1 823 отзыва о банке «Банк Уралсиб»

Внимание, банк не выполняет своих обязательств по выплатам процентов! Служба поддержки не хочет своевременно и адекватно разбираться с проблемой. 

Молчу еще про другие проблемы, ни в коем случае не связываться! 

Обещают процент на остаток при покупке на 10к в месяц, сделал покупку 1-го января, чтобы получать проценты за этот месяц, в приложении отобразилось что я выполнил условия, но процентная ставка не изменилась. В чате с поддержкой получал ложную информацию что процентная ставка поменяется в ближайшее время. Потом спустя несколько сеансов с чатом узнал, что в итоге они засчитали средства потраченные в январе, в оборот за декабрь. Чтобы узнать в чем проблема мне пришлось обращаться в поддержку раз 5, потому что до этого толком мне ответить никто не мог. Они признали сбой с их стороны, и сказали что нужно регистрировать обращение, и Вы не поверите, они 3 РАЗА! Теряли заявку, и лишь с 4-го раза я получил ответ. Ответ был следующего содержания: у нас все корректно, если вы не согласны, пишите в поддержку, но зная как они теряют заявки и кладут болт на клиента, желания никого нет, все идёт по кругу, короче тупо кинули. Я потом у них возьму кредит на сумму процентов, и пусть потом из меня выковыривают! 

Здравствуйте! 27.12.2023 г получил кредитную карту банка Уралсиб. Оформил по акции одной известной сети магазинов. Плюс намечалась крупная покупка на Новый год и решил ее оформить как "запасной кошелек". Хорошо что появились дополнительные денежные средства и не пришлось брать в долг у Уралсиба. 07.08.2024 г. решил закрыть карту. Подал заявку через поддержку в мобильном приложении. Закрыли карту. И после закрытия мне специалист поддержки банка в том же диалоге предлагает акцию от банка 10% кешбэк по этой самой карте (при соблюдении определенных условий). Я соглашаюсь на эту акцию, а она через пять минут мне сообщает о том что карта заблокирована и акция аннулирована. я спросил почему перед закрытием не предупредили об акции. В ответ - тишина. Прошло полчаса, а поддержка так и молчит. Видимо, вместе с картой и меня заблокировали в чате)) Вывод - Уралсиб не особо держится за своих клиентов. Им абсолютно без разницы. Один пришел - другой ушел

И так, отзыв о банке начинается с истории в далеком 2023 году. 26 декабря я позвонил на горячую линию по телефону 8-800-700-22-55 (в 23:47, все звонки в банк у меня зафиксированны), где сообщил оператору, что потерял свою карту. Карту предложили благополучно заблокировать и сделать перевыпуск, на что я естесвенно не раздумывая согласился, сказали что в течении 10 дней рабочих карту перевыпустят, и я буду счастливым обладателем нового пластика! На календаре сегодня 5 февраля 15:26 а карты в помине нет! И так моя битва с контакт-центром продолжилась 22 января в 16:03. Я позвонил снова на горячую линию с вопросом: "Где Моя карта?", 10 дней уже рабочих давно прошли, праздники тоже, оливье доели пора и работать начать! Но чудо банк Уралсиб конечно же, не спешил это делать, мы не понимамает отвечают они, почему Ваша карта так долго на перевыпуске. Предлодили сделать заявку в техническую службу, хорошо давайте делать заявку, сказали в течении 3-х рабочих дней сообщат о статусе в СМС или звонком. 29 января 2024 мне раздался звонок с телефона +7(495)***-**-*3 в 17:24, трубку я не взял так как был на совещении, перезвонил в 21:39 сказали звонила техническая служба для уточнения вопроса по карте, я говорю задавайте Ваши вопросы, нет Вам перезвонят ждите. Жду и наступает уже 2 февраля, звоню снова на горячую линию в 21:16 (оператор пошел разбираться и сбросил), звоню в 21:00 на что девушка оператор мне отвечает, что ВСЁ выходные уже, никто не работает, звоните в понедельник! И вот сегодня настал тот самый понедельник 5 февраля 2024, звоню в 15:27, а мне говорят что долго до меня техничекая служба не могла дозвониться, и мою заявку аннулировали!!! (один раз позвонили!), в отделении в Тамбове вашей карты тоже нет, и что мне с этим делать??? Вопрощаю я! А давайте, Мы снова зарегистрируем заявку под номером 18252289! И не поверети сказали снова ждать! Вы там вообще работать умеете???

