3 011 отзывов о банке «Банк Уралсиб»

Потратил время в пустую , если коротко -выдают кредитные карты в руки , а потом говорят что вы не можете ей пользоваться.  16.10.2024 оформил заявку ПРЕДОСТАВИЛ ВСЕ СВОИ ДАННЫЕ , по которым банк смотрит кредитную историю , рейтинг, платежеспособность - кредитную карту одобрили.  17.10.2024 - курьер привез , сфотографировал документы, все 10 раз перепроверил , час сидел в машине и ждал , далее сказали ждите активацию .  Пришло смс , что документы были не верно заполнены , обратитесь в офис по этому вопросу . Приехал в офис , там ничего не могут сделать , говорят только можем подать новую заявку . Подали , пришел отказ . Напоминаю что пластиковая карта уже у меня на руках. Сидя в банке звоню на горячую линию - объясняю ситуацию. Говорят «мы вам отказываем» в грубой форме и без объяснения причины . Могли позвонить и сообщить , а не слать смс что где-то ошибка в документах . Потратили мое время и деньги , в час пик на такси 1500 чтобы успеть до закрытия отделения . Все пруфы на фото. Если я вдруг что-то не так понял позвоните и объяснитесь , мой номер 89*******36 Читающим желаю не связываться с данным банком, ценить свое время.

Прошу разобраться с ситуацией, заблокировали карту (компрометация) после перевода себе же!!! Приехала в банк, чтобы забрать эти деньги, разбираться с банком, чтобы сняли разблокировку - нет времени, я знаю, что я по закону могу закрыть счета и вывести деньги на другой банк себе же по номеру счета, на что сотрудница банка сказала, что нет, вы так не можете, дала мне листки, где указаны входящие и исходящие переводы, чтобы я "отчиталась" за каждую операцию, следовательно отказала мне в закрытии счета и возврата денежных средств!

перевод был сделан себе в целях оплаты кредита с карты, хотела перейти на нее, соответственно кредит оплатить я не могу...

Отзыв скорее положительный, чем отрицательный, но обо всём по порядку.

Ознакомившись с условиями акции, приняла участие в акции - 1500 руб. от t2 и перевод пенсии в Уралсиб за вознаграждение 3 000 руб.

Как следует из правил, перешла по ссылке через мобильное приложение оператора на страницу банка. Карта была получена, условия для получения "подарков" выполнены в срок.

За перевод пенсии деньги пришли. А вот баланс t2 банк забыл пополнить. 

Начитавшись отзывов на портале про аналогичные ситуации, поняла, что без напоминания банк забудет о взятом на себя обязательстве.

Кстати, срок 90 дней для начисления бонуса истёк.

Несколько слов о банке и его приложении.

Как по мне, Уралсиб - это ультрасовременный банк. Не видела ничего лучше их мобильного приложения. Что назывется, гениальное просто. Ничего лишнего, никакой рекламы, функциональное и в то же время простое и понятное. Плюс банк имеет огромную базу поставщиков услуг, что очень удобно. Другие банки похвастать этим не могут, за исключнием крупных, которые берут комиссии за оплату услуг таким поставщикам.

О карте "прибыль"

Удачная карта, без лишних заморочек. Минус, что банк меняет условия. Например, не успела оформить карту на условии, что для получения процента на остаток нужно потратить 10 000 руб., как через месяц - уже надо тратить 20 000 руб.

В любом случае, банк Уралсиб один из лучших. 

Здравствуйте! В сентябре оформил кредитную карту 120 дней без процентов. По Правилам акции при совершении покупок на сумму от 5000 рублей начисляются 2000 бонусов новым клиентам до 10 числа следующего месяца. Я совершил покупки на сумму более 28000 рублей, я новый клиент. Сегодня 16 число, а бонусы не начислены! Обращения в чат ни к чему не привели. Вначале сослались на то, что мои покупки не подлежат начислению бонусов из-за того, что они входят в исключения из Правил. Когда я доказал, что это не так, тут же придумали новую версию: что по моей карте учитываются только покупки у партнеров! Чистейшая ложь- этого в Правилах не было и нет- https://uralsib.ru/api/directory-engine/files/rates/usloviya_akciya-2000-po-kk_prolongaciya_dlya-lendinga_ya64gtvu.pdf ! Так работать с клиентами нельзя! Безобразие!

