Хамское отношение службы поддержки, незнание продуктов банка. Банк обманывает клиентов указывая несуществующие возможности кредитных карт

Очень негативный с Уралсибом. Карту заказала 13.11.2023. На 15.11 была назначена доставка. Утром пришло смс: ожидайте курьера. Муж приехал с работы раньше, потому что была дома одна, мало ли какой агент. Но тот так и не приехал,и не позвонил.16.11, выяснилось, это, оказывается, я перенесла доставку на 16 число). Когда , интересно?Ладно, что-то не срослось, думаю. Далее опять СМС, что доставка будет 16.11, мол, ждите. Указан номер сотового курьера. Прождала весь день. К вечеру начала беспокоиться и звонить по указанному в смс номеру: курьер трубку не поднял и не перезвонил. 17.11 звонят из банка, я им объясняю ситуацию. На том конце трубки, а не вы перенесли доставку с 15.11? А разве вас не оповетили про субботу 18.11? Вот новости!Говорю, что никто даже со мной не связывался. Ждите, говорят, 18.11, с 10 до 18. Хороший такой временной разбег да еще и в выходной). Ладно, карту надо получить. Приехал наконец-то 18.11 доставщик. И... о удивление, он не пришёл к нам и отказался выйти из авто, и даже припарковываться не стал. Пришлось одеться мне, мужу и выйти, сесть к незнакомому мужчине в чужое авто. Всё подписала, паспорт предоставила, сфотографировалась, отдал карту. При этом авто загораживало выезд из двора. Спросила:"что ж не предупредили, что нужно будет выйти на улицу? Нужно же было одеться" -ответ последовал : "Ничего не знаю". На предложение мужа подвинуть машину, чтобы проехали жители дома, опять последовал не совсем адекватный ответ: "Ничего не знаю". Далее курьер сказал ждать звонка из банка для активации карты. Ждали 3 дня, пытались сами попасть в личный кабинет: впечатление, что карты нет и информация о её получении отсутствует.Позвонили на"горячую линию", гдемне сообщили, что карта активирована не будет, так как я отказалась от фотографирования!!!))) То, что наблюдала я, муж, несколько соседей, вероятно, - коллективное помешательство: нам всем показалось) Конечно, я возразила. Консультант Игорь сообщил, что всю информацию зиписал, надо ждать звонка. В этот же день поступила информация по смс, что карта будет доставлена 22.11. Я стала уже волноваться, а кто тот человек был, который приезжал 18числа и какая такая вторая карта будет доставлена, ведь одна, хоть и неактивированная , на руках уже есть? Игорь из горячей линии ответил, что, вероятно, смс пришло ошибочно, никого ждать повторно не нужно. Ладно, стала ждать ответа из банка. Опять прошло 3 дня. И сегодня о счатье!!! пришла благая весть! Оказывается, одно фото не прошло проверку, что-то там был в паспорте прикрыто пальцем(отлегло: оказывается, я всё же не отказалась фотографироваться, но тогда к чему такое объяснение было зафиксировано на "горячей линии"?) Ну а то, что фото плохи, так это к агенту: как что-то вообще могло получиться в тесной тёмной машине? Ведь агент так и не вылез из машины. Но в активации карты всё равно отказали . Причина: я, оказывается, от приезда курьера 22.11.23 сама лично отказалась по телефону)) У меня вопрос: что принимают курьеры , что находятся не в себе? Я живу так-то в черте города, но да, извините, не в самом центре. Сказали бы честно, что ехать курьер не собирался, тем более повторно, хотя первоначально сам отнёсся к своей задаче 18 числа халатно. Письмо с отказом - это еще одна боль. Написано как-то хамовато-грубо с обвинительном оттенком, с непроверенными фактами. Я ведь и распечатку звонков могу сделать, и нет там ни одного вызова от курьера с 19 по 23.11. Зато есть мои звонки ему. Неотвеченные. Да и запись разговора по горяч линии можно ослушать, ведь сами предупреждают:"разговор записывается для улучшения качества обслуживания". Всё это байки, друзья. Никто ничего улучшать не собирался. В клиентах этот банк не заинтересован.