В декабре открыл карту "120 дней на максимум", сегодня обнаружил списание со счета "Согл.заявл. 103975111 от 26.01.2024: Платеж в пользу ООО Инлайф страхование" 2000 Р. То есть банк сам за меня отправил деньги какой-то страховой компании. Заявление я не писал (ну или в офисе мне что-то подсунули мелким шрифтом, не пояснив сути).

В чате поддержки мне написали "По вопросу списания средств в пользу ООО Инлайф страхования необходимо обратиться в страховую по номеру 8-800-234-77-55.

8 (495) 784-77- 55 – для клиентов из Москвы." 

То есть банк снимает с меня деньги непонятно за что и не дает мне возможности отказаться от списаний и вернуть деньги - за какую-то услугу, которую я не заказывал и не получил. В общем карту пытаюсь закрыть, попробую сделать это без визита в банк.

Надеюсь, что тут представители банка увидят мой отзыв вернут мне 2000Р и мне не придется писать жалобы в надзорные органы. Ставлю твердую двойку.

1. Оставил заявку на кредитную карту через приложение 24.01.24, до 31 числа статус был в обработке, позвонил на гарячую линию говорят по вашей заявке принято положительное решение смотрите в приложении, но там нечего не было. Скину ссылку что бы обновил приложение это мне нечего не дало, позвонил ещё раз, сначала говорят да вижу что одобрена но почему то с вами не кто не связался, оставили запрос в тех поддержку ожидайте. И тишина, в личном кобинете статус так же в обработке, и робот по телефону говорит тоже самое, у операторов один ответ, заявка у тех поддержки, ждите когда с вами свяжуться

"В каждом банке условия по кредитным картам отличаются!" - эту фразу все сотрудники офисов Уралсиба повторяют как мантру к месту и не к месту. И неспроста. Хотя, как ни странно, в деталях эти самые условия знают далеко не все сотрудники самого банка. А условия эти и в самом деле занятные и неочевидные.
Первый нюанс. К примеру, у вас есть карта "120 дней на максимум" с лимитом 150 000 руб, процентной ставкой 28% годовых и льготным периодом до 120 дней. Допустим, в начале льготного периода вы сделали покупку на 100 000 руб. В течение льготного периода вы исправно вносите минимальные платежи или даже больше. И к концу льготного периода внесли 99 999 руб. Другими словами, не доплатили 1 рубль. Ну что ж, сами виноваты - вам начисляется комиссия из рассчета 28% годовых на всю сумму 100 000 руб с того дня, когда вы взяли эту сумму, за все 120 дней. Почему? Потому что "В каждом банке условия по кредитным картам отличаются!" (с).

Допустим, при заключении догвора вы не будете полагаться на слова сотрудников, и прочитаете все примечания мелким шрифтом. Но и на этот случай в Уралсибе тоже перестраховались.

Нюанс второй. В личном кабинете вы всегда можете увидеть цифры доступного лимита по карте, суммы задолженности, размер и дату минимального платежа и срок окончания льготного периода. Как в любом приличном банке. Гениальная уловка Уралсиба состоит в том, что эти цифры отражают не актуальный баланс и задолженность, а по состоянию на дату последней выписки, которая формируется раз в месяц. Поэтому, вы можете вносить средства или снимать их - цифры обновятся раз в месяц. А чтобы узанть актуальный баланс, нужно заказать выписку, которую вампришлют на мейл в пдф-файле. Если же гасить задолженность, ориентируясь только на то, что отображается в личном кабинете, то легко недоплатить несколько сот рублей или даже несколько копеек.