На протяжении суток не отвечают на горячей линии вызов автоматически сбрасывается, в онлайн чате не отвечают, карта активировалась сутки, ужасное отношение к клиентам банка, а самое худшее это меню выбора ...минимальный выбор с оператором связаться просто невозможно , д и не отвечает там никто , не суйтесь в этот банк

7 сентября обратилась в отделение банка Уралсиб на ул. Ефремова, 8 для консультации по поводу рефинансирования. Имела на тот момент кредит в Уралсибе, хотела взять дополнительную сумму на стоматологическое лечение и оформить это единым кредитом. Попала на консультацию к Ф-ву Денису В.. В процессе обсуждения данный сотрудник сообщил, что к возврату по моему имевшемуся на тот момент кредиту в случае полного досрочного погашения за страховку будет сумма 130 000 рублей. Так как я не первый раз оформляю рефинансирование и в целом кредиты, то знаю как рассчитываются суммы к возврату по страховке, специально для этого связывалась с Уралсиб Страхованием и брала все документы по этому вопросу и знала, что к возврату будет порядка 10-15 тысяч. Сообщила все эти аргументы Ф-ву Денису В., на что получила ответ, что поменялся закон и теперь суммы к возврату такие. Я не согласилась, так как у меня на руках была таблица изменения страховой суммы и распределения страховой премии по страховым рискам на периоды страхования, в соответствии с которой получалась сумма около 15 тысяч. Но сотрудник настаивал, говоря, что их программа не ошибается, может ошибиться на несколько тысяч, но никогда не в 10 раз, поэтому к возврату ТОЧНО будет около 130 000 рублей. Сотрудник настаивал, я в итоге поверила. Запросила в итоге сумму, меньшую на 100 000, раз эта сумма у меня будет за возврат страховки, как уверял данный сотрудник. Также в итоге оформила кредит в другом банке, чтобы закрыть этот кредит и вернуть сумму за страховку по нему, хотя пришла в первую очередь именно в Уралсиб, так как много лет являюсь его клиентом и мне было бы понятнее и привычнее оформить кредит в нем же, как я считала. 

После закрытия кредита в Уралсиб мне приходит возврат за страховку в размере 13 тысяч рублей) так как Денис В. дал мне свою визитку, я написала ему с просьбой уточнить, где же произошла ошибка и почему в итоге вернулась сумма, как я и говорила, а не как он уверял. Данный сотрудник пару раз написал мне односложные отписки и предполагаю что далее просто заблокировал меня. Либо просто скрыл чат и забил. 

Уважаемый банк Уралсиб, прошу вас лучше обучить вашего сотрудника Ф-ва Дениса В., чтобы он не уверял лояльную в течение многих лет клиентку в глупостях, что привело не только к потере клиента, а также к сложностям, так как по факту у меня на руках не оказалась нужная мне сумма в полном размере. 

Также желаю данному сотруднику уделять 

побольше времени своему профессиональному росту, а не рассуждениям с клиентами о нецелесообразности стоматологического лечения и своего личного негативного к нему отношения. 

Клиентом данного банка стала не по своей воле, Ситибанк продал кредит Уралсибу, поэтому пришлось взаимодействовать.

19.12.2022 открыт счёт и вся задолженность перешла в банк Уралсиб. В течении года кредит был погашен полностью, и 29.10.23 расчётный счёт был закрыт. Как я предполагала что на этом отношения между мной и данным учреждением закончатся, но как я ошибалась. Несколько месяцев сотрудники звонили и предлагали свои услуги. Данная реклама мне надоела и я 17.05.2024 было лично при визите в отделение выборгское по адресу СПб, ПР. ЭНГЕЛЬСА 111 отозвано согласие на обработку персональных данных в том числе и рассылку рекламы и звонки навязчивые. Но 14.10.2024 на мой телефон поступил звонок от сотрудника данного банка, девушка представилась Любовь А-ой.

 Звонок был с рекламными предложениями. Уважаемый банк Уралсиб у меня с вами нет никаких отношений, я закрыла все счета и лично посетила ваш офис чтобы отозвать обработку своих персональных данных. Почему вы продолжаете мне названивать? 

Решил попробовать оплатить наличными ЖКУ через терминал в отделении банка. Узнал у консультанта размер комиссии, озвучила 40руб, меня это устроило, приступил к вводу данных платежа. Кое как с помощью консультанта заполнил все формы, но не суть, после ввода купюр, на терминале появилась информация о сумме платежа и комиссии в размере 160руб.