Здравствуйте. Хочу поделиться крайне негативным опытом взаимодействия с банком УРАЛСИБ. Оформил заявку на сайте на получение кредитной карты. Согласовали все, банк одобрил. Оформлял заявку 10 ноября 2023 г. Выбрал дату доставки 11 ноября 2023 г. И вот с тех пор прошло уже 10 дней, а карту я так и не получил... И вот почему. Через пару дней мне позвонил курьер из доставки, сначала он мне говорил, что привезет карту почему то в выходные...потом, что на следующей неделе...потом открытым текстом : я к Вам не поеду, от Вашего города ( г. Жигулевск, Самарская область ) всего мол одна заявка. Звоню в банк УРАЛСИБ. Оператор мне говорит : это от нас не зависит, мы на это повлиять не можем. Я так понял, что все дело в том, что между банком УРАЛСИБ и курьерской доставкой есть отдельный договор. То есть карты досталяют не сотрудники банка, а сторонние люди из фирмы доставки. Поэтому и банк не может повлиять на них. В данном случае речь идет о фирме доставки BC - EXPRESS. Сотрудники банка посоветовали обратиться в эту фирму, позвонить им. Связался. Там сплошная путаница...то доставка у меня не на то число ( у них ), то до меня ехать далеко... Ориентируются в ситуации слабо они. Так что уважаемый банк УРАЛСИБ, вы очень плохую службу доставки выбрали себе в партнеры. И повлиять Вы не можете на них... ЦИРК !!! Значит Вы так заинтересованы в привлечении клиентов.

Заказал карту два дня назад Все не как не могут доставить Делают вид что заказ карты был на другой день. Банка полная фигня не рекомендую!

Всё устраивает

обслуживаюсь в нескольких банках. Уралсиб к сожалению в их списке. Его сам не выбирал - в нем зарплатный проект (весь завод тут). Очень много негатива от банка. Последняя капля по которой и пишу отзыв - это смена номера. Пришел в отделение банка, написал заявление 13.10.23 о смене номера телефона, т.к. старый скомпрометированый. Прошло 1.5 месяца! Каждый день в чате мне пишут что старый номер так и не удален! В чем проблема зайти в личное дело и стереть 11 цифр? В общем и целом ужастнный банк. По возможности обходите его стороной!

вечером 09.11.2023 был положительный баланс, а уже утром 10.11.2023 образовался минус на счете на ту же сумму...никаких операций ночью я не проводил и это видно по истории счета. Обратился в онлайн чат в мобильном приложении этого "веселого" банка, где мне не смогли ответить по поводу минуса на счете и составили заявку в тех.отдел, которая будет рассматриваться в течении 3-х рабочих дней, т.е. меня оставили без средств и в затруднительном положении на 3 рабочих дня...Никаких арестов и ограничений на счете нет, об этом я уточнял и в онайн чате и по телефону горячей линии. Просто у банка тех.сбой и я лишился средств, еще и в минус ушел, и не удивлюсь что банк заявит что произошел тех.овердрафт и насчитает проценты по нему...Прошу банк уралсиб прокоментировать данную ситуацию

Клиент банка уже три года. Пополнял карточный счёт два раза через банкомат партнёров (отделение Уралсиба рядом закрыли). Превысил лимит, оба раза сняли комиссию, но ни разу не сообщили об этом!!! Приходили сообщения о зачислении полной суммы, банкомат тоже показывал 0% комиссии. Если бы иногда не проверял приложении не узнал бы о списании. При наличии сообщений не стал бы класть деньги второй раз. Мелкое жульничество, на мой взгляд.