Чтобы получить доступ к этим сакрвльным знания, мне пришлось потратить не один час на общение с разными сотрудниками московского офиса Уралсиба на ул Профсоюзной 43 и написать отдельное обращение в претензионный отдел. Я просто хотел понять, почему после того, как в декабре 2023 года я вовремя погасил всю задолженность по карте, причем с превышением на несколько сот рублей, в январе в личном кабинет появилась заложенность в размере более 13 тыс руб? При том что доступный баланс отображался в размере, превышающем кредитный лимит. У каждого из 3-х сотрудников были свои версии на этот счет, ни одна из которых не оказалась верной. Пока одна из сотрудниц не сказала: такое уже было, это нужно звонить такой-то даме, она отвечает за алгоритм рассчета. Лучше напишите обращение в претензиальный отдел. А ответ на официальное обращение был прост и лаконичен: да, на дату окончания льготного периода вы действительно внесли платеж в размере 127 000 руб, но недоплатили 269 руб 05 коп. Поэтому согласно кредитному договору вам были начислены проценты в размере 13 226 руб 46 коп., исходя из полной суммы кредитных средств за все 4 месяца пользования кредитными средствами.

Судя по всему, условия кредитных договоров в Уралсибе составлялись по шаблонам контор, выдающих микрозаймы.

Сегодня увидел в интернет-банке интересную операцию, "Оплата услуги страхования "Моя защита" за период с 01.02.2024 по 29.02.2024, в том числе НДС 155.64 руб.", при этом я ничего не подключал.

В онлайн чате сообщили что оказывается я подключил ее во время открытия карты. Хотя это не так. Мне сообщали что все бесплатно и ничего взиматься не будет при выполнении минимальных условий, что соответственно я и выполнял. В онлайн чате банка, при отключении услуги деньги вернули не полностью. Сообщили, что "Период охлаждения не выполнен для возврата комиссии в полном объеме."

Подобное отношение банка лишний раз подтверждает, что банку работать и работать как над своими услугами, так и обслуживанием. И дело не в этих копейках, а в отношении к клиентам и подобным ситуациям. Очень неприятная ситуация который лищшний раз подтверждает что лучше изменить банк для обслуживания.

Пришла в офис на Марксистской улице (г.Москва) как ответственный клиент 27 октября 2023 года для изменения паспортных данных практически через несколько дней после получения нового паспорта. Некомпетентная сотрудница отправила меня в вип зал, так как не могла самостоятельно изменить мои данные. В вип-зале сотрудник очень удивился моему визиту, но принял и внес новые паспортные данные в базу данных. 29.01.2024 я направила заявление на частичное досрочное погашение ипотеки. 31.01.2024 произошло списание основного долга по графику, при этом частичное досрочное погашение не произошло (при заявленном сроке списания в течение суток). Стала разбираться, оператор колл центра сообщил, что в системе старые паспортные данные, для того чтобы мне их изменить, я должна прийти в офис! Примерно такой же диалог произошел в чате с оператором в моем личном кабинете. Более того, отсутствие актуальных паспортных данных в системе явилось причиной того, что деньги не списались в досрочное погашение. Я искренне не понимаю, почему из-за халатности сотрудников банка я должна обивать пороги банка и полдня выяснять отношения со службой поддержки. И почему нельзя провести служебную проверку, найти мои документы и исправить свои косяки без моего присутствия. Когда будет исполнено мое заявление на частичное досрочное погашение и кто мне будет возмещать переплаченные проценты за период с 29.01.2024 по дату фактического списания? Ответы на эти вопросы не получены. Оставила 2 обращения на сайте № S-240131-000710 и № S-240131-000712. Срок ответа 30 дней, который меня не устраивает, так как каждый день - это переплата по процентам! Так же оставляла заявку на звонок через поддержку в чате, до сих пор никто не перезвонил. Ответственность сотрудников, а точнее ее отсутствие - просто зашкаливает.