То есть в 4 раза больше заявленной, сказал консультанту, что платить не буду, спросил как отменить. Она растерялась, начала звонить узнавать что делать, в это время терминал успешно самостоятельно без запроса и моего подтверждения провел оплату. 

 Попросил вернуть средства (8000руб), оказалось это невозможно, только через Москву!, написал заявление на возврат и покинул банк. 

 В тот же день подал жалобу на горлинию, на след день пришел ответ, что я сам ввел средства и банк не причем.

И никто ни в банке, ни в смс не принес извинений!

Обходите стороной друзья и не пользуйтесь услугами (тоже наслышаны), пустая трата времени, нервов, плюс абсолютное неуважение к клиенту. 

Добрый день!Несколько дней назад возникла проблема связанная с утратой доступа к услугам банка в связи с невозможностью подтвердить номер телефона. Благодаря помощи представителя банка отреагировавшего на отзыв на "Банки.ру" (за что спасибо!), доступ вернули. Но как выяснилось, одна проблема сменилась другой.

       После получения доступа к своему личному кабинету, я пополнил через СБП из другого банка свою карту Mastercard Gold, которую получал как клиент имевший крупный вклад в 2014г.Картой активно пользовался до 2022г, до отъезда в длительную командировку в Крым, где офисов банка, к сожалению,нет. Еще задолго до отъезда мной были отключены услуги СМС информирования, привык пользоваться личным кабинетом и пуш. Перед отъездом в чате заблоговременно проконсультировался как быть с картой, срок действия оканчивался в 2023г.Получил ответ, что карты переведены в бессрочные (спасибо банку!), ответ сохранил.

       После того как был восстановлен доступ в мобильное приложение и онлайн-банк я пополнил свою карту через СБП.В личном кабинете -сразу увидел комиссию 99 рублей.Как выяснилось банк списал с меня сумму СМС уведомления по карте, которые я НЕ ПОДКЛЮЧАЛ, и которые были отключены не один год. Мало того, через день я получил СМС на привязанный номер от банка, что услуга СМС уведомлений (которую банк самовольно подключил) по моей карте отключена в связи с окончанием срока действия карты!! 

13.10.24 я обратился в онлайн-чат через приложение банка с просьбой разъяснить сложившуюся ситуацию. Специалист в чате - пояснил, что услуга СМС уведомлений не отключена, а карты банка бессрочны.Это понятно. На мой вопрос, что делать с не нужной мне услугой смс информирования,а точнее как вернуть списанные банком средства за ее подключение, специалист пояснил, что это невозможно.Так как это прописано в условиях с которыми я согласился когда получал карту. Так вот, карту я получал в 2014г, услугу отключил за ненадобностью почти сразу. Прошу объяснить, что за изменения в обслуживании произошли, и когда они мной были приняты, что при пополнении карты через СБП, автоматически подключается ранее отключенный сервис и без предупреждения списывается комиссия? В течение последних двух лет у меня были движения средств по карте (на карту поступали средства, и комиссию с нее не списывали и сервис уведомлений не подключался!). Прошу вернуть списанные средства за самовольно подключенный сервис.

При закрытии вклада удержали все выплаченные проценты.

Описание истории и хронология развития событий:

1. Открыл вклад, срок окончания 12.10.2024

2. 11.10.2024 в 01:15 (на всякий случай фиксирую время, т.к. в чате меня пытались усердно уверять, что я сначала закрыл вклад, после чего были выплачены проценты) получаю последние причитающиеся проценты по вкладу. В чате уточняю, могу ли я уже закрывать вклад с учетом того, что проценты выплачены, но дата закрытия не наступила. В чате сотрудник уверяет, что можно закрыть без потери процентов, если уже проведена выплата процентов. На всякий случай еще раз уточняю "точно? дата закрытия то завтра и приложение при закрытии дает предупреждение, что возможна потеря процентов", в отчет получаю утвердительный ответ, что да, можно закрывать без потери, если уже прошла выплата процентов (в принципе эта же информация есть и на экране закрытия вклада).

3. Но чуя подвох и что меня могли некорректно проконсультировать решил все-таки не рисковать и дождаться даты закрытия по договору (т.е. 12.10.24).

4. 12.10.24 в 00:05 через приложение закрываю вклад... и из суммы вклада банк удерживает все ранее выплаченные проценты.