Рассказываю и делюсь своим опытом, как клиента коммерческого банка УралСиб. А именно про услугу "перевод денег в Турецкую республику на ИБАН (аналог нашего счёта карты) турецкого банка, по системе Юнистрим". Итак: буквально недавно подобная услуга появилась в мобильном приложении банка УралСиб, заманивала своей рекламой и кажущимся удобством. Не секрет, да уже даже давно и не новость, что многие наши банки находятся под санкциями и постоянно вводятся новые санкции на новые банки. Так что, клиенты банков, которым нужна данная услуга, пытаются узнать запасной вариант для возможности перевода своих денежных средств на карты банков иных стран. Поэтому, как только появилось данное предложение в мобильном приложении банка УралСиб, я не преминул воспользоваться данной услугой. И как оказалось совершенно зря, от чего и хочу всех предостеречь! Не пользуйтесь данной услугой в данном банке, а лучше всего вообще не пользуйтесь услугами банка УралСиб! Рассказываю почему я там считаю. Перевод был осуществлён мной 19 октября. Все реквизиты (номер ИБАНа) правильно указаны, в подтверждение чего имеются скриншоты, сделанные перед отправкой. Номер ИБАНа абсолютно правильный, на него неоднократно делались переводы по системе «Золотая Корона» из других банков. Но, в данном банке деньги взяли и всё, денег как не бывало. Куда они делись - выяснить невозможно. От банка получателя (Турецкого банка) у меня как клиента этого банка, есть несколько официальных писем с ответом, что перевод им не поступал. Банк УралСиб выдал справку о якобы отправке денег на ИБАН, но денег нет. Сторона получения прислала мне уже несколько официальных ответов, что никаких переводов не было! На мои многочисленные требования вернуть мне мои денежные средства банк УралСиб отвечает отказом. После моих многочисленных обращений мне на е-мейл прислали решение моего вопроса, предложив прийти в любое отделение банка и оплатить (!!!) услугу по розыску моих денежных средств! Что это как не издевательство в особо циничной форме? Деньги похитили и требуют ещё денег, чтобы сказать как именно их похитили? Вот такие настали нынче времена.

Одобрили кредит наличными, подписали договор и через три минуты отменили заявку, что это было вообще не поняла, клиентом банка являюсь

Банк с отсутствующим клиентским сервисом. Жалобы не рассматриваются с должным участием, отвечают просто, чтобы ответить. Не стараются разобраться в проблеме. Все заявления необходимо делать через отделение банка, которое находится в центре. Не все отделения работаю с физическими лицами. Необходимо тратить половину рабочего дня, чтобы просто оставить претензию или закрыть счет. Не стану рекомендовать никому. Очень жаль, что хорошие компании, которые имеют зарплатный проект в этом банке должны зависеть от этой доисторической системы работы. Никто недоволен обслуживанием из моих коллег, все стремятся перевести средства на другие счета, так как в банке Уралсиб никаких привилегий нет. Только деньги без предупреждения снимать могут. Моя ситуация заключалась в следующем. Компания, которая открывала мне зарплатный проект не предупредила меня о том, что после увольнения его нужно закрыть, мне также не сообщили о том, что обслуживание становится платным и тем более сколько оно стоит. А стоит оно 6000 рублей, снимается эта сумма без предупреждения и возможности возврата средств единовременно за годовое обслуживание. После того, как у мня сняли деньги, в тот же день я обратилась в отделение банка и закрыла счет, а также написала претензию с просьбой вернуть средства, так как нигде не прописана информация о стоимости карты и никто не предупредил меня, что счет необходимо закрыть. То есть ответственность лежит на компании, которая открывала зарплатный проект, а также на банке, который никаким образом не постарался уведомить своего клиента об изменении условий договора и о смене тарифа. Я написала две претензии и на обе мне ответили отрицательно, сославшись на то, что вины банка в этом нет. После такого неаргументированного отказа я постараюсь всеми возможными способами проинформировать людей, действующих или потенциальных клиентов о том, что обращаться в этот банк нельзя. Так как он действует нечестно и зарабатывает на своих клиентах. Такой способ обогащения лишь показывает упадочное положение самого банка и то, что больше никакими способами он не может улучшить свое финансовое положение.

Не рекомендую доверять этому банку. Условия не соблюдает вообще. Постоянно ссылаются на какие-то ошибки сервиса... Не храните свои средства здесь.

