деньги списались и с карты Уралсиб и с карты т.банка. Но я видела, что в т.банке автоплатежей у меня не было. Оказывается это вообще не отображается в приложении (чудесный сервис). Идём дальше, в приложении Уралсиб отобразился платеж который списан с их карты, а списания с т.банка нет( говорят ссудные кредиты не отображаются, но одно же списание отобразилась). В течении недели мне морочат голову в чате и говорят, что деньги вернутся на счёт но их все нет и нет. Получается 10000 тысяч рублей я подарила мошенникам.

Абсолютно не возможно дозвониться на горячую линию. Пишут что она работает 24/7, но это полное вранье... В выходные никто так и не ответил, все операторы заняты! Хочется обратиться к руководству и сказать остальным клиентам, что если вас обманывают в таком банальном вопросе, то что они будут делать дальше!

Каждый день звонят и обязательно в 9-10ч утра, чтобы назначить встречу с представителем Уралсиба, чтобы втюхать кредитную карту. Пытался отказаться через мобильное приложение в чате с банком. Оператор конечно же написал, что все отменил и звонки прекратятся. Но не прекратились. Уже все их номера в черном списке, но находят ещё номера (возможно айпи-телефония конечно же) и звонят именно утром. Оператор обманул, звонят утром. Конечно же только негатив к банку. Буду всех призывать отказываться от услуг банка и скорее переходить в другие банки. 

17 августа 2024 года обратился в онлайн-чат Банка Уралсиб. Надо было узнать в каких банкоматах я могу снять свои денежные средства с дебетовой карты без комиссии. Оператор сразу сориентировал, что банкоматов Уралсиба в Костроме нет. Поэтому предоставил список банкоматов других банков, где могу снять без комиссии. Вся консультация заняла буквально 5 минут, и мой вопрос был решён. Отличная служба поддержки у Банка Уралсиб.

8 августа 2024 года стал клиентом Банка Уралсиб. Стал обладателем дебетовой карты Прибыль. Сразу заинтересовал вопрос как на дебетовую карту начисляется кэшбэк за покупки . 9 августа 2024 года обратился в онлайн-чат Банка. Оператор сразу подключился. И быстро и понятно объяснил мне. Категории для кэшбэка выбирать не надо. 1 процент без условий за каждую покупку. Всё очень просто и понятно каждому. Спасибо сотруднику банка за консультацию. Скриншот предоставлен.

1. Система банка не предусматривает никаких вариантов для смягчения ущерба который клиент получил по вине банка

2. Сотрудники чата в приложении помещены в такие условия, что игнорят клиентов, пишут отписки, не могут нормально проинформировать, думаю это не их вина, а вина того как банк организовал работу чата

Хотела совершить оплату с кредитной карты, обратилась в чат, чтобы узнать, будет ли этот платёж входить в льготный период. Описала ситуацию, приложила скриншот, как выглядит экран для оплаты.

Сотрудник заверил, что эта оплата войдет в льготный период, я ему поверила и оплатила.

Оказалось, что сотрудник ошибся, но такое действительно иногда случается, я не хотела скандалить, я хотела просто узнать причину, почему задолженность появилась, а льготный период нет, может быть это я что-то сделала не так. 

Узнав, что я нахожусь в ситуации где мне каждый день будут начисляться проценты по вине банка, я спросила, может ли быть какой-то выход из этой ситуации 

Мне отвечали очень долго (не предупреждали что проверяют инфу или типа того), переводили с одного специалиста на другого, сообщения долго висели непрочитанными, а потом становились прочитанными и была тишина, и было непонятно, оператор ищет информацию или просто покинул чат. Уралсиб, вы бедных операторов на 3 чата сразу сажаете?? Каждый раз прождав ответ достаточно долго, я получала сообщение написанное максимально формально и "наотвали". Я сама спрашивала и предлагала какие-нибудь варианты, оператор был совершенно не заинтересован в решении моего вопроса.