Здравствуйте. Только недавно пыталась закрыть дебетовую карту- смогла закрыть только после жалобы через данный сервис, и вот опять пытаюсь закрыть кредитную карту и опять необходимо писать жалобу- без неё карту они не закрывают! Впервые столкнулась с проблемой закрытия карты- имею карты и счета во многих банках, но такое отношение вижу впервые! Никому не советую обращаться в данный банк за услугами!

Здравствуйте,заказал дебетовую карту Уралсиб, смс не приходит уже третьи сутки! Зачем тогда мне нужна,если не активирована!

Сидеть ждать как у моря погоды смс тоже не прикольно! Разберитесь с моей ситуацией пожалуйста в ближайшее время! Город Черемхово Иркутская область. 

Не хотелось бы что бы наша дружба закончиласл так и не начавшись

Добрый день!

В июне 2023 года, проверяя свою кредитную историю, я выяснила, что на мое имя по поддельным документам было взято несколько кредитов в 3 банках. Это были банки: Газпромбанк, Совкомбанк, Уралсиб банк. В тот же день я обратилась в полицию с заявлением и прошла по всем трем банкам, предоставила оригинал своего паспорта, а также справку из полиции, корректный номер телефона для связи. Телефонный номер, указанный ранее, а также электронная почта, указанные в банках мне не знакомы, ранее я никогда не была клиентом этих банков. Хочу отметить, что паспорт я не теряла, мошенники изготовили подделку с данными моего паспорта, фотография отличалась. В течение месяца Газпромбанк и Совкомбанк провели проверку и аннулировали кредиты на мое имя, а также убрали эту информацию из моей кредитной истории. У меня есть письма из этих банков, а также могу предоставить Кредитную историю на момент, когда были 3 кредита, а затем Газпромбанк и Совкомбонк отозвали эту ложную информацию из моей кредитной истории. 

Уралсиб банк, прислал мне уведомление, что взыскание будет приостановлено. Видимо после этого, по непонятной мне причине, Уралсиб банк передал кредит взятый мошенниками на мое имя коллекторам. На мои заявки с просьбой объяснить ситуацию Уралсиб банк не отвечает. При звонке в банк хамят, говорят, что надо было думать раньше, что у меня нет доказательств, что это не я взяла кредит. Хотя как минимум если взять мой паспорт и скан паспорта, по которому выдан кредит, все понятно. Плюс я предоставила справку из полиции и неоднократно обращалась в банк с просьбой помочь разобраться, кроме грубости и хамства в ответ сотрудниками банка, к сожалению, мои попытки ничем не заканчивались. Прошу обратить внимание, что никому из сотрудников я не грубила, я просила посмотреть данные и обратить внимание на ложность происходящего. В ответ кидали трубку. 

Прошу помочь разобраться в ситуации. 

Заранее благодарна.

Перед тем как обращаться в этот банк 300 раз подумайте .банк не даст вам досрочно погасить кредит и начислен скрытые проценты при досрочном погашении 

Мной был взят потребительский кредит 10 июля 2024 на 600000 рублей .без дополнительных страховых полисов .

спустя пол года платежей по кредиту сумма для полного досрочного погашения составила 594773,37 и это при условии что процент по кредиту составляет 20,9%. После этого я обратился в отделение банка просьбой объяснить почему спустя пол года платежей основной долг не уменьшился и внятного ответа я от сотрудников не услышал. В Уфе по улице Революционной 41 управляющий Ф-ов Ф И .тоже не смог объяснить почему в графике платежей одни суммы а при досрочном погашении другие. Обещал разобраться но так и не связался .хотя явные нарушения законодательства Банком видимо не его компитенция .После этого мной были внесены деньги на счёт и написано заявление о полном досрочном погашении кредита Согласно графику платежей. До сих пор данные заявление не рассмотрены и судя по всему банк просто пытается обманным путём заработать деньги ,ведь проценты начисляются ежедневно https://imageup.ru/img228/4715137/c623a6e6-1bb2-4f3d-8c3f-15dba55939cb.jpeg

https://imageup.ru/img11/4715138/7e2f6c59-383c-4cb2-9710-f3a13815b036.jpg

https://imageup.ru/img233/4715142/67e89393-86a9-45b4-937c-946b8213c3b4.jpeg

также никто из банка не смог объяснить почему в один из месяцев сумма процентов в платеже по кредиту превышает сумму платежа по основному долгу почти в 10 раз. Это даже если учитывать что из за праздников платёж на 10 дней позже все равно неправльно выводы делайте сами.