Здравствуйте я оформила дебетовую карту уралсиб через РЖД. Мне пришло на электронную почту смс от РЖД оформите карту уралсиб и получите бонусы до 14000 я её оформила в сентябре ещё сейчас уже октябрь пишу сегодня оператору что бонусы мне не начислили на что мне оператор отвечает выполнили ли вы условия я пишу какие условия там было написано оформите карту активируйте её до 15.02.2024 года. И получите бонусы И всё больше ничего что я и сделала а оператор мне сегодня пишет спустя месяц что я должна была совершить покупку ну и как это понимать?? Я оператору отправила скриншот с информацией который мне пришёл на почту что я должна была выполнить на что оператор отвечает . Я согласна что ситуация не приятная приношу извинения от лица банка за предоставленные неудобства. Как это понимать зачем вы людей обманываете сначало обещаете одно а потом пишите совсем другое

Отличный банк.Проценты нормальные,идут навстречу клиентам.Хорошо общаются да и бонусы на аарту есть Советую.

Хорошее обслуживание, всегда быстро отвечают на всё вопросы, быстро оформили карту, всё подробно рассказали, очень вежливые работники, всегда помогут, если что-то не так, советую этот банк

Банк списал деньги (арест,взыскание),которые вернула фсн на карту по решению суда,налоговая вернула излишне уплаченную госпошлину в сад!!!это не доход и не прибыль,в выписке отображается,что это деньги из налоговой,они не подлежат взысканию ни в какой мере ни по налоговому кодексу ни по ФЗ РФ и относятся к деньгам,на которые не может быть обращено взыскание!!!Верните мои деньги!!! Я инвалид 2 группы,мне необходимы эти деньги,я добивалась,чтобы их вернуть,а вы просто украли их у меня,оставив без средств,эти деньги не являются доходом или прибылью!!банк не знает законов,верните мои деньги

Не смогла сделать перевод с карты Банка Уралсиб в другой банк через онлайн приложение. Установленные лимиты не были превышены. После нескольких часов попыток общения с поддержкой банка и потраченных нервов, удалось перевести из онлайн приложения другого банка . При этом Банк Уралсиб списал с моей карты 10000 руб. И-вторая вишенка на торте: в процессе всей этой возни перестал устанавливаться лимит по дебетовой карте на покупки. Следовательно, не могу оплатить покупки в магазине, пишет ошибку и не пропускает С 12.10 техническая служба ничего не может сделать, только просят скрины, ответ через 3 раб. дня - все уже просрочилось.

Оформление ипотеки Вежливый персонал, банка Уралсиб свою работу выполняют на отлично 👍👍👍👍👍👍👍👍👍

Связалась с этим банком в первый и последний раз в жизни. И никому не советую. Оформляла потребительский кредит в отделении г.Волгограда. Сотрудник банка Артем оформил кредит "под залог ТС", что я узнала лишь из приложения, выйдя из отделения банка. Про залог ТС с сотрудником банка вообще разговора не было, так же, как и ТС у меня, собственно. Сотрудник банка не выдал мне документы на руки (кредитный договор), сказав, что кредитный договор я смогу скачать в приложении (конечно же нет, что подтвердил сотрудник чата банка). Чтобы в отделении банка не дали ознакомиться с договором - я такое первый раз в жизни наблюдаю. Видимо, с бумагой в стране напряженка. Некомпетентные непорядочные сотрудники, видимо, выполняют план и зарабатывают себе премии, вводя в заблуждение клиентов своей ложью. Связываться с ними не советую.

Открыла карту Прибыль с процентной ставкой 13% при условии трат по карте от 10000, сегодня пришли проценты в размере 0,1 вместо 13%, в приложении было указано, что условия трат выполнены и процентная ставка в текущем месяце 13%. Поддержка отписывается, что условия не были выполнены. Отправила скриншот, что траты в супермаркетах более 10000, присылают ссылку на коды исключения. Ужасная поддержка банка. Никому не советую данный банк, больше туда ни ногой!