Только после множества сообщений оператор попросил мою почту для направления отдельного обращения по моему случаю, но не сообщил ни сроков рассмотрения обращения ни чего-либо еще. Мне снова пришлось выжимать из него всю инфу клещами, на половину вопросов пришлрсь забить, потому что оператор опять меня игнорил. Обращение будет рассматриваться в течение 15 дней и все это время мне будут набегать проценты и скорее всего эти проценты никак не будут компенсированы. Я пыталась узнать об этом у оператора, но он даже не сказал мне что не владеет такой инфорцией, потому что опять меня игнорил. Может он и владел, я не знаю, он ведь так и не сказал мне ничего по этому вопросу

Отвратительное отношение к клиентам,карту только выпустил,пользовался всего несколько дней,заблокировали,по подозрению в сомнительной операции,позвонил,сказали разблокируют через два дня,прошло уже 5 дней и ничего,звоню,пишу,только отговорки,мои все деньги там находятся,из за них я не смог оплатить съёмную квартиру и просто остался на улице зимой,у меня нет денег элементарно даже на жизнь,на продукты,у меня в моем городе нет офиса,где бы я по паспорту в кассе смог снять свои деньги,просил,умолял разблокировать,или хотя бы перевыпустить карту,иди привязать к другому счету,чтобы получить свои деньги,я просто испытываю ад,у меня из за них просто все рухнуло,я остался на улице,нервы,проблемы со здоровьем,а они издеваются,им все равно. Я даже не делал никаких подозрительных переводов,обычные,магазины,такси,переводы от родных,близких,не более того,я планирую довести дело до конца,уже подал жалобу в центро банк и планирую подать жалобу в прокуратуру,это присвоение себе моих денег,они оставили меня без средств к существованию и таких людей очень много,которых кинул этот банк,на них должна быть управа.

Мой потреб. кредит Т-Банк передал в Уралсиб. Мне сказали, что чтобы я могла взаимодействовать со своим ссудным счётом, мне нужно открыть дебетовую карту. Окей, до Нового года назначили курьера, он не приехал, не позвонил, понимаю, новогодние праздники. После них, впрочем, тоже. Я заново заказала. Приехала девушка курьер, встреча была в салоне автомобиля. У моего деда в деревне телега чище была, это просто жесть, как представитель банка, лицо компании может ездить в такой грязи и приглашать туда клиентов мне не понять. Карта есть, счёт карты открыт. За 6 рабочих дней 22/01 мне приходит смс: "Сегодня предпоследняя дата платежа по кредиту 29/01". 23 -го числа я пишу в поддержку.

Они отвечают: "Ольга, смс приходит за 3 рабочих дня до даты платежа." На мои доводы, что рабочих дней до даты платежа 5 (+2 выходных), поддержка пишет: "Ольга, если Вы будете переводить по ссудному счету, то внесите средства сегодня. Ошибки нет, что смс пришла раньше. Она носит информативный характер."

Я перевожу деньги. НО! Дальше я списываюсь с поддержкой Т-банка, которые сообщают мне такую информацию: "из-за особенностей счета Уралсиба платежи, которые поступают за 5 рабочих дней до даты регулярного платежа, могут быть отправлены обратно".
То есть как раз 5 рабочих дней до даты платежа я внесла деньги, полагаясь на информацию сотрудников Уралсиб. Снова пишу в Уралсиб, чтобы узнать что за информацию они мне дают.

Поддержка Уралсиб: "Спасибо за длительное ожидание. Переводы на ссудный счет поступают до 3 рабочих дней, Вы можете переводить 24.01.2025"
Я: "Ребят, я уже оплатила. Потому что вы написали мне, блин, оплатить сегодня. Теперь говорите, что можно завтра, просто слов нет, один мат. Вы даёте пользователю банка ложную информацию, потом пишете другую."
Поддержка пишет какие-то отписки, по сто раз дублируют мне одну и ту же информацию (которая вообще не решает задачи), в итоге они же: "Увидеть поступления на ссудный счет Вы не можете, так как информация по нему не отображается.".

По итогу у меня есть кредит в Уралсибе и их дебетовая карта, но свой ссудный счёт я до сих пор не могу увидеть. Платёж я отправила, но он может вернуться, а я попаду на проценты. Курьеры у них неряхи. Мобильное приложение Уралсиб на айфоне не работает, сайт постоянно выкидывает, поддержка курит бамбук, единственное, что могут: написать правильно имя Ольга, в остальном полный провал.

Спасибо, прислали график платежей на почту, судя по нему могли бы заработать 140 тысяч на процентах по кредиту, но, извините, заработаете гораздо меньше, так как моей приоритетной задачей стало за ближайшие месяцы закрыть кредит, потому-что хуже сервиса я в жизни не видела. И да, когда я в первый раз попросила доступ к ссудному счёту, вместо него у меня появилась кредитка на 60 тысяч в приложении. Я очень сочувствую управляющему банка, ваши сотрудники - интеллектуальные инвалиды.