Самый ужастный банк который встречала 

хорошо льют в уши 

а потом оказывается карта каждый месяц платная если не пользоваться , счет закрыть не могут и тоже платный каждый месяц если не пользоваться. пришла в банк написала завление на закрытие карты и счета 30 ноября 

счет на 28 января до сих пор открыт 

якобы там 87копеек лежит и по этому надо ехать в офис и опять закрывать счет 

хотя я скинула документ где написано что все остатки оставляю банку 

все равно отправляют в офис 

ужас не открывайте никогда там ничего 

Курьер привёз кредитную карту 26.01.2024г в первой половине дня. Договор подписала,всё как положено! Сказал карта будет работать в 18:00. Вечером написала чат поддержки в онлайн приложении, сказали в течении трёх дней придёт смс с кодом для активации. Афигеть. Надеялась вовремя решить свою финансовую проблему с помощью карты, в итоге Читаю отзывы, и понимаю что такая проблема с активацией не только у меня и уже не первый год. Как можно так наплевательски относиться к клиентам и растягивать эту работу на несколько дней. У людей бывают непредвиденные проблемы с финансами, поэтому прибегают к приобретению кредитной карты. В итоге получается двойная нервотрёпка. 

В присланной банком электронной закладной на подпись содержаться условия, не оговоренные в индивидуальных и общих условиях кредитного договора. Если бы данные условия были озвучены до подписания, я бы отказался от заключения договора с данным банком. Стоит отметить, что электронная закладная была направлена в конце оговоренного договором периода, что делает вынуждает заёмщика подписывать закладную на худших условиях, чем описаны в индивидуальных и общих условиях кредитного договора.
Требую исключить из текста закладной пункты, не оговоренные в индивидуальных и общих условиях кредитного договора.

Через интернет банк физ лица отправлял перевод через платежные поручения на свой счет в другой банк, и только после перевода, в уже совершенном переводе узнал, что оказывается есть комиссия, да еще и не маленькая. При бесплатных переводах в других банках здесь с меня взяли 400 руб. 

При этом при совершении операции - никакой информации о комиссиях не было. Через пару минут - написал в поддержку с просьбой отменить перевод, ведь деньги еще не ушли, т.к. не операционное время, в поддержке сообщили - что чтобы это сделать нужно обратится лично в офис банка и за это они еще возьмут комиссию :) (вот так уровень! спасибо что не факсом или телеграфом телеграфировать нужно!) 

И это, чтобы вы понимали с Премиум пакетом который стоит 3 тыс руб в месяц.

Учитывая такую мелочность банка, попытках наживиться на том, что везде бесплатно, и такой уровень поддержки и клиентоориентированности, хотя перевод и на текущую минуту в обработке (не отправлен), ставлю большой минус банку. Отображалась бы эта информация сразу при переводе - я бы просто не отправлял перевод с такими конскими комиссиями.

Дальнейшее сотрудничество с этим банком под вопросом. Не рекоммендую. 

Менеджеры или как там у них называются эти господа, которые совершают холодные обзвоны потенциальных, как им кажется, клиентов. Мониторят ЕГРЮЛ в поиске новых зарегистрированных организаций, и без всякого предварительного согласия совершают рекламные звонки, прямо нарушая Федеральный Закон "О рекламе". Мотивируют это тем, что "телефон есть в открытом доступе". То есть совсем ничего не стесняясь, внаглую несут чушь, полагая, что никто не будет тратить время на жалобы и т.д. 

Банк-попрошайка, с надоедливыми зазывалами.