5. Обращения в чат и КЦ ни к чему хорошему не привели, там меня упорно пытались убедить, что я сам 11.10.24 _ДО_ выплаты процентов закрыл вклад. То что по выписке и по скриншотам приложения разница между этими событиями ровно сутки как-то сотрудников не смутило. Не смутило и что в операции на закрытие вклада указана дата закрытия 12.10.24.

6. Регистрируем претензии, больше, к сожалению, чат и КЦ помочь ничем не смогли, кроме как попытки убедить меня, что я закрыл вклад до выплаты процентов (номера претензий К-241012-001379 и К-241012-001382 для сотрудников банка).

7. Далее делаю перевод в другой банк по СБП того, что не удержал банк, банк тут же блокирует перевод с признаком сомнительного, но надо отдать должное достаточно оперативно сами позвонили, задали 101 вопрос, действительно ли это я переводил, и что самое интересное сотрудник также мне озвучил и подтвердил, что вклад был закрыт 12.10.24 в 00:03, а не днем ранее до выплаты процентов, в чем меня усердно пытались уверять в чате и КЦ.

Из чего можно сделать вывод, что я свои обязательства по договору полностью выполнил, планирует ли банк выполнить свою часть и вернуть некорректно удержанные проценты?

9.09.24 я оформила в отделении потребительский кредит. Вместе с кредитом мне оформили 2 страховки. Один страховой полис влиял на процентную ставку, второй не влиял, но мне его тоже оформили, как обязательный. Это полис добровольного страхования "быстрополис" благополучная семья". Полис N 147 - 02 - 001089 -24

18.09 мне позвонили из банка снова, попросили подойти с паспортом, что то ещё раз исправили и сказали ждать возврат.

После этого я 2 раза обращалась в колл центр, там мне дали номер, по которому нужно было связаться с специалистами, которые занимаются этим направлениям. По этому номеру ни с кем связаться не получилось.

Далее я ещё раз обратилась в банк, сотрудники составили обращение и обещали связаться. Не связались.

Вчера, 8 числа хотела перевести деньги на Озон карту. Банк перевод отклонил, 2 раза. Объяснение- содержит признаки перевода без согласия клиента. Я написала в чат поддержки в приложении, где был дан ответ: ждите, с вами свяжется сотрудник банка. Прошли сутки, я попыталась повторить перевод, результат тот же. Сколько надо прождать, прежде чем мне дадут перевести деньги? 

4 октября я обратилась в офис уралсиба с целью сделать услугу по кредитной карте "универсальное рефинансирование". Сотрудник уралсиба в услуге мне отказал, сославшись на то, что данная услуга под запретом с 1 сентября, что весьма странно т.к. я о ней узнала только недавно. Предложил сделать обычное рефинансирование части кредитного лимита. "Сделал". Уже идя домой, я написала в чат банка удостовериться, что услуга больше не оказывается. В чате мне сказали, что никакого запрета нет! При этом деньги, которые переводил сотрудник, делая обычное рефинансирование, в тот же вечер вернулись обратно на карту! 8 октября я снова обратилась в офис уралсиб, чтобы все-таки сделать универсальное рефинансирование и попала на того же сотрудника. И он сказал, что услуга уже оказана!!! Т.е. этот неграмотный что-то там намудрил, при этом ни весь лимит, ни даже его часть нельзя перевести. Занавес! 

Попросила закрыть тогда карту, очень надеюсь, что хоть с этим справился без сюрпризов. 

Полтора часа общения с поддержкой оставили удручающее впечатление. Пытался выяснить элементарный вопрос, являюсь ли я участником акции. Вроде бы должен, оформлял по специальной ссылке на странице акции, но такие формулировки в правилах сомнительные. Получил ответ: "Карта у Вас оформлена по предложению". Вот что это за ответ? Что из него можно понять? Как выяснилось далее, участником акции я не являюсь. Не зря подозревал подвох. Стал выяснять, почему не являюсь. И что мне только не написали в ответ. У каждого оператора своя версия. То мне пишут, что я был клиентом банка на момент оформления карты, хотя это не так. То я не выполнил условия акции, так как не потратил нужную сумму (а если я не являюсь участником, зачем мне эти деньги тратить). То пишут, что на момент оформления карты клиентом я не являлся, но, так как был им ранее, где-то в системе банка мне сформировалось предложение на кредитную карту, из-за которого я в акции участвовать не могу. Бывают, оказывается, такие чудеса. В общем, понятно всё с этим банком. Придумали акцию, чтобы привлечь клиентов, но при этом реализовали всё так, чтобы бонусы не выплачивать